MGT306
Магазин ИТ сервисов на базе System Center Service Manager 2012
Сергей КопорулинСтарший Консультант Корпорация Майкрософт
Содержание
Обзор новой модели предоставления сервисовСоздание и публикация Каталога Сервисов
Демо. Создание запросов на обслуживание с ручным исполнениемДемо. Создание запросов на обслуживание с автоматическим исполнением
Полезные ссылкиВопросы и ответы
System Center Service Manager 2012Предоставление ИТ как Сервиса
АВТОМАТИЗАЦИЯ ПРОЦЕССОВ
• Рекомендации ITIL\MOF• CMDB для связи элеметнов и
зависимости между ними• Использование IT GRC решений
для соблюдения требований руководящих документов и оценки рисков
САМООБСЛУЖИВАНИЕ
• Каталог Сервисов• Запросы на обслуживание• Отчетная БД для ИТ аналитиков
КОМПЛЕКСНОЕ УПРАВЛЕНИЕ ПРИЛОЖЕНИЯМИ
• Полная интеграция всего стека System Center
• Автоматизация взаимодействия с внешними системами
Архитектура Service Manager 2012
Process Workflo
wForms
Reporting & Data
WarehouseWorkflows
База данных конфигурационных
единиц CMDB
Wor
k Ite
ms
Con
figur
atio
n Ite
ms
Kno
wle
dge
Полная интеграция
Стандартная автоматизация
процессов
СамообслуживаниеКаталог Сервисов
ОтчетыEmail / Mobile / Client
РешенияПроблемыИзменения Инциденты
Compliance & Risk
Запросы обслуживанияВыпуски
ТерминологияЗапрос на обслуживание (Service Request)
Рабочий элемент используемый для запроса стандартных ИТ сервисов
Выполнение запросов на обслуживание (Request Fulfillment)Процесс управления выполнением запросов на обслуживание
Каталог Сервисов (Service Catalog)Набор предложений услуг и предложений запросов которые ИТ департамент предоставляет пользователям
Предложение Запроса (Request Offering)Это позиция каталога предлагающая помощь или действие доступная конечным пользователям портала (например, Запрос увеличения размера почтового ящика)
Предложение Услуги (Service Offering)Это позиция каталога, доступная пользователям, в которой группируются предложения запросов (также содержится информация о SLA и стоимости).
ИТ сервисы (Service Maps): ИТ-сервисы состоящие из конфигурационных единиц с описанием их взаимодействий для автоматизации процессов управления инцидентами и изменениями
Создание Каталога Сервисов
Создание динамической формы запроса
Инциденты и Запросы на обслуживаниеСвязанные поля на формеНастройка запросов к CMDBВложенные файлы
Правила валидации формИнтеграция с Запросами на Изменение для публикации“Копирование” Service/Request Offerings/TemplatesПереносимость через Пакеты Управления
Запросы на обслуживание
ШаблоныПовторяемые процессыКопирование шаблонов
Параллельное выполнениеМногоуровневое вложение задачСложные бизнес-процессы
Согласование\ВизированиеПоддержка сложны правил визирования
ОповещенияПомощь Портала
ВизированиеСоздание запросов на обслуживание с портала
Полный цикл жизни ИТ-сервиса
Создание шаблона запроса
Шаблоны запросов на обслуживание определяют бизнес-процессы
Создание предложения
запроса
Предложения Запросов привязывают вводимые данные к Шаблонам Запросов на обслуживание
Разработка Предложения
Услуги
Предложения Услуги это коллекция запросов
Запрос на изменение
Публикация в Каталоге Сервисов
Запросы запускают Рабочие Процессы, визирования, оповещения, назначения
Runbooks
CMDB
Каталог Сервисов Портал
Отправляет запрос используя форму Запроса Пользователь
Демо
Добавление в Каталог Сервисов новой услугиРучное выполнение
Построение магазина ИТ сервисов
Бизнес-процессы
Роли
Пол
ьзов
ател
ей
Предложения запросов & обслуживания
Частное облако
Создание VM
Запрос Облакак
ПриложенияСоздание Сервиса
Инцидент по его работе
Пользователи
Запрос доступа
Запрос доп. квоты
Всевозможные обьекты в CMDB
Модели самообслуживания(Квота, уровни доступа, стоимость)
SLA
База Знаний
Расписание
Стоимость
Источники данных
(SC и другие)
1. Соединители импортируют все данные из внешних систем (Orchestrator)
Clouds UsersFabricTemplates Services VMsRunbooks
1
3
4
5 2. Шаблоны SM настраиваются в соответствии с бизнес-процессами и ролями в Оркестраторе3. Модели самообслуживания настраиваются как стандартные предложения4. Пользователя предлагаются сервисы через единый каталог
5. Настраиваются роли для разграничения доступа к разным сервисам
2
Small VM Template
Cost xMedium VM
Template
Cost yLarge VM Template
Cost z
Review Runbook Email
Шаблоны процессов и данных(стандартные конфигурации)
Review Runbook Email
Review Runbook Email
Шаблон ЗапросаCMDB
SCO Runbook
SCO
Web
Ser
vice
1. SCO синхронизирует процедуры в CMDB
3. Администратор добавляет к шаблону запроса RB activity и добавляет его к Каталогу Сервисов
6. SM отслеживает статус
Элементы процедурДействия процедур
2. Администратор создает RB activity и мапит к нему параметры
Запрос на обслуживание4. Пользователь создает Запрос на Обслуживание из Предложения Запроса 5. Процедуры вызываются с входными данными из SM
SCO Connector
Каталог Сервисов- Предложение Запроса
SCO RunbookSCO Runbook
SM Runbooks Folder
Invoke
Monitor
1
2
34
5
6
Создание автоматической услуги
Демо
Добавление в Каталог Сервисов новой услугиАвтоматическое выполнение
Сессии по теме
MGT203 Построение сервисной модели ИТ: новые возможности System Center Service Manager 2012
Ресурсы
http://www.microsoft.com/systemcenter/ru/ru/service-manager.aspxhttp://blogs.technet.com/b/servicemanager/http://blog.scsmsolutions.ru/http://www.microsoft.com/rus/licensing/products/server/op_manager2010.aspxhttp://technet.microsoft.com/en-us/systemcenter/om/bb539977
Обратная связь
Уважаемые участники!Ваше мнение очень важно для нас!В блокноте, который находится в инфопаке участника, вы найдете анкету для оценки докладовПожалуйста, оцените доклад и сдайте анкету при выходе из зала модераторуДля участия в конкурсе заполненных анкет, отметьте в анкете номер, который указан на вашем бейдже
Спасибо!
Вопросы MGT306Sergey KoporulinSenior Consultant (Cloud & Datacenter Management)Microsoft Consulting Services, Russia [email protected]
Вы сможете задать вопросы докладчику в зоне Microsoft в зале №17 в течение часа после завершения этой сессии
Top Related