UNIVERSITÉ DE TECHNOLOGIE COMPIÈGNE FORMATION MASTER Spécialité " Management de la Qualité"...

UNIVERSITÉ DE TECHNOLOGIE COMPIÈGNE

FORMATION MASTER

Spécialité " Management de la Qualité" (MQ)

© 2007 G. Farges

Atelier d'appropriation

Pilotage de la Performance

Document personnel

J'appartiens à :

...................................

Atelier d'appropriation : pilotage des performances

2 © 2007 G. FargesObjectif et mise en œuvre

• Objectif de l'atelier d'appropriation "Pilotage des Performances" :

• Vous êtes étudiant en formation et vous souhaitez exploiter une démarche particulière pour

être performant tout au long de l'année et obtenir des résultats d'excellence lors de votre

scolarité.

• Mise en œuvre :• Thème : Par groupe, dans une salle adéquate, silencieuse, avec tableau et matériel nécessaire, désigner un

animateur, planifier et réaliser les étapes suivantes :

• Indiquez le "sens" que pourrait avoir le succès d'une telle démarche pour vous

• Indiquez les phases de la "méthode" que vous pensez pouvoir mettre en œuvre

• Explicitez les processus critiques et leurs alternatives

• Détaillez le processus d'auto-diagnostic et son suivi périodique

• Exploitez la grille d'auto-diagnostic (fichier excel)

• Utiliser éventuellement le support ppt de cette présentation pour dresser la synthèse

• Adresser le compte-rendu détaillé par email à l'animateur de la formation pour capitalisation sur un site

extranet (formats acceptés : .rtf, .doc, .xls, .ppt.)

• Pré-requis :

• cours sur les concepts, méthodes et outils qualitéGilbert FARGES est docteur-ingénieur, enseignant-chercheur en génie biomédical et management de la qualité à l’Université de Technologie de Compiègne, où il est responsable et animateur de spécialités du master, d'une certification professionnelle et de formations en technologie et en management de la qualité de chercheurs, de managers, d’ingénieurs et de techniciens supérieurs biomédicaux et hospitaliers. Contributeur à de nombreux groupes de normalisation auprès de l'Afnor, il est membre du Comité National de l'Evaluation Sociale et Médico-Sociale depuis 2006 en tant que personnalité qualifiée.

11 avr. 2023

Gilbert FARGES

Enseignant-Chercheur

Master ‘’MQ’’

www.utc.fr/mastermq

[email protected]


3 © 2007 G. FargesIdentification du travail et de l'équipe

• Date : ....................................................................................................

• Lieu : .....................................................................................................

• Groupe de travail :

……………………………………………........................................................................

……………………………………………........................................................................

• Animateur :............................

• Participants :

1. ……………………………………………....................................................

2.……………………………………………....................................................

3.……………………………………………....................................................

4.……………………………………………....................................................

5.……………………………………………....................................................

6.……………………………………………....................................................

7.……………………………………………....................................................

8.……………………………………………....................................................


4 © 2007 G. Farges

Etape n°1 : Indiquez le "sens" que pourrait avoir le succès d'une telle démarche pour vous

• Précisez les enjeux, exploitez la planification dynamique stratégique...


5 © 2007 G. Farges

Etape n°2 : Indiquez les phases de la "méthode" que vous pensez pouvoir mettre en œuvre

Méthode opérationnelle :• Phase 1 : .......

• Mesure de son succès : ......

• Phase 2 : .......• Mesure de son succès : ......




6 © 2007 G. FargesEtape n°3 : Explicitez les processus critiques et leurs alternatives

Processus critique 1 : • .......

• Alternatives possibles : • ......

• ......



• ......



• ......


7 © 2007 G. FargesEtape n°4 : Détaillez le processus d'auto-diagnostic et son suivi périodique

"Bonnes Pratiques" principales à mettre en œuvre : (phrases compréhensibles avec verbes d'action, sujets, compléments...)

• Bonne Pratique n°1 : ...• Mode de preuve de la réalisation correcte (100% vrai) :

• ...

• Suivi à réaliser et périodicité :• ...


• ...



• ...



8 © 2007 G. FargesEtape n°5 : Exploitez la grille d'auto-diagnostic excel donnée lors de l'atelier

Exploitation de la grille d'auto-diagnostic excel © G. Farges

1.Remplir l'onglet n°12.Remplir, voire modifier comme nécessaire l'onglet n°2 (vérifier les pondérations)3.Copier-coller ci-dessous le graphe radar de l'onglet n°3 et donner une interprétation4.Exploiter éventuellemnt les onglets 4 et 5

Copier-coller ici le graphe radar obtenu

Les commentaires du graphe..


9 © 2007 G. FargesBilan d'usage de l'outil qualité

• Outil utilisé :…………………………………………………………………………………….…………………....................

• Groupe n° : ………................ Animateur :………………..........................…………………………...............

• Durée prévue : ..................... Durée consacrée : ………………… Ecart : .............................

• Donnée d'entrée : ………………………………………………………………………………………………….…..............

• Donnée de sortie : ………………………………………………………………………………………………….….............

• Résultats et performances obtenus :………………………………………………………………………………………….............................................……………………………

………………………………………………………………………………………….............................................……………………………

………………………………………………………………………………………….............................................……………………………

………………………………………………………………………………………….............................................……………………………

………………………………………………………………………………………….............................................……………………………

………………………………………………………………………………………….............................................…………………………...

• Améliorations suggérées :………………………………………………………………………………………….............................................……………………………

………………………………………………………………………………………….............................................……………………………

………………………………………………………………………………………….............................................……………………………

………………………………………………………………………………………….............................................……………………………

………………………………………………………………………………………….............................................……………………………

………………………………………………………………………………………….............................................……………………………

………………………………………………………………………………………….............................................……………………………


10 © 2007 G. FargesModèle de QQOQCP : cadrer le problème

Qui ?Qui est concerné par le problème?

Date : Groupe : Animateur général : Animateur de l'outil qualité :

Précisez si c'est un "client" direct associé à la "survie" de l'entité...

Descendez l'échelle d'abstraction au maximum, soyez factuels...

Précisez les lieux soit géographiques, soit fonctionnels au sein des processus

Précisez soit les périodes calendaires, soit la position chronologique dans le processus

Indiquez les mesures possibles du problème et du succès de sa résolution

Exprimez les enjeux quantifiés associés à ce problème...

Quoi ?Quel est le problème ?

Où ?Où apparaît le problème ?

Quand ?Quand apparaît le problème ?

Comment ?Comment mesurer le problème ?

Pourquoi ?Pourqui faut-il résoudre ce problème ?

Donnée d'entrée = thèmatique de travail :

Donnée de sortie = question à résoudre :


11 © 2007 G. FargesModèle de "Brainstorming" : trouver des idées de résolution

Une seule idée par "post-it'

Une phrase directement

compréhensible par tous

Un verbe d'action, un sujet,

un complément d'objet…

Pas de sigle…

Autant de "post-it" que d'idées

…

…

…

…

Donnée d'entrée : Question à résoudre


Données de sortie : Nb d'idées = ? Productivité = ? idées/mn/acteur


12 © 2007 G. Farges

Modèle de diagramme d'Ishikawa : classer, mettre de la cohérence, de la pertinence

Cause…………..…

"Effet"

Catégorie des causes Catégorie des causes Catégorie des causes

Catégorie des causes Catégorie des causes Catégorie des causes






























Donnée d'entrée : "effet" principal retenu


Donnée de sortie : Nb de causes ? Nb de catégories ?


13 © 2007 G. Farges

Modèle de diagramme d'affinités : trouver des regroupements sensés et compréhensibles

Idée… Idée.. Idée… Idée… Idée…

…

…

…

En-tête

…

…

…

…

…

…

…

…

…

…

…

…

En-tête En-tête En-tête En-tête

Donnée d'entrée : un ensemble d'idées disparates avec d'éventuels liens implicites, informels


Donnée de sortie : un ensemble organisé et compréhensible de solutions possibles Nb de groupes : ?


14 © 2007 G. FargesModèle de tableau de vote : prioriser les solutions

…

Intitulés des itemsNombre de voix

obtenues

Scores pondérés (éventuels)

Rang

…

…. … …

…. … …

…. … …

…. … …

….

Donnée d'entrée : items à prioriser (nombre et contenus)


Donnée de sortie : item prioritaire retenu

5 pts 3 pts 1 pt

? / ? / ?

total ?

? / ? / ?

total ?

? / ? / ?

total ?

? / ? / ?

total ?

? / ? / ?

total ?


15 © 2007 G. FargesModèle de diagramme de Pareto : trouver des classes ou catégories principales

Unités

de l'axe

Catégorie Catégorie Catégorie Catégorie Catégorie Catégorie Catégorie Catégorie

Donnée d'entrée : catégories à prioriser (quantifiées)


Donnée de sortie : catégories prioritaires retenues


16 © 2007 G. FargesModèle de diagramme des relations : trouver la "racine" de l'action optimale

En-tête

E = .. S = ..

En-tête

E = .. S = ..

En-tête

E = .. S = ..

En-tête

E = .. S = ..

En-tête

E = .. S = ..

En-tête

E = .. S = ..

Sur-encadrez la cause "racine"

Donnée d'entrée : en-têtes principaux du diagramme d'affinités à prioriser


Donnée de sortie : action prioritaire (racine) retenue


17 © 2007 G. FargesModèles d'éléments de logigramme : identifier un processus de résolution

Item

Test

Doc

Début

Renvoi à…

!…

Utilisez les "connecteurs" pour joindre les objets

Boîte à outils : Acteur Acteur Acteur Acteur

Donnée d'entrée : actions de résolution du problème non formalisées ; ressources, documents et risques implicites


Donnée de sortie : plan d'action de résolution formalisé ; ressources, documents et risques identifiés explicitement

Planning

Phase 1

Fin de phase 1..

Fin de phase 2..

Phase 2


18 © 2007 G. Farges

Modèle de diagramme de décision : identifier les alternatives aux risques "projet" possibles

Fonction

Objectifprioritaire

Fonction

Fonction

Alternative

Alternative

Alternative

Alternative

Alternative

Alternative

Alternative

Alternative

Risque

Risque

Risque

Donnée d'entrée : fonctions de résolution du problème non formalisées ; risques implicites, alternatives non prévues


Donnée de sortie : décisions de résolution du problème formalisées ; risques explicités, alternatives prévues et sélectionnées


19 © 2007 G. Farges

Planche de synthèse rapide : indiquez par mots-clefs les éléments de la réflexion "PDS"

Entité : .......................................................................................................................................................................................................................................

Analyse Situation :• Forces : .......................................................................................................................• Améliorations : ............................................................................................................

Résultats mesurés :

..............................................

..............................................

Actions

quotidiennes

Partie-intéressée ou "Client" :

........................................................

.............................................................

.............................................................

.............................................................

.............................................

Objectifs mesurables

1 : ................................................................................................2 : .................................................................................................

Concurrence / Contexte :

..........................................................

..........................................;.............

Actions

quotidiennes

"externalisées"

Besoins du "client" : ................................................................

Satisfaction du "client" : ..........................................................

P

D

A

C

Attentes de la partie-intéressée :..........................................................................................................................................................................................................

Mission / Raison d'être

...........................................................

...........................................................Politique choisie :

.....................................................................................................................


20 © 2007 G. FargesModèle de processus

Processus :Entrées immatérielles :......

Ressources :Services en support :4) Indicateurs

de succès :

...

...

5) Améliorations sur ses pratiques :

...

...

Entrées matérielles :Entrées matérielles :............

Sorties immatérielles :......

Sorties matérielles :......

...

...

...

.........

1) Identifier les besoins 2) Réaliser les activités

3) Livrer les résultats


21 © 2007 G. FargesModèle de processus : ISO 9000 version 2000

Amélioration continue du

Système de Management de la Qualité

Elément

d’entrée

Elément

de sortieProduit

4

5

6

7

8

Réalisation

du produit

Management

des ressourcesMesures, analyses

et améliorations

Responsabilité

de la direction

Part

ies

inté

ress

ées,

Clie

nts

Satis

fact

ion

Part

ies

inté

ress

ées,

Clie

nts

Exig

ence

s

4, 5, 6, 7 et 8 : chapitres d'exigences de l'ISO 9001 version 2000


22 © 2007 G. Farges

Produit(matériel,

immatériel)

Processus

mesures, analyses, améliorations

Processus de Direction

Part

ies

inté

ress

ées,

Pub

lics,

Clie

nts.

..

Satis

fact

ion

Part

ies

inté

ress

ées,

Pub

lics,

Clie

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..

Atte

ntes

, bes

oins

Processus

management des ressources

Processus réalisation

Modèle graphique détaillé de processus : ISO 9001:2000 avec les interfaces

Processus de communication clients

Processus

Identification

des besoins

Processus

Mesure satisfaction

Processus

Remise

du produit

??

Processus critique "Externe"

????

??

Processus

Déploiement des décisions

Processus

Déploiement des ressources

Processus

Revues stratégiques

Processus

Enregistrement des indicateurs

????

?? ??

Processus critique "Interne"

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