11.1
Sistemas de Informaes Gerenciais
Sistemas de Informaes Gerenciais
Prof. Marcel [email protected]
1.2
Avaliaes
2 notas para avaliao:
1 avaliao Peso 4,0 Avaliao 1
2 avaliao Peso 6,0 Avaliao 2
1.3
Bibliografia
Livro-texto:
LAUDON, Kenneth; LAUDON, Jane P. Sistemas de Informao Gerenciais. 7 ed. So Paulo: Prentice Hall, 2007.
21.4
Sistemas de Informao Gerenciais na Era DigitalSistemas de Informao Gerenciais na Era Digital
Sistemas de Informao GerenciaisCaptulo 1 Sistemas de Informao na Era Digital
1.5
O Papel dos Sistemas da Informao nos Negcios Atuais
Em 2005, foram abertas mais contas de telefonecelular do que foram instalados telefones fixos
Mais de 35 milhes de norte-americanos recebemnotcias on-line; 32 milhes lem blogs
A propaganda na Internet continua a crescer maisde 30 por cento ao ano
As mudanas nos negcios resultam emmudanas nas funes e nas carreiras
Como os Sistemas de InformaoEsto Transformando os Negcios
1.6
Excelncia operacional
Novos produtos, servios e modelos de negcios
Relacionamento mais estreito com clientes e fornecedores
Melhor tomada de deciso
Vantagem competitiva
Sobrevivncia
Os Objetivos Empresariais dos Sistemas de Informao
O Papel dos Sistemas da Informao nos Negcios Atuais
31.7
Excelncia Operacional:
Resultados melhorados com maior lucratividade Sistemas e tecnologias da informao ajudam a
alcanar altos nveis de eficincia e produtividade Wal-Mart o campeo em combinar sistemas de
informao e melhores prticas empresariais para alcanar eficincia operacional
Wal-Mart a loja mais eficiente do mundo em resultado de vnculos digitais entre seus fornecedores e lojas
O Papel dos Sistemas da Informao nos Negcios Atuais
1.8
Os sistemas e as tecnologias de informao permitem que as empresas criem novos produtos, servios e modelos de negcio
Um modelo de negcios inclui como uma empresa produz, entrega e vende seus produtos e servios
A indstria de msica testemunhou mudanas drsticas nos modelos de negcio nos anos recentes
A Apple tem sido muito bem-sucedida em introduzir novos produtos e adotar um novo modelo de negcio
Novos produtos, servios e modelos de negcio:
O Papel dos Sistemas da Informao nos Negcios Atuais
1.9
Clientes bem atendidos so clientesfiis, que compraro mais
Relacionamentos mais estreitos com fornecedores resultam em custos maisbaixos
Relacionamento mais estreito com fornecedores e clientes:
O Papel dos Sistemas da Informao nos Negcios Atuais
41.10
O resultado final de uma empresa pode sercomprometido por gerentes sobrecarregados de dados inoportunos ou inteis, o que os obriga a trabalhar com suposies
Dados em tempo real melhoram a capacidade de osgerentes tomarem decises
Melhor tomada de deciso:
O Papel dos Sistemas da Informao nos Negcios Atuais
1.11
A Verizon usa um paineldigital na Internet paraatualizar os gerentescom dados em tempo real sobre queixas dos clientes, desempenhoda rede e linhasdanificadas
Melhor tomada de deciso:
O Papel dos Sistemas da Informao nos Negcios Atuais
1.12
Alcanar os objetivos empresariais mencionadospreviamente em geral leva a vantagem competitiva
Vantagens sobre os concorrentes incluem cobrarmenos por produtos superiores, melhor desempenhoe melhor resposta a clientes e fornecedores
Vantagem competitiva:
O Papel dos Sistemas da Informao nos Negcios Atuais
51.13
A Dell Computer um dos melhoresexemplos de estabelecimento de vantagem competitiva medida que continua sendo lucrativadurante um perodo emque os preos do PC vm caindoconstantemente
Vantagem competitiva:
O Papel dos Sistemas da Informao nos Negcios Atuais
1.14
As empresas talvez precisem investir em sistemasde informao porque eles se tornaramimprescindveis
Cresce a necessidade de manter-se no mesmoritmo que os concorrentes, como por exemplobancos estarem na internet e aumento de pontos de atendimento automtico (caixas automticos)
Sobrevivncia:
O Papel dos Sistemas da Informao nos Negcios Atuais
1.15
AnliseEm sua experincia, que empresas alcanaram:
Excelncia operacionalNovos produtos, servios e modelos de negcioRelacionamento mais estreito com clientes e fornecedoresMelhor tomada de decisoVantagem competitivaSobrevivncia
Os sistemas e as tecnologias de informao contriburam para essas conquistas?
O Papel dos Sistemas da Informao nos Negcios Atuais
61.16
Perspectivas em Sistemas da Informao e Tecnologia da Informao
O Que um Sistema de Informao?
Dados Sistema Informao
1.17
Perspectivas em Sistemas da Informao e Tecnologia da Informao
A tecnologia da informao o hardware e o software que uma empresa usa para atingir seusobjetivos
Um sistema de informao consiste noscomponentes que do suporte tomada de deciso e ao controle e auxiliam com anlise, visualizao e criao de produto
A informao se refere a dados moldados em um formato til e significativo
Dados so seqncias de fatos brutosrepresentando eventos e ocorrncias
O Que um Sistema de Informao?
1.18
O Que um Sistema de Informao?
As atividades de um sistema de informao produzem:
Entrada
Processamento
Sada
Feedback
Pense em um sistema de informao que voc tenha experimentado recentemente. Descreva as entradas, o processamento, as sadas e o feedback no sistema.
Perspectivas em Sistemas da Informao e Tecnologia da Informao
71.19
1.20
No Apenas Tecnologia: O Papel das Pessoas e das Organizaes
Capacitao em sistemas de informao versuscapacitao em computadores
Organizaes
Pessoas
Tecnologia
Dimenses dos Sistemas de Informao
1.21
Sistemas de Informao So Muito Mais do que Computadores
Para usar os de informao com eficincia, preciso entender as dimenses organizacional, humana e tecnolgica que os formam. Um sistema de informao oferece solues para importantes problemas ou desafios organizacionais que a empresa enfrenta. sistemas
No Apenas Tecnologia: O Papel das Pessoas e das Organizaes
81.22
Compreendendo os Sistemas de Informao: a Abordagem de Resoluo de Problemas Organizacionais
Poucos problemas empresariais so simples ou fceis de compreender
Muitos problemas empresariais envolvem um conjunto de fatores que podem ser categorizados como organizacionais, tecnolgicos e humanos
A Abordagem de Resoluo de Problemas
1.23
A Resoluo de Problemas um Processo Contnuo de Quatro PassosDurante e depois da implantao, o resultado precisa ser continuamente medido, e os solucionadores de problemas devem procurar saber em que medida a soluo est funcionando. Desse modo, a identificao do problema pode mudar ao longo do tempo, as solues podem ser alteradas e novas escolhas podem ser feitas, tudo com base na experincia.
Compreendendo os Sistemas de Informao:a Abordagem de Resoluo de
Problemas Organizacionais
1.24
Dimenses dos problemas
Organizacionais
Compreendendo os Sistemas de Informao:a Abordagem de Resoluo de
Problemas Organizacionais
91.25
Dimenses dos problemas
Tecnolgicos
Compreendendo os Sistemas de Informao:a Abordagem de Resoluo de
Problemas Organizacionais
1.26
Dimenses dos problemas
Humanos
Compreendendo os Sistemas de Informao:a Abordagem de Resoluo de
Problemas Organizacionais
1.27
Quando as empresas no conseguem atingir seus objetivos empresariais, eles se transformam em desafios
Os sistemas de informao freqentemente apresentam solues para esses desafios
A Conexo entre Problemas,Solues e Objetivos Organizacionais
Compreendendo os Sistemas de Informao: a Abordagem de Resoluo deProblemas Organizacionais
10
1.28
O sucesso no mercado de trabalho atual exige um amplo conjunto de habilidades
Os candidatos a empregos devem ter habilidades de resoluo de problemas tanto quanto habilidadestcnicas para que possam desempenhar tarefasespecficas
O setor de servios ocupar 95 por cento dos novospostos que sero criados ou abertos at 2012
Os Sistemas da Informao e Sua Carreira
Como os Sistemas de Informao Afetaro as Carreiras Relacionadas a Negcios
1.29
Contabilidade
Economia e Finanas
Marketing
Gesto de Operaes em Servios e Manufatura
Sistemas de Informao
Outsourcing
Como os Sistemas de Informao Afetaro as Carreiras Relacionadas a Negcios
Os Sistemas da Informao e Sua Carreira
1.30
E-business:Como as EmpresasUsam os Sistemas
de Informao
E-business:Como as EmpresasUsam os Sistemas
de Informao
Captulo 2
11
1.31
Componentes de uma Empresa
Quatro funes empresariais bsicas: manufatura e produo, vendas e marketing, finanas e contabilidade, e recursos humanos
Cinco entidades empresariais bsicas: fornecedores, funcionrios, faturas/salrios e produtos e servios
Organizando uma Empresa: Funes Empresariais Bsicas
Uma empresa uma organizao formal cujo objetivo produzir produtos ou prestar servios a fim de gerar lucro
1.32
Funes Empresariais Bsicas
1.33
Que tarefas cada funcionrio desempenha, em queordem e em que agenda?
Como as matrias-prima so transformadas emprodutos?
Como os pedidos so preenchidos?
Como as contas so pagas?
Como os produtos so oferecidos ao mercado?
Como os funcionrios so contratados?
Processos Empresariais
Componentes de uma Empresa
12
1.34
Processar um pedido do cliente envolve um complexo conjunto depassos que exigem a estreita coordenao entre as funes de vendas, contabilidade e produo.
Processamento do Pedido
Componentes de uma Empresa
1.35
Gerncia e Hierarquia
1.36
O Ambiente de Negcios
Componentes de uma Empresa
Fatores ambientais globais
Tecnologia e cincia
Economia
Poltica Mudanas
internacionais
Fatores ambientais imediatos
Clientes
Fornecedores
Concorrentes
rgos reguladores Acionistas
13
1.37
Sistemas de vendas e marketing
Sistemas de manufatura e produo
Sistemas de finanas e contabilidade
Sistemas de recursos humanos
Sistemas sob a Perspectiva Funcional
Tipos de Sistemas de Informao Empresariais
1.38
Sistemas de processamento de transaes
Sistemas de informaes gerenciais e sistemas de apoio deciso
Sistemas de apoio ao executivo
Sistemas sob a Perspectiva de Grupos Usurios
Tipos de Sistemas de Informao Empresariais
1.39
Inter-relacionamentos entre Sistemas
Os vrios tipos de sistemas da organizao tm interdependncias. Os SPTs so os maiores produtores das informaes requisitadas pelos outros sistemas, que, por sua vez, produzem informaes para outros sistemas. Na maioria das organizaes, as ligaes entre esses diferentes tipos de sistemas so menos rgidas.
Tipos de Sistemas de Informao Empresariais
14
1.40
Aplicativos Integrados
Sistemas que Abrangem Toda a Empresa
Aplicativos integrados so sistemas que abrangemtodas as reas funcionais, executam processos de negcios que atravessam toda a empresa e incluemtodos os nveis de gerncia, como: Sistemas integrados
Sistemas de gerenciamento da cadeia de suprimentos
Sistemas de gerenciamento do relacionamento com o cliente Sistemas de gesto do conhecimento
1.41
Tambm conhecidos comosistemas de planejamento de recursos empresariais (enterprise resource planning ERP)
Integram os processosempresariais importantes de umaempresa inteira em um nico repositrio central, permitindo que gerentes de empresas grandes tenham uma viso panormica das operaes
Sistemas integradosde planejamento - ERP
Sistemas que Abrangem Toda a Empresa
1.42
Ajudam a administrar a quantidade correta de um produto da fonte para o ponto de consumo, com o mnimo dispndio de tempo e o menor custo possvel
Usados pelas empresas para administrar relaescom fornecedores, empresas de compra, distribuidores e empresas de logstica por meio do compartilhamento de informaes sobre pedidos, produo, nveis de estoque etc.
Automatizam o fluxo de informaes por meio das fronteiras organizacionais
Sistemas de Gerenciamento daCadeia de Suprimento Supply Chain
Sistemas que Abrangem Toda a Empresa
15
1.43
Coordenam todos os processos de negcios que lidamcom clientes, a fim de otimizar a receita, a satisfao e a reteno dos clientes
Podem ser combinados registros de dados de vendas, marketing e servios de mltiplos canais de comunicao
Permitem uma melhor viso dos clientes, resultando emtaxas mais altas de follow-up das indicaes de vendas e aumento da satisfao do consumidor
Sistemas de Gerenciamento doRelacionamento com o Cliente - CRM
CRM
1.44
Ativos de conhecimento intangveis agregam valor s empresas
Os sistemas de gesto do conhecimentoadministram a captura, o armazenamento, a distribuio e a aplicao do conhecimento, de modo que ele possa alavancar benefciosestratgicos
Sistemas de Gesto do Conhecimento
Sistemas que Abrangem Toda a Empresa
1.45
Intranets e Extranets
Plataformas tecnolgicas que aumentam a integrao e aceleram o fluxo de informao
Intranets: Redes internas baseadas em padres Internet.
Geralmente utilizam um portal interno.
Extranets: Intranets que so estendidas para uso externo
autorizado. Facilitam a colaborao.
Sistemas que Abrangem Toda a Empresa
16
1.46
Solues para criao de Portais de Intranet e Extranet
1.47
E-Business, E-Commerce e E-Government
E-business refere-se ao uso de tecnologia digital e Internet para orientar os principais processos empresariais
E-commerce um conjunto do E-Business que consiste em comprar e vender mercadorias e servios pela Internet
E-government refere-se ao uso da tecnologia Internet para entregar informao e servios aos cidados, empregadores e empresas
Sistemas que Abrangem Toda a Empresa
1.48
Cloud computingInformaes nas nuvens
17
1.49
Captulo 3
Conquistando Vantagem Competitiva com os Sistemas de
Informao
Conquistando Vantagem Competitiva com os Sistemas de
Informao
1.50
Compra com 1 click
Database marketing
Compras por SMS
Licenciamento de varejistas
Kindle
1.51
iTunes iPod / iPhone / iPad Grande acervo de msicas
Mais de 1 bilho de downloads
Design de produtos com foco
no usurio
18
1.52
Sistema de pagamento e
transferncia de dinheiro
Mudou o conceito de dinheiro
eletrnico integrando cartes
de crdito, contas bancrias e
dinheiro internacional
1.53
Como Usar os Sistemas de Informao
para Conquistar Vantagem Competitiva
Barreiras de entrada que restringem a oferta
Controle da demanda
Economias de escala
Eficincia de processos
Tipos de Vantagem Competitiva
1.54
Concorrentes tradicionais
Novos entrantes no mercado
Produtos e servios substitudos
Clientes
Fornecedores
Modelo das Cinco Foras Competitivas de Porter
No modelo das cinco foras competitivas de Porter, a posio estratgica da empresa e suas estratgias so determinadas no apenas pela competio com os concorrentes diretos tradicionais, mas tambm por quatro foras do ambiente setorial: novos entrantes no mercado, produtos substitutos, clientes e fornecedores.
Como Usar os Sistemas de Informao
para Conquistar Vantagem Competitiva
19
1.55
Modelo das Cinco Foras Competitivas de Porter
Como Usar os Sistemas de Informao
para Conquistar Vantagem Competitiva
1.56
Estratgias de Sistemas de Informao para Lidar com as Foras Competitivas
Liderana em custos
Diferenciao de produto
Foco em nichos de mercado
Intimidade com o cliente ou fornecedor
Como Usar os Sistemas de Informao
para Conquistar Vantagem Competitiva
1.57
Possibilita novos produtos e servios Transforma setores Aumenta o poder de barganha de consumidores e
fornecedores Intensifica a rivalidade competitiva Cria novas oportunidades para construo de
marcas e grandes bases de clientes
O Impacto da Internet na Vantagem Competitiva
Como Usar os Sistemas de Informao
para Conquistar Vantagem Competitiva
20
1.58
Destaca atividades especficas em uma empresa nas quais estratgias competitivas podem ser mais bem aplicadas e os sistemas de informao tm impacto estratgico mais provvel Atividades primrias
Atividades de suporte
Benchmarking
Melhores prticas
Modelo de Cadeia de Valor Empresarial
Como Usar os Sistemas de Informao
para Conquistar Vantagem Competitiva
1.59
A cadeia de valor de uma empresa ligada s cadeias de valor de seus fornecedores, distribuidores e consumidores
Uma rede de valor um conjunto de empresas independentes que utilizam a tecnologia de informao para coordenar suas cadeias de valor e fabricar um produto ou prestar um servio coletivamente para um mercado
As redes de valor so flexveis e adaptveis s mudanas no fornecimento e na demanda
Ampliando a Cadeia de Valor: a Rede de Valor
Como Usar os Sistemas de Informao
para Conquistar Vantagem Competitiva
1.60
As empresas que vendem produtos em uma escalaglobal atingem um mercado muito maior
As empresas que produzem em escala global atingem economias extraordinrias nos custos da mo-de-obra
A Internet e a globalizao
Oportunidades da Globalizao
Concorrncia em Escala Global
21
1.61
Estratgias de Sistemas e Negcios Globais
Economias de escala e reduo no custo dos recursos
Taxas de utilizao mais elevadas, custos de capital fixos e custos mais baixos por unidade de produo
Reduo do tempo para levar o produto ao mercado
Organizaes transnacionais
Concorrncia em Escala Global
1.62
O Que Qualidade?
Para o produtor: conformidade a especificaes e ausncia de variao em relao a essasespecificaes
Para o consumidor: qualidade fsica, qualidade do servio, qualidade psicolgica
Concorrncia em Escala Global
1.63
Simplificao do produto e do processo de produo
Benchmarking Utilizao de solicitaes de clientes como diretriz
para melhorar produtos e servios Reduo do tempo de ciclo Melhoria da qualidade e da preciso do projeto Aumento da preciso da produo e estreitamento
das tolerncias de produo
Como Sistemas de Informao Melhoram a Qualidade
Competindo em Qualidade e Design
22
1.64
Captulo 4
Infra-Estrutura de TI: Hardware e SoftwareInfra-Estrutura de TI: Hardware e Software
1.65
Infra-Estrutura de TI: Hardware
Hardware
Software
Tecnologia de gerenciamento de dados
Tecnologia de rede e telecomunicaes
Servios de tecnologia
Componentes da Infra-Estrutura
1.66
H computadores de diferentes tamanhos, com vriascapacidades de processamento da informao
Smartphones Computador Pessoal (PC/MAC) Estao de trabalho (Netbooks/Clientes) Servidores Mainframes/Supercomputadores
Tipos de computador
Infra-Estrutura de TI: Hardware
23
1.67
Tipos de Computador
Computao em grade
Computao cliente/servidor
Arquiteturas cliente/servidor multicamadas
Servidor Web
Servidor de aplicativo
Cloud Computing
Infra-Estrutura de TI: Hardware
1.68
Computao Cliente/Servidor
Nesta computao, o processamento computacional dividido entre mquinas clientes e mquinas servidoras conectadas por uma rede. O usurio interage com a interface das mquinas clientes.
Infra-Estrutura de TI: Hardware
1.69
Computao nas Nuvens (Cloud Computing)
Nesta computao, o processamento computacional e armazenamento realizado nas nuvens conjunto de servidores que compartilham totalmente sua capacidade armazenamento e processamento
Infra-Estrutura de TI: Hardware
24
1.70
Tecnologia de Armazenamento, Entrada e Sada Tecnologia de armazenamento secundrio
Discos magnticos: discos rgidos, discos removveis USB, RAID
Discos pticos: CD-ROM, CD-RW, DVD
Fita magntica
Rede de armazenamento de dados: SANs Dispositivos de entrada renem e convertem dados em
formato eletrnico Dispositivos de sada exibem os dados depois que eles foram
processados Processamento de dados em lote e on-line
Infra-Estrutura de TI: Hardware
1.71
O software que administra e controla as atividades do computador
Sistemas operacionais e interfaces grficas de usurios Windows
UNIX / Linux (verso Open Source Cdigo Aberto)
MacOS
iOS
Android
Software de Sistema Operacional
Infra-Estrutura de TI: Software
1.72
Software aplicativo e ferramentas de produtividade para PCs
Linguagem de programao de aplicativos para empresas Linguagens de quarta gerao Pacotes de software e ferramentas de produtividade:
Software de processamento de texto Planilhas eletrnicas Softwares gerenciadores de bancos de dados Recursos grficos de apresentao Pacotes integrados de software e sutes de software Software de e-mail Navegadores Web
Infra-Estrutura de TI: Software
25
1.73
Hypertext markup language (HTML) Linguagem de descrio de pgina que especifica como
texto, recursos grficos, vdeo e som sero organizados em uma pgina Web
Java Linguagem de programao orientada a objeto e que no
est vinculada a um processador ou sistema operacional especfico
O JavaScript, uma verso simplificada do JAVA, o principal ambiente de programao interativo para a Web
Softwares para Web: Java e HTML
Infra-Estrutura de TI: Software
1.74
Mashups: aplicativos combinados que se apoiam em redes de dados de alta velocidade, padres de comunicao universal e cdigo-fonte aberto
Os mashups da Web combinam os recursos de dois ou mais aplicativos on-line para criar uma espcie de hbrido, que oferece mais valor ao cliente do que as fontes originais sozinhas
Google: um exemplo extremo de computaodistribuda
Tendncias de Software: Mashups, Web 2.0 e Aplicativos de Software Distribudo
Infra-Estrutura de TI: Software
1.75
Administrao dos Recursos de Hardware e Software
Planejamento de capacidade e escalabilidade
Custo total de propriedade de recursos tecnolgicos
Utilizao de provedores de servios tecnolgicos
Outsourcing (terceirizao)
Computao sob demanda (on-demand)
Provedores de servios aplicativos (ASPs)
Questes importantes enfrentadas pelos gerentes de hardware e software:
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