XL AIRWAYS - PLAQUETTE COMMERCIALE 2015

Bienvenue à bord !2015

FRANCE

RovaniemiKittilä

FINLANDE

KrakoviePOLOGNE

ISRAËL

Zanzibar

LA RÉUNION

ParisLille

Marseille

OvdaTel Aviv

CAP VERT

Las Palmas

ILES CANARIES

RÉP. DOMINICAINE

GUADELOUPE

MARTINIQUE

BAHAMAS

ÉTATS-UNIS

MEXIQUE Boa VistaPunta Cana

Puerto PlataSan Salvador

Cancún

San Francisco

Miami

New York

Pointe-à-PitreFort-de-France

Sal

Saint-Denis

Ajaccio BastiaPula

DubrovnikBourgasSplit

PalermeOlbia

CataneAraxosAthènes

HéraklionFaro

CUBAVaradero

Agadir

CorfouBodrum

Djerba

Malaga

Fuerteventura

Marrakech

Palmade Majorque

RhodesAntalyaMonastir

Tenerife

ToulouseLyon

NantesBordeaux

Départ DEStINatION SaISONNaLIté*

Paris CDG Ajaccio - Bastia (Corse) avril - octobre

Lille Agadir - Ajaccio - Antalya - Bodrum - avril - novembre

nos LiGnes moyen-Courrier

Catane -Corfou - Djerba - Faro - Fuerteventura - Héraklion - malaga - marrakech - monastir -Palerme - Palma de majorque - rhodes -split - Tenerife

*Susceptible de modifications en cours d’année.

Départ DEStINatION SaISONNaLIté*

Paris CDG T2A Pointe-à-Pitre (Guadeloupe) novembre - mai

Paris CDG T2A Fort-de-France (Martinique) novembre - mai

Paris CDG T2A saint-Denis (La Réunion) toute l’année

marseille saint-Denis (La Réunion) toute l’année

Lyon saint-Denis (La Réunion) juin - aoûtnovembre - janvier

Paris CDG T2A Cancún (Mexique) toute l’année

Paris CDG T2A Punta Cana (Rép. dominicaine) toute l’année

marseille Punta Cana (Rép. dominicaine) décembre - avril

Lyon Punta Cana (Rép. dominicaine) décembre - mars

nantes Punta Cana (Rép. dominicaine) décembre - avril

Toulouse Punta Cana (Rép. dominicaine) décembre - février

Bordeaux Punta Cana (Rép. dominicaine) février - avril

Paris CDG T2A new york JFK (USA) avril - septembredécembre -janvier

Paris CDG T2A miami (USA) juin - août

Paris CDG T2A san Francisco (USA) juin - août

nos LiGnes LonG-Courrier

VoLs réGuLiers VoLs AFFréTés

réseAu xL AirwAys FrAnCe 2015

Flotte

4

Longueur totale : 63,69 menvergure : 60,30 mVitesse de croisière : 880 km/h

Aménagement en cabine :408 sièges en classe ÉconomiquePitch : 30-31

,,


Aménagement en cabine :• Version monoclasse : 189 sièges en classe Économique (pitch 30

,,)

• Version biclasse : 22 sièges en classe Galaxie et 156 siège en classe Économique

: siège classe Économique: siège classe Galaxie

: siège classe Galaxie














Aménagement en cabine :21 sièges en classe GalaxiePitch : 36

,,343 sièges en classe Économique Pitch : 30-31

,,

AirBus A330-300

AirBus A330-200

BoeinG 737-800 nG

BienVenue

Les soCiéTés Du GrouPe xL FrAnCe

Compagnie aérienne française créée en 1995, XL Airways développe depuis 2008 un réseau de lignes directes régulières vers les destinations loisirs plébicitées par les Français.

Ainsi, au départ de Paris Roissy – Charles de Gaulle, les passagers peuvent s’envoler vers Fort-de-France et Pointe-à-Pitre, Punta Cana (République dominicaine), Cancún (Mexique) et Saint-Denis de La Réunion, également desservi au départ de Marseille et Lyon à partir de juin 2015.La compagnie propose en plus des vols réguliers saisonniers vers les États-Unis (New York, Miami et San Francisco) et vers Punta Cana à partir des principaux aéroports de province (Bordeaux, Lyon, Marseille, Nantes et Toulouse).

XL Airways répond également aux demandes d’affrètement :• séries : affrètement des appareils selon les besoins des tour-opérateurs.• Vols ponctuels : solution sur mesure pour les déplacements privés de sociétés, de clubs sportifs…• ACmi : affrètement avec équipage pour le compte d’autres compagnies aériennes.

• Fret : forte capacité d’emport cargo sur le réseau long-courrier.

rAison soCiALe : XL Airways France

nom CommerCiAL : XL Airways France

Forme JuriDique : Société Anonyme à Conseil d’Administration

CAPiTAL : 17.997.200 €

sièGe soCiAL : BP 13760 - 95727 Roissy Charles-de-Gaulle Cedex

rCs : Bobigny 401 858 659

sireT : 401 858 659 00055

ACTiViTé PrinCiPALe : transport aérien de passagers et de fret

CoDe APe : 5110Z

n° TVA inTrACommunAuTAire : FR 43 401 858 659

FLoTTe : Boeing B737-800 NG (Next Generation), Airbus A330-200, Airbus A330-300

PrinCiPALes BAses D’oPérATions : CDG 2 et CDG 3

CoDe ComPAGnie oACi : XLF

CoDe ComPAGnie iATA : SE

CoDe BiLLeTTerie : 473

memBre Des BsP : France - Allemagne - Angleterre - Belgique et Luxembourg - Danemark - Espagne - États-Unis (ARC) - Italie - Mexique - Norvège - République dominicaine - Suède - Suisse.

inFormATions en GDs : Amadeus 1A - Galileo 1G - Sabre 1S - Apollo 1V - Worldspan 1P.

FiCHe D’iDenTiTé

Tour-opérateur généraliste, spécialisé dans la vente de voyages à forfait à prix attractifs.

Deux tour-opérateurs appartiennent à la compagnie. L’ensemble de ces sociétés forment le Groupe XL France.

Spécialiste de la Grèce et ses îles, Héliades propose également des destinations paradisiaques telles que la République dominicaine, le Cap Vert, les Antilles, et bien d’autres encore… Avec Italowcost, spécialiste des courts séjours, Florence, Rome et Venise sont proposés à petits prix.

5

bAGAGe SoUte 1 pièce de 20 kg maxi

bAGAGe CAbINe 5 kg (sauf Ajaccio : 10 kg, y compris au départ de Lille)

PRoGRAMMe vIdéo CeNtRALe Sur les vols de plus de 2h15

SéLeCtIoN MUSICALe Classique, jazz, rock, variété...

éCoUteURS 3 t, offerts aux UM

Cabines Galaxie et économique

6

CLaSSE éCONOmIquE

Pour les vols long-courrier, le service comprend un repas chaud (petit-déjeuner, déjeuner ou dîner) et des boissons chaudes (thé, café, chocolat). Une vaste sélection de boissons est également disponible avec supplément(1). Sur les vols les plus longs et selon les heures de départ et d’arrivée, un petit-déjeuner ou une collation peut être servi. Un programme audio et vidéo fréquemment renouvelé est proposé sur des écrans collectifs, tandis que des Samsung Galaxy Tab comprenant des films récents, des magazines ainsi que des dessins animés et des jeux pour les enfants sont proposées à la location. Les passagers peuvent également profiter d’un salon privatif jusqu’à l’embarquement de leur vol.

Sur les vols réguliers moyen-courrier, le personnel de bord propose aux passagers une sélection payante de sandwichs, friandises et boissons (fraîches et chaudes). Dans le cas d’un affrètement, notre service à bord dépend du tour-opérateur qui affrète le vol. Une prestation ainsi que des boissons peuvent être offertes à l’initiative du voyagiste.

À leur arrivée à l’aéroport, les passagers enregistrent sans attente au comptoir qui leur est dédié. Ils peuvent ensuite profiter du confort d’un salon privatif jusqu’à l’embarquement de leur vol. Cette option payante est aussi disponible pour nos passagers en classe économique.

À bord, ils s’installent dans l’un des confortables sièges en cuir de la cabine privative (15 ou 21 sièges sur Airbus A330-200). À leur disposition pendant toute la durée du vol, les membres d’équipage de la classe Galaxie les accueillent avec une coupe de champagne, la presse du jour et une trousse confort (masque, brosse à dents, dentifrice, chaussettes, bouchons d’oreille, miroir et stylo).

Après le décollage, les passagers choisissent leurs plat chaud et dessert dans le menu et prennent un apéritif. Ils savourent ensuite une cuisine raffinée accompagnée de vins fins. Pour se divertir, chacun profite d’une Samsung Galaxy Tab offrant des films récents, une sélection de magazines ainsi que des dessins animés et des jeux pour les enfants. S’ils souhaitent acheter des produits duty free, un membre d’équipage s’occupera de leur commande en priorité, sans qu’ils aient à se déplacer.

Plus tard, une pause douceur ainsi qu’une collation contribuent à agrémenter le vol.

CLaSSE gaLaxIE

Les CLAsses ..........................................................................................................................................................................................................................................................................

(1) Reportez-vous aux pages Service à bord.Photos non contractuelles.

7

Service à bord

exemPLe De sAnDwiCHs ProPosés à LA CArTe

VoLs moyen-Courrier

VoLs mono-CLAsse : CLAsse éConomique uniquemenT

ComPris DAns Le Prix Du BiLLeT

sAnDwiCHBAGueTTe

jambon, emmental,salade (150g)

CLuB sAnDwiCH PAin ComPLeT

thon, crudités(145g)

sAnDwiCHPAin Viennois

poulet cruditésaux herbes de Provence

(150g)

Cette sélection, non exhaustive, est donnée à titre d’exemple. Elle est renouvelée régulièrement.L’abus d’alcool est dangereux pour la santé, à consommer avec modération. Photos non contractuelles.

AVeC suPPLémenT

À LA CARte tARIFS ttC

boISSoNS ChAUdeS 2,50 t

boISSoNS FRAîCheS 2,50 t à 3,50 t

boISSoNS ALCooLISéeS 4 t à 10 t

SANdwIChS 6 t à 6,50 t

MeNUS 4 t à 7,50 t

SNACkS SALéS 2 t à 3,50 t

SNACkS SUCRéS 2 t à 3 t

CoNFISeRIeS 1 t à 3 t

eNCAS 3 t à 6,50 t

kIt RePoS 7 t

Service à bord

8

deStINAtIoNS : CUN* / MIA* / RUN / SFo

CLAsse GALAxie

VoLs LonG-Courrier

*Vol mono-classe ou bi-classe en fonction du jour de rotation. Les menus sont renouvelés tous les mois sur les escales annuelles. Photos non contractuelles.


bAGAGeS SoUte 2 pièces de 20 kg maxi (RUN : 23 kg)

bAGAGe CAbINe 10 kg

CoUveRtURe vols aller et retour

oReILLeR vols aller et retour

tRoUSSe CoNFoRt vols aller et retour

SéLeCtIoN PReSSe qUotIdIeNNe vols aller et retour

FILMS RéCeNtS, MAGAzINeS Sur Samsung Galaxy tab

deSSINS ANIMéS, jeUx PoUR eNFANtS Sur Samsung Galaxy tab


CASqUe AUdIo vols aller et retour

LIvRet jeUx eNFANtS vols aller et retour

oShIboRI Chaud & froid

ConForT

Plateau petit déjeuner

ACCUeIL À boRd Champagne, jus d’orange ou eau

RePAS ChAUd Avec choix de plats : dîner ou déjeuner selon l’heure de départ

CoLLAtIoN oU PetIt déjeUNeR Adapté aux heures de départ et d’arrivée

boISSoNS offertes pendant le vol

PAUSe doUCeUR Corbeille de fruits, biscuits, barres chocolatées et boissons au choix

SéLeCtIoN de vINS boUChéSet ChAMPAGNe

Pendant tout le vol

resTAurATion

Les PLATeAux GALAxie

CoLLATionDiner / DéJeuner

9

Service à bord

VoLs LonG-Courrier

deStINAtIoNS : CUN / MIA / RUN / SFo

CLAsse éConomique


bAGAGe SoUte 1 pièce de 20 kg maxi (doM : 23 kg)

bAGAGe CAbINe 5 kg

CoUveRtURe Sur vols de nuit, à discrétion sur vols de jour

oReILLeR À discrétion

RePAS ChAUd vols aller et retour

eAU de SoURCe Pendant tout le vol

CAFé et thé Après le repas

SéLeCtIoN de FILMS RéCeNtS Sur écrans collectifs


éCoUteURS À discrétion

LIvRet jeUx eNFANtS vols aller et retour

CoLLAtIoN oU PetIt déjeUNeR Selon les heures de départ






MeNUS 4 t à 7,50 t




eNCAS 3 t à 6,50 t

kIt RePoS 7 t

AVeC suPPLémenT

exemPLes De snACKs sALés ProPosés à LA CArTe

Cette sélection, non exhaustive, est donnée à titre d’exemple. Elle est renouvelée régulièrement. L’abus d’alcool est dangereux pour la santé, à consommer avec modération.Photos non contractuelles.

DoriTosnACHo CHeese (44g)

CoCKTAiL DeFruiTs seCs (50g)

PrinGLesoriGinAL (40g)

PrinGLesPAPriKA (40g)

PeTiTs sABLésAPériTiFs PArmesAn

eT mouTArDemiCHeL & AuGusTin (30g)

PeTiTs BâTonsDe BerGer

JusTin BriDou (35g)

L’abus d’alcool est dangereux pour la santé, à consommer avec modération. Photos non contractuelles.Cette sélection, non exhaustive, est donnée à titre d’exemple. Elle est renouvelée régulièrement.

souPe De nouiLLesau boeuf

Box PeTiT DéJeuner1 boisson chaude au choix + 1 barre de céréales Grany à la pomme (20,8g) + 2 biscuits Véritable Petit Beurre de Lu (16,6g) + 1 Quatre Quart Ker

Cadelac (25g) + 1 portion de Nutella (15g) + 1 Petit moelleux au lait Lu (20g) + jus d’orange 100 %

fruits Plein Fruit (20cl)

sALADe PiémonTAise (220g)

sALADe Au CœurDu mexique (220g)

exemPLes De Box eT snACKs sALés ProPosés à LA CArTe

Service à bord

10

deStINAtIoNS : FdF / PtP / jFk / PUj

CLAsse éConomique

VoLs LonG-Courrier

bAGAGe SoUte 1 pièce de 20 kg maxi (doM : 23 kg)

bAGAGe CAbINe 5 kg

CoUveRtURe Sur vol de nuit, à discrétion sur vol de jour

oReILLeR À discrétion

RePAS ChAUd vols aller et retour

eAU de SoURCe Pendant tout le vol

CAFé et thé Après le repas

SéLeCtIoN FILMS RéCeNtS Sur écrans collectifs


éCoUteURS À discrétion

LIvRet jeUx eNFANtS Sur vols aller et retour


snACK TorsADeà LA nAPoLiTAine

BoLino ®






MeNUS 4 t à 7,50 t




eNCAS 3 t à 6,50 t

kIt RePoS 7 t

AVeC suPPLémenT

Services additionnels

11

PLATeAux sAVeurs Du monDePLATeAux sPéCiAux

ACCès Au sALon “PAris” De CDG

De nouvelles saveurs sont disponibles à bord : au prix de 22€ chacun (boisson comprise), les plateaux peuvent être réservés sur tous les vols long-courrier au départ de Paris CDG (minimum 96h avant le départ).

séLeCTion De sièGe eT surCLAssemenT

BAGAGe suPPLémenTAire

• une sélection de 7 films récents.• 15 magazines • des jeux• des films, des dessins animés et des jeux pour les enfants 10 € par vol, écouteurs à discrétion. Ce service est offert aux passagers de la classe Galaxie.

Réservation sur xl.com :• Présélection de siège : à partir de 10 €.

Réservation à l’aéroport le jour du vol :• Sièges premier rang & issues de secours1 : 50 €.• Siège confort2 : 100 €.• Surclassement en classe Galaxie : 350 €.

Achetez votre bagage supplémentaire jusqu’au jour du départ sur xl.com• 70 € (sur vol long-courrier)• 40 € (sur vol moyen-courrier)À l’aéroport • 100 € (sur vol long-courrier) • 60 € (sur vol moyen-courrier)

Pour plus de confort, les passagers peuvent accéder au salon « Paris » du Terminal 2C de l’aéroport Paris CDG. Cette option est disponible au prix de 39 € par personne.

Entrée : Salade de légumes thaï au pouletPlat : Curry Thaï au poulet et riz basmati Dessert : Plateau de fruits fraisBoisson : Au choix vin ou bière ou jus de fruit ou soda

MENU THAÏEntrée : Foie gras mi-cuitPlat : Cuisse de canard confite et poêlée sarladaise Dessert : Tartelette aux noix caraméliséesBoisson : Au choix vin ou bière ou jus de fruit ou soda

MENU TERROIR

SAVEURS D’ORIENTEntrée : Salade de légumes grillés à l’huile d’olivePlat : Filet de poulet au pesto et polenta de légumes du soleilDessert : Tartelette aux noisettes et aux figues rôtiesBoisson : Au choix vin ou bière ou jus de fruit ou soda

Entrée : Mezzé libanaisPlat : Poulet façon orientale et riz aux épicesDessert : Pâtisseries arabesBoisson : Au choix vin ou bière ou jus de fruit ou soda

MENU ITALIEN

1 Les sièges placés aux issues de secours sont soumis à des conditions d’attribution.2 Assise en cuir, meilleure inclinaison et plus d’espace pour les jambes. Uniquement sur les Airbus A330-200 commercialisés en mono-classe.

Le plateau végétarien est disponible au départ de toutes les escales long-courrier au prix de 10 €.

Le plateau enfant est disponible sur tous les vols long-courrier au départ de Paris CDG et de province (sauf certains vols au départ de Marseille) au prix de 10 €.

LoCATion De TABLeTTes

Les passagers en classe économique peuvent louer une Samsung Galaxy Tab à bord comprenant :

23kg

MENU ENFANT

MENU VégéTARIEN

Entrée : Salade, concombre et trio de poivronsPlat : Ratatouille, brocolis et riz basmatiDessert : Duo orange et pomelos

Plat : Nuggets de poulet, puréeDessert : Compote à boireFriandise : Barre chocolatéeJeux : Ballons gonflables, jeu de cartes, bonde réduction, bulletin de participation pour gagner1 cadeau

Franchises et excédents bagages

12

Taille maximum des bagages cabine sur tous nos vols : hauteur 55 cm x largeur 35 cm x profondeur 25 cm. Les dimensions maximales des bagages en soute sont définies comme suit : hauteur + largeur + profondeur (roulettes et poignées comprises) = 158 cm maxi.

23kg

23kg

23kg 23kg

Antilles & Réunion

Pour les aéroports où le paiement en dollars américains est possible

•84 US$ par

pièce de 20 kg maxi

8 US$/kg sup •84 US$ par


8 US$/kg sup 70 US$ 98 US$ 98 US$ par pièce 140 US$ par pièce

VoLs moyen-Courrier

BAGAGe CABine

BAGAGes souTe FrAnCHise PLonGeurs1

AnimAux (chiens & chats uniquement)

ForFAiT mATérieL sPorT par trajet4

poids maxi 32 kg/pièce

ForFAiT mATérieL Hors FormAT par trajet4


Franchise Pièce supplémentaire

Kg sup. pour chaque pièce

ayant un poids entre 21 kg

et 32 kg maxi

Franchise Pièce supplémentaire



et 32 kg maxi

Cabine 2 soute3

ski / surf (hors longboard et paddle) / snow board / vélo / matériel de golf /

kite surf / snow kite

objets de plus de 158 cm (longueur + largeur + hauteur)5

Classe économique

5 kg (sauf Ajaccio 10 kg)

1 piècede 20 kg

maxi

60 € par pièce de

20 kg maxi6 €/kg sup

jusqu’à2 pièces.

32 kgmaxi par passager


20 kg maxi6 €/kg sup 50 € 70 €

70 € par pièce(cannes à pêche de moins

de 8 kg : gratuit)100 € par pièce5

1Sur présentation de la licence de plongée. 2 Le poids de l’animal et de la cage ne doit pas dépasser 7kg. 3 Soumis à disponibilité et à quota. 4 Le trajet figure sur le coupon de vol.5 Le transport est soumis à l’accord préalable du service Prépa Voyage ([email protected]).

FrAnCHise BéBé Vols affrétés Vols réguliers

Bagage cabine 5 kg 5 kg

Bagage soute Aucune franchise Moyen-courrier : aucune franchise / Long-courrier : 10 kg

Pousette canne ou coque bébé type maxi Cosi

Gratuit Gratuit

Pièce supplémentaire50 € par pièce (68 US$ dans les aéroports

où le paiement en dollars américains est accepté).50 € par pièce (68 US$ dans les aéroports

où le paiement en dollars américains est accepté).

1 Sur présentation de la licence de plongée. 2 Le poids de l’animal et de la cage ne doit pas dépasser 7kg. 3 Soumis à disponibilité et à quota. 4 Le trajet figure sur le coupon de vol.5 Le transport est soumis à l’accord préalable du service Prépa Voyage ([email protected]).

Pour les aéroports où le paiement en dollars américains est possible

•140 US$ par


14 US$/kg sup •140 US$ par


14 US$/kg sup 70 US$ 98 US$ 98 US$ par pièce 140 US$ par pièce

VoLs LonG-Courrier

BAGAGe CABine

BAGAGes souTe FrAnCHise PLonGeurs1AnimAux

(chiens & chats uniquement)

ForFAiT mATérieL sPorT par trajet4


ForFAiT mATérieL Hors FormAT par trajet4


Franchise(hors

Dom :23 kg)

Pièce supplémentaire



et 32 kg maxi

FranchisePièce

supplémentaire



et 32 kg maxi

Cabine2 soute3

ski / surf (hors longboard et paddle) /snow board / vélo /matériel de golf /

kite surf / snow kite

objets de plus de 158 cm (longueur + largeur + hauteur)5

Classe économique

5 kg1 pièce

de 20 kg maxi


20 kg maxi(doM : 23 kg)

10 €/kg sup (doM : entre 24 et 32 kg

maxi)


32 kg maxi par passager


20 kg maxi(doM : 23 kg)

10 €/kg sup (doM : entre 24 et 32 kg

maxi)

50 € 70 €70 € par pièce

(cannes à pêche de moinsde 8 kg : gratuit)

100 € par pièce5

Classe Galaxie

10 kg2 piècesde 20 kg

maxi


32 kg maxi par passager + 1 pièce de 20 kg maxi

(doM : 23kg)

Le poids total de l’excédent demandé ne pourra dépasser 100 kg par personne.

Franchise bagage sur les vols à destination des doM (FdF/PtP/RUN) : 23kg

Tous les vols réguliers ontun numéro de vol SE.

CLaSSES DE réSErVatION

éCONOmIE

Y

S

K

V

H

t

L

m

q

W

E

u

x

Classes Y à q, classes applicables pour UM

tarifs promotionnels : pas de tarifstypologiques, pas de réduction Chd, non modifiable,non-remboursable, émission en ReR.

Classes de Y à w, combinables avec classes C et d

tarifs d’appel

CLaSSESDE réSErVatION

gaLaxIE

C

D

Full fare

discount

13

CoDe BiLLeTerie : 473 CoDe iATA : se

inFormATions ComPLémenTAires

• PAS DE SUNDAY RULE sur les vols xL Airways.• RedUCtIoN INF : -90% sur toutes les classes.• Chd qui devient Adt au retour : tarif Chd s’applique.• INF qui devient Chd au retour : voir avec help desk

Agences : 0820 488 388 (0,12 € ttC/min).

• PRÉSELECTION DE SIÈGE : service proposé avec supplément (voir tarifs sur le site xl.com), offert en classes C,d,Y,S et k (hors issues de secours).

• SIÈGE CONFORT : il n’y a pas de classe en GdS correspondant aux sièges Confort (assise en cuir, meilleure inclinaison et plus d’espace pour les jambes). Il se réserve comme une attribution de siège et est

applicable à n’importe quelle classe de réservation.

• VOLS VERS LeS étAtS-UNIS : concordance obligatoire entre le nom indiqué sur le billet et sur l’eStA.

FiCHe TeCHnique GDs

Comment faire une demande de cotation groupe ?

Un groupe doit être constitué au minimum de 10 passagers voyageant ensemble à l’aller et au retour. Toutes les destina-tions en vols réguliers peuvent accueillir des groupes.

Les demandes de cotation doivent être envoyées par email à [email protected]

est-il possible d’attribuer les sièges sur les vols réguliers ou affrétés ?

L’attribution des sièges est possible sur les vols réguliers de la compagnie jusqu’à 72h avant le départ. Le seating est gratuit pour les passagers de la classe Galaxie (classe de réservation en GDS : C ou D) ainsi que pour les passagers des classes Y,S et K (hors issues de secours). En revanche il est payant en classe Économique. Le tarif dépend du type de siège choisi (hublot, couloir, issue de secours, etc.)

Pour procéder à une réservation de siège, il faut se connec-ter sur www.xl.com et cliquer sur « ma réservation ». Pour accéder à la réservation, il faudra renseigner le nom du passager et la référence Amadeus du PNR. La sélection de siège peut alors être effectuée et réglée par carte bleue. Elle sera ensuite confirmée par email à l’adresse qui aura été mentionnée.

Peut-on faire la demande de repas spéciaux ?

Le repas végétarien VGML est déjà disponible au prix de 10 € au départ de toutes nos escales long-courrier. Les repas casher KSML et halal MOML le seront courant 2015.

La commande peut être faite après l’achat, sur le site xl.com via la page « ma réservation ».

Pour les passagers ayant acheté leur voyage chez un tour-opérateur, la demande doit être faite via leur voyagiste qui les orientera vers une page web dédiée.

Ce service est disponible jusqu’à 96 heures avant le départ du vol.

À noter : depuis août 2014, les passagers peuvent également se faire plaisir en commandant un Plateau du Monde : Italien, Thaï, Saveurs d’Orient ou Terroir.

Prix unique de 22 €, boisson au choix comprise (vin, bière, jus de fruits ou soda).

quelles sont les conditions de voyage d’un bébé de moins de 2 ans ?

Jusqu’à l’âge de deux ans, les enfants doivent voyager sur les genoux d’un de leurs parents ou de leur accompagnateur. Les nacelles, à bord de nos appareils long-courrier (A330), sont disponibles uniquement pour les bébés âgés de 9 mois maximum. Leur nombre étant limité, leur attribution n’est pas systématique. Pour les vols réguliers, la demande doit être faite directement en GDS. Pour les vols affrétés et les passa-gers contactant directement la compagnie, il est recommandé d’en faire la demande au moins une semaine avant la date de départ en communiquant les nom(s) et prénom(s) du bébé et des personnes voyageant avec lui ainsi que les coordonnées du vol (date et numéro) à www.xl.com/contact

À bord, il n’est pas prévu d’alimentation spécifique pour les enfants ou les bébés. Les parents ou accompagnants sont autorisés à transporter la quantité de petits pots correspon-dant aux repas qui seront pris en vol.

questions / Réponses

14

Punta Cana

New York

Le personnel de cabine fournit néanmoins l’eau de source né-cessaire à la préparation des biberons. Ils pourront être réchauf-fés au bain-marie sur simple demande.

Sur les vols réguliers long-courrier, le bébé bénéficie d’une franchise bagage de 10 kilos (uniquement pour les passagers por-teurs d’un billet électronique avec numéro de billet XL Airways). Ce n’est pas le cas sur les vols affrétés.

Enfin, seul le transport des poussettes cannes est gratuit. Celles-ci sont étiquetées à l’enregistrement et retirées aux pas-sagers lors de l’embarquement. Les autres types de poussettes sont enregistrés et soumis à un éventuel excédent bagage (voir tableau page 12).

quelle est la procédure um sur les vols xL Airways ?

Tout mineur de 5 à 11 ans révolus voyageant non accompagné est considéré comme UM et fait l’objet d’un traitement particu-lier. Le nombre d’enfants UM est soumis à quota.

Lors de la réservation d’un billet UM (UMNR), il est nécessaire de renseigner les nom(s) et numéro(s) de téléphone des adultes accompagnant l’enfant à l’aéroport de départ, et de ceux ve-nant le chercher à l’arrivée. Le jeune voyageur UM doit être en possession d’une pièce d’identité ou d’un passeport. Il n’est pas débarquable.

Lors de son enregistrement, l’émission d’une décharge de res-ponsabilité signée par les parents ou l’accompagnant est obli-gatoire. Cette dernière doit préciser le nom et l’adresse de la personne venant le chercher à son arrivée. Les accompagna-teurs de passagers UM doivent impérativement attendre le décollage de l’avion avant de quitter l’aéroport, afin de pouvoir les récupérer en cas de nécessité.

À l’arrivée, l’enfant sera confié uniquement à la personne dési-gnée par l’un des titulaires de l’autorité parentale et devra pro-duire un document officiel pour justifier de son identité.

Les classes de réservation pour UM vont de la classe Q à la classe Y. Il ne peut donc pas y avoir de réservation UM sur les classes X, U, E et W.

en cas d’erreur de nom sur un dossier, doit-on réémettre le billet ? quels sont les frais ?

Le terme « erreur de nom » s’applique exclusivement en cas de mauvaise orthographe du nom du passager par exemple suite à une faute de frappe. Il ne s’agit en aucun cas d’une cession de billet entre deux personnes. Un billet d’avion n’étant pas cessible, un passager B n’est pas autorisé à voyager à la place d’un passager A.

En cas « d’erreur de nom », il est recommandé de réémettre le billet d’avion, ce qui implique des frais.

En cas de doute, contactez le Help desk Agences au 0820 488 388 (0,12 € TTC/min).

En revanche, sur les autres vols long-courrier, il est impératif que l’identité du passager figurant dans le dossier corresponde à celle indiquée sur son passeport avec les nom(s) et prénom(s) dans le même ordre.

Tout billet réémis suite à une correction de nom ou de prénom fait l’objet d’une pénalité de 80 euros en long-courrier et 50 euros en moyen-courrier.

Afin de procéder au changement de nom, il convient d’en in-former la compagnie en transmettant la bonne orthographe par email ([email protected]). Le billet devra ensuite être porté en remboursement via le BSP moins les 50 ou 80 euros de pénalité, en mentionnant le numéro du nouveau billet émis.

quelles sont les modalités de remboursement d’un billet xL Airways ?

Selon les conditions propres à chaque tarif, un billet peut être non remboursable (dans ce cas, seules les taxes d’aéroport sont rembour-sées, à l’exception de la XF sur les vols USA et de la YQ, surcharge carburant), remboursable avec frais ou remboursable sans frais.

Toute demande doit obligatoirement être effectuée via BSP Link (et non sur le GDS) en indiquant le détail de toutes les taxes.

Comment adresser une réclamation à la compagnie ?

Pour toutes questions concernant la préparation du voyage, les informations du vol ou les réclamations, rendez-vous sur :www.xl.com/contact et remplissez le formulaire.

questions / Réponses

15

Guadeloupe

Retrouvez-nous sur les réseaux sociaux

Contacts

XL A

irway

s Fr

ance

S.A

. au

capi

tal d

e 17

997

200

€. R

CS

: Bob

igny

401

858

659

. Doc

umen

t non

con

trac

tuel

. Cré

dits

pho

tos

: Ala

in E

rnou

lt, E

ric C

owez

, Fot

olia

, Com

ité d

u To

uris

me

des

Îles

de G

uade

loup

e. C

once

ptio

n et

réal

isat

ion

: Fen

être

sur

cou

r.

L’avion pLus maLin

VOLS réguLIErS

stéfanie Kammerer

responsable promotion des ventes [email protected]él. : +33 1 70 03 16 74

olivia GuittonChargée de clientèlesecteurs :• Paris et Ile-de-France• Pays de la Loire• Rhône-Alpes [email protected]él. : +33 1 70 03 15 84

Patrice PivetalChargé de clientèlesecteurs :• Paris et Ile-de-France• Provence-Alpes-Côte d’Azur• Aquitaine • Midi-Pyrénées• Nord-Pas-de-Calais• Corse• Départements d’[email protected]él. : +33 1 58 03 51 78

Alice Da silvaservice [email protected]él. : 0820 050 075 (0.12 € TTC/min)

Help desk [email protected]él. : 0820 488 388 (0,12 € TTC/min)

Call center xL Airways FranceTél. : 0892 692 123 (0.34 € TTC/min)

Ouverture : 7j/7 de 8h à 23hDepuis l’étranger : 03 60 04 01 03

Ventes en ligne www.xl.com

Demandes particulièreswww.xl.com/[email protected]

VOLS affrété[email protected]él. : +33 1 70 03 15 82Fax : +33 1 70 03 16 68

VenTes

www.xl.com/contact

serViCe reLATions CLienTèLe

Air Cargo Logistics Fret 4 – Roissytech3 rue du Cercle – BP 1453495723 Roissy CDG CedexTél. : +33 1 70 03 80 86Fax : +33 1 70 03 80 [email protected]

serViCe FrêT

xL Airways France - relation sePTTSA 2123492566 Rueil Malmaison CedexTél. : 01 84 20 42 23 [email protected] : du lundi au vendredi de 9h à 12h

serViCe BAGAGes

Tél. : +33 1 70 03 16 88 Fax : +33 1 70 03 16 [email protected]

DireCTion Du mArKeTinG eTDe LA CommuniCATion

Belgique : Aviareps • Centre de réservation BE

Tél. : +32 2 712 05 89• Contact commercial

Tél. : +32 2 712 05 84 [email protected]

mexique : BettairTél. : +52 (998) 884 10 [email protected]

usA : APG USA, Inc Tél. : +1877 496 [email protected]

rePrésenTATion à L’éTrAnGer

XL AIRWAYS - PLAQUETTE COMMERCIALE 2015

Documents

Transcript of XL AIRWAYS - PLAQUETTE COMMERCIALE 2015