Quelle: http://endtimepilgrim.org/liberty.jpg
REVOLUTION IN DER REPUTATION5 Empfehlungen für eine erfolgreiche Markenbildung 2.0innovate! Osnabrück, 16.10.2014Ingo Stollneuwaerts
Online-MarketingChancen und Anforderungenan das Marketing der Zukunft
Member
of the Jury
5 Beobachtungen …
#1 Starke Marken machen die entscheidenden Dinge
als andere.
anders
Quelle: http://www.businessinsider.com/ipad-sales-growth-versus-the-iphone-2013-10
Überzeugungund Mut.
#2 Kopieren hilft nur dem Original.
Quelle: www.carolinenhof.com
Wir lieben …
Quelle: diverse
Alle lieben/leben … den Mainstream
Und wir hassen #Beliebigkeit
#4 Erlebnisse prägen Markenbilder.
Quelle: http://wirtschaftslexikon.gabler.de/Definition/marke.html
Was ist Marke?
‚Eine Marke kann als die Summe aller Vorstellungen verstanden werden, die ein Markenname oder ein Markenzeichen bei Kunden hervorruft (…)‘Gabler Wirtschaftslexikon
Quelle: http://www.delta.com/content/www/en_US/about-delta/corporate-information/trademarks-slogans.html // http://boardingarea.com/deltapoints/2012/11/28/rookie-wednesday-how-to-find-low-level-award-seats-on-delta-air-lines // http://www.mobilitypr.com/blog/wp-content/uploads/2008/08/goodolddays.jpg
Quelle: http://forum.jaggedalliance.de/viewtopic.php?f=14&t=15890
Jede Beschwerde ist eine Chance für einen loyalen Kunden!
#5 Glaubwürdigkeit entscheidet über die Reputation.
Quelle: http://www.hrs.de
Nutzererfahrungen machen den Unterschied
„Influencer sind die Supertargets im Marketing, weil sie mit ihrer Reputation dafür sorgen, dass Inhalte, Marken oder Produkte schneller den Durchbruch schaffen. Jeder kann zum Influencer werden.“
Quelle: #SMSS13
Digitale Reputation wird messbar – und sichtbar für alle
Quelle: http://klout.com/#/ingostoll
Dienste wie #Kloutstellen Daten kostenfrei zur Verfügung[KloutScore 0-100]
#4 Die Markenbotschafter sitzen nicht in der Marketingabteilung.
Quelle: http://expression365.blogspot.de/
Ihre wichtigsten Markenbotschafter: Ihre Kunden
Quelle: http://www.stadtwerke-elmshorn.de/cms/Energie-Wasser/Privat-_und_Gewerbekunden/Service/Wir_sind_fuer_Sie_da_....html
Ihre 2. wichtigsten Markenbotschafter: Ihre Mitarbeiter
5 Empfehlungen für eine starke Marke
#1 Überspringt gleich eine Evolutionsstufe!#Leapfrogging
Quelle: http://www.arkive.org/common-tree-frog/hyla-arborea/image-G98122.html
Markenbildung 1.0
Markenbildung 2.0
Quellen: http://www.smart-digits.com/2013/06/content-marketing-die-umsetzung-wie-bereite-ich-die-informationen-auf // http://www.mpc-consulting.de/grafik.htmhttp://www.metanoia-consulting.net/gemeinde-entwicklung/leistungsportfolio/gemeinde-organisations-entwicklung/leitbild-entwicklung.html
Leitbildentwicklung und Markenbildung nach Lehrbuch
Kann man machen …
Quelle:
Erfolgreiche Marken in Social Media …
1. setzen auf die Beziehungsebene2. verstehen ihre Nutzer3. wissen, dass guter Kundenservice
das Herzstück der Beziehung ist4. binden ihre Fans aktiv mit ein5. lernen durch Ausprobieren und
präzise Auswertung
„Um zu gefallen und geteilt zu werden, braucht es ein Engagement und Aktionen, die es wert sind, dass man über sie spricht.“ (Scott Stratten)
People
business
Quelle:neuwaerts
(R)evolution
Social Media is
#Human Nature#google = socialsearch#Social Business
helfen +
küm
mern
Quelle: www.hilton.de/
Social Media – Best PractiseHilton Hotels
#2 Beginnen Sie im Kundenservice!
Kunden-
SERVICE
Quelle: www.beatsbydre.com/
Kundenservice via Social Media und twitterBest Practice / Dr. Dre Beats
Danke… schreiben Sie eine Mail an …
#3 Sucht die einzigartigen Geschichten!#Storytelling
USP?… im Keller gefunden.
#4 Kommuniziert visueller!#VisualStorytelling
Unser Gehirn verarbeitet visuelle Informationen 60.000 mal schneller als Text.3M Corporation, 2001
Empath
ieGesc
hichte
nQuelle: https://www.facebook.com/media/set/?set=a.10150987277740985.474170.74638360984&type=1
Social Media – Best PracticeRiz-Charlton rettet „Joshie“
Quelle: http://www.haertle.de // http://jonathanwichmann.com/2012/12/30/maersk-media-miracle/
Social Media – Best PracticeMEARSK (DK)
VisualV
oice
ech
tQuelle: www.intel.com/
Social Media – Best PractiseIntel
Nicht perfekt
, aber geliebt
Quelle: http://www.huffingtonpost.de/2014/04/01/hundewelpen-kuscheln-stofftiere_n_5068749.html
#5 Investiert nicht in Marketing, sondern in die Beziehungen!#ReturnOnRelation #RonR
#AufmerksamkeitLACK
LEARN
LIKE
LOVE
Quelle: http://branderati.com/8-essentials-of-creating-a-sustainable-advocacy-program/
Das Kunden-Marken-Beziehungsmodell by BRANDERATI
#Anerkennung
<
BEWUSSTHEITBEKANNTHEIT
RELEVANZVORZUG
NÄHELEIDENSCHAFT
FANATISMUSVERTEIDIGUNG
LOYALTY
+
Probiert es aus. Ihr werdet überrascht sein :)
0511/98 77 98 0neuwaerts.deneuwaerts.fm
0163/86 70 [email protected]@ingostoll
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