Social CRM strategie
Luisteren
Behoefte begrijpen
Trends vaststellen
Communiceren
Perceptie
Positioneren
Aanbieden
Kennis Delen
Trends vertalen
Communiceren
Koopproces
Positioneren
Helpen
Vragen oplossen
Service niveau
Communiceren
Kanalen
Positioneren
Marketing Verkoop Service
Voordelen gebruik social media
1. Vergroot geloofwaardigheid2. Verhoogt aantal referrals3. Vergroot aantal relaties/connecties4. Enorme zichtbaarheid5. Vergroot vertrouwen6. Bouwt aan perceptie van expert7. Eenvoudiger om diensten aan te bieden8. Vergroot prijs/kwaliteit-perceptie
Marketingstrategie CRMe 2010 ->
Social Media
Gebaseerd op content-marketing;
leveren van relevante en sturende/gebiedende content
aan een persoon/doelgroep
Kenmerken:
1. Redactionele basis
2. Marketing ondersteund
3. Gericht op gedragsbeïnvloeding
4. Multi-platform
5. Gericht op specifieke doelgroepen
Sluit aan bij nieuw marketingtijdperk…
• Authenticiteit
• Nieuwe eerlijkheid
• Business spiritualiteit
• MVO
‘Oorspronkelijk & ‘echt’ zijn’
• Waar zijn we goed in?
• Wat is onze passie?
• Wat zijn onze kernwaarden?
Activiteitit
zBranding & positionering (merk, kennis, product) Leadgeneratie (product & marketing campaigns) Overig
Free publicity/PR
Online presence Offline brandingLeadgeneratie-programma's
Externe kanalen Evenementen Subsidie
Bedrijf Website Social media Email mkt brochures e.d.Whitepapers & case studies
Collateral & huisstijl
CRM excellence
CRM research
SparklingCRM
Zinnovation
BEND
Brisk
Symagic
O&I Services
Brand Product
Online Offline
Branding/positionering Leadgeneratie
CRMdirectory.nl
Netwerken & social media
Huisstijl-update CRM excellence
Kennis &
content
Commercieel
Special/thema
www.crmpapers.nl
1. Onderwerp
2. Aanhef
3. Hoofdartikel
Effect nieuwsbrieven CRMPapers
Downloads CRMe @ crmpapers.nl
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
46 49 52 2 5 8 11 14 17 20 23 26 29 32 35 38 41 44 47 50 1 4
update
new leadKlantbeleving als
concurrerend vermogen
(whitepaper)
CRM-status in
Nederland 2008
(onderzoek)
CRM; zijn alle klanten
even belangrijk?
(artikel)
Proces CRM excellence
ContentBehoefte
Waarde
toevoegen
Waarde
ontvangen
Klein beginnen
1
2
3
Focus
• Integratie CRM visie & Social Media• Management blijft key• Tijdsbesteding medewerkers• De wil om te delen• Must have om te overleven
Succes !!
• Integratie CRM & Social Media• Management visie blijft key• Tijdsbesteding medewerkers• De wil om te delen• Must have om te overleven
Top Related