UserExperience in web2

User Experience in web2.0 – dott. Daniele Galiffa – Milano, 2007.07.13 - 1

User Experience in web2.0 dott. Daniele Galiffa

Mediateca Santa Teresa

Milano, 2007.07.13

2User Experience in web2.0 – dott. Daniele Galiffa – Milano, 2007.07.13 - 2

● User Experience● Social Read/Write web ( srww )● Case studies ( User Experience e srww )● Mash-ups● Opportunità nel mondo srww● Archetipi negli elementi di User Experience dei servizi srww

Parleremo di...


Premesse

Il seminario di oggi è l'espressione dell'uso collaborativo e partecipativo di strumenti e serivizi di rete ad alto valore aggiunto in termini di User Experience.

Blog ( www.idearium.org )Barcamp / wikiSkypeOpenOfficeSlideshareFlickr

http://www.idearium.org/


Citazione

"When technology delivers basics needs, users expereince dominates"

Don Norman


User Experience – Una definizione

Possiamo definire la User Experience (UX) come la disciplina che studia, progetta ed analizza l'insieme delle esperienze e soddisfazioni tratte da un utente durante l'uso di un prodotto o di un sistema


User Experience - Il rapporto con le altre discipline

Information ArchitectureInteraction DesignEthnographyBrandingUsability


User Experience – I domini coinvolti


User Experience – Le faccette di Q


User Experience – Gli elementi di Garrett


User Experience – Il processo progettuele

Osservare,Ascoltare,Testare...e poi ricominciare di nuovo


User Experience – Alcuni validi esempi

apple iPhone

Offrire migliori esperienze invece di moltissime funzioni

Analizzare le esperienze

Attenzione ai dettagli



Nintendo Wii

Concentrarsi sull'esperienza e sul contenuto



Nabaztag

Definizione di scenari di comunicazione non tradizionali



Fiat 500

Gli utenti definiscono i valori del prodotto ('500 wants you')

Il brand come esperienza


User Experience – Un esempio non (troppo) valido

Nike+ system

Il sistema pensato solo per un uso (la corsa)


Social Read/Write Web

Web 2.0...ma siamo sicuri ?

Il web è nato per condividere ( documenti testuali ) e collaborare ( tra scienziati )

Il web ora consente di condividere moltissimi tipi di documenti tra moltissimi utenti


Social Read/Write Web – Il ruolo dell'utente

Meglio parlare di Social Read/Write Web (srww),cioè il web in cui ciascun utente è:

editorefruitoredistributorecollaboratore


Social Read/Write Web – Caratteristiche

● Il web come piattaforma● Il software è un servizio e non un prodotto● Intelligenza collettiva● Informazione distribuita● Gli utenti producono valore● Facilità di utilizzo● Customizzazione● Perpetual Beta● Focus sui concetti della LongTail


Social Read/Write Web – Fenomi scatenanti

● Hypertexts● emails● Peer2Peer● OpenSource● RSS / RDF● OnLine forums / mailing list● OnDemandContents


Social Read/Write Web – Case Studies

CASE STUDIES



Flickr(http://www.flickr.com)

http://www.flickr.com/



Flickr

Condivisione di foto

Annotazioni e commenti sulle foto

Organizzazione delle foto per argomenti (tags), date, coordinate geografiche (geotagging)

Erogazione e produzione via API / RSS / widgets

Integrazione con servizi offline (stampa) ed altri devices (mobile phones)



Delicious(http://www.delicious.com)



Delicious

Condivisione di bookmarks

Annotazioni sui bookmarks

Organizzazione dei bookmark per argomenti (tags)

Erogazione e produzione dei contenuti via API / RSS / widget

Integrazione con browsers



YouTube(http://www.youtube.com)



YouTube

Condivisione di video

Commenti e rating sui video

Organizzazione dei video per argomenti (tags) e canali


Integrazione con devices mobili e blogs



Digg(http://www.digg.com)



Digg

Condivisione di storie

Annotazioni e commenti sulle storie

Organizzazione delle storie per argomenti (tags) e canali




WordPress(http://wordpress.org)



Wordpress

Piattaforma opensource per blogging

Ampia possibilità customizzazione

Integrazione con altri servizi (technorati, delicious, flickr, google adsense, etc...)

Sharing dei contenuti e della tecnologia



UStream(http://www.ustream.tv)



Ustream.tv

Piattaforma per streaming audio/video (live ed onDemand)

Aggregazione dei contenuti per argomenti (tags) o canali

Integrazione con altri servizi (blogs, etc...)

Annotazioni e commenti sui contenuti

Erogazione dei contenuti via RSS



Wikipedia(http://www.wikipedia.org)



Wikipedia

Piattaforma per la produzione e fruizione gratuita di hypertesti via web

Organizzazione dei contenuti per tassonomie

Processo di revisione dei contenuti Peer2Peer

Annotazioni e commenti sui contenuti e sugli interventi di modifica




Google(http://www.google.com)



Google adWords + Google adSense

Piattaforma per pubblicità online, interamente basata su UGCs.

Eroga pubblicità contestualmente e coerente al contenuto che fruito dall'utente o legato alle parole cercate

Format della comunicazione: testo + link

Modello di business con revenue sharing tra gli stakeholders



Zopa(http:www.zopa.com)



Zopa

Piattaforma partecipativa per crediti/prestiti in denaro

Condivisione del rischio

Stile della comunicazione: tono semplice e diretto

Modello di business con revenue sharing tra gli stakeholders



Barcamp(http://barcamp.org)



Barcamp

Piattaforma collaborativa per organizzare incontri tematici

Utilizzo di wiki

Contenuto generato spontaneamente ed esclusivamente dagli utenti

Forte correlazione tra online ed offline

Comunicazione: naming forte (molti eventi hanno nel nome il suffisso “camp”. Esempio: ZenaCamp)




LinkedIn(http://www.linkedin.com)



LinkedIn

Social network che mette in relazione colleghi e professionisti

Utenze freemium

Autorevolezza / Digital Identity

Integrazione con i servizi di pubblicità di google ad sense



Many Eyes(http://services.alphaworks.ibm.com/manyeyes/)



Many eyes

Condivisione di tabelle di dati e di strumenti di visualizzazione

Commenti e annotazioni sui contenuti e sulle visualizzazioni dei contenuti

Comunicazione: forte interattività tra il contenuto e gli utenti

Richiede forte partecipazione e senso critico



Programmable web(http://www.programmableweb.com/)



Programmable web

Aggregatore di informazioni sui servizi srww

Elenchi, classifiche, tassonomie, tests su servizi e piattaforme collaborative



Ning(http://www.ning.com )

http://www.ning.com/



Ning

Piattaforme per la creazione del proprio social network

Integrazione con altri servizi (flickr, you tube, etc... )

Forte customizzazione

Utenze freemium

Completamente basato su UGCs

Forte attenzione alle nicchie


Social Read/Write Web – Fenomi derivati

● Folksonomy● Forma separata dal contenuto (Mash-ups / APIs)● LiveCasting / Podcasting / VideoCasting● Contenuti accessibili e frammentati

(cross-media e cross-platform)● Forte relazione tra online/offline● OnLine collaboration/sharing● Rating / Autority● Digital Identity


Social Read/Write Web – Mash-ups

MASH-UP



I Mash-up sono dei servizi digitali ottenuti dall'integrazione di contenuti e strumenti forniti gratuitamente da terze parti.

I Mash-up sono una delle tipiche espressioni di sintesi di cosa è il Social Read/Write web



ALCUNI ESEMPI


Opportunità nel Social Read/Write Web

● Progettazione dei servizi srww centrati sull'utente

● Attenzione alle nicchie(ai loro linguaggi, stili e contenuti)

● Definizione di nuove forme di comunicazione

● Utilizzo di strumenti complessi ma non complicati

● Il brand veicolato come somma di esperienze


User Experience – Archetipi

● TagCloud

● Branding: Naming

● Findability: Star / Favourites / “Your”

● Information Architecture: Explicit labeling

● Tono della comunicazione: diretta e semplice


Conclusioni

Internet è sempre più lo strumento per creare e rafforzare relazioni tra le persone

La qualità dell'esperienza degli utenti nell'utilizzo dei nuovi servizi srww è un fattore determinante nel decretare il successo di un servizio web

Gli utenti cercano di trovare l'ambiente (e i mercati) in cui le conversazioni e le relazioni con altri utenti vengono valorizzate


Risorse e fonti

The Design of Everyday ThingsDonald A. Norman

The Elements of User Experience: User-Centered Design for the WebJesse James Garrett

Experience Design 1Nathan Shedroff

The Long Tail: Why the Future of Business Is Selling Less of MoreChris Anderson

Designing InteractionsBill Moggridge (Author)

paperandpencil.info/home/2003/06/index.html

nathan.com/

semanticstudios.com/publications/semantics/000029.php

qltd.com/

jjg.net/elements/

pimpampum.net/rt/

adobe.com

flickr.com

delicious.org

barcamp.org

wikipedia.orgwordpress.com

mentegrafica.it

uxnet.com

idearium.org

linkedin.com

zooppa.com

zopa.com

ning.com

programmableweb.com

ustream.tv

digg.com

youtube.comhttp://www.ubilabs.net/tourdefrance/

http://www.theairdb.com/sub/Airlines.html

http://googlemapsmania.blogspot.com/

http://www.biblemap.org/

http://www.placeopedia.com/

Grazie

www.mentegrafica.it/ux

Grazie

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