Junio 2014 / 1
Claves para desplegar una
estrategia social business
@Ibermaticasb Servicios de consultoría y soluciones tecnológicas Social Business y CRM
15 de julio de 2014
Junio 2014 / 2
@juanliedo in/juanliedo
¿HABLAMOS? 629 81 69 70
@Ibermaticasb
Junio 2014 / 3
PAIN POINTS SOCIAL BUSINESS
CMO, CDO, CIO, CEO, etc.
ADOPCIÓN
SHOW ME THE MONEY
YA ESTOY EN REDES SOCIALES
Junio 2014 / 4
2006. Andrew McAfee : Enterprise 2.0 es el uso de plataformas de software 2.0 en las organizaciones o entre éstas y sus grupos de interés
2010. Peter Kim: social business es el uso de tecnología social con los grupos de interés de la organización a lo largo de la cadena de valor
2005.Chris Shipley acuñó el término social media para referirse al impacto de la tecnología social en el proceso de marketing
SOCIAL BUSINESS
Junio 2014 / 5
SOCIAL BUSINESS
Soporte al negocio: dirección, finanzas, etc.
Gestión de personas
Compras, Tecnologías de la información
Innovación
Logística
(inbound) Operaciones
Logística
(outbound)
Ventas y Marketing
Soporte a clientes (postventa)
ACTIVIDADES PRIMARIAS
AC
TIVI
DA
DES
DE
SOPO
RTE
Inno
vaci
ón
MI CADENA DE VALOR
Junio 2014 / 6
Soporte al negocio: dirección, finanzas, etc.
Gestión de personas
Compras, Tecnologías de la información
Innovación
Logística
(inbound) Operaciones
Logística
(outbound)
Ventas y Marketing
Soporte a clientes (postventa)
ACTIVIDADES PRIMARIAS
AC
TIVI
DA
DES
DE
SOPO
RTE
Inno
vaci
ón
Aumenta el éxito innovación 20%, reduce time to market 20% Implica a más cerebros en la innovación, incluidos clientes
Mejora la productividad hasta un 25% Mejora comunicación, colaboración, participación Mejora la satisfacción de empleados un 25%
Reduce emails un 50%, reuniones un 16% Atrae talento y retenlo mejor
Presta soporte a tus clientes, reduce coste contact center un 30%, Segmenta contenidos, personaliza el trato, mejora relación Aumenta ventas un 10%, aumenta reputación
Haz co-creación para fidelizar mejor, mejora difusión, haz que te encuentren, colaboración de fuerza de ventas
Mejora productividad 25%, colaboración, acceso a conocimiento, expertos
SOCIAL BUSINESS
Junio 2014 / 7
Social Bookmarking Perfiles LDAP / Active Directory Conexiones Intereses y Expertos
Social Media Monitoring Sentiment Analysis Social Media Integration Redes externas
Videos Microblogs Wiki Docs Ratings Bridging
Blogs Discussiones Documents Encuestas Categorías
Espacios Proyectos Mis contenidos Tagging Búsquedas
Plataforma de social media networking
Integración con Intranet 1.0 (CMS)= Intranet 2.0 Gestión
Conocimiento Aprendizaje
Gestión de ideas 2.0
Comunicación Participación
Colaboración procesos proyectos
Co- creación
Comunidad Soporte
Social media marketing
Comunidad de interés
Integración con Web + Plataforma de portal (CMS) + e-commerce = Portal 2.0
Social commerce
+Ventas +Reputación +Innovación +Orgullo de pertenencia
+Productividad +Innovación +Orgullo de pertenencia
SOCIAL BUSINESS: ARQUITECTURA
Junio 2014 / 8
Social Bookmarking Perfiles LDAP / Active Directory Conexiones Intereses y Expertos
Social Media Monitoring Sentiment Analysis Social Media Integration Redes externas
Videos Microblogs Wiki Docs Ratings Bridging
Blogs Discussiones Documents Encuestas Categorías
Espacios Proyectos Mis contenidos Tagging Búsquedas
Plataforma de social media networking
Integración con Intranet 1.0 (CMS)= Intranet 2.0 Gestión
Conocimiento Aprendizaje
Gestión de ideas 2.0
Comunicación Participación
Colaboración procesos proyectos
Co- creación
Comunidad Soporte
Social media marketing
Comunidad de interés
Integración con Web + Plataforma de portal (CMS) + e-commerce = Portal 2.0
Social commerce
+Ventas +Reputación +Innovación +Orgullo de pertenencia
+Productividad +Innovación +Orgullo de pertenencia
SOCIAL BUSINESS: ARQUITECTURA
Junio 2014 / 9
DATOS DE CLIENTE CENTRADAS EN INTERÉS SEGMENTACIÓN
COMUNIDAD PROPIETARIA V
Junio 2014 / 10
los usuarios de la comunidad consumen 250% más
COMUNIDAD EXTERNA
Junio 2014 / 11
Social Bookmarking Perfiles LDAP / Active Directory Conexiones Intereses y Expertos
Social Media Monitoring Sentiment Analysis Social Media Integration Redes externas
Videos Microblogs Wiki Docs Ratings Bridging
Blogs Discussiones Documents Encuestas Categorías
Espacios Proyectos Mis contenidos Tagging Búsquedas
Plataforma de social media networking
Integración con Intranet 1.0 (CMS)= Intranet 2.0 Gestión
Conocimiento Aprendizaje
Gestión de ideas 2.0
Comunicación Participación
Colaboración procesos proyectos
Co- creación
Comunidad Soporte
Social media marketing
Comunidad de interés
Integración con Web + Plataforma de portal (CMS) + e-commerce = Portal 2.0
Social commerce
+Ventas +Reputación +Innovación +Orgullo de pertenencia
+Productividad +Innovación +Orgullo de pertenencia
VINCULACIÓN INTERNA
Junio 2014 / 12
¿Cómo conseguir que los usuarios creen, difundan contenidos, colaboren…PARTICIPEN?
Necesitamos una estrategia de adopción social
VINCULACIÓN INTERNA
INTRANET SOCIAL
Junio 2014 / 13
¿ SOCIAL BUSINESS…?
¿SOCIAL BUSINESS ES PARA MI EMPRESA?
Junio 2014 / 14
AUTO DIAGNÓSTICO
CANVAS SOCBIZ
MODELO ENTERPRISE
2.0 EFQM
http://goo.gl/U1CHnO http://goo.gl/zAXoLu http://goo.gl/tmXMBP
SOCIAL BUSINESS: DIAGNÓSTICO
Junio 2014 / 15
> 50% SOCIAL
BUSINESS FRACASA
Junio 2014 / 16
CAUSAS DE FRACASO
Junio 2014 / 17
QUÉ ESTÁ PASANDO NECESITAMOS UN PLAN
Junio 2014 / 18
ESTRATEGIA
ENGAGEMENT
TECNOLOGÍA
PILARES SOCIAL BUSINESS
Junio 2014 / 19
ESTRATEGIA
Perfil social cliente/ empleado Equipo gobierno
Sponsor, champions, líderes
Visión, misión, métricas
ENGAGEMENT
TECNOLOGÍA
Alineamiento interno
PILARES SOCIAL BUSINESS
Junio 2014 / 20
¿QUÉ GANA LA EMPRESA?
¿QUÉ GANO YO?
¿ES MEDIBLE?
LA MISIÓN DE LA COMUNIDAD
Junio 2014 / 21
IDENTIFICAR MISIONES
PREOCUPACIONES
GENTE
GENTE Modelo Gente-Preocupaciones-Gente para brainstorming de misiones social business de MSFC de la NASA
Junio 2014 / 22
LA MISIÓN
Junio 2014 / 23
LA MISIÓN
Junio 2014 / 24
CHECK LIST DE MISIONES
Modelo No-Adelante-Crecer de Gartner.
Junio 2014 / 25
ESTRATEGIA
Institucionalización Monitoring
Reconocimiento Estrategia de contenidos y vinculación de embajadores
Tácticas comunitarias
Plan de competencias 2.0
Guías de uso social
ENGAGEMENT
TECNOLOGÍA
Gamificación
Ideación
PILARES SOCIAL BUSINESS
Junio 2014 / 26
ENGAGEMENT
Encontrado en thejournal.com
Junio 2014 / 27
ENGAGEMENT
4 TÁCTICAS COMUNITARIAS BÁSICAS
Junio 2014 / 28
EL CICLO DEL
ENGAGEMENT
Junio 2014 / 29
ESTRATEGIA
Evaluación tecnologías y arquitectura
Despliegue TI o SaaS
Diseño y experiencia de uso
Integraciones Medición y análisis Seguridad
ENGAGEMENT
TECNOLOGÍA
PILARES SOCIAL BUSINESS
Junio 2014 / 30
TECNOLOGÍAS
CON EMPLEADOS
CON CLIENTES
Junio 2014 / 31
ESTRATEGIA Perfil cliente Equipo gobierno
Sponsor, champions, líderes
Visión, misiones, métricas
Evaluación tecnologías y arquitectura
Despliegue TI o SaaS
Diseño y experiencia de uso
Integraciones Medición y análisis Seguridad
TECNOLOGÍA
Alineamiento interno
Institucionalización Monitoring
Reconocimiento Estrategia de contenidos y vinculación de embajadores
Tácticas comunitarias
Plan de competencias 2.0
Guías de uso social
ENGAGEMENT
Gamificación
Ideación
PILARES SOCIAL BUSINESS
Junio 2014 / 32
SOCIAL BUSINESS CON VISIÓN GLOBAL
@IbermaticaSB @juanliedo
GRACIAS
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