V S i l M di M k ti Vom Social Media Marketing zurSocial Branddigitalks 18 Mai 2010digitalks, 18.Mai 2010

© ambuzzador marketing gmbh

digitalks for Business, 18. Mai 2010digitalks for Business, 18. Mai 2010

• 19:00 PODIUM mit Impulsreferaten à 10 Minuten

• Social Media EvolutionSocial Media Evolution

Sabine Hoffmann, CEO ambuzzador Marketing GmbH

• Social Media als multifunktionale Auslagefläche

Christian Feichtner Informationsdesign und Social Media Media SaturnChristian Feichtner, Informationsdesign und Social Media, Media-SaturnBeteiligungs GmbH

• Unternehmenskommunikation 2.0

Christian Rothmüller Unternehmenssprecher T Mobile AustriaChristian Rothmüller, Unternehmenssprecher, T-Mobile Austria

• Social Recruiting oder Geschäftsmodell 2.0

Barbara Wiesinger, Country Managerin, Monster Worldwide Austria GmbH

• 19:45 PODIUMSDISKUSSION

• Moderation: Meral Akin-Hecke, digitalks

• Fragen aus dem Publikum

• ab 20:30 Networking am Buffet & SWARM Badge Experiment

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Social Media Evolution

Sabine Hoffmann ambuzzadorSabine Hoffmann, ambuzzador

© ambuzzador marketing gmbh

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Wir sind …Wir sind …

eine BUZZ Marketing Agentur. (Unternehmensberatung, GmbH seit 2004)

• Spezialisten im Auslösen von Schneeballeffekten.

• Am ehesten eine Zielgruppenmarketing Agentur.

• Die Stimme Ihrer Kunden

• entlang des gesamten Produktentwicklungs- und Vermarktungsprozesses.

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BUZZ …BUZZ …

to buzz: summen, surren, schwirren, brausen, brummenBuzz: Gemurmel, Stimmengewirr, Gerücht

BUZZBUZZ im Marketing

• Persönliche Kommunikation im Freundes-, Bekannten- und Kollegenkreis und/ oder eMails/ K ik ti i I t t

BUZZKommunikation im Internet

• rund um eine Produkt oder eine Dienstleistung.

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Buzz Marketing im Marketing MixG S ff Gezieltes Auslösen von Schneeballeffekten. In Ergänzung zur Klassik.

Kl i h W b (TV R di P i t t ) h t ih Li it tiKlassische Werbung (TV, Radio, Print etc.) hat ihre Limitationen.• Sie bildet das notwendige „Grundrauschen“ für Imagebildung und Agenda

Setting.• Was fehlt, ist Authentizität!

Die emotionale Aktivierung für eine Marke oder auch ein konkretes Angebot gelingt• im direkten Kontakt

i Allt ( l i ht i W b f ld)• im Alltag (also nicht im Werbeumfeld)• am besten innerhalb der Peer Group.

Buzz Marketing ist der Dialog mit Opinion Leaders ausgewählter Zielgruppen.

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Das Buzz Marketing PrinzipPartizipatives Marketing mit maximaler Authentizität.

Wir agieren aus der Community

heraus. Maximale Authentizität und

Klassische Kommunikation

Ihre Marke

Word-of-Mouth

Authentizität und Identifikation.

Ihre Marke

BTL

Fully I d Internet

Social

Integrated Buzz

Marketing

Media

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mitten ins Herzmitten ins Herz

ONLINE

Social Recruiting

Die Geschichte des Buzzmarketing in Österreich.

Buzzing Mobile Dev. Scene

ONLINE

Social Media

Tryvertising

Online Communities

2002 2004 2006

Blogosphere

SocialMedia Social Media

Social Media B2B

Online Communities

Trendscouting

Buzzing Musik-Nachwuchs

Media Monitoring

Brand Ambassadors 20102008

Social Media Communication

Buzzing Musik-Nachwuchs

Contests mit Buzz Effekt

B2B BuzzOFFLINE Mentorenprogramme

Anlegermotive

Contests mit Buzz Effekt

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Buzzing Politics

AngebotsspektrumAngebotsspektrum

SOCIAL B2B

Wir bringen Ihre Kunden und Fans zum „Schwärmen“.

BERATUNGBUZZ MARKETING

SOCIAL MEDIA MARKETING

Social Media• Corporate

B2B MARKETING

• Digitale Reputation/

• Marketing: Branding, Design, interne

MARKETING

• Trendscouting• Marken-

botschafter-

• Corporate Blogs

• WIKI/ Xing• Business

Model 2.0

• Beratung: Stratgie –

Reputation/ Monitoring

interne Kommunikat-ion, Events

• Positionierung• Produkt-

botschafter-programme

• Buzz Contests• Zielgruppen –

Buzz-

Model 2.0Umsetzung -Training

• (Ad) Campaiging

TRY-VERTISING

PRODUKTION

D i

Zielgruppen-programme• Mentoring

Programmemarketing

• Sales Steuerung

• Web: Blogs, SEO/ SEM

Programme (Bsp: Musik, Mobile Entwickler, Anlage und

• Social Media Communi-cation: face-book, twitter,

tl f

• Produkttests• Seeding• Consumer

Insight

• Design• Web• Film/

Multimedia

Programme• Ausbildungs-

programme• Motiv-

orientierte SEO/ SEM

• Social Media• Speaker auf

Konferenzen

Anlage- und Finanzberater, Mütter etc.)

• supportedby.at • SocialCHANGE

netlog, four-square, Foren

g• Marken-

botschafter-Programme

• Events• Promotions

Kunden-ansprache

• Moderation

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AgendaAgenda

• ambuzzador• Digitale Reputation• Business Fundamentals• Das Phänomen Social Media• Social Media Communication• Die goldenen Regeln für einen erfolgreichen Einstieg

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Am Anfang war die Marke…Am Anfang war die Marke…

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.. und ihre (offizielle) Kommunikation.. und ihre (offizielle) Kommunikation

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Achtung: Die KonsumentInnen reden mit…Achtung: Die KonsumentInnen reden mit…

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… und gestalten damit die Marke mit!… und gestalten damit die Marke mit!

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Your Brand Is What Your Customers Say It Is*Your Brand Is What Your Customers Say It Is

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*marketing in the groundswell

ReputationReputation

S b li h K i l

Ruf einer Marke

Symbolisches Kapital, das kollektiv anerkannt wird

REPUTATIONRuf einer REPUTATIONu e eOrganisation

Legitimität

Diskursive Definitionsmacht

Immaterielles Vermögen

FirmenwertFirmenwert

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Digitale ReputationDigitale Reputation

• Online-Reputation oder digitale Reputation ist die Gesamtheit dessen,

• wie ein Unternehmen, eine Marke oder ein Produkt

• von der Allgemeinheit im Internet (Google & Co!)

• unter Einbezug vergangener und zukünftiger Aspekte wahrgenommen wird.

• Sie ist ein Extrakt verschiedener individueller Erfahrungen, Anforderungen und kognitiver Einstellungen.

• Unter Digital/Online Reputation Management bezeichnet man alle systematischen Unternehmensaktivitäten zur proaktiven Messung und Steuerung des digitalen Rufs.

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Benchmark: DellBenchmark: Dell

2005: Dell Hell – die Story.• US-Blogger Jeff Jarvis testet den Dell Support & ist extrem unzufrieden mit der Behandlung durch den

Support. Bloggt darüber und macht seinem Ärger Luft. • Ein anonymer Nutzer (Agentur GCI, im Auftrag von Dell!) beleidigt Jarvis via Kommentar. Ein anonymer Nutzer (Agentur GCI, im Auftrag von Dell!) beleidigt Jarvis via Kommentar. • Dell Hell wird Top Thema in der Online Welt.17. 10. 2007: Der Wendepunkt „Dell learn‘s to listen“• Dell änderte Strategie & wird zum kommunizierenden Unternehmen.

• Eigene Abteilung „Social Media Communications“ – CEO steht voll dahinter.

• Dell Community Home (Foren, etc.)

• Unterschiedliche online Kanäle (Twitter, Blogs) für unterschiedliche Channels (Vertrieb Marketing Jobs Sales etc )

Seit Start sind die negativen Erwähnungen für unterschiedliche Channels (Vertrieb, Marketing, Jobs, Sales, etc.)

• Jarvis bloggt darüber & honoriert. Dell swell!• Bob Pearson, verantwortlich für Community Communication @ Dell:

• „Listen to a Community & integrate Social Media = Step 1.

negativen Erwähnungen von 50 % auf 20 %

gesunken.

„ y g p

• Step 2 = Social Media Revolution in your Business Modell

• dell.com is NOT our Corporate Website, but Google, Amazon & all review platforms.

• Give your customers places to help each other!“

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Story zum Nachlesen @ Businessweek: http://www.businessweek.com/bwdaily/dnflash/content/oct2007/db20071017_277576.htmhttp://www.slideshare.net/bluebcke/erste-schritte-fr-ihre-social-media-strategie

Integriertes ReputationsmanagementDi i l R i k d d llk K ll Digitale Reputation kann gemessen und gesteuert werden – vollkommene Kontrolle ausgeschlossen!

• PR

• Customer Service• Campaigning

Twitter &Micro-blogs

GEO Comm-unities

• Mitarbeiter Policy• Fanpage• Applikationen• Social Campaigns

• PR 2.0• Virale PR

• PR • Blogger Programme• Sponsoring

Presse-portal

blogs

facebook& SocialBlogs

p g• Social Ads

• Corporate Blog• UGR Content & Social

Communit-iesCorporate

Website

g

Monitoring

UGR Content• Social Bookmarks

Produkt-bewertungs-plattformen

Google & CoForen

E-Commerce (Amazon , Geizhals,

etc.)

• Tryvertising• SEO/ SEM• Catalysing

• Beta Tests• Tryvertising• Catalysing

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Eigene relevante Reichweite.

Reichweite Online Medien in ÖsterreichReichweite Online Medien in Österreichfacebook ist das reichweitenstärkste Online Medium des Landes.

orf.at facebook.com

Daily Unique

1.3 M 2.6 Mq

Users

Reach 21.7% 42.4%

Avg time 08:30 23:20

Quelle: http://trends.google.com

on site

Quelle: https://www.google.com/adplanner

• facebook hat derzeit eine ca. doppelt so hohe Reichweite wie das orf.at Dachangebot• Die User verbringen fast drei Mal so viel Zeit auf facebook.• facebook zeigt weiterhin exponentielles Wachstum, während die klassischen Content-

Angebote wie krone.at oder orf.at stagnieren.

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Social Media EvolutionDie Evolution zum Social Media Brand gelingt schrittweise – vom Outsourcing über die Die Evolution zum Social Media Brand gelingt schrittweise vom Outsourcing über die natürliche Integration in Kommunikationsprozesse bis hin zur Erweiterung des Angebots.

Social Media Reifegrad

IV Social Brand• SMC= integrativer

Peer 2 Peer Kommunikation

als Teil des Leistungsversprechens

Präsentation des Angebots im richtigen

III Fully Integrated Social Media Communication

SMC= integrativer Bestandteil des Angebots.

Ausbau der digitalen Reputation über alle

Unternehmens-bereiche.

Leistungsversprechens

II Social Media Marketing• Social Media als neue „Auslage“, als neuer Kommunikationskanal im

g gKontext. • Social Media Kommunikation durch das

gesamte Unternehmen.

I Monitoring & Catalyzing• Zuhören & Aufspüren der Bedürfnisse der Kunden.

Marketing.• Mehrwert, Interaktion, BUZZ Effekte.

Consumer Insight & Reputation Management

• Antworten auf aktuelle Bedürfnisse.• Frühwarnsystem für proaktive Krisenkommunikation.

Management

3 – 6 Monate 3 – 6 Monate 3 – 6 Monate 3 – 6 Monate

Unternehmen

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UnternehmenSocial Media Experten

Social Media alsSocial Media als ltif kti lmultifunktionale

A l flä hAuslageflächeDipl.-Ing. Christian Feichtner

www.saturn.at

Multi-TouchpointMulti Touchpoint

MultifunktionaleMultifunktionale AuslageflächeAuslagefläche

•• Interaktion mit Kunden

• Inhalte um Kunden mit Neuheiten zuInhalte, um Kunden mit Neuheiten zubegeistern

• Kunden Möglichkeiten aufzeigen

• Angebote um Produkte zu verkaufen• Angebote, um Produkte zu verkaufen.

UnternehmensUnternehmens-kommunikation 2.0

Christian Rothmüller, T-Mobile Austria

Social RecruitingSocial Recruiting

Mag. (FH) Barbara WiesingerCountry Manager & Sales Director Austria

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Den richtigen Fisch fangen…

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Dimensionen der FischeVerfügbarkeit

Talent ”An gute Fang-

geringe

g gplätze gehen und

den richtigen Köder verwenden”

“Wie Fische denken“

hohe“Netze auswerfen

fhohe und auf die Fische warten”

“Fische füttern”

kurzfristig langfristig

hoch

niedrig

Kosten

hoch

30Sven Laumer – Uni Frankfurt; Recruiting Trends 2010

…der Fischteich der Digital Natives

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monster atmonster.at &&

Social MediaSocial Media

Fische füttern

An den guten Fangplatz gehen

CAN (Career Ad Network)

Beispiel: CAN-Banner mit einzelnen Units

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Wie Fische denken

Facebook: Fanpage mitFacebook: Fanpage mit Karrieretipps und Job-Auswahl

Twitter: aktuelle Jobempfehlungen & Karrieretipps

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Für die FischerFür die Fischer

Xing: HR Community

XING-Gruppe „Social Recruiting“

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Monster Social Recruiting AngebotDienstleistung für Personalverantwortliche:

Öff tli h P fil f F b k d T ittÖffentliche Profile auf Facebook und Twitter

Mit Profilen auf Facebookauf Facebookund Twitterspricht Albin Engineering aktiv undaktiv und passiv Suchende an.

Facebook Twitter

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Monster Social Recruiting AngebotDienstleistung für Personalverantwortliche:

M t J b F dMonster Job-FeedDie aktuellen Stellenangebote werden angezeigt.

Jobs-Register:Zeigt alle aktuellen

Stellen-angebote des Arbeitgebers und kurze B h ibBeschreibungen.

Per Klick gelangt der Nutzer direkt auf das St ll b t b iStellenangebot bei Monster.

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Social Recruiting…

…kein Event, sondern ein Prozess.

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Podiumsdiskussion

Moderation: Meral Akin-Hecke

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foursquare Experiment gelungen!foursquare Experiment gelungen!

• www.foursquare.com

• foursquare ist ein ortsbezogener Dienst, der Information und Kommunikation mit dem aktuellen Aufenthaltsort des Nutzers verknüpft und damit das Internet lokalmachtmacht.

• Zentrale Funktion: „Check-In“

• Anreizsystem: Badges und Mayorships.

• Fokus: Ortsbezogene Angebote und Tipps.

• SWARM Badge zum ersten Mal in Österreich gelöst

• 50+ Menschen

• zugleich bei „digitalks for business hosted by ambuzzador“

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buzzattackbuzzattackDie 1. Buzz Marketing Konferenz Österreichs -powered by ambuzzador

19. Oktober 2010, 08:30 – 18:00 Uhr, Anmeldung ab 14. Juni 2010Am Kahlenberg 2-3, 1190 Wien

Digitale Reputation• Dr. Harald Katzmair, CEO fas.research• Maga Charlotte Hager, CEO comrecon und repconsult• Loic Moisand, CEO synthesio SASDigitale Identität• Institut für Kommunikationsmanagement, FHWien-Studiengänge der WKW• Mag. Wolfgang Renzl, Anwalt für Medien- und ImmaterialgüterrechtDigitale Markenführung• Madlen Nicolaus, Social Media Managerin Kodak EAMER• Mag. Peter Hörlezeder, Vice President Communications T-Mobile AustriaIntegrierte Social Media Communication• Robindro Ullah, Referent Hochschulmarketing DB Mobility Logistics AG

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Details unter ambuzzador.com/buzzattack

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