MGT306

Магазин ИТ сервисов на базе System Center Service Manager 2012

Сергей КопорулинСтарший Консультант Корпорация Майкрософт

Содержание

Обзор новой модели предоставления сервисовСоздание и публикация Каталога Сервисов

Демо. Создание запросов на обслуживание с ручным исполнениемДемо. Создание запросов на обслуживание с автоматическим исполнением

Полезные ссылкиВопросы и ответы

System Center Service Manager 2012Предоставление ИТ как Сервиса

АВТОМАТИЗАЦИЯ ПРОЦЕССОВ

• Рекомендации ITIL\MOF• CMDB для связи элеметнов и

зависимости между ними• Использование IT GRC решений

для соблюдения требований руководящих документов и оценки рисков

САМООБСЛУЖИВАНИЕ

• Каталог Сервисов• Запросы на обслуживание• Отчетная БД для ИТ аналитиков

КОМПЛЕКСНОЕ УПРАВЛЕНИЕ ПРИЛОЖЕНИЯМИ

• Полная интеграция всего стека System Center

• Автоматизация взаимодействия с внешними системами

Архитектура Service Manager 2012

Process Workflo

wForms

Reporting & Data

WarehouseWorkflows

База данных конфигурационных

единиц CMDB

Wor

k Ite

ms

Con

figur

atio

n Ite

ms

Kno

wle

dge

Полная интеграция

Стандартная автоматизация

процессов

СамообслуживаниеКаталог Сервисов

ОтчетыEmail / Mobile / Client

РешенияПроблемыИзменения Инциденты

Compliance & Risk

Запросы обслуживанияВыпуски

ТерминологияЗапрос на обслуживание (Service Request)

Рабочий элемент используемый для запроса стандартных ИТ сервисов

Выполнение запросов на обслуживание (Request Fulfillment)Процесс управления выполнением запросов на обслуживание

Каталог Сервисов (Service Catalog)Набор предложений услуг и предложений запросов которые ИТ департамент предоставляет пользователям

Предложение Запроса (Request Offering)Это позиция каталога предлагающая помощь или действие доступная конечным пользователям портала (например, Запрос увеличения размера почтового ящика)

Предложение Услуги (Service Offering)Это позиция каталога, доступная пользователям, в которой группируются предложения запросов (также содержится информация о SLA и стоимости).

ИТ сервисы (Service Maps): ИТ-сервисы состоящие из конфигурационных единиц с описанием их взаимодействий для автоматизации процессов управления инцидентами и изменениями

Создание Каталога Сервисов

Создание динамической формы запроса

Инциденты и Запросы на обслуживаниеСвязанные поля на формеНастройка запросов к CMDBВложенные файлы

Правила валидации формИнтеграция с Запросами на Изменение для публикации“Копирование” Service/Request Offerings/TemplatesПереносимость через Пакеты Управления

Запросы на обслуживание

ШаблоныПовторяемые процессыКопирование шаблонов

Параллельное выполнениеМногоуровневое вложение задачСложные бизнес-процессы

Согласование\ВизированиеПоддержка сложны правил визирования

ОповещенияПомощь Портала

ВизированиеСоздание запросов на обслуживание с портала

Полный цикл жизни ИТ-сервиса

Создание шаблона запроса

Шаблоны запросов на обслуживание определяют бизнес-процессы

Создание предложения

запроса

Предложения Запросов привязывают вводимые данные к Шаблонам Запросов на обслуживание

Разработка Предложения

Услуги

Предложения Услуги это коллекция запросов

Запрос на изменение

Публикация в Каталоге Сервисов

Запросы запускают Рабочие Процессы, визирования, оповещения, назначения

Runbooks

CMDB

Каталог Сервисов Портал

Отправляет запрос используя форму Запроса Пользователь

Демо

Добавление в Каталог Сервисов новой услугиРучное выполнение

Построение магазина ИТ сервисов

Бизнес-процессы

Роли

Пол

ьзов

ател

ей

Предложения запросов & обслуживания

Частное облако

Создание VM

Запрос Облакак

ПриложенияСоздание Сервиса

Инцидент по его работе

Пользователи

Запрос доступа

Запрос доп. квоты

Всевозможные обьекты в CMDB

Модели самообслуживания(Квота, уровни доступа, стоимость)

SLA

База Знаний

Расписание

Стоимость

Источники данных

(SC и другие)

1. Соединители импортируют все данные из внешних систем (Orchestrator)

Clouds UsersFabricTemplates Services VMsRunbooks

1

3

4

5 2. Шаблоны SM настраиваются в соответствии с бизнес-процессами и ролями в Оркестраторе3. Модели самообслуживания настраиваются как стандартные предложения4. Пользователя предлагаются сервисы через единый каталог

5. Настраиваются роли для разграничения доступа к разным сервисам

2

Small VM Template

Cost xMedium VM

Template

Cost yLarge VM Template

Cost z

Review Runbook Email

Шаблоны процессов и данных(стандартные конфигурации)

Review Runbook Email

Review Runbook Email

Шаблон ЗапросаCMDB

SCO Runbook

SCO

Web

Ser

vice

1. SCO синхронизирует процедуры в CMDB

3. Администратор добавляет к шаблону запроса RB activity и добавляет его к Каталогу Сервисов

6. SM отслеживает статус

Элементы процедурДействия процедур

2. Администратор создает RB activity и мапит к нему параметры

Запрос на обслуживание4. Пользователь создает Запрос на Обслуживание из Предложения Запроса 5. Процедуры вызываются с входными данными из SM

SCO Connector

Каталог Сервисов- Предложение Запроса

SCO RunbookSCO Runbook

SM Runbooks Folder

Invoke

Monitor

1

2

34

5

6

Создание автоматической услуги

Демо

Добавление в Каталог Сервисов новой услугиАвтоматическое выполнение

Сессии по теме

MGT203 Построение сервисной модели ИТ: новые возможности System Center Service Manager 2012

Ресурсы

http://www.microsoft.com/systemcenter/ru/ru/service-manager.aspxhttp://blogs.technet.com/b/servicemanager/http://blog.scsmsolutions.ru/http://www.microsoft.com/rus/licensing/products/server/op_manager2010.aspxhttp://technet.microsoft.com/en-us/systemcenter/om/bb539977

Обратная связь

Уважаемые участники!Ваше мнение очень важно для нас!В блокноте, который находится в инфопаке участника, вы найдете анкету для оценки докладовПожалуйста, оцените доклад и сдайте анкету при выходе из зала модераторуДля участия в конкурсе заполненных анкет, отметьте в анкете номер, который указан на вашем бейдже

Спасибо!

Вопросы MGT306Sergey KoporulinSenior Consultant (Cloud & Datacenter Management)Microsoft Consulting Services, Russia sekopo@microsoft.com

Вы сможете задать вопросы докладчику в зоне Microsoft в зале №17 в течение часа после завершения этой сессии