Cap 1 ao 4

11.1

Sistemas de Informaes Gerenciais

Sistemas de Informaes Gerenciais

Prof. Marcel [email protected]

1.2

Avaliaes

2 notas para avaliao:

1 avaliao Peso 4,0 Avaliao 1

2 avaliao Peso 6,0 Avaliao 2

1.3

Bibliografia

Livro-texto:

LAUDON, Kenneth; LAUDON, Jane P. Sistemas de Informao Gerenciais. 7 ed. So Paulo: Prentice Hall, 2007.

21.4

Sistemas de Informao Gerenciais na Era DigitalSistemas de Informao Gerenciais na Era Digital

Sistemas de Informao GerenciaisCaptulo 1 Sistemas de Informao na Era Digital

1.5

O Papel dos Sistemas da Informao nos Negcios Atuais

Em 2005, foram abertas mais contas de telefonecelular do que foram instalados telefones fixos

Mais de 35 milhes de norte-americanos recebemnotcias on-line; 32 milhes lem blogs

A propaganda na Internet continua a crescer maisde 30 por cento ao ano

As mudanas nos negcios resultam emmudanas nas funes e nas carreiras

Como os Sistemas de InformaoEsto Transformando os Negcios

1.6

Excelncia operacional

Novos produtos, servios e modelos de negcios

Relacionamento mais estreito com clientes e fornecedores

Melhor tomada de deciso

Vantagem competitiva

Sobrevivncia

Os Objetivos Empresariais dos Sistemas de Informao


31.7

Excelncia Operacional:

Resultados melhorados com maior lucratividade Sistemas e tecnologias da informao ajudam a

alcanar altos nveis de eficincia e produtividade Wal-Mart o campeo em combinar sistemas de

informao e melhores prticas empresariais para alcanar eficincia operacional

Wal-Mart a loja mais eficiente do mundo em resultado de vnculos digitais entre seus fornecedores e lojas


1.8

Os sistemas e as tecnologias de informao permitem que as empresas criem novos produtos, servios e modelos de negcio

Um modelo de negcios inclui como uma empresa produz, entrega e vende seus produtos e servios

A indstria de msica testemunhou mudanas drsticas nos modelos de negcio nos anos recentes

A Apple tem sido muito bem-sucedida em introduzir novos produtos e adotar um novo modelo de negcio

Novos produtos, servios e modelos de negcio:


1.9

Clientes bem atendidos so clientesfiis, que compraro mais

Relacionamentos mais estreitos com fornecedores resultam em custos maisbaixos

Relacionamento mais estreito com fornecedores e clientes:


41.10

O resultado final de uma empresa pode sercomprometido por gerentes sobrecarregados de dados inoportunos ou inteis, o que os obriga a trabalhar com suposies

Dados em tempo real melhoram a capacidade de osgerentes tomarem decises

Melhor tomada de deciso:


1.11

A Verizon usa um paineldigital na Internet paraatualizar os gerentescom dados em tempo real sobre queixas dos clientes, desempenhoda rede e linhasdanificadas

Melhor tomada de deciso:


1.12

Alcanar os objetivos empresariais mencionadospreviamente em geral leva a vantagem competitiva

Vantagens sobre os concorrentes incluem cobrarmenos por produtos superiores, melhor desempenhoe melhor resposta a clientes e fornecedores

Vantagem competitiva:


51.13

A Dell Computer um dos melhoresexemplos de estabelecimento de vantagem competitiva medida que continua sendo lucrativadurante um perodo emque os preos do PC vm caindoconstantemente

Vantagem competitiva:


1.14

As empresas talvez precisem investir em sistemasde informao porque eles se tornaramimprescindveis

Cresce a necessidade de manter-se no mesmoritmo que os concorrentes, como por exemplobancos estarem na internet e aumento de pontos de atendimento automtico (caixas automticos)

Sobrevivncia:


1.15

AnliseEm sua experincia, que empresas alcanaram:

Excelncia operacionalNovos produtos, servios e modelos de negcioRelacionamento mais estreito com clientes e fornecedoresMelhor tomada de decisoVantagem competitivaSobrevivncia

Os sistemas e as tecnologias de informao contriburam para essas conquistas?


61.16

Perspectivas em Sistemas da Informao e Tecnologia da Informao

O Que um Sistema de Informao?

Dados Sistema Informao

1.17


A tecnologia da informao o hardware e o software que uma empresa usa para atingir seusobjetivos

Um sistema de informao consiste noscomponentes que do suporte tomada de deciso e ao controle e auxiliam com anlise, visualizao e criao de produto

A informao se refere a dados moldados em um formato til e significativo

Dados so seqncias de fatos brutosrepresentando eventos e ocorrncias


1.18


As atividades de um sistema de informao produzem:

Entrada

Processamento

Sada

Feedback

Pense em um sistema de informao que voc tenha experimentado recentemente. Descreva as entradas, o processamento, as sadas e o feedback no sistema.


71.19

1.20

No Apenas Tecnologia: O Papel das Pessoas e das Organizaes

Capacitao em sistemas de informao versuscapacitao em computadores

Organizaes

Pessoas

Tecnologia

Dimenses dos Sistemas de Informao

1.21

Sistemas de Informao So Muito Mais do que Computadores

Para usar os de informao com eficincia, preciso entender as dimenses organizacional, humana e tecnolgica que os formam. Um sistema de informao oferece solues para importantes problemas ou desafios organizacionais que a empresa enfrenta. sistemas

No Apenas Tecnologia: O Papel das Pessoas e das Organizaes

81.22

Compreendendo os Sistemas de Informao: a Abordagem de Resoluo de Problemas Organizacionais

Poucos problemas empresariais so simples ou fceis de compreender

Muitos problemas empresariais envolvem um conjunto de fatores que podem ser categorizados como organizacionais, tecnolgicos e humanos

A Abordagem de Resoluo de Problemas

1.23

A Resoluo de Problemas um Processo Contnuo de Quatro PassosDurante e depois da implantao, o resultado precisa ser continuamente medido, e os solucionadores de problemas devem procurar saber em que medida a soluo est funcionando. Desse modo, a identificao do problema pode mudar ao longo do tempo, as solues podem ser alteradas e novas escolhas podem ser feitas, tudo com base na experincia.

Compreendendo os Sistemas de Informao:a Abordagem de Resoluo de

Problemas Organizacionais

1.24

Dimenses dos problemas

Organizacionais



91.25


Tecnolgicos



1.26


Humanos



1.27

Quando as empresas no conseguem atingir seus objetivos empresariais, eles se transformam em desafios

Os sistemas de informao freqentemente apresentam solues para esses desafios

A Conexo entre Problemas,Solues e Objetivos Organizacionais

Compreendendo os Sistemas de Informao: a Abordagem de Resoluo deProblemas Organizacionais

10

1.28

O sucesso no mercado de trabalho atual exige um amplo conjunto de habilidades

Os candidatos a empregos devem ter habilidades de resoluo de problemas tanto quanto habilidadestcnicas para que possam desempenhar tarefasespecficas

O setor de servios ocupar 95 por cento dos novospostos que sero criados ou abertos at 2012

Os Sistemas da Informao e Sua Carreira

Como os Sistemas de Informao Afetaro as Carreiras Relacionadas a Negcios

1.29

Contabilidade

Economia e Finanas

Marketing

Gesto de Operaes em Servios e Manufatura

Sistemas de Informao

Outsourcing

Como os Sistemas de Informao Afetaro as Carreiras Relacionadas a Negcios

Os Sistemas da Informao e Sua Carreira

1.30

E-business:Como as EmpresasUsam os Sistemas

de Informao

E-business:Como as EmpresasUsam os Sistemas

de Informao

Captulo 2

11

1.31

Componentes de uma Empresa

Quatro funes empresariais bsicas: manufatura e produo, vendas e marketing, finanas e contabilidade, e recursos humanos

Cinco entidades empresariais bsicas: fornecedores, funcionrios, faturas/salrios e produtos e servios

Organizando uma Empresa: Funes Empresariais Bsicas

Uma empresa uma organizao formal cujo objetivo produzir produtos ou prestar servios a fim de gerar lucro

1.32

Funes Empresariais Bsicas

1.33

Que tarefas cada funcionrio desempenha, em queordem e em que agenda?

Como as matrias-prima so transformadas emprodutos?

Como os pedidos so preenchidos?

Como as contas so pagas?

Como os produtos so oferecidos ao mercado?

Como os funcionrios so contratados?

Processos Empresariais


12

1.34

Processar um pedido do cliente envolve um complexo conjunto depassos que exigem a estreita coordenao entre as funes de vendas, contabilidade e produo.

Processamento do Pedido


1.35

Gerncia e Hierarquia

1.36

O Ambiente de Negcios


Fatores ambientais globais

Tecnologia e cincia

Economia

Poltica Mudanas

internacionais

Fatores ambientais imediatos

Clientes

Fornecedores

Concorrentes

rgos reguladores Acionistas

13

1.37

Sistemas de vendas e marketing

Sistemas de manufatura e produo

Sistemas de finanas e contabilidade

Sistemas de recursos humanos

Sistemas sob a Perspectiva Funcional

Tipos de Sistemas de Informao Empresariais

1.38

Sistemas de processamento de transaes

Sistemas de informaes gerenciais e sistemas de apoio deciso

Sistemas de apoio ao executivo

Sistemas sob a Perspectiva de Grupos Usurios


1.39

Inter-relacionamentos entre Sistemas

Os vrios tipos de sistemas da organizao tm interdependncias. Os SPTs so os maiores produtores das informaes requisitadas pelos outros sistemas, que, por sua vez, produzem informaes para outros sistemas. Na maioria das organizaes, as ligaes entre esses diferentes tipos de sistemas so menos rgidas.


14

1.40

Aplicativos Integrados

Sistemas que Abrangem Toda a Empresa

Aplicativos integrados so sistemas que abrangemtodas as reas funcionais, executam processos de negcios que atravessam toda a empresa e incluemtodos os nveis de gerncia, como: Sistemas integrados

Sistemas de gerenciamento da cadeia de suprimentos

Sistemas de gerenciamento do relacionamento com o cliente Sistemas de gesto do conhecimento

1.41

Tambm conhecidos comosistemas de planejamento de recursos empresariais (enterprise resource planning ERP)

Integram os processosempresariais importantes de umaempresa inteira em um nico repositrio central, permitindo que gerentes de empresas grandes tenham uma viso panormica das operaes

Sistemas integradosde planejamento - ERP


1.42

Ajudam a administrar a quantidade correta de um produto da fonte para o ponto de consumo, com o mnimo dispndio de tempo e o menor custo possvel

Usados pelas empresas para administrar relaescom fornecedores, empresas de compra, distribuidores e empresas de logstica por meio do compartilhamento de informaes sobre pedidos, produo, nveis de estoque etc.

Automatizam o fluxo de informaes por meio das fronteiras organizacionais

Sistemas de Gerenciamento daCadeia de Suprimento Supply Chain


15

1.43

Coordenam todos os processos de negcios que lidamcom clientes, a fim de otimizar a receita, a satisfao e a reteno dos clientes

Podem ser combinados registros de dados de vendas, marketing e servios de mltiplos canais de comunicao

Permitem uma melhor viso dos clientes, resultando emtaxas mais altas de follow-up das indicaes de vendas e aumento da satisfao do consumidor

Sistemas de Gerenciamento doRelacionamento com o Cliente - CRM

CRM

1.44

Ativos de conhecimento intangveis agregam valor s empresas

Os sistemas de gesto do conhecimentoadministram a captura, o armazenamento, a distribuio e a aplicao do conhecimento, de modo que ele possa alavancar benefciosestratgicos

Sistemas de Gesto do Conhecimento


1.45

Intranets e Extranets

Plataformas tecnolgicas que aumentam a integrao e aceleram o fluxo de informao

Intranets: Redes internas baseadas em padres Internet.

Geralmente utilizam um portal interno.

Extranets: Intranets que so estendidas para uso externo

autorizado. Facilitam a colaborao.


16

1.46

Solues para criao de Portais de Intranet e Extranet

1.47

E-Business, E-Commerce e E-Government

E-business refere-se ao uso de tecnologia digital e Internet para orientar os principais processos empresariais

E-commerce um conjunto do E-Business que consiste em comprar e vender mercadorias e servios pela Internet

E-government refere-se ao uso da tecnologia Internet para entregar informao e servios aos cidados, empregadores e empresas


1.48

Cloud computingInformaes nas nuvens

17

1.49

Captulo 3

Conquistando Vantagem Competitiva com os Sistemas de

Informao

Conquistando Vantagem Competitiva com os Sistemas de

Informao

1.50

Compra com 1 click

Database marketing

Compras por SMS

Licenciamento de varejistas

Kindle

1.51

iTunes iPod / iPhone / iPad Grande acervo de msicas

Mais de 1 bilho de downloads

Design de produtos com foco

no usurio

18

1.52

Sistema de pagamento e

transferncia de dinheiro

Mudou o conceito de dinheiro

eletrnico integrando cartes

de crdito, contas bancrias e

dinheiro internacional

1.53

Como Usar os Sistemas de Informao

para Conquistar Vantagem Competitiva

Barreiras de entrada que restringem a oferta

Controle da demanda

Economias de escala

Eficincia de processos

Tipos de Vantagem Competitiva

1.54

Concorrentes tradicionais

Novos entrantes no mercado

Produtos e servios substitudos

Clientes

Fornecedores

Modelo das Cinco Foras Competitivas de Porter

No modelo das cinco foras competitivas de Porter, a posio estratgica da empresa e suas estratgias so determinadas no apenas pela competio com os concorrentes diretos tradicionais, mas tambm por quatro foras do ambiente setorial: novos entrantes no mercado, produtos substitutos, clientes e fornecedores.



19

1.55

Modelo das Cinco Foras Competitivas de Porter



1.56

Estratgias de Sistemas de Informao para Lidar com as Foras Competitivas

Liderana em custos

Diferenciao de produto

Foco em nichos de mercado

Intimidade com o cliente ou fornecedor



1.57

Possibilita novos produtos e servios Transforma setores Aumenta o poder de barganha de consumidores e

fornecedores Intensifica a rivalidade competitiva Cria novas oportunidades para construo de

marcas e grandes bases de clientes

O Impacto da Internet na Vantagem Competitiva



20

1.58

Destaca atividades especficas em uma empresa nas quais estratgias competitivas podem ser mais bem aplicadas e os sistemas de informao tm impacto estratgico mais provvel Atividades primrias

Atividades de suporte

Benchmarking

Melhores prticas

Modelo de Cadeia de Valor Empresarial



1.59

A cadeia de valor de uma empresa ligada s cadeias de valor de seus fornecedores, distribuidores e consumidores

Uma rede de valor um conjunto de empresas independentes que utilizam a tecnologia de informao para coordenar suas cadeias de valor e fabricar um produto ou prestar um servio coletivamente para um mercado

As redes de valor so flexveis e adaptveis s mudanas no fornecimento e na demanda

Ampliando a Cadeia de Valor: a Rede de Valor



1.60

As empresas que vendem produtos em uma escalaglobal atingem um mercado muito maior

As empresas que produzem em escala global atingem economias extraordinrias nos custos da mo-de-obra

A Internet e a globalizao

Oportunidades da Globalizao

Concorrncia em Escala Global

21

1.61

Estratgias de Sistemas e Negcios Globais

Economias de escala e reduo no custo dos recursos

Taxas de utilizao mais elevadas, custos de capital fixos e custos mais baixos por unidade de produo

Reduo do tempo para levar o produto ao mercado

Organizaes transnacionais


1.62

O Que Qualidade?

Para o produtor: conformidade a especificaes e ausncia de variao em relao a essasespecificaes

Para o consumidor: qualidade fsica, qualidade do servio, qualidade psicolgica


1.63

Simplificao do produto e do processo de produo

Benchmarking Utilizao de solicitaes de clientes como diretriz

para melhorar produtos e servios Reduo do tempo de ciclo Melhoria da qualidade e da preciso do projeto Aumento da preciso da produo e estreitamento

das tolerncias de produo

Como Sistemas de Informao Melhoram a Qualidade

Competindo em Qualidade e Design

22

1.64

Captulo 4

Infra-Estrutura de TI: Hardware e SoftwareInfra-Estrutura de TI: Hardware e Software

1.65

Infra-Estrutura de TI: Hardware

Hardware

Software

Tecnologia de gerenciamento de dados

Tecnologia de rede e telecomunicaes

Servios de tecnologia

Componentes da Infra-Estrutura

1.66

H computadores de diferentes tamanhos, com vriascapacidades de processamento da informao

Smartphones Computador Pessoal (PC/MAC) Estao de trabalho (Netbooks/Clientes) Servidores Mainframes/Supercomputadores

Tipos de computador


23

1.67

Tipos de Computador

Computao em grade

Computao cliente/servidor

Arquiteturas cliente/servidor multicamadas

Servidor Web

Servidor de aplicativo

Cloud Computing


1.68

Computao Cliente/Servidor

Nesta computao, o processamento computacional dividido entre mquinas clientes e mquinas servidoras conectadas por uma rede. O usurio interage com a interface das mquinas clientes.


1.69

Computao nas Nuvens (Cloud Computing)

Nesta computao, o processamento computacional e armazenamento realizado nas nuvens conjunto de servidores que compartilham totalmente sua capacidade armazenamento e processamento


24

1.70

Tecnologia de Armazenamento, Entrada e Sada Tecnologia de armazenamento secundrio

Discos magnticos: discos rgidos, discos removveis USB, RAID

Discos pticos: CD-ROM, CD-RW, DVD

Fita magntica

Rede de armazenamento de dados: SANs Dispositivos de entrada renem e convertem dados em

formato eletrnico Dispositivos de sada exibem os dados depois que eles foram

processados Processamento de dados em lote e on-line


1.71

O software que administra e controla as atividades do computador

Sistemas operacionais e interfaces grficas de usurios Windows

UNIX / Linux (verso Open Source Cdigo Aberto)

MacOS

iOS

Android

Software de Sistema Operacional

Infra-Estrutura de TI: Software

1.72

Software aplicativo e ferramentas de produtividade para PCs

Linguagem de programao de aplicativos para empresas Linguagens de quarta gerao Pacotes de software e ferramentas de produtividade:

Software de processamento de texto Planilhas eletrnicas Softwares gerenciadores de bancos de dados Recursos grficos de apresentao Pacotes integrados de software e sutes de software Software de e-mail Navegadores Web


25

1.73

Hypertext markup language (HTML) Linguagem de descrio de pgina que especifica como

texto, recursos grficos, vdeo e som sero organizados em uma pgina Web

Java Linguagem de programao orientada a objeto e que no

est vinculada a um processador ou sistema operacional especfico

O JavaScript, uma verso simplificada do JAVA, o principal ambiente de programao interativo para a Web

Softwares para Web: Java e HTML


1.74

Mashups: aplicativos combinados que se apoiam em redes de dados de alta velocidade, padres de comunicao universal e cdigo-fonte aberto

Os mashups da Web combinam os recursos de dois ou mais aplicativos on-line para criar uma espcie de hbrido, que oferece mais valor ao cliente do que as fontes originais sozinhas

Google: um exemplo extremo de computaodistribuda

Tendncias de Software: Mashups, Web 2.0 e Aplicativos de Software Distribudo


1.75

Administrao dos Recursos de Hardware e Software

Planejamento de capacidade e escalabilidade

Custo total de propriedade de recursos tecnolgicos

Utilizao de provedores de servios tecnolgicos

Outsourcing (terceirizao)

Computao sob demanda (on-demand)

Provedores de servios aplicativos (ASPs)

Questes importantes enfrentadas pelos gerentes de hardware e software:

Cap 1 ao 4

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