Diagnóstico Operativo Empresarial (DOE)

Grupo 2

Integrantes:1.Rubén Meléndez2.Ricardo Rossel3.Luis Flores4.Cristhian Melo

Descripción de la Empresa

• Electro Oriente S.A. brinda el servicio de generación, transmisión, distribución y comercialización de energía eléctrica con carácter de servicio público o de libre contratación dentro de los Sistemas Eléctricos de la Región San Martín: Tarapoto, Moyobamba, Bellavista y Yurimaguas; los Sistemas Eléctricos de la Región Loreto y a partir de marzo 2014 en las regiones de Amazonas y Cajamarca, a través de las Unidades de Negocio Chachapoyas (Sistema Eléctrico  Aislado Chachapoyas) y  Jaén (Sistema Eléctrico Interconectado Bagua-Jaén-San Ignacio).

 

• El Capital Social de Electro Oriente S.A., del 2014 con respecto al 2013, se ha incrementado en 32%, de S/. 405.75 a S/. 536.69 millones. Del mismo modo, el Activo ha crecido en 30%, de S/. 798.32 a S/. 1,035. 08 miles de soles; mostrándose como una empresa más grande y de mayor solidez.  En el 2014, los Ingresos Totales ascendieron a S/. 427.95 millones. La Utilidad Neta del ejercicio económico 2014 ascendió a S/. 17.71 millones, lo cual muestra el desarrollo sostenible que se viene logrando en la empresa.

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Organización de la Empresa

3(*) Incorporada mediante Acuerdo de Directorio N° 007-2014 del 11.04.2014

DIRECTORIO

ORGANO DE CONTROL INSTITUCIONAL

GERENCIA GENERAL

IMAGEN INSTITUCIONAL Y

RESPONSABILIDAD SOCIAL

CALIDAD Y FISCALIZACIÓN

GERENCIA DE ADMINISTRACIÓN Y

FINANZAS

GERENCIA DE OPERACIONES

GERENCIA DE COMERCIAL GERENCIA DE PROYECTOS GERENCIA REGIONAL

AMAZONAS CAJAMARCA (*)GERENCIA REGIONAL SAN

MARTÍN

GERENCIA DE PLANEAMIENTO, GESTION

Y REGULACIÓN

ASESORÍA LEGAL

Ciclo Operativo

4

Operaciones

Finanzas MarketingComercial

Inve

rsiones

Crecimiento

Planeamiento

Capital Humano

S/. 35 Mill

Max. Ventas (S/. 427.95 Mill. Ingr. Total- S/. 322 Mill. LOR-SM; S/. 105.95 Mill. A-C; S/. )

Financiamiento S/. 57 Mill. ELOR

Amortización (S/. 26.3 Mill.)

Compras-Servicios- Obras/Logística (S/.

387 Mill)

S/. S/.

S/.

Insumos y Servicios S/.

331 Mill. ELOR

S/.

S/.

Proceso

5

Proceso

Planta Trabajo

Suministro de EnergíaEléctrica en Alta, Media y Baja Tensión.

• Equipo Gerencial y de Dirección.

• Personal Técnico Operaciones.

• Personal Técnico de Mantenimiento.

• Infraestructura de Transmisión y Distribución.

• Sistema SCADA.

• Know How de Operación y mantenimiento en selva baja.

• Camionetas, Grúas, Equipos.

Clasificación de la Empresa y Matriz de Proceso de Transformación.• Empresa de Operación Tipo Servicio/Bienestar, dado que permite generar

condiciones favorables para mejorar la calidad de vida de las personas.• En la Matriz de Proceso de Transformación la Empresa se ubica en el cuadrante

(Continuo, Continuo) dado que representa un servicio básico de prestación continua.

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Producto.

• Suministro de energía eléctrica en Alta, Media y Baja Tensión.

7

Gestión por Procesos.

8

PROCESOS DE GESTIÓN

Distribución de la Energía Eléctrica

(03) Venta de Energía Eléctrica

(04)

Facturación(05)

Atención Post venta(07)

Transmisión de Energía Eléctrica

(02)

PROCESOS DE APOYO

Sistema Integrado de Gestión

(01)

Cobranza(06)

Requisitosdel

CLIENTE

Satisfacción del

CLIENTE

Gestión de Proyectos de Inversión

(09)

Gestión de Administración y

Finanzas(08)

Tecnología de la Información y

Comunicaciones(12)

Logística(11)

Recursos Humanos

(10)

PROCESOS PRODUCTIVOS

PROCESO COMERCIAL (05)

Indicadores por Proceso.

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PROCESO NOMBRE DEL INDICADOR

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓNNIVEL DE CUMPLIMIENTO DEL SGC

NIVEL DE CUMPLIMIENTO EN EL LEVANTAMIENTO DE LAS ACCIONES CORRECTIVAS

GESTIÓN DE PROYECTOS DE INVERSIÓNAVANCE FÍSICO

ATENCIÓN DE REQUERIMIENTOS

PROYECTOS VIABLES

TRANSMISIÓN DE ENERGÍA ELÉCTRICA INDISPONIBILIDAD DE LA LINEA DE TRANSMISION

DISTRIBUCIÓN DE LA ENERGÍA ELÉCTRICA

FRECUENCIA DE INTERRUPCIONES -SAIFI

DURACIÓN MEDIA DE INTERRUPCIONES -SAIFI

ATENCIÓN DE EMERGENCIAS FUERA DE PLAZO

VENTA DE ENERGIAATENCIÓN DE INSTALACIÓN DE NUEVO SUMINISTRO

FACTURACION CALIDAD DE LA FACTURACION

CALIDAD DEL REPARTO DE RECIBOS

COBRANZAPORCENTAJE DE RECAUDACION MES COMERCIAL

POST VENTAPORCENTAJE DE RECLAMOS FUNDADOS

SOLICITUDES PENDIENTES DE ATENCIÓN

ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS

ROE/ RENTABILIDAD PATRIMONIAL

CONTROL Y ANALISIS DE LA PROGRAMACION DE PAGOS

ROTACIÓN DE ACTIVOS

RECURSOS HUMANOSCAPACITACIÓN

LOGÍSTICAINDICE DE ROTACIÓN DE EXISTENCIAS EN NUESTROS ALMACENES

EVALUACIÓN DE LA EJECUCIÓN DEL PLAN ANUAL DE CONTRATACIONES

TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES

NIVEL DE ATENCIÓN DE SERVICIOS TIC

CUMPLIMIENTO DEL PROGRAMA DE MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE COMPUTO

Frugalización.

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ProductoSuministro de Energía Eléctrica en Alta, Media y Baja Tensión.

Cliente Satisfecho

P1 Transmisión de Energía EléctricaP2 Distribución de Energía EléctricaP3 Venta de Energía EléctricaP4 CobranzaP5 Antención Post VentaP6 Administración y FinanzasP7 Sistema Integrado de GestiónP8 Gestión de Proyectos de InversiónP9 Recursos HumanosP10 FacturaciónP11 TICP12 Logística

PROCESOS OPERATIVOS

Distribución de la Energía Eléctrica

(02)

Venta de Energía Eléctrica

(03)

Atención Post venta(05)Transmisión de

Energía Eléctrica (01)

PROCESOS ADMINISTRATIVOS

Sistema Integrado de

Gestión(07)

Cobranza(04)

Gestión de Proyectos de Inversión

(08)

Gestión de Administración

y Finanzas(06)

Tecnología de la Información y

Comunicaciones(11)

Logística(12)

Recursos Humanos

(09)

Facturación(10)

ProductoSuministro de Energía Eléctrica en Alta, Media y Baja Tensión.

Cliente Satisfecho

P1 Transmisión de Energía EléctricaP2 Distribución de Energía EléctricaP3 Venta de Energía EléctricaP4 CobranzaP5 Antención Post VentaP6 Administración y FinanzasP7 Sistema Integrado de GestiónP8 Gestión de Proyectos de InversiónP9 Recursos HumanosP10 FacturaciónP11 TICP12 Logística

PROCESOS OPERATIVOS

Distribución de la Energía Eléctrica

(02)

Venta de Energía Eléctrica

(03)

Atención Post venta(05)Transmisión de

Energía Eléctrica (01)

PROCESOS ADMINISTRATIVOS

Sistema Integrado de

Gestión(07)

Cobranza(04)

Gestión de Proyectos de Inversión

(08)

Gestión de Administración

y Finanzas(06)

Tecnología de la Información y

Comunicaciones(11)

Logística(12)

Recursos Humanos

(09)

Facturación(10)

Análisis de la Frugalización.

1. Se verifica que la Empresa Electro Oriente S.A. presenta un mapa de procesos compuesto por doce (12) procesos, de los cuales seis (06) procesos son procesos productivos clave, un (01) proceso es de gestión y cinco (05) procesos son considerados procesos de apoyo.

2. Luego de verificado el Mapa de Procesos se procede a realizar el esquema de frugalización, clasificando a los procesos en las categorías administrativos y operativos, estos son:

– Siete (07) procesos son considerados administrativos y;

– Cinco (05) procesos son considerados operativos.

Cabe precisar que el proceso de facturación no es considerado operativo, a pesar de ser un proceso clave en el mapa de procesos empresarial, dado que no tiene una interrelación directa con el cliente.

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Conclusiones y Recomendaciones

1. Electro Oriente S.A. es una empresa que brinda el servicio de generación, transmisión, distribución y comercialización de energía eléctrica con carácter de servicio público o de libre contratación. Es considerada una Empresa de Operación Tipo Servicio/Bienestar, dado que permite generar condiciones favorables para mejorar la calidad de vida de las personas.

2. En la Matriz de Proceso de Transformación la Empresa se ubica en el cuadrante (Continuo, Continuo) dado que representa un servicio básico de prestación continua. Asimismo presenta como definición de producto: “Suministro de energía eléctrica en Alta, Media y Baja Tensión”.

3. La Empresa Electro Oriente S.A. presenta un mapa de procesos compuesto por doce (12) procesos.

4. Luego de verificado el Mapa de Procesos se procede a realizar el esquema de frugalización, clasificando a los procesos en las categorías administrativos y operativos, estos son:

– Siete (07) procesos son considerados administrativos y;

– Cinco (05) procesos son considerados operativos.

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