Objets connectés : entre mythe et réalité

MARKETING & INNOVATION

Objets connectés : entre mythe et réalité

2 octobre 2014Etienne DEFOSSEZ – Damien SCHUTZE Amélie DE LA MASSELIERE – Nicolas SIMON

MARKETING & INNOVATION 2Copyright Beijaflore Group

• Définition : Objets connectés

• Etat de l’art du marché des objets connectés

• Panorama des objets connectés

• Les nouveaux Business Models induits par l’émergence des objets connectés

• Conclusion

Sommaire


Définition: objets connectés

« Objet ayant des identités et des personnalités virtuelles, opérant dans des espaces intelligents et utilisant des interfaces intelligentes pour se connecter et communiquer au

sein de contextes d’usages variés »

Source: Anonyme. 2008. Internet of Things in 2020. Roadmap for the Future, 1.1 ed.: 27: Infso D.4 Networked Enterprise & RFID; Infso G.2 Micro & Nanosystems in co-operation with the working group RFID of the EPOSS : 4.

«devices» (appareils, périphériques), pour certains portés à même le corps, munis de capteurs qui communiquent à distance avec un smartphone jouant le rôle de «hub» (unité centrale).

Source: http://www.strategies.fr/etudes-tendances/diaporamas/232132W/objets-connectes-une-nouvelle-revolution-industrielle.html

Objet connecté - définition utilisée :

Objet connecté - définition scientifique :


Les caractéristiques d’un objet connecté

Source : http://www.bulletins-electroniques.com/actualites/73919.htm

Adresses IP, puces RFID,

code barres, les livres des ISBN,

…Humidité,

température,géolocalisation,

niveau de vibrations, de bruit,…

Possible interconnexion d'une grande

variété d'objets et d'équipements

avec ou hors connexion

permanente

Possibilité pour un programme présent sur le cloud d'agir au

nom d'un objet physique auquel il est

rattaché

Chaque objet est autonome et indépendant.

Capacité d'être interrogé et d'interagir avec d'autres objets du

réseau

Autonomie

Interactivité

Identification

Sensibilité à l’environnement

Représentation virtuelle

Les 5 composantes d’un

objet connecté

http://www.bulletins-electroniques.com/actualites/73919.htm


Les objets connectés : le terminal comme interface

terminaux mobiles : écrans de contrôle déportés pour les objets connectés

Contrôle de l’écosystème des différents objets Centralisation des informations obtenues Utilisation optimale des données collectées (via le big data)

Les terminaux, pré-requis des objets connectés :


Sommaire

• Définition : Objets connectés




• Conclusion


Etat de l’art du marché

Le marché des objets connectés à date

Les estimations de croissance

Les principaux secteurs

Le marché des services adaptés

1

2

3

4


1,9 milliards d’objets connectés en circulation en 2013 175 millions d’objets connectés vendus en 2013 24,2 milliards d'euros de chiffre d'affaires en 2013

Le marché des objets connectés à date1

Déploiement des objets connectés dans le monde et en France

300 000 unités d’objets connectés vendus en 2013 64 millions d'euros de chiffre d'affaires en 2013 1% des dépenses High Tech en 2013

Source: IDATE

Source: GFK et Xerfi France


Les estimations de croissance à 3 ans2

470 millions de ventes prévues en 2017 40 milliards d'euros de CA prévu en 2017 32 milliards d’unités d’objets connectés en circulation

en 2020 (Selon un rapport d’IDC pour EMC) Marché de 14 000 milliards de dollars en 2020

Pour le cabinet ABI Research, le marché mondial des objets connectés mobiles va exploser auprès

du grand public et connaître une croissance de 41% par an en moyenne.

Sources: Cisco, IDC pour EMC, idate

400 millions d’euros de chiffre d’affaires en 2015 et de plusieurs milliards d’euros en 2020*

Source: GFK

*non chiffrable à date


Les principaux secteurs3

La domotiqueLa santéLa gestion d'informations distantesLe sportLes loisirs

Les 5 secteurs principaux pour les objets connectés

6% des Français possèdent une balance intelligente

2% des Français possèdent soit tensiomètres, montres ou traqueurs connectés

Les principaux équipements des particuliers en France

la voiture (61%)la montre (49%) le réfrigérateur (48%)les lunettes et le pèse-personne (38%)les stylos (36 %)les bracelets (35 %)les vêtements (32 %)les chaussures (28 %)les brosses à dents (25 %) les fourchettes (19 %)

Les attentes des particuliers

Sondage réalisé par l'institut CSA pour Havas Media France, janvier 2014Etude menée par l'Atelier BNP Paribas


Focus sur les objets connectés développés avec services4

TV connectéeMontre connectéeLunettes connectéeVoiture connectée

Peu d’objets connectés sont concernés

Ventes 2013: France: 35 000 Monde: 1,8 millions

Prévisions annuelles en unités vendues : 8 millions en 2014 / 150 000 en France en 2014 22,79 millions en 2015 75,66 millions en 2016

Montre connectée

Les services connectés n’en sont qu’à leurs prémices

Nombre d’unités vendues (France) : En 2012: 1,6 millions, soit 23% du marché Prévisions 2014: 2,2 millions, soit 36% du marché

68% des foyers possèdent un téléviseur connecté à Internet en France Pour 59%: uniquement TV connectée via la box ADSL. Pour 9%: smart TV

Télévision connectée

Nombre d’unités vendues : 87 000 unités dans le monde en 2013

9,4 millions de lunettes connectées sur le marché en 2016

Lunettes connectées

Sources: CanalysDigitimes Research

Sources: Juniper Research et IHSSource: GFK


Sommaire

• Définition: Objets connectés




• Conclusion


Panorama des objets connectés

La Domotique

La Santé

Les Objets Professionnels

Le Sport

Les Loisirs

1

2

3

4

5


La Domotique1

3 fonctions principales : la surveillance, le pilotage à distance et la commande proactive

La domotique

Les objets phares :

Flower Power de Parrot

Station météo de Netnamo

Réfrigérateur T900de Samsung

Ampoule Huede Philips

Interrupteurde Nest/Google

Le futur de la domotique :

Le « Home Chat » de LG L’appartement connecté SmartHome

HomeBy SFR

http://www.journaldugeek.com/files/2013/10/3-Parrot-Flower-Power-iPhone.jpg


La Santé2

Pèse-personne Withings

Cigarette électroniqueSmokio

Les objets phares :

PilulierImedipac

TensiomètreWithings

CardioWahoo Fitness

Ceux qui mesurent : le rythme cardiaque, la pression artérielle, la masse corporelle (musculaire et graisseuse), la qualité du sommeil, les calories brûlées, la consommation de cigarettes, la glycémie, le nombre de pas, la température des intestins

Ceux qui analysent : la façon de se brosser les dents, d’ingurgiter les aliments…

Les deux types de « Devices »

Fourchette connectéeHAPIfork

Brosse à dentsKolibree


Les objets connectés dans un usage B2B3

Appareil électronique qui peut envoyer des informations à son constructeur

Devices

Les objets phares :

Poubelle connectée

Le futur des objets professionnels :

Stationnement intelligent Smart building Exemple de Nice : boulevard connecté Exemple de Wuxi (Chine) : ville connectée

La Smart City

Compteur Linkyde EDF

LapinKarotz


Le Sport4

Les objets phares :

Capteur de GolfZepp

Podomètre Fitbit

Nike SportWatch Nike+

Ils permettent de comptabiliser les kilomètres courus -ou marchés-, en incluant le rythme cardiaque, le parcours, le nombre de foulées, les calories brûlées, les statistiques de course…

Devices en sport

Les objets attendus:

Ecouteurs connectésThe Dash

BraceletSmash

Sensoria Fitness Socks d’Heapsylon

Capteur de cuissonLeo


Les Loisirs5

Les produits High-Tech connectés (hors domotique) Devices de loisirs

Les objets phares :

Lunettes connectées

Télévisionconnectée

Voiture connectée

• Principaux acteurs :Epson, Google, Samsung, Sony• Les applications :Uniquement des webapps pour commencer, applications natives pour plus tard

• Les OS car :Android Auto (Google)CarPlay (Apple)Windows in the Car (Microsoft)• Futurs services :La réalité augmentée dans les parebrises, garage automatique, détection des piétons, recherche de voiture

• Principaux acteurs :LG, Panasonic, Philips, Samsung, Sony, Thomson• Les usages :Applications de base, internet.Boutiques d’applications et possibilité d’Android selon les modèles

• Principaux acteurs :Samsung, Apple, Pebble, Google, Sony• Les usages :Compagnon du smartphone, capteur de mouvement• Futurs services :Santé, télécommande universelle, photo

Montre connectée


Sommaire





• Conclusion


Les nouveaux Business Models induits par l’émergence des objets connectés

Le « Big Data » et le Marketing

La relation client

Le développement des nouveaux services Les limites actuelles

1

2

3

4


Le « Big Data » et le MarketingL'objet connecté en cheval de Troie du Big Data ?

1

Les objets connectés génèrent des données variées : En domotique, en sport, en loisirs, etc.

Ces données enrichissent des bases de données utilisateur : Utiliser ces données va logiquement conduire à de nouveaux modèles économiques, créateurs de

valeur et améliorant le marketing produit.

Collecter des données

Les objets connectés ont en commun : d’être raccordés à Internet et d’être capteurs d’informations d’être émetteurs et/ou récepteurs d’informations via des applications « intelligentes »

Ces informations sont stockées par ces applications

L’information circule ainsi via un flux continu de données variées

Ces données collectées en grande quantité nous raccordent à l’univers du « Big Data »

Des objets connectés au « Big Data »


Le « Big Data » et le MarketingLa révolution Marketing

1

Les objets connectés sont autant de nouveaux points d’entrée au sein des foyers et permettent de : de décrypter et d’analyser les habitudes, les usages et les comportements des utilisateurs on peut donc les assimiler à des « cookies » physiques, des marqueurs de comportement et des

activités des consommateurs

Tout comme le « cookie » Internet, ils permettront : de connaître plus précisément les comportements, les habitudes et les besoins des utilisateurs d’aider à l’émergence d’un marketing de plus en plus ciblé et personnalisé

Un "cookie" physique

Les objets connectés comme supports de communication L’apprentissage des usages Une nouvelle génération d’objets « scientifiques » avec des données plus proches de la réalité et moins

biaisées

le consommateur devient contributeur passif

Une révolution en 3 partie :


Le « Big Data » et le MarketingUne révolution pas encore bien exploitée par les marques

1

Dans ce futur tout objet pourra être connecté : les vainqueurs ne seront pas les seuls fabricants de ces objets connectés mais les entreprises qui

présenteront en utilisant ces nouvelles data : des services répondant aux besoins identifiés des nouveaux modèles économiques créateurs de valeur

Parmi les pistes les plus avancées : la communication le ciblage publicitaire

La gestion de ces données se fera via des « Data Management Platforme » ou DMP : Gestion des données remontées via les capteurs de la maison ou de la voiture par exemple à des fins

Marketing

« Internet for everything"

Les marques devront être capables de se positionner au centre de cette nouvelle chaîne de valeur cela impliquerait de faire tomber les barrières qui existent entre les entreprises et le consommateur

final Le marché des objets connectés est un formidable potentiel business pour les marques :

opportunité de passer d’une logique orientée produit à une logique basée sur le service et l’expérience utilisateur

Un enjeu de taille pour les marques


La relation clientL’actuelle connaissance client

2

Connaissance Client par une marque AUJOURD’HUI

Connaissance Client avec les Objets Connectés :

Chaque connexion devient une source de données et potentiellement une part de l’expérience et du parcours client

Le client

Connaissance Client par une marque DEMAIN

Offline

Online

Réseaux Sociaux

Via les Objets Connectés

achats

, SAV

visite

s

partage

s Connexion 24/24, usages,

vie quotidienne


La relation clientLes objets connectés pour connaître et fidéliser la clientèle

2

Contacts personnalisés entre la marque et l’utilisateur : Discours spécifique grâce à une segmentation et un scoring plus performant et pointu Réponse adaptée en fonction de l’utilisation des objets Suivi des besoins pour un contact au moment adapté

Logique one-to-one ultra personnalisée

Fidéliser la Clientèle

Le client sera au cœur du processus d’élaboration d’une offre ou d’un produit : Ultra connectivité et interactivité des objets connectés Création d’un engagement de la part de l’utilisateur Apparition du bénéfice client à interagir avec les marques Transmission des informations qui devient volontaire Exploitation à des fins commerciales

Connaître la Clientèle


La relation clientLes objets connectés pour développer de la valeur

2

Offres personnalisées Promotions significatives et adaptées aux besoins Proposition d’un service gratuit supplémentaire lors de l’utilisation d’un service de la marque

Exemple : potentiel usage des Lunettes connectées : Identification plus facile des clients, même mobiles Apparition de promotions lors d’un passage devant un magasin

Développer de la valeur chez les clients habituels de la marque


La relation clientCas pratiques

Sortie le 15/10/2014 Abonnement 2€/mois Une pression met le client en contact

avec un des 750 conseillers de l’enseigne SAV pour les objets du catalogue Darty Suivi des commandes et des livraisons Stockage de l’historique d’achat pour des

conseils de vente adaptés

2

Véritable réseau social reliant les véhicules, les conducteurs et les concessionnaires

Les voitures connectées : anticipent les révisions techniques et proposent au client des créneaux de rendez-vous chez le concessionnaire le plus proche

Premier contrôle de base à distance

Guider le client à distancelors de la réservation d'un billet en ligne

Des téléconseillers assistent l’internaute dans son parcours de réservation

Utilisation future : guider les voyageurs dans les gares, donner les informations aux passagers d'un train sur le paysage qui défile

Dans une optique de fidélisation, une marque d’alimentation pourra proposer à un client un produit qu’il a l’habitude d’acheter lorsque celui-ci n’est plus dans son frigidaire par exemple

« TOYOTA FRIENDS »

Réfrigérateur connecté

DARTY et son BOUTON

Voyages-sncf et son appli Google Glass


Le développement des nouveaux servicesLe device connecté, support de services

3

Objet connecté « fermé » Objet connecté « ouvert »

Les objets ne sont plus réduits à une simple fonction utilitaire mais impliquent une véritable remise en question de la place de l’objet.

Ils deviennent supports de services

Intègrent plusieurs applications qui agrandissent le champ des possibles Possèdent leurs propres stores qui rendent développables à l’infini les

applications de ces objets Donnent naissance à un nouveau type de marketing

Les objets connectés supports de services :


Le développement des nouveaux servicesOpportunité pour les entreprises

3

Android TV

Google Play

App Store

Windows Store

BlackBerry World

Nokia Store

Oculus RiftAndroid Wear

CarPlay

Android Auto

Apple Watch

Samsung Gear VR

Windows in the Car


Le développement des nouveaux servicesIllustration

3

Google Glass Application Suivi Interventions

Intervention filmée et pilotable à distance


Les limites actuelles (1/2)

Les objets connectés sont encore vus comme des gadgets, et il reste un décalage entre les objets connectés et la réalité

le marche ne représente que 1% des dépenses high tech des Français

Un marché pas encore mature

Deux freins principaux à l’expansion des objets connectés : le respect de la vie privée, même si plusieurs organismes sont déjà présents pour réguler

les données privées : CNIL… les objets connectés apparaissent toujours comme trop compliqués à utiliser

Une innovation qui fait peur

4


Les limites actuelles (2/2)4

Il existe aujourd'hui un manque de réglementation claire sur : Question de la responsabilité lorsque l’information est prise pour soi-même mais qui

passe par des machines externes Question de la confidentialité des informations médicales Question de l’autorisation de géolocalisation dans le cadre de la ville connectée

Un manque de réglementation

L’exploitation des données et respect de la vie privée entre liberté et être sous contrôle L’important est de trouver le bon équilibre pour susciter l'engagement sans effrayer

L'émergence d'un écosystème pérenne : est-il prêt à se développer? Les consommateurs vont-ils adhérer ? N’est-ce pas un simple effet de mode ?

Faire face à deux enjeux capitaux


Sommaire





• Conclusion


Conclusion

1 les objets connectés connaissent enfin leur essor

3 de nouveaux business models apparaissent et revisitent la relation client

2 les grandes marques s’impliquent et lancent des signaux forts vers le marché : iWatch, Google Glass…

4 encore des freins de la part des consommateurs

enfin le grand bond ?

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