VERLAGSSONDERVERÖFFENTLICHUNG - DEUTSCHLAND TEST · Magic Casino 65,5 Gut Mega Fun 65,3 Gut...
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Foto: iStock Anbieter Punkte Bewertung Casino Merkur-Spielothek 67,1 Sehr Gut Casino Royal 66,6 Sehr Gut Magnum Spiel Casino 65,7 Sehr Gut Spiel-in Casino 65,0 Gut Mega Fun 65,0 Gut Admiral Play 64,9 Gut Big Cash Casino 64,7 Gut Spieloase Casilino 64,7 Gut Schnicks Casino 64,3 Magic Casino 64,2 Löwen Play 64,1 Joker Casino 64,0 Fair-Play Casino 63,9 Spielstation/Spielstube 58,8 VERLAGSSONDERVERÖFFENTLICHUNG DEUTSCHLAND TEST Spielstätten Die beliebtesten Spiel am Automaten Hohe Dichte – auf jeweils 300 Bundesbürger kommt rechnerisch ein Glücksspielgerät DEUTSCHLAND TEST hat gemeinsam mit dem Kölner Analyse- und Beratungshaus Service- Value und FOCUS-MONEY eine bundesweite Umfrage zum Thema Spielstätten durchge- führt. Über ein sogenanntes Online-Panel mussten für den jeweiligen Anbieter insge- samt 26 Teilaspekte bewertet werden, die danach in fünf Themenfelder überführt wur- den: Seriosität, Spielangebot, Service, Perso- nal und Ambiente (Februar 2018). Jeder Befragte des Online-Panels durſte dabei bis zu drei Anbieter bewerten, bei denen er in den letzten zwölf Monaten Kunde war. Zunächst errechneten die Experten für alle abgefragten Unterkategorien (innerhalb der fünf Themenfelder) einen Indexwert auf einer Skala von 0 bis 100. Die Merkmale wurden anschließend für jedes Themenfeld separat zu einem ungewichteten Durchschnitt zusam- mengeführt. Alle fünf Kategorien zusammen ergaben die Endbewertung (Mittelwert). Die Note „Gut“ bekamen Anbieter mit über- durchschnittlichen Werten auf Gesamtebene. Für Anbieter, die über dem Schnitt der „Guten“ lagen, gab es die Note „Sehr Gut“. Diese Schwellenwerte galten auch für die Noten in W er schon mal im Casino oder am Automaten um Geld gespielt hat, kennt ganz sicher auch die berühmte Achterbahn der Gefühle: komplett frus- triert beim Verlust, total euphorisch beim Gewinn. Ist es dieser extreme Spagat, der viele Menschen reizt? Oder ist es die Hoffnung, endlich den ersehnten Volltreffer zu landen? Beweggründe, um Geld zu spielen, gibt es sicher viele. Doch wo hört der Spaß auf, und wo beginnt die Sucht? Es ist gut, dass sich Gesellschaft, Wirtschaft und Politik dieser Debatte seit Längerem stellen. Themen wie Aufklärung, Prä- vention und Schutz müssen anhaltend und intensiv diskutiert werden. Und es passiert auch etwas über die Debatte hinaus. So hat der Gesetzgeber bereits vor Jahren die Rahmenbedin- gungen an den Geldautomaten klar definiert. Begrenzt und beschränkt wurden zum Beispiel Höchstgewinn und -einsatz, maximale Gewinne und Verluste pro Stunde oder gleichzeitiges Spielen an mehreren Automaten. Geregelt ist dieser Verbrau- cherschutz in der Gewerbeordnung, der Spielverordnung sowie in den Ländergesetzen. Die engeren juristischen Leitplanken haben der Branche nicht geschadet. Möglicherweise haben sie sogar das Image einiger Betreiber aufgebessert. Zumindest lassen sich die Zah- len so deuten: Zwischen 2010 und 2017 stieg allein die Anzahl der Geldspielgeräte in Deutschland um acht Prozent auf rund 270 000 Stück. Der Umsatz hat sich zwischen 2005 und 2017 Methodik Endergebnis den Testfeldern. Keine Bewertung bekamen Anbieter, die mit ihrer Punktzahl unter dem Schnitt lagen. Ebenfalls erfasst wurden Bewertungen zur Kundenbindung (emotiona- le Bindung, Treue, Loyalität, Weiterempfeh- lungsbereitschaſt) sowie zur Gesamtzufrie- denheit (Kundenorientierung, Ruf und Image). Ausgewertet wurden insgesamt 1454 Kun- mehr als verdoppelt. Im vergangenen Jahr dürfte er bei schät- zungsweise 4,6 Milliarden Euro gelegen haben (bezogen auf den Bereich Spielhallen/Betrieb von Spielautomaten). Doch wie erleben die Kunden die Spielstätten? Wie wirken die Veränderungen? Wie steht es um Seriosität, Angebot und Atmosphäre? Um diese Fragen zu beantworten, führte das Analyse- und Beratungshaus ServiceValue im Auftrag von DEUTSCHLAND TEST auch Anfang 2018 eine bundesweite Umfrage durch. Befragt wurden Verbraucher, die in den letz- ten zwölf Monaten bei mindestens einem der 14 untersuchten Anbieter zu Gast waren. Am Ende schaffen drei Anbieter ein „Sehr Gut“, weitere fünf wurden mit „Gut“ bewertet. Insgesamt erreichte die Branche über alle Kategorien hin- weg 64,5 Punkte (maximal 100 Zähler möglich). Das entspricht annähernd dem Wert aus dem Vorjahr (64,6 Punkte). Auffallend ist allerdings: Das Feld hat sich weiter gestreckt. 2017 betrug die Spanne im Gesamtergebnis nur 5,4 Punkte – dieses Jahr sind es mehr als acht Zähler. Noch weiter geht die Schere in einzelnen Kategorien auseinander. Den Höchstwert markiert die Seriosität (10,3 Punkte), am engsten liegen die Betreiber beim Personal zusammen (6,5). Die Tabellen (unten u. nächste Seite) zeigen, welche Anbieter in welchen Bereichen von den Kunden am besten bewertet wurden. MAIKA BONNER/THORSTEN JACOBS Quelle: ServiceValue; 0 bis 100 Punkte möglich; Bewertung: über Durchschnitt = Gut; über Durchschnitt der „Guten“ = Sehr Gut Angebot, Ambiente, Seriosität, Service und Personal – in fünf Bereichen hat DEUTSCHLAND TEST die Spielstätten unter die Lupe genommen. Welche Betreiber aus Kundensicht die besten Noten bekommen Testsieger Insgesamt 14 Spielstätten kamen auf den Prüfstand – acht davon lagen am Ende über dem Mittelwert. Der erste Platz geht – wie in den beiden Jahren zuvor – auch 2018 an Casino Merkur-Spielothek. EINE MARKE VON KUNDENZUFRIEDENHEIT UMFRAGE (FOCUS 11/18) www.deutschlandtest.de BELIEBTESTE SPIELSTÄTTEN denurteile zu 14 Spielstätten. Voraussetzung für die Aufnahme eines Anbieters waren Marktanteile beziehungsweise Verbreitung sowie eine ausreichende Anzahl von Bewer- tungen. Für die Erhebung wurden Kunden aus allen Bundesländern sowie aus verschiedenen Haushaltsgrößen, Einkommens-, Berufs- und Altersgruppen befragt. DT-2018-Spielstätten.indd 2-3 06.03.18 14:01
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Foto: iStock
Anbieter Punkte Bewertung
Casino Merkur-Spielothek 67,1 Sehr GutCasino Royal 66,6 Sehr GutMagnum Spiel Casino 65,7 Sehr GutSpiel-in Casino 65,0 GutMega Fun 65,0 GutAdmiral Play 64,9 GutBig Cash Casino 64,7 GutSpieloase Casilino 64,7 GutSchnicks Casino 64,3 Magic Casino 64,2 Löwen Play 64,1 Joker Casino 64,0 Fair-Play Casino 63,9 Spielstation/Spielstube 58,8
VERLAGSSONDERVERÖFFENTLICHUNG DEUTSCHLAND TEST
SpielstättenDie beliebtesten
Spiel am Automaten Hohe Dichte – auf jeweils 300 Bundesbürger kommt rechnerisch ein Glücksspielgerät
DEUTSCHLAND TEST hat gemeinsam mit dem Kölner Analyse- und Beratungshaus Service-Value und FOCUS-MONEY eine bundesweite Umfrage zum Thema Spielstätten durchge-führt. Über ein sogenanntes Online-Panel mussten für den jeweiligen Anbieter insge-samt 26 Teilaspekte bewertet werden, die danach in fünf Themenfelder überführt wur-den: Seriosität, Spielangebot, Service, Perso-nal und Ambiente (Februar 2018).Jeder Befragte des Online-Panels durfte dabei bis zu drei Anbieter bewerten, bei denen er in den letzten zwölf Monaten Kunde war. Zunächst errechneten die Experten für alle abgefragten Unterkategorien (innerhalb der fünf Themenfelder) einen Indexwert auf einer Skala von 0 bis 100. Die Merkmale wurden anschließend für jedes Themenfeld separat zu einem ungewichteten Durchschnitt zusam-mengeführt. Alle fünf Kategorien zusammen ergaben die Endbewertung (Mittelwert).Die Note „Gut“ bekamen Anbieter mit über-durchschnittlichen Werten auf Gesamtebene. Für Anbieter, die über dem Schnitt der „Guten“ lagen, gab es die Note „Sehr Gut“. Diese Schwellenwerte galten auch für die Noten in
W er schon mal im Casino oder am Automaten um Geld gespielt hat, kennt ganz sicher auch die berühmte Achterbahn der Gefühle: komplett frus-triert beim Verlust, total euphorisch beim Gewinn.
Ist es dieser extreme Spagat, der viele Menschen reizt? Oder ist es die Hoffnung, endlich den ersehnten Volltreffer zu landen? Beweggründe, um Geld zu spielen, gibt es sicher viele. Doch wo hört der Spaß auf, und wo beginnt die Sucht?
Es ist gut, dass sich Gesellschaft, Wirtschaft und Politik dieser Debatte seit Längerem stellen. Themen wie Aufklärung, Prä-vention und Schutz müssen anhaltend und intensiv diskutiert werden. Und es passiert auch etwas über die Debatte hinaus. So hat der Gesetzgeber bereits vor Jahren die Rahmenbedin-gungen an den Geldautomaten klar definiert. Begrenzt und beschränkt wurden zum Beispiel Höchstgewinn und -einsatz, maximale Gewinne und Verluste pro Stunde oder gleichzeitiges Spielen an mehreren Automaten. Geregelt ist dieser Verbrau-cherschutz in der Gewerbeordnung, der Spielverordnung sowie in den Ländergesetzen.
Die engeren juristischen Leitplanken haben der Branche nicht geschadet. Möglicherweise haben sie sogar das Image einiger Betreiber aufgebessert. Zumindest lassen sich die Zah-len so deuten: Zwischen 2010 und 2017 stieg allein die Anzahl der Geldspielgeräte in Deutschland um acht Prozent auf rund 270 000 Stück. Der Umsatz hat sich zwischen 2005 und 2017
Methodik Endergebnis
den Testfeldern. Keine Bewertung bekamen Anbieter, die mit ihrer Punktzahl unter dem Schnitt lagen. Ebenfalls erfasst wurden Bewertungen zur Kundenbindung (emotiona-le Bindung, Treue, Loyalität, Weiterempfeh-lungsbereitschaft) sowie zur Gesamtzufrie-denheit (Kundenorientierung, Ruf und Image). Ausgewertet wurden insgesamt 1454 Kun-
mehr als verdoppelt. Im vergangenen Jahr dürfte er bei schät-zungsweise 4,6 Milliarden Euro gelegen haben (bezogen auf den Bereich Spielhallen/Betrieb von Spielautomaten).
Doch wie erleben die Kunden die Spielstätten? Wie wirken die Veränderungen? Wie steht es um Seriosität, Angebot und Atmosphäre? Um diese Fragen zu beantworten, führte das Analyse- und Beratungshaus ServiceValue im Auftrag von DEUTSCHLAND TEST auch Anfang 2018 eine bundesweite Umfrage durch. Befragt wurden Verbraucher, die in den letz-ten zwölf Monaten bei mindestens einem der 14 untersuchten Anbieter zu Gast waren. Am Ende schaffen drei Anbieter ein „Sehr Gut“, weitere fünf wurden mit „Gut“ bewertet.
Insgesamt erreichte die Branche über alle Kategorien hin-weg 64,5 Punkte (maximal 100 Zähler möglich). Das entspricht annähernd dem Wert aus dem Vorjahr (64,6 Punkte). Auffallend ist allerdings: Das Feld hat sich weiter gestreckt. 2017 betrug die Spanne im Gesamtergebnis nur 5,4 Punkte – dieses Jahr sind es mehr als acht Zähler. Noch weiter geht die Schere in einzelnen Kategorien auseinander. Den Höchstwert markiert die Seriosität (10,3 Punkte), am engsten liegen die Betreiber beim Personal zusammen (6,5). Die Tabellen (unten u. nächste Seite) zeigen, welche Anbieter in welchen Bereichen von den Kunden am besten bewertet wurden.
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Quelle: ServiceValue; 0 bis 100 Punkte möglich; Bewertung: über Durchschnitt = Gut; über Durchschnitt der „Guten“ = Sehr Gut
Angebot, Ambiente, Seriosität, Service und Personal – in fünf Bereichen hat DEUTSCHLAND TEST die Spielstätten unter die Lupe genommen.
Welche Betreiber aus Kundensicht die besten Noten bekommen
Testsieger Insgesamt 14 Spielstätten kamen auf den Prüfstand – acht davon lagen am Ende über dem Mittelwert. Der erste Platz geht – wie in den beiden Jahren zuvor – auch 2018 an Casino Merkur-Spielothek.
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BELIEBTESTESPIELSTÄTTEN
denurteile zu 14 Spielstätten. Voraussetzung für die Aufnahme eines Anbieters waren Marktanteile beziehungsweise Verbreitung sowie eine ausreichende Anzahl von Bewer-tungen. Für die Erhebung wurden Kunden aus allen Bundesländern sowie aus verschiedenen Haushaltsgrößen, Einkommens-, Berufs- und Altersgruppen befragt.
DT-2018-Spielstätten.indd 2-3 06.03.18 14:01
VERLAGSSONDERVERÖFFENTLICHUNG
Anbieter Punkte Bewertung
Casino Merkur-Spielothek 67,7 Sehr GutAdmiral Play 66,9 Sehr GutCasino Royal 66,5 Sehr GutMagnum Spiel Casino 66,2 Sehr GutSpieloase Casilino 66,0 GutBig Cash Casino 66,0 GutMagic Casino 65,5 GutMega Fun 65,3 GutSchnicks Casino 65,1 GutSpiel-in Casino 65,1 Gut
Anbieter Punkte Bewertung
Casino Merkur-Spielothek 67,3 Sehr GutCasino Royal 67,2 Sehr GutAdmiral Play 66,6 Sehr GutMagnum Spiel Casino 66,0 GutJoker Casino 65,6 GutBig Cash Casino 65,6 GutSchnicks Casino 65,3 Gut
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Casino Merkur-Spielothek 65,9 Sehr GutCasino Royal 65,3 Sehr GutMega Fun 64,4 Sehr GutSpiel-in Casino 63,8 GutAdmiral Play 63,8 GutSchnicks Casino 63,7 GutSpieloase Casilino 63,6 GutJoker Casino 63,3 GutMagnum Spiel Casino 63,3 Gut
Anbieter Punkte Bewertung
Magnum Spiel Casino 66,3 Sehr GutCasino Merkur-Spielothek 66,2 Sehr GutCasino Royal 66,1 Sehr GutSpiel-in Casino 65,5 Sehr GutMega Fun 65,1 GutBig Cash Casino 64,8 GutSchnicks Casino 64,6 GutSpieloase Casilino 64,6 GutMagic Casino 64,2 Gut
Anbieter Punkte Bewertung
Casino Merkur-Spielothek 68,1 Sehr GutCasino Royal 67,8 Sehr GutMagnum Spiel Casino 66,7 Sehr GutSpiel-in Casino 65,6 GutLöwen Play 65,6 GutJoker Casino 65,4 GutMega Fun 65,3 GutBig Cash Casino 65,1 Gut
Seriosität
Service
Ambiente
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HÖCHSTESERIOSITÄT
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BESTERSERVICE
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BESTESAMBIENTE
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SPIELANGEBOT
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BESTESPERSONAL
AuswertungGemeinsam mit ServiceValue hat DEUTSCHLAND TEST die Spielstätten beziehungsweise die Anbieter in fünf Kategorien untersucht. Das waren: Seriosität, Spielangebot, Service, Personal und Ambiente. Abgefragt und ausgewertet wurden insgesamt 26 Teilaspekte. Am besten schließt die Branche beim Service ab – hier wurden im Durchschnitt 65,3 Punkte erreicht. In den beiden Kategorien Personal und Seriosität kommen die Anbieter auf einen Mittelwert von jeweils 65,0 Zählern, was ebenfalls noch über dem Gesamtschnitt von 64,5 Punkten liegt. Etwas schlechter sind die Bewertungen der Kunden dagegen beim Spielangebot (64,1) und beim Ambiente (63,3) ausgefallen. Casino Merkur-Spielothek belegt in vier der fünf Kategorien jeweils die Spitzenposition – was insgesamt zum ersten Platz im Gesamt-Ranking und gleichzeitig zum dritten Testsieg in Folge führt. Auf den Plätzen zwei und drei folgen Casino Royal und Magnum Spiel Casino. Alle drei Anbieter erreichen unterm Strich die Endnote „Sehr Gut“. Anmerkung: In den Kategorie-Tabellen sind nur Spielstätten abgebildet, die über dem Mittelwert liegen (Bewertung: über dem Durchschnitt = „Gut“, über dem Durchschnitt der Guten = „Sehr Gut“).
• Seriosität der Spielstätte• Umgang mit verantwortungsvollem Spielen• Hinweise zum Spielerschutz• Einhalten des Jugendschutzes• Gefühl der Sicherheit
• Auswahl an Spielgeräten• Attraktivität der Spielgeräte• Innovation und Abwechslung des Spielangebots• Andere Spielmöglichkeiten• Höhe der Gewinne und Gewinnmöglichkeiten• Funktionstüchtigkeit der Spielgeräte
• Food- und Getränkeservice• Orientierungshilfen• Ablauf im Kassen- und Aufsichtsbereich• Öffnungszeiten
• Kompetenz der Mitarbeiter• Freundlichkeit der Mitarbeiter• Hilfsbereitschaft und Aufmerksamkeit der Mitarbeiter• Erscheinungsbild der Mitarbeiter
• Außen- und Eingangsbereich• Atmosphäre der Spielstätte• Qualität der Inneneinrichtung• Platzierung der Spielautomaten• Beleuchtung und Klimatisierung• Sauberkeit der Räumlichkeiten• Sauberkeit des Sanitärbereichs
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