Whatsapp como herramienta de marketing

Whatsapp ·∙ Alfonso Bernardo Álvarez & Marga Orero ·∙ 20.02.2014 @AulaCM

FACEBOOK COMPRA WHATSAPP (19.02.2014)

ÚLTIMA HORA

19.02.2014 Facebook comunica oficialmente la compra de Whatsapp por 16.000 millones de dólares (12.000 millones en acciones de Facebook y 4.000 millones de dólares en dinero)

Whatsapp ·∙ Alfonso Bernardo Álvarez & Marga Orero ·∙ 20.02.2014 @AulaCM 3

Facebook compra Whatsapp Comunicado oficial en inglés: hOp://newsroom.R.com/News/805/Facebook-‐to-‐Acquire-‐WhatsApp Datos clave del comunicado oficial: •  Facebook compra de Whatsapp por 16.000 millones de dólares (12.000 millones en

acciones de Facebook y 4.000 millones de dólares en dinero

•  El cofundador y CEO de WhatsApp, Jan Koum se convierte en miembro de la junta directa de Facebook

•  WhatsApp seguirá funcionando de forma independiente y mantendrá su marca •  "WhatsApp está en el camino de conectar a mil millones de personas. Los servicios

que llevan a este hito son increíblemente valiosos", dijo Mark Zuckerberg, fundador de Facebook y CEO. "Conozco a Jan desde hace mucho Nempo y estoy muy contento de que nos asociemos con él y su equipo para crear un mundo más abierto y conectado."

4 Whatsapp ·∙ Alfonso Bernardo Álvarez & Marga Orero ·∙ 20.02.2014 @AulaCM

Facebook compra Whatsapp Comunicado oficial en inglés: hOp://newsroom.R.com/News/805/Facebook-‐to-‐Acquire-‐WhatsApp + datos clave del comunicado oficial: •  Más de 450 millones de personas u`lizan Whatsapp cada mes

•  70% de las personas ac`vas en un día determinado •  Fuerte crecimiento sostenido de Whatsapp, actualmente cuenta con

más de 1 millón de nuevos usuarios registrados al día.


Preguntas que nos asaltan (a voz de pronto) ¿Qué pasará con mis datos de Whatsapp?¿Ahora forman parte de la base de datos de Facebook? ¿Incorporarán publicidad a Whatsapp? ¿Cómo se acabarán vinculando las 2 redes ¿podremos actualizar nuestro estado desde Whatsapp?¿Desaparecerá Facebook Messenger como app móvil? ¿Habrá una migración notable por parte de los actuales usuarios de Whatsapp hacia otras apps como Telegram o Line a raíz de la no`cia?


INTRODUCCIÓN A WHATSAPP

Sobre Whatsapp Hitos

Competencia

¿Qué es? ¿Para qué sirve? Whatsapp es una aplicación de mensajería mulZplataforma que permite:

Realizar chats de Grupo (50 max.)

Enviar y recibir SMS sin coste

Compar`r Ubicación

Enviar imágenes, videos y notas de voz


Pantallazos Chat en Grupo Chats ac`vos Perfil del usuario Chat


Origen: nombre y misión

Misión: “Desarrollar una alterna`va mejor que los SMS. Porque creemos que podemos. Porque pronto todo el mundo tendrá un smartphone.” – whatsapp.com

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Def. WhatsApp es un juego de palabras de la frase �What's Up (¿Qué pasa?)

*la frase se hizo mundialmente conocida en 2008 por un anuncio de Budweiser >>


Sin publicidad

NO incluyen publicidad. La explicación en su blog:

“La publicidad no sólo va en contra de lo esté`co de una aplicación, sino que es un insulto a tu inteligencia y una

interrupción a tus pensamientos.”

“Recuerda que cuando hay publicidad de por medio tú, como usuario, eres el producto.”

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“AdverNsing has us chasing cars and clothes, working jobs we hate so we can buy shit we

don’t need.” – Tyler Durden, Fight Club


Disponibilidad y precio

Primer año: GRATIS (para la mayoría de plataformas) Después del primer año: Cuota anual de 0.89€ (0.99$) aprox.


2009 Creada en Silicon Valley (California) por Jan Koum y Brian Acton

12/13 Enero 2012 se re`ra del ‘Apple Store’

durante 4 días sin previo aviso

6 Enero 2012 hacker desconocido publica web donde puedes cambiar el ‘status’ de cualquier usuario del que conozcas su nº de tel.

Enero 2014 ¡RECORD! 54 mil millones de mensajes diarios.

Hitos

Diciembre 2013 400 millones de usuarios ac`vos mensuales (11 millones en España)

Diciembre 2012 Descarga gratuita para IOS de Apple

2009 2010 2011 2012 2013 2014

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19 Febrero 2014 FACEBOOK COMPRA

WHATSAPP Whatsapp ·∙ Alfonso Bernardo Álvarez & Marga Orero ·∙ 20.02.2014 @AulaCM

Competencia


EL nuevo compeZdor

Whatsapp (2009)

Telegram (2013)

Seguridad -‐ cri`cada por sus fallos

+ cifrado extremo

Privacidad facilita datos a terceros NO facilita datos a terceros

Publicidad no no

Precio 0,89 cent anuales a par`r del primer año 0

Sms de voz si no

Chat en grupo 50 max. 200 max. (*chats secretos)

Disponible para móvil móvil, pc, tablet y mac

Envío de archivos Fotos ·∙ videos ·∙ sms de voz Todo `po (hasta 1GB)


WHATSAPP COMO HERRAMIENTA DE MARKETING

Pros y contras Buenas y malas prácNcas

Usos Massyphone

Pros y Contras

Acciones de marke`ng más efec`vas y eficaces que las tradicionales (folletos, buzoneo, publicidad en prensa) Bajo coste Inmediatez Buen recurso para captar y fidelizar clientes Amplitud de target / franja de edad

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Hay que contar con el permiso del cliente Roza los límites de la privacidad Se requiere conexión a Internet (los SMS no), y muy buena si se trata de vídeos


Buenas y malas prácZcas

Crear base de datos de teléfonos con permiso del usuario (formulario y firma de aceptación cesión de datos) Elaborar un plan estratégico Compar`r CONTENIDO DE VALOR para el usuario Crear imágenes ex profeso para cada campaña Educación y buena ortogra�a Indicar horario de uso

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Obviar la LOPD SPAM Intrusismo


Usos Se puede u`lizar como herramienta de comunicación externa (cliente) e interna (empleados, proveedor, distribuidor) de manera individualizada o grupal (50 max.) para:

ü No`ficar envíos, pedidos, cambios de horario ü Concertar citas, realizar reservas, hacer pedidos ü Enviar recordatorios y preavisos ü Ofrecer atención individualizada e inmediata ü Informar sobre novedades de productos o servicios ü Compar`r textos, fotos, audios y vídeos ü Organizar concursos o promociones ü Interactuar con otras Redes Sociales


Plataforma de envíos masivos de WhatsApp Desarrollada por emprendedores españoles Paquetes de créditos: 100 (3€) -‐ 80.000 (1490€) *verificación de usuario (1 crédito), mensaje texto (2 créditos) y mensajes mulNmedia (2-‐7 créditos)


CAMPAÑAS DE WHATSAPP

Ejemplos Grandes Empresas

& PYMES

Toyota Hibridízate La primera marca en u`lizar Whatsapp como herramienta de marke`ng: Toyota (25 de octubre de 2012) CAMPAÑA: Hibridízate >> Sorteo de un iPhone5

ACCIÓN: Había que cambiarse el estado de whatsapp, mantenerlo durante 1 semana y registrarse en la web de la campaña

RESULTADO: Más de 33.000 visitas, 6.500 par`cipantes, mas de un centenar de test drives de Híbridos.


Toyota Hibridízate

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Ver video resumen campaña Toyota Hibridízate


Nescafé Dolce Gusto (Chile) Campaña “El café puede ser una sorpresa” >> Premio: accesorios y máquinas Dolce Gusto Genio

Acción: Teléfono de Nescafé en su Fanpage y pedían a los usuarios que crearan grupos e incluyeran ese número. Nescafé ponía un mensaje y ganaba el que primero contestara ganaba.

Resultado: 25 mil nuevos fans ·∙ 1ª comunidad conocida de Whatsapp en el mundo (en 10 días: + de 2.500 grupos creados, base de datos con + de 10.100 personas, + de 35.000 comentarios en whatsapp, + de 25.000 fans en facebook)


Nescafé Dolce Gusto (Chile)

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Ver vídeo resumen de la campaña


Ono Móvil (España)

Campaña “Ono Móvil” (enero 2014) >> Premio: diversión / donación a la cruz roja

Acción: Ono facilita el número de teléfono de 5 famosos en acciones de publicidad en tv, radio, exterior y digital para que contactes con ellos por teléfono o whatsapp.

Resultado: incremento del conocimiento y la notoriedad de su servicio de telefonía móvil. 8.000 llamadas recibidas. Donación de 10.000 € para las familias españolas a través de Cruz Roja


Ono Móvil

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Ver anuncio de la campaña Ono Móvil con JuanRa Bonet


PYMES

SH Hoteles Envío de foto a nueva FanPage (16%), email (43%) o Whatsapp (41%).

Seguros Mejorator, enviando póliza por Whatsapp la mejoraban automá`camente.

Pescadería Crean un grupo donde comunican cuál es el pescado fresco del día y que los clientes puedan reservarlo.

Bocatería (junto a colegio)

Reciben whatsapp con los pedidos, evitan colas, estrés y pérdida de clientes por espera.

Taxistas Los clientes los avisan y ellos los recogen y llevan al aeropuerto.


DIVERSIÓN EN WHATSAPP

Curiosidades y creaNvidad

Whatsapp y parejas

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<< Ver corto sobre Whatsapp y las parejas de RebuscameTV

Estudio realizado por SingletonSearch.com entre 1.500 personas, 54% reconocían haber roto con su pareja, con la que llevaba un mínimo de tres meses, a través de aplicaciones como WhatsApp o Line. Querían evitar tener que decirlo a la cara.


CreaZvidad

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<< Transcripción de historias o canciones u`lizando los emo`conos de Whatsapp. Ejemplo: Canción ‘Hey I just met you’ de Carly Rae


ENTREVISTA JAN KOUM, CEO

Entrevista en inglés a uno de los co-‐fundadores de

Whatsapp

Abril 2013

Entrevista Jan Koum @jankoum

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Ver entrevista en inglés a Jan Koum, CEO de Whatsapp, en ‘D: Dive into Mobile’, Abril 2013


GRACIAS

*Fuentes

*Fuentes hOp://www.whatsapp.com/ hOp://es.wikipedia.org/wiki/WhatsApp hOp://foundersof.com/founders-‐of-‐whatsapp/ hOp://www.eleconomista.es/tecnologia/no`cias/5408818/12/13/Asi-‐es-‐el-‐exito-‐de-‐WhatsApp-‐400-‐millones-‐de-‐usuarios-‐ac`vos-‐y-‐solo-‐50-‐empleados.html hOp://www.businessinsider.com/whatsapp-‐is-‐the-‐leading-‐messaging-‐app-‐2014-‐1 hOp://ges`on.pe/tecnologia/telegram-‐vs-‐whatsapp-‐guerra-‐mensajeria-‐instantanea-‐2088603 hOp://www.marke`ngnews.es/servicios/no`cia/1079635028605/ono-‐acude-‐famosos-‐promocionar-‐servicio-‐movil.1.html hOps://www.massyphone.com hOp://blog.ono.es/2014/01/ono-‐colabora-‐con-‐cruz-‐roja-‐para-‐ayudar-‐las-‐familias-‐espanolas/ hOp://www.abc.es/familia-‐parejas/20140210/abci-‐rutpturas-‐whatsapp-‐201401241303.html hOp://appnina.com/whatsapp-‐emo`con-‐story-‐love-‐songs-‐messages/ hOp://www.youtube.com/watch?v=D5zaF61DeJQ hOp://www.youtube.com/watch?v=MMUYSU77HZ8 hOp://www.youtube.com/watch?v=s5A4euIbLzg hOp://www.businessinsider.com/whatsapp-‐is-‐the-‐leading-‐messaging-‐app-‐2014-‐1 hOp://www.juanmerodio.com/wp-‐content/uploads/whatsapp-‐marke`ng-‐juanmerodio-‐revistapymes.pdf hOp://www.antonioconstan`no.com/aprende-‐a-‐u`lizar-‐whatsapp-‐como-‐herramienta-‐de-‐marke`ng/ hOp://live.wsj.com/video/whatsapp-‐ceo-‐were-‐bigger-‐than-‐twiOer/E1F553D5-‐31DF-‐4E0C-‐80A2-‐2B8E5194D84D.html#!E1F553D5-‐31DF-‐4E0C-‐80A2-‐2B8E5194D84D hOp://www.cribeo.com/ciencia_y_tecnologia/2485/10-‐cosas-‐que-‐te-‐pasan-‐en-‐los-‐grupos-‐de-‐whatsapp hOp://www.redessocialesparatunegocio.com.mx/whatsapp-‐para-‐tu-‐negocio/ hOp://newsroom.R.com/News/805/Facebook-‐to-‐Acquire-‐WhatsApp hOp://www.adslzone.net/2014/02/19/facebook-‐compra-‐whatsapp-‐por-‐16-‐000-‐millones-‐de-‐dolares/?utm_source=twiOerfeed&utm_medium=twiOer


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