Veranderingen/ Fusies & de rol van interne communicatie
Fusie Abn AMRO & Fortis
•College Fusies en Interne Communicatie •2
ESH-model
•College Fusies en Interne Communicatie •3
Fusies mislukken, omdat…
Onvoldoende in kaart gebrachte synergie
Cultuurverschillen Weerstand Communicatie: te laat, ontoereikend
etc. Ontwikkelingen: intern en extern
•College Fusies en Interne Communicatie •4
Het integratieplan moet klaar voor de deal Realiteitsgehalte voor fusie-synergie Marktpositie vermindert bij gebrek
aan synergie Onderbouwing is een noodzakelijke Human dynamics staat steeds meer
centraal Hoe kan je draagvlak bouwen?
•College Fusies en Interne Communicatie •5
Na de deal is beheersing noodzakelijk 100 dagen voor feitelijke beheersing Bestaande uit startstructuur,
benoemingen, variabele beloningen, projectorganisatie etc
Cruciale vraag hierbij is: Vertrouw je elkaar? In hoeverre controleer je elkaar?
Dit betekent het kiezen van de juiste mensen
•College Fusies en Interne Communicatie •6
Na 100 dagen oogsten
Nieuw gevoel van eenheid kost energie en afscheid nemen van het oude
Synergie is een meerjarige aanpak Tussenstappen zijn daarbij belangrijk Bijv. KPN en Telfort
•College Fusies en Interne Communicatie •7
•College Fusies en Interne Communicatie •8
Rouwproces
•College Fusies en Interne Communicatie •9
•College Fusies en Interne Communicatie •10
Veranderaanpak in 6 fasen1. Probleemsignalering
2. Veranderdiagnose
3. Veranderingsstrategie
4. Interventieplan
5. Interventies
6. Beheer & Evaluatie
•College Fusies en Interne Communicatie •11
Veranderaanpak in 6 fasen1. Probleemsignalering
2. Veranderdiagnose
3. Veranderingsstrategie
4. Interventieplan
5. Interventies
6. Beheer & Evaluatie
•College Fusies en Interne Communicatie •12
Fase 1. Probleemsignalering Luisteren naar de stakeholders staat
centraal
Communicatievormen: overleg, managementinformatie, workshops met klanten, klantevaluaties, brainstormsessies
•College Fusies en Interne Communicatie •13
Veranderaanpak in 6 fasen1. Probleemsignalering
2. Veranderdiagnose
3. Veranderingsstrategie
4. Interventieplan
5. Interventies
6. Beheer & Evaluatie
•College Fusies en Interne Communicatie •14
Fase 2. Veranderdiagnose
Waar en bij wie speelt de verandering?
Wat moet er veranderen?
Wie gaat het voor elkaar brengen?
Wat is de angel of kiem van de
verandering?•College Fusies en Interne Communicatie •15
Wie helpen mee bij de verandering? Lijnmanager/ teamleider Communicatiemanager Verandermanager/projectleider Projectteam HR adviseur OR
•College Fusies en Interne Communicatie •16
Communicatievormen Diagnose stellen dmv: deskresearch gesprekken sessie
Medewerkers informeren via: lijncommunicatie, reguliere communicatiemiddelen, klankbordsessies
•College Fusies en Interne Communicatie •17
Veranderaanpak in 6 fasen1. Probleemsignalering
2. Veranderdiagnose
3. Veranderingsstrategie
4. Interventieplan
5. Interventies
6. Beheer & Evaluatie
•College Fusies en Interne Communicatie •18
Stap 3. Veranderstrategie Wat wordt de strategie? Hoe gaan mensen reageren in de
organisatie?
•College Fusies en Interne Communicatie •19
Communicatievormen tijdens veranderstrategieBeslissers
Vergaderingen Workshops
Medewerkers Reguliere communicatievormen Meedenksessies, open-space
bijeenkomsten, brainstormsessies
•College Fusies en Interne Communicatie •20
Veranderaanpak in 6 fasen1. Probleemsignalering
2. Veranderdiagnose
3. Veranderingsstrategie
4. Interventieplan
5. Interventies
6. Beheer & Evaluatie
•College Fusies en Interne Communicatie •21
Fase 4. Interventieplan
Concrete interventies die aansluiten op de strategie
Dus communicatieplan moet aansluiten op de strategie en niet los staan daarvan!
Alle actoren moeten op een lijn komen te staan
Voldoende ruimte en dialoog als dat past bij de verandering
Timing, budget en capaciteit moeten passen
Eigen huisstijl ontwikkelen voor de communicatie van de verandering
•College Fusies en Interne Communicatie •22
Veranderaanpak in 6 fasen1. Probleemsignalering
2. Veranderdiagnose
3. Veranderingsstrategie
4. Interventieplan
5. Interventies
6. Beheer & Evaluatie
•College Fusies en Interne Communicatie •23
Fase 5. Interventies
•College Fusies en Interne Communicatie •24
Veranderaanpak in 6 fasen1. Probleemsignalering
2. Veranderdiagnose
3. Veranderingsstrategie
4. Interventieplan
5. Interventies
6. Beheer & Evaluatie
•College Fusies en Interne Communicatie •25
Fase 6. Beheer & Evaluatie Reguliere en misschien wel
vernieuwde informatiestromen
Extra evaluatiesessies
•College Fusies en Interne Communicatie •26
•College Fusies en Interne Communicatie •27
Bedrijfscultuur doorslaggevend De cultuur bepaalt het succes van
samensmelting Meestal fusie alleen maar gericht op
pensioen, salaris en procesintegratie Kort samengevat financiën staan
centraal HR wordt er pas op het aller laatste
moment bijgehaald Problemen starten na het sluiten van de
deal in de eerste 100 dagen Gevolg: resultaten van de organisatie
zijn slecht door lagere productiviteit•College Fusies en Interne Communicatie •28
Menselijk aspect van de fusie Van essentieel belang Wordt wel steeds vaker erkend Gedragsverandering is heel moeilijk
te verwezenlijken Hoe op te lossen? Door een enquête?
Vervanging van management? Doel is meersporenbeleid. Hiervoor
zijn 4 drivers noodzakelijk
•College Fusies en Interne Communicatie •29
4 drivers voor gedragsverandering Persoonlijk [karakter, geslacht] Sociaal [demografische kenmerken] Organisatorisch [normen, waarden,
werkomgeving, visie] Rolmodellen [het gedrag van
anderen zowel gelijken als leidinggevenden]
•College Fusies en Interne Communicatie •30
Eenmalige bijeenkomst of enquete is niet effectief
Ook het roepen van de cultuur en visie is niet voldoende
Het enige waar de werknemer naar kijkt zijn de mensen in zijn directe omgeving en daar past hij zijn gedrag op aan
Tactiek 1: hoger management moet visie communiceren naar leidinggevenden en die moeten de visie overbrengen op de werkvloer
Tactiek 2: logica van fusie laten begrijpen
•College Fusies en Interne Communicatie •31
•College Fusies en Interne Communicatie •32
Culturele integratie door: Uitkomsten duidelijk definiëren in context
van visie, strategie, omgevingsfactoren, risico’s, verwachtingen > algemeen begrip opbouwen
Gedrag is duidelijk t.o.v. bedrijfscultuur van hoe het is en hoe het moet worden
De vier drivers van gewenst gedrag zijn geanalyseerd en begrepen zodat de rolmodellen kunnen worden ingezet
Effectief verander management programma wordt opgezet en uitgevoerd
•College Fusies en Interne Communicatie •33
Resultaten dus afhankelijk van communicatie!!! Hoe goed begrijpen de mensen elkaar? Worden de veranderingen ondersteunt? In hoeverre doen de werknemers wat er
van ze wordt gevraagd?
Communicatie is dus de kritische factor! Vasthoudendheid is daarbij van essentieel belang!
Complexiteit is daarbij wel een valkuil!
•College Fusies en Interne Communicatie •34
•College Fusies en Interne Communicatie •35
•College Fusies en Interne Communicatie •36
•College Fusies en Interne Communicatie •37
•College Fusies en Interne Communicatie •38
•College Fusies en Interne Communicatie •39
•College Fusies en Interne Communicatie •40
Top Related