Die Integration von formellem und informellem Lernen durch Web 2.0 und social Media

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Case StudyDie Integration von formellem und

informellem Lernen durch Web 2.0 und

social Media

Thomas Jenewein; KPS-SAP Education, SAP AG

22.06.2010


Agenda

1. Informelles und formelles Corporate Learning

2. Einsatzmodelle von Web 2.0 im formellen und informellen Lernen

3. Beispiele aus der Praxis bei der SAP

Community Ansatz: Wikis, Podcasting, integrierte Toollandschaft

Wrapped Ansatz: internes und externes Lernportal, Mediathek

Embedded Ansatz: ebooks, Endusertraining

4. Knowledge Harvesting zur Überführung von informellem in formelles Know-How

5. Lessons Learned & Ausblick

6. Diskussion


Herausforderungen im Wissenstransfer und

Trainingsbereich

"As competitive environments increase in speed, complexity and

volatility, organizations and individuals are compelled toward a

dynamic learning mindset. Dynamic learning is defined as

rapid, adaptive, collaborative and self-directed learning at

the moment of need.“CLO Magazine 12/2009: Agile Learning- Thriving in the New Normal

... it is just not possible to manage or formalise informal learning

- if you do, it just becomes formal learning. All you can do to do

is SUPPORT and ENABLE self-directed (independent and

interdependent) learners and their learning, which is quite a

different thing altogether.

So as organisational learning departments simply can't respond

quickly enough to the ongoing learning needs of the

organisation (it takes weeks if not months to put together and

deliver a course) , they will need to consider new approaches..Jane Hart 03/2010, Understanding "learning" - some more thoughts

Versch. Ansätze: Informelles Lernen, Microlearning, Performance

Support, Tools aus dem Web 2.0…

Neue Wege nötig in Wissenstransfer & Training

Schnelles, adaptives, collaboratives und selbstgesteuertes Lernen bei Bedarf

Zunahme von Komplexität, Geschwindigkeit, Unbeständigkeit im Arbeitsalltag


Warum sollten wir uns mit informellem Lernen

beschäftigen?

Strukturiertes Training,

Curricula

Lernen am Arbeitsplatz, bei

Bedarf, Mentoring


Erweiterung: 5 Ebenen des Lernens für

Knowledge Worker

Source: http://www.informl.com/2010/05/07/workscape-evolution/

Reife & Erfahrung

1. Kontrollmöglichkeiten

reduziert bei informellem

Lernen

2. Mehr Erfahrung: mehr

Bedarf an Social learning

3. Support & Rollen ändern

sich

http://www.weiterbildungsblog.de/2010/05/11/workscape-evolution/3443/


Agenda









6. Diskussion


Web 2.0 im formellen & informellen Lernen

Modell der Einbettung, Umgebung, Community

Lerninhalt

Forum: Übung

zwischen EventsWiki für Q&A

am Ende

Web 2.0 Eingebettet in formelles

Lernen (Embedded)

Kommentare,

Diskussion

Source: http://www.astd.org/lc/2009/0209_wilkins.html

Informelles Lernen

BlogsWikis

Podcast-

Directory

Foren

Web 2.0 losgelöst vom formellen Lernkontext

(Community Modell)

Lerninfrastruktur

Blog posts,

Kommentar

Web 2.0 Umgibt formelle Lerninhalte

(Wrapped, „Amazon Modell“)

Rating

Diskussion


Agenda









6. Diskussion


Wikis

Sustainability Tips & Tricks Wiki

Reflektion &

Motivation zur

Verhaltensänderung

Eigene Ideen beitragen


Community

Sustainability Champions


Podcasting

Homepage


Podcasting

Beispiel: Sales Enablement

Podcasts zum „Sales Enablement“

Ziel: optimal informiert und ausgebildet im Verkaufsprozess

Themen: neue Produkte, Referenzen, Initiativen

Format: Interview mit Experten

Überblick ohne viel Details

Folien-Zoom-Ins bei Videopodcasts

Wichtigste Information zu Beginn, kein langes Intro

Statements von Zielgruppenvertretern steigern

Glaubwürdigkeit


Integrierte Toollandschaft

Beispiele versch. Kanäle: Wikis, Foren, Medien


Electronic Performance Support

Integration von Lernen in Arbeitsprozess

Kurze Lerneinheiten & Infos

Link zur Community

Integriert in Hilfe / Doku

Performance &

Reward Management

Help Center

SIMLUATION

Foren

https://websmp101.sap-ag.de/~form/sapnet?_FRAME=CONTAINER&_OBJECT=011000358700000178132008E/index.htm

https://portal.wdf.sap.corp/irj/servlet/prt/portal/prtroot/com.sap.km.cm.docs/guid/20624c32-4610-2b10-c7aa-fb3bcd113e31


Agenda









6. Diskussion


Wrapped Ansatz – Web 2.0 Features umgeben

Lerninhalte im Learning Management System

Feedback

Kommentare

Polls

Populäre Kurse

https://lod.sdn.sap.com/index.jspa



Mediathek für die Mittelstands Community

Youtube artiger Ansatz

Entsprechende Features

sollen Auswahl, Zugang,

Benutzung einfach

machen


Agenda









6. Diskussion


Beispiel: Einbettung von WEB 2.0 in ein

Enduser Ausbildungsprogram

Testing

Content Review/ Content

Entwicklung

(English)

FAQ Listen Entwicklung &

Wiki, Dummy Meldungen,

Q+A für Online Tests)

RKT Learning Map

Work Prozess

Definition

Superuser liefern Live Expert

Sessions an End-User

End-User Selbst-Lernen

Online Web Assessment

Trainieren mit “Dummy” Messages

(supported durch SAP Support

Backoffice)

Multiplikator Workshops in

Regionen (30-40 Tn)End-User Training

(ca. 700 Support

Engineers)

Shadowing: Process

Champs / Super User

(5-10) in Walldorf

Shadowing

Post Go Live

Support

Prozess Champs liefern regionale

Workshops

Basis: RKT Learning Material & Wiki

Superuser bekommen Onsite/ Remote

Support durch SAP Process Champs

Output der Workshops: Weitere

Entwicklung von FAQ Listen/ Wiki

Community

Entwicklung

Wiki

Knowledge Transfer

über das Wiki

Diskussion in Foren

Support der End-User

durch Superuser

Support der Superuser

durch SAP Backoffice

(CSN Message)

SAP Process

ChampBOBJ Process

Champ

BOBJ

Superpower

user

BOBJ

SuperuserBOBJ Support

Engineers (End-User)

Support

KPS

Coach

SAP Training

& Rollout

Team Mitglied

Support SupportSupport

Ealing (UK)Vancouver Lake Mary

Singapore

CSN

FAQ

Review

India


Community

Follow-up for Workshop: Leading the Change


Agenda







4. Knowledge Harvesting zur Überführung von informellem

in formelles Know-How


6. Diskussion


Content-Harvesting Konzept

Kriterien zur Vorauswahl

Foren: “Hot topics”

WIKI: Subscription/

Monitoring neuer Artikel

Q&A Datenbank Produktentwicklung

Neue Threads & Artikel (monatliche Analyse)

Themenanalyse und Vorgehen zur Problemlösung

Produktdokumentation

Gefilterte Threads & Artikel

“Monitoring” der

Community-Aktivität

Identifizieren

wichtiger Themen

Content-Harvesting als Prozess zur systematischen Transformation von

Community Wissen in standardisiertes SAP Wissen

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Foren WIKI30

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Foren

WIKI


Content-Harvesting: Erfahrungen

Die Überführung von nutzergenerierten Inhalten in

offizielle SAP Wissenskanäle ist praktikabel

5-6% von Wiki Artikeln war relevant zur Integration in die offizielle

Produktdokumentation

8-10% der Diskussionsbeiträge führte zu Erweiterungen der

Dokumentation und Fragen & Antworten

Die Effizienz einer „Community of Practice“ kann durch

kontinuierliches „Monitoring“ wesentlich besser bewertet werden

Produkt-Feedback kann schnell zur Weiterentwicklung genutzt

werden


Agenda







4. Knowledge Harvesting zur Überführung von informellem

in formelles Know-How


6. Diskussion


Lessons Learned

Infrastruktur

Management der Balance: Integration vs viele Piloten

Fokus auf Wertbeitrag anstatt Technikeuphorie

Basics: Performance, Einfachheit, gute Suche

Menschen

Befähigung von Benutzern („Hilfe schon wieder ein Tool“) zum Tool & Selbstorganisation

Berührungsängste nehmen (durch Beispiele, Vormacher, konkrete Fragestellungen)

Selbstorganisation & Steuerung: Umgang mit Ängsten rund um Toolmissbrauch

Prozesse & Content

Etablierung, Schulung, Befähigung neuer Rollen (z.B. Moderatoren, online Mentor)

Content Vorfüllung um Nutzen darzustellen

Methodisch-diaktische Einbindung (wrapped/ embedded Ansatz)

Offen: Bildungscontrolling/ Nutzenbewertung von informellem Lernen


Wiki: Anzahl der Bereiche & Autoren

2750

20000

2007

Kontinuierlicher Anstieg der Benutzung seit 2007


Ausblick

Woran arbeiten wir zur Zeit?

Firmenintern

Integration in formelles lernen (wrapped, embedded)

Mobile Learning

Microblogging

Videosharing

Externe Beispiele

Konsolidierte Platform Strategie von SAP Education (multimodaler Ansatz) incl. Learner

Community

Community Ansätze als Bestandteil von SAP Produkten

Contact

Thomas Jenewein

Knowledge Productization Services

SAP Education, SAP AG

E-mail: [email protected]

http://twitter.com/saplearn

Weitere Links zum Ausprobieren:

SAP Community Network: http://www.sdn.sap.com/irj/scn

Learning on Demand: https://lod.sdn.sap.com/index.jspa

Und PPT-Twitter Tools umsonst zum mitnehmen: http://www.sapweb20.com/blog/powerpoint-twitter-tools/

mailto:[email protected]

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