FUNDAMENTOS DO MARKETING
Prof. Jorge Henrique França
Fundamentos do Marketing
Função do Marketing nas Organizações
Identificar as necessidades e os desejos do
consumidor, determinando quais os mercados
alvo que a organização pode servir melhor e
planejar produtos, serviços e programas ade-
quados a esses mercados.
Fundamentos do Marketing
O Mito do Marketing
Marketing é visto apenas como propaganda
ou vendas porém, o verdadeiro marketing
não é tanto a arte de vender o que é produ-
zido, mas sim saber o que deve ser produzido.
Fundamentos do Marketing
Questões para reflexão sobre o Marketing
A quem interessa o Marketing ?
O Marketing é restrito a um departamento ?
Qual a importância de entender-se o Marke-
ting para nossas vidas ?
Fundamentos do Marketing
Estrutura de Processo de Administraçãode Marketing Estabelecimento dos objetivos
(Ambiência); Seleção dos Mercados-Alvo; Construção do Programa de Marketing; Avaliação do desempenho; Ajustes da estratégia de Marketing.
Fundamentos do Marketing
Definindo o Marketing
“ É o conjunto de atividades humanas
que têm por objetivo facilitar e
consumar as relações de troca”
(Kotler)
Fundamentos do Marketing
Conceitos Centrais em Marketing
Necessidades, desejos e demandas;
Produtos
Valor, Satisfação e Qualidade
Troca, Transações e Relacionamentos
Mercados
Fundamentos do MarketingPIRÂMIDE DE MASLOW
AUTOREALIZAÇÃOAUTO ESTIMA
SOCIAIS
SEGURANÇA
FISIOLÓGICAS
Fundamentos do Marketing
Definindo Necessidades“Necessidades Humanas”, são estados de carência percebida, são uma parte básica da consti-tuição do homem e, não são criadas pelos pro-fissionais de marketing. Quando uma necessidade não é satisfeita, ele tenta reduzi-la ou procura um objeto que satisfaça.
Fundamentos do MarketingO que são os Desejos ?
Desejos são as necessidades humanas molda-
das pela cultura e pelas características indivi-
duais.São objetos que satisfazem às necessi-
dades e que aumentam pela evolução da so-
ciedade e pela exposição dos objetos de desejo.
Fundamentos do MarketingDefinindo Demandas
De forma simples demandas são desejos que
podem ser comprados pois, embora os desejos
do ser humano sejam quase ilimitados seus
recursos não o são. O processo de aquisição só
será efetivado com uma relação custo/benefí-
cio justa na compra.
Fundamentos do Marketing
Definindo Produto
O Produto é qualquer coisa que possa ser
oferecida ao mercado para satisfazer uma
necessidade ou desejo.
Fundamentos do MarketingValor para o clienteÉ a diferença entre os valores que o clienteganha comprando e usando um produto e oscustos para obter esse produto, sendo quealém disso ele compara o valor obtido com aaquisição de um produto ou serviço com
aque-les concorrentes, decidindo por aquele de
maiorvalor percebido.
Fundamentos do Marketing
A Satisfação do Cliente
É o resultado obtido através do desempenho
do produto ou serviço adquirido com relação
ao valor relativo às expectativas do cliente
antes da aquisição.
Fundamentos do Marketing
A Qualidade para o ClienteÉ atender plenamente ao cliente em relaçãoàs suas necessidades atuais e futuras, explíci-tas e implícitas, objetivando a conquista e re-tenção desse cliente.LembreteO cliente sempre julga um produto ou serviçode forma subjetiva ou genérica.
Fundamentos do MarketingTroca e TransaçãoA “Troca” é o ato de obter-se algo desejadodando alguma coisa em retribuição, gerandocriação de valor e, representa apenas uma dasmaneiras de obtenção do objeto desejado.A “Transação” é uma unidade de medida queconsiste em uma troca de valores entre duaspartes, não envolvendo necessariamentedinheiro.
Fundamentos do Marketing
Marketing de Relacionamento
É a construção de fortes laços econômicos e
sociais no longo prazo prometendo e cumprin
do as promessas feitas a todos os agentes em-
volvidos no ambiente de atuação da empresa,
gerando como conseqüência transações lucra-
tivas.
Fundamentos do Marketing
Mercado
É o conjunto formado por compradores reais
e potenciais de um produto ou serviço que
atendam às suas necessidades ou desejos
específicos, os quais podem ser satisfeitos
através de processos de troca.
Fundamentos do Marketing
Alguns tipos de MercadosMercados de Necessidades;Mercados de Produtos;Mercados Demográficos;Mercados Regionais;Mercados Financeiros;Mercados de Trabalho;Mercados Filantrópicos.
Fundamentos do Marketing
Administração de Marketing
É definida como a análise, planejamento,
implementação e controle dos programas
destinados a criar, desenvolver e manter
trocas de benefícios com os compradores-
alvo a fim de atingir objetivos organizacio-
nais.
Fundamentos do Marketing
Administrando a Demanda
Administrar o marketing é também adminis-
trar a demanda, uma vez que essa atividade
procura influenciar o nível, a duração e a na-
tureza da demanda a fim de ajudar a organi-
zação a atingir os seus objetivos.
Fundamentos do Marketing
Desenvolvendo Relacionamentos lucrativos
É preciso conquistar e manter os clientes sob
pena do castigo da falência da organização, os
custos envolvidos na conquista de um novo cli-
ente é de cinco vezes o de manutenção do cli-
ente antigo satisfeito.
Fundamentos do Marketing
As novas realidades do Marketing Severa mudança demográfica; Economias em crescimento lento; Concorrência mais sofisticadas; Excesso de produção em
determinados
segmentos.
Fundamentos do Marketing
As novas realidades do MarketingAs organizações estão percebendo queperder um cliente significa mais do queperder uma venda, significa perder todasas compras que o cliente faria ao longo
davida. Isto pode significar em casos como a
GM e Ford algo em torno de US$ 340 mil.
Fundamentos do Marketing
A Filosofia da Produção no Mercado
Essa filosofia sustenta que os consumidores
preferem os produtos acessíveis e baratos,
concentrando-se na melhoria da produção
e na eficiência da distribuição.
Fundamentos do Marketing
Utilidade da filosofia da Produção
Quando a demanda excede a oferta;
Quando o custo do produto é bastante alto.
Fundamentos do Marketing
A Filosofia do Produto no Mercado
Essa filosofia sustenta que os consumidores
preferem os produtos de melhor qualidade,
desempenho e aspectos inovadores, atuando
permanentemente no aprimoramento de seus
produtos.
Fundamentos do Marketing
A Filosofia da Venda no MercadoEssa filosofia sustenta que os consumidoressó compram bastante produtos de uma em-presa quando ela desenvolve um grande
es-forço em vendas e promoção, não existindopreocupação posterior com a satisfação doconsumidor.
Fundamentos do Marketing
Prática da filosofia de Venda
Para produtos de baixa procura;
Para organizações sem fins lucrativos;
Para campanhas eleitorais;
Quando existe excesso de produção.
Fundamentos do Marketing
A Filosofia do Marketing no Mercado
Essa filosofia sustenta que para atingir as
metas organizacionais é preciso determinaras
necessidades e desejos dos mercados-alvo e
proporcionar a satisfação desejada de forma
mais eficiente que seus concorrentes.
Fundamentos do Marketing
A Filosofia do Marketing Social no Mercado
Essa filosofia sustenta que a organização deve
determinar as necessidades, desejos e interesses
dos mercados-alvo, e então proporcionar aos cli-
entes um valor superior de forma a manter ou
melhorar o bem-estar do cliente e da sociedade.
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