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Case StudyDie Integration von formellem und
informellem Lernen durch Web 2.0 und
social Media
Thomas Jenewein; KPS-SAP Education, SAP AG
22.06.2010
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Agenda
1. Informelles und formelles Corporate Learning
2. Einsatzmodelle von Web 2.0 im formellen und informellen Lernen
3. Beispiele aus der Praxis bei der SAP
Community Ansatz: Wikis, Podcasting, integrierte Toollandschaft
Wrapped Ansatz: internes und externes Lernportal, Mediathek
Embedded Ansatz: ebooks, Endusertraining
4. Knowledge Harvesting zur Überführung von informellem in formelles Know-How
5. Lessons Learned & Ausblick
6. Diskussion
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Herausforderungen im Wissenstransfer und
Trainingsbereich
"As competitive environments increase in speed, complexity and
volatility, organizations and individuals are compelled toward a
dynamic learning mindset. Dynamic learning is defined as
rapid, adaptive, collaborative and self-directed learning at
the moment of need.“CLO Magazine 12/2009: Agile Learning- Thriving in the New Normal
... it is just not possible to manage or formalise informal learning
- if you do, it just becomes formal learning. All you can do to do
is SUPPORT and ENABLE self-directed (independent and
interdependent) learners and their learning, which is quite a
different thing altogether.
So as organisational learning departments simply can't respond
quickly enough to the ongoing learning needs of the
organisation (it takes weeks if not months to put together and
deliver a course) , they will need to consider new approaches..Jane Hart 03/2010, Understanding "learning" - some more thoughts
Versch. Ansätze: Informelles Lernen, Microlearning, Performance
Support, Tools aus dem Web 2.0…
Neue Wege nötig in Wissenstransfer & Training
Schnelles, adaptives, collaboratives und selbstgesteuertes Lernen bei Bedarf
Zunahme von Komplexität, Geschwindigkeit, Unbeständigkeit im Arbeitsalltag
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Warum sollten wir uns mit informellem Lernen
beschäftigen?
Strukturiertes Training,
Curricula
Lernen am Arbeitsplatz, bei
Bedarf, Mentoring
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Erweiterung: 5 Ebenen des Lernens für
Knowledge Worker
Source: http://www.informl.com/2010/05/07/workscape-evolution/
Reife & Erfahrung
1. Kontrollmöglichkeiten
reduziert bei informellem
Lernen
2. Mehr Erfahrung: mehr
Bedarf an Social learning
3. Support & Rollen ändern
sich
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Agenda
1. Informelles und formelles Corporate Learning
2. Einsatzmodelle von Web 2.0 im formellen und informellen Lernen
3. Beispiele aus der Praxis bei der SAP
Community Ansatz: Wikis, Podcasting, integrierte Toollandschaft
Wrapped Ansatz: internes und externes Lernportal, Mediathek
Embedded Ansatz: ebooks, Endusertraining
4. Knowledge Harvesting zur Überführung von informellem in formelles Know-How
5. Lessons Learned & Ausblick
6. Diskussion
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Web 2.0 im formellen & informellen Lernen
Modell der Einbettung, Umgebung, Community
Lerninhalt
Forum: Übung
zwischen EventsWiki für Q&A
am Ende
Web 2.0 Eingebettet in formelles
Lernen (Embedded)
Kommentare,
Diskussion
Source: http://www.astd.org/lc/2009/0209_wilkins.html
Informelles Lernen
BlogsWikis
Podcast-
Directory
Foren
Web 2.0 losgelöst vom formellen Lernkontext
(Community Modell)
Lerninfrastruktur
Blog posts,
Kommentar
Web 2.0 Umgibt formelle Lerninhalte
(Wrapped, „Amazon Modell“)
Rating
Diskussion
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Agenda
1. Informelles und formelles Corporate Learning
2. Einsatzmodelle von Web 2.0 im formellen und informellen Lernen
3. Beispiele aus der Praxis bei der SAP
Community Ansatz: Wikis, Podcasting, integrierte Toollandschaft
Wrapped Ansatz: internes und externes Lernportal, Mediathek
Embedded Ansatz: ebooks, Endusertraining
4. Knowledge Harvesting zur Überführung von informellem in formelles Know-How
5. Lessons Learned & Ausblick
6. Diskussion
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Wikis
Sustainability Tips & Tricks Wiki
Reflektion &
Motivation zur
Verhaltensänderung
Eigene Ideen beitragen
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Community
Sustainability Champions
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Podcasting
Homepage
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Podcasting
Beispiel: Sales Enablement
Podcasts zum „Sales Enablement“
Ziel: optimal informiert und ausgebildet im Verkaufsprozess
Themen: neue Produkte, Referenzen, Initiativen
Format: Interview mit Experten
Überblick ohne viel Details
Folien-Zoom-Ins bei Videopodcasts
Wichtigste Information zu Beginn, kein langes Intro
Statements von Zielgruppenvertretern steigern
Glaubwürdigkeit
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Integrierte Toollandschaft
Beispiele versch. Kanäle: Wikis, Foren, Medien
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Electronic Performance Support
Integration von Lernen in Arbeitsprozess
Kurze Lerneinheiten & Infos
Link zur Community
Integriert in Hilfe / Doku
Performance &
Reward Management
Help Center
SIMLUATION
Foren
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1. Informelles und formelles Corporate Learning
2. Einsatzmodelle von Web 2.0 im formellen und informellen Lernen
3. Beispiele aus der Praxis bei der SAP
Community Ansatz: Wikis, Podcasting, integrierte Toollandschaft
Wrapped Ansatz: internes und externes Lernportal, Mediathek
Embedded Ansatz: ebooks, Endusertraining
4. Knowledge Harvesting zur Überführung von informellem in formelles Know-How
5. Lessons Learned & Ausblick
6. Diskussion
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Wrapped Ansatz – Web 2.0 Features umgeben
Lerninhalte im Learning Management System
Feedback
Kommentare
Polls
Populäre Kurse
https://lod.sdn.sap.com/index.jspa
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Mediathek für die Mittelstands Community
Youtube artiger Ansatz
Entsprechende Features
sollen Auswahl, Zugang,
Benutzung einfach
machen
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Agenda
1. Informelles und formelles Corporate Learning
2. Einsatzmodelle von Web 2.0 im formellen und informellen Lernen
3. Beispiele aus der Praxis bei der SAP
Community Ansatz: Wikis, Podcasting, integrierte Toollandschaft
Wrapped Ansatz: internes und externes Lernportal, Mediathek
Embedded Ansatz: ebooks, Endusertraining
4. Knowledge Harvesting zur Überführung von informellem in formelles Know-How
5. Lessons Learned & Ausblick
6. Diskussion
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Beispiel: Einbettung von WEB 2.0 in ein
Enduser Ausbildungsprogram
Testing
Content Review/ Content
Entwicklung
(English)
FAQ Listen Entwicklung &
Wiki, Dummy Meldungen,
Q+A für Online Tests)
RKT Learning Map
Work Prozess
Definition
Superuser liefern Live Expert
Sessions an End-User
End-User Selbst-Lernen
Online Web Assessment
Trainieren mit “Dummy” Messages
(supported durch SAP Support
Backoffice)
Multiplikator Workshops in
Regionen (30-40 Tn)End-User Training
(ca. 700 Support
Engineers)
Shadowing: Process
Champs / Super User
(5-10) in Walldorf
Shadowing
Post Go Live
Support
Prozess Champs liefern regionale
Workshops
Basis: RKT Learning Material & Wiki
Superuser bekommen Onsite/ Remote
Support durch SAP Process Champs
Output der Workshops: Weitere
Entwicklung von FAQ Listen/ Wiki
Community
Entwicklung
Wiki
Knowledge Transfer
über das Wiki
Diskussion in Foren
Support der End-User
durch Superuser
Support der Superuser
durch SAP Backoffice
(CSN Message)
SAP Process
ChampBOBJ Process
Champ
BOBJ
Superpower
user
BOBJ
SuperuserBOBJ Support
Engineers (End-User)
Support
KPS
Coach
SAP Training
& Rollout
Team Mitglied
Support SupportSupport
Ealing (UK)Vancouver Lake Mary
Singapore
CSN
FAQ
Review
India
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Community
Follow-up for Workshop: Leading the Change
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Agenda
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2. Einsatzmodelle von Web 2.0 im formellen und informellen Lernen
3. Beispiele aus der Praxis bei der SAP
Community Ansatz: Wikis, Podcasting, integrierte Toollandschaft
Wrapped Ansatz: internes und externes Lernportal, Mediathek
Embedded Ansatz: ebooks, Endusertraining
4. Knowledge Harvesting zur Überführung von informellem
in formelles Know-How
5. Lessons Learned & Ausblick
6. Diskussion
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Content-Harvesting Konzept
Kriterien zur Vorauswahl
Foren: “Hot topics”
WIKI: Subscription/
Monitoring neuer Artikel
Q&A Datenbank Produktentwicklung
Neue Threads & Artikel (monatliche Analyse)
Themenanalyse und Vorgehen zur Problemlösung
Produktdokumentation
Gefilterte Threads & Artikel
“Monitoring” der
Community-Aktivität
Identifizieren
wichtiger Themen
Content-Harvesting als Prozess zur systematischen Transformation von
Community Wissen in standardisiertes SAP Wissen
0
10
20
80
90
100
Foren WIKI30
40
50
60
70
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Foren
WIKI
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Content-Harvesting: Erfahrungen
Die Überführung von nutzergenerierten Inhalten in
offizielle SAP Wissenskanäle ist praktikabel
5-6% von Wiki Artikeln war relevant zur Integration in die offizielle
Produktdokumentation
8-10% der Diskussionsbeiträge führte zu Erweiterungen der
Dokumentation und Fragen & Antworten
Die Effizienz einer „Community of Practice“ kann durch
kontinuierliches „Monitoring“ wesentlich besser bewertet werden
Produkt-Feedback kann schnell zur Weiterentwicklung genutzt
werden
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3. Beispiele aus der Praxis bei der SAP
Community Ansatz: Wikis, Podcasting, integrierte Toollandschaft
Wrapped Ansatz: internes und externes Lernportal, Mediathek
Embedded Ansatz: ebooks, Endusertraining
4. Knowledge Harvesting zur Überführung von informellem
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6. Diskussion
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Lessons Learned
Infrastruktur
Management der Balance: Integration vs viele Piloten
Fokus auf Wertbeitrag anstatt Technikeuphorie
Basics: Performance, Einfachheit, gute Suche
Menschen
Befähigung von Benutzern („Hilfe schon wieder ein Tool“) zum Tool & Selbstorganisation
Berührungsängste nehmen (durch Beispiele, Vormacher, konkrete Fragestellungen)
Selbstorganisation & Steuerung: Umgang mit Ängsten rund um Toolmissbrauch
Prozesse & Content
Etablierung, Schulung, Befähigung neuer Rollen (z.B. Moderatoren, online Mentor)
Content Vorfüllung um Nutzen darzustellen
Methodisch-diaktische Einbindung (wrapped/ embedded Ansatz)
Offen: Bildungscontrolling/ Nutzenbewertung von informellem Lernen
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Wiki: Anzahl der Bereiche & Autoren
2750
20000
2007
Kontinuierlicher Anstieg der Benutzung seit 2007
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Ausblick
Woran arbeiten wir zur Zeit?
Firmenintern
Integration in formelles lernen (wrapped, embedded)
Mobile Learning
Microblogging
Videosharing
Externe Beispiele
Konsolidierte Platform Strategie von SAP Education (multimodaler Ansatz) incl. Learner
Community
Community Ansätze als Bestandteil von SAP Produkten
Contact
Thomas Jenewein
Knowledge Productization Services
SAP Education, SAP AG
E-mail: [email protected]
http://twitter.com/saplearn
Weitere Links zum Ausprobieren:
SAP Community Network: http://www.sdn.sap.com/irj/scn
Learning on Demand: https://lod.sdn.sap.com/index.jspa
Und PPT-Twitter Tools umsonst zum mitnehmen: http://www.sapweb20.com/blog/powerpoint-twitter-tools/
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Dankeschön für Ihre
Aufmerksamkeit!
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