Marketing 2.0
eVideo 2.030. November 2009Joachim Niemeier
Joachim NiemeiereVideo Marketing 2.0, 30. November 2009Seite 2
Der Fall „Kryptonite Lock“ im Jahr 2004
http://www.youtube.com/watch?v=t8XxcOj3Seohttp://www.engadget.com/2004/09/14/kryptonite-evolution-2000-u-lock-hacked-by-a-bic-pen/
Joachim NiemeiereVideo Marketing 2.0, 30. November 2009Seite 3
Der Fall „Kryptonite Lock“ im Jahr 2004
http://brainwash.webguerillas.de/uncategorized/krisen-pr-kryptonite-kfc-taco-bell-ratten/
Joachim NiemeiereVideo Marketing 2.0, 30. November 2009Seite 4
Fallbeispiel: DELLLaptops explodieren durch Fehlfunktion der Batterie
http://www.engadget.com/2006/07/31/dell-laptop-number-3-explodes/
Joachim NiemeiereVideo Marketing 2.0, 30. November 2009Seite 5
Fallbeispiel: DELLDELL IdeaStorm - Ideen und Wünsche
Größte PC-Rückrufaktion in der Geschichte von DELL: neue Authentizität zur Vermeidung von Imageschäden!
direct2dell: vom Krisenblog zum Kundendialog
IdeaStorm: neue Ideen und Wünsche, Bewertungen -> Dell Entwicklungsplan
http://www.ideastorm.com
Joachim NiemeiereVideo Marketing 2.0, 30. November 2009Seite 6
Fallbeispiel: DELLDELL IdeaStorm - Ideen und Wünsche
Größte PC-Rückrufaktion in der Geschichte von DELL: neue Authentizität zur Vermeidung von Imageschäden!
direct2dell: vom Krisenblog zum Kundendialog
IdeaStorm: neue Ideen und Wünsche, Bewertungen -> Dell Entwicklungsplan
http://www.ideastorm.comLetzte Aktualisierung: 29. November 2009
Joachim NiemeiereVideo Marketing 2.0, 30. November 2009Seite 7
Fallbeispiel: DELLStudioDell - Turns Up the Volume of the Customer Voice
Größte PC-Rückrufaktion in der Geschichte von DELL: neue Authentizität zur Vermeidung von Imageschäden!
direct2dell: vom Krisenblog zum Kundendialog
IdeaStorm: neue Ideen und Wünsche, Bewertungen -> Dell Entwicklungsplan
StudioDell: Pod/Vodcasts von Nutzern über Erfahrungen und Expertise mit Dell Produkten -> Knowledge Base über IT, CaseStudies, Lösungen
http://studiodell.com/
Joachim NiemeiereVideo Marketing 2.0, 30. November 2009Seite 8
Digitale Kanäle zwischen Unternehmen und Kunde
Unternehmen
Marketing-Website
Shop Suchmaschinen-
Einträge E-Mail-Newsletter FAQs
Bestelldaten Kunde
Joachim NiemeiereVideo Marketing 2.0, 30. November 2009Seite 9
B2B-Kunden suchen in Google
Quelle: Marketing Sherpa
Joachim NiemeiereVideo Marketing 2.0, 30. November 2009Seite 10
Digitale Kanäle zwischen Unternehmen und Kunde
Unternehmen
Marketing-Website
Shop Suchmaschinen-
Einträge E-Mail-Newsletter FAQs
Bestelldaten Kunde
Suchen Vergleichen Meinungen Makeln
Internet
Joachim NiemeiereVideo Marketing 2.0, 30. November 2009Seite 11
Das „Goldenes Dreieck“ von Google
Quelle: Hubspot 2007
Joachim NiemeiereVideo Marketing 2.0, 30. November 2009Seite 12
Digitale Kanäle zwischen Unternehmen und Kunde
Unternehmen
Marketing-Website
Shop Suchmaschinen-
Einträge E-Mail-Newsletter FAQs
Bestelldaten Kunde
Suchen Vergleichen Meinungen Makeln
Internet
Joachim NiemeiereVideo Marketing 2.0, 30. November 2009Seite 13
Was beeinflusst Kaufentscheidungen?
Joachim NiemeiereVideo Marketing 2.0, 30. November 2009Seite 14
Digitale Kanäle zwischen Unternehmen und Kunde
Unternehmen
Marketing-Website
Shop Suchmaschinen-
Einträge E-Mail-Newsletter FAQs
Bestelldaten Kunde
Suchen Vergleichen Meinungen Makeln
Internet
Joachim NiemeiereVideo Marketing 2.0, 30. November 2009Seite 15
Web 2.0 als Ressonanzraum
Unternehmen
Kunde
Web 2.0
Kommunizieren
Zuhören
Einbinden
Unterstützen
Aktivieren
Joachim NiemeiereVideo Marketing 2.0, 30. November 2009Seite 16
The Modern Sales Funnel
Quelle: Hubspot
Joachim NiemeiereVideo Marketing 2.0, 30. November 2009Seite 17
Wie geht man das Thema an?
01/ Wo sind die Kunden? Wo kann man seine Zielgruppe heute und zukünftig erreichen?
02/
03/
04/
Joachim NiemeiereVideo Marketing 2.0, 30. November 2009Seite 18
Social Media im Marketing (B2P)Einige Fakten zu Entscheidungsträgern
Die Entscheidungen werden von sozialen Netzwerken beeinflusst
Ein typischer Entscheidungsträger nutzt durchschnittlich 3 soziale Netzwerke
Eine grosse Mehrheit vertraut mit zunehmender Tendenz Informationen aus sozialen Netwerken
Jüngere (20-35) und ältere Entscheidungsträger (55+) sind aktivere Nutzer von sozialen Werkzeugen
Mehr Menschen kollaborieren ausserhalb der Grenzen ihres Unternehmens als im Unternehmensintranet Quelle: Society for New Communications Research (SNCR), http://bit.ly/4Ic2zr
Joachim NiemeiereVideo Marketing 2.0, 30. November 2009Seite 19
Input für eine „Kundenlandkarte“
Joachim NiemeiereVideo Marketing 2.0, 30. November 2009Seite 20
Wie geht man das Thema an?
01/ Wo sind die Kunden? Wo kann man seine Zielgruppe heute und zukünftig erreichen?
02/ Was wird wo über das Unternehmen gesagt? Wieist die Einstellung zu einer Marke?
03/
04/
Joachim NiemeiereVideo Marketing 2.0, 30. November 2009Seite 21
Catch Up … or Catch you Later
Joachim NiemeiereVideo Marketing 2.0, 30. November 2009Seite 22
Social Media im MarketingBuzz Tracking
Informationen sammeln: Was wird in welchem Kontext gesagt?
Verstehen was gesagt wird Themen und Zusammenhänge zwischen den Themen Personen, die sich zu einem bestimmten Thema äussern Segmentieren nach positiven und negativen Äußerungen
Herausfinden der Meinungsmacher Festlegen, wann und wie eine Reaktion stattfindet
Joachim NiemeiereVideo Marketing 2.0, 30. November 2009Seite 23
Wie geht man das Thema an?
01/ Wo sind die Kunden? Wo kann man seine Zielgruppe heute und zukünftig erreichen?
02/ Was wird wo über das Unternehmen gesagt? Wieist die Einstellung zu einer Marke?
03/ Wo sind mögliche (Wertschöpfungs-) Partner? Wie sehen “Good-Practices” aus?
04/
Joachim NiemeiereVideo Marketing 2.0, 30. November 2009Seite 24
(Wertschöpfungs-) PartnerFollower / Following
Joachim NiemeiereVideo Marketing 2.0, 30. November 2009Seite 25
Wie geht man das Thema an?
01/ Wo sind die Kunden? Wo kann man seine Zielgruppe heute und zukünftig erreichen?
02/ Was wird über das Unternehmen gesagt? Wie istdie Einstellung zur Marke?
03/ Wo sind mögliche (Wertschöpfungs-) Partner? Wie sehen “Good-Practices” aus?
04/ Was machen die Wettbewerber?
Joachim NiemeiereVideo Marketing 2.0, 30. November 2009Seite 26
Social Media Landscape
Joachim NiemeiereVideo Marketing 2.0, 30. November 2009Seite 27
Der neue Marketing-Mix erfordert …
http://www.eyeflow.com/blog/the-5-c%E2%80%99s-and-the-marketing-mix-in-the-social-media-era/
Joachim NiemeiereVideo Marketing 2.0, 30. November 2009Seite 28
… ein systematisches Vorgehen
Wo sind die spannenden Ansatzpunkte? Was sind unsere Ziele? Wie sieht unsere Strategie aus? Wo fangen wir an? Wer kann uns dabei helfen (intern/extern)? Wie gehen wir operativ vor?
Joachim NiemeiereVideo Marketing 2.0, 30. November 2009Seite 29
Quelle: IBM
Joachim NiemeiereVideo Marketing 2.0, 30. November 2009Seite 30
Fallbespiel: DELL‘s Lessons Learned
Wenn wir uns engagieren bekommen wir überwiegend ein positives Feedback
„Think differently“ ob und wie wir „antworten“ Es ist OK dass die Kunden die Kontrolle haben Soziale Medien geben dem Unternehmen ein persönliches Gesicht Soziale Medien sind auch ein effektives Frühwarnsystem Entschuldigung und Dank sind wichtig Unternehmen, die zuhören, lernen und dann handeln: verbessern Produkte, Dienstleistungen und Prozesse erhöhen ihre Bedeutung schaffen Zuneigung, Loyalität und Vertrauen
Quelle: Dell
Joachim NiemeiereVideo Marketing 2.0, 30. November 2009Seite 31
Fallbespiel: DELL‘s Vorgehensweise
Quelle: Dell
Joachim NiemeiereVideo Marketing 2.0, 30. November 2009Seite 32
Lohnt sich Marketing 2.0?
http://www.engagementdb.com/downloads/ENGAGEMENTdb_Report_2009.pdf
Joachim NiemeiereVideo Marketing 2.0, 30. November 2009Seite 33
Lohnt sich das alles?
http://www.engagementdb.com/downloads/ENGAGEMENTdb_Report_2009.pdf
Joachim NiemeiereVideo Marketing 2.0, 30. November 2009Seite 34
Kontaktdaten im Social Media Format
Joachim NiemeierSkype: jniemeiereMail: [email protected]: https://www.xing.com/profile/Joachim_NiemeierFacebook: http://www.facebook.com/profile.php?id=543349038Private Weblog: http://www.7daysandmore.blogspot.com/Corporate Weblog: http://www.centrestage.deBookmarks: http://del.icio.us/JNiemeierFriendfeed: http://www.friendfeed.com/jniemeierTwitter: http://twitter.com/JoachimNiemeierFlickr: http://www.flickr.com/photos/joachim_niemeier/
Top Related