Webdagene2007 Mona Halland Brukerpsykologi
-
Upload
anette-urhamar -
Category
Technology
-
view
838 -
download
4
description
Transcript of Webdagene2007 Mona Halland Brukerpsykologi
![Page 1: Webdagene2007 Mona Halland Brukerpsykologi](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022052908/5595f5ee1a28aba36c8b46d4/html5/thumbnails/1.jpg)
BrukerpsykologiBrukerpsykologiHvordan tenker kundene dine?
M S b H ll dMona Sverrbo Halland
![Page 2: Webdagene2007 Mona Halland Brukerpsykologi](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022052908/5595f5ee1a28aba36c8b46d4/html5/thumbnails/2.jpg)
![Page 3: Webdagene2007 Mona Halland Brukerpsykologi](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022052908/5595f5ee1a28aba36c8b46d4/html5/thumbnails/3.jpg)
Copyright NetLife Research - www.netliferesearch.com - [email protected] Research AS,
![Page 5: Webdagene2007 Mona Halland Brukerpsykologi](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022052908/5595f5ee1a28aba36c8b46d4/html5/thumbnails/5.jpg)
Vi har solid erfaring med brukertestingg g
1964 testpersoner1964 testpersoner
243 tjenester
Copyright NetLife Research - www.netliferesearch.com - [email protected] Research AS,
![Page 6: Webdagene2007 Mona Halland Brukerpsykologi](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022052908/5595f5ee1a28aba36c8b46d4/html5/thumbnails/6.jpg)
Copyright NetLife Research - www.netliferesearch.com - [email protected] Research AS,
![Page 7: Webdagene2007 Mona Halland Brukerpsykologi](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022052908/5595f5ee1a28aba36c8b46d4/html5/thumbnails/7.jpg)
5 TYPISKE BRUKERE6 TYPISKE BRUKSMØNSTRE
![Page 8: Webdagene2007 Mona Halland Brukerpsykologi](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022052908/5595f5ee1a28aba36c8b46d4/html5/thumbnails/8.jpg)
Julie (14) ”Her kommer jeg!”( ) j g
V h h il!Vet hva hun vil!
KostnadsbevisstKostnadsbevisst
Vil bli tatt på alvorVil bli tatt på alvor
Oppgaveorientertppg
Copyright NetLife Research - www.netliferesearch.com - [email protected] Research AS,
![Page 9: Webdagene2007 Mona Halland Brukerpsykologi](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022052908/5595f5ee1a28aba36c8b46d4/html5/thumbnails/9.jpg)
Randi (42) ”Dobbeltklikkeren”( )
D bb lklikk å ltDobbelklikker på alt
PC på jobben e postPC på jobben, e‐post
Tålmodig og nøyaktigTålmodig og nøyaktig
Enkelt språk, enkle instrukser
![Page 10: Webdagene2007 Mona Halland Brukerpsykologi](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022052908/5595f5ee1a28aba36c8b46d4/html5/thumbnails/10.jpg)
Tor Ivar (38) ”Brieferen”( )
S fStorsurfer
Gjør mange dumme kjøpGjør mange dumme kjøp
Gjør mange feilGjør mange feil
Utålmodigg
Intuitivt grensesnitt
Copyright NetLife Research - www.netliferesearch.com - [email protected] Research AS,
![Page 11: Webdagene2007 Mona Halland Brukerpsykologi](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022052908/5595f5ee1a28aba36c8b46d4/html5/thumbnails/11.jpg)
Solveig (37) ”Trygghetssøkeren”g ( ) ygg ø
Internett er praktiskInternett er praktisk
Men er det trygt?Men er det trygt?
Liker oversikt og kontrollg
Bruker nettet til planlegging
Oppgaveorientering
Copyright NetLife Research - www.netliferesearch.com - [email protected] Research AS,
![Page 12: Webdagene2007 Mona Halland Brukerpsykologi](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022052908/5595f5ee1a28aba36c8b46d4/html5/thumbnails/12.jpg)
Trond (29) ”Skeptikeren”( ) p
S IT iSvært IT‐interessert
Kommenterer alltid på digiKommenterer alltid på digi
Ikke i målgruppen dinIkke i målgruppen din
Men gir mye feedback!g y
Vær skeptisk til skeptikeren
![Page 13: Webdagene2007 Mona Halland Brukerpsykologi](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022052908/5595f5ee1a28aba36c8b46d4/html5/thumbnails/13.jpg)
5 TYPISKE BRUKERE6 TYPISKE BRUKSMØNSTRE
![Page 14: Webdagene2007 Mona Halland Brukerpsykologi](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022052908/5595f5ee1a28aba36c8b46d4/html5/thumbnails/14.jpg)
1. Back‐knappen er livbøyen
![Page 15: Webdagene2007 Mona Halland Brukerpsykologi](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022052908/5595f5ee1a28aba36c8b46d4/html5/thumbnails/15.jpg)
Copyright NetLife Research - www.netliferesearch.com - [email protected] Research AS,
![Page 16: Webdagene2007 Mona Halland Brukerpsykologi](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022052908/5595f5ee1a28aba36c8b46d4/html5/thumbnails/16.jpg)
Copyright NetLife Research - www.netliferesearch.com - [email protected] Research AS,
![Page 17: Webdagene2007 Mona Halland Brukerpsykologi](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022052908/5595f5ee1a28aba36c8b46d4/html5/thumbnails/17.jpg)
1. Back‐knappen er livbøyen
Ikke fjern back‐knappen!Ikke fjern back knappen!
Heller ikke duplisere eller inaktivere den
![Page 18: Webdagene2007 Mona Halland Brukerpsykologi](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022052908/5595f5ee1a28aba36c8b46d4/html5/thumbnails/18.jpg)
2. Folk ser ikke på menyer
![Page 19: Webdagene2007 Mona Halland Brukerpsykologi](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022052908/5595f5ee1a28aba36c8b46d4/html5/thumbnails/19.jpg)
Copyright NetLife Research - www.netliferesearch.com - [email protected] Research AS,
![Page 20: Webdagene2007 Mona Halland Brukerpsykologi](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022052908/5595f5ee1a28aba36c8b46d4/html5/thumbnails/20.jpg)
![Page 21: Webdagene2007 Mona Halland Brukerpsykologi](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022052908/5595f5ee1a28aba36c8b46d4/html5/thumbnails/21.jpg)
2. Folk ser ikke på menyer
Konsentrer deg om innholdeto se t e deg o o det
Tenk oppgaver og brukerscenarier
Unngå navigasjonsoverlast
![Page 22: Webdagene2007 Mona Halland Brukerpsykologi](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022052908/5595f5ee1a28aba36c8b46d4/html5/thumbnails/22.jpg)
3. Folk ignorerer annonser
![Page 24: Webdagene2007 Mona Halland Brukerpsykologi](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022052908/5595f5ee1a28aba36c8b46d4/html5/thumbnails/24.jpg)
Copyright NetLife Research - www.netliferesearch.com - [email protected] Research AS,
![Page 25: Webdagene2007 Mona Halland Brukerpsykologi](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022052908/5595f5ee1a28aba36c8b46d4/html5/thumbnails/25.jpg)
3. Folk ignorerer annonser
Ikke la innholdet ditt se ut som annonserIkke la innholdet ditt se ut som annonser
Tenk nøye gjennom sjanger for innhold
Test for avdekke ”banner‐blindness”
![Page 26: Webdagene2007 Mona Halland Brukerpsykologi](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022052908/5595f5ee1a28aba36c8b46d4/html5/thumbnails/26.jpg)
4. Registrering og passord irriterer
![Page 27: Webdagene2007 Mona Halland Brukerpsykologi](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022052908/5595f5ee1a28aba36c8b46d4/html5/thumbnails/27.jpg)
Copyright NetLife Research - www.netliferesearch.com - [email protected] Research AS,
![Page 28: Webdagene2007 Mona Halland Brukerpsykologi](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022052908/5595f5ee1a28aba36c8b46d4/html5/thumbnails/28.jpg)
4.Registrering og passord irriterer
Registrering/passord skal være g g/pmeget godt begrunnet
![Page 29: Webdagene2007 Mona Halland Brukerpsykologi](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022052908/5595f5ee1a28aba36c8b46d4/html5/thumbnails/29.jpg)
5. Detaljene ER brukeropplevelsen
![Page 30: Webdagene2007 Mona Halland Brukerpsykologi](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022052908/5595f5ee1a28aba36c8b46d4/html5/thumbnails/30.jpg)
![Page 31: Webdagene2007 Mona Halland Brukerpsykologi](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022052908/5595f5ee1a28aba36c8b46d4/html5/thumbnails/31.jpg)
5. Detaljene ER brukeropplevelsen
Sett av tid og ressurser til viktige detaljerSett av tid og ressurser til viktige detaljer(flyt, tekster, design, feilmeldinger, etc)
P å ALLTID !Prosesser må ALLTID testes!
![Page 32: Webdagene2007 Mona Halland Brukerpsykologi](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022052908/5595f5ee1a28aba36c8b46d4/html5/thumbnails/32.jpg)
6. Brukerne forstår ikke stammespråk
![Page 33: Webdagene2007 Mona Halland Brukerpsykologi](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022052908/5595f5ee1a28aba36c8b46d4/html5/thumbnails/33.jpg)
”Forsikringsk”Forsikringsk
• Kasko
• PolisePolise
• Bonus
• IPA
• OTPOTP
![Page 34: Webdagene2007 Mona Halland Brukerpsykologi](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022052908/5595f5ee1a28aba36c8b46d4/html5/thumbnails/34.jpg)
”Telenorsk”Telenorsk
• 12 måneders avtale
• OyorakelOyorakel
• Fasttelefoni
![Page 35: Webdagene2007 Mona Halland Brukerpsykologi](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022052908/5595f5ee1a28aba36c8b46d4/html5/thumbnails/35.jpg)
6. Brukerne forstår ikke stammespråk
Snakk brukernes språkSnakk brukernes språk
Bruk søkeloggen til å finne brukernes ord
![Page 36: Webdagene2007 Mona Halland Brukerpsykologi](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022052908/5595f5ee1a28aba36c8b46d4/html5/thumbnails/36.jpg)
Brukertest løser ikke problemerø p
![Page 37: Webdagene2007 Mona Halland Brukerpsykologi](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022052908/5595f5ee1a28aba36c8b46d4/html5/thumbnails/37.jpg)
Brukertesten løser ikke problemene
Gjør de riktige grepene!Gjør de riktige grepene!
Test tidlig
Test ofte
![Page 38: Webdagene2007 Mona Halland Brukerpsykologi](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022052908/5595f5ee1a28aba36c8b46d4/html5/thumbnails/38.jpg)
Brukertesten gir uvurderlig innsikt
Ekstremt læreriktEkstremt lærerikt
Du får nye ideer
Du blir kjent med brukerne dine!
![Page 39: Webdagene2007 Mona Halland Brukerpsykologi](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022052908/5595f5ee1a28aba36c8b46d4/html5/thumbnails/39.jpg)
Spørsmål eller kommentarer?Spørsmål eller [email protected]@netliferesearch.no