Von Newsletter-Marketing zum E-Mail Dialog

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OMCap Berlin 2013 - Online Marketing Konferenz

E-Mail vs Social 2013.mp4

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• Sebastian Kluth

• 31 Jahre jung

• Norddeutscher

• Vater eines Sohnes

• Key Account Manager mit: 1. Agenturerfahrung

2. Konzernerfahrung

3. technischem Hintergrund

• Motorradfahrer

• Bauer


E-Mail Dialog

Vom Newsletter-Marketing zum E-Mail Dialog

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Sebastian Kluth

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• Posteingangsüberflutung mit Newslettern • Wahrnehmung Newsletter = SPAM • Überwiegend unpersonalisiert • Irrelevanz durch allgemeine Angebote und Inhalte • Rabattflut, Versandkostenfreiheit, Bundle-Flut, Gutscheinflut • Wenig Abgrenzung zum Wettbewerb • Unangenehme Frequenzwahrnehmung – zu viele Newsletter

Resultat: rückläufige Performance

6 Sebastian Kluth – Vom Newsletter-Marketing zum E-Mail Dialog


22,73%

25,1%

29,3%

30,2%

34,9%

39,1%

44,4%

54,3%

56,0%

2011

2010

2009

2008

2007

2006

2005

2004

2003

7,3%

6,5%

8,2%

8,1%

9,5%

9,4%

10,5%

10,3%

12,5%

2011

2010

2009

2008

2007

2006

2005

2004

2003

Quelle: emarsys E-Mail-Benchmark-Report 2011

Öffnungsrate Klickrate

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9


Kunde Top-Kunde Schläfer Interessent Neukunde

Akquisition Retention

• Adressgewinnung • Kennenlernphase • Vertrauen aufbauen • Neukundengewinnung • Neukundenentwicklung • Kundenbindung • Erstkauffokus

• Regelmäßige, planbare Umsätze • Kundenbindung ausbauen • Zweit & Drittkauf • Newsletter-Anstoßkette • CRM Marketing • Multi-Channel Kommunikation • Reaktivierungspotenziale

EMM ist mehr als Newsletter verschicken

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Po

ten

zial

-

+

1:1 Personalisierung

Statische Ansprache

Segmentierung

Statische Ansprache

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Po

ten

zial

-

+

Segmentierung


Statische Ansprache

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Po

ten

zial

-

+

Segmentierung


Statische Ansprache

Customer Life Cycle Management = Nutzung von Big Data

ABER: im richtigen Context

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Kunde Top-Kunde Schläfer Interessent Neukunde

Ziel: E-Mail Dialog im Kundenlebenszyklus

DOI Nachricht

Welcome 1 – „Willkommen

heißen“

Welcome 3 „Angebote und Incentivierung“

Segmentierte Newsletter

Cross- & Upselling

Kundenbindungs-programm

Welcome 2 „Produkt- und Servicevielfalt“

Reaktivierung Umfragen & Servicefeedback

Relevanz

Event Kampagnen

Welcome Cycle

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Profilaufbau

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Geburtstagskampagne

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Event Kampagne

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Exklusiv-Shopping

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Reaktivierung

• Vergleichsweise geringe Kosten

• Hohe Relevanz durch eventbezogene Datennutzung

• Abwechslung im „Einerlei“ der Newsletter-Anstoßkette

• Hohes Performance-Level im vgl. zum Newsletter

• Zusätzliches Umsatzpotenzial

CLC Programme lohnen sich !!!

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Der Umsatz-Burger

-

+

Newsletter

Welcome Cycle

VIP Programme

Eventkampagnen

Reaktivierung

Empfehlungsprogramm

Umfragen

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Learnings

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• Setz die Kundenbrille auf

• Je relevanter der Inhalt, desto besser die Kundenansprache

• Analysiere und nutzen Deine Daten

• Der Customer-Life-Cycle Ansatz hat sich bewährt und sorgt für eine nachhaltige Kundenbindung und höheren Umsatz

• Best Practice bleibt eine 1:1 Personalisierung – Nutze hierfür Deine Online-Daten Big Data

• Testen, Testen, Testen – und testen sie richtig!

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Geben Sie uns ein Gesicht, dann geben wir Ihnen ein

Lächeln !!!!

Von Newsletter-Marketing zum E-Mail Dialog

Marketing

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