สนบสนนโดย

www.ftqm.or.thRev. 14-05-2557

1

การประชม Symposium on TQM-Best Practices in Thailand

เปนเวท ในการแลกเปลยนมมมองและประสบการณของผประยกตใช TQM ในประเทศไทยแลวเกดผลสำาเรจ

วตถประสงค1. เพอใหผบรหารและผปฏบตในองคกรทไดนำาระบบบรหารทควเอมมาประยกตใชใน

ประเทศไทยไดนำาเสนอและแลกเปลยน ความคดเหนซงกนและกนเกยวกบแนวคด เทคนค วธการ ประสบการณ อปสรรค ปญหา ตลอดจนแนวทางวธการแกไขในการนำาทควเอมมาประยกตใชเพอแสวงหา "แนวทางปฏบตทดทสด (The Best Practices)" ในแตละสาขาของการบรหาร

2. เพอสรางความเปนปกแผนและความมประสทธผลในการสงเสรมทควเอมใหแพรหลายอยางรวดเรวในประเทศไทยและกอใหเกดความรวมมอระหวางหนวยงานของรฐ สมาคม สถาบน และบรษททปรกษา ฯลฯ ททำาหนาทในการสงเสรมทควเอมอยในประเทศไทย

3. เพอกอใหเกดการสะสมและถายทอดประสบการณของผทประสบความสำาเรจในการนำาทควเอมมาประยกตใชใหเปนทรบรและเรยนรกนอยางกวางขวางทงในแวดวงธรกจและวชาการ ดานอตสาหกรรม การผลต การบรการ การศกษา และการบรหารของภาคเอกชนและภาครฐบาล

หมวด ในการสมครบทความ 1. การนำาองคกร

การกำาหนดทศทางและผลการดำาเนนการขององคกรทคาดหวงไว การสรางคานยมคณภาพในองคกร การสรางองคกรใหเปนองคกรทมความยงยน การพฒนาผนำาทมคณภาพ การสรางองคกรแหงการเรยนรและมจรยธรรม ความรบผดชอบตอชมชนและสาธารณะ ฯลฯ

2. การวางแผนเชงกลยทธและการจดการนโยบายกระบวนการจดทำาแผนกลยทธ การจดแผนกลยทธ การจดทำาทศทางและเปาหมายหลกประจำาป วธการถายทอดเพอนำาไปปฏบตทสอดคลองกนทวทงองคกร การทบทวนและตรวจวนจฉยโดยผบรหารระดบสง

3. การเอาใจใสลกคาและตลาดความรเกยวกบความตองการและความคาดหวงของลกคาและตลาด เทคนคและวธการหาความตองการ และการประเมนความพงพอใจของลกคา การเปรยบเทยบความสามารถในการแขงขน การจดการความสมพนธกบลกคา การรกษาลกคา

4. การวด การวเคราะห และการจดการความร การจดการสารสนเทศ การจดการความร การใชเทคนคทางสถต การใชเครองมอคณภาพ การวจยและพฒนาเทคโนโลย

5. การเอาใจใสทรพยากรบคคลการออกแบบระบบงานทมคณภาพสง เทคนคและระบบการจงใจพนกงาน การสงเสรมกจกรรมการ มสวนรวมปรบปรงคณภาพ (5ส QCC KYT ฯลฯ) ระบบการฝกอบรมและพฒนาบคลากร การยกระดบคณภาพชวตของพนกงาน การประเมนผลการปฏบตงาน การประเมนความพงพอใจ ฯลฯ

6. การจดการกระบวนการกระบวนการสรางคณคา กระบวนการหลก กระบวนการสนบสนน การจดการสมรรถนะของผสงมอบ การจดการระบบมาตรฐาน เทคนคการจดทำาเอกสารคมอปฏบตงาน การจดการการปฏบตงานประจำาวน การปรบปรงอยางตอเนอง เทคนคการแกปญหาและปองกนมใหเกดซำา Reengineering, Benchmarking, SPC, SQC, QFD, FMEA, DOE ฯลฯ

7. การประยกตระบบมาตรฐานตางๆ เขากบการบรหารจดการ

2

บทเรยนจากการประยกตมาตรฐานระบบ ISO 9000, ISO 14000, มอก. 18000, SA 8000 ฯลฯ ตวอยางเชน การประยกตรวมหลายระบบเขาเปนหนงเดยว การใชเปนเครองมอในการปรบปรงการบรหารจดการ

ประเภทการสมครบทความ1. TQM-Best Practices

> ผลงานการปรบปรงคณภาพอยางตอเนองจนมประสทธผลถงระดบเปน "แบบอยางทดเยยม" แกผอน> ผสมครจะตองจดสงบทคดยอ, บทความฉบบเตม, Presentation

Slide และทดลองนำาเสนอบทความใหคณะกรรมการฯ ตรวจทาน-ชแนะเพอยกระดบ-และประเมนเพอมอบรางวล TQM-Best Practices Award

> ผลงานการนำาเสนอจะไดรบการเผยแพรในเวบไซตของมลนธฯ

คณลกษณะของผสมคร บทคดยอ และบทความ ผสมคร : 1. จะตองสมครในนามองคกร โดยมผเขยนบทความ

ม า ก ก ว า 1 ท า น ไ ด ห ร อ ห า ก ส ม ค ร ในนามบคคลจะตองระบชอองคกรทเขยนบทความนนได

2. ผสมครจะตองสงใบสมครพรอมบทคดยอเพอใหคณะกรรมการพ จ า ร ณ า ใ น เ บ อ ง ต น เม อผานการพจารณาบทคดยอ (Abstract) แลวถ งจะสงบทความฉบบเตม (Full Paper) ตอไป

บทคดยอ : จำานวนไมเกน 3 หนา (ใบสมคร 1 หนา และเนอหาโดยยอ/บทสรปผบรหาร 2 หนา)

บทความฉบบเตม : จำานวนไมเกน 30 หนา (ตามหวขอและประเดนทกำาหนดไว)

Presentation : จดทำาเปน Slide Presentation เพอทดลองนำาเสนอผลงาน และนำาเสนอในวนจดงาน

สทธพเศษของผนำาเสนอบทความ : 1. สามารถเขารวมงานการประชม พรอมผตดตามไดอก 2 ทาน โดยไมเสยคาใชจาย

ตลอด 2 วน (รวมเปน 3 ทานตอวน) 2. ผนำาเสนอสามารถเขารวมงานในการจดงานปถดไป โดยไมเสยคาใชจาย

จำานวน 1 คน3. ไดรบโลรางวลศาสตราจารยสรศกด นานานกล สำาหรบองคกรผนำาเสนอ

และเกยรตบตรสำาหรบผนำาเสนอทกบทความ 2. TQM-Progressive Learners

3

> ผลงานการปรบปรงกระบวนการทประสงคจะเขารวมนำาเสนอ เพอแบงปนความร-ประสบการณ-แรงบนดาลใจ กบผอน

> ผสมครจะตองจดสงบทคดยอ, Presentation Slide เปนไปตามรปแบบทกำาหนดไว

> ผลงานการนำาเสนอจะไดรบการเผยแพรในเวบไซตของมลนธฯ

คณลกษณะของผสมคร บทคดยอ ผสมคร : จะตองสมครในนามองคกร โดยมผเขยนบทความมากกวา 1

ท า น ไ ด ห ร อ ห า ก ส ม ค ร ใ น น า ม บคคล จะตองระบชอองคกรทเขยนบทความนนได

บทคดยอ : จำานวนไมเกน 3 หนา (ใบสมคร 1 หนา และเนอหาโดยยอ/บทสรปผบรหาร 2 หนา)

Presentation : จดทำาเปน Presentation Slide เปนไปตามรปแบบทกำาหนดไว

สทธพเศษของผนำาเสนอบทความ : 1.สามารถเขารวมงานการประชม พรอมผตดตามไดอก 1 ทาน โดยไมเสยคาใช

จายตลอด 2 วน2.ผนำาเสนอสามารถเขารวมงานในการจดงานปถดไป โดยไมเสยคาใชจาย

จำานวน 1 คน3. ไดรบโลรางวลสำาหรบองคการผนำาเสนอ และเกยรตบตรสำาหรบผนำาเสนอทก

บทความ

หมายเหต 1. กรณบทความมมากกวาชวงเวลาทนำาเสนอ มลนธฯ ขอสงวนสทธในการคดเลอกบทความเพอนำาเสนอ

2.มลนธฯ มสทธนำาบทความและเอกสารทใชในการนำาเสนอในงานไปเผยแพรเพอประโยชนตอสาธารณะ

3.การจดทำา Slide Presentation เนอหาจะตองสอดคลองและตรงกนกบรายละเอยดของบทความ

กำาหนดการ ขนตอนการสมคร การพจารณา และ การ นำาเสนอบทความ วนท รายละเอยดการดำาเนนการ TQM-Best

PracticesTQM-

Progressive Learners

ภ า ย ใ น 15 ม.ย. 57

ส ง ใ บ ส ม ค ร พ ร อ ม บ ท ค ด ย อ (Abstract)

X X

20 ม .ย . ก ร ร ม ก า ร แ จ ง ผ ล ก า ร พ จ า ร ณ า X X

4

57 บทคดยอภ า ย ใ น 31 ก.ค. 57

จดสงบทความฉบบเตม และ Presentation Slide

X -

15 ส.ค. 57 กรรมการแจงผลการพจารณาบทความ และ Presentation Slide

X -

15-30 ส.ค. 57

ปรบปรง/แกไขบทความ และ Presentation Slide จากการแนะนำาของกรรมการ

X -

5-10 ก .ย . 57

ทดลองนำาเสนอบทความพรอม Presentation Slide (อาคาร สวทช. ถนนพระรามท 6 กทม.)

X -

10-15 ก.ย. 57

ปรบปรง/แกไขบทความ และ Presentation Slide

X -

15 ก.ย. 57

จดสงบทความและ Presentation Slide ทปรบแกไขลาสด

X X จดสงเฉพาะ Slide Presentation

24-25 ก.ย. 57

นำาเสนอบทความ/ผลงานระยะเวลาการนำาเสนอ (30 นาท)

X X

หมายเหต กำาหนดการอาจมการปรบเปลยนไดตามความเหมาะสม

5

เนอหาและรายละเอยดของของการเขยนบทความฉบบเตม (Full Paper)

สำาหรบการสมครประเภท TQM-Best Practicesหรอใชเปนแนวทางในการนำาเสนอสำาหรบประเภท TQM-Progressive

Learners ไดเนอหา รายละเอยด และประเดนการเขยน จำานวน

หนา1. บทสรปของผบรหาร

ระบวธปฏบตของ Best Practices 1 หนา

2. ขอมลเกยวกบบรษทและหนวยงานของทานโครงสรางขององคกร อธบาย วสยทศน คานยม วฒนธรรม พนธกจ นโยบาย (ตามความเหมาะสม) ผลตภณฑ บรการ ทสำาคญคออะไร กลไกลในการสงมอบใหกบลกคาเปนอยางไร กลมลกคา ทสำาคญมใครบาง รางวล / ประกาศนยบตรทไดรบ

ไมเกน 2 หนา

3.กระบวนการและวธปฏบตในอดต ขนตอนทสำาคญและวธปฏบตในขนตอนทสำาคญเหลานน ทกอใหเกดปญหาหรอผลการทำางานท

ไมพงประสงคหรอทยงไมสามารถ สนองตอบความคาดหวงของลกคาในขอ 5. ได

ลกษณะของปญหาทเคยเกดขนในอดต พรอมขอมลประกอบการวดและวเคราะห

9.5 ถง 27.5 หนา

4. กระบวนการและวธปฏบตทไดปรบปรงใหม ขนตอนทสำาคญและวธปฏบตในขนตอนทสำาคญเหลานน ทไดออกแบบ-พฒนา-นำาไปปฏบต

แลวนำาไปสการปองกน ปญหาเกดซำา ยกระดบคณคาของผลการทำางานทสงมอบใหแกลกคา หรอ สามารถสนองตอบความคาดหวงของลกคา ในขอ 3. ไดดขน

ควรอธบายโดยใช Flow Chart, แบบฟอรม, ตาราง หรอ เครองมอคณภาพ ทเหมาะสม5.การเรยนร ความคาดหวง ของ "ลกคาของกระบวนการทนำาเสนอ"

การกำาหนด "ลกคาของกระบวนการทนำาเสนอ" และ วธการเรยนรความตองการและ ความคาดหวงของลกคานน

ใหสรปวา ความตองการและความคาดหวงของลกคาเหลานน ทสำาคญ มอะไรบาง การแปลความตองการและความคาดหวงของลกคาเปน "คณลกษณะดานคณภาพ" ของ "ผล

งานทสงมอบใหแกลกคา" และกำาหนดเปน ดชนวดคณภาพ (ลกคาในทนหมายถงผทรบผลงานจากกระบวนการทนำาเสนอนไปใช ซงอาจเปนกระบวนงานถดไป หรอ ลกคาทซอสนคาของบรษท หรอ ใครกตามทไดรบคณคาหรอผลกระทบจากผลงานของ

กระบวนการน)6. 6. การวดและวเคราะหคณภาพของผลการทำางาน และประโยชนทไดรบ

แสดงประสทธผลของกระบวนการและวธปฏบตทไดปรบปรงใหม (ผลลพธ)โดยใชขอมลประกอบการวดและวเคราะหดวยเครองมอคณภาพทเหมาะสม และตองแสดงเปรยบเทยบกบเปาหมายหรอระดบเทยบเคยงทเหมาะสมกอนและหลงปรบปรง

ประโยชนทไดรบจากการปรบปรง7. ปญหา อปสรรค และแนวทางในการแกไข

ควรอธบายเพมเตมถงเบองหลงใหทราบวา กวาจะทำามาไดถงวนนนนตองฟนฝาถงปญหา อป

6

สรรคใดๆ มาบางและมแนวทางใน การแกไขอยางไร

8. ความทาทายตอไป ใหระบวา กระบวนการและวธปฏบตทไดปรบปรงใหมแลวนน ยงมโอกาสปรบปรงในจดใดไดอก

บาง และมแนวทางในการปรบปรง อยางไร

หรอ ใหระบวา ความคาดหวงของลกคาของกระบวนการทนำาเสนอน ยงมขอใดบางทยงสนองตอบไดไมด และผนำาเสนอไดกำาหนดให เปนหวขอปรบปรงในลำาดบตอไป และ มแนวทางในการปรบปรงอยางไร9. ปจจยแหงความสำาเรจ และความยงยน

มปจจยทสำาคญ อะไรบางททำาใหประสบความสำาเรจ อธบายปจจยสำาคญทจะทำาใหวธปฏบตทไดปรบปรงนบรรลประสทธผลอยางยงยน

10. เอกสารอางอง (ถาม) 0.5 หนารวม 12 ถง 30

หนาหมายเหต :

1. ความยาวของบทความตองไมนอยกวา 12 และ ไมเกน 30 หนากระดาษ A4 โดยเรยงเนอตามลำาดบตามประเดนทระบไว โดยเนนเนอหาขอท 4 และ 5

2. ใช Font Angsana UPC ขนาด 16 3. วธการจดสง Full Paper โดยทาง Electronic File มาท

tqmsymposium@gmail.com ภายในวนท 31 กรกฎาคม 25574. สามารถ Down Load ตวอยางของบทความทเคยนำาเสนอในชวงปทผานมาไดท

www.ftqm.or.th (Download TQM Proceeding)ใบสมครเพอเสนอบทความในงานการประชม

ประเภทการสมคร [ ] TQM-Best Practices (ตองจดทำา Full Paper )

[ ] TQM-Progressive Learners (ไมตองจดทำา Full Paper)ประเภทองคกร [ ] หนวยงานธรกจเอกชน [ ] หนวยงานรฐวสาหกจ [ ] หนวยงานดานการศกษา

[ ] หนวยงานราชการและองคกรของรฐ [ ] หนวยงานทางดานสาธารณสข

ชอเรองนำาเสนอ ………………………………………………………..………………………………………………………… เปน วธปฏบตทเปนแบบอยางทดเยยม ของกระบวนการ ในหมวด “ ” (โปรดเลอก 1 หมวดเทานน)

[ ] 1. การนำาองคกร [ ] 2. การวางแผนเชงกลยทธและการจดการนโยบาย

7

[ ] 3. การเอาใจใสลกคาและตลาด [ ] 4. การวด การวเคราะห และ การจดการความร

[ ] 5. การเอาใจใสทรพยากรบคคล [ ] 6. การจดการกระบวนการ

[ ] 7. การประยกตระบบมาตรฐานตางๆเขากบการบรหารจดการ ชอหนวยงาน ………………………………………………………………………………………..…….………………… ทอย ………………….…………………………………………..……………………………….…..……………………… โทรศพท ……………………………….. โทรสาร …………………………. เวบไซต ……………………………………ชอผเขยน ………..….…………….…………………………… ตำาแหนง ……………………….………………………… โทรศพท ………………………………………………………. โทรสาร ……………………….………………………… มอถอ ………………………………………………………… อเมล ……………….…………………………………….สรปจดทเปน วธปฏบตทเปนแบบอยางทดเยยม “ ” (อยางนอย 1 ขอ) 1) ……………………………………………………………………………………………….……………………….…… 2) ……………………….………………………………………………………………………….…………………………. 3) …………………………………………………………………………………………………….………………………. ประสทธผล (ควรวดคาได) (อยางนอย 1 ขอ) (เชน) ผลลพธดานของเสยลดลง ตนทนตอหนวยลดลง รอบเวลาทำางานลดลง ความผนแปรของคณภาพงานลดลง ขอรองเรยนของลกคาลดลง ผลตภาพตอพนกงาน เพมขน อายการใชงานของผลตภณฑเพมขน วฒนธรรมองคกรดขน อตราการรกษาลกคาเพมขน ยอดขายเพมขน เปนตน

1) ………………………………………………………………………………………………….………………….…… 2) …………………………….…………………………………………………………………….……………………….

8

3) ………………………………………………………………………………………………….………………………. การอนญาตใหมลนธฯ จดใหผสนใจเขาเยยมชม “Best-Practices” ขององคกรผสมครนได [ ] อนญาต [ ] ไมอนญาตการอนญาตใหมลนธฯ บนทกวดโอผลงานระหวางทนำาเสนอในวนการจดงานขององคกรผสมครนได [ ] อนญาต [ ] ไมอนญาตเนอหาบทคดยอ (Abstract) ไมเกน 2 หนา A4 โดยใหผสมครเขยนเนอหาและรายละเอยดใหครอบคลมประเดนดงน

- ประวตและความเปนมาโดยยอ - วสยทศน คานยม วฒนธรรม พนธกจ นโยบาย (ตามความเหมาะสม) - อธบายรายละเอยดเพมเตมของวธปฏบตทเปนแบบอยางทดเยยมทสอดคลอง

กบคาประสทธผล (ตวอยางการเขยนบทคดยอไดท www.ftqm.or.th)

หมายเหต 1. ผเขยนตองกรอกเอกสารเปนภาษาไทยใหครบถวน และใช Font Angsana UPC ขนาด 16

2. Download เอกสารใบสมครบทคดยอน ประเภท ms-word ไดท www.ftqm.or.th3. วธการจดสงใบสมครและบทคดยอ โดยทาง Electronic File มาท

tqmsymposium@gmail.com ตงแตบดนจนถง 15 มถนายน 2557

9