Diagnóstico Operativo Empresarial (DOE)
Grupo 2
Integrantes:1.Rubén Meléndez2.Ricardo Rossel3.Luis Flores4.Cristhian Melo
Descripción de la Empresa
• Electro Oriente S.A. brinda el servicio de generación, transmisión, distribución y comercialización de energía eléctrica con carácter de servicio público o de libre contratación dentro de los Sistemas Eléctricos de la Región San Martín: Tarapoto, Moyobamba, Bellavista y Yurimaguas; los Sistemas Eléctricos de la Región Loreto y a partir de marzo 2014 en las regiones de Amazonas y Cajamarca, a través de las Unidades de Negocio Chachapoyas (Sistema Eléctrico Aislado Chachapoyas) y Jaén (Sistema Eléctrico Interconectado Bagua-Jaén-San Ignacio).
• El Capital Social de Electro Oriente S.A., del 2014 con respecto al 2013, se ha incrementado en 32%, de S/. 405.75 a S/. 536.69 millones. Del mismo modo, el Activo ha crecido en 30%, de S/. 798.32 a S/. 1,035. 08 miles de soles; mostrándose como una empresa más grande y de mayor solidez. En el 2014, los Ingresos Totales ascendieron a S/. 427.95 millones. La Utilidad Neta del ejercicio económico 2014 ascendió a S/. 17.71 millones, lo cual muestra el desarrollo sostenible que se viene logrando en la empresa.
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Organización de la Empresa
3(*) Incorporada mediante Acuerdo de Directorio N° 007-2014 del 11.04.2014
DIRECTORIO
ORGANO DE CONTROL INSTITUCIONAL
GERENCIA GENERAL
IMAGEN INSTITUCIONAL Y
RESPONSABILIDAD SOCIAL
CALIDAD Y FISCALIZACIÓN
GERENCIA DE ADMINISTRACIÓN Y
FINANZAS
GERENCIA DE OPERACIONES
GERENCIA DE COMERCIAL GERENCIA DE PROYECTOS GERENCIA REGIONAL
AMAZONAS CAJAMARCA (*)GERENCIA REGIONAL SAN
MARTÍN
GERENCIA DE PLANEAMIENTO, GESTION
Y REGULACIÓN
ASESORÍA LEGAL
Ciclo Operativo
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Operaciones
Finanzas MarketingComercial
Inve
rsiones
Crecimiento
Planeamiento
Capital Humano
S/. 35 Mill
Max. Ventas (S/. 427.95 Mill. Ingr. Total- S/. 322 Mill. LOR-SM; S/. 105.95 Mill. A-C; S/. )
Financiamiento S/. 57 Mill. ELOR
Amortización (S/. 26.3 Mill.)
Compras-Servicios- Obras/Logística (S/.
387 Mill)
S/. S/.
S/.
Insumos y Servicios S/.
331 Mill. ELOR
S/.
S/.
Proceso
5
Proceso
Planta Trabajo
Suministro de EnergíaEléctrica en Alta, Media y Baja Tensión.
• Equipo Gerencial y de Dirección.
• Personal Técnico Operaciones.
• Personal Técnico de Mantenimiento.
• Infraestructura de Transmisión y Distribución.
• Sistema SCADA.
• Know How de Operación y mantenimiento en selva baja.
• Camionetas, Grúas, Equipos.
Clasificación de la Empresa y Matriz de Proceso de Transformación.• Empresa de Operación Tipo Servicio/Bienestar, dado que permite generar
condiciones favorables para mejorar la calidad de vida de las personas.• En la Matriz de Proceso de Transformación la Empresa se ubica en el cuadrante
(Continuo, Continuo) dado que representa un servicio básico de prestación continua.
6
Gestión por Procesos.
8
PROCESOS DE GESTIÓN
Distribución de la Energía Eléctrica
(03) Venta de Energía Eléctrica
(04)
Facturación(05)
Atención Post venta(07)
Transmisión de Energía Eléctrica
(02)
PROCESOS DE APOYO
Sistema Integrado de Gestión
(01)
Cobranza(06)
Requisitosdel
CLIENTE
Satisfacción del
CLIENTE
Gestión de Proyectos de Inversión
(09)
Gestión de Administración y
Finanzas(08)
Tecnología de la Información y
Comunicaciones(12)
Logística(11)
Recursos Humanos
(10)
PROCESOS PRODUCTIVOS
PROCESO COMERCIAL (05)
Indicadores por Proceso.
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PROCESO NOMBRE DEL INDICADOR
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓNNIVEL DE CUMPLIMIENTO DEL SGC
NIVEL DE CUMPLIMIENTO EN EL LEVANTAMIENTO DE LAS ACCIONES CORRECTIVAS
GESTIÓN DE PROYECTOS DE INVERSIÓNAVANCE FÍSICO
ATENCIÓN DE REQUERIMIENTOS
PROYECTOS VIABLES
TRANSMISIÓN DE ENERGÍA ELÉCTRICA INDISPONIBILIDAD DE LA LINEA DE TRANSMISION
DISTRIBUCIÓN DE LA ENERGÍA ELÉCTRICA
FRECUENCIA DE INTERRUPCIONES -SAIFI
DURACIÓN MEDIA DE INTERRUPCIONES -SAIFI
ATENCIÓN DE EMERGENCIAS FUERA DE PLAZO
VENTA DE ENERGIAATENCIÓN DE INSTALACIÓN DE NUEVO SUMINISTRO
FACTURACION CALIDAD DE LA FACTURACION
CALIDAD DEL REPARTO DE RECIBOS
COBRANZAPORCENTAJE DE RECAUDACION MES COMERCIAL
POST VENTAPORCENTAJE DE RECLAMOS FUNDADOS
SOLICITUDES PENDIENTES DE ATENCIÓN
ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS
ROE/ RENTABILIDAD PATRIMONIAL
CONTROL Y ANALISIS DE LA PROGRAMACION DE PAGOS
ROTACIÓN DE ACTIVOS
RECURSOS HUMANOSCAPACITACIÓN
LOGÍSTICAINDICE DE ROTACIÓN DE EXISTENCIAS EN NUESTROS ALMACENES
EVALUACIÓN DE LA EJECUCIÓN DEL PLAN ANUAL DE CONTRATACIONES
TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES
NIVEL DE ATENCIÓN DE SERVICIOS TIC
CUMPLIMIENTO DEL PROGRAMA DE MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE COMPUTO
Frugalización.
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ProductoSuministro de Energía Eléctrica en Alta, Media y Baja Tensión.
Cliente Satisfecho
P1 Transmisión de Energía EléctricaP2 Distribución de Energía EléctricaP3 Venta de Energía EléctricaP4 CobranzaP5 Antención Post VentaP6 Administración y FinanzasP7 Sistema Integrado de GestiónP8 Gestión de Proyectos de InversiónP9 Recursos HumanosP10 FacturaciónP11 TICP12 Logística
PROCESOS OPERATIVOS
Distribución de la Energía Eléctrica
(02)
Venta de Energía Eléctrica
(03)
Atención Post venta(05)Transmisión de
Energía Eléctrica (01)
PROCESOS ADMINISTRATIVOS
Sistema Integrado de
Gestión(07)
Cobranza(04)
Gestión de Proyectos de Inversión
(08)
Gestión de Administración
y Finanzas(06)
Tecnología de la Información y
Comunicaciones(11)
Logística(12)
Recursos Humanos
(09)
Facturación(10)
ProductoSuministro de Energía Eléctrica en Alta, Media y Baja Tensión.
Cliente Satisfecho
P1 Transmisión de Energía EléctricaP2 Distribución de Energía EléctricaP3 Venta de Energía EléctricaP4 CobranzaP5 Antención Post VentaP6 Administración y FinanzasP7 Sistema Integrado de GestiónP8 Gestión de Proyectos de InversiónP9 Recursos HumanosP10 FacturaciónP11 TICP12 Logística
PROCESOS OPERATIVOS
Distribución de la Energía Eléctrica
(02)
Venta de Energía Eléctrica
(03)
Atención Post venta(05)Transmisión de
Energía Eléctrica (01)
PROCESOS ADMINISTRATIVOS
Sistema Integrado de
Gestión(07)
Cobranza(04)
Gestión de Proyectos de Inversión
(08)
Gestión de Administración
y Finanzas(06)
Tecnología de la Información y
Comunicaciones(11)
Logística(12)
Recursos Humanos
(09)
Facturación(10)
Análisis de la Frugalización.
1. Se verifica que la Empresa Electro Oriente S.A. presenta un mapa de procesos compuesto por doce (12) procesos, de los cuales seis (06) procesos son procesos productivos clave, un (01) proceso es de gestión y cinco (05) procesos son considerados procesos de apoyo.
2. Luego de verificado el Mapa de Procesos se procede a realizar el esquema de frugalización, clasificando a los procesos en las categorías administrativos y operativos, estos son:
– Siete (07) procesos son considerados administrativos y;
– Cinco (05) procesos son considerados operativos.
Cabe precisar que el proceso de facturación no es considerado operativo, a pesar de ser un proceso clave en el mapa de procesos empresarial, dado que no tiene una interrelación directa con el cliente.
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Conclusiones y Recomendaciones
1. Electro Oriente S.A. es una empresa que brinda el servicio de generación, transmisión, distribución y comercialización de energía eléctrica con carácter de servicio público o de libre contratación. Es considerada una Empresa de Operación Tipo Servicio/Bienestar, dado que permite generar condiciones favorables para mejorar la calidad de vida de las personas.
2. En la Matriz de Proceso de Transformación la Empresa se ubica en el cuadrante (Continuo, Continuo) dado que representa un servicio básico de prestación continua. Asimismo presenta como definición de producto: “Suministro de energía eléctrica en Alta, Media y Baja Tensión”.
3. La Empresa Electro Oriente S.A. presenta un mapa de procesos compuesto por doce (12) procesos.
4. Luego de verificado el Mapa de Procesos se procede a realizar el esquema de frugalización, clasificando a los procesos en las categorías administrativos y operativos, estos son:
– Siete (07) procesos son considerados administrativos y;
– Cinco (05) procesos son considerados operativos.
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