ETAPAS DEL

PLAN DE MARKETING

ONLINE

Análisis de Situación

Objetivos

Estrategias

Tácticas

Acciones

Control

1

En este punto debemos tener: • Completo y entregado el Brief.

• El diagnóstico online (nuestra marca, empresa, socios, etc.)

• Detectado los 5 principales competidores y los 5 referentes de mi mercado.

• Los elementos para armar nuestra matriz FODA.

Con lo cual ya pueden desarrollar

el DIAGNOSTICO

ETAPAS DEL

PLAN DE MARKETING

ONLINE

Análisis de Situación

Objetivos

Estrategias

Tácticas

Acciones

Control

1

2

Ahora necesitamos : Entender y definir a nuestro

PUBLICO OBJETIVO

no es lo mismo vender zapatillas…

que zapatillas de correr.

¿A quién queremos y a quien podemos vender?

Público Objetivo Generar Expreriencias

A quién le hablo, cómo es, que medios consume, cómo es un dia en su vida, cómo es su fin de semana, que hábitos digitales tiene, cómo es su uso de celulares, que sites visita, cómo es su relación con nuestras marcas, como podemos llegarle.

Cómo pasamos de dar un mensaje a transmitir una experiencia. Como

puedo volverme memorable para esa persona

Entendiendo que: 1. No se le puede gustar a todo el mundo

2. Los recursos son limitados

3. Existen nichos de mercado que están descuidados

El público objetivo es aquel

segmento del mercado al que

una empresa quiere dirigir

un producto o servicio.

¿Conozco a mi público?

1) Hay mercado para lo que ofrece mi empresa?

2) Dónde están mis clientes?

3) Cuantos años tienen?

4) Son hombres? Mujeres?

5) Que hacen?

6) Cuales son sus gustos y preferencias?

7) Que volumen de búsqueda tengo, respecto de la

competencia?

8) Existen tendencias de búsqueda que debería conocer?

9) Como me encuentran los clientes?

10) Con que términos están asociando mi producto

/servicio?

¿Cómo determinamos entonces nuestro

PUBLICO OBJETIVO nuestro TARGET nuestro NICHO ?

12

Elementos Esenciales en la Estrategia de Marketing

1- Segmentando de mercado

2- Seleccionando nuestros mercados meta (targeting)

3- Desarrollando una propuesta de valor

13

SEGMENTACION

14

Elementos Esenciales en la Estrategia de Marketing

1- Segmentando de mercado

Definir variables de segmentación y segmentar Elaborar perfiles de los segmentos

Divide y vencerás == Segmenta y convertirás

Organiza a tus usuarios por interés: Clasificamos por su comportamiento Seremos directos Les ofreceremos el producto que ”necesitan”

Nuestros usuarios: ¿Tratamos igual al que nos ha comprado que al que no? ¿Necesitamos transmitir lo mismo a todos los usuarios? Podemos dar un valor añadido, para incentivar la compra.

• Segmento = Grupo de Usuarios que poseen características

similares, Comportamientos, Necesidades, Deseos,

Problemas...

Segmentación socio-demográfica

Variables utilizadas: Lugar de residencia

Sexo

Ingresos

Educación

Grupo socioeconómico

Información disponible, fáciles de aplicar y de bajo costo

Problema: Tiende a disminuir su valor predictivo por la estandarización de los modos de

consumo a través de los grupos socioeconómicos

Debe ser complementada con otros análisis para prever comportamiento de compra

GABRIEL RODRIGUEZ / 2006 18

Criterios de Segmentación Mercado de Consumo

Segmentación social económica

Variables utilizadas: Ocasiones

Status del usuario respecto del producto

Tasa de consumo

Situación de lealtad

Etapa de disposición del consumidor

Información requerida: gran cantidad de infomación histórica

19

Segmentación Psicográfica Variables utilizadas:

Estilos de vida , que se expresan a través de actividades, intereses y opiniones (conservador, liberal, aventurero)

Personalidad (ambicioso, sociable, agresivo)

Valores (esforzados, devotos, altruistas, íntimos, buscadores de deversión, creativos)

Información requerida: costosa recopilacion de información de consumidores

Video (Ejemplo de segmentación x “estado”)

Kleenex

Segmentación Eficaz

El volumen de los segmentos debe ser considerable: una cosa es segmentar y otra es dejar nuestro mercado en 20 personas…

Los segmentos deben ser de fácil identificación: tienen

Los segmentos deben ser de fácil identificación: tienen que tener unas características bien definidas.

Los segmentos deben ser fácilmente alcanzados y servidos: es decir, tenemos que ser capaces de llegar a ellos.

Deben existir diferencias reales

entre los distintos

segmentos

Debe existir una

coherencia entre el segmento,

el servicio ofertado,

la imagen y

el posicionamiento…

EJERCICIO 1

Cada Equipo debe definir 5 (CINCO) segmentos

28

Elegir Conscientemente Uno

o más Segmentos en los cuales enfocar los esfuerzos de la Empresa.

TARGETING

2- Seleccionando nuestros mercados meta (targeting)

Evaluar atractivo del mercado Selección del mercado meta

Criterios para Evaluar Segmentos

• Volumen

• Identificación

• Tasa de crecimiento

• Alcanzados y servidos

• Diferencias

• Coherencia

Análisis de Mercado – Google Trends

Analizar tendencias de interés

Facebook Ads La segmentación como base del éxito y el ahorro.

Análisis de Mercado – Facebook Ads

Ver informe

comScore

Análisis de Mercado – Informes

Video (selección segmentos)

Apple

EJERCICIO 2

Cada Equipo debe definir PRIORIZAR los 5 (CINCO) segmentos seleccionados en el Ejercicio 1 Los 2 (DOS) segmentos superiores serán el TARGET

Objetivos

Objetivos

3- Desarrollando una propuesta de valor

Desarrollar posibles posicionamientos Seleccionar, desarrollar y comunicar el posicionamiento

41

Dimensiones para diferenciar la oferta:

Productos

Servicios

Personal

Canal

Imagen

Diferenciación

EJERCICIO 3

Cada Equipo debe definir DEFINIR una PROPUESTA DE VALOR para cada uno de los segmentos los 2 (DOS) segmentos superiores = TARGET

43

Posicionamiento

POSICIONAR

Es el arte de diseñar la oferta

y la imagen de la empresa

de modo que ocupen un lugar

distintivo en la

mente del mercado meta

Niños Tareas, Entretenimiento,

Música y Diversión

¿donde están los NIÑOS en internet?

Diversion Sociales

Comparten juegan

Son exploradores sociales y buscan diversión por naturaleza...

Hallazgos y recomendaciones

•Los niños en sus hábitos digitales son sociales por naturaleza •Sin duda ven videos en línea – Early Adopters de la tecnología •Usan Facebook, Twitter, Messenger con mucha frecuencia y chatean en ellos. •Juegan en línea y dentro de las redes sociales, prefieren la comunicación virtual muchas veces a la real. •Los sitios de tareas y juegos son espacios donde podemos encontrarlos. •El juego hace parte de su comportamiento digital y se marca fuerte dentro de sus hábitos de navegación. •Las postales electrónicas son otro item que llama su atención y logra llevarlos a sitios web especializados en este fin.

•Se ayudan de portales de Tareas para realizarlas tipo Rincon del Vago.

teens Participación

& Diversión

TEEN

S

68

%

75

%

83

%

87

%

93

%

Internet

Horarios de conexión

Cuando se conectó por última vez

18%6%1%2%

68%

AyerHace 2 a 7 díasHace 8 a 15

días

Hace 16 a 30

días

Hace más de

30 días

0

0

06:00 08:00 10:00 12:00 02:00 04:00 06:00 08:00 10:00 12:00

Fuente : TGI 2011

07 08 09 10 11

Evolutivo TGI

socializadores

Son socializadores y replicadores de su vida en

espacios digitales...

Replicadores Generadores De contenido

83% Tenencia

Hallazgos y recomendaciones •Los teens publican todo lo que pasa en su vida, es su modelo de relacionamiento natural. •Se comunican más fàcil entre ellos textiando y virtualmente que en real. •Escuchan radio en línea, descargan música y ven video en Línea. •Facebook es el medio más visitado por encima de Google, Messenger, Youtube, blogs etc..- •Las tareas en línea siguen siendo fuente de consulta y lugares optimos para encontrarlos. •El juego hace parte de su comportamiento digital y se marca fuerte dentro de sus hábitos de navegación. •Las redes de contenido son lugares de visita, allí encuentran contenidos de entretenimiento y diversión que capturan su atención y tiempo de navegación.

Young adults

You

ng

adu

lts 4

6%

53

%

63

%

69

%

77

%

Internet

Horarios de conexión

Cuando se conectó por última vez

15%5%2%2%

55%

AyerHace 2 a 7 díasHace 8 a 15

días

Hace 16 a 30

días

Hace más de

30 días

0

0

06:00 08:00 10:00 12:00 02:00 04:00 06:00 08:00 10:00 12:00

07 08 09 10 11

Evolutivo TGI

Info social

Funcional Convergentes

fácil

Son sociales, prácticos y les gusta saber que es lo que está pasando...

95% Tenencia

Hallazgos

y recomendaciones •Son sociales y buscan medios informativos para estar conectados con lo que está pasando en su día a día •Son funcionales y acceden a internet de manera convergente a través de diferentes plataformas (movil y web, el 90.7% de este target tienen Celular en Colombia). •Las Redes Sociales como Twitter y Facebook les proporcionan actualidad y contacto con su entorno, las usan para relacionarse con sus amigos y familia. •El video y los blogs son buenos medios para llegarles a este tipo de usuarios al igual que sus suscripciones a RSS y las Aplicaciones ya el concepto de facilitar la vida es importante para ellos digitalemente y la información la buscan en espacios digitales. •Realizan sus procesos de compra a medida comparando en la red “ROPO” (Research Online, Purchase Offline). •Las Redes de contenido son portales interesantes para ellos ya que les dan información de diversión, empleo, información y entretenimiento. •El Mailing sigue siendo un medio valido y valorado de contacto con los Y.A.

U

amas

MA

DR

ES

28

%

33

%

45

%

47

%

55

%

Internet

18%6%1%2%

68%

AyerHace 2 a 7 díasHace 8 a 15

días

Hace 16 a 30

días

Hace más de

30 días

0

0

06:00 08:00 10:00 12:00 02:00 04:00 06:00 08:00 10:00 12:00

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Evolutivo TGI

Facilidad búsquedas Cercanía

Tareas información

videos Salud y belleza

Son Coach de su vida...y de la de sus familias

92% Tenencia

•Son prácticas, para ellas su familia es lo primero y a través de sus hábitos digitales buscan tips para apoyarse en su día a día •Buscan portales de contenidos que las actualicen de acuerdo a sus necesidades de salud, dietas, moda. •Las Redes Sociales como Twitter y Facebook les proporcionan actualidad y contacto con su entorno, adicionalmente estan consultando Blogs para apoyarse en información de salud y belleza. •Los portales de Revistas son un buen vehículo con este target, tanto en pauta como en intervención de contenido. •Buscan constantemente apoyar a sus hijos con las tareas, por eso estar en portales academicos nos dan acceso tambien a este target. •Portales de Canales de TV son tambien una buena opción de contacto con las amas. •Los tips, la practicidad es algo definitivamente crucial en sus vidas, el tema de que hacer en las ciudades tambien es de gran importancia para ellas, dentro de móviles este punto tiene gran potencial.

Hallazgos

y recomendaciones

Video (propuesta de valor)

Clientes vs Fans

Perfecto!

Ya tenemos nuestro público objetivo, nuestro nicho, nuestro TARGET

Objetivos

¿Que Quiero Lograr? Teniendo en cuenta:

mi Negocio. Con mi Presupuesto. Con mi Tiempo / Recursos Humanos.

Quienes son mis clientes A donde están mis clientes

VENDER utilizando internet como herramienta para incrementar las ventas, bien a través de la venta directa (comercio electrónico) o mediante la generación de contactos cualificados para cerrar la venta fuera del entorno digital.

SERVIR: utilizando internet como herramienta para ofrecer servicios pre y post venta a los usuarios/clientes.

HABLAR utilizando internet como una

herramienta para acercarse al cliente, estableciendo diálogos,

aprendiendo sobre ellos, preguntándoles sobre sus

necesidades e inquietudes. Usando el website como

un canal de comunicación para incrementar el awareness,

construir marca, moldear la opinión

del cliente y comunicar ofertas

especiales

AHORRAR

utilizando internet como una herramienta

para reducir costos mediante la automatización de procesos operativos.

Ahorrar dinero, tiempo y/o esfuerzo en costos por transacción,

por distribución, por duplicación.

IMPACTAR utilizando internet como una herramienta para construir y extender la presencia de marca en el mundo digital.

S

SIMPLE:

Que sean concretos, claros y coherentes

M

MEDIBLE:

Que respondan a una escala de medición.

A

ALCANZABLES: Que sea posible alcanzarlos en el horizonte de tiempo previsto.

R

RETADOR:

Un reto motiva, estimula, produce pensamiento y acción.

T

TEMPORAL:

Que respondan a un horizonte de tiempo.

Pero para poder definir Objetivos online

debemos conocer los canales que disponemos…

Que veremos en la Próxima clase !!

María Daniela Werkalec

Email: daniela@werkalec.com.ar Web: www.werkalec.com.ar

Facebook: https://www.facebook.com/daniela.werkalec

Twitter: @danielawk Slideshare: http://es.slideshare.net/danielawerkalec

Muchas Gracias!