Werfselect Marketing Update Nyenrode 180510
-
Upload
marc-de-vries -
Category
Business
-
view
863 -
download
5
description
Transcript of Werfselect Marketing Update Nyenrode 180510
![Page 1: Werfselect Marketing Update Nyenrode 180510](https://reader036.fdocuments.us/reader036/viewer/2022081414/54bd31764a79593a3a8b4686/html5/thumbnails/1.jpg)
Werfselect Digitale Marketing Update 2010
Marc de Vries, Hyves18 mei 2010, Nijenrode
![Page 2: Werfselect Marketing Update Nyenrode 180510](https://reader036.fdocuments.us/reader036/viewer/2022081414/54bd31764a79593a3a8b4686/html5/thumbnails/2.jpg)
Onderwerpen
1. Even mijzelf voorstellen 2. Social Media3. Even Hyves voorstellen4. Mogelijkheden voor inzet Social Media
![Page 3: Werfselect Marketing Update Nyenrode 180510](https://reader036.fdocuments.us/reader036/viewer/2022081414/54bd31764a79593a3a8b4686/html5/thumbnails/3.jpg)
EVEN MIJZELF VOORSTELEN
![Page 4: Werfselect Marketing Update Nyenrode 180510](https://reader036.fdocuments.us/reader036/viewer/2022081414/54bd31764a79593a3a8b4686/html5/thumbnails/4.jpg)
![Page 5: Werfselect Marketing Update Nyenrode 180510](https://reader036.fdocuments.us/reader036/viewer/2022081414/54bd31764a79593a3a8b4686/html5/thumbnails/5.jpg)
![Page 6: Werfselect Marketing Update Nyenrode 180510](https://reader036.fdocuments.us/reader036/viewer/2022081414/54bd31764a79593a3a8b4686/html5/thumbnails/6.jpg)
SOCIAL MEDIA
![Page 7: Werfselect Marketing Update Nyenrode 180510](https://reader036.fdocuments.us/reader036/viewer/2022081414/54bd31764a79593a3a8b4686/html5/thumbnails/7.jpg)
Social Media beschrijft de verzameling van online instrumenten en platformen die mensen gebruiken voor het delen van hun meningen, inzichten, ervaringen en gevoelens met elkaar
Bron: vrij naar Dion Hinchcliffe
![Page 8: Werfselect Marketing Update Nyenrode 180510](https://reader036.fdocuments.us/reader036/viewer/2022081414/54bd31764a79593a3a8b4686/html5/thumbnails/8.jpg)
Social Media
Bron: Brian Solis, http://www.flickr.com/photos/briansolis
“Open conversations
that encourage
participation and connect
people”Ian Farmer
Social Media
![Page 9: Werfselect Marketing Update Nyenrode 180510](https://reader036.fdocuments.us/reader036/viewer/2022081414/54bd31764a79593a3a8b4686/html5/thumbnails/9.jpg)
Unieke bezoekers & tijdsbesteding per maand
7.692.000 / 281 min
3.717.000 / 53 min
1.923.000 / 17 min
1.830.000 / 28 min
Bron: Comscore, maart 2010
![Page 10: Werfselect Marketing Update Nyenrode 180510](https://reader036.fdocuments.us/reader036/viewer/2022081414/54bd31764a79593a3a8b4686/html5/thumbnails/10.jpg)
Unieke bezoekers per maand
Source: Comscore
mrt-09 apr-09 mei-09 jun-09 jul-09 aug-09 sep-09 okt-09 nov-09 dec-09 Jan-10 Feb-10 Mar-100
1,000
2,000
3,000
4,000
5,000
6,000
7,000
8,000
9,000
1 [P] Hyves2 [P] FACEBOOK.COM3 [P] PARTYFLOCK.NL4 [P] LINKEDIN.COM5 [E] MYSPACE.COM6 [P] TWITTER.COM*7 [P] NETLOG.COM8 [P] WAARBENJIJ.NU9 [P] SCHOOLBANK.NL
![Page 11: Werfselect Marketing Update Nyenrode 180510](https://reader036.fdocuments.us/reader036/viewer/2022081414/54bd31764a79593a3a8b4686/html5/thumbnails/11.jpg)
De uitdaging in Social Media
Media bereik is dus geen probleem, maar hoe bereik je de juiste mensen
écht,en hoe zorg je dat je relevant bent?
![Page 12: Werfselect Marketing Update Nyenrode 180510](https://reader036.fdocuments.us/reader036/viewer/2022081414/54bd31764a79593a3a8b4686/html5/thumbnails/12.jpg)
Targeting & Engagement
Zorg voor persoonlijke betrokkenheid door relevantie (nut of fun)
Bereik de juiste persoon
met de juiste boodschap
op het juiste moment
![Page 13: Werfselect Marketing Update Nyenrode 180510](https://reader036.fdocuments.us/reader036/viewer/2022081414/54bd31764a79593a3a8b4686/html5/thumbnails/13.jpg)
Kernelementen Social Media
1. Conversatie, geen monoloog2. Een persoonlijke benadering is
cruciaal3. Transparantie en openheid4. Participatie, relevantie (nut/fun),
interactie5. Laat mensen ervaringen met elkaar
delenVERTEL JE VERHAAL!
![Page 14: Werfselect Marketing Update Nyenrode 180510](https://reader036.fdocuments.us/reader036/viewer/2022081414/54bd31764a79593a3a8b4686/html5/thumbnails/14.jpg)
SOCIAL MEDIA
![Page 15: Werfselect Marketing Update Nyenrode 180510](https://reader036.fdocuments.us/reader036/viewer/2022081414/54bd31764a79593a3a8b4686/html5/thumbnails/15.jpg)
EVEN HYVES VOORSTELLEN
![Page 16: Werfselect Marketing Update Nyenrode 180510](https://reader036.fdocuments.us/reader036/viewer/2022081414/54bd31764a79593a3a8b4686/html5/thumbnails/16.jpg)
Hyves in Cijfers
10 miljoen Hyvers / 8,4 miljoen Nederlanders53% bereik binnen NL, 75% bereik 20-34 jaar
6,1 miljard pageviews per maand18% van alle bekeken web pagina’s in Nederland
8% van alle internet tijd in Nederland1 miljoen nieuwe foto’s per dag
100 miljoen bekeken foto’s per dag / 1.150 per seconde Gemiddelde leeftijd 29 jaar
Bronnen: Comscore, STIR, Hyves
![Page 17: Werfselect Marketing Update Nyenrode 180510](https://reader036.fdocuments.us/reader036/viewer/2022081414/54bd31764a79593a3a8b4686/html5/thumbnails/17.jpg)
Hyves Bereik
Bron: STIR, maart 2010
![Page 18: Werfselect Marketing Update Nyenrode 180510](https://reader036.fdocuments.us/reader036/viewer/2022081414/54bd31764a79593a3a8b4686/html5/thumbnails/18.jpg)
Hyves Gebruik
Bron: Hyves
![Page 19: Werfselect Marketing Update Nyenrode 180510](https://reader036.fdocuments.us/reader036/viewer/2022081414/54bd31764a79593a3a8b4686/html5/thumbnails/19.jpg)
Hyves Activiteit
![Page 20: Werfselect Marketing Update Nyenrode 180510](https://reader036.fdocuments.us/reader036/viewer/2022081414/54bd31764a79593a3a8b4686/html5/thumbnails/20.jpg)
Hyves verbindt Nederland
![Page 21: Werfselect Marketing Update Nyenrode 180510](https://reader036.fdocuments.us/reader036/viewer/2022081414/54bd31764a79593a3a8b4686/html5/thumbnails/21.jpg)
Hyves verbindt Nederland: RTL Ontbijtnieuws
• TV & Online integratie• Dagelijkse blogs & polls• Discussieplatform• 163.266 leden
Rtlontbijtnieuws.hyves.nl
![Page 22: Werfselect Marketing Update Nyenrode 180510](https://reader036.fdocuments.us/reader036/viewer/2022081414/54bd31764a79593a3a8b4686/html5/thumbnails/22.jpg)
Hyves verbindt Nederland: Hyves Afrekenen
Ondersteund door
Afrekenen.hyves.nl
![Page 23: Werfselect Marketing Update Nyenrode 180510](https://reader036.fdocuments.us/reader036/viewer/2022081414/54bd31764a79593a3a8b4686/html5/thumbnails/23.jpg)
Wat kijken je vrienden? / Wat kijkt Nederland?
![Page 24: Werfselect Marketing Update Nyenrode 180510](https://reader036.fdocuments.us/reader036/viewer/2022081414/54bd31764a79593a3a8b4686/html5/thumbnails/24.jpg)
Gamen met je vrienden
![Page 25: Werfselect Marketing Update Nyenrode 180510](https://reader036.fdocuments.us/reader036/viewer/2022081414/54bd31764a79593a3a8b4686/html5/thumbnails/25.jpg)
Hyves verbindt Nederland: Nu in Nederland
Waar praat Nederland
over?
www.hyves.nl/nu
![Page 26: Werfselect Marketing Update Nyenrode 180510](https://reader036.fdocuments.us/reader036/viewer/2022081414/54bd31764a79593a3a8b4686/html5/thumbnails/26.jpg)
Hyves verbindt Nederland: Netwerken
![Page 27: Werfselect Marketing Update Nyenrode 180510](https://reader036.fdocuments.us/reader036/viewer/2022081414/54bd31764a79593a3a8b4686/html5/thumbnails/27.jpg)
Favoriete Merken op Hyves
![Page 28: Werfselect Marketing Update Nyenrode 180510](https://reader036.fdocuments.us/reader036/viewer/2022081414/54bd31764a79593a3a8b4686/html5/thumbnails/28.jpg)
WAT KAN IK ALS MARKETEER MET SOCIAL MEDIA?
![Page 29: Werfselect Marketing Update Nyenrode 180510](https://reader036.fdocuments.us/reader036/viewer/2022081414/54bd31764a79593a3a8b4686/html5/thumbnails/29.jpg)
29
Bron: Cone, Business in Social Media Study, september 2008 (via MarketingFacts)
van de Social Media gebruikers verwacht dat een bedrijf aanwezig is binnen sociale netwerken
93%
![Page 30: Werfselect Marketing Update Nyenrode 180510](https://reader036.fdocuments.us/reader036/viewer/2022081414/54bd31764a79593a3a8b4686/html5/thumbnails/30.jpg)
‘De Bakker op de Hoek’
Mede onder invloed van Social Media verschuift de macht van Producent weer naar Consument
Dus: • Persoonlijke benadering• Dialoog met je klant• Product & Beleving telt
![Page 31: Werfselect Marketing Update Nyenrode 180510](https://reader036.fdocuments.us/reader036/viewer/2022081414/54bd31764a79593a3a8b4686/html5/thumbnails/31.jpg)
Mogelijkheden voor Inzet Social Media
• Sales• Marketing / PR• Onderzoek• Customer Service• Recruitment
![Page 32: Werfselect Marketing Update Nyenrode 180510](https://reader036.fdocuments.us/reader036/viewer/2022081414/54bd31764a79593a3a8b4686/html5/thumbnails/32.jpg)
Sales
![Page 33: Werfselect Marketing Update Nyenrode 180510](https://reader036.fdocuments.us/reader036/viewer/2022081414/54bd31764a79593a3a8b4686/html5/thumbnails/33.jpg)
Marketing & Sales
![Page 34: Werfselect Marketing Update Nyenrode 180510](https://reader036.fdocuments.us/reader036/viewer/2022081414/54bd31764a79593a3a8b4686/html5/thumbnails/34.jpg)
Sales
![Page 35: Werfselect Marketing Update Nyenrode 180510](https://reader036.fdocuments.us/reader036/viewer/2022081414/54bd31764a79593a3a8b4686/html5/thumbnails/35.jpg)
Marketing
![Page 36: Werfselect Marketing Update Nyenrode 180510](https://reader036.fdocuments.us/reader036/viewer/2022081414/54bd31764a79593a3a8b4686/html5/thumbnails/36.jpg)
Marketing, Service (& Sales)
![Page 37: Werfselect Marketing Update Nyenrode 180510](https://reader036.fdocuments.us/reader036/viewer/2022081414/54bd31764a79593a3a8b4686/html5/thumbnails/37.jpg)
Customer Service
![Page 38: Werfselect Marketing Update Nyenrode 180510](https://reader036.fdocuments.us/reader036/viewer/2022081414/54bd31764a79593a3a8b4686/html5/thumbnails/38.jpg)
Marketing door je klanten (fans)
![Page 39: Werfselect Marketing Update Nyenrode 180510](https://reader036.fdocuments.us/reader036/viewer/2022081414/54bd31764a79593a3a8b4686/html5/thumbnails/39.jpg)
Gratis Marktonderzoek
![Page 40: Werfselect Marketing Update Nyenrode 180510](https://reader036.fdocuments.us/reader036/viewer/2022081414/54bd31764a79593a3a8b4686/html5/thumbnails/40.jpg)
Gratis Marktonderzoek
![Page 41: Werfselect Marketing Update Nyenrode 180510](https://reader036.fdocuments.us/reader036/viewer/2022081414/54bd31764a79593a3a8b4686/html5/thumbnails/41.jpg)
![Page 42: Werfselect Marketing Update Nyenrode 180510](https://reader036.fdocuments.us/reader036/viewer/2022081414/54bd31764a79593a3a8b4686/html5/thumbnails/42.jpg)
Tsja…
![Page 43: Werfselect Marketing Update Nyenrode 180510](https://reader036.fdocuments.us/reader036/viewer/2022081414/54bd31764a79593a3a8b4686/html5/thumbnails/43.jpg)
Tsja…
1. Diefstal?
![Page 44: Werfselect Marketing Update Nyenrode 180510](https://reader036.fdocuments.us/reader036/viewer/2022081414/54bd31764a79593a3a8b4686/html5/thumbnails/44.jpg)
Tsja…
1. Diefstal?2. Marketin
g!
![Page 45: Werfselect Marketing Update Nyenrode 180510](https://reader036.fdocuments.us/reader036/viewer/2022081414/54bd31764a79593a3a8b4686/html5/thumbnails/45.jpg)
Recruitment
Bron: Zibb.nl, september 2009
![Page 46: Werfselect Marketing Update Nyenrode 180510](https://reader036.fdocuments.us/reader036/viewer/2022081414/54bd31764a79593a3a8b4686/html5/thumbnails/46.jpg)
Informatie, Identiteit, Recruitment
![Page 47: Werfselect Marketing Update Nyenrode 180510](https://reader036.fdocuments.us/reader036/viewer/2022081414/54bd31764a79593a3a8b4686/html5/thumbnails/47.jpg)
UMC Utrecht – Recruitment, Identiteit
![Page 48: Werfselect Marketing Update Nyenrode 180510](https://reader036.fdocuments.us/reader036/viewer/2022081414/54bd31764a79593a3a8b4686/html5/thumbnails/48.jpg)
Hyverteren: Bereik, Targeting, Context
![Page 49: Werfselect Marketing Update Nyenrode 180510](https://reader036.fdocuments.us/reader036/viewer/2022081414/54bd31764a79593a3a8b4686/html5/thumbnails/49.jpg)
Sales - Boter bij de Vis: Hyves Afrekenen
![Page 50: Werfselect Marketing Update Nyenrode 180510](https://reader036.fdocuments.us/reader036/viewer/2022081414/54bd31764a79593a3a8b4686/html5/thumbnails/50.jpg)
Mogelijkheden voor Inzet Social Media
• Sales• Marketing / PR• Onderzoek• Customer Service• Recruitment
Meer Hyves-cases: http://adverterenophyves.hyves.nl/
![Page 51: Werfselect Marketing Update Nyenrode 180510](https://reader036.fdocuments.us/reader036/viewer/2022081414/54bd31764a79593a3a8b4686/html5/thumbnails/51.jpg)
WAAR MOET JE OP LETTEN?
![Page 52: Werfselect Marketing Update Nyenrode 180510](https://reader036.fdocuments.us/reader036/viewer/2022081414/54bd31764a79593a3a8b4686/html5/thumbnails/52.jpg)
Hoe ga je om met negatieve reacties van klanten,
medewerkers of concurrenten?
Risico of Kans?
![Page 53: Werfselect Marketing Update Nyenrode 180510](https://reader036.fdocuments.us/reader036/viewer/2022081414/54bd31764a79593a3a8b4686/html5/thumbnails/53.jpg)
![Page 54: Werfselect Marketing Update Nyenrode 180510](https://reader036.fdocuments.us/reader036/viewer/2022081414/54bd31764a79593a3a8b4686/html5/thumbnails/54.jpg)
Learnings
Bron: http://www.dutchcowboys.nl/socialmedia/19663
![Page 55: Werfselect Marketing Update Nyenrode 180510](https://reader036.fdocuments.us/reader036/viewer/2022081414/54bd31764a79593a3a8b4686/html5/thumbnails/55.jpg)
Kernelementen Social Media
1. Conversatie, geen monoloog2. Een persoonlijke benadering is
cruciaal3. Transparantie en openheid4. Participatie, relevantie (nut/fun),
interactie5. Laat mensen ervaringen met elkaar
delenVERTEL JE VERHAAL,OOK IN MOEILIJKE OMSTANDIGHEDEN
![Page 56: Werfselect Marketing Update Nyenrode 180510](https://reader036.fdocuments.us/reader036/viewer/2022081414/54bd31764a79593a3a8b4686/html5/thumbnails/56.jpg)
Trend: Speciale Webcare Teams
Bron: http://www.slideshare.net/jasperschotanus/kort
![Page 57: Werfselect Marketing Update Nyenrode 180510](https://reader036.fdocuments.us/reader036/viewer/2022081414/54bd31764a79593a3a8b4686/html5/thumbnails/57.jpg)
UPC Webcare Team Learnings
• We volgen wat consumenten over ons zeggen
• Waar we het nodig achten, reageren we• We beperken ons tot de feiten• We komen nooit aan de mening van een
klant. Dergelijke discussies kun je niet winnen
Bron: http://www.slideshare.net/jasperschotanus/kort
![Page 58: Werfselect Marketing Update Nyenrode 180510](https://reader036.fdocuments.us/reader036/viewer/2022081414/54bd31764a79593a3a8b4686/html5/thumbnails/58.jpg)
ACE SOCIAL - ONDERZOEK
![Page 59: Werfselect Marketing Update Nyenrode 180510](https://reader036.fdocuments.us/reader036/viewer/2022081414/54bd31764a79593a3a8b4686/html5/thumbnails/59.jpg)
Tijdschrift voor Marketing , Januari 2010
![Page 60: Werfselect Marketing Update Nyenrode 180510](https://reader036.fdocuments.us/reader036/viewer/2022081414/54bd31764a79593a3a8b4686/html5/thumbnails/60.jpg)
ACE Social Onderzoek
• Vernieuwend effectiviteitsonderzoek voor social media campagnes ontwikkeld ism Metrixlab
• Centraal staan de waarden van merkinteractie & sociale verspreiding (netwerkeffect)
Interactie met een merk (actieve participatie)
Netwerkeffect
![Page 61: Werfselect Marketing Update Nyenrode 180510](https://reader036.fdocuments.us/reader036/viewer/2022081414/54bd31764a79593a3a8b4686/html5/thumbnails/61.jpg)
Deelname middels TAF/gadget/pimp
Deelname middelsconfrontatie media
ACE Social Methode
Consumer -> Consumer
• Waarden van merkinteractie
• Waarden van sociale verspreiding
Brand -> Consumer
![Page 62: Werfselect Marketing Update Nyenrode 180510](https://reader036.fdocuments.us/reader036/viewer/2022081414/54bd31764a79593a3a8b4686/html5/thumbnails/62.jpg)
ACE Social Hoofdconclusie
Actieve participatie met een merk leidt tot hogere
merkeffecten en een positiever beeld over het merk
Interactie met een merk
![Page 63: Werfselect Marketing Update Nyenrode 180510](https://reader036.fdocuments.us/reader036/viewer/2022081414/54bd31764a79593a3a8b4686/html5/thumbnails/63.jpg)
Actieve participatie leidt tot beter resultaat
Bron: Metrixlab
![Page 64: Werfselect Marketing Update Nyenrode 180510](https://reader036.fdocuments.us/reader036/viewer/2022081414/54bd31764a79593a3a8b4686/html5/thumbnails/64.jpg)
Owned, Paid & Earned Media
Bron: Forrester Research
![Page 65: Werfselect Marketing Update Nyenrode 180510](https://reader036.fdocuments.us/reader036/viewer/2022081414/54bd31764a79593a3a8b4686/html5/thumbnails/65.jpg)
Dus...
• Luister, participeer en deel in sociale media• Denk niet enkel campagnematig maar ook
structureel (24/7)• Gebruik de kracht van interactie voor het beste
resultaat• Pas je onderzoeken aan en meet het netwerkeffect• … vertel je verhaal!