MARKETING & INNOVATION
Objets connectés : entre mythe et réalité
2 octobre 2014Etienne DEFOSSEZ – Damien SCHUTZE Amélie DE LA MASSELIERE – Nicolas SIMON
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• Définition : Objets connectés
• Etat de l’art du marché des objets connectés
• Panorama des objets connectés
• Les nouveaux Business Models induits par l’émergence des objets connectés
• Conclusion
Sommaire
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Définition: objets connectés
« Objet ayant des identités et des personnalités virtuelles, opérant dans des espaces intelligents et utilisant des interfaces intelligentes pour se connecter et communiquer au
sein de contextes d’usages variés »
Source: Anonyme. 2008. Internet of Things in 2020. Roadmap for the Future, 1.1 ed.: 27: Infso D.4 Networked Enterprise & RFID; Infso G.2 Micro & Nanosystems in co-operation with the working group RFID of the EPOSS : 4.
«devices» (appareils, périphériques), pour certains portés à même le corps, munis de capteurs qui communiquent à distance avec un smartphone jouant le rôle de «hub» (unité centrale).
Source: http://www.strategies.fr/etudes-tendances/diaporamas/232132W/objets-connectes-une-nouvelle-revolution-industrielle.html
Objet connecté - définition utilisée :
Objet connecté - définition scientifique :
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Les caractéristiques d’un objet connecté
Source : http://www.bulletins-electroniques.com/actualites/73919.htm
Adresses IP, puces RFID,
code barres, les livres des ISBN,
…Humidité,
température,géolocalisation,
niveau de vibrations, de bruit,…
Possible interconnexion d'une grande
variété d'objets et d'équipements
avec ou hors connexion
permanente
Possibilité pour un programme présent sur le cloud d'agir au
nom d'un objet physique auquel il est
rattaché
Chaque objet est autonome et indépendant.
Capacité d'être interrogé et d'interagir avec d'autres objets du
réseau
Autonomie
Interactivité
Identification
Sensibilité à l’environnement
Représentation virtuelle
Les 5 composantes d’un
objet connecté
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Les objets connectés : le terminal comme interface
terminaux mobiles : écrans de contrôle déportés pour les objets connectés
Contrôle de l’écosystème des différents objets Centralisation des informations obtenues Utilisation optimale des données collectées (via le big data)
Les terminaux, pré-requis des objets connectés :
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Sommaire
• Définition : Objets connectés
• Etat de l’art du marché des objets connectés
• Panorama des objets connectés
• Les nouveaux Business Models induits par l’émergence des objets connectés
• Conclusion
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Etat de l’art du marché
Le marché des objets connectés à date
Les estimations de croissance
Les principaux secteurs
Le marché des services adaptés
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1,9 milliards d’objets connectés en circulation en 2013 175 millions d’objets connectés vendus en 2013 24,2 milliards d'euros de chiffre d'affaires en 2013
Le marché des objets connectés à date1
Déploiement des objets connectés dans le monde et en France
300 000 unités d’objets connectés vendus en 2013 64 millions d'euros de chiffre d'affaires en 2013 1% des dépenses High Tech en 2013
Source: IDATE
Source: GFK et Xerfi France
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Les estimations de croissance à 3 ans2
470 millions de ventes prévues en 2017 40 milliards d'euros de CA prévu en 2017 32 milliards d’unités d’objets connectés en circulation
en 2020 (Selon un rapport d’IDC pour EMC) Marché de 14 000 milliards de dollars en 2020
Pour le cabinet ABI Research, le marché mondial des objets connectés mobiles va exploser auprès
du grand public et connaître une croissance de 41% par an en moyenne.
Sources: Cisco, IDC pour EMC, idate
400 millions d’euros de chiffre d’affaires en 2015 et de plusieurs milliards d’euros en 2020*
Source: GFK
*non chiffrable à date
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Les principaux secteurs3
La domotiqueLa santéLa gestion d'informations distantesLe sportLes loisirs
Les 5 secteurs principaux pour les objets connectés
6% des Français possèdent une balance intelligente
2% des Français possèdent soit tensiomètres, montres ou traqueurs connectés
Les principaux équipements des particuliers en France
la voiture (61%)la montre (49%) le réfrigérateur (48%)les lunettes et le pèse-personne (38%)les stylos (36 %)les bracelets (35 %)les vêtements (32 %)les chaussures (28 %)les brosses à dents (25 %) les fourchettes (19 %)
Les attentes des particuliers
Sondage réalisé par l'institut CSA pour Havas Media France, janvier 2014Etude menée par l'Atelier BNP Paribas
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Focus sur les objets connectés développés avec services4
TV connectéeMontre connectéeLunettes connectéeVoiture connectée
Peu d’objets connectés sont concernés
Ventes 2013: France: 35 000 Monde: 1,8 millions
Prévisions annuelles en unités vendues : 8 millions en 2014 / 150 000 en France en 2014 22,79 millions en 2015 75,66 millions en 2016
Montre connectée
Les services connectés n’en sont qu’à leurs prémices
Nombre d’unités vendues (France) : En 2012: 1,6 millions, soit 23% du marché Prévisions 2014: 2,2 millions, soit 36% du marché
68% des foyers possèdent un téléviseur connecté à Internet en France Pour 59%: uniquement TV connectée via la box ADSL. Pour 9%: smart TV
Télévision connectée
Nombre d’unités vendues : 87 000 unités dans le monde en 2013
9,4 millions de lunettes connectées sur le marché en 2016
Lunettes connectées
Sources: CanalysDigitimes Research
Sources: Juniper Research et IHSSource: GFK
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Sommaire
• Définition: Objets connectés
• Etat de l’art du marché des objets connectés
• Panorama des objets connectés
• Les nouveaux Business Models induits par l’émergence des objets connectés
• Conclusion
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Panorama des objets connectés
La Domotique
La Santé
Les Objets Professionnels
Le Sport
Les Loisirs
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La Domotique1
3 fonctions principales : la surveillance, le pilotage à distance et la commande proactive
La domotique
Les objets phares :
Flower Power de Parrot
Station météo de Netnamo
Réfrigérateur T900de Samsung
Ampoule Huede Philips
Interrupteurde Nest/Google
Le futur de la domotique :
Le « Home Chat » de LG L’appartement connecté SmartHome
HomeBy SFR
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La Santé2
Pèse-personne Withings
Cigarette électroniqueSmokio
Les objets phares :
PilulierImedipac
TensiomètreWithings
CardioWahoo Fitness
Ceux qui mesurent : le rythme cardiaque, la pression artérielle, la masse corporelle (musculaire et graisseuse), la qualité du sommeil, les calories brûlées, la consommation de cigarettes, la glycémie, le nombre de pas, la température des intestins
Ceux qui analysent : la façon de se brosser les dents, d’ingurgiter les aliments…
Les deux types de « Devices »
Fourchette connectéeHAPIfork
Brosse à dentsKolibree
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Les objets connectés dans un usage B2B3
Appareil électronique qui peut envoyer des informations à son constructeur
Devices
Les objets phares :
Poubelle connectée
Le futur des objets professionnels :
Stationnement intelligent Smart building Exemple de Nice : boulevard connecté Exemple de Wuxi (Chine) : ville connectée
La Smart City
Compteur Linkyde EDF
LapinKarotz
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Le Sport4
Les objets phares :
Capteur de GolfZepp
Podomètre Fitbit
Nike SportWatch Nike+
Ils permettent de comptabiliser les kilomètres courus -ou marchés-, en incluant le rythme cardiaque, le parcours, le nombre de foulées, les calories brûlées, les statistiques de course…
Devices en sport
Les objets attendus:
Ecouteurs connectésThe Dash
BraceletSmash
Sensoria Fitness Socks d’Heapsylon
Capteur de cuissonLeo
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Les Loisirs5
Les produits High-Tech connectés (hors domotique) Devices de loisirs
Les objets phares :
Lunettes connectées
Télévisionconnectée
Voiture connectée
• Principaux acteurs :Epson, Google, Samsung, Sony• Les applications :Uniquement des webapps pour commencer, applications natives pour plus tard
• Les OS car :Android Auto (Google)CarPlay (Apple)Windows in the Car (Microsoft)• Futurs services :La réalité augmentée dans les parebrises, garage automatique, détection des piétons, recherche de voiture
• Principaux acteurs :LG, Panasonic, Philips, Samsung, Sony, Thomson• Les usages :Applications de base, internet.Boutiques d’applications et possibilité d’Android selon les modèles
• Principaux acteurs :Samsung, Apple, Pebble, Google, Sony• Les usages :Compagnon du smartphone, capteur de mouvement• Futurs services :Santé, télécommande universelle, photo
Montre connectée
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Sommaire
• Définition: Objets connectés
• Etat de l’art du marché des objets connectés
• Panorama des objets connectés
• Les nouveaux Business Models induits par l’émergence des objets connectés
• Conclusion
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Les nouveaux Business Models induits par l’émergence des objets connectés
Le « Big Data » et le Marketing
La relation client
Le développement des nouveaux services Les limites actuelles
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Le « Big Data » et le MarketingL'objet connecté en cheval de Troie du Big Data ?
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Les objets connectés génèrent des données variées : En domotique, en sport, en loisirs, etc.
Ces données enrichissent des bases de données utilisateur : Utiliser ces données va logiquement conduire à de nouveaux modèles économiques, créateurs de
valeur et améliorant le marketing produit.
Collecter des données
Les objets connectés ont en commun : d’être raccordés à Internet et d’être capteurs d’informations d’être émetteurs et/ou récepteurs d’informations via des applications « intelligentes »
Ces informations sont stockées par ces applications
L’information circule ainsi via un flux continu de données variées
Ces données collectées en grande quantité nous raccordent à l’univers du « Big Data »
Des objets connectés au « Big Data »
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Le « Big Data » et le MarketingLa révolution Marketing
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Les objets connectés sont autant de nouveaux points d’entrée au sein des foyers et permettent de : de décrypter et d’analyser les habitudes, les usages et les comportements des utilisateurs on peut donc les assimiler à des « cookies » physiques, des marqueurs de comportement et des
activités des consommateurs
Tout comme le « cookie » Internet, ils permettront : de connaître plus précisément les comportements, les habitudes et les besoins des utilisateurs d’aider à l’émergence d’un marketing de plus en plus ciblé et personnalisé
Un "cookie" physique
Les objets connectés comme supports de communication L’apprentissage des usages Une nouvelle génération d’objets « scientifiques » avec des données plus proches de la réalité et moins
biaisées
le consommateur devient contributeur passif
Une révolution en 3 partie :
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Le « Big Data » et le MarketingUne révolution pas encore bien exploitée par les marques
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Dans ce futur tout objet pourra être connecté : les vainqueurs ne seront pas les seuls fabricants de ces objets connectés mais les entreprises qui
présenteront en utilisant ces nouvelles data : des services répondant aux besoins identifiés des nouveaux modèles économiques créateurs de valeur
Parmi les pistes les plus avancées : la communication le ciblage publicitaire
La gestion de ces données se fera via des « Data Management Platforme » ou DMP : Gestion des données remontées via les capteurs de la maison ou de la voiture par exemple à des fins
Marketing
« Internet for everything"
Les marques devront être capables de se positionner au centre de cette nouvelle chaîne de valeur cela impliquerait de faire tomber les barrières qui existent entre les entreprises et le consommateur
final Le marché des objets connectés est un formidable potentiel business pour les marques :
opportunité de passer d’une logique orientée produit à une logique basée sur le service et l’expérience utilisateur
Un enjeu de taille pour les marques
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La relation clientL’actuelle connaissance client
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Connaissance Client par une marque AUJOURD’HUI
Connaissance Client avec les Objets Connectés :
Chaque connexion devient une source de données et potentiellement une part de l’expérience et du parcours client
Le client
Connaissance Client par une marque DEMAIN
Offline
Online
Réseaux Sociaux
Via les Objets Connectés
achats
, SAV
visite
s
partage
s Connexion 24/24, usages,
vie quotidienne
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La relation clientLes objets connectés pour connaître et fidéliser la clientèle
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Contacts personnalisés entre la marque et l’utilisateur : Discours spécifique grâce à une segmentation et un scoring plus performant et pointu Réponse adaptée en fonction de l’utilisation des objets Suivi des besoins pour un contact au moment adapté
Logique one-to-one ultra personnalisée
Fidéliser la Clientèle
Le client sera au cœur du processus d’élaboration d’une offre ou d’un produit : Ultra connectivité et interactivité des objets connectés Création d’un engagement de la part de l’utilisateur Apparition du bénéfice client à interagir avec les marques Transmission des informations qui devient volontaire Exploitation à des fins commerciales
Connaître la Clientèle
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La relation clientLes objets connectés pour développer de la valeur
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Offres personnalisées Promotions significatives et adaptées aux besoins Proposition d’un service gratuit supplémentaire lors de l’utilisation d’un service de la marque
Exemple : potentiel usage des Lunettes connectées : Identification plus facile des clients, même mobiles Apparition de promotions lors d’un passage devant un magasin
Développer de la valeur chez les clients habituels de la marque
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La relation clientCas pratiques
Sortie le 15/10/2014 Abonnement 2€/mois Une pression met le client en contact
avec un des 750 conseillers de l’enseigne SAV pour les objets du catalogue Darty Suivi des commandes et des livraisons Stockage de l’historique d’achat pour des
conseils de vente adaptés
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Véritable réseau social reliant les véhicules, les conducteurs et les concessionnaires
Les voitures connectées : anticipent les révisions techniques et proposent au client des créneaux de rendez-vous chez le concessionnaire le plus proche
Premier contrôle de base à distance
Guider le client à distancelors de la réservation d'un billet en ligne
Des téléconseillers assistent l’internaute dans son parcours de réservation
Utilisation future : guider les voyageurs dans les gares, donner les informations aux passagers d'un train sur le paysage qui défile
Dans une optique de fidélisation, une marque d’alimentation pourra proposer à un client un produit qu’il a l’habitude d’acheter lorsque celui-ci n’est plus dans son frigidaire par exemple
« TOYOTA FRIENDS »
Réfrigérateur connecté
DARTY et son BOUTON
Voyages-sncf et son appli Google Glass
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Le développement des nouveaux servicesLe device connecté, support de services
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Objet connecté « fermé » Objet connecté « ouvert »
Les objets ne sont plus réduits à une simple fonction utilitaire mais impliquent une véritable remise en question de la place de l’objet.
Ils deviennent supports de services
Intègrent plusieurs applications qui agrandissent le champ des possibles Possèdent leurs propres stores qui rendent développables à l’infini les
applications de ces objets Donnent naissance à un nouveau type de marketing
Les objets connectés supports de services :
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Le développement des nouveaux servicesOpportunité pour les entreprises
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Android TV
Google Play
App Store
Windows Store
BlackBerry World
Nokia Store
Oculus RiftAndroid Wear
CarPlay
Android Auto
Apple Watch
Samsung Gear VR
Windows in the Car
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Le développement des nouveaux servicesIllustration
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Google Glass Application Suivi Interventions
Intervention filmée et pilotable à distance
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Les limites actuelles (1/2)
Les objets connectés sont encore vus comme des gadgets, et il reste un décalage entre les objets connectés et la réalité
le marche ne représente que 1% des dépenses high tech des Français
Un marché pas encore mature
Deux freins principaux à l’expansion des objets connectés : le respect de la vie privée, même si plusieurs organismes sont déjà présents pour réguler
les données privées : CNIL… les objets connectés apparaissent toujours comme trop compliqués à utiliser
Une innovation qui fait peur
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Les limites actuelles (2/2)4
Il existe aujourd'hui un manque de réglementation claire sur : Question de la responsabilité lorsque l’information est prise pour soi-même mais qui
passe par des machines externes Question de la confidentialité des informations médicales Question de l’autorisation de géolocalisation dans le cadre de la ville connectée
Un manque de réglementation
L’exploitation des données et respect de la vie privée entre liberté et être sous contrôle L’important est de trouver le bon équilibre pour susciter l'engagement sans effrayer
L'émergence d'un écosystème pérenne : est-il prêt à se développer? Les consommateurs vont-ils adhérer ? N’est-ce pas un simple effet de mode ?
Faire face à deux enjeux capitaux
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Sommaire
• Définition: Objets connectés
• Etat de l’art du marché des objets connectés
• Panorama des objets connectés
• Les nouveaux Business Models induits par l’émergence des objets connectés
• Conclusion
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Conclusion
1 les objets connectés connaissent enfin leur essor
3 de nouveaux business models apparaissent et revisitent la relation client
2 les grandes marques s’impliquent et lancent des signaux forts vers le marché : iWatch, Google Glass…
4 encore des freins de la part des consommateurs
enfin le grand bond ?
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Merci de votre attention
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