UPRAVLJANJE iNfoRmAciJAmA i zNANJEm - … knowledge may be an organization's only sustainable...
-
Upload
truongkien -
Category
Documents
-
view
219 -
download
4
Transcript of UPRAVLJANJE iNfoRmAciJAmA i zNANJEm - … knowledge may be an organization's only sustainable...
![Page 1: UPRAVLJANJE iNfoRmAciJAmA i zNANJEm - … knowledge may be an organization's only sustainable competitive advantage, ... Upravljanje znanjem ... Model Karl M. Wiig. 9.](https://reader037.fdocuments.us/reader037/viewer/2022110112/5ae1e8487f8b9a595d8c8ce1/html5/thumbnails/1.jpg)
UPRAVLJANJE iNfoRmAciJAmA i zNANJEm
Teorijski i aplikativni aspekti
![Page 2: UPRAVLJANJE iNfoRmAciJAmA i zNANJEm - … knowledge may be an organization's only sustainable competitive advantage, ... Upravljanje znanjem ... Model Karl M. Wiig. 9.](https://reader037.fdocuments.us/reader037/viewer/2022110112/5ae1e8487f8b9a595d8c8ce1/html5/thumbnails/2.jpg)
Kolokvij
II
![Page 3: UPRAVLJANJE iNfoRmAciJAmA i zNANJEm - … knowledge may be an organization's only sustainable competitive advantage, ... Upravljanje znanjem ... Model Karl M. Wiig. 9.](https://reader037.fdocuments.us/reader037/viewer/2022110112/5ae1e8487f8b9a595d8c8ce1/html5/thumbnails/3.jpg)
UPRAVLJANJE ZNANJEM• Novi resurs moći i uspeha je znanje, ne
rad, zemlja ili, finansijski kapital. Predstavlja nevidljivi, intelektualnuimovinu kojom se mora upravljati.
• Ključni izazov znanja - zasnovanog na ekonomiji predstavlja podsticaj informacijama.
33
![Page 4: UPRAVLJANJE iNfoRmAciJAmA i zNANJEm - … knowledge may be an organization's only sustainable competitive advantage, ... Upravljanje znanjem ... Model Karl M. Wiig. 9.](https://reader037.fdocuments.us/reader037/viewer/2022110112/5ae1e8487f8b9a595d8c8ce1/html5/thumbnails/4.jpg)
Ekonomija znanjaEkonomija znanja počiva na tri stuba:
• Uloga koju znanje ima u transakcijama: šta je kupljeno i prodato; i sirovine i materijali ali i finalni proizvodi;
• Povećanje znanja kao imovine, se ogleda i transformisanju i stvaranju dodatne vrednosti proizvoda;
• Iznalaženje načina za upravljanjemmaterijalima i imovinom (dobit), ili KM
44
![Page 5: UPRAVLJANJE iNfoRmAciJAmA i zNANJEm - … knowledge may be an organization's only sustainable competitive advantage, ... Upravljanje znanjem ... Model Karl M. Wiig. 9.](https://reader037.fdocuments.us/reader037/viewer/2022110112/5ae1e8487f8b9a595d8c8ce1/html5/thumbnails/5.jpg)
Dve vrste znanjaZnanje je neopipljivo, dinamično, i teško merljivo, ali bez njega organizacija ne može da funkcioniše.
• Tacit: ili neartikulisano znanje je u većoj meri lično, iskustveno, specifičnog konteksta, i teško za formalizovanje; teško je za komunikaciju ili deljenje; i generalno nalazi se u glavama ljudi;
• Eksplicitno: znanje može lako biti napisano i kodifikovano.
55
![Page 6: UPRAVLJANJE iNfoRmAciJAmA i zNANJEm - … knowledge may be an organization's only sustainable competitive advantage, ... Upravljanje znanjem ... Model Karl M. Wiig. 9.](https://reader037.fdocuments.us/reader037/viewer/2022110112/5ae1e8487f8b9a595d8c8ce1/html5/thumbnails/6.jpg)
Upravljanje znanjem
• Upravljanje znanjem (KM) • Znanje • Intelektualni kapital (ili intelektualna
imovina)
66
![Page 7: UPRAVLJANJE iNfoRmAciJAmA i zNANJEm - … knowledge may be an organization's only sustainable competitive advantage, ... Upravljanje znanjem ... Model Karl M. Wiig. 9.](https://reader037.fdocuments.us/reader037/viewer/2022110112/5ae1e8487f8b9a595d8c8ce1/html5/thumbnails/7.jpg)
Knowledge Management(nastavak)
Tacit znanje(ispod linije vode)
Eksplicitno znanje(iznad linije vode)
77
![Page 8: UPRAVLJANJE iNfoRmAciJAmA i zNANJEm - … knowledge may be an organization's only sustainable competitive advantage, ... Upravljanje znanjem ... Model Karl M. Wiig. 9.](https://reader037.fdocuments.us/reader037/viewer/2022110112/5ae1e8487f8b9a595d8c8ce1/html5/thumbnails/8.jpg)
Upravljanje znanjem
• Sistemi za upravljanjem znanjem (KMSs)• Najbolje prakse
88
![Page 9: UPRAVLJANJE iNfoRmAciJAmA i zNANJEm - … knowledge may be an organization's only sustainable competitive advantage, ... Upravljanje znanjem ... Model Karl M. Wiig. 9.](https://reader037.fdocuments.us/reader037/viewer/2022110112/5ae1e8487f8b9a595d8c8ce1/html5/thumbnails/9.jpg)
Procesni aspekti upravljanja znanjem
Modeli procesa upravljanja znanjem
Model Nonaka - Takeuchi
Beckmanov osmoetapni proces upravljanja znanjem
Model Holsaple - Joshi
Model Oluic-Vukovic
Model Bouthillier- Shearer
Model Karl M. Wiig9
![Page 10: UPRAVLJANJE iNfoRmAciJAmA i zNANJEm - … knowledge may be an organization's only sustainable competitive advantage, ... Upravljanje znanjem ... Model Karl M. Wiig. 9.](https://reader037.fdocuments.us/reader037/viewer/2022110112/5ae1e8487f8b9a595d8c8ce1/html5/thumbnails/10.jpg)
Modeli procesa upravljanja znanjem
Kao vredna imovina organizacije, znanja moraju da budu formalizovana, distribuirana, deljena i primenjena.
Predloženo je mnoštvo modela procesa upravljanja znanjem.
10
![Page 11: UPRAVLJANJE iNfoRmAciJAmA i zNANJEm - … knowledge may be an organization's only sustainable competitive advantage, ... Upravljanje znanjem ... Model Karl M. Wiig. 9.](https://reader037.fdocuments.us/reader037/viewer/2022110112/5ae1e8487f8b9a595d8c8ce1/html5/thumbnails/11.jpg)
Model Nonaka - Takeuchi
Nonaka i Takeuchi su 1995. definisali četiri procesa kreiranja znanja:
1. Socijalizaciju - proces kojim se obavlja transfer neiskazivog znanja jedne osobe u neiskazivo znanje druge osobe.
2.Eksternalizacija - proces kojim se neiskazivo znanje preobražava u eksplicitno znanje među individuama unutar grupe.
3. Kombinacija - proces kojim se obavlja transfer eksplicitnog znanja.
4. Internalizacija - proces razumevanja i asimilacije eksplicitnog znanja u neiskazivo znanje osobe. 11
![Page 12: UPRAVLJANJE iNfoRmAciJAmA i zNANJEm - … knowledge may be an organization's only sustainable competitive advantage, ... Upravljanje znanjem ... Model Karl M. Wiig. 9.](https://reader037.fdocuments.us/reader037/viewer/2022110112/5ae1e8487f8b9a595d8c8ce1/html5/thumbnails/12.jpg)
Dijagram Nonake i Takeuchia
SocijalizacijaTimski rad
EksternalizacijaZahvatanjeDeljenje
RazumevanjeUčenje
Internalizacija
SistematizovanjeKlasifikovanje
Kombinacija
Neizrecivo znanje Eksplicitno znanje
Neizrecivoznanje
Eksplicitnoznanje
12
![Page 13: UPRAVLJANJE iNfoRmAciJAmA i zNANJEm - … knowledge may be an organization's only sustainable competitive advantage, ... Upravljanje znanjem ... Model Karl M. Wiig. 9.](https://reader037.fdocuments.us/reader037/viewer/2022110112/5ae1e8487f8b9a595d8c8ce1/html5/thumbnails/13.jpg)
Beckmanov osmoetapni proces KM
1. Identifikovanje2. Kaptiranje3. Odabiranje4. Skladištenje5. Deljenje6. Primenjivanje7. Kreiranje8. Prodavanje
13
![Page 14: UPRAVLJANJE iNfoRmAciJAmA i zNANJEm - … knowledge may be an organization's only sustainable competitive advantage, ... Upravljanje znanjem ... Model Karl M. Wiig. 9.](https://reader037.fdocuments.us/reader037/viewer/2022110112/5ae1e8487f8b9a595d8c8ce1/html5/thumbnails/14.jpg)
Glavne aktivnosti manipulisanja znanjem (Holsaple i Joshi,1998.)
Eksterni izvori
Akvizicija
Selekcija
Generisanje
Eksternalizo-vanje
Upotreba
Eksterne mete
Resursiznanja
Inte
rnal
izov
anje
14
![Page 15: UPRAVLJANJE iNfoRmAciJAmA i zNANJEm - … knowledge may be an organization's only sustainable competitive advantage, ... Upravljanje znanjem ... Model Karl M. Wiig. 9.](https://reader037.fdocuments.us/reader037/viewer/2022110112/5ae1e8487f8b9a595d8c8ce1/html5/thumbnails/15.jpg)
Identifikovanje potreba za znanjem
1. Otkrivanje postojećeg znanja
2. Akvizicija znanja 3. Kreacija novog znanja
4. Skladištenje i organizovanje znanja
5. Deljenje znanja
6. Korišćenje i primena znanja
Bouthillier, F. and Shearer, K. (2002) "Understanding knowledge management and information management: the need for an empirical perspective" Information Research, 8 (1), paper no. 141
15
![Page 16: UPRAVLJANJE iNfoRmAciJAmA i zNANJEm - … knowledge may be an organization's only sustainable competitive advantage, ... Upravljanje znanjem ... Model Karl M. Wiig. 9.](https://reader037.fdocuments.us/reader037/viewer/2022110112/5ae1e8487f8b9a595d8c8ce1/html5/thumbnails/16.jpg)
Karl M. Wiig Ciklus evolucije institucionalnog znanja se odvija kroz pet stupnjeva:
Razvijanjeznanja
Korišćenjeznanja
Distribuiranje znanja
Sticanjei skladištenje
znanja
Rafinisanjeznanja
16
![Page 17: UPRAVLJANJE iNfoRmAciJAmA i zNANJEm - … knowledge may be an organization's only sustainable competitive advantage, ... Upravljanje znanjem ... Model Karl M. Wiig. 9.](https://reader037.fdocuments.us/reader037/viewer/2022110112/5ae1e8487f8b9a595d8c8ce1/html5/thumbnails/17.jpg)
Činjeničko znanje
Znanje automatske
rutine
Neizrecivo subliminalno
znanje Idealističkavizija
Sistematskashema
Karl M. Wiig Ciklus evolucije ličnosnog znanja
17
![Page 18: UPRAVLJANJE iNfoRmAciJAmA i zNANJEm - … knowledge may be an organization's only sustainable competitive advantage, ... Upravljanje znanjem ... Model Karl M. Wiig. 9.](https://reader037.fdocuments.us/reader037/viewer/2022110112/5ae1e8487f8b9a595d8c8ce1/html5/thumbnails/18.jpg)
Tehnološki aspekti upravljanja znanjem
IT infrastruktura
Shema reprezentacije znanja
Repozitorijumi znanja
Integrisani sistemi podrške performansi
Groupware18
![Page 19: UPRAVLJANJE iNfoRmAciJAmA i zNANJEm - … knowledge may be an organization's only sustainable competitive advantage, ... Upravljanje znanjem ... Model Karl M. Wiig. 9.](https://reader037.fdocuments.us/reader037/viewer/2022110112/5ae1e8487f8b9a595d8c8ce1/html5/thumbnails/19.jpg)
IT infrastruktura
Da bi bili primenjeni, znanje i ekspertiza moraju da budu razumljiv i spremno dostupni u čemu IT infrastruktura ima vrlo značajnu ulogu.
19
![Page 20: UPRAVLJANJE iNfoRmAciJAmA i zNANJEm - … knowledge may be an organization's only sustainable competitive advantage, ... Upravljanje znanjem ... Model Karl M. Wiig. 9.](https://reader037.fdocuments.us/reader037/viewer/2022110112/5ae1e8487f8b9a595d8c8ce1/html5/thumbnails/20.jpg)
IT komponente u Becmanovom modelu poslovanja uključuju:
IT arhitekturu i standarde IT platformu: kompjutacioni hardver Komunikacije: podaci, glas, slika, mreža,
sigurnost Interfejsove Podatke/informacije Softverske aplikacije Korisničku podršku: deskovi za pomoć i
obučavanje
20
![Page 21: UPRAVLJANJE iNfoRmAciJAmA i zNANJEm - … knowledge may be an organization's only sustainable competitive advantage, ... Upravljanje znanjem ... Model Karl M. Wiig. 9.](https://reader037.fdocuments.us/reader037/viewer/2022110112/5ae1e8487f8b9a595d8c8ce1/html5/thumbnails/21.jpg)
Softverske aplikacije
Automatizovana kancelarija i Groupware Transakcioni sistemi Proces modelovanja i simulacija DSS i EIS Funkcionalni informacioni sistemi: finansije,
marketing, proizvodnja, ljudski resursi, Inteligentni sistemi: ES, KD, ML (mašinsko
učenje) IPSS (integrated performance support systems)
21
![Page 22: UPRAVLJANJE iNfoRmAciJAmA i zNANJEm - … knowledge may be an organization's only sustainable competitive advantage, ... Upravljanje znanjem ... Model Karl M. Wiig. 9.](https://reader037.fdocuments.us/reader037/viewer/2022110112/5ae1e8487f8b9a595d8c8ce1/html5/thumbnails/22.jpg)
Karakteristike znalačke organizacije
Visoka performansa Usmerenost na kupca/korisnika Usmerena na unapređenja i
poboljšavanja Usmerena na visok kvalitet Visoko fleksibilna i adaptivna Visok nivo ekspertize i znanja Velike količine učenja i inovacija
22
![Page 23: UPRAVLJANJE iNfoRmAciJAmA i zNANJEm - … knowledge may be an organization's only sustainable competitive advantage, ... Upravljanje znanjem ... Model Karl M. Wiig. 9.](https://reader037.fdocuments.us/reader037/viewer/2022110112/5ae1e8487f8b9a595d8c8ce1/html5/thumbnails/23.jpg)
Transfer znanja
Identifikovanje, Razvoj, Monitorisanje i ljudskih i elektronskih
kanala deljenja znanja.
23
![Page 24: UPRAVLJANJE iNfoRmAciJAmA i zNANJEm - … knowledge may be an organization's only sustainable competitive advantage, ... Upravljanje znanjem ... Model Karl M. Wiig. 9.](https://reader037.fdocuments.us/reader037/viewer/2022110112/5ae1e8487f8b9a595d8c8ce1/html5/thumbnails/24.jpg)
ORGANIZACIJA KOJA UČI
Definicije organizacionog učenja se, pored ostalog, razlikuju i po odgovoru na pitanje da li se za učenje zahteva promena ponašanja ili su novi načini mišljenja i, time, nove mogućnosti za akciju dovoljne.
Primer definicije koja spada u prvu kategoriju je: Neki entitet (osoba, grupa, organizacija, društvo...) uči ako, kroz svoju obradu informacija, menja opseg svojih potencijalnih ponašanja (Huber, 1991.)
24
![Page 25: UPRAVLJANJE iNfoRmAciJAmA i zNANJEm - … knowledge may be an organization's only sustainable competitive advantage, ... Upravljanje znanjem ... Model Karl M. Wiig. 9.](https://reader037.fdocuments.us/reader037/viewer/2022110112/5ae1e8487f8b9a595d8c8ce1/html5/thumbnails/25.jpg)
Organizacija koja uči je vešta u kreiranju, sticanju i prenošenju znanja i u modifikovanju svog ponašanja saobrazno novim znanjima i uviđanjima.
25
![Page 26: UPRAVLJANJE iNfoRmAciJAmA i zNANJEm - … knowledge may be an organization's only sustainable competitive advantage, ... Upravljanje znanjem ... Model Karl M. Wiig. 9.](https://reader037.fdocuments.us/reader037/viewer/2022110112/5ae1e8487f8b9a595d8c8ce1/html5/thumbnails/26.jpg)
Uprošćena shema ciklusa organizacionog učenja(prilagođeno, Nonaka, 1994.)
Individualnoznanje
Znanje uprimeni
Institucionalizovanoznanje
Intersubjektivnoznanje
Feed-back Institucionalizacija
Aplikacija
Deljenje
26
![Page 27: UPRAVLJANJE iNfoRmAciJAmA i zNANJEm - … knowledge may be an organization's only sustainable competitive advantage, ... Upravljanje znanjem ... Model Karl M. Wiig. 9.](https://reader037.fdocuments.us/reader037/viewer/2022110112/5ae1e8487f8b9a595d8c8ce1/html5/thumbnails/27.jpg)
Pristup
lIndividualno učenjelGrupno učenjelUpiti lEkperti lMenadžmet planiranja
lProgram obukelCommunities of PracticelZahvatanje znanjalRazgovori lKM inicijativelOperaciono mgmt
lPortali znanjalInovacioni alati mgmtlGroupware: collaboration apps, Virtual Teaming Tools, emailslDiskusione grupe
lInformacioni portalilIntranetlInformaciono mgmtlWork product mgmtlUpravljanje sadržajem mgmtlGroupware
strana-tražnje KM strana-primene KM
Socijal.Dim.
Tehn.Dim.
![Page 28: UPRAVLJANJE iNfoRmAciJAmA i zNANJEm - … knowledge may be an organization's only sustainable competitive advantage, ... Upravljanje znanjem ... Model Karl M. Wiig. 9.](https://reader037.fdocuments.us/reader037/viewer/2022110112/5ae1e8487f8b9a595d8c8ce1/html5/thumbnails/28.jpg)
Relevantne (AI) tehnike za KM Inženjering znanja/tehnike sticanja Data Mining, ekstrakcija informacija Ontologija XML, XML shema, RDF, RDF shema Znanje i organizaciono modelovanje Modelovanje poslovnih procesa Mogućnosti, ciljno modelovanje, korisničko modelovanje i
profilisanje Rezonovanje na slučaju Planiranje Workflow sistemi Integracija znanja, specijalizacija i ponovno korišćenje Provera nekonzistentnosti Automatizovana podrška za kolaborativne diskusije,
argumentacije, topic praćenje topika i značenja
2828
![Page 29: UPRAVLJANJE iNfoRmAciJAmA i zNANJEm - … knowledge may be an organization's only sustainable competitive advantage, ... Upravljanje znanjem ... Model Karl M. Wiig. 9.](https://reader037.fdocuments.us/reader037/viewer/2022110112/5ae1e8487f8b9a595d8c8ce1/html5/thumbnails/29.jpg)
Doprinos AI u KM ?
Tehnike inženjeringa znanja:– Sticanje (crpljenje) znanja– Zahvatanje znanja– Modelovanje znanja– Deljenje znanja– Rezonovanje i zaključivanje o znanju, e.g.
Workflow sistemi Verifikacija, validacija i kritički pristup znanju Argumentacija znanja i rešavanje konflikata
– Korišćenje znanja i re-use
2929
![Page 30: UPRAVLJANJE iNfoRmAciJAmA i zNANJEm - … knowledge may be an organization's only sustainable competitive advantage, ... Upravljanje znanjem ... Model Karl M. Wiig. 9.](https://reader037.fdocuments.us/reader037/viewer/2022110112/5ae1e8487f8b9a595d8c8ce1/html5/thumbnails/30.jpg)
Kako se kreira znanje?• Teorija Nonaka & Takeuchi 1995: The
Knowledge Creating Company:
Konverzija znanja: socijalna interakcija između tacit iekplicitnog znanja Konverzija znanja je interakcija
između individua Organizaciono znanje je
zasnovano na tacit znanju individua
3030
![Page 31: UPRAVLJANJE iNfoRmAciJAmA i zNANJEm - … knowledge may be an organization's only sustainable competitive advantage, ... Upravljanje znanjem ... Model Karl M. Wiig. 9.](https://reader037.fdocuments.us/reader037/viewer/2022110112/5ae1e8487f8b9a595d8c8ce1/html5/thumbnails/31.jpg)
Četiri modela konverzije znanja
Socijalizacija
Internalizacija
Eksternalizacija
Kombinacija
Tacitznanje
Explicitznanje
Tacit znanje Explicit znanjeOd
Prema
(Nonaka & Takeuchi 1995: The Knowledge Creating Company) 3131
![Page 32: UPRAVLJANJE iNfoRmAciJAmA i zNANJEm - … knowledge may be an organization's only sustainable competitive advantage, ... Upravljanje znanjem ... Model Karl M. Wiig. 9.](https://reader037.fdocuments.us/reader037/viewer/2022110112/5ae1e8487f8b9a595d8c8ce1/html5/thumbnails/32.jpg)
Sadržaj znanja
SocializationSympathized
Knowledge
InternalizationOperationalKnowledge
ExternalizationConceptual Knowledge
CombinationSystemic
Knowledge
Tacitknowledge
Explicitknowledge
Tacit knowledge Explicit knowledgeFrom
To
(Nonaka & Takeuchi 1995: The Knowledge Creating Company) 3232
![Page 33: UPRAVLJANJE iNfoRmAciJAmA i zNANJEm - … knowledge may be an organization's only sustainable competitive advantage, ... Upravljanje znanjem ... Model Karl M. Wiig. 9.](https://reader037.fdocuments.us/reader037/viewer/2022110112/5ae1e8487f8b9a595d8c8ce1/html5/thumbnails/33.jpg)
Organizaciono znanje: zašto je važno?
Znanje može biti ugrađeno u procese, proizvode, sisteme, i kontrole
Znanju se može pristupati po potrebi preko unutrašnjih, organizacionih ili spoljnih izvora
Ono je raznovrsno i svestrano a može biti transformisano formalno, preko obuke ili neformalno, socijalizacijom radnog okruženja
Predstavlja suštinu konkurentske prednosti!3333
![Page 34: UPRAVLJANJE iNfoRmAciJAmA i zNANJEm - … knowledge may be an organization's only sustainable competitive advantage, ... Upravljanje znanjem ... Model Karl M. Wiig. 9.](https://reader037.fdocuments.us/reader037/viewer/2022110112/5ae1e8487f8b9a595d8c8ce1/html5/thumbnails/34.jpg)
Upravljanje znanjem - kolaboracija
Standardi, Relevantna
dokumenta, knjige,...
Misliideje,
komentari,kritike
Sredstva za razmenu implicitnog & tacit knowledge
Sredstva za razmenueksplicitnog znanja
Nastava,obrazlaganje
Zajednički rad za dostizanje zajedničkih ciljeva
3434
![Page 35: UPRAVLJANJE iNfoRmAciJAmA i zNANJEm - … knowledge may be an organization's only sustainable competitive advantage, ... Upravljanje znanjem ... Model Karl M. Wiig. 9.](https://reader037.fdocuments.us/reader037/viewer/2022110112/5ae1e8487f8b9a595d8c8ce1/html5/thumbnails/35.jpg)
Kako se pronalazi znanje?
Kodifikacija: IT se koristi za izgradnju korporativne memorije, gde su sva znanja za rešavanje problema pažljivo pohranjena sa ciljem višestrukog korišćenja Personalizacija: IT se koristi
uglavnom kao sredstvo komunikacije da bi se omogućilo kreiranje novog znanja (Hansen et al. 1999)
3535
![Page 36: UPRAVLJANJE iNfoRmAciJAmA i zNANJEm - … knowledge may be an organization's only sustainable competitive advantage, ... Upravljanje znanjem ... Model Karl M. Wiig. 9.](https://reader037.fdocuments.us/reader037/viewer/2022110112/5ae1e8487f8b9a595d8c8ce1/html5/thumbnails/36.jpg)
Documentmanagement
Web Groupware Datawarehouse ERP-database
M&S database
Korisnički portall
Organizacija Personalizacija Publikovanje
Pristup Pretraživanje teksta Metadata
Portalserver
Izvori podatakaB. Szuprowicz Implementing Enterprise Portals 2000
Koncept portala organizacije
3636
![Page 37: UPRAVLJANJE iNfoRmAciJAmA i zNANJEm - … knowledge may be an organization's only sustainable competitive advantage, ... Upravljanje znanjem ... Model Karl M. Wiig. 9.](https://reader037.fdocuments.us/reader037/viewer/2022110112/5ae1e8487f8b9a595d8c8ce1/html5/thumbnails/37.jpg)
Case: partnerstvo preko Ekstraneta
Naručivanjekomponenti
Sistemproizvodnje
Komponenteproizvodnje
Komponente isporuke
Sistemasembliranja
Zahtevi sistema
Sistemproizvodnje
3737
![Page 38: UPRAVLJANJE iNfoRmAciJAmA i zNANJEm - … knowledge may be an organization's only sustainable competitive advantage, ... Upravljanje znanjem ... Model Karl M. Wiig. 9.](https://reader037.fdocuments.us/reader037/viewer/2022110112/5ae1e8487f8b9a595d8c8ce1/html5/thumbnails/38.jpg)
Kolaboracioni alati
Organizacioni portali
Traženje znanja
WWW-stranice
Telefonske diskusije
Tele-konferencije
Video-konferencije
Pregledi
GROUPWARE
3838
![Page 39: UPRAVLJANJE iNfoRmAciJAmA i zNANJEm - … knowledge may be an organization's only sustainable competitive advantage, ... Upravljanje znanjem ... Model Karl M. Wiig. 9.](https://reader037.fdocuments.us/reader037/viewer/2022110112/5ae1e8487f8b9a595d8c8ce1/html5/thumbnails/39.jpg)
Komponente sistema upravljanja znanjem
Tehnologije – Komunikacije
• Pristup znanjima• Komunikacija sa drugima
– Kolaboracija • Realizacija groupwork• Sinhronizacija ili asinhronizacija• Isto mesto/različito mesto
– Pohranjivanje i pretraživanje• Zahvatanje, smeštanje, pretraživanje, i upravljanje i
eksplicitnim i tacit (neizrecivim) znanjem kroz kolaborativne sisteme
9-39
![Page 40: UPRAVLJANJE iNfoRmAciJAmA i zNANJEm - … knowledge may be an organization's only sustainable competitive advantage, ... Upravljanje znanjem ... Model Karl M. Wiig. 9.](https://reader037.fdocuments.us/reader037/viewer/2022110112/5ae1e8487f8b9a595d8c8ce1/html5/thumbnails/40.jpg)
Upravljanje znanjem i IT• 1978. god. - aplikacije bazirane na hipertekstu i groupware-u. • Osamdesetih godina XX veka znanje dobija tretman korporativnog
dobra, ali ga klasična ekonomija još uvek tako ne tretira. • Razvoj sistema za upravljanje znanjem bazirao na dostignućima iz
oblasti ekspertnih sistema i veštačke inteligencije, koji su biliosnova koncepata poznatih kao "sistemi bazirani na znanju", "inženjerstvo znanja", "razmena znanja", "partnerstvo u učenju", "organizacija koja uči".
• 1989. godine se pojavljuju stručni radovi u "Sloan Management Review", "Harvard Business Review" i dr.
• Do sredine devedesetih upravljanje znanjem doživljava procvat zahvaljujući internetu.
• IKMN (International Knowledge Management Network) je počela sa radom u Evropi krajem osamdesetih, da bi 1994. godine počela da se prezentuje na internetu i da joj se pridružuju druge mreže, izmedju kojih je i Forum upravljanja znanjem (Knowledge Management Forum).
![Page 41: UPRAVLJANJE iNfoRmAciJAmA i zNANJEm - … knowledge may be an organization's only sustainable competitive advantage, ... Upravljanje znanjem ... Model Karl M. Wiig. 9.](https://reader037.fdocuments.us/reader037/viewer/2022110112/5ae1e8487f8b9a595d8c8ce1/html5/thumbnails/41.jpg)
Upravljanje znanjem i IT• Hewlett Packard: ogromno znanje iz marketinga je uključio u Web bazirani
sistem, kome mogu da pristupe zaposleni širom sveta. Ova znanja sadrže informacije o proizvodima, konkurentskim ostvarenjima, marketing prezentacije spremne za prikazivanje i dr.
• Postojeći sistem kataloga dokumenata, video i audio kaseta sastanaka, dopunio bazama podataka najboljih rešenja ("best practises") i mrežom inovacija (Work Innovation Network), koja predstavlja kompjutersku zbirku sastanaka i diskusija na teme iz menadžmenta.
• DowChemical: uneo je svojih 25 000 patenata u bazu podataka dostupnu svimsektorima radi istraživačkih aktivnosti.
• GE od 1982. godine prikuplja sve primedbe kupaca u jedinstvenu bazu i dosada je obradio preko 15 miliona problema i rešenja.
• Boeing je za projektovanje Boeing 777 uključio svoje putnike u više od 200 timova. Ovaj projekat predstavlja razvoj prvog aviona bez papirne dokumentacije.
• Mc Kinsey i Bain, dve konsalting kuće iz oblasti menadžmenta su razvile sopstvenu bazu podataka znanja koja sadrži iskustva iz svih poslova koji su realizovani, uključujući imena članova tima i reakcije klijenata. Svaki tim je imao odredjenog "istoričara" (dokumentaristu) radi dokumentovanja projekata.
• Znajući da se intelektualna dobra i dobra bazirana na znanju dele na eksplicitna i skrivena (tacit), a uvažavajući činjenicu da prenos skrivenog znanja znači više od akumulacije i transfera golih činjenica, BP je instalirao komunikacijsku mrežu, koja je omogućavala multimedijalne videokonferencije zaposlenih, elektronsku poštu, itd.
![Page 42: UPRAVLJANJE iNfoRmAciJAmA i zNANJEm - … knowledge may be an organization's only sustainable competitive advantage, ... Upravljanje znanjem ... Model Karl M. Wiig. 9.](https://reader037.fdocuments.us/reader037/viewer/2022110112/5ae1e8487f8b9a595d8c8ce1/html5/thumbnails/42.jpg)
Upravljanje znanjem i ITAko se zna da su značajnije komponente upravljanja znanjem:
• generisanje znanja,• pristup znanjima iz spoljnih izvora,• upotreba znanja u donošenju odluka,• uključivanje znanja u procese, proizvode i usluge,• predstavljanje znanja kroz dokumenta i baze podataka,• transfer postojećeg znanja u druge delove organizacije i• merenje vrednosti znanja,
vidimo zašto je došlo do visokog stepena povezivanjainformatičkih tehnologija i upravljanja znanjem.
![Page 43: UPRAVLJANJE iNfoRmAciJAmA i zNANJEm - … knowledge may be an organization's only sustainable competitive advantage, ... Upravljanje znanjem ... Model Karl M. Wiig. 9.](https://reader037.fdocuments.us/reader037/viewer/2022110112/5ae1e8487f8b9a595d8c8ce1/html5/thumbnails/43.jpg)
Upravljanje znanjem i IT
• Implementacija upravljanja znanjem povezana sa korišćenjem savremenih informatičkih tehnologija kao što su intranet, internet, baze podataka, data warehouse, knowledge warehouse, i dr.
• Software Magazine definiše upravljanje znanjem kao "razumevanje relacija izmedju podataka, identifikaciju i dokumentaciju pravila za upravljanje podacima i obezbedjivanje tačnosti podataka i očuvanje njihovog integriteta".
![Page 44: UPRAVLJANJE iNfoRmAciJAmA i zNANJEm - … knowledge may be an organization's only sustainable competitive advantage, ... Upravljanje znanjem ... Model Karl M. Wiig. 9.](https://reader037.fdocuments.us/reader037/viewer/2022110112/5ae1e8487f8b9a595d8c8ce1/html5/thumbnails/44.jpg)
Upravljanje znanjem i IT• Baze podataka, groupware i druge aplikacije čuvaju
podatke, ali ne čuvaju strukture ili modele koje ljudski um poseduje, dajući smisao podacima.
• Do sada se primena IT nije odnosila na obradu skrivenog znanja, koje je, kao što je poznato, duboko ukorenjeno u iskustvu, vrednostima i emocijama individue, a upravo je skriveno znanje ono, koje omogućava stvaranje novih vrednosti i koje daje prevagu kompaniji u trci sa konkurentima.
• Upravljanje znanjem je proces koji nema kraja, jer se menjaju zahtevi kupaca, proizvodne tehnologije, komunikacione tehnologije, regulative, pristupi u menadžmentu kompanija i dr.
![Page 45: UPRAVLJANJE iNfoRmAciJAmA i zNANJEm - … knowledge may be an organization's only sustainable competitive advantage, ... Upravljanje znanjem ... Model Karl M. Wiig. 9.](https://reader037.fdocuments.us/reader037/viewer/2022110112/5ae1e8487f8b9a595d8c8ce1/html5/thumbnails/45.jpg)
Upravljanje znanjem i IT
IT za upravljanje znanjem su imale tri faze:1. Baze podataka projekata i najboljih rešenja (1992)2. Datawarehouse podataka vezanih, pre svega, za
potrošače (ogromne arhive tekstova i podataka) - u potpunosti pasivna faza (1992-1999)
3. Interaktivne Web strane, e-poslovanje, on-line transakcije (1999-2001)
• U bliskoj budućnosti se očekuje da se mnogo više uključi "ljudska infrastruktura", pored IT infrastrukture (Svejbi).
![Page 46: UPRAVLJANJE iNfoRmAciJAmA i zNANJEm - … knowledge may be an organization's only sustainable competitive advantage, ... Upravljanje znanjem ... Model Karl M. Wiig. 9.](https://reader037.fdocuments.us/reader037/viewer/2022110112/5ae1e8487f8b9a595d8c8ce1/html5/thumbnails/46.jpg)
Upravljanje znanjem i IT1960: "primitivna" obrada
1970-80: distribuirane, relacione baze, SQL, OLTP
Sredina 80-ih:objektna orijent.
multimedija,baze znanja
Kraj 80-ih:Data warehouse
Data miningOLAP
1990: baze zasnovane
na internetu, XML,Web mining
2000: nova generacija IIS
![Page 47: UPRAVLJANJE iNfoRmAciJAmA i zNANJEm - … knowledge may be an organization's only sustainable competitive advantage, ... Upravljanje znanjem ... Model Karl M. Wiig. 9.](https://reader037.fdocuments.us/reader037/viewer/2022110112/5ae1e8487f8b9a595d8c8ce1/html5/thumbnails/47.jpg)
Poslovna inteligencija
• ETL – Extraction, Transformation, Loading
Izvori podataka
• ERP• eksterni• CRM• ....
Data Warehouse
Data cube
Alati
• ETL• EII• EAI
Alati
• OLAP• Data mining• Balanced
scorecard
![Page 48: UPRAVLJANJE iNfoRmAciJAmA i zNANJEm - … knowledge may be an organization's only sustainable competitive advantage, ... Upravljanje znanjem ... Model Karl M. Wiig. 9.](https://reader037.fdocuments.us/reader037/viewer/2022110112/5ae1e8487f8b9a595d8c8ce1/html5/thumbnails/48.jpg)
Poslovna inteligencija
Cilj - integracija informacija unutar organizacije• E3 tehnologije:
- ETL (usmerena na bazu podataka)- EAI (Enterprise Application Integration -usmerena na aplikaciju)- EII (Enterprise Information Integration -usmerena na krajnjeg korisnika)
![Page 49: UPRAVLJANJE iNfoRmAciJAmA i zNANJEm - … knowledge may be an organization's only sustainable competitive advantage, ... Upravljanje znanjem ... Model Karl M. Wiig. 9.](https://reader037.fdocuments.us/reader037/viewer/2022110112/5ae1e8487f8b9a595d8c8ce1/html5/thumbnails/49.jpg)
Komponente sistema upravljanja znanjem
Tehnologije podrške– Veštačka inteligencija
• Ekspertni sistemi,neuronske mreže, fuzzy logika, inteligentni agenti
– Intelligent agents• Systems that learn how users work and provide assistance
– Knowledge discovery in databases• Process used to search for and extract information
– Internal = data and document mining– External = model marts and model warehouses
– XML• Extensible Markup Language• Enables standardized representations of data• Better collaboration and communication through portals
9-499-49
![Page 50: UPRAVLJANJE iNfoRmAciJAmA i zNANJEm - … knowledge may be an organization's only sustainable competitive advantage, ... Upravljanje znanjem ... Model Karl M. Wiig. 9.](https://reader037.fdocuments.us/reader037/viewer/2022110112/5ae1e8487f8b9a595d8c8ce1/html5/thumbnails/50.jpg)
Knowledge Management - Sistem implementacije
• Identifikovanje i integracija komponenti– Early systems developed with networks, groupware, databases
• Knowware– Tehnološki alati koji podržavaju upravljanje znanjem
• Kolaborativni alati kompjutacije– Groupware
• Serveri znanja (Collaborative computing tools)
• Portali znanja organizacije (Enterprise knowledge portals)• Sistemi za upravljanje dokumentima (Document management
systems)– Sistemi za upravljanje sadržajem (Content management systems)
• Alati za traženje znanja (Knowledge harvesting tools)• Pretraživači (Search engines)• Knowledge management suites
– Complete out-of-the-box solutions
9-509-50
![Page 51: UPRAVLJANJE iNfoRmAciJAmA i zNANJEm - … knowledge may be an organization's only sustainable competitive advantage, ... Upravljanje znanjem ... Model Karl M. Wiig. 9.](https://reader037.fdocuments.us/reader037/viewer/2022110112/5ae1e8487f8b9a595d8c8ce1/html5/thumbnails/51.jpg)
Knowledge Management - Sistem implementacije
• Implementacija– Raspoloživi softverski paketi
• Ukljućuje jedan ili više alata– Konsultantske organizacije– Outsourcing
• Application Service Providers
9-519-51
![Page 52: UPRAVLJANJE iNfoRmAciJAmA i zNANJEm - … knowledge may be an organization's only sustainable competitive advantage, ... Upravljanje znanjem ... Model Karl M. Wiig. 9.](https://reader037.fdocuments.us/reader037/viewer/2022110112/5ae1e8487f8b9a595d8c8ce1/html5/thumbnails/52.jpg)
Knowledge Management - Sistem integracije
• Integracija sa organizacijom i IS• DSS/BI
– Integrativni modeli i njihove aktivnosti za specifične probleme
• Veštačka inteligencija– Expertni sistem = if-then-else pravila– Procesuiranje prirodnog jezika = razumevanje
pretraživanja– Neuronske mreže = razumevanje teksta– Alati zasnovani na veštačkoj inteligenciji =
identifikacija i klasifikacija ekspertize
9-529-52