Vende y fideliza con tus campañas de email marketing

EXPRIME TUS CONTACTOS E INCREMENTA VENTAS

CON EL E-‐MAIL MARKETING

Noviembre 2014

CONCEPTOS BÁSICOS ESTRATEGIA Y PLAN E-MAIL MARKETING

CÓMO CONSEGUIR USUARIOS Y MANTENERLOS CLAVES DE NEWSLETTER QUE FUNCIONAN

PÁGINAS DE ATERRIZAJE VENDER CON EL E-MAIL MARKETING

SEGUIMIENTO Y CONTROL LEGISLACIÓN

HERRAMIENTAS

E-‐MAIL MARKETING Índice

CONCEPTOS PLAN CAPTACIÓN CLAVES ATERRIZAJE VENDER SEGUIMIENTO LEGISLACIÓN

¿QUÉ ES? Es la prác*ca por la que una persona u organización, el remitente, envía un correo electrónico con información de diferente índole a una o varias personas, los des*natarios. En el sen*do amplio del término, cualquier correo electrónico enviado a un Cliente o Prospecto podría considerarse una acción de e-‐mail marke*ng.

OBJETIVOS 1.  Ventas

2.  Fidelizar Clientes

3.  Información administra*va

E-‐MAIL MARKETING Conceptos básicos


Tienda on-‐line o Web corpora0va [www.tuempresa.com]

Estrategia de Marke*ng on-‐line y Plan de Acción

SEO SEM Redes Sociales Afiliación

E-‐mail marke*ng

Marke*ng de

contenidos

Formación Equipo Empresa

Seguimiento y Control Analí*ca Web, Op*mización y Reputación on-‐line




TIPOS DE ENVÍOS

1.  Directos o manuales: Son los lanzados en base a requerimientos comerciales de la organización o persona que los envía, sin responder a una acción concreta de los des*natarios. Se envía a una lista completa o a un segmento de la misma. Tasas de apertura de entre el 20% y el 35% en función del sector.

2.  Automá4cos: Son aquellos que se desencadenan en base a acciones realizadas por los Usuarios en la web de la empresa.

1.  Transaccionales: El principal obje*vo es remi*r información rela*va a la transacción que lo desencadena, si bien, gracias a sus buenas tasas de apertura [Superiores al 50%], son herramientas perfectas para fidelizar clientes, introducir otros servicios y realizar ventas cruzadas.

2.  Comerciales: Se mandan en base a alguna otra acción del Usuario, como por ejemplo la visita de una sección determinada, haber hecho clic en un enlace o el alta en una lista de suscripción.



ESTRATEGIAS DE MARKETING CON RESPECTO A CLIENTES 1.  Captación: Emplea herramientas de marke*ng para conseguir nuevos Clientes.

2.  Retención: Se centra en u*lizar el marke*ng para retener a una persona o un negocio como un consumidor habitual de productos o servicios de la empresa, venderle productos o servicios adicionales o incrementar el uso de los productos o servicios de la empresa.

3.  Expulsión: Consiste en emplear las herramientas de marke*ng para echar a los Clientes actuales de la empresa o asustar a los prospectos que se interesen. El uso de estas herramientas puede ser consciente o inconsciente.



EJEMPLOS DE ENVÍOS AUTOMÁTICOS 1.  Subscribirse a un servicio, sitio o newsletter

2.  Olvidamos un usuario y/o contraseña y pedimos una nueva.

3.  Actualización datos de una cuenta.

4.  Hacer una compra on-line o incluso en una tienda física.

1.  Para recibir un recibo.

2.  Para contestar una encuesta o dejar una opinión.

5.  Recordatorio para recuperar artículos “abandonados” en un carrito de la compra.

6.  Renovar la subscripción a un servicio o un sitio.

7.  Obtener una respuesta a un comentario en un blog o un foro.

8.  Respuesta de un formulario de contacto o una encuesta on-line.



EJEMPLOS DE ENVÍOS AUTOMÁTICOS



EJEMPLOS DE ENVÍOS AUTOMÁTICOS

Ejemplo: Se u*liza un correo transaccional con obje*vos administra*vos para realizar una comunicación comercial



EJEMPLOS DE ENVÍOS MANUALES 1.  Catálogo de productos / servicios: Destacar productos determinados o dar a conocer

novedades.

2.  Información: Sobre la organización o persona, los productos / servicios, consejos y trucos. Puede ser en formato texto, imágenes o vídeo.

3.  Ofertas y promociones.

4.  Eventos relacionados con la organización o persona: Asistencia a ferias, talleres forma*vos, congresos, etc.



EJEMPLOS DE ENVÍOS MANUALES



VENTAJAS DEL E-MAIL MARKETING

1.   El coste de la herramienta es rela0vamente bajo y hay mul*tud de opciones en el mercado aptas para todos los bolsillos.

2.  Se puede poner en marcha con mucha rapidez.

3.  La inmediatez de los correos electrónicos reduce los retrasos en la comunicación y el acceso al correo desde disposi*vos móviles ha mejorado los *empos de respuesta.

4.  Es posible medir con gran exac0tud el retorno de la inversión.

5.  Se alcanza a un número substancial de usuarios que han optado voluntariamente por recibir comunicaciones de asuntos interesantes para ellos.

6.  En el caso de “Permission Marke*ng”, es decir, envíos consen*dos previamente por los Des*natarios, el “click through” oscila entre el 3% y el 10%, dependiendo del sector.



DESVENTAJAS DEL E-MAIL MARKETING

1.   Las listas de usuarios cualificados y con permiso se tardan en montar y depende mucho del tráfico de la web y el volumen de negocio de la empresa. Cuanto mayor, más rápido será.

2.  Los Usuarios reciben diariamente mul0tud de correos electrónicos, una parte de los cuales son comunicaciones comerciales.

3.  Los Usuarios suelen disponer de varias cuentas de correo, algunas específicas para comunicaciones comerciales.

4.  El índice de entregas sigue siendo un problema, puesto que los filtros an*spam son cada vez más rigurosos.

5.  Es importante asegurarse de que no se violan las leyes an0spam ni las leyes de protección de datos.

CONCEPTOS BÁSICOS

ESTRATEGIA Y PLAN E-MAIL MARKETING




HERRAMIENTAS


E-‐MAIL MARKETING Estrategia y Plan de Marketing


¿CUÁLES SON LOS OBJETIVOS?

1.  Realizar ventas mediante transacciones on-‐line.

2.  Conseguir contactos para presupuestos o servicios.

3.  Llevar tráfico a nuestra página web: Blog, revista, clasificados, etc.

4.  Mejorar la notoriedad de la marca.

5.  Conseguir más seguidores en las Redes Sociales.



¿QUIÉNES SERÁN NUESTROS LECTORES?

1.  ¿Tenemos o no tenemos subscriptores? ¿Son Clientes o son Prospectos?

2.  ¿Cómo se dieron de alta? Durante un proceso de compra, al contratar un servicio, leyendo nuestro Blog [somos Bloggers], durante una feria, un contacto comercial, etc.

3.  ¿Qué les gusta de nuestra empresa?

4.  ¿Tenemos datos demográficos?: Género, edad, lugar de residencia, etc.

5.  ¿Conocemos sus intereses y/o aficiones?



¿QUÉ TENEMOS QUE INTERESE A NUESTROS LECTORES?

1.  ¿Qué información tenemos ya generada?

2.  ¿Qué información podríamos generar? Texto, imágenes, audio o vídeo.

3.  ¿De qué *po será la información? Nuevos productos o servicios, cambios legisla*vos, consejos y trucos, actualidad, etc.

4.  ¿Generamos contenidos internamente o los contratamos?

5.  ¿El contenido será exclusivo para esta audiencia o lo recogeremos de otras fuentes de la empresa?



CLAVES PARA DECIDIR EL CONTENIDO A INCLUIR

1.   Tratar a los lectores con preferencia: Nos han dado permiso para enviarles información y debemos estar agradecidos. Hay que enviar información antes que al resto del público, *enen que ser los primeros en enterarse. Novedades de productos y servicios, ofertas exclusivas, etc.

2.   Pensar en la U0lidad: Es bueno pensar qué correos abrimos y qué correos no. No enviar solamente una recopilación de información de otros si*os de la empresa.

3.   Dotarle de personalidad: Hay que dirigirse a los lectores como nos dirigiríamos a los potenciales Clientes o Clientes: Tono, sen*do del humor, seriedad, etc.



CLAVES PARA DECIDIR EL CONTENIDO A INCLUIR

4.   Brevedad y concreción: La gente dispone de poco *empo. Es una cues*ón de economía. Si se quiere incluir mucha información, insertar un extracto y dar la posibilidad de “Leer más…”.

5.   Buscar inspiración: Subscribirse a diferentes newslejer y busca ideas de lo que se debe y no se debe hacer. Intentar inves*gar también en sectores que no son el tuyo, para coger ideas realmente frescas.



¿CON QUÉ FRECUENCIA ENVIAR?

¿CUÁNDO HAY QUE HACER LOS ENVÍOS?

1.   No es una constante: Depende mucho de lo que la empresa tenga que ofrecer a sus lectores. Algunas serán una vez al mes, otras dos veces por semana y otras a diario.

1.  Generalmente, una vez al mes funciona bien

2.  Hay que ser consistente en la frecuencia para mantener tasas de apertura estables.

1.   El mejor día depende del sector: Empresas de ocio y hostelería es conveniente que envíen los viernes, mientras que otras empresas lo mejor es entre el martes y el jueves.



PASOS PARA PLANIFICAR EL E-MAIL MARKETING

1.  Hacer una lista de temá*cas.

2.  Detallar lo que se quiere decir de cada temá*ca.

3.  Fijar una fecha para el envío y otra fecha para la redacción.

4.  Definir los des*natarios: posibles segmentos.

5.  Crear campañas y probarlas en diferentes gestores de correo electrónico



EJEMPLOS PLAN DE E-MAIL MARKETING PLAN DE E-‐MAIL MARKETING

Nombre Newsletter Fecha envío Fecha preparación campaña

Responsable texto e imágenes Destinatarios Segmento Objetivos

NOVEDADES Y REPOSICIONES Primera semana Octubre 27/09/13 Tu empresa Consumidores Todos Ventas

TRUCOS Y CONSEJOS MAQ. Segunda semana Octubre 11/10/13 Tu empresa Consumidores Todos Fidelización

INFO BLOG Tercera semana Octubre 04/10/13 Tu empresa Consumidores Lectores que abrieron

e-‐mail anterior Fidelización

IDEAS COMPRA NAVIDADES Cuarta semana Octubre 18/10/13 Tu empresa Consumidores Lectores que ya son

Clientes Ventas

NOV – ENVIO GRATIS Primera semana Noviembre 25/10/13 Tu empresa Consumidores Todos Ventas



CÓMO CONSEGUIR USUARIOS Y MANTENERLOS

CLAVES DE NEWSLETTER QUE FUNCIONAN PÁGINAS DE ATERRIZAJE

VENDER CON EL E-MAIL MARKETING SEGUIMIENTO Y CONTROL

LEGISLACIÓN HERRAMIENTAS

E-‐MAIL MARKETING Cómo conseguir Usuarios y mantenerlos


¿QUIÉNES SON NUESTROS USUARIOS?

1.   E-‐mail Marke0ng manual: Tendremos las siguientes opciones:

1.  Comprar la lista.

2.  Alquilar lista.

3.  Crear lista propia.

2.   E-‐mail Marke0ng automá0co: Los des*natarios serán aquellas personas que realicen el evento que desencadena el envío y serán Usuarios que o bien estén registrados como Usuarios de nuestra web o bien estén subscritos al Newslejer o se hayan iden*ficado de alguna otra forma.



HACER CRECER LA LISTA RAPIDAMENTE 1.   Decidir qué información se va a necesitar de cada Subscriptor

a)  Correo electrónico [Imprescindible]

b)  Nombre

c)  Cortesía: Sr. o Sra. [Género]

d)  Intereses: Categorías de producto o de información.

e)  Edad, Población, etc.

2.   Definir uno o varias campañas de promoción que incen0ven el alta.

a)  Invitación a un evento para conseguir la subscripción: cursos y seminarios.

b)  Ofrecer información especial como ebooks o informes.

c)  Premios relacionados con sorteos periódicos entre subscriptores.

Recomendación: Empezar con la menor can*dad de campos y luego ir pidiendo actualizaciones de datos con diversas campañas periódicas.



HACER CRECER LA LISTA RAPIDAMENTE

3.   Habilitar diferentes formas de subscripción

a)  Formulario de alta en toda la web.

b)  Ventana modal para subscripción.

c)  Llamadas a la acción para subscribirse en el Blog: General y detalle del artculo.

d)  Alta durante procesos de compra.

e)  Alta durante el proceso de registro de usuario.

f)  Alta en formularios de contacto.

g)  Contactos en Ferias Comerciales.



HACER CRECER LA LISTA RAPIDAMENTE

h)  Networking on-‐line: Solicitudes a través de Twijer o LinkedIn.

i)  Solicitudes mediante correo electrónico.

j)  Solicitudes a Clientes actuales. Informar de inserción en Newslejer.

l)  Solicitud en el punto de venta. Ejemplo: restaurantes, clínicas dentales, etc.

m)  Promoción en catálogo comercial.

n)  Networking ya sea presencial.

o)  Correo postal.



EJEMPLOS DE FORMULARIOS DE SUSCRIPCIÓN



EJEMPLOS DE FORMULARIOS DE SUSCRIPCIÓN Importante: Es importante controlar las aperturas de las ventanas modales. Sólo a Usuarios que NO han visitado nuestra web anteriormente y una única vez.



BORRADO DE USUARIOS. NO ES TA MALO

1.  Mejora las tasas de entrega de nuestras campañas.

2.  Ayuda a ahorrar costes relacionados con el mantenimiento de la base de datos.

1.  Proceso de 3 envíos en los que se pregunta al Usuario si quiere renovar su subscripción a la lista de nuestra organización o persona.

2.  Duración total del proceso de 3 semanas. Un envío por semana.

3.  Siempre en posi*vo.

4.  Enviar únicamente a aquellos Usuarios que NUNCA abren nuestros envíos.

¿CÓMO HACERLO?



EJEMPLO CORREO RENOVACIÓN SUSCRIPCIÓN Primer mensaje Asunto: [NOMBRE], ¿quieres renovar tu subscripción? Cuerpo del mensaje: ¡Hola [NOMBRE]! Te diste de Alta para recibir no*cias y promociones de LA EMPRESA. ¿Querrías renovar tu suscripción por un año más? Por favor, indícanos a con*nuación cuál es tu preferencia: <a href=”enlace a página de Agradecimiento”>SI, quiero con*nuar recibiendo el Newslejer de LA EMPRESA.</a> <a href=”*|UNSUB| *”>NO, no quiero recibir más correos de LA EMPRESA.</a> Gracias, El Equipo de La Empresa


CÓMO CONSEGUIR USUARIOS Y MANTENERLOS

CLAVES DE NEWSLETTER QUE FUNCIONAN



HERRAMIENTAS


E-‐MAIL MARKETING Claves de Newsletter que funcionan


PEDIR PERMISO 1.  Los Usuarios tendrán que dar permiso de forma explícita para recibir

información comercial.

2.  Ayudará a que las quejas de spam sean mínimas, el porcentaje de entregas se acerque al 100%, disminuya los posibles problemas legales y haga que las tasas de aperturas y clics sean máximas.

3.  A la hora de enviar correos automá*cos, tener en cuenta que sólo hay que mandárselos a aquellos que estén subscritos al Newslejer o que hayan tenido una relación comercial previa con una compra o similar [hecho transacción].

4.  Dar siempre la opción de darse de baja y recordar a los Usuarios por qué están recibiendo las comunicaciones de la empresa.



PEDIR PERMISO

5.  Evitar listas creadas hace mucho *empo a las cuales no se las envía nada. Pasados 6 meses sin enviarles información, pierden su u*lidad.

6.  No comprar listas de subscriptores que aseguran haberse conseguido de forma legí*ma. Baja eficiencia y posibles problemas legales.

7.  Tampoco alquilar para que los envíen otros en su nombre, las tasas de apertura están muy por debajo de la media.



EL ASUNTO 1.  Ser sencillo y directo y describir el contenido del Newslejer.

2.  No escribir los asuntos como claims publicitarios, porque se confunden con publicidad.

3.  Hay que contar lo que hay en el Newslejer, no vender lo que con*ene el Newslejer

4.  Incluir el nombre de la organización o persona en el Asunto.

5.  Escribirlo en base a las expecta*vas del Cliente:

1.  Si en el momento de la subscripción le hablamos de ofertas especiales, entonces querrá recibir ofertas especiales.

2.  Si por el contrario le hablamos de eventos y comunicaciones de marca o trucos y consejos, entonces estará esperando esta información.


MEJORES tasas de apertura [60% -‐ 87%] PEORES tasas de apertura [1% -‐ 14%]

1. [NOMBRE_EMPRESA] Newslejer Marke*ng y ventas 1. Regalo de úl*mo minuto – Tenemos la respuest

2. [NOMBRE_EMPRESA] – Novedades Oct 31 a Nov 4 2. San Valentn – Compra pronto y ahorra un 10%

3. [NOMBRE_EMPRESA] Camisetas y fotos de empleados 3. Regala un cer*ficado de regalo estas Fiestas

4. [NOMBRE_EMPRESA] Boletn No*cias Mayo 2005 4. ¡Especial Spa Día de San Valentn!

5. [NOMBRE_EMPRESA] Newslejer – Febrero 2006 5. Cer*ficados de regalo – Un presente fácil y elegante – Deja que elijan

6. [NOMBRE_EMPRESA] Newslejer – Enero 2006 [ *|FNAME|* *|LNAME|* ]

6. ¿Necesita sacar más rendimiento publicitario de su socio de Marke*ng?

7. [NOMBRE_EMPRESA] y [NOMBRE_EMPRESA] ¡Te invitamos!

7. [NOMBRE_EMPRESA] Pioneros en Banana Technology

8. Felices Fiestas de [NOMBRE_EMPRESA] 8. [NOMBRE_EMPRESA] Vete de casa estas vacaciones

9. Atención empleados [NOMBRE_EMPRESA] 9. Renovación

EL ASUNTO




PERSONALIZACIÓN

1.  Pedir el nombre para dirigirnos a ellos. Da confianza.

2.  Firmar con el nombre de una persona conocida. Comercial de con!anza.

3.  Personalizar contenidos. Segmentar.


INDICADOR % VARIACIÓN

Aperturas + 14,44%

Clics + 14,99%

Rebotes + 0,80%

Quejas -‐ 0,01%

Desubscripciones + 0,63%

SEGMENTAR O MORIR Variaciones experimentadas en los principales indicadores de e-‐mail marke*ng tras llevar a cabo la segmentación.




SEGMENTOS QUE FUNCIONAN 1.   Opción 1: En base a Fecha de Subscripción

a)  Serie de bienvenida

a)  1er envío al momento de subscribirse

b)  2do envío a la semana.

c)  3er envío a las dos semanas

2.   Opción 2: Por ac0vidad de subscriptores

a)  Recién llegados.

b)  Nunca abren.

c)  Aperturas pero no clic.

d)  Aperturas y clics.

e)  Empeoran valoración.



SEGMENTOS QUE FUNCIONAN 3.   Opción 3: En base a datos sociodemográficos

a)  Tipo de cliente.

b)  Género.

c)  Edad.

d)  Población o código postal.

4.   Opción 4: Por grupos de interés

a)  Zapatos.

b)  Ropa.

c)  Complementos.

d)  Accesorios.



ESTRUCTURA DE CONTENIDOS PARA ESCRITORIO 1.  Iden*ficar claramente la empresa: Logo, esté*ca, etc.

2.  La información debe de estar clara y no agobiar al lector.

3.  Evitar recargar con demasiada información textual el correo.

4.  Decidir qué *po de contenido es más importante si el texto o las imágenes.

5.  Tener claro el obje*vo: vender, fidelizar, reforzar imagen de marca, encuesta, contacto, viralidad, etc.

6.  La esté*ca debe ser parecida a la web donde van a aterrizar los lectores.

7.  Posibilidad de darse de baja y actualizar los datos.

8.  Llamadas a la acción claras y bien visibles.



ESTRUCTURA DE CONTENIDOS PARA ESCRITORIO



LO QUE NUNCA HAY QUE HACER



ESTRUCTURA DE CONTENIDOS MÓVIL

1.  Iden*ficar claramente la empresa: Logo, esté*ca, etc.

2.  La información debe de estar clara y no agobiar al lector

3.  En una situación ideal, la can*dad de información de la versión móvil debe ser poca. Más visual que textual. Esto no es posible con diseños “responsive”.

4.  Elementos deben de ser suficientemente grandes para la navegación tác*l.

5.  Las páginas de aterrizaje deben de estar preparadas para el móvil.

6.  Tener claro el obje*vo: vender, fidelizar, reforzar imagen de marca, encuesta, contacto, viralidad, etc.

7.  Llamadas a la acción claras.



ESTRUCTURA DE CONTENIDOS MÓVIL





HERRAMIENTAS


E-‐MAIL MARKETING Páginas de aterrizaje


¿QUÉ SON?

Las páginas de nuestra web donde los Lectores llegarán al pulsar sobre algunos de los enlaces del Newsletter.

1.  En caso de ser una página existente en tu sitio web, que sea diferente de la Home.

2.  Una página nueva creada para una campaña concreta.

¿EXISTENTE O NUEVA?



CLAVES PARA CONSTRUIR PÁGINAS DE ATERRIZAJE

1.   Debe ser una página concreta del servicio, producto o contenido al cual se hace referencia. Evitar llevar a la portada, porque dispersa la atención.

2.  Asegurarse de que haya una esté0ca similar entre el Newsleler y las páginas de des0no a las que se enlaza.

3.   Tener claros los obje0vos de conversión perseguidos con cada enlace.

4.  Hacer unos caminos claros en la Web para alcanzarlos, resolver dudas y u0lizar llamadas a la acción para guiar al Lector por dichos caminos en caso de aceptar nuestra Propuesta de Valor.

5.  Información del Newsleler debe coincidir con la información ofrecida en las páginas de aterrizaje. Por ejemplo, en el caso de promociones, iden*ficarlas de forma visible en Newslejer y Página de Aterrizaje.

6.   Controlar los rebotes y el 0empo de la visita para saber que los visitantes, en su mayoría, han encontrado lo que buscaban, aunque no conviertan.



EJEMPLOS PÁGINAS DE ATERRIZAJE



EJEMPLOS PÁGINAS DE ATERRIZAJE

Resolución de dudas: Se pone la información que puede hacer las veces de palancas de decisión, resolviendo “in situ” las posibles dudas del Usuario.

Llamada a la acción clara: Botón de “Añadir al carrito” bien visible y destacado del resto de información.



PÁGINAS DE ATERRIZAJE

VENDER CON EL E-MAIL MARKETING SEGUIMIENTO Y CONTROL



E-‐MAIL MARKETING Vender con el e-‐mail marketing


VENDER CON EL E-MAIL MARKETING Contenidos

1.  Envío de información sobre nuevos productos y servicios.

2.  Segmentar los envíos para que sean más e!cientes.

3.  Realizar promociones, ya sean exclusivas o generales en la web.

4.  Regalo de gastos de envío como palanca de compra.

Web

1.  Preparar un camino de conversión claro una vez el Destinatario haya aterrizado en la web.

2.  Si no se vende, lograr algún objetivo intermedio como un Registro de Usuario o un añadir productos al carrito.

3.  En caso de enviar a contenidos, insertar llamadas de acción claras al !nal de dicho contenido, a no ser que el contenido sea el objetivo mismo del envío.





HERRAMIENTAS


E-‐MAIL MARKETING Seguimiento y Control


INDICADORES DE HERRAMIENTA DE E-MAIL MARKETING

1.  Tasas de apertura %

2.  Tasas de clics %

3.  Rebotes %

4.  Desubscritos %

5.  Enlaces clicados: Mapa de calor.



INDICADORES DE HERRAMIENTA DE E-MAIL MARKETING



INDICADORES DE HERRAMIENTA DE ANALÍTICA WEB

1.  Conversiones: Ventas, contactos, registros de usuario, etc.

2.  Tasa de rebotes %: Entre 40% y 60% es algo aceptable.

3.  Tiempos de la visita: El *empo óp*mo dependerá del contenido de la página de aterrizaje.

4.  Número de páginas vistas: Superior a 1 página a no ser que sea un Blog.




SEGUIMIENTO Y CONTROL



E-‐MAIL MARKETING Legislación


LEYES VIGENTES

Ley orgánica de Protección de Datos Personales [LOPD]

Afecta en lo rela*vo a proteger los datos de carácter personal que se vayan recogiendo y evitar usos fraudulentos. La Agencia Española de Protección de Datos es el organismo que se ocupa de velar por la aplicación de esta ley. Ley de servicios de la sociedad de la información [LSSI]

Afecta en lo rela*vo a las comunicaciones electrónicas con los datos personales, es decir, el envío de información a los des*natarios .



ASPECTOS A TENER EN CUENTA

1.   Inscribir los ficheros en la AEPD para comunicar que se dispone de datos personales y decir de qué *po son, quién es el responsable e informar de las medidas de seguridad habilitadas.

2.   Ubicación y seguridad de la herramienta de e-‐mail marke0ng: En caso de u*lizar herramientas que no estén localizadas en España, hay que asegurarse de que cumplen con las medidas de seguridad oportunas y saber dónde están ubicados los servidores de correo. [Mailchimp está suscrita al acuerdo de Puerto Seguro entre la Unión Europea y Estados Unidos]

3.   Encargados de Tratamiento de Datos: Informa de quiénes manejarán, protegerán y se responsabilizarán de los datos. [Mailchimp será uno de los Encargados]




4.  Redactar un texto de Polí0ca de Privacidad y colgarlo en la página web.

5.  Insertar un check-‐box en el que el usuario exprese de forma tácita que ha leído y en*ende nuestra Polí*ca de Privacidad.

6.  El “doble opt-‐in” es opcional. Si se prefiere, no es necesario habilitarlo.

7.   NO enviar comunicaciones comerciales sin el consen0miento expreso del Usuario. Excepción: Si ha habido una relación comercial previa en la que se ha dado el correo electrónico, aunque no se haya expresado un consen*miento explícito, si que se podrán mandar comunicaciones comerciales relacionadas con esa compra o consulta anterior, pero no de productos o servicios ajenos a dicha relación previa.




7.  Informar siempre a los des*natarios de por qué están recibiendo los correos.

8.  Dar siempre la opción de darse de baja, tanto en las comunicaciones comerciales como en la web donde el usuario se dio de alta si lo hizo electrónicamente.

9.  Informar del derecho a acceder, rec0ficar y cancelar sus datos.

10. U*lizar un remitente claramente iden0ficable. Los “noreply@” o cualquier e-‐mail de respuesta que sea un robot son ilegales.

11.  No ocultar la iden0dad del remitente ni del beneficiario de la publicidad enviada, ni en el correo ni en las páginas a las que se dirija desde el mismo.





HERRAMIENTAS


E-‐MAIL MARKETING Herramientas

HERRAMIENTAS

1.   E-‐mail Marke0ng

a)  Mailchimp: hjp://www.mailchimp.com

b)  Campaign Monitor: hjp://www.campaignmonitor.com/

2.   Páginas de aterrizaje

a)  Landerapp: hjp://sales.landerapp.com/doppler

b)  Unbounce: hjp://go.unbounce.com/pricing/

c)  Instapage: hjp://www.instapage.com/

3.   Preparación wireframes

a)  Pencil: hjp://pencil.evolus.vn/Downloads.html

FORMACIÓN


E-‐MAIL MARKETING Formación

PROGRAMA CURSO E-MAIL MARKETING

1.  Conceptos básicos

2.  Preparar la Estrategia y el Plan de E-‐mail Marke*ng

3.  Mailchimp

4.  Creación y mantenimiento de Listas

5.  Formularios e integración con herramientas

8.  Diseño y envío de Newsletter

9.  Evitar el Spam

10.  Páginas de aterrizaje

11.  Seguimiento y control

12.  Legislación

NÉSTOR TEJERO BERMEJO Asesor de Estrategia y Marketing on-‐line

C/Reina, 17 28004 Madrid

T. +34 91 522 27 67 / 670 747 115 http://www.agenciareinicia.com

@agenciareinicia

Vende y fideliza con tus campañas de email marketing

Marketing

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