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UNIVERSIDADE DE CAXIAS DO SUL BRUNO MIORANZA O PAPEL DAS FERRAMENTAS GRATUITAS DO GOOGLE NO DESENVOLVIMENTO WEB CAXIAS DO SUL 2014
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UNIVERSIDADE DE CAXIAS DO SUL
BRUNO MIORANZA
O PAPEL DAS FERRAMENTAS GRATUITAS DO GOOGLE NO DESENVOLVIMENTO WEB
CAXIAS DO SUL 2014
BRUNO MIORANZA
O PAPEL DAS FERRAMENTAS GRATUITAS DO GOOGLE NO DESENVOLVIMENTO WEB
Monografia de conclusão do curso de Comunicação Social, habilitação em Publicidade e Propaganda, da Universidade de Caxias do Sul, apresentada como requisito parcial para a obtenção do título de Bacharel. Orientadora: Profa. Ma. Ana Laura Paraginski.
CAXIAS DO SUL 2014
BRUNO MIORANZA
O PAPEL DAS FERRAMENTAS GRATUITAS DO GOOGLE NO DESENVOLVIMENTO WEB
Monografia de conclusão do curso de Comunicação Social, habilitação em Publicidade e Propaganda, da Universidade de Caxias do Sul, apresentada como requisito parcial para a obtenção do título de Bacharel. Aprovado em: _________________________
Banca Examinadora
___________________________________
Profa. Ma. Ana Laura Paraginski
Universidade de Caxias do Sul - UCS
___________________________________
Prof. Me. Marcell Bocchese
Universidade de Caxias do Sul - UCS
___________________________________
Prof. Me. Misael Paulo Montaña
Universidade de Caxias do Sul - UCS
CAXIAS DO SUL 2014
RESUMO
O presente estudo tem como objetivo descobrir, através de uma pesquisa experimental, se as ferramentas gratuitas do Google podem ser utilizadas para analisar o comportamento dos consumidores, auxiliando na personalização e adaptação de um site que, por sua vez, aumente significativamente sua eficácia e quantidade de visitantes. Assim, o estudo parte da compreensão da Internet, do consumidor Web e a sociedade pós-moderna, dos aspectos envolvidos na criação de websites e, mais exaustivamente, do aprofundamento dos conhecimentos sobre as ferramentas gratuitas do Google, em especial o Google Analytics, o Google Trends, o Google AdWords Keyword Planner, o Google AdWords Display Planner e o Google Webmaster Tools. Os conhecimentos adquiridos, na pesquisa exploratória bibliográfica, são aplicados na pesquisa experimental e, assim, os dados das ferramentas gratuitas do Google são analisados e utilizados para a criação de um novo website para a empresa Transmioranza. Posteriormente, os resultados da personalização do site são testados através de uma pesquisa qualitativa e quantitativa, baseada nos dados de acesso fornecidos pelo Google Analytics. Observou-se que as ferramentas gratuitas do Google podem auxiliar ativamente no aperfeiçoamento de websites, mas, para isto, devem ser observados diversos parâmetros e guias gerais do desenvolvimento Web. Palavras-chave: Internet. Google. Web Analytics. Site. Transmioranza.
ABSTRACT
This study aims to discover, through an experimental research, if the free Google tools can be used to analyze the behavior of consumers to help in customization and adaptation of a website which, in turn, significantly increase their effectiveness and quantity of visitors. Thus, the study starts with the understanding of the Internet, the Web consumer and post-modern society, the aspects involved in creating websites and, more extensively, the deepening of knowledge about the free tools from Google, especially Google Analytics, Google Trends, Google AdWords Keyword Planner, Google AdWords Display Planner and Google Webmaster Tools. The knowledge gained in literature exploratory research are applied in experimental studies and thus the data of free Google tools are analyzed and used to create a new website for Transmioranza company. Later, the results of the website personalization are tested through a qualitative and quantitative research, based on access data provided by Google Analytics. It was observed that the free Google tools can actively assist in developing websites, but for this, should be evaluated different parameters and general guidelines of Web development. Keywords: Internet. Google. Web Analytics. Website. Transmioranza.
LISTA DE FIGURAS
Figura 1 – Página inicial do Google Analytics do site da Transmioranza ................................ 43
Figura 2 – Página inicial do Google Trends ............................................................................. 46
Figura 3 – Pesquisa realizada no Google Trends ..................................................................... 47
Figura 4 – Página inicial do Google AdWords Keyword Planner ............................................ 49
Figura 5 – Página inicial do Google AdWords Display Planner .............................................. 51
Figura 6 – Página inicial do Google Webmaster Tools ............................................................ 52
Figura 7 – Logotipo da Transmioranza .................................................................................... 60
Figura 8 – Website da empresa Jaloto ...................................................................................... 64
Figura 9 – Website da empresa Alfa Transportes ..................................................................... 65
Figura 10 – Website da empresa TNT ...................................................................................... 66
Figura 11 – Página inicial do website antigo da Transmioranza .............................................. 68
Figura 12 – “Home” do website antigo da Transmioranza ....................................................... 69
Figura 13 – Visão geral do público-alvo no período I .............................................................. 71
Figura 14 – Visão geral do público-alvo no período II ............................................................ 72
Figura 15 – Todo o tráfego no período I .................................................................................. 74
Figura 16 – Canais no período II .............................................................................................. 75
Figura 17 – Tráfego de pesquisa orgânica no período I ........................................................... 76
Figura 18 – Visão geral do comportamento no período I ......................................................... 78
Figura 19 – Fluxo do comportamento no período I .................................................................. 80
Figura 20 – Pesquisa de Tópicos no Google Trends ................................................................ 83
Figura 21 – Pesquisa realizada no Google AdWords Keyword Planner .................................. 85
Figura 22 – Pesquisa realizada no Google AdWords Display Planner .................................... 87
Figura 23 – Página inicial do novo website da Transmioranza ................................................ 91
Figura 24 – Página Consciência Socioambiental do novo website da Transmioranza ............. 93
Figura 25 – Comparação da visão geral do público-alvo ......................................................... 95
Figura 26 – Comparação dos visitantes novos x recorrentes .................................................... 96
Figura 27 – Comparação da visão geral dos dispositivos ......................................................... 97
Figura 28 – Comparação da origem do tráfego ........................................................................ 99
Figura 29 – Relatório de páginas acessadas no website novo ................................................ 101
SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO ..................................................................................................................... 9 2 A INTERNET ...................................................................................................................... 14 2.1 DEFINIÇÃO ....................................................................................................................... 14 2.2 HISTÓRIA .......................................................................................................................... 15 2.3 IMPORTÂNCIA NA ATUALIDADE ............................................................................... 19 3 O CONSUMIDOR WEB E A SOCIEDADE PÓS-MODERNA ..................................... 21 3.1 CULTURA ......................................................................................................................... 21 3.2 A GLOBALIZAÇÃO E A SOCIEDADE DA INFORMAÇÃO ....................................... 22 3.3 SOCIEDADE MODERNA E PÓS-MODERNA ............................................................... 25 4 WEBSITES ........................................................................................................................... 28 4.1 ASPECTOS BÁSICOS ...................................................................................................... 28 4.1.1 Regulamentação e Domínios ......................................................................................... 29 4.2 DESENVOLVIMENTO ..................................................................................................... 30 4.2.1 Necessidades dos Usuários ............................................................................................ 31 4.2.2 Web Design ..................................................................................................................... 32 4.2.3 Usabilidade, Compatibilidade e Design Responsivo ................................................... 34 4.2.4 Linguagens e Padrões de Desenvolvimento ................................................................. 35 4.2.5 Search Engine Optimization (SEO) ............................................................................... 36 5 AS FERRAMENTAS GRATUITAS DO GOOGLE ........................................................ 40 5.1 WEB ANALYTICS ............................................................................................................... 41 5.2 GOOGLE ANALYTICS ....................................................................................................... 42 5.3 GOOGLE TRENDS ............................................................................................................ 45 5.4 GOOGLE ADWORDS KEYWORD PLANNER .................................................................. 48 5.5 GOOGLE ADWORDS DISPLAY PLANNER ..................................................................... 50 5.6 GOOGLE WEBMASTER TOOLS ....................................................................................... 51 6 PESQUISA EXPERIMENTAL – REFORMULAÇÃO DO SITE DA TRANSMIORANZA .............................................................................................................. 55 6.1 ESTRATÉGIA METODOLÓGICA .................................................................................. 56 6.2 DADOS DA ORGANIZAÇÃO ......................................................................................... 59 6.2.1 História da Empresa ...................................................................................................... 60 6.2.2 Atuação ........................................................................................................................... 60 6.2.3 Identidade Organizacional ............................................................................................ 62 6.2.4 Concorrência .................................................................................................................. 63 6.2.5 Perfil do Consumidor .................................................................................................... 67 6.3 O SITE ANTIGO ................................................................................................................ 67 6.3.1 Análise do Site Antigo .................................................................................................... 67 6.3.2 Google Analytics ............................................................................................................. 69 6.3.3 Google Trends ................................................................................................................. 81 6.3.4 Google AdWords Keyword Planner ............................................................................... 84 6.3.5 Google AdWord Display Planner ................................................................................... 86 6.3.6 Google Webmaster Tools ................................................................................................ 88 6.4 O NOVO SITE .................................................................................................................... 88 6.4.1 Objetivos ......................................................................................................................... 88
6.4.2 Linguagens e Padrões de Desenvolvimento ................................................................. 89 6.4.3 Conteúdo ......................................................................................................................... 90 6.4.4 Web Design ..................................................................................................................... 90 6.5 ANÁLISE DOS RESULTADOS ....................................................................................... 93 7 CONCLUSÃO .................................................................................................................... 103 8 REFERÊNCIAS ................................................................................................................. 107 ANEXO - PROJETO ............................................................................................................ 113
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1 INTRODUÇÃO
O surgimento e a popularização da Internet marcaram o início de um processo onde a
mudança no comportamento dos consumidores é evidente, rápida e eterna. Neste ciclo
infindável de transformações, não há mais como prever com exatidão as mudanças nas
atitudes do consumidor Web. Assim, para uma atuação competente na Internet, faz-se
necessário entender o processo que originou esta sociedade mutante e como as pessoas
inseridas nos meios digitais consomem e criam conteúdo.
André Telles (2009) explica que, “ao mesmo tempo em que não há certeza de nada,
abre-se um leque de oportunidades para entender, desbravar e participar das mudanças, tanto
como profissional, quanto como consumidor” (TELLES, 2009, p. 10).
Segundo Machado (2008), a Internet é o meio que possibilita maior liberdade aos
usuários, comparada aos meios tradicionais (rádio, televisão, revista e jornal). Visto que eles
podem manipular o conteúdo, escolher e criar a programação. Machado (2008), descreve o
comportamento da audiência, e determina que, na Web, o controle da programação é feito
pelo usuário. Spyer (2007) partilha desta ideia, acrescentando que a mídia Internet é diferente
pois possibilita a comunicação simultânea e intercambiável entre várias pessoas (é um meio
de muitos para muitos).
Haviam, em 2013, mais de 109 milhões de internautas, somente no Brasil. Isto
representa mais da metade da população brasileira (INTERNET WORLD STATS, 2014). O
Brasil ocupa a terceira posição mundial na quantidade de usuários ativos e a primeira posição
em tempo gasto online – cada internauta fica mais de 43 horas por mês navegando em páginas
na Web. Assim como o crescimento de internautas ativamente conectados na rede, os
investimentos em mídia online vem crescendo exponencialmente, chegando, em 2014, a mais
de 7 bilhões de reais investidos (IAB BRASIL, 2014b).
Além da massificação do meio no país, os brasileiros consideram a Internet a mídia
mais importante. Mais de 40% dos brasileiros passam, no mínimo, 2 horas por dia navegando
na Internet, enquanto apenas 27% passam este tempo assistindo televisão. Não bastasse a
preferência pelo meio, perante as mídias tradicionais, a Internet, também, exerce grande
influência nas decisões de compra. Ela é o recurso principal utilizado para conseguir
informações sobre um produto ou serviço que se deseja adquirir (IAB BRASIL, 2014b).
O elevado número de usuários, a amplitude do perfil e as diferentes formas de acesso, a frequência de utilização são sinais de uso da internet como um hábito
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estável do usuário. A variedade do tipo de conteúdo acessado, buscas realizadas, consumo de vídeo, sustentados por melhor qualidade de conexão mostram que a internet torna-se cada vez mais um facilitador, um forma de viver o dia-a-dia e não mais um fim em si mesma. (IAB BRASIL, 2014a, p. 9).
Todos estes dados comprovam que, estar conectado na rede é um acontecimento
comum e essencial na rotina da maioria dos brasileiros. As facilidades trazidas pela Web
fazem com que a geração digital adapte-se rapidamente às velozes mudanças do meio,
interagindo, cada vez mais, no mundo virtual e acessando informações de maneira rápida e
simples.
Fica evidente que, uma empresa que não está na Internet deixa de atingir uma grande
e qualificada parcela da população. Mas, ter um website disponível no meio não é suficiente
para garantir que o público-alvo da empresa acesse o website. Deve haver algo que
impulsione a vontade, ou induza, um usuário à acessá-lo. Perceptivelmente, não apenas as
mídias mudaram, mas os comportamentos sociais também. Os consumidores querem
mobilidade e interatividade, a qualquer tempo e em qualquer lugar. Eles decidem o conteúdo
que desejam acessar, filtrando informações conforme suas vontades – uma verdadeira
programação sob demanda.
Apesar da flexibilidade e adaptabilidade oferecida na Internet, muitas empresas não
aprimoraram sua comunicação digital voltada para o usuário final. Ou seja, muitas marcas
oferecem o que os usuários não buscam ou não se interessam em descobrir (CASTELLS,
2001). Ao indagar diversas questões que dizem respeito à busca dos internautas por
informação, verifica-se que existem ferramentas direcionadas aos desenvolvedores Web, ou
gestores das organizações, que possibilitam descobrir conhecimentos úteis a respeito dos
usuários e acessos a um website. Estes conhecimentos podem ser levados em conta na
construção das páginas ou, mesmo, na formulação do conteúdo destas.
Para fazer a criação ou personalizar um site, a fim de torná-lo o mais eficiente e
eficaz possível, é necessário descobrir como age um usuário em sua busca de um certo
conhecimento ou resposta. É necessário fazer com que o site seja atrativo no processo de
comunicação usuário-sistema.
Indo ao encontro deste pensamento, constata-se que o Google disponibiliza
ferramentas gratuitas que registram e geram dados concretos a respeito das preferências dos
internautas ao navegar e buscar conteúdo na Internet, na visita de websites ou em consultas
específicas. As ferramentas do Google que proporcionam introspecções importantes neste
âmbito, e estão disponíveis gratuitamente para qualquer usuário com uma conta do Google,
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são o Google Analytics, o Google Trends, o Google AdWords Keyword Planner, o Google
AdWords Display Planner e o Google Webmaster Tools. Estas ferramentas, além de servirem
como a principal base deste estudo, foram as ferramentas utilizadas para avaliação dos
resultados da pesquisa realizada.
Hoje, há uma sobrecarga de informações na Internet. Há mais de um bilhão de sites
online no mundo (INTERNET LIVE STATS, 2014). Estar com um site bem colocado nos
resultados de buscas do Google é um desafio e depende de diversos fatores. Mas,
principalmente, das palavras-chave e conteúdo disponibilizados.
Saber quais conteúdos e informações disponibilizar, quais as palavras-chave que
devem estar associadas às páginas e o que os consumidores de um produto ou serviço em
específico desejam no contato com uma marca, são conhecimentos essenciais e impactam
diretamente no sucesso ou fracasso de uma empresa na Internet. No entanto, percebe-se que,
apesar do aprimoramento e disponibilidade de ferramentas Web, há muitas empresas com
estratégias mal formuladas e sites supérfluos sem objetivos.
Muitas empresas desenvolvem e oferecem sites inadequados, não correspondentes ao
que os consumidores procuram e a capacidade que o meio proporciona. Diante deste contexto,
o presente estudo propõe explorar: como as ferramentas gratuitas do Google podem auxiliar
no aumento de visitas de um website?
Assim, tem-se, como objetivo geral do estudo: descobrir, através de uma pesquisa
experimental, se as ferramentas gratuitas do Google podem ser utilizadas para analisar o
comportamento dos consumidores, auxiliando na personalização e adaptação de um site que,
por sua vez, aumente significativamente sua eficácia e quantidade de visitantes.
Complementando o objetivo central, os objetivos específicos do estudo são: a)
descrever o que é a Internet, sua história e importância social; b) identificar o perfil do
consumidor Web e a sociedade na qual ele está inserido; c) descrever o funcionamento e a
função de websites; d) explicar como funciona a aquisição de domínios no Brasil; e) explorar
as funcionalidades das ferramentas gratuitas do Google (Google Analytics, Google Trends,
Google AdWords Keyword Planner, Google AdWords Display Planner e Google Webmaster
Tools); f) levantar os dados básicos da organização analisada (Comércio e Transportes
Mioranza Ltda. – Transmioranza); g) analisar o comportamento dos consumidores Web da
empresa Transmioranza; h) criar um website novo (www.mioranza.com.br) para a empresa
Transmioranza, com base nos dados disponíveis nas ferramentas gratuitas do Google; i)
identificar os resultados obtidos com a criação do novo site.
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Sobre as justificativas deste estudo, pode-se citar que ele representa um importante
instrumento de análise, dentro de um meio em crescente expansão, que proverá um
diagnóstico fátuo sobre a importância e possibilidades de utilização, no desenvolvimento
Web, das ferramentas gratuitas do Google.
No campo acadêmico, estuda os temas de tecnologia, design, sociologia, publicidade
e propaganda, relacionando e contextualizando a história do surgimento da Internet com as
necessidades dos públicos e das marcas neste ambiente. O trabalho servirá como material de
apoio aos profissionais da comunicação que desejam abranger conhecimentos sobre as
ferramentas do Google e o desenvolvimento de sites de qualidade, adequados ao público-alvo
de uma marca. Trata-se de um assunto com importância teórica relevante para a comunidade
acadêmica e publicitários, sendo um recurso crucial para o desenvolvimento de estratégias
digitais focadas, utilizando ferramentas gratuitas, disponíveis para qualquer pessoa na Web,
oferecendo base para a diminuição de investimentos e melhor utilização dos recursos no meio.
No âmbito pessoal, a escolha do tema e assuntos abordados, foi reforçada pelo curso
do autor – Comunicação Social – Publicidade e Propaganda. O estudo abrange a principal
mídia do país e, a partir do levantamento de referências expoentes e da pesquisa experimental
realizada, foram contemplados conhecimentos imprescindíveis para a compreensão do meio e
aumento da qualificação profissional do autor.
Esta monografia está dividida em duas partes. A primeira parte, composta pelos 5
primeiros capítulos, apresenta uma pesquisa exploratória, primordialmente bibliográfica, a
qual forneceu os alicerces essenciais para aproximar o tema da pesquisa e aprofundar os
conhecimentos sobre os assuntos envolvidos. A segunda parte, representada pelo capítulo 6,
traz a tona a pesquisa experimental realizada, detalhando o processo realizado e apontando os
resultados alcançados com a reformulação do website da empresa Transmioranza.
O segundo capítulo, “A Internet”, traz os autores Kurose e Ross (2013), Wu (2012),
Ceruzzi (2012), Abbate (1999), Banks (2008), Vieira (2003) e Hafner e Lyon (1996) para
abranger os conhecimentos necessários sobre a Internet, sua definição e história. Além disto,
o segundo capítulo aproxima as ideias dos autores Bahareth (2012), Banks (2008), Machado
(2008), Deresky (2002), Barbosa (2005), Wu (2012) e Brown (2006), para contextualizar a
importância da Web na atualidade.
O terceiro capítulo, “O Consumidor Web e a Sociedade Pós-moderna”, abrange o
conhecimento e teses dos autores Wu (2012), Hall (2006), Santaella (2003), Castells (1999),
Telefonica (2002), Vaz (2011), Gouveia e Gaio (2004), Castells (2001), Ritzer (2010), Ianni
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(1992), Held e McGrew (2001), Marx e Engels (1973), Giddens (1991), Santi (2003),
Maffesoli (2004), Bauman (2001), Lipovetsky e Roux (2005) e Esperandio (2007), para
resgatar saberes imprescindíveis para o entendimento da cultura e da sociedade da informação
moderna e pós-moderna.
O quarto capítulo, “Websites”, abrange as ideias dos autores Kurose e Ross (2013),
Papa (2011), Benyon (2011), Chak (2004), Butler (2014), Schneider (2010), Valese et al.
(2003), Robbins (2012), Beaird (2007), Memória (2005), Brinck, Gergle e Wood (2002),
Zeldman e Marcotte (2010), Elmansy (2013), Enge et al. (2010) e Moz (2014), sobre os
diversos parâmetros envolvidos na composição de um website de qualidade. O capítulo traz os
aspectos básicos sobre websites, como funciona a regulamentação e aquisição de domínios e
quais os parâmetros envolvidos no desenvolvimento de um site (desde o design às linguagens
computacionais necessárias).
O quinto capítulo, “As Ferramentas Gratuitas do Google”, apresenta, através do
embasamento teórico empírico trazido pelos autores Clifton (2010), Kaushik (2010), Cutroni
(2010), Enge et al. (2010), Teixeira (2010) e Elmansy (2013), as funcionalidades, funções e
utilização adequada das ferramentas gratuitas do Google, envolvidas na reformulação do
website da Transmioranza.
O sexto capítulo, composto pela pesquisa experimental, irá expor a metodologia
utilizada no estudo, os dados da organização em foco, a análise do site antigo e dos dados das
ferramentas gratuitas do Google, o processo de criação do novo site e a análise dos resultados
alcançados com a pesquisa experimental, através de uma pesquisa quantitativa baseada nos
dados de acesso dos sites antigo e novo, disponíveis no Google Analytics.
Por meio de uma técnica de análise de conteúdo e dos resultados obtidos com a
pesquisa experimental, é realizado o fechamento do estudo, fazendo sentido dos dados
apresentados. Assim, por meio das informações adquiridas, tanto na pesquisa bibliográfica,
que contextualiza e aprofunda o tema, quanto na pesquisa experimental, que testa os
resultados alcançados, faz-se o fechamento do trabalho, sendo formuladas as conclusões
obtidas com o desenvolvimento do estudo. Por fim, este trabalho traz introspecções
importantes sobre o desenvolvimento Web, utilizando os dados das modernas e eficazes
ferramentas gratuitas do Google e das bases apresentadas pelos autores conceituados no meio.
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2 A INTERNET
A Internet vem ampliando gradativamente e exponencialmente sua quantidade de
usuários. E, estes passam cada vez mais tempo divagando e consumindo conteúdo no
ambiente virtual.
O maior sistema de engenharia já criado pela humanidade, a Internet, tem bilhões de
usuários conectados por meio de diversos dispositivos, como laptops, TVs, smartphones,
tablets, desktops, sensores, webcams, consoles de jogos e até máquinas de lavar (KUROSE e
ROSS, 2013).
Apesar de ser utilizada rotineiramente pela maioria dos brasileiros, é comum
encontrarmos pessoas que não sabem o que é a Internet, com qual finalidade ela foi criada e
quais são as possibilidades e a importância desta tecnologia no mundo. Assim, para
desmistificar e compreender o papel deste meio na atualidade, faz-se necessário expor
conhecimentos sobre a definição da Internet, sua história e importância social.
2.1 DEFINIÇÃO
Existem diversas teorias sobre a correta definição do que é Internet. Para os autores
Kurose e Ross (2013), é possível entender a Internet se compreendermos detalhadamente os
aspectos principais dela, como os componentes de hardware e software e como estes estão
interligados. Ou, é possível descrever a Internet como sendo uma infraestrutura de redes que
fornece serviços para aplicações distribuídas.
Se adotarmos a ótica sugerida da análise dos componentes da rede, podemos
identificar que a Internet é uma rede de computadores que interconecta incontáveis
dispositivos de computação ao redor do globo. Há pouquíssimo tempo essa rede era composta
apenas por PCs de mesa e os servidores que armazenam e transmitem informações, como, por
exemplo, sites e e-mails. Atualmente, inúmeros dispositivos conectam-se à ela. Assim, o
termo rede de computadores, passa a ser um tanto obsoleto para definir a Internet (KUROSE e
ROSS, 2013).
Explicando, resumidamente, a tecnicidade do funcionamento da rede, temos os
sistemas finais conectados entre si por enlaces (links) de comunicação e comutadores
(switches) de pacotes. A sequência percorrida pelos enlaces de comunicação e comutadores de
pacotes é a “rota” ou “caminho” através da rede. No tráfego de um arquivo, o mesmo é
separado em pequenos pacotes que são juntados ao chegar no destino final. A velocidade com
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que estes pacotes viajam na rede é a taxa de transmissão. Para um sistema final acessar a rede
mundial, ele necessita de um Provedor de Serviços de Internet (em inglês ISP – Internet
Service Provider). Além de serem responsáveis por fornecer acesso a provedores de conteúdo,
conectam sites diretamente à Internet. Assim, os ISPs que fornecem acesso, seja à residências
ou a grandes provedores de conteúdo, devem se interconectar. Toda a comunicação na rede é
executada através de protocolos. Estes protocolos e Padrões da Internet são definidos pela
IETF (Internet Engineering Task Force – Força de Trabalho de Engenharia da Internet)
(KUROSE e ROSS, 2013).
Já, se adotarmos a ótica da análise do serviço, vemos a rede como uma infraestrutura
que provê serviços e aplicações (como e-mail, navegação na Web, redes sociais, mensagem
instantânea, Voz sobre IP (VoIP), compartilhamento de arquivos, televisão pela Internet e
etecetera). Para desenvolver uma aplicação para a Web, é necessário criar programas que
sejam executados em sistemas finais (computadores e outros dispositivos conectados à
Internet) – como PHP, Java ou HTML. Assim, sob esta ótica, a Internet é uma plataforma
para aplicações (KUROSE e ROSS, 2013).
2.2 HISTÓRIA
Partindo do preceito de que não é possível compreender completamente uma mídia
ou meio de comunicação sem ter um domínio básico sobre o surgimento e aplicação do meio,
surge a necessidade de acompanhar o desenvolvimento da tecnologia que levou à sua
maturidade, massificação e importância social na atualidade. Concordando com esta ideia,
Wu (2012) acrescenta que é necessário iluminar o passado para antecipar o futuro.
Diversos autores abordam a história da evolução científica que levou à criação da
Internet de maneira diferente. Alguns focam-se na evolução dos aparatos tecnológicos que
levaram à uma expansão do conhecimento digital, a criação de computadores até a criação da
rede (CERUZZI, 2012; WU, 2012). Outros são mais diretos, não apresentando as criações
anteriores, apontando diretamente o período em que as primeiras redes foram criadas e qual
era o propósito e a necessidade a ser suprida (ABBATE, 1999; BANKS, 2008; VIEIRA,
2003; HAFNER e LYON, 1996).
Tendo em vista que a computação representa a convergência de diversas operações
que uma vez foram mecanizadas, o foco deste capítulo será um resumo das inovações
científicas que possibilitaram a criação da rede mundial de computadores. Já, a criação da
Internet será retratada mais profundamente, devido à sua importância neste estudo.
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Diversas inovações marcaram a história dos adventos que levaram à criação da
Internet, tornando impossível determinar qual invenção, especificamente, começou a sua
história.
As telecomunicações, como a computação, começaram com os primeiros telégrafos
elétricos na metade do século 19. Seguidos pela invenção do telefone, por Alexander Graham
Bell, Elisha Gray, Thomas Edison e outros mais tarde no mesmo século. Estas primeiras
formas de comunicação digital são importantes, pois quase todo fenômeno social que
associamos com a Internet foi antecipado por usos semelhantes ao do telégrafo, um século
antes (CERUZZI, 2012). No sistema Bell, Theodore Vail fundou a primeira rede de
informações e, através desta, criou suposições funcionais e de ideologia que influenciaram
toda a indústria da informação que se seguiu (WU, 2012).
É claro que outras invenções foram significativas, tiveram um ligeiro impacto e
auxiliaram na modelagem da computação e da Internet. As principais são os impérios
culturais e de comunicação da telefonia, rádio, televisão e cinema. Podemos verificar, com
facilidade, a convergência de todas essas ferramentas de informação em um único aparelho, o
smartphone.
A computação é a convergência de diversas operações mecanizadas do passado,
como a contagem com seixos, as tábuas de contagem e o ábaco. Mas, a real mecanização dos
cálculos começou com a máquina de somar de Pascal, em 1642. Com o avanço das
calculadoras e a necessidade da crescente indústria e comércio, a demanda pelas máquinas
começou a crescer, assim como a sequência de inovações, como a invenção da máquina de
somar, por Felt em 1880 (CERUZZI, 2012).
Para diversos historiadores, a história da computação começou com a primeira
máquina capaz de armazenar informações em furos feitos em cartões. Criada por Herman
Hollerith para o Censo dos Estados Unidos em 1890, esta máquina era capaz de usar cartões
para classificar, recuperar, contar e fazer cálculos simples em dados perfurados em cartões.
Com a posterior utilização do sistema de Hollerith em diversas outras aplicações além do
Censo, ele fundou a empresa Tabulating Machine Company, que posteriormente se juntou a
outras corporações, criando a International Business Machines Corporation, a IBM
(CERUZZI, 2012).
O sistema de furos em cartões começou a ser utilizado, eventualmente, pela IBM
para controle e não apenas armazenamento de informações. Ou seja, para processar
informações – o “antepassado” do software (CERUZZI, 2012).
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Um inventor rival, James Powers, produziu um sistema semelhante ao de Hollerith
que utilizava eletricidade – uma grande vantagem, já que era possível realizar operações ainda
mais complexas com o equipamento (CERUZZI, 2012).
Controle, armazenamento, cálculo, utilização de circuitos elétricos ou eletrônicos: esses atributos, quando combinados, fazem um computador. Adicionamos mais um: comunicação – a transferência de informações codificadas por meios elétricos ou eletrônicos através de distâncias geográficas. Este quinto atributo estava faltando nos primeiros computadores eletrônicos construídos em 1930 e 1940. (CERUZZI, 2012, p. 9, tradução nossa).
Apenas no início da década de 1960, durante a Guerra Fria, com o Departamento de
Defesa dos Estados Unidos sendo autopressionado por uma possível catástrofe militar, que
poderia destruir os meios de comunicação existentes na época, começou a corrida pela
inovação técnica necessária para tornar a Internet possível (VIEIRA, 2003).
O Departamento de Defesa teve de reorientar o computador digital para que ele
fosse, além de uma importante ferramenta de calculo, armazenagem e controle, um meio de
comunicação interconectado (CERUZZI, 2012).
A Agência de Pesquisas e Projetos Avançados (ARPA - Advanced Research and
Projects Agency), órgão responsável pelo desenvolvimento de pesquisas científicas e
tecnológicas para fins militares do governo norte-americano financiou o projeto, formando a
ARPANET (VIEIRA, 2003).
Com o avanço das pesquisas da melhor maneira de realizar a comunicação entre
computadores em regiões geograficamente distantes, a ARPANET investiu na ideia de
comutação de pacotes (packet switching) – uma maneira mais eficiente, confiável e rápida de
transmitir dados por uma rede (ABBATE, 1999).
Os primeiros computadores da ARPANET foram conectados em 1969. Já, em 1971
haviam quinze computadores interconectados (CERUZZI, 2012). Provando que era possível
se comunicar à distância, utilizando computadores, através de cabos subterrâneos que
formavam toda a infraestrutura de telecomunicações norte-americana (VIEIRA, 2003).
Apesar da exponencial e rápida ampliação da rede ARPA, ela não foi, sozinha, a
ancestral da Internet que conhecemos hoje. Era uma rede patrocinada por militares que não
tinha os componentes sociais, políticos e econômicos que, juntos, compõem o moderno
mundo conectado (CERUZZI, 2012).
Em 1973, o governo americano assumiu a administração dos pontos da ARPANET
espalhados no país, fazendo com que as conexões saíssem do ambiente acadêmico e
18
impressionassem o mundo. Essa nova administração da rede possibilitou uma nova evolução
da conversação entre computadores – a criação do protocolo TCP/IP (sigla para Transfer
Control Protocol/Internet Protocol). Este novo protocolo tornou possível a comunicação entre
diversas redes de computadores, interligando as diversas redes da ARPANET em uma rede
internacional de redes de computadores, chamada pela primeira vez de Internet (VIEIRA,
2003).
De 1975 à 1982 surgiram as primeiras aplicações baseadas no funcionamento da rede
– como o FTP (sigla para File Transfer Protocol), para a transferência de arquivos e o correio
eletrônico (e-mail). Todo o conteúdo disponível se espalhava rapidamente, unindo a
comunidade acadêmica internacional (VIEIRA, 2003).
Finalmente, em 1990, o maior passo para a popularização da Internet foi dado. Tim
Berners-Lee criou a World Wide Web (popularmente chamada de WWW, ou teia de alcance
mundial). Com a tecnologia do hipertexto, a Web (como ficou conhecida), disponibilizou um
espaço em que as informações armazenadas nos milhões de computadores que formavam a
Internet podiam ser compartilhadas e acessadas com muita facilidade, através de um simples
clique. Qualquer computador conectado à Internet conseguia acessar os diversos textos e
arquivos disponíveis na Web (VIEIRA, 2003).
Para facilitar o acesso aos documentos disponíveis na rede, cada um deles recebeu
um endereço, denominado URL (sigla de Uniform Resource Locator), composto por um
identificador de hipertextos, o HTTP (sigla de HyperText Transfer Protocol) e um sinal de
que estava disponível na Web, o WWW (VIEIRA, 2003). Todos estes são ainda utilizados
para acessar qualquer site disponível na rede.
Seguindo as tecnologias de padronização da Web, em 1993, os primeiros programas
de navegação (navegadores ou browsers, como ficaram conhecidos) foram criados. Eles
deram uma interface gráfica para a rede, possibilitaram o compartilhamento de recursos
multimídia e a criação de sites dinâmicos. Os navegadores alavancam o interesse do público
geral, auxiliando exponencialmente na popularização da rede (VIEIRA, 2003).
Estava nascida a Internet que conhecemos hoje. E, em pouco tempo, ela expandiria,
ganharia mais importância, invadindo as corporações e os lares e tornando-se uma
necessidade sem precedentes.
19
2.3 IMPORTÂNCIA NA ATUALIDADE
Para muitos, a invenção da Internet foi uma resposta ao problema de concentração de
mídia e dominação corporativa. Não é mais necessário contar com a televisão ou o jornal para
receber informações vitais e encontrar empresas – até porque muitas delas estão disponíveis
apenas no meio digital.
A Internet tornou-se uma parte de nossa rotina diária e uma necessidade, que
ultrapassa a procura por entretenimento. Ela proporciona o mundo virtual inteiro na ponta de
nossos dedos. É a fonte de conhecimento mais poderosa e versátil utilizada pelo homem e
tange cada aspecto de sua vida (BAHARETH, 2012).
A Web está em toda parte, chegando aos lares de todo mundo com um computador e uma linha telefônica. Mais e mais de nós temos nossos computadores o tempo todo, continuamente recebendo e enviando mensagens e e-mail, frequentemente à procura de informações, fotos e música. (BANKS, 2008, p. XI, tradução nossa).
Segundo pesquisa realizada pelo Datanexus1, uma grande parcela de um público
qualificado está sendo perdida pelos meios tradicionais. Diversos usuários estão deixando de
assistir televisão e passando cada vez mais tempo na Internet. De acordo com a pesquisa, no
horário nobre, entre as 20 e 22h30, quando as novelas monopolizam a audiência, 22% das
residências sem acesso à Web estão vendo televisão, contra apenas 15% das que estão
plugadas na rede (MACHADO, 2008). Este crescimento de internautas se deve, também, à
crescente utilização de dispositivos móveis com acesso à Internet, como smartphones e
tablets. Estes dispositivos dispõem de aplicações muito semelhantes aos robustos
computadores de mesa, podendo realizar diversas tarefas a partir de qualquer lugar,
favorecendo o aumento da frequência dos acessos à rede.
Segundo a Internet World Stats (2014), no final do ano de 2013 existiam mais de 109
milhões de internautas no Brasil. Isto representa 52,2% da população brasileira, que chegou,
em 2014, a 202.656.788 de pessoas. Tais números comprovam a expansão e importância do
meio e o tornam, perceptivelmente, essencial no processo de comunicação do consumidor
com as marcas.
1 O Datanexus era um instituto de medição de audiência na TV brasileira, concorrente do Ibope (http://www1.folha.uol.com.br/fsp/ilustrad/fq1407200415.htm).
20
Para Deresky (2002), a Internet está se popularizando como um meio global de
comunicação e, este fato, vem fazendo com que as empresas, de qualquer porte, consigam
desenvolver com mais rapidez e eficiência uma presença em muitos mercados mundiais.
[...] a web vai se tornar, silenciosamente, o eixo em que se realizará a maior parte das transações comerciais, será o principal meio de comunicação para um número crescente de pessoas, tornando-se a principal fonte de informação e expressão individual e coletiva. Empresas, organizações governamentais e indivíduos estarão intrinsecamente ligados aos canais digitais na execução das mais variadas tarefas. [...] A internet também será o canal preferencial para a troca de todo tipo de mídia [...] (BARBOSA, 2005, p. 10).
A realidade presente indica uma dependência cada vez maior de informação em
todas as questões relativas à vida e ao trabalho – e, toda essa informação, viaja por uma só
rede (WU, 2012). Notavelmente, as empresas que não estão inseridas nesta rede – a Internet –
ficam para trás, deixando de atingir uma quantidade imensa de consumidores em potencial.
Brown (2006) complementa esta ideia:
Expandir o seu negócio para a internet expõe seus produtos ou serviços à uma quantidade dramaticamente maior de consumidores potenciais; no entanto, sem a perícia e as técnicas adequadas de publicidade e marketing, poucos vão algum dia encontrar o seu website. (BROWN, 2006, p. 51, tradução nossa).
Para Machado (2008), as empresas estão diante de uma oportunidade de se
aproximar de uma importante parcela da população, que representa grande parte do poder de
consumo. Mas, esta aproximação não deve ser realizada de maneira intrusiva, através de
propagandas indesejáveis.
Levando em consideração a massificação do meio – mais da metade da população
brasileira possui acesso à Internet –, a importância social na atualidade – é o eixo onde se
realiza a maior parte das trocas de informação e procura por conteúdo – e a quantidade de
horas que os usuários passam no meio, torna-se evidente a importância da inserção das marcas
neste ambiente. Como foi visto, o fato de uma empresa estar disponível na rede, não significa
que ela será visitada. A passividade dos meios tradicionais foi substituída na Web, onde os
usuários programam quando e o que querem acessar. Assim, para chamar a atenção e atrair
este novo consumidor de conteúdo, faz-se necessário entendê-lo, a partir do estudo da
sociedade e cultura na qual ele está inserido.
21
3 O CONSUMIDOR WEB E A SOCIEDADE PÓS-MODERNA
Ficou evidente, a partir da criação e massificação da Web, a mudança nas atitudes
dos consumidores e a crescente perda de força das mídias tradicionais. Todos estão à procura
de informação, e a informação está ao alcance de todos que quiserem encontrá-la. A
sociedade da informação surgiu e veio para ficar e mudar a maneira dos relacionamentos e da
busca de conteúdo. Ao contrário da proposta monopolística dos meios tradicionais, na Internet
os usuários ganharam poder e, o seu comportamento, vem moldando a sociedade na era pós-
moderna.
Para Tim Wu (2012, p. 11, tradução nossa), “[...] nossa época não tem precedentes
em toda a história, em termos de cultura e comunicação. Hoje a informação circula pelo país e
ao redor do globo à velocidade da luz, mais ou menos ao sabor do desejo de quem quiser
enviá-la.”.
O desenvolvimento dos conceitos básicos de cultura e sociedade são essenciais para
compreender o novo consumidor e gerador de conteúdo, e para entender os novos moldes de
vida que as pessoas estão levando neste mundo cada vez mais segmentado.
3.1 CULTURA
Visando uma melhor compreensão das atitudes presentes na sociedade, surge a
necessidade de entender a relação entre os processos culturais e suas reações no
comportamento do ser humano.
Cultura é um conjunto de valores, símbolos e sentidos, que se relacionam com o
núcleo interior do sujeito (HALL, 2006). Existem diversas definições de cultura. Para
Santaella (2003), nas visões sociais, intelectuais ou artísticas, é uma metáfora que provém da
palavra em latim cultura, que significa o ato de cultivar o solo. Apesar de haverem diversas
ideias sobre a sua correta definição, “há consenso sobre o fato de que cultura é aprendida, que
ela permite a adaptação humana ao seu ambiente natural, que ela é grandemente variável e
que se manifesta em instituições, padrões de pensamento e objetos materiais” (SANTAELLA,
2003, p. 30).
Segundo Santaella (2003), o homem cria a cultura – é a parte do ambiente feita pelo
homem –, mas esta deve ser aprovada pelo grupo participante. Assim, se os indivíduos
ajustam seu comportamento através do tempo de acordo com o modelo aprovado, a cultura
permanecerá estável.
22
Para Hall (2006), a cultura é essencial para estabilizar tanto os sujeitos quanto os
mundos culturais que eles habitam, tornando ambos mais unificados e previsíveis. Na
concepção sociológica, a identidade preenche o espaço entre o mundo pessoal e o mundo
público. Assim, as pessoas se projetam nessas identidades culturais e idealizam seus valores e
significados, tornando-os intrínsecos, o que contribui para um alinhamento dos sentimentos
subjetivos com os lugares objetivos ocupados no mundo social e cultural. A identidade
costura o sujeito à estrutura.
Mas, de acordo com Santaella (2003, p. 45), “as condições de diversidade e
dinamicidade tornam qualquer cultura um fenômeno sempre complexo. É por isso que nunca
podemos identificar uma cultura no sentido de continuidade de uma mesma tradição
amplamente comum”. Concordando com esta ideia, Hall (2006, p. 12) acrescenta que “o
sujeito, previamente vivido como tendo uma identidade unificada e estável, está se tornando
fragmentado; composto não de uma única, mas de várias identidades, algumas vezes
contraditórias ou não-resolvidas”.
Nota-se que a adaptação da cultura varia constantemente, já que está essencialmente
ligada às possibilidades de crescimento e desenvolvimento. A sociedade vai sofrer, quando
não estagnada pela falta de mudanças, transformações resultantes de fatores externos, sejam
políticos, econômicos ou tecnológicos. Assim, segundo Castells (1999), para enfrentar os
novos fenômenos de mudança, fica evidente a crescente necessidade da compreensão da
dinâmica sociocultural – sem classificações preconcebidas e valorativas, e livre de um
determinismo limitado.
As constantes inovações tecnológicas dificultam a percepção das transformações,
assim o processo passa, geralmente, despercebido (CASTELLS, 1999). A globalização, em
especial o advento das inovações tecnológicas, principalmente da Internet, influencia
diretamente o comportamento das pessoas. Assim, para um entendimento integral da cultura e
das mudanças comportamentais da sociedade contemporânea, a globalização e a Sociedade da
Informação devem ser analisados.
3.2 A GLOBALIZAÇÃO E A SOCIEDADE DA INFORMAÇÃO
A expressão Sociedade da Informação teve seu surgimento no fim do século XX para
denotar a sociedade formada com o advento da globalização. A expressão significa “todo o
suporte que a sociedade contemporânea dispõe para acessar, a qualquer momento e em
qualquer parte do mundo, informações, conteúdos diversos e conhecimento” (TELEFONICA,
23
2002, p. 7). Este conceito surgiu, segundo Gouveia e Gaio (2004), nos trabalhos de Alain
Touraine e Daniel Bell sobre as influências dos avanços das tecnologias nas relações de
poder.
A verdadeira evolução da humanidade, como a conhecemos, começou com a
invenção da escrita. A partir de sua invenção foi possível estocar saberes e aumentar a
possiblidade de aprendizado em uma existência. A armazenagem de conhecimento em
computadores, além de facilitar e baratear o processo, aumentou exponencialmente a
quantidade de informação que pode ser armazenada e cambiada pela sociedade (VAZ, 2011).
A característica central da Sociedade do Conhecimento, ou Informação, é que a
forma predominante de interação entre indivíduos é realizada de forma digital. Apoiada nas
tecnologias da informação e comunicação, a Sociedade da Informação, envolve a aquisição, o
armazenamento, o processamento e a distribuição da informação por meios eletrônicos (rádio,
televisão, telefone, computador, celular e outros) (GOUVEIA e GAIO, 2004).
Toda essa informação estocada em computadores de todo o mundo só começou a realmente mudar o cenário mundial quando passou a ser compartilhada, alterada e reenviada por centenas de milhões de indivíduos em todo o planeta por meio da web. Mais do que a “era do conhecimento”, hoje vivemos na “era do conhecimento compartilhado”. (VAZ, 2011, p. 57).
Para Castells (2001), o que caracteriza a sociedade atual é o fato de ser uma
sociedade em rede, na qual o ambiente é constantemente mutante, devido ao intenso e
entrelaçado fluxo de informações, onde as pessoas e organizações devem se readaptar com
frequência. As identidades culturais, constantemente mutantes, sofrem rupturas frequentes
devido a criação de um novo estilo de vida, a partir das experiências que a sociedade
interconectada proporciona ao indivíduo.
As tecnologias não transformam, de maneira autônoma, a sociedade. Elas são as
ferramentas facilitadoras através das quais as pessoas, em seus contextos sociais e político-
econômicos, criam uma comunidade local e global. Na sociedade informatizada – que está em
frequente expansão – a informação segue um fluxo veloz, em grande quantidade, assumindo
valores políticos, sociológicos, religiosos, antropológicos e econômicos – tangendo e
moldando cada aspecto da vida dos indivíduos da aldeia global.
A globalização pode ser entendida como um acontecimento social que envolve todo
o globo. Partindo deste pretexto, é um fenômeno que abarca o encurtamento das relações e
integração de caráter econômico, social, político e cultural entre diversas nações. Ela se refere
aos processos que atuam em escala global, atravessam fronteiras, interagem e conectam
24
comunidades e organizações em novas combinações de espaço-tempo (HALL, 2006).
Seguindo esta ideia, Ritzer (2010) define:
A globalização é um processo transplanetário ou conjunto de processos que envolvem o aumento da liquidez e os crescentes fluxos multidirecionais de pessoas, objetos, lugares e informações, bem como as estruturas que encontram e criam que são barreiras, ou dificultam a aceleração, desses fluxos. (RITZER, 2010, p. 28, tradução nossa).
Para Hall (2006), com esta aceleração, em termos de quantidade e velocidade, na
troca de informações, e o encurtamento das distâncias entre as nações proveniente do
processo da globalização, as culturas envolvidas são afetadas. Através deste intricado
processo de forças de mudança as identidades culturais das nações são deslocadas.
Castells (1999, p. 93) pauta que "a globalização e a informacionalização,
determinadas pelas redes de riqueza, tecnologia e poder, estão transformando nosso mundo,
possibilitando a melhoria de nossa capacidade produtiva, criatividade cultural e potencial de
comunicação”. Os sujeitos, neste contexto, se moldam constantemente aos acontecimentos do
mundo interconectado e ganham poderes de identidade e individualidade. Hall (2006)
completa, o sujeito não tem uma identidade fixa, essencial ou permanente.
Por outro lado, apesar da integração da sociedade e a possível queda de barreiras
entre fronteiras, a globalização abala as economias locais e enfraquece o sentimento de
cidadania dos indivíduos, aumentando o abismo entre os países ricos e pobres (IANNI, 1992).
Concordando com esta ideia, Held e McGrew (2001) acrescentam:
Embora cada um tenha uma vida local, as maneiras como as pessoas entendem o mundo vêm sendo cada vez mais interpretadas por acontecimentos e processos provenientes de contextos variados. As culturas híbridas e as empresas de comunicação transnacionais penetram significativamente nas culturas nacionais e nas identidades nacionais. Como resultado, a situação cultural do Estado moderno se transforma. (HELD e MCGREW, 2001, p. 46).
Fica evidente que o surgimento de novas tecnologias, em especial as
telecomunicações e informática, impulsionaram e aceleraram o processo de globalização (o
qual não está estagnado). Essa difusão de conteúdos, informação, matérias e culturas ligou os
mercados globais. A utilização das novas tecnologias potencializou a forma da
comercialização e comunicação das empresas. A alocação de um espaço virtual se torna
essencial, assim como o desenvolvimento de técnicas de comunicação e vendas específicas
para o meio. Seguindo este raciocínio, e para dar continuidade ao entendimento deste
complexo processo, a sociedade atual deve ser compreendida com mais afinco.
25
3.3 SOCIEDADE MODERNA E PÓS-MODERNA
Para Marx e Engels (1973), modernidade é:
[...] o permanente revolucionar da produção, o abalar ininterrupto de todas as condições sociais, a incerteza e o movimento eternos... Todas as relações fixas e congeladas, com seu cortejo de vetustas representações e concepções, são dissolvidas, todas as relações recém-formadas envelhecem antes de poderem ossificar-se. Tudo que é sólido se desmancha no ar... (MARX e ENGELS, 1973, p. 70, tradução nossa).
Existem diversas teorias sobre o momento em que a modernidade começou, mas há
um consenso sobre o surgimento da mesma entre os séculos XVII e XVIII. Para Giddens
(1991), a modernidade foi marcada pelo desencadeamento da revolução industrial e de uma
nova forma de pensar – “‘modernidade’ refere-se a estilo, costume de vida ou organização
social que emergiram na Europa a partir do século XVII e que ulteriormente se tornaram mais
ou menos mundiais em sua influência” (GIDDENS, 1991, p. 11).
De acordo com Santi (2003), modernidade pode ser definida como campo da
interiorização do Homem. Essa interiorização leva à criação de um sujeito tido como livre e
autônomo diante do mundo. Neste mesmo movimento, ocorre o aumento de controle e
submissão à ordem social e a crescente valorização das disposições pessoais, assim como a
criação dos valores públicos e privados.
Já, para Giddens (1991), a consequência da modernidade é a “descontinuidade”, a
qual afasta instituições modernas e tradicionais. O indivíduo fica descentralizado. O acelerado
ritmo de mudança, como a utilização de novas tecnologias e mudanças nos sistemas
educacionais, influencia as mentes e comportamentos dos indivíduos. A modernidade é
multidimensional, já que não há apenas um impulsionador para o movimento. Estes
deslocamentos da sociedade ocorreram, de acordo com Hall (2006), devido aos novos
conhecimentos adquiridos pelas pessoas através de diversas evoluções nas teorias sociais e
sociedades humanas, como a corrente marxista, a descoberta do inconsciente por Sigmund
Freud, o estruturalismo linguístico de Saussure, a teorização do poder disciplinar
desenvolvida pelo filósofo Michel Foucault e o nascimento dos movimentos revolucionários e
do feminismo. A época moderna fez, então, surgir uma nova forma de individualismo,
libertando o indivíduo de suas sustentações estáveis nas tradições e estruturas, pluralizando
ainda mais a identidade cultural.
26
Percebe-se o consenso de que as sociedades modernas estão em constate, rápida e
permanente mudança. O indivíduo, nascido na modernidade, é atribuído de liberdade e
reflexão, já que os avanços nas sociedades e nas teorias sociais ativaram pensamentos
individualistas, o que levou à uma descentralização social. Estas transformações na sociedade
desencadearam a economia capitalista e a globalização, levando ao surgimento da era atual, a
pós-modernidade.
Assim como na modernidade, não há como identificar o momento exato de início da
pós-modernidade. Para Maffesoli (2004), o termo pós-modernidade surgiu devido a
desfragmentação, por desgaste, incompatibilidade, fadiga ou outros fatores, das entidades
modernas e isto levou à criação uma nova composição, o nascimento de uma nova entidade (a
entidade pós-moderna).
Diversas nomenclaturas são empregadas para definir a pós-modernidade, como
modernidade líquida e pós-modernidade para Bauman (2001), hipermodernidade para
Lipovetsky e Roux (2005), modernidades tardia para Hall (2006), ou contemporaneidade para
Esperandio (2007). Neste contexto, o emprego de qualquer uma destas é correto. Bauman
explica, resumidamente, a sociedade contemporânea:
“Líquido-moderna” é uma sociedade em que as condições sob as quais agem seus membros mudam num tempo mais curto do que aquele necessário para a consolidação, em hábitos e rotinas, das formas de agir. A liquidez da vida e a sociedade se alimentam e se revigoram mutuamente. A vida líquida, assim como a sociedade líquido-moderna, não pode manter a forma ou permanecer em seu curso por muito tempo. (BAUMAN, 2007, p. 7).
Para Esperandio (2007), a recomposição de diversos valores e elementos políticos,
econômicos, culturais, religiosos, sociais e outros levam à chamada hipermodernidade. Assim,
são “elementos característicos da pós-modernidade: produção de uma estética globalizada,
consumo, harmonização entre ética e estética, novos processos de subjetivação, ausência de
um referencial único para análise crítica da arte, fruição do presente etc.” (ESPERANDIO,
2007, p. 94).
Hall (2006) explica que a sociedade contemporânea, pós-moderna, é marcada por
uma crise de identidade dos indivíduos. A identidade cultural é amplamente pulverizada e
inconstante. A globalização exerce grande influência neste contexto, tornando ideias e
culturas rapidamente disseminadas, promovendo o internacionalismo entre nações através da
compreensão de espaço-tempo. Este processo fragiliza as identidades nacionais e locais,
formando identidades híbridas.
27
O surgimento do hiperindividualismo, segundo Lipovetsky e Roux (2005), é um
fenômeno marcante na hipermodernidade. O conceito de viver por si mesmo marca este fato.
O prazer de vivenciar e desfrutar um determinado momento é particular, diferente para cada
indivíduo. Com o advento das novas tecnologias, as pessoas personalizam o seu mundo, a
partir do celular personalizado, o iPod com músicas selecionadas, a televisão com os canais
preferidos e a Web com sites favoritos. A sociedade do consumo aspira por luxo, através da
felicidade e do bem-estar que os bens materiais e a riqueza fornecem. Existe desejo por coisas
e prazeres mais duráveis. Os consumidores são mais bem informados, exigentes e sensíveis
aos preços. Em contrapartida, são menos apegados às marcas.
Levando em consideração os autores apresentados, nota-se que a intensa infiltração
cultural leva à ruptura de qualquer identidade cultural forte, homogeneizando as identidades
nacionais. Mas, essa homogeneização não é tão homogênea. As identidades não são tão
consistentes, são fragmentadas. Diversas ideias disseminadas promovem resultados
divergentes em locais diferentes. Estas ideias podem prover tanto a unificação e o
fortalecimento de identidades locais ou a produção de novas identidades – o que acontece na
maioria dos casos. A cultura é moldada por uma mídia abstrata que interconecta um grande
número de pessoas. Assim, não há mais uma identidade única, um sujeito unificado, há, sim,
um sujeito plural e heterogêneo – perdido nas inseguranças, dúvidas, carências e urgências
trazidas pela globalização.
28
4 WEBSITES
Com o surgimento e a popularização da World Wide Web na década de 1990, a
Internet começou a sua massificação como um dos principais meios de comunicação
disponíveis na atualidade. Diversas novas aplicações foram desenvolvidas e disponibilizadas
para os usuários da rede, como os mecanismos de busca (como o Yahoo!), as redes sociais
(como o Orkut) e o comércio digital (como a Amazon.com). Estas aplicações alavancaram o
crescimento e auxiliaram na popularização da utilização da Internet.
A Web é a aplicação que chamou a atenção do público em geral. Ela transformou drasticamente a maneira como pessoas interagem dentro e fora de seus ambientes de trabalho. [...] Talvez o que mais atraia a maioria dos usuários da Web é que ela funciona por demanda. Usuários recebem o que querem, quando querem [...]. Hiperenlaces e buscadores nos ajudam a navegar pelo oceano dos sites. Dispositivos gráficos estimulam nossos sentidos. Formulários, applets Java e muitos outros recursos nos habilitam a interagir com páginas e sites. (KUROSE e ROSS, 2013, p. 72).
Websites representam a porção mais importante e significativa da Internet. Usuários
passam cada vez mais tempo navegando em busca de conteúdo, como informações, empresas
e entretenimento nessa mídia. Neste contexto, empresas e profissionais utilizam o meio para
prospecção de negócios e busca de clientes ou fornecedores em potencial. As empresas que
não estão disponíveis no meio estão em grande desvantagem competitiva diante das
constantes modificações do mercado globalizado. Estas empresas, indisponíveis na Web,
deixam de atingir uma importante e qualificada fatia de mercado, que vem crescendo e se
adaptando com as ferramentas facilitadoras de pesquisa disponíveis. Raramente uma empresa
de um setor singular, por mais especializado que seja, vai buscar um fornecedor em catálogos
especializados sem, sequer, realizar uma breve pesquisa na Internet, entrar nos sites das
corporações encontradas para melhor conhecê-las e, possivelmente, contatá-las. Empresas
com um site adequado e bem elaborado, facilitam, aumentam a exposição, agilizam e
complementam o contato com os clientes em potencial.
4.1 ASPECTOS BÁSICOS
Website é resultado da combinação das palavras, em inglês, Web (rede) e site (lugar
ou sítio). Ou seja, é um lugar disponível na rede através de um endereço específico (por
exemplo, a URL: http://www.mioranza.com.br). Um site, website ou página Web é constituído
de objetos (documentos). É um arquivo (por exemplo, um arquivo HTML, PHP ou uma
29
imagem JPEG) disponível em um servidor, que pode ser acessado através de um endereço
padronizado pelos protocolos da rede (tal como o HTTP). Grande parte das páginas Web são
constituídas de um arquivo-base HTML, com outros objetos referenciados nesta ou a partir
desta. Assim, uma página com um texto HTML e duas imagens, tem, então, três objetos. O
arquivo-base HTML referencia os outros objetos da página através da URL específica de cada
arquivo. Cada URL compreende o nome do hospedeiro (hostname, servidor que abriga o
objeto) e o caminho do arquivo. Exemplo de URL que aponta para uma imagem:
http://www.mioranza.com.br/departamento/imagem.gif. Sendo “www.mioranza.com.br” o
hospedeiro e “/departamento/imagem.gif” o caminho (KUROSE e ROSS, 2013).
Assim, para uma empresa ter um site na Internet, esta precisa de um servidor Web
sempre funcionando (já que, se o servidor estiver off-line, os usuários não conseguem acessar
o site) e de um domínio público (um nome na Internet que aponta para o servidor – por
exemplo, http://www.mioranza.com.br).
4.1.1 Regulamentação e Domínios
As estruturas de gestão e organização da infraestrutura da rede mundial de
computadores são replicadas a partir de um organismo central. A regulamentação mundial
deste meio é realizada pela Internet Corporation for Assigned Names and Numbers (ICANN)
– entidade privada e sem fins lucrativos, vinculada ao governo dos Estados Unidos da
América (PAPA, 2011).
No Brasil, os domínios “.br” são regulamentados, através da devida designação pela
ICANN, pelo Comitê Gestor da Internet no Brasil (CGI.br). É responsabilidade do CGI.br o
estabelecimento de diretrizes para a organização das relações entre o governo e a sociedade na
execução do registro de nomes de domínio, na alocação de endereços IP, na administração
dos níveis hierárquicos dos nomes de domínio e no interesse do desenvolvimento da Internet
no país. Assim, o Comitê exerce a função de entidade reguladora, na gestão de registro de
nomes de domínios no Brasil – regulando, inclusive, as tarifas cobradas (PAPA, 2011). O
CGI.br (2014) complementa, sobre serviços executados:
O modelo multissetorial do CGI.br congrega diversos setores ao reunir sociedade e governo para estabelecer diretrizes estratégicas relacionadas ao uso e desenvolvimento da Internet no Brasil. A atuação do CGI.br e do NIC.br abrange desde aspectos técnicos, recomendações de procedimentos para a segurança, pesquisas, formulação e avaliação de políticas, permitindo a manutenção do nível de qualidade técnica e inovação no uso da Internet no Brasil. (CGI.BR, 2014).
30
Para adquirir um domínio no Brasil (por exemplo, um domínio “.com.br”), é
necessário ter uma conta e fazer o registro através do Registro.br (disponível no site
https://registro.br/). Existem, no Brasil, três categorias principais de domínios (domínios de
pessoa física e profissionais liberais, domínios de pessoa jurídica e domínios genéricos). Os
domínios de pessoa física e profissionais liberais (por exemplo, domínios “.blog.br” e
“.adm.br”) podem ser registrados apenas por titulares com CPF. Os domínios de pessoa
jurídica (por exemplo, domínios “.agr.br” e “.esp.br”) devem ser associados à uma empresa
com CNPJ. Já, os domínios genéricos (por exemplo, domínios “.com.br” e “.eco.br”) podem
ser registrados tanto com CPF ou CNPJ (REGISTRO.BR, 2014).
4.2 DESENVOLVIMENTO
Para projetar um website de qualidade, que atenda premissas básicas de estética,
interatividade, utilidade, acessibilidade, compatibilidade, conteúdo e usabilidade, diversos
conceitos importantes devem ser observados e levados em conta. Este processo, do
desenvolvimento de um website, engloba diversas questões, desde o conteúdo que será
disponibilizado à tecnologia que será utilizada. A atenção dada aos detalhes de cada uma das
premissas pode significar o sucesso ou o fracasso de uma página.
Segundo Benyon (2011), para projetar um sistema interativo de sucesso, ele deve ser
agradável de usar, fazer coisas úteis, ser acessível, usável e envolvente. Para atingir tal
objetivo, o design da página deve ser centrado no ser humano. Outra questão crítica é a
usabilidade, a qual é avaliada ativamente pelos usuários. Assim, é evidente que o site deve
servir como um sistema moldado para atender às necessidades e especificidade de seus
usuários.
Chak (2004) complementa, informando que, para atingir os resultados esperados e
atender às necessidades dos usuários Web, o site deve estar disponível, ser fácil de usar,
inspirar confiança e criar o desejo de transação nos usuários.
A fim de entender e elencar a importância e o significado de cada etapa relevante na
composição de um site, é necessário abranger conhecimentos sobre os conceitos básicos para
a elaboração de um site eficiente e eficaz. Suprir as necessidades dos usuários que acessam o
site deve ser o principal objetivo levado em consideração na composição de uma página Web.
31
4.2.1 Necessidades dos Usuários
A sociedade da informação alterou a forma de demanda dos produtos e serviços
disponíveis. Os usuários desejam consumir o que querem, quando querem. Assim, as marcas
devem adequar-se à esta nova forma de demanda, característica dos indivíduos pós-modernos.
Mas, na Web, os usuários exprimem certas necessidades peculiares que devem ser supridas
para um contato usuário-marca ideal. Sobre as expectativas dos usuários perante os sites, Jane
Butler (2014), diretora de viagem do Google, afirma:
A facilidade é cada vez mais importante porque os usuários têm expectativas mais altas para obter respostas que sejam contextualmente relevantes, quando querem, de qualquer lugar, em qualquer dispositivo. E eles querem que esse processo seja rápido, fácil e não demande muito esforço. (BUTLER, 2014).
Andrew Chak (2004) hierarquiza as necessidades fundamentais dos usuários em
quatro níveis: disponibilidade, usabilidade, confiança e desejo. A disponibilidade diz respeito
à possibilidade do consumidor confiar no site e os requisitos necessários para o mesmo
funcionar. Se um website utiliza muitos recursos, é lento ou não é acessível em plataformas
móveis, ele não está disponível. A usabilidade permite que os usuários utilizem o site, assim,
compreende a facilidade dos usuários em navegar, encontrar os itens e utilizar as ferramentas
disponíveis (como formulários, por exemplo). A confiança aborda duas áreas: a garantia da
seleção do serviço adequado, que atenda às necessidades específicas e a confiança de que a
proprietária do site é a empresa certa para fornecer tal serviço. Por fim, após transmitir a
confiança adequada, o desejo é a necessidade final que deve motivar ainda mais o consumidor
Web em agir da maneira esperada, seja realizando uma transação, cotação ou contato com a
organização.
Assim, percebe-se que não adianta ter um domínio na Web, se os usuários não
conseguirem utilizar o site com o navegador favorito, encontrar o conteúdo que estão
procurando, achar argumentos convincentes sobre a legitimidade da marca e serem
impulsionados a realizar uma transação com a empresa. Estas necessidades devem ser
supridas a fim de tornar a experiência dos consumidores Web, perante o site, relevante e
satisfatória.
32
4.2.2 Web Design
Muito se fala da importância do Web design para a composição de websites. Mas,
raramente é apresentada uma definição concreta sobre o termo. Destarte, para entender o que
é design, faz-se necessário a indicação de uma definição apropriada e concisa. Schneider
(2010) traz uma explicação adequada:
Design é a visualização criativa e sistemática dos processos de interação e das mensagens de diferentes atores sociais; é a visualização criativa e sistemática das diferentes funções de objetos de uso e sua adequação às necessidades dos usuários ou aos efeitos sobre os receptores (SCHNEIDER, 2010, p. 197).
A fim de ampliar o entendimento do conceito de design, a definição de Valese et al.
(2003) é fundamental:
Design significa ter e desenvolver um plano, um projeto, significa designar. É trabalhar com a intenção, com o cenário futuro, executando a concepção e o planejamento daquilo que virá a existir. Criar, desenvolver, implantar um projeto – o design – significa pesquisar e trabalhar com referências culturais e estéticas, com o conceito da proposta. É lidar com a forma, com o feitio, com a configuração, a elaboração, o desenvolvimento e o acompanhamento do projeto (VALESE et al., 2003, p. 118).
Assim, entende-se que design não é, apenas, a parte estética de um projeto. Ele
engloba diferentes matérias para a composição de uma proposta adequada. Um dos pontos
mais salientados pela maioria dos autores que versam sobre a interatividade humano-
computador é o design. Ou seja, a estética planejada da interface apresentada ao usuário final
– abrangendo o que o usuário irá visualizar e a maneira que ele irá interagir com o sistema.
Web design, como uma extensão prática do design, é o design voltado para a Web.
Logo, refere-se à projeção de objetos que estarão disponíveis na Internet, como websites.
Aborda todos os aspectos de um projeto, incluindo design gráfico-visual, design de interface e
experiência, produção de documentos Web, estilos, scripts, programação, estratégia de
conteúdo e multimídia. Todas estas disciplinas combinadas, o planejamento, criação e
atualização de websites, formam o que é chamado de Web design. Evolvendo arquitetura da
informação, estrutura do site, interface, navegação, layout, cores, contrastes, gráficos,
logotipos, fontes, imagens e ícones (ROBBINS, 2012).
Design para a Web é “a arte e a ciência da criação de sites que ajudem os usuários a
tomar decisões que resultem em transações desejadas” (CHAK, 2004, p. 3). Para Andrew
Chak (2004), um site com um design bem orientado é aquele que direciona o usuário com
33
uma boa usabilidade de navegação, educa, informando sobre a escolha da opção apropriada,
motiva os usuários, elimina dúvidas para estabelecer confiança e segurança e pode, até, levar
o usuário a um objetivo que ele não tinha antes – tudo com em prol da transação desejada.
Para realizar um bom projeto de design para a Web, é necessário levar em conta a
funcionalidade, na apresentação efetiva da informação e na eficácia, sem esquecer a
perspectiva estética, que trata da apresentação, animações e gráficos. Outros fatores devem ser
observados, quando do desenvolvimento do Web design para um website. Deve-se ter em
vista que: os usuários se agradam com uma estética bem composta, mas são atraídos por
conteúdo; os usuários necessitam de uma navegação clara e intuitiva; os usuários devem
reconhecer sistematicamente as páginas pertencentes ao site (BEAIRD, 2007).
Assim, percebe-se que diversas regras devem ser seguidas para a composição de um
site adequado, que atenda às necessidades da marca e de seus visitantes. Diante disto, há a
repetição de diversos padrões comumente disseminados pelos especialistas no ramo de
desenvolvimento para a Web. Os padrões mais proeminentes merecem observação especial.
Chak (2004) aponta diversas regras essenciais para um Web design coeso e eficaz. A
página inicial do site, ou homepage, como é popularmente conhecida, deve identificar qual é a
empresa, o que faz ou o que o usuário deve fazer ali. Diversos elementos são essenciais nesta
primeira página, como: um logotipo claro e limpo, estabelecendo a identidade do site; uma
apresentação rápida ou descrição explicativa concisa do que a empresa faz; imagens
detalhadas, que complementem o sentido do site, aliadas ao conteúdo e não concorrentes dele;
uma navegação adequada, com as seções principais evidentes e em local de destaque.
Os sites corporativos devem ser autoexplicativos, orientando os internautas para os
passos a serem seguidos até a realização da transação. Além disso, é uma boa opção fornecer
diversos caminhos para acessar a mesma informação ou página. Tendo em vista que cada
usuário pensa de forma diferente, oferecer diversas maneiras de chegar no mesmo lugar é uma
ótima forma de facilitar que os usuários encontrem o que desejam. Fornecer conteúdos
relevantes favorece o alcance do objetivo final. Ferramentas de busca são extremamente
importantes, já que auxiliam os usuários a encontrarem o que procuram de maneira fácil e
rápida. Em páginas específicas, o fornecimento de um resumo do artigo no início ajuda os
usuários a determinar se devem continuar na página ou seguir em frente. O layout deve estar
condizente com o objetivo do site, transmitindo a informação desejada com eficiência. Os
usuários devem poder optar pela melhor forma de contatar a empresa, ou seja, é importante
oferecer diversas alternativas para o contato – seja via formulário, e-mail, telefone, fax ou
endereço (CHAK, 2004).
34
Pondera-se que Design e Web design não englobam apenas a funcionalidade ou
estética do produto desenvolvido. Eles devem ir além, e estar voltados, principalmente, para a
experiência do usuário no contato com o layout final. Ou seja, o apelo criado deve ter uma
estética agradável, condizente com a função esperada e o contexto no qual a empresa
desenvolvedora está inserida. O conteúdo do website deve ser apresentado de maneira que
ajude as pessoas a entendê-lo e absorvê-lo. Todos os aspectos envolvidos nas criações devem
ser voltados para proporcionar a experiência mais agradável, coesa, intuitiva e facilitadora
possível ao usuário, orientando-o, de maneira implícita, ao resultado esperado – a transação
ou contato.
4.2.3 Usabilidade, Compatibilidade e Design Responsivo
Sites com boa usabilidade são sites intuitivos e transparentes, que auxiliam os
usuários a alcançar seus objetivos com eficiência, rapidez e facilidade. A usabilidade aborda
todos estes aspectos do produto final. E, um dos fatores mais importantes do layout
desenvolvido é a usabilidade do mesmo. Além da necessidade básica de transmitir o conteúdo
com eficiência e clareza, sites devem ser adaptáveis à tecnologia e plataforma utilizada para
seu acesso – este aspecto tange a compatibilidade e responsividade. Deste modo, pode-se
entender compatibilidade e design responsivo como partes intrínsecas da usabilidade.
Felipe Memória (2005) define usabilidade como a capacidade, em termos práticos
humanos, de um sistema ser utilizado com facilidade e eficiência pelo usuário. É a aptidão do
sistema de conceder ao usuário a capacidade de alcançar seus objetivos na interação com o
aplicativo. Um sistema com boa usabilidade comtempla certas características essenciais,
como a facilidade do usuário aprender a utilizá-lo, a eficiência produtiva quando utilizado, a
facilidade da utilização ser lembrada quando utilizado novamente, a apresentação de poucos
erros e a capacidade subjetiva de fornecer uma experiência agradável e satisfatória.
Web design responsivo é a estratégia de fornecer layouts customizados para
dispositivos diferentes, baseando-se no tamanho da janela do navegador que está sendo
utilizado. Significa desenhar para a flexibilidade (ROBBINS, 2012).
Com o aumento da utilização de dispositivos móveis, como celulares, smartphones e
tablets, para acesso à Internet, ocorreu o surgimento de uma quantidade enorme de sistemas
operacionais, plataformas, navegadores, tamanhos de tela e resoluções diferentes navegando
pela rede. Assim, é evidente a necessidade dos websites estarem aptos a receber este visitante
diferenciado. Mas, para isto, os sites devem estar construídos de forma responsiva – isto
35
significa que eles devem se adaptar, automaticamente, ao tamanho da tela do dispositivo
utilizado. O acesso em uma tela extremamente pequena deve ser tão agradável, fácil e
intuitivo quanto o acesso através de um computador ligado à uma tela de alta resolução. Dar
suporte à dispositivos operados por toque também se tornou essencial, já que uma variedade
de aparelhos possuem esta funcionalidade.
As funcionalidades e conteúdo de um site devem estar diretamente voltados ao tipo
de audiência esperado. O layout produzido deve ser orientado de forma a dar suporte aos mais
variados usuários, configurações, plataformas, navegadores e velocidades de conexão. A
premissa da compatibilidade é fazer com que o design funcione de maneira eficiente para a
maioria das pessoas – especialmente para o público alvo da empresa (BRINCK, GERGLE e
WOOD, 2002).
4.2.4 Linguagens e Padrões de Desenvolvimento
Uma linguagem, em termos computacionais, é um padrão de desenvolvimento que
serve para comunicar instruções à um computador ou programa compilador. Deste modo, elas
facilitam a criação de aplicativos e websites. O desenvolvimento de um website pode englobar
diversas linguagens de marcação, programação e scripting.
Para suprir a necessidade de universalização dos padrões de produção para a Web, o
consórcio World Wide Web Consortium (W3C) foi criado. Com a definição, desenvolvimento
e recomendação da maioria dos padrões, a W3C supervisiona o desenvolvimento das
tecnologias Web, criando e fornecendo protocolos e guias para o crescimento à longo prazo da
Internet. Para reforçar a necessidade do desenvolvimento de websites compatíveis, que sigam
os padrões e recomendações da W3C, outras entidades são importantes, como a Web
Standards Project e a European Computer Manufactures Association (ECMA) (ZELDMAN e
MARCOTTE, 2010).
A utilização apropriada de linguagens de marcação traz diversos benefícios: torna o
conteúdo fácil para pessoas e mecanismos de busca encontrá-lo, baixa os custos de
desenvolvimento e teste, torna o site mais leve, aumenta a performance, aumenta a
acessibilidade através de diferentes navegadores e dispositivos e abrange suporte dos
navegadores mais atuais por tempo indeterminado (ZELDMAN e MARCOTTE, 2010).
Uma grande variedade de linguagens são suportadas pela World Wide Web. Estas
podem ser dividas em diversos tipos, desde linguagens marcação, como o XHTML
(Extensible HyperText Markup Language), até linguagens de programação, como Java.
36
Conteúdo dinâmico em páginas com linguagem simples, como o XHTML, é normalmente
incorporado através de linguagens scripting, como PHP (Hypertext Preprocessor) ou
JavaScript (SEBESTA, 2010). As linguagens que são utilizadas mais comumente no
desenvolvimento Web são: XHTML, CSS (Cascading Style Sheets), JavaScript, PHP,
ASP.NET (Active Server Pages), Python, Ruby e Java. A escolha da tecnologia apropriada
para o desenvolvimento de um website se dá pela funcionalidade esperada do resultado final e
pela capacidade de produção do desenvolvedor (ROBBINS, 2012).
Diversas linguagens podem ser utilizadas para a criação de um website. Cada uma
delas possui facilidades e limitações específicas. A escolha da linguagem apropriada é de
extrema importância, já que é uma estrutura de suporte e impacta o funcionamento e
funcionalidades de uma aplicação. Mas, embora a escolha da linguagem seja importante, a
garantia da compatibilidade, por tempo indeterminado, de um website se dá a partir da adoção
dos padrões definidos pela W3C ou do desenvolvedor específico.
4.2.5 Search Engine Optimization (SEO)
Search Engine Optimization (SEO), ou otimização para os mecanismos de busca, se
refere à métodos e técnicas que podem ser aplicados a um website para aumentar seu trafego,
ranking e visibilidade nos resultados em sistemas de busca, como o Google, Yahoo! e Bing.
Um site otimizado tem mais chances de aparecer no topo dos resultados gratuitos (orgânicos),
o que leva, consequentemente, ao aumento nas visitas do mesmo (ELMANSY, 2013).
Sistemas de busca já estão integrados na sociedade da informação. Centenas de
milhões de buscas são realizadas todos os dias a partir de sites de pesquisa na Web, como o
Google (líder do mercado). Internautas recorrem a estes sistemas de busca para encontrar os
mais variados conteúdos, empresas, pessoas e, até, realizar pesquisa de preços. Os buscadores
alteraram a dinâmica de vida e interação das pessoas em escala global. Sistemas de busca
ranqueiam páginas através de um complexo sistema de algoritmos. Assim, página
consideradas mais relevantes aparecem primeiro no resultado de uma busca (ENGE et al.,
2010).
Um website com um Web design impecável é inútil se ninguém consegue encontrá-
lo. Assim, é essencial otimizá-lo para que ele se torne visível aos sistemas de busca. Estar
visível nos resultados de busca é uma das mais importantes e melhores maneiras de alcançar
consumidores e alavancar um negócio, independentemente do tamanho, foco e alcance
pretendido da empresa (ENGE et al., 2010).
37
Para melhorar a indexação e relevância de um website perante os sistemas de busca,
técnicas de SEO se fazem necessárias. Para aperfeiçoar o website e fazer com que ele apareça
em rankings mais relevantes nos resultados da busca, é necessário entender como os sistemas
de busca funcionam, definir a audiência pretendida e conhecer os métodos e ferramentas
disponíveis para otimização dos resultados (ENGE et al., 2010).
Os robôs dos sistemas de busca exercem duas funções principais – o rastreamento de
páginas (em inglês, crawling) e a construção de um índice, e o fornecimento de respostas às
buscas através de cálculos de relevância e resultados úteis. Os robôs de busca (crawlers ou
spiders) rastreiam todos os documentos (desde páginas de sites à imagens) disponíveis na
rede. Eles realizam consultas a cada objeto disponível na Web (URL única) através dos links
(vínculos) entre as páginas da rede. Através do processo de indexação, todos os arquivos
visitados são organizados em um índice, o qual analisa o conteúdo de cada página, identifica
as palavras e expressões que distinguem a página, atribuindo, à mesma, um mapa semântico
único. O fornecimento de respostas às pesquisas ocorre através da correspondência semântica
entre o conteúdo da página e a consulta (ENGE et al., 2010).
O Google e o Bing fornecem guias para webmasters (proprietários de websites) que
desejam otimizar os seus sites, de maneira a conseguir resultados melhores e aumento no
tráfego orgânico. O Google explica que: as páginas devem ser feitas para os usuários e não
para os sistemas de busca (significando que o website deve possuir conteúdo relevante e
diferenciado); o site deve ter hierarquia clara e links de texto; todas as páginas devem ser
acessíveis através de, pelo menos, um link de texto; os elementos HTML devem ser
descritivos e precisos; a utilização de palavras-chave concisas para a composição das URLs é
importante. Já o Bing orienta a: estruturar um site limpo e rico em palavras-chave e URLs;
certificar-se de que o conteúdo não está dentro de um recurso multimídia, inacessíveis pelo
rastreador de páginas; não colocar texto, que deve ser indexado, em imagens (MOZ, 2014).
O aspecto mais importante de uma página deve estar dentro do código HTML.
Outros documentos que não estão em formato de texto, como imagens e animações em Flash,
costumam ser ignorados ou desvalorizados pelos crawlers. A hierarquia dos links deve ser
estruturada de forma que seja possível rastrear todas as páginas a partir da homepage, ou seja,
todas as páginas devem ter um elo ou vínculo com a página inicial. Palavras-chave são
cruciais no processo de busca, assim, as palavras mais importantes devem estar presentes na
parte indexável dos documentos e, de preferência, utilizadas em títulos, texto ou metadata
(atributos HTML que contém informações sobre outros dados). Os tags HTML de título
devem ser uma descrição precisa e concisa do conteúdo da página. A utilização de meta tags
38
(atributos HTML que descrevem o conteúdo da página para os robôs de busca) pode controlar
a atividade dos robôs no rastreamento de uma página (MOZ, 2014).
Para saber quais palavras-chave devem estar presentes e enfatizadas no website,
deve-se definir qual é o mercado-alvo pretendido. Neste âmbito, há diversas maneiras de
estudar quais palavras-chave são mais relevantes e se enquadram ao conteúdo das páginas.
Este processo envolve o mapeamento das consultas dos usuários-alvo. Através da correta
utilização deste recurso, é possível prever mudanças de demanda, responder às condições
mutantes do mercado e produzir conteúdos relevantes que estão sendo procurados ativamente
pelos usuários-alvo (ENGE et al., 2010). Mas, vale ressaltar que, a maioria das pesquisas
realizadas (em torno de 70%) não é feita a procura de termos populares, de alta demanda. A
maior parte das buscas é realizada pela demanda de “cauda longa” – a qual engloba milhões
de pesquisas únicas que são realizadas pouquíssimas vezes ao dia. Assim, palavras-chave
pertencentes à cauda longa têm uma taxa maior de conversão, já que se tratam de pesquisas
mais específicas, onde a maioria dos usuários está a procura de conteúdos peculiares (MOZ,
2014).
A pesquisa de palavras-chave adequadas pode ser realizada utilizando ferramentas
como o Google Trends (analisado com mais afinco no próximo capítulo), Google AdWords
Keyword Planner, Microsoft Advertising Intelligence e outras. Estas ferramentas possuem
diversas funções úteis, que auxiliam na definição de palavras-chave, como a sugestão de
palavras e a previsão de volume estimado de pesquisas. Neste âmbito, a escolha dos termos ou
frases mais apropriados devem levar em consideração tanto a demanda, quanto o trabalho
necessário para atingir uma boa relevância nos resultados de busca com os termos analisados
(MOZ, 2014).
Outros fatores impactam profundamente o ranking de um website nos resultados da
busca. Sites de fácil utilização e navegação simples, que fornecem informação direta, legítima
e de qualidade à consulta, com design profissional, usabilidade e acessibilidade através de
navegadores modernos, têm muito mais chance de serem marcados como mais relevantes.
Além disto, os mecanismos de busca valorizam páginas que recebem uma grande quantidade
de links confiáveis (MOZ, 2014).
Os sistemas de busca fornecem diversos protocolos de operação que podem ser
seguidos pelos sites para uma melhoria nas indexações. Os principais deles são os Sitemaps
(lista de arquivos que fornece, aos mecanismos de busca, sugestões sobre como rastrear o
website de maneira adequada), o arquivo robots.txt (fornece instruções aos crawlers que estão
39
visitando o site) e os tags HTML meta robots (dá instruções aos spiders sobre a página
específica) (MOZ, 2014).
Nota-se que, para o desenvolvimento de um website com um alto índice de
relevância nos resultados de busca, diversas guias de boas práticas devem ser observadas.
Devido à imensa concorrência na Web, onde, segundo a Internet Live Stats (2014), há a
presença de mais de um bilhão de websites, a implantação de estratégias SEO que tragam um
bom resultado à página depende do esforço disponibilizado para a prática e, mais ainda, do
próprio design e conteúdo do website. Recentemente os mecanismos de busca começaram a
fornecer diversas ferramentas e protocolos para auxiliar webmasters na melhoria dos
resultados de seus sites nas buscas. Factualmente, o seguimento das recomendações dos
mecanismos de busca é de suma importância. Conclui-se que SEO é um dos fatores mais
importantes quando da elaboração de um website, já que está diretamente ligado à quantidade
de visitas e visitantes que um site pode receber.
40
5 AS FERRAMENTAS GRATUITAS DO GOOGLE
Apesar da Web ter sido criada por volta de 1991, seu vínculo comercial começou
apenas em 1995. Com a crescente presença de websites, nos anos 2000, a Web passou a ser
vista como um importante meio de informação e comunicação, ganhando rapidamente uma
quantidade imensa de usuários. A partir deste momento, empresas perceberam o potencial da
presença online. Mas, quantificar o investimento necessário no ambiente Web era difícil, já
que não haviam dados concretos sobre o meio e os usuários, e nem como mensurar isso. Com
o avanço do investimentos das grandes corporações, começaram a surgir ferramentas e
sistemas para medir os acessos no meio. Mas, estes sistemas eram de difícil obtenção, sendo
restritos apenas à grandes corporações (CLIFTON, 2010). Hoje, não são mais necessários
grandes investimentos, em infraestrutura e desenvolvimento de sistemas, para conseguir
dados sobre o acesso à um website. Diversas ferramentas foram desenvolvidas especialmente
para a coleta destes dados e, muitas delas, como o Google Analytics, são disponibilizadas
gratuitamente à qualquer pessoa. Segundo Kaushik (2010), a Internet é a plataforma mais rica
em dados do planeta. É um ambiente onde números, dados, matemática e análise devem ser a
base das decisões.
O Google desenvolveu e disponibiliza, gratuitamente, diversas ferramentas
(produtos) e serviços que registram e geram dados concretos a respeito da interação dos
internautas ao navegar e buscar conteúdo na Internet, na visita de websites ou de páginas
específicas. Estes dados podem ser analisados e utilizados como guias para a modificação de
websites, com o intuito de melhorar a experiência dos usuários e aumentar a quantidade de
visitantes e visitas (diversas visitas podem ser realizadas por um único visitante).
As ferramentas gratuitas do Google mais relevantes para mensuração de acessos,
fornecimento de dados de buscas e monitoramento dos aspectos que impactam a presença em
resultados de busca são o Google Analytics, o Google Trends, o Google AdWords Keyword
Planner, o Google AdWords Display Planner e o Google Webmaster Tools.
Os dados fornecidos por estas ferramentas são, geralmente, utilizados no contínuo
processo de melhoria de negócios online – Web ou Digital analytics (CUTRONI, 2010).
Kaushik define Web analytics como: “a análise de dados qualitativos e quantitativos do seu
site e da competição, para conduzir uma melhoria contínua da experiência online de seus
clientes e clientes em potencial, que se traduz nos seus resultados desejados (online e offline)”
(KAUSHIK, 2010, p. 5, tradução nossa).
41
Sendo assim, Web analytics é um processo contínuo – que deve estar alinhado às
estratégias do negócio – de medição (de dados quantitativos e qualitativos), análise, mudança
e mensuração de resultados. Web analytics tange a maneira que os dados fornecidos pelas
ferramentas podem ser utilizados. É uma importante ciência de análise e deve ser explorada
para uma melhor compreensão da correta utilização da imensa quantidade de dados que
podem ser obtidos pelas ferramentas gratuitas do Google.
5.1 WEB ANALYTICS
Web analytics envolve, basicamente, três tarefas: a medição qualitativa e quantitativa
de dados, a melhoria continua de um website e o alinhamento da estratégia de medição com a
estratégia de negócio (CUTRONI, 2010). Clifton (2010) acrescenta que, para um negócio
eficiente na Web, a estratégia de marketing online deve ser continuamente renovada,
juntamente com a navegação e o conteúdo do website.
As ferramentas do Google geram apenas dados quantitativos. Estes identificam a
quantidade de pesquisas realizadas para um termo específico, de onde o trafego de um website
se originou e o que é realizado no site. Apesar destes dados serem imprescindíveis, para a
realização de Web analytics, são necessários, também, dados qualitativos. Enquanto os dados
quantitativos descrevem o que acontece em um website, dados qualitativos apontam o porque
eles acontecem (CUTRONI, 2010).
Dados qualitativos podem ser gerados através de diferentes métodos. As fontes mais
comuns para este tipo de dado são as entrevistas, os testes de usabilidade e os questionários
(pesquisas, geralmente integradas ao website) (CUTRONI, 2010).
Relatórios, apesar de importantes, são apenas a metade da história. O verdadeiro poder do web analytics está no que você pode fazer com os dados. Ter uma compreensão clara do comportamento dos visitantes permite identificar gargalos em processos de conversão e campanhas de marketing para que você possa melhorá-las. Ou seja, você pode transformar dados inertes em informações acionáveis. (CLIFTON, 2010, p. 297, tradução nossa).
A segunda, e mais crítica, tarefa do processo de Web analytics é conduzir a melhoria
contínua da experiência online dos clientes e possíveis clientes. Toda a informação coletada
deve servir de suporte à ações de melhoria do website. Para otimizar um site baseado nos
dados é necessário criar soluções para os problemas e testá-las. A melhor maneira de testar
soluções é através da exposição dos visitantes e verificação da solução mais otimizada
(KAUSHIK, 2010).
42
Todo o processo de Web analytics visa, como objetivo principal, aumentar os
resultados de um negócio. Isto leva em consideração métricas alinhadas aos objetivos
empresariais. Isto significa que, o motivo de ter um website deve ser atendido. E, com a
definição deste objetivo, é mais fácil saber em quais métricas a atenção deve ser concentrada
(CUTRONI, 2010).
5.2 GOOGLE ANALYTICS
O Google Analytics (http://www.google.com/analytics/) é uma ferramenta que mede,
quantitativamente, o que acontece em um site – todos os encaminhamentos e comportamentos
dos visitantes (CLIFTON, 2010). Ele acompanha muitas métricas padrão, como visitas,
visitantes únicos, visualizações de página (pageviews), tempo das visitas, taxa de rejeição
(bounce rate – quando um usuário visita apenas uma página do site e depois sai), taxa de
abandono (abandonment rate) e outras (KAUSHIK, 2010). Mas, a tarefa mais importante que
o Google Analytics pode desempenhar, segundo Cutroni (2010), é a rastreabilidade dos
resultados do negócio – a possibilidade de identificar os objetivos alcançados.
Abaixo, a Figura 1 exibe a página inicial (Visão geral do público-alvo), do site da
Transmioranza no Google Analytics. Esta página apresenta um gráfico com os as Sessões
(número de sessões individuais iniciadas por um usuário com o site) do mês de outubro de
2014. Abaixo do gráfico, são apresentadas métricas para o período, como quantidade de
Usuários, Visualizações de página, Páginas / sessão (páginas visitadas por sessão), Duração
média da sessão, Taxa de rejeição (porcentagem de visitantes que acessam apenas uma página
antes de sair do site) e Porcentagem de novas sessões. No lado direito das métricas há um
gráfico de setores comparando a porcentagem de visitantes novos e visitantes que retornaram
ao site. Abaixo pode-se filtrar as Informações demográficas, Sistema utilizado para acessar o
website, e informações Celular. Na parte superior e lado esquerdo da página há os menus
principais.
43
Figura 1 – Página inicial do Google Analytics do site da Transmioranza
Fonte: Google Analytics. Disponível em: <https://www.google.com/analytics/web/>. Acesso em: 01 nov. 2014.
O Google Analytics Help (2014) elucida que, para começar a utilizar o Google
Analytics, é necessário inscrever-se em uma conta, configurar as propriedades da conta e
configurar o código de acompanhamento (rastreamento) em cada página do website. Este
código de acompanhamento é composto por um código JavaScript e a ID (identidade) da
conta do Analytics. Através deste código, o Google recebe informações sobre cada visita ao
site. E, os dados coletados ficam disponíveis ao proprietário da conta. É possível, também,
incorporar a conta do Google Analytics à conta do Google AdWords (serviço de publicidade
do Google).
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O processo de coleta dos dados inicia quando um visitante solicita uma página ao
servidor Web que hospeda o site. O servidor responde enviado a página solicitada ao visitante.
O navegador do visitante recebe esta página e processa as informações presentes na mesma,
contatando os servidores que possuem outras partes da página (como imagens, vídeos e
scripts). Como o código de rastreamento do Google Analytics está presente na página, ele será
executado. O código de acompanhamento identifica atributos do visitante, como o navegador,
o sistema operacional, de onde o tráfego foi originado, quantas vezes o site foi visitado por
aquele computador, entre outras. Após coletar estes dados valiosos e salvá-los em um cookie
(pequeno pedaço de informação enviado por um website, o qual é armazenado no navegador
do usuário enquanto ele está utilizando o site), o código envia as informações ao servidor do
Analytics, que irá armazená-las. Após coletar as informações pertinentes, o Google Analytics
as processa (dividindo-as em campos e dimensões) e armazena (em seu banco de dados). As
informações de uma visita estão disponíveis, geralmente, um dia após a coleta (CUTRONI,
2010).
Os relatórios do Google Analytics são criados em tempo real. Eles são gerados
através da comparação de uma dimensão, como, por exemplo, a cidade do visitante, à uma
informação numérica (chamada de métrica). As métricas mais comuns incluem dados como
visitas, pageviews (visualizações de página), taxa de rejeição, entre outras. Geralmente são
apresentadas diversas métricas para uma única dimensão (CUTRONI, 2010).
Segundo Cutroni (2010), uma das configurações mais importantes do Google
Analytics é rastrear conversões através da especificação de metas ou objetivos – alinhados aos
resultados pretendidos. Uma conversão ocorre quando um visitante completa uma tarefa
específica no website. Um objetivo pode ser, por exemplo, a visita de uma página específica, a
definição do tempo da visita ou a abertura de um número mínimo de páginas durante uma
visita (CUTRONI, 2010). Indo ao encontro desta ideia, Clifton (2010) acrescenta que o
Google Analytics permite descobrir porque os visitantes do website se comportam de certa
maneira ou que melhorias devem ser realizadas. Mas, para isto, os dados fornecidos pela
ferramenta devem ser analisados criteriosamente. Neste âmbito, é importante a criação de Key
Performance Indicators (KPIs), ou indicadores-chave de desempenho, em português. KPIs
representam fatores chave de medição de sucesso, sendo uma separação da infinidade de
informações disponíveis, de forma clara e acionável. Por exemplo, dizer que a quantidade de
visitantes está aumentando em torno de 10% ao mês, é um KPI (CLIFTON, 2010).
Cutroni (2010) explica que uma das principais atividades, ao analisar dados do
Google Analytics, é a realização de segmentação – parte do princípio de entender como
45
pequenos segmentos de trafego influenciam o desempenho geral do site. Um exemplo de
segmentação simples é a verificação do trafego do website, baseando-se na localização física
do visitante ou na versão de seu navegador. Este processo é, geralmente, realizado a partir da
criação de filtros e perfis. Clifton (2010), acrescenta que, através da segmentação dos dados, é
possível obter uma compreensão mais profunda do comportamento do visitante. Crutroni
(2010) ressalva que filtros são uma parte importante dos dados fornecidos pelo Analytics. Eles
podem ser utilizados para modificar dados de um perfil. Diversos filtros podem ser
implementados à um perfil para criar dados que atendam às necessidades da organização.
O Google Analytics fornece um conjunto de ferramentas internas que permitem a
configuração de diversos parâmetros, customização de painéis, criação de relatórios
personalizados, relatórios de cobertura em mapa e de links, segmentação e comparação de
dados, exportação e agendamento de dados, relatórios de buscas no site (rastreamento das
buscas realizadas internamente), gráficos exclusivos, rastreamento de eventos e campanhas de
marketing, entre outros. Assim, ele permite diversas comparações, visualizações,
segmentações e filtros que podem ser utilizados para analisar o desempenho real do website.
Através desta ferramenta de mensuração, é possível aliar objetivos online e off-line de uma
empresa e avaliar os resultados através de testes e análises.
5.3 GOOGLE TRENDS
O Google Trends (http://www.google.com.br/trends/) é uma ferramenta gratuita do
Google que permite a comparação de dois ou mais termos de busca (palavras ou frases) para
saber a popularidade, sazonalidade e tendência ao longo do tempo. Os dados fornecidos por
esta ferramenta são obtidos através das buscas realizadas no Google. Assim, o Google pode
determinar quantas buscas foram feitas por um termo específico em comparação ao total de
buscas realizadas durante o período e local estabelecidos (ENGE et al., 2010).
Kaushik (2010) pauta que é fundamental utilizar os dados das ferramentas que
avaliam os comportamentos de busca, já que estes dados são essenciais para inteligência
competitiva, busca de novas oportunidades e compreensão da performance de um website nos
resultados de busca. Faz-se necessário entender completamente o ecossistema do espaço e
concentrar-se nos interesses em expansão.
Abaixo, as Figuras 2 e 3 mostram, respectivamente, a página inicial e uma pesquisa
realizada no Google Trends.
46
Figura 2 – Página inicial do Google Trends
Fonte: Google Trends. Disponível em: <http://www.google.com.br/trends/>. Acesso em: 01 nov. 2014.
47
Figura 3 – Pesquisa realizada no Google Trends
Fonte: Google Trends. Disponível em: <http://www.google.com/trends/explore#q=transporte>. Acesso em: 01
nov. 2014.
O Google Trends permite a verificação da estimativa sobre quais cidades, regiões e
idiomas executam o maior número de pesquisas por uma palavra-chave específica. É possível
modificar os resultados obtidos, alterando o período ou região escolhida. Assim, esta
ferramenta é perfeita para realizar a comparação de palavras-chave e identificação da
popularidade relativa das mesmas (ENGE et al., 2010).m
Ao realizar uma pesquisa por um tópico, o Google Trends fornece diversos dados
como o interesse ao longo do tempo, interesse regional, pesquisas relacionadas, tópicos e
48
consultas mais visitados e em ascensão. Para uma melhor utilização do Google Trends,
Kaushik (2010) informa que a melhor pratica é fazer uma análise comparativa (ou seja,
comparar dois ou mais termos), já que a ferramenta traz relatórios de performance indexada.
Através da comparação de termos é possível ver o contexto necessário para julgar se uma
tendência de baixa é necessariamente ruim. Outra importante forma de utilização da
ferramenta é comparar marcas com a devida categoria de mercado.
Outra prática importante ao analisar Trends (tendências), é a análise geográfica de
interesse e oportunidade. Isto é, direcionar as forças de marketing geograficamente. Este
processo permite a identificação de locais (países, Estados ou cidades), onde certas empresas
são mais fortes e explorar as áreas de oportunidade, através de uma análise completa da
categoria e concorrência. Assim, não apenas se combate a concorrência, mas também se busca
mercados globais fortes e outros concorrentes (KAUSHIK, 2010).
Verifica-se que o Google Trends pode facilitar o processo de escolha de palavras-
chave, analisando tendências regionais e globais para um determinado termo ou grupo de
palavras. A possibilidade de explorar as palavras-chave mais populares e adequá-las ao
conteúdo do website de uma empresa é extremamente útil, já que pode aumentar a qualidade e
relevância de seu conteúdo, possivelmente melhorando seu ranking nos resultados de busca
orgânicos. Além disso, é possível verificar buscas relacionadas e os termos que mais crescem,
facilitando a visão de mercado e dos interesses volúveis dos usuários. Mas, em contrapartida,
esta ferramenta permite somente a pesquisa de termos relativamente populares – não
compreendendo os nichos de pesquisa menores (de cauda longa).
5.4 GOOGLE ADWORDS KEYWORD PLANNER
O Google AdWords (http://www.google.com/adwords/) é uma solução de
publicidade online do Google. Ele permite a criação de anúncios que podem ser exibidos nos
resultados de busca do Google ou em websites relacionados com o conteúdo anunciado. Já, o
Google AdWords Keyword Planner (planejador de palavras-chave do Google AdWords) é
uma ferramenta gratuita embutida no Google AdWords, a qual permite analisar palavras-
chave (termos), custo médio por clique, volume de buscas, competição, tendências, entre
outras métricas. É possível pesquisar ideias para palavras-chave, verificar volume de
pesquisas em listas de palavras-chave, receber previsões de tráfego para uma lista de palavras-
chave e multiplicar ideias para novas palavras-chave (GOOGLE ADWORDS HELP, 2014).
Assim, é uma ferramenta que pode complementar, em certos aspectos, o Google Trends.
49
A Figura 4 apresenta a página inicial do Google AdWords Keyword Planner para a
conta da Transmioranza:
Figura 4 – Página inicial do Google AdWords Keyword Planner
Fonte: Google AdWords. Disponível em: <https://adwords.google.com/ko/KeywordPlanner/>. Acesso em: 01
nov. 2014.
De acordo com Kaushik (2010), com esta ferramenta do Google é possível realizar
análises de expansão de palavras-chave. Este tipo de análise é um dos tipos mais comuns de
inteligência competitiva, se tratando de sistemas de busca.
Aqui também, assim como nas pesquisas realizadas no Google Trends, é importante
realizar a análise através da segmentação demográfica. O Google permite a segmentação por
localização, idioma, período, média de pesquisas mensais, lance sugerido, parcela de
impressão de anúncios, concorrência, palavras-chave negativas (palavras que não podem
aparecer durante a pesquisa do termo principal), dentre outros. Nota-se que boa parte dos
filtros oferecidos são específicos para a realização de campanhas de marketing de busca.
50
Assim, é possível identificar o conjunto ideal de palavras-chave que devem estar associada à
um site (KAUSHIK, 2010).
Fica evidente que o Google AdWords Keyword Planner, assim como o Google
Trends, são ferramentas que auxiliam na otimização em sistema de busca, já que existe a
possibilidade de verificar o crescimento de uma categoria específica. Assim, é possível
entender as vantagens dos principais concorrentes e quais palavras-chave representam forças
para os concorrentes e para o próprio negócio. Com o conhecimento das palavras-chave mais
relevantes para um website e seus concorrentes, é possível desenvolver uma estratégia de SEO
hiper focada.
5.5 GOOGLE ADWORDS DISPLAY PLANNER
O Google AdWords Display Planner é uma ferramenta do Google AdWords que
permite a pesquisa de palavras-chave para campanhas da Rede de Display (campanhas que
aparecem em websites que hospedam anúncios do Google AdWords). O diferencial desta
ferramenta, em relação ao Keyword Planner, é a possibilidade de escolher palavras-chave
com segmentações mais diferenciadas e criteriosas. Assim, além das segmentações de local e
idioma, é possível filtrar dispositivos, canais (sites, aplicativos de celular e vídeos), tópicos,
interesses (por exemplo, pessoas aficionadas por política), sexo, idade e categoria (GOOGLE
ADWORDS HELP, 2014). Segundo Kaushik (2010), isto permite, a partir do estabelecimento
do público alvo, a identificação das palavras-chave adequadas ao perfil de consumidor
selecionado. Com a identificação das palavras-chave corretas, é factível a criação de
conteúdos adequados à personalidade dos visitantes do site.
A Figura 5 mostra a página inicial do Google AdWords Display Planner para a conta
da Transmioranza:
51
Figura 5 – Página inicial do Google AdWords Display Planner
Fonte: Google AdWords. Disponível em: <https://adwords.google.com/da/DisplayPlanner/>. Acesso em: 01 nov.
2014.
A identificação de audiências baseadas em comportamentos, facilitada por esta
ferramenta, deve ser levada em consideração na definição de palavras-chave mais adequadas
ao nicho de mercado-alvo. Assim como as análises, que podem ser realizadas, devem ser
utilizadas para identificar as oportunidades presentes nos sistemas de busca.
5.6 GOOGLE WEBMASTER TOOLS
O Google Webmaster Tools (https://www.google.com/webmasters/tools/) é uma
ferramenta gratuita desenvolvida para melhorar websites e, possivelmente, auxiliar na
otimização para sistemas de busca (SEO). Ela é capaz de fornecer, de um posto de vista
técnico, introspecções importantes sobre o que os robôs de busca estão realizando no website
e como ele está funcionando. Além disto, esta ferramenta fornece instruções detalhadas sobre
a correta configuração de diversos parâmetros (TEIXEIRA, 2010).
52
A Figura 6 apresenta a página inicial do Google Webmaster Tools para a conta da
Transmioranza:
Figura 6 – Página inicial do Google Webmaster Tools
Fonte: Google Webmaster Tools. Disponível em: <https://www.google.com/webmasters/tools/>. Acesso em: 01
nov. 2014.
Segundo o Google Webmaster Tools Help (2014), o Google Webmaster Tools auxilia
a monitorar e manter o site presente nos resultados de busca do Google. É possível monitorar
o desempenho de um website através de estatística de acesso do conteúdo, envio de conteúdos
para rastreamento, remoção de conteúdos que não devem ser exibidos em resultados de
pesquisas e monitoramento de problemas de segurança e malware (programa que pode
danificar ou desabilitar um computador ou sistema). Também é possível verificar as consultas
de pesquisa – quais os termos buscados que exibem o site nos resultados de pesquisa do
Google e quais os resultados mais acessados (GOOGLE WEBMASTER TOOLS HELP,
2014).
As consultas de pesquisa exibem quais pesquisas realizadas no Google retornam
URLs do site analisado. É possível ver, também, as principais páginas acessadas e os termos
que foram utilizados para encontrá-las. Diversas métricas são trazidas nas consultas de
pesquisa, como o número de consultas de pesquisa que retornam páginas do site, a quantidade
de vezes que as páginas foram exibidas em resultados da pesquisa (impressões), número de
53
cliques que o site sofreu, taxa de cliques (CTR – porcentagem de impressões que resultam em
cliques para o site) e a posição média de cada página nos resultados das pesquisas (GOOGLE
WEBMASTER TOOLS HELP, 2014).
O Google Webmaster Tools permite rastrear a performance do website, o status do
arquivo sitemaps, problemas de crawling (rastreamento das páginas) e links (vínculos
quebrados ou mal configurados). Ele rastreia e identifica erros de crawling, uma vez que, se
os robôs de busca encontrarem um erro que impeça ou dificulte a indexação do website, ele
aparecerá nos relatórios do sistema (ELMANSY, 2013). Alguns erros comuns que são
apontados pelo Webmaster Tools e impactam profundamente um site que está sendo rastreado
são: páginas inexistentes (links apontando para páginas que não existem), erros no arquivo
sitemaps, URLs não seguidas (que os spiders não conseguem acessar), URLs que esgotam o
tempo limite (os crawlers não conseguem carregá-las em tempo hábil e desistem), URLs
inacessíveis, erros no servidor e páginas com conteúdo duplicado (ARLITSCH e OBRIEN,
2013). Segundo Arlitsch e OBrien (2013), estes erros podem levar à uma diminuição da
quantidade de páginas indexadas e, consequentemente, à diminuição nas visitas. Assim, é
essencial o monitoramento constante dos erros de crawling, já que alguns erros podem
impactar profundamente o ranking de uma página, diminuindo a confiabilidade do site e o
sucesso das estratégias de SEO.
A verificação do desempenho (velocidade) do website é realizada através das
estatísticas de rastreamento, que apresentam o número de páginas rastreadas em um dia, o
peso do conteúdo baixado e o tempo para download das páginas. Quanto mais rápido os robôs
de busca rastreiam o site, mais conteúdo eles conseguem indexar em períodos menores de
tempo (ELMANSY, 2013).
Através do Webmaster Tools é possível enviar e testar um ou mais sitemaps. Os
sitemaps auxiliam os robôs de busca a realizar um indexação mais eficiente das páginas do
site, além de ajudar na atualização de informação sobre as palavras-chave, imagens,
categorias e outros (ELMANSY, 2013).
Segundo Elmansy (2013), é importante configurar, através da ferramenta, as opções
de crawling, como determinar o país de abrangência do website, a inclusão, ou não, do prefixo
não obrigatório “www” antes do nome do domínio e a determinação da frequência que o
website deve ser revisitado pelos robôs de busca do Google.
Com a opção “buscar como o Google”, é possível visualizar qualquer página do
website como um robô de busca (o Googlebot, no caso). Muitas vezes uma página tem uma
54
visualização perfeita no navegador, mas, os robôs de busca “enxergam” a página de maneira
diferente – não formando uma visualização correta (ELMANSY, 2013).
Assim, esta ferramenta é essencial, já que pode ser utilizada para minimizar os erros
do site e maximizar seu desempenho, através da identificação das possíveis falhas. Além
disto, ela fornece introspecções importantes, por meio dos dados de busca do Google, para a
manutenção e definição de palavras-chave adequadas. O Google Webmaster Tools é
fundamental para a tomada decisões técnicas informadas sobre um website e no auxílio das
análises de marketing e SEO.
55
6 PESQUISA EXPERIMENTAL – REFORMULAÇÃO DO SITE DA TRANSMIORANZA
A presente pesquisa experimental surgiu com a proposta de reformulação do antigo
site da empresa Comércio e Transportes Mioranza Ltda. (Transmioranza), levando em
consideração os dados obtidos através das ferramentas gratuitas do Google, abordadas no
capítulo anterior. É claro que não foram utilizadas apenas as premissas apresentadas pelos
autores que versam sobre as ferramentas do Google, mas sim todo o estudo realizado sobre a
Internet, o consumidor Web e a correta composição de websites, apresentados nos outros
capítulos deste trabalho.
Segundo Gressler (2004), o intuito de uma pesquisa experimental é investigar as
relações de causa e efeito em uma situação específica, através da exposição de grupos em uma
condição de tratamento e depois comparar com os dados sem tratamento. No caso, o website
está recebendo um tratamento experimental (sendo reestruturado, tendo como base os dados
obtidos através das ferramentas do Google) e depois tendo seu desempenho testado (através
de uma pesquisa quantitativa, a qual compara o site com tratamento e sem tratamento). A
pesquisa experimental foi escolhida por ser um processo que permite austero controle e
modificação das variáveis do experimento (GRESSLER, 2004).
Toda a pesquisa exploratória, primordialmente bibliográfica, realizada e apresentada
até este ponto serviu de base para aproximar o tema da pesquisa, aprofundando os conceitos
sobre a temática e assuntos envolvidos, a fim de identificar o verdadeiro papel e relevância
das ferramentas gratuitas do Google na formulação ou reformulação de um website.
O estudo foi iniciado em 2012, quando foi criado o projeto de trabalho de conclusão
de curso. Os estudos das ferramentas do Google e das diretrizes gerais para criação de
websites iniciaram-se no mesmo ano. Assim, foi possível a análise dos dados das ferramentas
do Google e, a partir das análises, a criação de um novo website para a empresa. O novo
website foi lançado – colocado online – em abril de 2014, permitindo as análises dos
resultados apresentadas no decorrer deste capítulo.
O site está disponível no domínio www.mioranza.com.br, podendo ser acessado a
partir qualquer computador, ou dispositivo portátil compatível, com conexão à Internet e um
navegador Web.
Este capítulo aborda o processo de pesquisa utilizado para a realização do estudo.
Explica a estratégia metodológica de verificação dos resultados. Apresenta a empresa
56
estudada, trazendo as informações importantes sobre a mesma. Explora o processo de criação
do novo website e evidencia os resultados alcançados com a reformulação do site.
6.1 ESTRATÉGIA METODOLÓGICA
A presente pesquisa experimental foi sustentada pela pesquisa bibliográfica realizada
ativamente nos capítulos anteriores. Para a sua validade, seguiu dois caminhos de verificação
dos resultados. Foram realizadas pesquisas qualitativas e quantitativas para possibilitar o
obtenção dos resultados buscados, lembrando que esta pesquisa busca descobrir o papel das
ferramentas gratuitas do Google no desenvolvimento Web. Este item aborda os passos da
pesquisa bibliográfica (realizada para embasar a pesquisa experimental, neste capítulo
desenvolvida), da pesquisa qualitativa e da pesquisa quantitativa.
A vertente de pesquisa utilizada, na realização da pesquisa bibliográfica, é a pesquisa
exploratória, a qual permite aumentar a familiaridade do tema, proporcionando uma visão
mais ampla do assunto e uma melhor compreensão da conjuntura do problema. Neste âmbito,
a pesquisa exploratória, primordialmente documental, realizada, se baseia em pequenas
amostras de dados coletadas em diversos meios (livros, documentos, ferramentas e sites). Ela
foi escolhida, não somente pela capacidade de aprofundar o assunto pesquisado e aumentar a
quantidade de informações sobre o tema, mas, também, por possibilitar a busca de novas
abordagens (REIS, 2008). Segundo Reis (2008, p. 64-65), a pesquisa exploratória permite:
- aproximar o pesquisador do tema e do objeto de estudo;
- construir questões importantes para a pesquisa;
- proporcionar uma visão geral acerca de determinado fato ou problema;
- aprofundar conceitos preliminares sobre determinada temática;
- identificar um novo aspecto sobre o tema a ser pesquisado;
- possibilitar a primeira aproximação que o pesquisador tem com o tema de estudo,
quanto à análise de exemplos que estimulem a compreensão do assunto pesquisado.
Segundo Mattar (2000), “uma das formas mais rápidas e econômicas de amadurecer
ou aprofundar um problema de pesquisa é através do conhecimento dos trabalhos já feitos por
outros, via levantamentos bibliográficos” (MATTAR, 2000, p. 20). Neste âmbito, a pesquisa
bibliográfica é o planejamento inicial de qualquer trabalho de pesquisa. Abrange toda a coleta
de materiais e identificação de informações sobre o assunto e apresentação dos mesmos em
um texto sistematizado, onde são evidenciados o pensamentos dos autores e ideias próprias
pertinentes (DUARTE e BARROS, 2006).
57
O processo de desenvolvimento Web é um assunto de grande carga teórica, aplicação
prática e, além disto, esta extremamente ligado às ciências humanas, sociologia, história,
psicologia e outras matérias. Desta maneira, não há um procedimento único para a realização
de uma pesquisa sobre o assunto. Com o avanço das teorias humanas, tecnologias e
ferramentas Web, foi possível identificar muito material pertinente a pesquisa bibliográfica
desenvolvida. No entanto, a quantidade de autores que abordam as ferramentas do Google é,
ainda, um tanto limitada. Neste ponto, não foi encontrado nenhum autor brasileiro que trata
das ferramentas gratuitas do Google, estudas neste trabalho. Assim, percebe-se que a pesquisa
bibliográfica foi, não somente importante para o desenvolvimento do trabalho, mas essencial,
já que embasou o projeto, possibilitando a realização da pesquisa experimental. O estudo
desenvolvido foi teórico-empírico, já que partiu da análise de teorias científicas sobre o
assunto – através da pesquisa bibliográfica – para que, em um segundo momento, fosse
possível a aplicação dos conhecimentos na pesquisa de experimental.
Assim, por meio da pesquisa bibliográfica foi possível cobrir uma gama de
fenômenos muito maior do que poderia ter sido pesquisado diretamente (DUARTE e
BARROS, 2006). Neste âmbito, a pesquisa bibliográfica realizada permitiu uma nova
abordagem do tema.
De acordo com Mattar (2000), é possível adquirir informações valiosas dentro das
próprias empresas. Estas informações podem ser de suma importância, assim, no próximo
item são coletadas a maior quantidade de informações relevantes para o estudo, sobre a
organização em foco.
Em um segundo momento, é realizada a pesquisa experimental, onde os sites antigo e
novo são analisados seguindo abordagens quantitativas e qualitativas de tratamento de
informações. Sobre a pesquisa experimental, Ciribelli (2003, apud CHIZZOTTI, 2000, p. 24-
25) afirma:
Parte da análise de um fenômeno pelo qual formula hipóteses prévias de verdades e métodos explícitos de verificação, submete-se à experimentação em condições de controle, cuidando ciosamente da validade interna das hipóteses a fim de extrair leis, fazer generalizações, elaborar teorias explicativas do fenômenos. (CIRIBELLI, 2003, p. 55).
Assim, pretende-se, a partir da manipulação das variáveis (tratamento realizado no
novo site), determinar a relação estímulo-resposta (causa-efeito) e, portanto, medir de maneira
qualitativa e quantitativa os resultados alcançados. Ainda sobre a pesquisa experimental,
Pádua (2007) destaca:
58
No geral, a pesquisa experimental exige um momento prévio de busca bibliográfica, para se contextualizar o problema, verificar a existência de outras pesquisas na área, e estabelecer as bases teóricas de referência para identificação das variáveis e técnicas de controle que permitam provar ou testar as hipóteses levantadas. Cabe destacar que a variável é um valor ou uma propriedade (característica) que pode ser medida através de diferentes mecanismos operacionais, que verificarão a relação/conexão entre as características ou fatores. (PÁDUA, 2007, p. 62).
A aplicação dos conceitos trazidos no levantamento bibliográfico realizado forneceu
os parâmetros essenciais, necessários para a realização das análises qualitativas e
quantitativas. Nesta esfera, os dados foram utilizados para realizar as análises pré-teste dos
dados de todas as ferramentas do Google – análises que orientaram o tratamento do novo site.
Além disto, os dados do Google Analytics (ferramenta que fornece métricas importantes sobre
os acessos ao site), foram utilizados para comparar os acessos dos sites antigo e novo.
Para analisar os dados fornecidos pelas ferramentas gratuitas do Google, foram
utilizadas técnicas qualitativas e quantitativas de verificação das variáveis. A abordagem
qualitativa foi essencial para a análise dos dados das ferramentas gratuitas do Google, dos
sites dos concorrentes e da comparação dos sites novo e antigo. Ela foi escolhida por ser
descritiva e permitir a utilização de todo o material obtido durante a pesquisa.
Na pesquisa qualitativa toma-se como base a análise indutiva dos dados, a
interpretação dos fenômenos e a atribuição de significados. A pesquisa qualitativa não se
atenta tanto a representatividade numérica. Se preocupa mais com o aprofundamento da
compreensão do grupo de dados sob análise. Tendo em vista que todas as ciências sociais
possuem sua própria especificidade, a metodologia utilizada neste trabalho é própria. Nas
pesquisas qualitativas, ocorre a busca da explicação do “porquê das coisas” (GERHARDT e
SILVEIRA, 2009). Ainda segundo Gerhardt e Silveira (2009), a pesquisa qualitativa
caracteriza-se pela:
Objetivação do fenômeno; hierarquização das ações de descrever, compreender, explicar, precisar das relações entre o global e o local em determinado fenômeno; observância das diferenças entre o mundo social e o mundo natural; respeito ao caráter interativo entre os objetivos buscados pelos investigadores, suas orientações teóricas e seus dados empíricos; busca de resultados os mais fidedignos possíveis; oposição ao pressuposto que defende um modelo único de pesquisa para todas as ciências. (GERHARDT e SILVEIRA, 2009, p. 32).
Neste âmbito, o intuito da análise qualitativa é dar sentido aos dados obtidos através
ferramentas do Google, com base em técnicas interpretativas, apoiadas na pesquisa
bibliográfica desenvolvida. Desta maneira, busca-se decodificar e traduzir os fenômenos
59
encontrados, descrevendo os seus significados, tornando possível o entendimento dos dados
coletados.
Já, a pesquisa quantitativa é caracterizada por possuir resultados que podem ser
quantificados. As informações coletadas são tratadas por meio de técnicas estatísticas,
traduzindo as informações em números, a fim de garantir a correta análise e interpretação dos
dados (REIS, 2008). Neste âmbito, os resultados fornecidos por este tipo de pesquisa são tidos
como um retrato real da população alvo da pesquisa. É uma espécie de pesquisa que visa a
objetividade, tomando por base dados coletados por instrumentos padronizados e neutros
(FONSECA, 2002). Na pesquisa em questão, a análise quantitativa se dará a partir dos dados
de acesso ao site da Transmioranza, disponíveis no Google Analytics. Vale ressaltar que o
Google Analytics gera, automaticamente, dados quantitativos de diversas métricas sobre os
acessos ao site. Assim, munido dos dados de acesso de antes e depois da criação do novo
website, é possível verificar como a interação do tratamento do website afetou sua dinâmica
frente ao grupo alvo sob análise.
Os grupos da pesquisa experimental em questão não foram previamente
selecionados, já que são uma das principais variáveis do estudo e forneceram os dados que
possibilitaram a análise pós-experimento. A análise do grupo pré-teste forneceu dados
importantes para conduzir o tratamento do website. O grupo pós-teste apresentou os dados
essenciais para a análise dos resultados.
6.2 DADOS DA ORGANIZAÇÃO
A empresa proprietária do website reformulado (www.mioranza.com.br) é a
Comércio e Transportes Mioranza Ltda., pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ
sob o número 88.657.820/0001-00, situada à rua Adolfo Randazzo, 351, Sala A, bairro Santa
Fé, loteamento Barragem Maestra, CEP 95046-800, na cidade de Caxias do Sul / RS. A
empresa tem por nome fantasia Transmioranza. Ela foi fundada em 1966, completando, em
2014, 48 anos de existência. A Figura 7, abaixo, representa o logotipo atual da empresa.
60
Figura 7 – Logotipo da Transmioranza
Fonte: Transmioranza (2014).
6.2.1 História da Empresa
Em 1961, Valdecir José Mioranza iniciou, o que é hoje, uma das maiores empresas
especializadas no transporte de bebidas e alimentos líquidos do Brasil. Começou atividades
ligadas à indústria vinícola em 1966 e, com o aumento no volume de cargas, foi fundada a
empresa Comércio e Transportes Mioranza Ltda.
Sediada desde 1969 em Caxias do Sul, a empresa começou suas atividades
produzindo e comercializando vinho. Nos primórdios, Valdecir José Mioranza era quem
comercializava e entregava a bebida, que era, em parte, produção própria.
Atualmente, a transportadora possui filiais em Itupeva (SP), São Gonçalo do
Amarante (RN), Dias D’Ávila (BA) e Cabo de Santo Agostinho (PE). A empresa é dedicada
ao transporte a granel de álcool, bebidas, alimentos e gás carbônico em caminhões-tanque
pelo Brasil e alguns países do MERCOSUL (Argentina, Uruguai, Chile e Paraguai).
O crescimento da atuação em transportes fez com que a empresa investisse em
infraestrutura e frota (caminhões e carretas-tanque). Em 2008, a empresa melhorou a
qualidade dos processos, certificando-se na ABNT ISO 9001:2008 e SASSMAQ (Sistema de
Avaliação de Segurança, Saúde, Meio Ambiente e Qualidade).
A Transmioranza teve um crescimento significativo, devido à definição do foco no
transporte de líquidos a granel, que representa um nicho pequeno de mercado, tratando-se do
transporte de cargas no Brasil.
6.2.2 Atuação
Kotler e Armstrong (2008) definem produto como algo, ofertado a um mercado, que
atenda a uma necessidade ou a um desejo. Neste âmbito, um serviço pode ser caracterizado
como um produto. Já, um serviço é uma atividade que uma parte presta para outra e que é, em
essência, intangível (KOTLER e ARMSTRONG, 2008). Neste âmbito, a Transmioranza
especializou-se na prestação do serviço de transporte rodoviário de cargas de produtos
61
alimentícios de natureza líquida. A especialização diminui os riscos de contaminação dos
produtos transportados, já que os equipamentos utilizados são específicos para esse tipo de
carga. Neste âmbito, as cargas recebem tratamento especial, sendo seguidas rigorosas normas
internacionais de capacitação.
A Transmioranza atua em todo território nacional, além de fazer o transporte de
mercadorias para outros países da América do Sul, dentre eles, Argentina, Chile, Uruguai e
Paraguai. Os gestores consideram o transporte internacional imprescindível para a evolução e
desenvolvimento de novos negócios. A empresa possui frota própria de caminhões equipados
com tanques cilíndricos e isotérmicos de aço inoxidável, específicos para realização do
transporte de bebidas e alimentos, garantindo que as cargas não sofram grandes variações de
temperatura. Além disto, há pouco tempo, a empresa começou a realizar o transporte de gás
carbônico em tanques especiais.
A empresa segue rigorosamente a legislação vigente e as normas aplicáveis à
operações com materiais diversos e produtos perigosos. No processo de transporte são
empregados motoristas qualificados, obedecendo as exigências legais e requisitos dos
clientes. A Transmioranza e seus veículos possuem todos os documentos, autorizações e
certificados necessários para realizar o transporte de todos os produtos transportados.
Neste contexto, nota-se que a Transmioranza optou pela atuação em um mercado
significativamente segmentado. Assim, ela atua em um nicho específico e, consequentemente,
reduzido. Por outro lado, Anderson (2006), destaca que a possibilidade de rivalizar com as
principais empresas do mercado é uma possibilidade para marcas que segmentam seu serviço.
Para Cobra (2008), a segmentação extrema do mercado de atuação – operação em
um nicho específico – pode permitir a alocação de recursos estratégicos de marketing
específicos, trazendo facilidade na hora de racionalizar os custos e facilitando o
acompanhamento dos resultados obtidos.
Pode-se definir que a empresa buscou, em sua atuação, a diferenciação, no momento
que passou a não ser só mais uma transportadora de cargas, passando a prestar serviços de
transportes específicos e especializados (transporte de granéis líquidos alimentícios). Deste
modo, as empresas que utilizam este tipo específico de transporte apresentam necessidades
relativamente homogêneas e, a partir do momento que são atendidas por uma empresa
especializada, tendem a ter seus esforços e retorno financeiro maximizados.
62
6.2.3 Identidade Organizacional
Para Marchiori (2008), identidade ou cultura organizacional representa a essência da
organização. É o que distingue uma empresa das outras e faz com que ela seja percebida como
estável ao longo do tempo. É um conjunto de valores e conjeturas básicas que conseguem
ordenar e atribuir significações, agindo como elementos de consenso e informação. Assim,
temos, como aspecto principal da identidade organizacional, o estabelecimento da missão,
visão e valores da empresa. Segundo Reginaldo Dalbó (2014):
Um dos aspectos mais importantes, senão o mais diretivo e o que mais orienta, para o pleno exercício da liderança compartilhada é o estabelecimento de missão, visão e valores da sua empresa. O Conjunto formado pela missão, visão e valores representam a identidade organizacional. (DALBÓ, 2014).
Segundo Oliveira (2007), a definição da uma identidade organizacional compõe a
diagramação do pensamento estratégico da direção da empresa. Kotler, concorda com esta
ideia, expondo que “o objetivo do planejamento estratégico é dar forma aos negócios e
produtos de uma empresa, de modo que eles possibilitem os lucros e o crescimento
almejados” (KOTLER, 2000, p. 86).
A missão da empresa descreve, segundo Oliveira (2007) e Lupetti (2003), a razão de
ser da empresa. Neste aspecto, busca-se determinar o negócio da empresa, o porque de sua
existência e em quais atividades ela deverá forcar-se. A missão da Transmioranza é:
Atender as necessidades e exigências do mercado, antecipando as tendências do setor, oferecendo soluções em logística de forma competitiva, segura e de custos otimizados através da melhoria contínua da gestão da qualidade, proporcionando a satisfação dos clientes, colaboradores, sócios e comunidade local. (TRANSMIORANZA, 2014).
Para Oliveira (2007), a visão da empresa proporciona o delineamento do
planejamento estratégico e da identidade organizacional. Representa o que a empresa quer ser,
que rumo ela quer tomar, descrevendo, assim, a conjuntura das aspirações a respeito do seu
futuro. A visão da Transmioranza é:
Ser a empresa líder do mercado no segmento de transportes líquidos a graneis alimentícios perigosos e não perigosos, servindo de referência através do atendimento com excelência, qualidade e segurança, contribuindo com o desenvolvimento social do país, da pessoa humana e proteção ao meio ambiente. (TRANSMIORANZA, 2014).
63
Oliveira (2007) propõe que os valores representam um conjunto de convicções e
princípios fundamentais da empresa que dão sustentação à tomada de decisão. A definição de
valores fortes é de elevada importância para a maior qualidade dos resultados e processos de
uma empresa. Além disso, os valores, quando bem definidos, somam vantagens competitivas
à organização. Os valores da Transmioranza são (TRANSMIORANZA, 2014):
- Respeito a vida;
- Ética profissional;
- Responsabilidade social;
- Proteção ao meio ambiente;
- Desenvolvimento com responsabilidade;
- Lucro aos sócios;
- Gestão da qualidade;
- Satisfação do cliente;
- Cumprimento das leis.
O conjunto de princípios e crenças da Transmioranza estão adequadamente definidos
e, neste ponto, auxiliam a definição dos objetivos do negócio e, consequentemente, dos
objetivos do website.
6.2.4 Concorrência
Conforme colocado no capítulo anterior, o estudo da concorrência em relação à
empresa sob análise é extremamente importante para realização da análise de inteligência
competitiva. Isto significa que é essencial comparar as empresas concorrentes, a fim de se
obter dados úteis, seja para a definição de palavras-chave como para a alocação de recursos de
marketing em regiões específicas.
Concorrência é a disputa de uma parcela maior de mercado por produtores de um
mesmo bem ou serviço. Neste contexto, empresas devem prestar atenção nas ações da
concorrência e comparar, constantemente, a qualidade de seus produtos, preços, canais de
distribuição e esforços de promoção (neste caso, um website) (KOTLER e ARMSTRONG,
2008).
Hoje, há poucas empresas que atuam, com exclusividade, no mesmo nicho de
mercado da Transmioranza, ou seja, no transporte de granéis líquidos alimentícios. A maior
parte das transportadoras brasileiras de líquidos a granel atua no segmento de combustíveis e
químicos. Além de que, a maioria das transportadoras não tem idoneidade para realizar
64
transportes para o MERCOSUL. No Brasil há quatro concorrentes diretos da Transmioranza,
sendo dois destes de pequeno porte.
Segundo Kaushik (2010), além da análise dos concorrentes diretos, é essencial a
análise global de mercado. Assim, é importante a consulta aos sites de outras transportadoras,
mesmo que não sejam concorrentes diretas da empresa em questão.
A Jaloto é uma das principais concorrentes da Transmioranza. Apesar de atuar em
diversos nichos de mercado, o seu foco é, também, no transporte de produtos alimentícios. O
website deles (www.jaloto.com.br) possui uma navegabilidade simples, moderna e eficiente.
A página inicial do site é atrativa e introduz aos principais aspectos da empresa. Ao contrário
das recomendações de SEO, diversos textos estão presentes em imagens, dificultando o
acesso por robôs de busca. O website não é otimizado para acesso em dispositivos portáteis
como smartphones e tablets. A linguagem utilizada é simples e fácil. O conteúdo está bem
elaborado e dividido, facilitando a navegação. A Figura 8 mostra a página inicial do website.
Figura 8 – Website da empresa Jaloto
Fonte: Jaloto. Disponível em: <http://www.jaloto.com.br/>. Acesso em: 01 nov. 2014.
65
A empresa Alfa Transportes não é concorrente da Transmioranza. O seu website
(www.alfatransportes.com.br) foi selecionado por possuir uma quantidade de pesquisas
relevantes, segundo o Google Trends (2014). O site da Alfa transportes não é tão bem
elaborado. Na página inicial não é possível saber o que, exatamente, a empresa faz. São
apresentados apenas algumas imagens de veículos. O logotipo está em cima de uma imagem
de cor semelhante, dificultando a sua visualização. Alguns elementos se sobressaem sobre o
conteúdo principal. Diversos textos estão presentes em imagens. A navegação é simples, mas
há dificuldade na procura de conteúdos – não sendo oferecida opção de busca. Os textos são
curtos e dispostos de forma aleatória e confusa. Apresenta diversos redirecionamentos em sua
navegação, as vezes parecendo que não é o mesmo website. Possui uma grande quantidade de
opções de contato, o que pode confundir os visitantes. A Figura 9 mostra a página inicial do
website.
Figura 9 – Website da empresa Alfa Transportes
Fonte: Alfa Transportes. Disponível em: <http://www.alfatransportes.com.br/>. Acesso em: 01 nov. 2014.
Escolhido pelo mesmo motivo do anterior, o site da TNT Express/Mercúrio
(www.tnt.com) também possui grande relevância em pesquisas no Google, segundo o Google
Trends (2014), tratando-se de transportes. O site da TNT é bem diagramado. Possui uma
66
identidade visual forte, com uma excelente utilização de cores. Na página inicial é possível
identificar com facilidade a atuação da empresa, assim como ter um parâmetro geral dos
conteúdos. O logotipo está claro e visível no topo da página. Além de possuir uma navegação
simples e fácil, o site oferece diversos caminhos para um mesmo conteúdo e opção para
buscar palavras-chave. Os textos estão bem diagramados e são de fácil compreensão. Possui
um sistema de pesquisa que recebe as opiniões dos usuários sobre o site. Somente a página
inicial está otimizada para dispositivos com resoluções de tela menores. A Figura 10 mostra a
página inicial do website da TNT.
Figura 10 – Website da empresa TNT
Fonte: TNT. Disponível em: <http://www.tnt.com/express/pt_br/site/home.html>. Acesso em: 01 nov. 2014.
67
Neste âmbito, para a criação do novo site da Transmioranza foram realizadas
diversas análises dos websites das empresas concorrentes diretas e indiretas. Apenas algumas
das análises realizadas foram transcritas, neste capítulo, para exemplificar o processo – que
foi realizado de forma dinâmica e não documentada, por causa do grande volume de sites
estudados. Nestas análises, foram observados parâmetros de navegabilidade, conteúdo,
linguagem e estética, a fim de se obter uma média de informações adequadas ao público-alvo
do website da Transmioranza.
6.2.5 Perfil do Consumidor
Segundo Kaushik (2010), a segmentação demográfica, por idade e sexo, é muito
importante em análises de dados, principalmente na pesquisa de palavras-chave. Mas, a
definição destes parâmetros para o presente estudo não é possível, uma vez que os clientes da
Transmioranza são empresas. Assim, o perfil exato do público-alvo do website é
desconhecido. Mas, por outro lado, é possível segmentar o consumidor por interesse, por
exemplo “frete e transporte por caminhão”, disponível no Google AdWords Display Planner.
O mercado da Transmioranza é composto por empresas de médio e grande porte de
diversos setores alimentícios. O segmento geográfico abrangido pela transportadora é
composto pelo Brasil, Argentina, Uruguai, Chile e Paraguai. Nestes locais, o atendimento é
realizado a todas as regiões e distritos sem restrição.
6.3 O SITE ANTIGO
Neste item é abordada a análise do website antigo da empresa Transmioranza. Os
conhecimentos adquiridos sobre as ferramentas gratuitas do Google e parâmetros gerais para a
composição de websites foram colocados em prática. Assim, foi possível realizar uma correta
análise do website antigo e dos dados das ferramentas gratuitas do Google, o que contribuiu
com introspecções importantes para a criação do novo site da empresa Transmioranza.
6.3.1 Análise do Site Antigo
Por ser um site relativamente antigo, criado em 2006, ele apresentava diversos
problemas em sua construção (como ser codificado utilizando tabelas ao invés de CSS – uma
técnica mais moderna, correta e amigável com os robôs de busca). O website não se ajustava
automaticamente à resoluções menores (como de smartphones e tablets), dificultando o
68
acesso com certos dispositivos portáteis. A página inicial apresentava uma introdução em
flash – prática inadequada e não muito utilizada atualmente. A Figura 11 apresenta a interface
inicial do website antigo da Transmioranza:
Figura 11 – Página inicial do website antigo da Transmioranza
Fonte: Transmioranza. Disponível em: <http://mioranza.org/antigo/>. Acesso em: 01 nov. 2014.
Dentro do site, o usuário era apresentado à um menu básico com sete opções (home,
empresa, serviços, mercado, certificados, frota e contato). O logotipo tinha baixa legibilidade
e estava incompleto, faltando o nome “Transmioranza”. O conteúdo das páginas era
claramente superficial e ligeiramente incompleto, apresentando, diversas vezes, textos
desconexos com o intuito da página. Muitas informações não estavam atualizadas. A página
de contato apresentava um botão para “limpar” o formulário – prática extremamente não
recomendável, segundo Chak (2004). A Figura 12 apresenta a página “home” do website
antigo da Transmioranza:
69
Figura 12 – “Home” do website antigo da Transmioranza
Fonte: Transmioranza. Disponível em: <http://mioranza.org/antigo/portugues/home.html>. Acesso em: 01 nov.
2014.
6.3.2 Google Analytics
O site antigo da Transmioranza estava online desde 2006 e tinha o Google Analytics
incorporado e coletando informações desde setembro de 2007. Assim, há uma quantidade
significativa de dados sobre as visitas ao site desde a data. Estes dados foram analisados,
servindo como uma das bases para a criação do novo website e o desenvolvimento deste
capítulo.
O processo de análise dos dados do Google Analytics foi desenvolvido em duas
dimensões, a partir da seleção de dois períodos diferentes. Um dos períodos selecionados foi
de setembro de 2007 à abril de 2014 (32 meses) – a partir deste momento, denominado
período I. O outro período foi de agosto de 2013 à abril de 2014 (9 meses) – a partir deste
momento, denominado período II. Esta divisão foi necessária pois não há dados de canais
(origem do tráfego) antes do final de julho de 2013. Assim, o segundo período selecionado,
além de fornecer parâmetros mais atuais sobre o website antigo e o comportamento dos
visitantes, é mais rico em informações.
Neste item, são analisadas diversas métricas e informações dos dois períodos, a fim
de identificar as falhas do site antigo e oportunidades para o site novo, tendo em vista as
70
informações principais trazidas pelos autores que abordam a utilização adequada desta
ferramenta do Google.
As Figuras 13 e 14 apresentam a “Visão geral do público-alvo” (página inicial do
Google Analytics) nos períodos I e II, respectivamente. Nestas figuras é possível ter uma
visão geral do website nos períodos selecionados. Os gráficos estão divididos em semanas
(assim, cada ponto de pico, representa os acessos de uma semana).
71
Figura 13 – Visão geral do público-alvo no período I
Fonte: Google Analytics. Disponível em: <https://www.google.com/analytics/>. Acesso em: 01 nov. 2014.
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01/09/2007 - 30/04/2014Visão geral do público-alvo
Idioma Sessões Porcentagem deSessões
1. pt-br 20.262 91,56%
2. en-us 1.106 5,00%
3. es 210 0,95%
4. en 199 0,90%
5. it 70 0,32%
6. es-es 40 0,18%
7. pt-pt 40 0,18%
8. pt 33 0,15%
9. fr 23 0,10%
10. pt_br 16 0,07%
Visão geral
+ Adicionar segmento
Sessões Duração média da sessão
2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014
100100
200200 00:0500:05
Sessões
22.130Usuários
14.874Visualizações de página
49.139
Páginas / sessão
2,22Duração média da sessão
00:01:43Taxa de rejeição
48,97%
Porcentagem de novassessões
67,06%
New Visitor Returning Visitor
32.9%
67.1%
© 2014 Google
Todas as sessões100,00%
72
Figura 14 – Visão geral do público-alvo no período II
Fonte: Google Analytics. Disponível em: <https://www.google.com/analytics/>. Acesso em: 01 nov. 2014.
A partir da análise das figuras, percebe-se que, embora o site não tenha recebido
atualizações relevantes desde o seu lançamento em 2006, o número de sessões e duração
média da sessão, ao longo do tempo, variam significativamente. Este fato pode significar
alguma sazonalidade no setor ou na procura pelos serviços – já que os conteúdos e palavras-
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01/08/2013 - 30/04/2014Visão geral do público-alvo
Idioma Sessões Porcentagem deSessões
1. pt-br 2.118 91,77%
2. en-us 102 4,42%
3. en 43 1,86%
4. es 19 0,82%
5. es-es 6 0,26%
6. pt-pt 6 0,26%
7. en-gb 2 0,09%
8. fr 2 0,09%
9. it-it 2 0,09%
10. pt 2 0,09%
Visão geral
+ Adicionar segmento
Sessões Duração média da sessão
setembro de 2013 outubro de 2013 novembro de 2013 dezembro de 2013 janeiro de 2014 fevereiro de 2014 março de 2014 abril de 2014
5050
100100 00:0500:05
Sessões
2.308Usuários
1.893Visualizações de página
9.797
Páginas / sessão
4,24Duração média da sessão
00:02:30Taxa de rejeição
41,12%
Porcentagem de novassessões
81,11%
New Visitor Returning Visitor
18.9%
81.1%
© 2014 Google
Todas as sessões100,00%
73
chaves não foram alterados. Como estas figuras não estão muito segmentadas ou com filtros,
há uma relativa falta de conteúdo que pode ser interpretado a partir delas.
A duração média da sessão, no período I, é menor do que 2 (dois) minutos. Já, no
período II é de 00:02:30 (dois minutos e trinta segundos). Mostrando uma melhoria
significativa da permanência dos visitantes no site. Nota-se que diversas métricas melhoraram
com o passar do tempo, apesar do site não ter sofrido grandes alterações. As métricas
visualizações de página, páginas / sessão, duração média da sessão e porcentagem de novas
sessões aumentaram exponencialmente a partir do final de 2013. A porcentagem da taxa de
rejeição também melhorou (sendo reduzida) no mesmo período. Nota-se que a duração média
da sessão e as visualizações de página são inversamente proporcionais à taxa de rejeição.
Verifica-se que, até 2010, havia uma grande quantidade de sessões, e
consequentemente de visitas. Mas, estas visitas eram extremamente ineficientes, uma vez que
os usuários abriam uma pequena quantidade de páginas, evadindo do site rapidamente. Este
período provavelmente tinha uma alta taxa de rejeição por serem os visitantes “incorretos”
acessando o website. Provavelmente este tráfego havia sido originado por sites de busca e, já
que os visitantes não encontravam o conteúdo desejado, não navegavam ativamente no site.
O idioma de mais de 90% dos visitantes do website, nos períodos I e II, é o português
brasileiro. O segundo é o inglês com, em torno de, 5%. O espanhol vem atrás, representando
menos de 1% das visitas – significando que a empresa não recebe visitas significativas dos
países do MERCOSUL, onde atua ativamente. Este fato se deve, provavelmente, a má
indexação do website em espanhol nos sites de busca. Assim, por ser um site brasileiro, com
domínio brasileiro, ele raramente aparece em resultados de busca na Argentina, por exemplo.
Para uma melhor compreensão do comportamento dos visitantes, é necessário
segmentar o público-alvo do website. Assim, as próximas análises dizem respeito a métricas
específicas. A Figura 15 mostra o a origem do tráfego do site para o período I:
74
Figura 15 – Todo o tráfego no período I
Fonte: Google Analytics. Disponível em: <https://www.google.com/analytics/>. Acesso em: 01 nov. 2014.
Percebe-se que o tráfego está praticamente dividido entre origem direta (pessoas que
acessaram o site colocando o endereço do domínio no navegador) e resultados de busca
orgânica (principalmente do Google). Pode-se perceber, também, que os acessos realizados
através das buscas do Google foram bem mais eficazes do que os acessos diretos, tendo mais
engajamento por parte dos visitantes (maior número de páginas por sessão, maior duração
média da sessão, maior porcentagem de novas sessões e menor taxa de rejeição).
A Figura 16 mostra os canais utilizados para acessar o website no período II:
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01/09/2007 - 30/04/2014Todo o tráfego
Origem/mídia
Linhas 1 - 10 de 199
Explorador
Uso do site
Sessões Páginas / sessãoDuração média da sessão Porcentagem de novas
sessões Taxa de rejeição
22.130
Porcentagem do total: 100,00%(22.130)
2,22Média do site: 2,22
(0,00%)
00:01:43Média do site: 00:01:43
(0,00%)
67,05%Média do site: 67,06% (-0,01%)
48,97%Média do site: 48,97%
(0,00%)
1. (direct) / (none) 9.993 (45,16%) 1,50 00:00:52 59,46% 70,45%
2. google / organic 9.658 (43,64%) 2,98 00:02:36 76,69% 27,32%
3. runonce.msn.com /referral 455 (2,06%) 1,36 00:00:14 0,22% 70,77%
4. google.com.br /referral 410 (1,85%) 2,57 00:02:05 70,00% 20,98%
5. bing / organic 272 (1,23%) 2,94 00:02:38 71,69% 26,84%
6. search / organic 197 (0,89%) 3,10 00:04:18 74,62% 15,74%
7. vinagrepns.com.br /referral 130 (0,59%) 1,58 00:00:40 92,31% 62,31%
8. orkut.com.br / referral 95 (0,43%) 1,24 00:00:17 92,63% 82,11%
9. yahoo / organic 92 (0,42%) 3,27 00:02:35 83,70% 33,70%
10. orkut.com / referral 59 (0,27%) 1,08 00:00:06 86,44% 93,22%
+ Adicionar segmento
Sessões
2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014
100100
200200
© 2014 Google
Todas as sessões100,00%
75
Figura 16 – Canais no período II
Fonte: Google Analytics. Disponível em: <https://www.google.com/analytics/>. Acesso em: 01 nov. 2014.
O gráfico de sessões está segmentado por dias. Quase 60% do tráfego neste período
se originou por buscas orgânicas. Referências e redes sociais somaram uma quantidade muito
pequena (menor que 4%), já que não há muitos links da empresa em outros sites e nenhuma
ação em redes sociais. Mais uma vez percebe-se que o tráfego direto é muito menos engajado
do que os de busca orgânica.
A Figura 17 mostra o tráfego de pesquisa orgânica no período I:
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01/08/2013 - 30/04/2014Canais
Default ChannelGrouping
Linhas 1 - 4 de 4
Explorador
Uso do site
Sessões Páginas / sessãoDuração média da sessão Porcentagem de novas sessões
Taxa de rejeição
2.308
Porcentagem do total: 100,00%(2.308)
4,24Média do site: 4,24
(0,00%)
00:02:30Média do site: 00:02:30
(0,00%)
81,11%Média do site: 81,11% (0,00%)
41,12%Média do site: 41,12%
(0,00%)
1. Organic Search 1.381 (59,84%) 5,58 00:03:08 80,23% 31,21%
2. Direct 853 (36,96%) 2,12 00:01:29 82,53% 56,51%
3. Referral 72 (3,12%) 3,94 00:02:12 80,56% 47,22%
4. Social 2 (0,09%) 1,00 00:00:00 100,00% 100,00%
+ Adicionar segmento
Sessões
setembro de 2013 outubro de 2013 novembro de 2013 dezembro de 2013 janeiro de 2014 fevereiro de 2014 março de 2014 abril de 2014
2020
4040
© 2014 Google
Todas as sessões100,00%
76
Figura 17 – Tráfego de pesquisa orgânica no período I
Fonte: Google Analytics. Disponível em: <https://www.google.com/analytics/>. Acesso em: 01 nov. 2014.
Ir para este relatóriohttp:///// www.mioranza.com.br - http:///// w…www.mioranza.com.br
01/09/2007 - 30/04/2014Tráfego de pesquisa orgânica
Palavra-chave
Explorador
Uso do site
SessõesPáginas / sessão Duração média da
sessãoPorcentagem de novassessões Taxa de rejeição
10.311
Porcentagem do total:46,59% (22.130)
2,98Média do site: 2,22
(34,06%)
00:02:38Média do site: 00:01:43
(54,09%)
76,46%Média do site: 67,06%
(14,02%)
27,30%Média do site: 48,97%
(-44,25%)
1. mioranza 2.791 (27,07%) 2,40 00:02:10 76,03% 30,56%
2. mioranza transportes 1.908 (18,50%) 2,74 00:02:47 76,83% 21,12%
3. (not provided) 1.242 (12,05%) 5,64 00:03:08 80,76% 30,92%
4. transportes mioranza 844 (8,19%) 2,34 00:02:02 74,76% 27,84%
5. transportadora mioranza 578 (5,61%) 2,64 00:02:47 77,16% 24,39%
6. (not set) 428 (4,15%) 2,92 00:02:37 75,00% 9,81%
7. transporte mioranza 241 (2,34%) 2,61 00:02:30 75,93% 28,63%
8. www.mioranza.com.br 206 (2,00%) 2,62 00:03:15 72,33% 38,83%
9. trans mioranza 99 (0,96%) 2,01 00:02:08 78,79% 50,51%
10. transmioranza 90 (0,87%) 2,47 00:01:43 60,00% 55,56%
11. mioranza.com.br 52 (0,50%) 2,65 00:02:02 71,15% 30,77%
12. www.mioranza.com 46 (0,45%) 2,76 00:02:34 82,61% 54,35%
13. comercio e transportes mioranzaltda 43 (0,42%) 2,49 00:01:28 69,77% 34,88%
14. mioranza transporte 43 (0,42%) 3,09 00:03:12 88,37% 13,95%
15. mioranza caxias do sul 42 (0,41%) 2,62 00:01:48 73,81% 21,43%
16. [email protected] 39 (0,38%) 4,10 00:06:29 56,41% 15,38%
17. transportes mioranza caxias dosul 33 (0,32%) 3,70 00:01:38 63,64% 9,09%
18. transportes mioranzza 31 (0,30%) 2,03 00:01:19 70,97% 29,03%
19. www.mioranza 30 (0,29%) 2,77 00:03:04 73,33% 23,33%
20. mioranza transportadora 27 (0,26%) 2,19 00:02:21 70,37% 29,63%
21. tranportes mioranza 27 (0,26%) 2,67 00:02:30 77,78% 25,93%
+ Adicionar segmento
Sessões
2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014
5050
100100
Todas as sessões46,59%
77
O gráfico apresenta as sessões originadas por pesquisas orgânicas no período I.
Abaixo do gráfico, há uma lista com as palavras-chave utilizadas para encontrar e acessar o
website. Ao explorar a mesma, é possível observar que a maioria do tráfego originado pelos
sites de busca é de usuários que estavam a procura, especificamente, do site da
Transmioranza. Uma quantidade grande das buscas são erros de digitação e a tentativa do
acesso de pessoas que já possuíam o endereço do site (buscando, por exemplo, pelo domínio
do site). Através da análise criteriosa das palavras-chave que mais se repetem e possuem
maior relevância nos acessos ao site, são destacadas as palavras: Mioranza, Transmioranza,
transporte, transportes, transportadora, Caxias do Sul, Itupeva, Natal, Bahia, empresa,
comércio, frota, caminhões, caminhão. Estas palavras-chave foram utilizadas na elaboração
do novo website da transportadora e na pesquisa por ideias para novas palavras-chave.
Embora haja uma grande quantidade de dados (mais de 10.000 sessões), a maior
parte das pesquisas pertence ao nicho de cauda longa – sendo pesquisas muito específicas
repetidas pouquíssimas vezes no curso do tempo. Assim sendo, a quantidade de palavras-
chave úteis verificadas na pesquisa dos dados do Google Analytics ficou relativamente
limitada.
A Figura 18 apresenta a visão geral do comportamento dos visitantes do website, no
período I:
78
Figura 18 – Visão geral do comportamento no período I
Fonte: Google Analytics. Disponível em: <https://www.google.com/analytics/>. Acesso em: 01 nov. 2014.
No gráfico, há a comparação de duas métricas, a quantidade de visualizações de
página e a taxa de rejeição. Nota-se que elas são inversamente proporcionais, ou seja, quanto
maior a taxa de rejeição, menor o número de visualizações de página na semana. Percebe-se
que o website não estava prendendo a atenção dos visitantes com eficiência, tendo uma média
de 00:01:24 (um minuto e vinte e quatro) de permanência na página.
Percebe-se, na lista abaixo do gráfico, que as páginas mais visitadas são a página
inicial (“/”), a página home em português (“/portugues/home.html”) e a página de contato
Ir para este relatóriohttp:///// www.mioranza.com.br - http:///// w…www.mioranza.com.br
01/09/2007 - 30/04/2014Visão geral
Página Visualizaçõesde página
Porcentagem deVisualizações de página
1. 23.757 48,35%
2. 17.273 35,15%
3. 2.115 4,30%
4. 1.358 2,76%
5. 989 2,01%
6. 932 1,90%
7. 925 1,88%
8. 625 1,27%
9. 440 0,90%
10. 372 0,76%
Visão geral
+ Adicionar segmento
Visualizações de página Taxa de rejeição
2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014
500500
1.0001.000
50,00%50,00%
100,00%100,00%
Visualizações de página
49.139
Visualizações de páginasúnicas
33.991Tempo médio na página
00:01:24Taxa de rejeição
48,97%Porcentagem de saída
45,04%
/
/portugues/home.html
/portugues/contato.html
/espanhol/home.html
/portugues/frota.html
/portugues/empresa.html
/portugues/servicos.html
/portugues/mercado.html
/portugues/certificados.html
/portugues/frota2.html
© 2014 Google
Todas as sessões100,00%
79
(“/portugues/contato.html”). A quantidade de acessos à página contato é menor do que 5%,
uma quantidade incrivelmente baixa para o período.
Em consulta ao relatório de páginas, percebeu-se que a rejeição das páginas home,
mercado e certificados é muito alta (maior que 60%). Isto indica, claramente, certa
irrelevância no conteúdo destas páginas.
A Figura 19 mostra o fluxo de comportamentos dos visitantes no período I:
80
Figura 19 – Fluxo do comportamento no período I
Fonte: Google Analytics. Disponível em: <https://www.google.com/analytics/>. Acesso em: 01 nov. 2014.
81
A Figura 19 facilita a visualização da eficiência das páginas do website. Mostrando
através de que página os visitantes entram no site e quais as interações posteriores (para que
páginas os visitantes foram). As setas vermelhas apontando para baixo (ao lado do campo
verde com o nome das páginas) representam as desistências. Percebe-se que a quantidade de
desistências de todas as páginas é bastante expressiva – o que, provavelmente, representa
conteúdo ineficiente. A página home apresenta uma quantidade muito grande de desistências
– fato que se deve, provavelmente, pelo conteúdo superficial e a falta de explicação da
atuação exata da empresa.
A página de contato, de extrema importância para a empresa, está recebendo
pouquíssimas visitas. Esta página é importante pois é o único local onde há os dados de
contato da empresa e, assim, é o único local onde ocorre a realização de conversões no
website (seja o contato via formulário ou a realização de uma ligação telefônica).
Na análise dos dados do site antigo da Transmioranza, percebe-se uma baixa
relevância em termos de conteúdo, perceptível e caracterizado de diversas formas como, curta
duração da sessão, baixa profundidade de navegação (quantidade de páginas visitadas por um
usuário em uma sessão), alta taxa de rejeição e baixo número de conversões e visitas à
páginas chave (como a página de contato).
Além disto, apesar do site ser oferecido numa versão em espanhol, ela parece ser
muito ineficiente – sendo quase todas as visitas à apenas uma página. Além disto, o site não
parece estar devidamente indexado em sites de busca, para resultados em outros países.
Assim, residentes dos países do MERCOSUL devem estar com dificuldades de encontrar a
empresa na Web, já que ela dificilmente vai aparecer nos resultados de pesquisa orgânica.
As palavras-chave utilizadas para encontrar o website são, em sua maioria, buscas
muito específicas – buscas focadas diretamente em encontrar o site da Transmioranza. Assim,
há muito poucas buscas genéricas utilizadas para encontrar o website, como buscas pelo termo
“transportes”. Há uma baixa eficiência geral nas palavras-chave do website antigo, levando a
um baixo número de visitantes que não conhecem a empresa – mesmo que estes estejam
buscando por um serviço que ela oferece.
6.3.3 Google Trends
O Google Trends foi utilizado para auxiliar na seleção de palavras-chave e escolha
de conteúdos relevantes para o novo website. Para isto, foram realizadas pesquisas e
82
comparações de diversos termos alinhados às possibilidades de implementação no website.
Aqui não são trazidas todas as figuras para explicar o processo realizado na análise de cada
termo, mas sim um exemplo explicativo.
A Figura 20 mostra uma pesquisa realizada no Google Trends para três termos
(transporte, transportes e transportadora):
83
Figura 20 – Pesquisa de Tópicos no Google Trends
Fonte: Google Trends. Disponível em: <http://www.google.com/trends/>. Acesso em: 01 nov. 2014.
84
A Figura 20 mostra que o interesse, com o passar do tempo, para os três termos
pesquisados (transporte, transportes e transportadora) vem diminuindo gradativamente. Isto
não indica, necessariamente, uma diminuição na relevância dos mesmos, mas sim uma
diminuição proporcional em relação à totalidade de pesquisas realizadas no Google.
Percebe-se que o termo mais relevante, dentre os tópicos, é transporte, seguido por
transportes e, com bem menos relevância, transportadora. O interesse regional para os termos
pesquisados não será levado em consideração, já que a transportadora atua em todo o
território nacional e, assim, não há porque segmentar mais a região de pesquisa dos termos
procurados. E, além disto, sem uma campanha concentrada de marketing, não é possível focar
os esforços em regiões específicas.
Nas pesquisas relacionadas, foram encontradas outros termos, principais e crescentes
(em ascensão) que podem ser úteis para a composição do novo website. Dentre eles,
destacam-se, além dos termos pesquisados: empresa, rodoviário, cargas e logística.
Aprofundando a pesquisa para outros termos e derivando das palavras-chave acima,
foram selecionados outras palavras-chave importantes, com significativa relevância: gestão,
logística integrada, frete, fretes, cargas, cargas perigosas, calcular, calculo, valor,
sustentabilidade, meio ambiente, socioambiental, responsabilidade, desenvolvimento, social,
estrutura, frota, caminhão, motorista, organizacional, tecnologia, rastreamento, serviços,
contrato, qualidade, controle, sistema, certificados, atuação, área de atuação, mercado e
profissional.
6.3.4 Google AdWords Keyword Planner
O Google AdWords Keyword Planner foi utilizado para identificação de novas ideias
de palavras-chave. Esta tarefa foi facilitada por já haverem diversas ideias trazidas com o item
anterior. A Figura 21 apresenta uma pesquisa realizada para o termo “transportes”:
85
Figura 21 – Pesquisa realizada no Google AdWords Keyword Planner
Fonte: Google AdWords. Disponível em: <https://adwords.google.com/ko/KeywordPlanner>. Acesso em: 01
nov. 2014.
Nas pesquisas por ideias de palavras-chave realizadas, foram seguidos os passos
sugeridos por Kaushik (2010) e, assim, foi possível descobrir as palavras-chave que mais
adequam-se ao conteúdo compatível com o novo website. São elas: rodoviários, internacional,
planejamento, sustentável, contratos, terrestre, expresso, transporte verde, empregos,
consultoria, área, soluções, projetos, preservação, ética, ecologia, ambiental, cuidados,
preocupação, atividades, segurança, produtividade, garantia, carga, granel, carga pesada,
rodovia, interestaduais, moderno, carreta, carretas, tanque, inox, pipa, benefícios e estrada.
86
Ressalta-se que diversas palavras-chave repetidas surgiram na pesquisa por novos
termos, estas não foram trazidas, já que elas foram encontradas utilizando o Google Trends,
no item anterior.
6.3.5 Google AdWord Display Planner
Assim como no item anterior, as premissas trazidas por Kaushik (2010) e manuais do
Google foram utilizadas para a pesquisa e obtenção de novas ideias, utilizando o Google
AdWords Display Planner. A Figura 22 apresenta uma pesquisa realizada para o tópico de
interesse “Transporte e logística”:
87
Figura 22 – Pesquisa realizada no Google AdWords Display Planner
Fonte: Google AdWords. Disponível em: <https://adwords.google.com/da/DisplayPlanner/>. Acesso em: 01 nov.
2014.
Nas pesquisas, foram avaliadas diversas palavras-chave e, mais uma vez, filtradas –
tendo em vista que diversos termos já foram definidos nos itens anteriores e estavam
repetidos. Neste item, foram utilizados sites de concorrentes diretos e indiretos para
complementação da pesquisa e maior focalização em um grupo segmentado.
Os tópicos de interesse pesquisados na segmentação realizada foram: Transporte e
logística, Frete e transporte por caminhão, Distribuição e logística, e Alimentos e
distribuidores de alimentos. A partir destes tópicos, foram originadas diversas ideias de
palavras-chave relevantes para a organização.
88
Com o Google AdWords Display Planner foi possível descobrir as palavras-chave:
veículos, orçamento, encomendas, distribuição, materiais, logísticos, estoque, mercadorias,
nacional, movimentação, investimentos, conhecimento, internacionais, seguro, economia,
gerenciamento, processos, líquidos, alimentícios, cargas pesadas, interestadual,
monitoramento, fretamento, equipamentos, indústrias, importação, exportação, importados,
distribuidor, fábricas, comércio, alimentos e entrega.
6.3.6 Google Webmaster Tools
O Google Webmaster Tools não apresentou muita utilidade para a definição de novas
palavras-chave, mas sim forneceu introspecções importantes para a otimização para sistemas
de busca. Através desta ferramenta, foram configurados diversos parâmetros que auxiliam o
website a ser navegado pelos robôs de busca, em especial o Googlebot. Foram configurados a
versão preferida do website (versão sem o prefixo “www” antes do domínio), selecionado o
país-alvo do site, configurado e testado o arquivo robots.txt.
Não foram encontrados erros significativos no website, rastreamento, HTML,
servidor e segurança, mas ficou pendente a disponibilização do arquivo sitemaps do novo site.
6.4 O NOVO SITE
Neste item, é abordada a elaboração do novo website da empresa Transmioranza.
Aqui, todo o levantamento bibliográfico e documental trazido nos capítulos anteriores foi
colocado em prática. Assim, todo o conhecimento adquirido proporcionou um
aprofundamento sobre o tema e parâmetros envolvidos na criação de um website de
qualidade.
Como o website antigo já estava devidamente regulamentado e registrado no
registro.br, possuindo um domínio (www.mioranza.com.br) e servidor de hospedagem ativos,
estes aspectos básicos não serão aprofundados neste item.
6.4.1 Objetivos
Conforme pautam diversos autores, um site deve ter um propósito definido e
mensurável. Assim, traçar os objetivos para o novo website é imprescindível para medir sua
eficiência, em comparação ao site antigo. Pinho (2000) ressalta que:
89
O site nunca deve ser desenvolvido sob a justificativa muito comum de que todas as demais empresas estão marcando presença na Internet. É preciso estabelecer um foco mais preciso e fugir do risco de criar um site desprovido de conteúdo improvisado e, naturalmente, pouco eficiente. (PINHO, 2000, p. 137).
Levando em consideração a identidade organizacional, políticas da empresa e dados
do site antigo, foram moldados os objetivos primários para o novo website. A análise dos
dados do Google Analytics mostrou que o conteúdo da site antigo era extremamente
ineficiente e superficial – apresentando grande taxa de rejeição em diversas páginas e
pouquíssimas conversões.
O objetivo geral do novo website foi definido como: oferecer informações detalhadas
sobre a empresa e os serviços prestados, facilitando o contato do público-alvo, levando a um
aumento nas conversões e fortalecimento da marca.
Os objetivos secundários do website foram definidos como metas no Google
Analytics. Estes são mensuráveis e fornecem um parâmetro de comparação da eficiência do
site novo e antigo. As metas são:
- Tempo no site (duração de uma sessão): maior que dois minutos;
- Páginas por visita (quantas páginas ou telas um usuário abre em uma sessão): maior
que duas;
- Destinos de URL (toda vez que um usuário abre uma determinada página): página
de contato.
Toda vez que um usuário atingir uma das metas acima, ela é contabilizada pelo
Google Analytics, fornecendo introspecções importantes sobre a eficácia e qualidade do
conteúdo do novo website.
Assim, não apenas pretende-se aumentar a quantidade de usuários e sessões no novo
website, mas sim medir os indicadores-chave de desempenho. Aumentando as visualizações
de página, número de páginas por sessão, duração media das visitas e porcentagem de novas
sessões, e diminuindo as taxas de rejeição e saída.
6.4.2 Linguagens e Padrões de Desenvolvimento
Para alcançar os objetivos com qualidade, optou-se pela utilização de linguagens
modernas e seguimento dos protocolos padrões para desenvolvimento Web – fornecidos,
principalmente, pela W3C.
O novo website foi elaborado a partir de um tema (layout) profissional de Wordpress.
Wordpress é uma plataforma/software de código aberto que opera, basicamente, utilizando
90
PHP. Em sua composição foram utilizadas as linguagens: HTML, PHP, CSS, Ajax,
JavaScript e jQuery. A utilização destas linguagens garantiu a compatibilidade com os
navegadores mais modernos e, até, versões relativamente antigas do Internet Explorer.
6.4.3 Conteúdo
As pesquisas por termos e interesses realizadas através das ferramentas gratuitas do
Google forneceram um conjunto ideal de palavras-chave associadas ao website. Estas palavras
auxiliaram na modelagem e escolha dos conteúdos disponibilizados no novo site.
O conteúdo do site antigo, apesar de extremamente superficial e confuso, serviu de
base para o desenvolvimento e aperfeiçoamento dos conteúdos no novo website. As
informações disponibilizadas no novo website, assim como a hierarquia dos dados, foram
estruturadas de maneira a suprir as necessidades dos usuários que procuram o serviço da
empresa.
Além dos conteúdos aperfeiçoados do website antigo, buscou-se uma ampliação das
informações disponíveis. As palavras-chave selecionadas forneceram um amplo prospecto
para a criação dos textos e títulos para as páginas criadas.
O conteúdo ficou bem mais amplo, concreto, relevante, conciso e com linguagem
acessível ao público-alvo (tendo em vista as comparações realizadas com os concorrentes
diretos e indiretos da empresa). No novo website há quase quatro vezes mais conteúdo que no
antigo. Neste âmbito, foram adicionadas mais informações sobre a empresa e uma nova
estrutura de menus, compreendendo: A Transmioranza, História, Identidade Organizacional,
Qualidade e Certificações, Consciência Socioambiental, Serviços, Estrutura e Contato.
6.4.4 Web Design
O novo website foi elaborado com o intuito de obter a melhor interatividade e
relevância para o público-alvo. Além do conteúdo totalmente aperfeiçoado, o site recebeu
uma interface muito mais moderna e limpa, a fim de facilitar o alcance das metas e objetivos
já definidos.
A Figura 23 mostra a página inicial do novo website da Transmioranza:
91
Figura 23 – Página inicial do novo website da Transmioranza
Fonte: Transmioranza. Disponível em: <http://mioranza.com.br/>. Acesso em: 01 nov. 2014.
Todos os elementos que compõem o site foram analisados criteriosamente a fim de
criar a melhor experiência possível para os usuários. A tipografia utilizada é moderna, clara e
92
legível. Foram inseridos diversos ícones modernos que facilitam a procura e o entendimento
do conteúdo. As cores utilizadas favorecem a legibilidade e estão diretamente associadas à
marca e identidade visual da empresa.
A interface é estruturada de forma a garantir a usabilidade do website. Com uma
navegação clara e diversos links entre as páginas, os usuários tendem a alcançar seus objetivos
com muita facilidade e rapidez. O site é ligeiramente autoexplicativo, orientando os usuários a
acessarem as informações ou páginas desejadas. Os links entre as páginas fornecem diversos
caminhos para acessar a mesma informação. É fornecida uma ferramenta de busca instantânea
de conteúdos, que auxilia os usuários a encontrarem o que desejam de forma rápida e simples.
O layout é responsivo, isto é, se adapta ao tamanho de tela do visitante (seja o acesso
realizado através de um dispositivo pequeno, como um smartphone, ou de um computador de
mesa com uma grande tela). Além disto, os slideshows (apresentações de slides dinâmicas),
são acionáveis por toque e, assim, funcionam bem em dispositivos móveis como smartphones
e tablets com touchscreen. Ainda, o site é otimizado para sistemas de busca.
Na página inicial, pode-se identificar o logotipo da Transmioranza com clareza. Há
uma gama extensa de informações sobre a empresa, de forma resumida – facilitando o
entendimento do que a empresa faz e quais os conteúdos presentes no site. Há, também, uma
apresentação de slides dinâmica com diversas imagens que complementam o sentido do
website. Diversas informações importantes estão destacadas ao longo da página, facilitando o
contato e entendimento do conteúdo.
O layout de cada página é único, apresentando sua própria estrutura de colunas,
botões, ícones e abas. Quase todas páginas fornecem um pequeno resumo do contexto abaixo
do título, assim os usuários podem decidir se continuam lendo a página ou acessam outra
página.
A Figura 24 mostra a página Consciência Socioambiental (sub-menu disponível a
partir do menu A Transmioranza):
93
Figura 24 – Página Consciência Socioambiental do novo website da Transmioranza
Fonte: Transmioranza. Disponível em: <http://mioranza.com.br/a-transmioranza/consciencia-socioambiental/>.
Acesso em: 01 nov. 2014.
Na página de contato são fornecidas diversas opções de contato com a empresa.
Dentre elas, telefones, fax, e-mails, endereços e formulários de contato. Estão disponíveis três
formulários de contato – um para falar com a empresa, um para solicitar cotação e outro para
enviar currículos e trabalhar na empresa.
6.5 ANÁLISE DOS RESULTADOS
A análise dos resultados do estudo realizado se deu através da presente pesquisa
quantitativa. Os dados de acesso dos websites antigo e novo, disponíveis no Google Analytics,
94
forneceram números importantes que possibilitaram uma análise concisa da utilização dos
sites.
A partir do estudo dos acessos dos visitantes em períodos distintos, é possível
mensurar corretamente a eficácia do novo website em comparação com o antigo. Foram
comparados 5 meses de dados de acesso do site novo e antigo. Os períodos selecionados
foram de 01/06/2014 à 31/10/2014 (para o site novo) e de 01/06/2013 à 31/10/2013 (para o
site antigo). Ou seja, a comparação dos sites se deu com o mesmo período do ano anterior. O
mês de maio de 2014 foi descartado das análises pois foi o período de transição entre os dois
websites. Ressalta-se que não há como medir e considerar as sazonalidades nos acessos
(variável dependente) e, desta forma, os resultados podem estar relacionados aos períodos
selecionados.
A Figura 25 mostra a comparação da visão geral do público-alvo para o website, nos
períodos selecionados:
95
Figura 25 – Comparação da visão geral do público-alvo
Fonte: Google Analytics. Disponível em: <https://www.google.com/analytics/>. Acesso em: 01 nov. 2014.
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1 de jun de 2014 - 31 de out de 2014Comparar com: 1 de jun de 2013 - 31 de out de 2013
Visão geral do público-alvo
01/06/2014 - 31/10/2014
01/06/2013 - 31/10/2013
Porcentagem de alterações
01/06/2014 - 31/10/2014
01/06/2013 - 31/10/2013
Porcentagem de alterações
01/06/2014 - 31/10/2014
01/06/2013 - 31/10/2013
Porcentagem de alterações
Idioma Sessões Porcentagem deSessões
1. pt-br
1.739 89,59%
832 89,46%
109,01% 0,15%
2. en-us
98 5,05%
65 6,99%
50,77% -27,76%
3. es-es
18 0,93%
3 0,32%
500,00% 187,48%
Visão geral
01/06/2014 - 31/10/2014
01/06/2013 - 31/10/2013
+ Adicionar segmento
01/06/2014 - 31/10/2014: Sessões
01/06/2013 - 31/10/2013: Sessões
julho de 2014 agosto de 2014 setembro de 2014 outubro de 2014
2020
4040
Sessões
108,71%1.941 vs 930
Usuários
86,69%1.417 vs 759
Visualizações de página
197,09%4.801 vs 1.616
Páginas / sessão
42,35%2,47 vs 1,74
Duração média da sessão
80,20%00:02:46 vs 00:01:32
Taxa de rejeição
-13,06%47,86% vs 55,05%
Porcentagem de novassessões
-9,89%71,41% vs 79,25%
New Visitor Returning Visitor
28.5%
71.5%
20.8%
79.2%
Todas as sessões+0,00%
96
O gráfico da figura está representado em dias. É perceptível a alteração entre os dois
períodos selecionados. As sessões aumentaram mais de 108%, a quantidade de usuários e
duração média da sessão quase dobraram, as visualizações de página tiveram um aumento
exponencial de quase 200% e a taxa de rejeição caiu 13,06%. Uma métrica que diminuiu foi a
porcentagem de novas sessões, o que pode significar que o público-alvo do novo website está
mais engajado do que no antigo, ou seja, a porcentagem de usuários que revisitam o site é
maior, conforme mostra a Figura 26:
Figura 26 – Comparação dos visitantes novos x recorrentes
Fonte: Google Analytics. Disponível em: <https://www.google.com/analytics/>. Acesso em: 01 nov. 2014.
Ir para este relatóriohttp:///// www.mioranza.com.br - http:///// w…www.mioranza.com.br
1 de jun de 2014 - 31 de out de 2014Comparar com: 1 de jun de 2013 - 31 de out de 2013
Novos x recorrentes
Tipo de usuário
01/06/2014 - 31/10/2014
01/06/2013 - 31/10/2013
Porcentagem de alterações
01/06/2014 - 31/10/2014
01/06/2013 - 31/10/2013
Porcentagem de alterações
Linhas 1 - 2 de 2
Explorador
Uso do site
Sessões Páginas / sessão Duração média da sessão Taxa de rejeição
108,71%1.941 vs 930
42,35%2,47 vs 1,74
80,20%00:02:46 vs 00:01:32
13,06%47,86% vs 55,05%
1. New Visitor
1.387 (71,46%) 2,61 00:02:34 44,27%
737 (79,25%) 1,82 00:01:41 50,61%
88,20% 43,88% 53,53% -12,53%
2. Returning Visitor
554 (28,54%) 2,13 00:03:15 56,86%
193 (20,75%) 1,44 00:01:00 72,02%
187,05% 47,62% 225,92% -21,05%
+ Adicionar segmento
01/06/2014 - 31/10/2014: Sessões
01/06/2013 - 31/10/2013: Sessões
julho de 2014 agosto de 2014 setembro de 2014 outubro de 2014
2020
4040
© 2014 Google
Todas as sessões+0,00%
97
Nota-se que todas as métricas disponíveis na tabela melhoraram. Há mais sessões e,
tanto os visitantes novos como os recorrentes, são mais engajados que no site antigo. Ou seja,
os visitantes acessam mais páginas por sessão, ficam mais tempo no site e rejeitam menos as
páginas que no período anterior.
A Figura 27 mostra a comparação da visão geral dos dispositivos utilizados para
acesso ao website, nos períodos selecionados:
Figura 27 – Comparação da visão geral dos dispositivos
Fonte: Google Analytics. Disponível em: <https://www.google.com/analytics/>. Acesso em: 01 nov. 2014.
Ir para este relatóriohttp:///// www.mioranza.com.br - http:///// w…www.mioranza.com.br
1 de jun de 2014 - 31 de out de 2014Comparar com: 1 de jun de 2013 - 31 de out de 2013
Visão geral
Categoria do dispositivo
01/06/2014 - 31/10/2014
01/06/2013 - 31/10/2013
Porcentagem de alterações
01/06/2014 - 31/10/2014
01/06/2013 - 31/10/2013
Porcentagem de alterações
01/06/2014 - 31/10/2014
01/06/2013 - 31/10/2013
Porcentagem de alterações
Linhas 1 - 3 de 3
Explorador
Uso do site
Sessões Páginas / sessão Duração média da sessão Porcentagem de novas sessões Taxa de rejeição
108,71%1.941 vs 930
42,35%2,47 vs 1,74
80,20%00:02:46 vs 00:01:32
9,83%71,46% vs 79,25%
13,06%47,86% vs 55,05%
1. desktop
1.705 (87,84%) 2,52 00:02:49 72,20% 46,28%
864 (92,90%) 1,74 00:01:31 79,75% 54,28%
97,34% 44,81% 85,69% -9,46% -14,75%
2. mobile
192 (9,89%) 2,07 00:02:23 69,27% 61,46%
40 (4,30%) 1,78 00:01:10 72,50% 60,00%
380,00% 16,78% 105,10% -4,45% 2,43%
3. tablet
44 (2,27%) 2,39 00:02:38 52,27% 50,00%
26 (2,80%) 1,58 00:02:47 73,08% 73,08%
69,23% 51,33% -5,06% -28,47% -31,58%
+ Adicionar segmento
01/06/2014 - 31/10/2014: Sessões
01/06/2013 - 31/10/2013: Sessões
julho de 2014 agosto de 2014 setembro de 2014 outubro de 2014
2020
4040
© 2014 Google
Todas as sessões+0,00%
98
Tanto os acessos via desktop (representando computadores, no caso), como o acesso
via mobile (celular) e tablet aumentaram. Ressalta-se a alteração sofrida nos acessos via
celular, que tiveram um aumento de 380% no novo site. Além do aumento, a duração média
da sessão mais que duplicou – isto provavelmente é devido à compatibilidade com estes
dispositivos fornecida pela nova versão do site. Mais uma vez percebe-se um decréscimo da
porcentagem de novas sessões, mas este pode não significar algo ruim e está em um nível
baixo (menor que 10%).
A Figura 28 mostra a comparação da origem/mídia de todo o tráfego do website, nos
períodos selecionados:
99
Figura 28 – Comparação da origem do tráfego
Fonte: Google Analytics. Disponível em: <https://www.google.com/analytics/>. Acesso em: 01 nov. 2014.
Ir para este relatóriohttp:///// www.mioranza.com.br - http:///// w…www.mioranza.com.br
1 de jun de 2014 - 31 de out de 2014Comparar com: 1 de jun de 2013 - 31 de out de 2013
Todo o tráfego
Origem/mídia
01/06/2014 - 31/10/2014
01/06/2013 - 31/10/2013
Porcentagem de alterações
01/06/2014 - 31/10/2014
01/06/2013 - 31/10/2013
Porcentagem de alterações
01/06/2014 - 31/10/2014
01/06/2013 - 31/10/2013
Porcentagem de alterações
01/06/2014 - 31/10/2014
01/06/2013 - 31/10/2013
Porcentagem de alterações
01/06/2014 - 31/10/2014
01/06/2013 - 31/10/2013
Porcentagem de alterações
Explorador
Uso do site
SessõesPáginas / sessão Duração média da sessão Porcentagem de novas sessões Taxa de rejeição
108,71%1.941 vs 930
42,35%2,47 vs 1,74
80,20%00:02:46 vs 00:01:32
9,83%71,46% vs 79,25%
13,06%47,86% vs 55,05%
1. google / organic
1.208 (62,24%) 2,85 00:03:00 78,73% 35,51%
139 (14,95%) 2,29 00:01:52 74,10% 24,46%
769,06% 24,30% 60,93% 6,24% 45,19%
2. (direct) / (none)
488 (25,14%) 1,94 00:03:06 44,26% 63,11%
690 (74,19%) 1,61 00:01:32 81,30% 62,32%
-29,28% 20,59% 102,01% -45,56% 1,28%
3. semalt.semalt.com / referral
92 (4,74%) 1,00 00:00:00 100,00% 100,00%
0 (0,00%) 0,00 00:00:00 0,00% 0,00%
∞% ∞% 0,00% ∞% ∞%
4. bing / organic
17 (0,88%) 3,00 00:01:39 94,12% 35,29%
14 (1,51%) 1,57 00:00:43 78,57% 71,43%
21,43% 90,91% 132,02% 19,79% -50,59%
5. yahoo / organic
10 (0,52%) 4,10 00:02:53 50,00% 10,00%
0 (0,00%) 0,00 00:00:00 0,00% 0,00%
∞% ∞% ∞% ∞% ∞%
6. dnserros.oi.com.br / referral
+ Adicionar segmento
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01/06/2013 - 31/10/2013: Sessões
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Todas as sessões+0,00%
100
Este pode ser considerado um dos relatórios mais promissores do novo website. A
alteração mais importante identificada na tabela, é o aumento de 769,06% nos acessos via
pesquisa orgânica do Google. Isto significa que muitos usuários encontraram o site via
resultados de pesquisa no Google – expressando um sucesso relativo dos esforços de SEO.
Mais uma vez, verifica-se que o número de duração média da sessão e páginas visitadas por
sessão aumentou no novo site, independe da origem acesso. O acesso ao novo site, através das
pesquisas orgânicas, é mais eficaz do que os acessos diretos – apresentando uma baixa taxa de
rejeição e um bom volume de páginas visitadas por sessão.
A Figura 29 mostra as páginas acessadas no website novo:
101
Figura 29 – Relatório de páginas acessadas no website novo
Fonte: Google Analytics. Disponível em: <https://www.google.com/analytics/>. Acesso em: 01 nov. 2014.
O comportamento dos visitantes será analisado apenas no site novo, já que o site
antigo foi analisado anteriormente neste trabalho. O relatório de páginas acessadas no novo
website traz informações importantes sobre a dinâmica de acesso dos visitantes. Percebe-se, a
partir de sua análise, que a maioria dos visitantes entrou no site pela página inicial (“/”). A
segunda página mais acessada foi a página Contato e a terceira foi a página Estrutura, seguida
pelas páginas Serviços e A Transmioranza.
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1 de jun de 2014 - 31 de out de 2014Páginas
Página
Linhas 1 - 10 de 42
Explorador
Visualizações depágina
Visualizações depáginas únicas Tempo médio
na página EntradasTaxa derejeição
Porcentagemde saída
Valor da página
4.801
Porcentagem dototal: 100,00%
(4.801)
3.643Porcentagem dototal: 100,00%
(3.643)
00:01:53Média do site:
00:01:53(0,00%)
1.941Porcentagem dototal: 100,00%
(1.941)
47,86%Média do site:
47,86% (0,00%)
40,43%Média do site:
40,43% (0,00%)
US$0,00Porcentagem do
total: 0,00%(US$0,00)
1. 2.252 (46,91%) 1.717 (47,13%) 00:01:55 1.685 (86,81%) 46,17% 47,02% US$0,00 (0,00%)
2. 1.028 (21,41%) 772 (21,19%) 00:03:30 153 (7,88%) 67,32% 51,65% US$0,00 (0,00%)
3. 489 (10,19%) 366 (10,05%) 00:01:36 38 (1,96%) 47,37% 28,83% US$0,00 (0,00%)
4. 394 (8,21%) 289 (7,93%) 00:01:03 13 (0,67%) 46,15% 21,07% US$0,00 (0,00%)
5. 194 (4,04%) 145 (3,98%) 00:00:42 15 (0,77%) 26,67% 20,62% US$0,00 (0,00%)
6. 184 (3,83%) 144 (3,95%) 00:01:19 16 (0,82%) 43,75% 20,65% US$0,00 (0,00%)
7. 108 (2,25%) 82 (2,25%) 00:00:40 11 (0,57%) 63,64% 14,81% US$0,00 (0,00%)
8. 59 (1,23%) 48 (1,32%) 00:00:16 0 (0,00%) 0,00% 16,95% US$0,00 (0,00%)
9. 53 (1,10%) 45 (1,24%) 00:00:51 4 (0,21%) 50,00% 20,75% US$0,00 (0,00%)
10. 3 (0,06%) 1 (0,03%) 00:04:14 0 (0,00%) 0,00% 0,00% US$0,00 (0,00%)
+ Adicionar segmento
Visualizações de página
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6060
120120
/
/contato/
/estrutura/
/servicos/
/a-transmioranza/
/a-transmioranza/historia/
/a-transmioranza/identidade-organizacional/
/a-transmioranza/qualidade-e-certificacoes/
/a-transmioranza/consciencia-socioambiental/
/?s=
© 2014 Google
Todas as sessões100,00%
102
Observa-se que a página com o maior tempo médio na página e taxa de rejeição é a
página Contato. Este fato não representa informações conflitantes, mas sim um dos principais
objetivos do website sendo alcançado – a realização do contato pelo visitante. A alta taxa de
rejeição desta página não é algo necessariamente ruim, pois significa que os usuários entraram
no site por esta página e, como realizaram o objetivo deles no website, saíram do mesmo sem
visitar outras páginas.
O volume de acesso das páginas sub-menus do menu A Transmioranza receberam
relativamente poucos acessos no período. Isto pode significar que os visitantes estão com
relativa dificuldade para acessar as mesmas pelo sub-menu, ou o conteúdo das mesmas não é
muito relevante para os mesmos. Mas, outros links estão presentes no site, o que deveria
facilitar o acesso às páginas.
103
7 CONCLUSÃO
O tema central desenvolvido nesta pesquisa abrangeu diversas áreas de
conhecimento ligadas à Publicidade e Propaganda. Desta maneira, o assunto principal, que
eram as ferramentas gratuitas do Google e suas aplicações no desenvolvimento de websites
mais eficazes, abrangeu uma quantidade muito maior de matérias para atingir o sucesso em
sua conclusão. Percebe-se que todos os assuntos abordados e trazidos no trabalho
participaram ativamente no sucesso da pesquisa experimental.
O embasamento teórico sobre a Internet, sua história e importância técnico-social na
atualidade, ressaltaram a relevância e importância do trabalho para a comunidade acadêmica e
profissionais que atuam no meio. O aprofundamento dos conhecimentos sobre as teorias
sociais e culturais, em especial os estudos sobre as sociedades moderna e pós-moderna e a
aldeia global, auxiliaram no entendimento do neoconsumidor, característico da sociedade da
informação. O comportamento da sociedade sob demanda, trouxe uma nova perspectiva do
tema, proporcionando uma visão mais ampla do mercado e da conduta, hábitos e anseios dos
usuários da rede.
As teorias e recomendações dos renomados autores que versam sobre websites,
possibilitaram um entendimento amplo de todos os fatores envolvidos na criação de sites,
fatores essenciais para complementar os conhecimentos necessários para a correta
implementação dos dados fornecidos pelas ferramentas gratuitas do Google. O entendimento
sobre quais as necessidades dos usuários quando navegam em um site, como compor um web
design coeso e eficiente, os parâmetros atuais sobre usabilidade, compatibilidade e
responsividade, as linguagens, protocolos e padrões de desenvolvimento e a otimização para
sistemas de busca (SEO), foram conhecimentos essenciais para a realização do tratamento ao
novo website após o pré-teste realizado com o Google Analytics.
Por fim, os estudos das teorias e procedimentos de utilização das ferramentas
gratuitas do Google aprofundaram os conhecimentos sobre o tema, possibilitando as análises
realizadas e a adequada coleta e utilização dos dados.
Para uma conclusão concisa do presente estudo, vale lembrar a questão que norteou o
mesmo: Como as ferramentas gratuitas do Google podem auxiliar no aumento de visitas de
um website? Tendo em vista a pesquisa teórico-exploratória realizada, aliada à pesquisa
experimental trazida no capítulo anterior, é possível responder à questão positivamente.
A verificação empírica da pesquisa experimental, mais especificamente, do resultado
da pesquisa quantitativa, comprovou que é possível criar um website mais adequado, eficiente
104
e eficaz, utilizando os dados disponíveis nas ferramentas gratuitas do Google. Mas, para isto,
devem ser seguidas as recomendações e premissas propostas pelos autores de renome que
versam sobre Web Analytics e suas ferramentas específicas.
Não bastando abranger entendimento sobre Web Analytics e a correta utilização das
ferramentas gratuitas do Google, todo o entendimento sobre a Internet, o consumidor Web, a
sociedade na modernidade e pós-modernidade e as premissas sobre o desenvolvimento de
websites foram igualmente necessárias para o cumprimento da proposta inicial deste estudo,
comprovando, assim, a necessidade de qualificação e profissionalismo quando do
desenvolvimento de conteúdos para a Internet.
O objetivo geral do estudo (Descobrir, através de uma pesquisa experimental, se as
ferramentas gratuitas do Google podem ser utilizadas para analisar o comportamento dos
consumidores, auxiliando na personalização e adaptação de um site que, por sua vez, aumente
significativamente sua eficácia e quantidade de visitantes), foi validado com êxito através do
desenvolvimento da pesquisa experimental e das provas numéricas trazidas pela pesquisa
quantitativa.
Conforme proposto pelo objetivo geral, os dados das ferramentas gratuitas do Google
foram utilizados para realizar o tratamento no novo site. A análise dos dados do Google
Analytics do site antigo, revelaram introspecções importantes sobre a qualidade do conteúdo
das páginas, os interesses dos visitantes ao entrar no site, as palavras-chave utilizadas para
buscar o site, a língua dos visitantes, os dispositivos utilizados no acesso, o engajamento geral
das sessões e a performance global das páginas, provendo, assim, um quadro geral sobre o
comportamento dos visitantes na busca por conteúdos no site. Com estas informações foi
possível verificar diversas falhas de conteúdo no site antigo e corrigi-las no novo.
A pesquisa por palavras-chave, realizada com o Google Trends, possibilitou a
identificação de diversos termos novos associados a termos já existentes no site antigo. Além
disto, esta ferramenta do Google possibilitou a análise de tendências para todas as palavras-
chave identificadas em todas as ferramentas gratuitas do Google. Assim, foi possível verificar
as palavras-chave em ascensão e comparar diversos termos para descobrir qual o mais
relevante dentre vários termos de uma mesma categoria. Desta forma, foram filtrados os
termos encontrados em todas as ferramentas gratuitas do Google e do site antigo.
As pesquisas realizadas através do Google AdWords Keyword Planner e do Google
AdWords Display Planner foram úteis para multiplicar as ideias de palavras-chave, a partir de
palavras-chave já existentes, dos interesses dos internautas e dos sites dos concorrentes. Estas
105
ferramentas auxiliaram ativamente na ampliação do quadro semântico dos termos associados
ao novo site.
O Google Webmaster Tools forneceu dados importantes sobre o funcionamento,
desempenho e falhas no site antigo e novo. Com esta ferramenta, verificou-se as
possibilidades de otimização e foram configurados diversos parâmetros que auxiliam o
Googlebot, e outros robôs de busca, a navegarem melhor pelo website, realizando, assim, uma
melhor indexação do mesmo. Neste âmbito, o Google Webmaster Tools foi uma ferramenta
que auxiliou satisfatoriamente na otimização para sistemas de busca (SEO).
A partir das análises dos dados coletados em todas as ferramentas do Google
estudadas (Google Analytics, Google Trends, Google AdWords Keyword Planner, Google
AdWords Display Planner e Google Webmaster Tools), foi possível ter uma visão geral dos
conteúdos relevantes para o novo site. Assim, as ferramentas do Google auxiliaram,
ligeiramente, na definição de novas palavras-chave e na modelagem das informações, títulos e
conteúdos do novo site. E, como mostrado pelo resultado da pesquisa experimental, a eficácia
do novo site, moldado pelos dados das ferramentas do Google, foi excelente.
A pesquisa quantitativa mostrou que a quantidade de visitantes e sessões, nos
períodos analisados, aumentou significativamente. Além disto, a eficácia do site também
melhorou muito, fato mostrado pela melhoria de diversas métricas, em especial, o aumento da
duração média das sessões, média de visualizações de página por sessão e acessos via celular,
tablet e desktop. O aumento dos acessos através das pesquisas orgânicas comprovaram uma
melhor eficácia do conteúdo, palavras-chave e, possivelmente, da otimização do site para os
sistemas de busca.
Além do site novo receber muito mais usuários que o antigo, nos períodos
analisados, o engajamento dos visitantes foi muito maior e a taxa de rejeição caiu. As metas
indicadores-chave de desempenho objetivadas possuíram um grande número de conversões.
Ou seja, grande parte dos visitantes visitou mais que duas páginas no site, ficou mais que dois
minutos navegando pelas páginas e, principalmente, acessou a página de contato. Em
comparação com o site antigo, a página de contato recebeu muito mais acessos –
comprovando a eficácia geral do principal objetivo do site, a realização de conversões e,
principalmente, o contato realizado pelos usuários.
Além do cumprimento do objetivo geral do estudo, os objetivos específicos tiveram
igual êxito em seu desenvolvimento e aplicação.
Este estudo tornou evidente, não somente a importância das ferramentas gratuitas do
Google para o desenvolvimento de websites, mas sim, a importância de todas as matérias que
106
cercam este processo. Para o desenvolvimento de um site coeso e adequado, não basta ter o
Google Analytics instalado e coletando dados. Algo precisa atrair e motivar os usuários a
acessar e navegar pelo site. Diretrizes básicas devem ser seguidas para garantir um site de
qualidade, que seja atrativo tanto para os usuários como para os sites de busca. Conforme
pautam diversos autores, a diretriz principal é desenvolver a interface e conteúdos do site
voltados à experiência do usuário. É claro que a possibilidade de analisar os dados das
ferramentas do Google e transformá-los em informações acionáveis é de suma importância,
devendo ser levado em consideração por todos os profissionais, publicitários ou não, que
atuam na área.
107
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SANTI, Pedro Luiz Ribeiro de. A Critica ao Eu na Modernidade: Em Montaigne e Freud. São Paulo: Casa do Psicólogo, 2003.
SCHNEIDER, Beat. Design - Uma Introdução: O design no contexto social, cultural e econômico. São Paulo: Blucher, 2010.
SEBESTA, Robert W. Conceitos de Linguagens de Programação. 9. ed. Tradução: Eduardo Kessler Piveta. Porto Alegre: Artmed, 2010.
SPYER, Juliano. Conectado: O que a internet fez com você e o que você pode fazer com ela. Rio de Janeiro: Zahar, 2007.
TEIXEIRA, Joe. Your Google Game Plan for Success: Increasing Your Web Presence with Google AdWords, Analytics, and Website Optimizer. Indianapolis: Wiley, 2010.
TELEFONICA. A Sociedade da Informação no Brasil: Presente e Perspectivas. São Paulo: Takano, 2002.
TELLES, André. Geração Digital: Como planejar o seu marketing para uma geração que pesquisa no Google, se relaciona no Orkut, manda mensagens pelo celular, opina em Blogs, se comunica pelo MSN e assiste vídeos no YouTube. São Paulo: Editora Landscape, 2009.
TRANSMIORANZA. Identidade Organizacional. Disponível em: <http://mioranza.com.br/a-transmioranza/identidade-organizacional/>. Acesso em: 13 out. 2014.
VALESE, Adriana; et al. Faces do design: cultura, arte, educação, web, design digital. São Paulo: Rosari, 2003.
VAZ, Conrado Adolpho. Os 8 Ps do Marketing Digital: O Guia Estratégico de Marketing Digital. São Paulo: Novatec Editora, 2011.
VIEIRA, Eduardo. Os Bastidores da Internet no Brasil: As histórias de sucesso e de fracasso que marcaram a Web brasileira. São Paulo: Manole, 2003.
WU, Tim. Impérios da Comunicação: Do telefone à internet, da AT&T ao Google. Tradução Claudio Carina. Rio de Janeiro: Zahar, 2012.
ZELDMAN, Jeffrey; MARCOTTE, Ethan. Designing with Web Standards. 3. ed. Berkeley: New Riders, 2010.
113
ANEXO – PROJETO
UNIVERSIDADE DE CAXIAS DO SUL
BRUNO MIORANZA
A ATRAÇÃO DE USUÁRIOS NA REVOLUÇÃO DIGITAL
Caxias do Sul 2012
2
UNIVERSIDADE DE CAXIAS DO SULCENTRO DE CIÊNCIAS DA COMUNICAÇÃO
CURSO DE COMUNICAÇÃO SOCIAL HABILITAÇÃO EM PUBLICIDADE E PROPAGANDA
BRUNO MIORANZA
A ATRAÇÃO DE USUÁRIOS NA REVOLUÇÃO DIGITAL Projeto de trabalho de conclusão de curso, apresentado como requisito para aprovação na disciplina de Monografia I. Orientadora: Prof. Me. Lirian M. Meneghel
Caxias do Sul 2012
3
SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO ............................................................................................................... 4
2 TEMA ............................................................................................................................. 6 2.1 Delimitação do Tema ............................................................................................. 6
3 JUSTIFICATIVA ............................................................................................................. 7
4 QUESTÃO NORTEADORA ........................................................................................... 9
5 HIPÓTESES ................................................................................................................. 10
6 OBJETIVOS ................................................................................................................. 11 6.1 Objetivo Geral ...................................................................................................... 11 6.2 Objetivos Específicos ......................................................................................... 11
7 METODOLOGIA .......................................................................................................... 12
8 REVISÃO BIBLIOGRÁFICA ........................................................................................ 14 8.1� Preceitos Básicos da Internet e da Revolução Digital ..................................... 14 8.2 Websites ............................................................................................................... 15 8.3 As Ferramentas Gratuitas do Google ................................................................ 15
9 ROTEIRO DOS CAPÍTULOS ...................................................................................... 16
10 CRONOGRAMA ........................................................................................................ 18
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ............................................................................... 19
4
1 INTRODUÇÃO
A quantidade de usuários e empresas na rede mundial de computadores –
World Wide Web (WWW) – vêm crescendo vertiginosamente nos últimos anos.
Cada vez mais, percebe-se a importância do meio como mobilizador da sociedade e,
até, como principal contato dos consumidores com as marcas.
Para a maioria dos pesquisadores e filósofos da comunicação, a internet tem
um futuro brilhante:
[...] a web vai se tornar, silenciosamente, o eixo em que se realizará a maior parte das transações comerciais, será o principal meio de comunicação para um número crescente de pessoas, tornado-se a principal fonte de informação e expressão individual e coletiva. Empresas, organizações governamentais e indivíduos estarão intrinsecamente ligados aos canais digitais na execução das mais variadas tarefas. [...] A internet também será o canal preferencial para a troca de todo tipo de mídia [...] (BARBOSA, 2005, p. 10)
Já, Spyer (2007), define a rede como um instrumento de trabalho e
entretenimento para uma quantidade imensurável de internautas dos mais variados
gêneros e classes.
Mas, apesar do fácil acesso, o mundo interconectado traz muitas
responsabilidades. Isto serve tanto para as empresas que lá estão disponíveis,
quanto aos usuários, que divagam a procura de conteúdo e o produzem.
Para atrair estes usuários “viajantes”, as marcas precisam descobrir o que
eles anseiam saber, que conteúdo eles querem consumir. Assim sendo, faz-se
necessária uma análise da internet na atualidade, do consumidor moderno e pós-
moderno e das ferramentas que auxiliam na descoberta deste conteúdo.
Telles, em sua obra Geração Digital, fala sobre o intricado novo processo
comportamental, que estamos vivenciando com a era digital:
Com certeza, um cenário assustador para muitos, mas também desafiador e estimulante para outros. Ao mesmo tempo em que não há certeza de nada, abre-se um leque de oportunidades para entender, desbravar e participar das mudanças, tanto como profissional, quanto como consumidor [...] (2009, p.10)
O presente trabalho foi pensado com o intuito de descobrir e desmistificar as
necessidades do consumidor-web pós-moderno. No decorrer da pesquisa inicial
sobre o assunto e no levantamento bibliográfico, foram encontradas ferramentas e
5
aplicativos úteis e, de certa maneira, essenciais, para o aperfeiçoamento das
páginas na rede.
Afim de obter resultados mais concretos sobre a eficácia das ferramentas
analisadas, uma pesquisa experimental, composta pela reformulação de um website
e uma pesquisa quantitativa, foi elaborado. O objetivo deste é identificar e integrar, a
partir da geração de um mapa descritivo dos dados obtidos, uma visão clara dos
resultados, variáveis e ocorrências.
6
2 TEMA
Comunicação na internet.
2.1 Delimitação do tema
Ferramentas gratuitas do Google e sua utilização pelas empresas.
7
3 JUSTIFICATIVA
A internet vem ampliando gradativamente e exponencialmente sua
quantidade de usuários. E, estes, passam cada vez mais tempo divagando e
consumindo conteúdo no ambiente virtual. Assim, torna-se essencial a inserção das
marcas neste ambiente. Com a era digital, a ilimitada, veloz e facilitadora rede
mundial de computadores – World Wide Web (WWW) –, faz com que os internautas
exijam muito mais no contato com as marcas, fazendo com que estas tenham de
personalizar seus produtos e serviços em prol da nova geração, para poder garantir
seu espaço neste concorrido ambiente.
A internet tornou-se uma parte de nossa rotina diária e uma necessidade,
que ultrapassa a procura por entretenimento (BAHARETH, 2012). Ela proporciona o
mundo virtual inteiro na ponta de nossos dedos. É a fonte de conhecimento mais
poderosa e versátil utilizada pelo homem e tange cada aspecto de sua vida.
Segundo a Internet World Stats (2012), no final do ano de 2011 existiam
mais de 80 milhões de internautas no Brasil. Isto representa 42.2% da população
brasileira. Tais números comprovam a expansão e importância do meio e o tornam,
perceptivelmente, essencial no processo de comunicação do consumidor com as
marcas.
Segundo Deresky (2002), a internet está se popularizando como um meio
global de comunicação e, este fato, vem fazendo com que as empresas, de qualquer
porte, consigam desenvolver com mais rapidez e eficiência uma presença em muitos
mercados mundiais.
Apesar de mais de um terço da população brasileira possuir acesso a
internet, isto não implica que eles visitem o site de uma marca só pelo simples fato
dele existir. Deve haver algo que impulsione a vontade do usuário ao acessá-lo.
Neste contexto, percebe-se que, apesar da internet oferecer flexibilidade e
adaptabilidade às redes (CASTELLS, 2003), muitas empresas não aprimoraram sua
comunicação digital voltada para o usuário final. Ou seja, muitas marcas oferecem o
que os usuários não buscam ou não se interessam em descobrir. Ao indagar
diversas questões que dizem respeito à busca dos internautas por informação,
verifica-se que possivelmente existem ferramentas direcionadas aos gestores ou
desenvolvedores web das organizações, que possibilitam descobrir conhecimentos
úteis, a respeito dos usuários. Estes conhecimentos podem ser levados em conta na
8
construção das páginas ou, mesmo, da formulação – ou reformulação – do conteúdo
destas.
Para fazer a criação ou personalizar um site, afim de torná-lo o mais
eficiente e eficaz possível, é necessário descobrir como pensa o usuário em sua
busca de um certo conhecimento ou resposta. É necessário fazer com que seu site
seja atrativo no processo de comunicação usuário-sistema.
Indo ao encontro deste pensamento, constata-se que o Google criou
ferramentas gratuitas que registram e geram dados concretos a respeito das
preferências dos internautas ao navegar e buscar conteúdo na internet, na visita de
websites ou de páginas específicas.
A busca do saber de como o usuário pensa e age na web foi o principal
motivador para realizar este estudo. No entanto, a possibilidade de descobrir se a
análise da utilização dos serviços de busca do Google e os cliques no próprio
website são suficientes para traçar um perfil de consumidor-web, foram elementos
instigantes e provocaram um pensar ainda mais avançado. Por outro lado, por meio
desta análise, a possibilidade de verificar se é possível realizar uma personalização
que aumente com eficácia a quantidade de visitantes e visitas – diversas visitas
podem ser realizadas por um único visitante – do website fez com que o interesse
pelo tema aumentasse.
Percebe-se, ao longo da determinação da problemática que é abordada
neste estudo, que esta está extremamente ligada a escolha do curso (Comunicação
Social – Publicidade e Propaganda). Sendo assim, o interesse pela internet e as
ferramentas que a compõe foram os maiores impulsionadores para a escolha do
assunto.
Aprofundando a vontade de entender melhor o web design e o conteúdo na
internet, percebe-se que o primeiro é, de certa maneira, um assunto subjetivo, mais
artístico que científico. Mas, apesar disso, ambos são essenciais para o sucesso dos
sites na internet (CHAK, 2004). Na internet deve-se persuadir o usuário a clicar no
que desejamos. Mas, primeiramente, temos que descobrir o que ele procura.
9
4 QUESTÃO NORTEADORA
Como as ferramentas gratuitas do Google podem auxiliar no aumento de
visitas de um website?
10
5 HIPÓTESES
As ferramentas gratuitas do Google possibilitam conhecer o perfil do
consumidor e assim usar essas informações para mudar o conteúdo ou estrutura do
site e projetá-lo de acordo com o que o consumidor deseja.
Por meio das ferramentas gratuitas do Google é possível acompanhar as
tendências do mercado para produtos e serviços específicos e, assim, embasar um
projeto atrativo para o site.
11
6 OBJETIVOS 6.1 Objetivo geral
Descobrir, através de uma pesquisa experimental, se as ferramentas
gratuitas do Google podem ser utilizadas para analisar o comportamento dos
consumidores, auxiliando na personalização e adaptação de um site que, por sua
vez, aumente significativamente sua eficácia e quantidade de visitantes.
6.2 Objetivos específicos
• Descrever o que é a internet, sua história e importância social;
• Identificar o perfil do consumidor Web e a sociedade na qual ele está inserido;
• Descrever o funcionamento e a função de websites;
• Explicar como funciona a aquisição de domínios no Brasil;
• Explorar as funcionalidades das ferramentas gratuitas do Google (Google
Analytics, Google Trends, Google AdWords Keyword Planner, Google AdWords
Display Planner e Google Webmaster Tools);
• Levantar os dados básicos da organização analisada (Comércio e Transportes
Mioranza Ltda. – Transmioranza);
• Analisar o comportamento dos consumidores Web da empresa Transmioranza;
• Criar um website novo (www.mioranza.com.br) para a empresa Transmioranza,
com base nos dados disponíveis nas ferramentas gratuitas do Google;
• Identificar os resultados obtidos com a criação do novo site.
12
7 METODOLOGIA
Para entender melhor o âmbito e abrangência do assunto, faz-se necessário
o levantamento da quantidade de usuários existentes na internet, no Brasil e no
mundo, e qual o tempo gasto neste meio de comunicação. Para tanto, serão
utilizados dados obtidos em diversas organizações, como: Centro de Estudos sobre
as Tecnologias da Informação e da Comunicação (CETIC) – disponível no site
http://cetic.br/; Internet Systems Consortium (ISC) – disponível no site
http://www.isc.org/; Internet World Stats – disponível no site
http://www.internetworldstats.com/; Internacional Telecomunication Union –
disponível no site http://www.itu.int/; Interactive Advertisement Bureau, disponível no
site http://www.iabbrasil.org.br/.
É cabível, afim de se obter um conhecimento mais aprofundado sobre o
tema, a realização de consulta aos autores Straubhaar (2004), Castells (2003),
Forouzan (2004), Pinho (2000), Telles (2009), Cappo (2003), Machado (2008),
Lipovetsky (2005), Santaella (2003), Bauman (2001), Hall (2001), Castells (1999) e
Harvey (1999). Conhecimento, este, que compreende a análise da história da
internet, os parâmetros da atual utilização, sua convergência como um meio de
comunicação de massa e o comportamento da sociedade moderna e pós-moderna.
Com o intuito de entender e desenvolver conteúdo sobre websites,
domínios, seus diversos formatos, aplicações e web design, a leitura e anotação de
conceitos aplicáveis ao tema, divagados pelos autores Chak (2004) e Seget (2011)
será utilizada.
Realização de levantamento dos dados da organização sob análise –
Comércio e Transportes Mioranza Ltda. – e caracterização da mesma, afim de
conhecer melhor o seu âmbito de atuação e as necessidades de divulgação no meio
estudado. Os dados da empresa serão extraídos do banco de dados e do arquivo da
organização.
Análise, com auxílio da teorização desenvolvida por Sanders (2012),
Campbell e Swigart (2010), Cutroni (2010), Tonkin, Whitmore e Cutroni (2010) e
informações contidas nos próprios sites e subdomínios do Google, sobre a utilização
dos dados obtidos através das ferramentas gratuitas do Google. Mais
especificamente, o Google Analytics e o Google Trends.
13
Reestruturação do site da empresa Transmioranza, com base nos dados
obtidos pelas ferramentas do Google. Os dados serão retirados do site do Google
Analytics – disponível em http://www.google.com/analytics/ – e do Google Trends –
disponível em http://www.google.com/trends/. Estes dados serão analisados tendo
em vista a teorização previamente consultada.
Realização de pesquisa qualitativa, a partir da exposição de um grupo de
pessoas, previamente selecionadas, com diferentes perfis (faixa etária, sexo,
escolaridade e renda) ao site atual e ao reestruturado com base nos dados do
Google. A exposição aos sites será realizada de maneira aleatória (algumas
pessoas do grupo serão expostas primeiro ao site atual e, depois, ao reestruturado,
outras serão expostas primeiramente ao reformulado e, posteriormente, ao atual). O
grupo não terá ciência de qual é o site atual e qual é o reformulado.
As pessoas expostas preencherão um questionário, com perguntas
qualitativas, sobre a usabilidade, a facilidade de navegação, a interatividade, o
conteúdo e a interface (estética/design) do site atual e do reestruturado.
A ferramenta Google Analytics dispõe de informações importantes sobre o
site onde está instalada (quantidade de visitantes, visitas, proveniência do acesso,
etecetera). Sendo assim, esta ferramenta será utilizada para realizar uma análise
quantitativa de ambos sites. Para tanto, o site atual será substituído,
temporariamente (pelo período de um mês), com o reestruturado. Os dados obtidos,
no período em que o site reformulado ficou online, serão comparados aos três
meses anteriores do site atual. Assim, os dados possibilitarão uma análise concreta
sobre a eficácia da sugestão de reestruturação do site.
Desenvolvimento das considerações finais, que levarão em conta todo o
levantamento bibliográfico realizado, assim como as pesquisas qualitativas e
quantitativas, aplicadas após a reestruturação do site.
14
8 REVISÃO BIBLIOGRÁFICA
8.1 Preceitos Básicos da Internet e da Revolução Digital
A internet veio a tona como uma rede de computadores, concebida para uso
militar. Inicialmente utilizada para possibilitar uma conexão segura e rápida para a
troca e transferência de dados. Não muito tempo após seu lançamento, seu
potencial passou a ser explorado por diversas instituições, principalmente
faculdades, até tornar-se acessível pela população mundial (ABBATE, 1999).
O conceito evolui rapidamente e, hoje, segundo Machado (2008), a internet
é o meio que possibilita maior liberdade aos usuários, comparada aos meios
tradicionais (rádio, televisão, revista e jornal). Visto que eles podem manipular o
conteúdo, escolher e criar a programação. Machado (2008), descreve o
comportamento da audiência, quanto ao controle da programação determinada pelo
usuário. Spyer (2007), partilha desta ideia e acrescenta que a mídia internet é
diferente pois possibilita a comunicação simultânea e intercambiável entre várias
pessoas (é um meio de muitos para muitos).
Telles (2009) enfatiza a eterna mutação do meio e a exigência dos
indivíduos ao receber informação. Diz que os usuários controlam tanto o conteúdo
acessado, quanto o horário. Cappo (2003) concorda com Telles (2009) e evidencia
que, o momento vivenciado, merece muita atenção para que seja possível entender
o comportamento das pessoas e o modo como consomem informação. Ambos
autores dão ênfase ao impacto causado pela internet na sociedade.
Forouzan (2004) aborda a internet sobre seu aspecto técnico, onde compete
a definição de redes locais (LANs) e redes geograficamente distribuídas (WANs) e
os protocolos e padrões aplicáveis ao meio, e seu aspecto comercial e pessoal. O
autor, em sua obra, concorda com define a comunicação de dados da internet, de
maneira técnica e aponta os benefícios da utilização do meio.
Lipovetsky e Roux (2003) salientam que, atualmente, os indivíduos almejam
criar um mundo ideal para cada um. Fazem isto a partir do telefone celular
personalizado, da TV a cabo com canais específicos, do iPod com músicas
preferidas, da internet com notícias selecionadas. Além disto, Lipovetsky, em sua
obra O luxo eterno, conceitua a hipermodernidade e o hiperindividualismo.
15
Para Castells (1999), a rede criou uma nova sociedade, pautada e moldada
em cima da tecnologia e da reestruturação do capitalismo, que ocorrera pela
globalização. Segundo Adler e Firestone (2002), autores que debatem sobre a
função da mídia no capitalismo moderno, a publicidade está sendo desafiada no
novo milênio. Está tendo que se adaptar à uma parcela de mercado e audiência que
está migrando o seu foco de atenção.
8.2 Websites
Andrew Chak (2004) apresenta ideias, de maneira prática, sobre design na
web. O autor aponta preceitos básicas de como criar conteúdo e dispô-lo, de forma
eficaz, nos sites. Além disto, ele define e explica as necessidades dos usuários
(disponibilidade, usabilidade, confiança e desejo).
Na obra Comunicação, Mídia e Tecnologia, Straubhaar e Larose (2004),
tratam da convergência das tecnologias e da criação de novos ambientes de
comunicação. Mais especificamente, da tecnologia que é utilizada como mídia, a
internet.
8.3 As Ferramentas Gratuitas do Google
Tonkin, Whitmore e Cutroni (2010), introduzem o Google Analytics –
ferramenta utilizada para rastrear a interação dos usuários com um website – e
apresentam conselhos sobre sua utilização, para atingir os objetivos do negócio.
Cutroni (2010), assim como Sanders (2012), informa os leitores sobre como
examinar corretamente os dados disponibilizados pelo Analytics e como otimizar e
melhorar a performance do site.
16
9 ROTEIRO DOS CAPÍTULOS 1 INTRODUÇÃO
2 A INTERNET
2.1 HISTÓRIA
2.2 IMPORTÂNCIA NA ATUALIDADE
3 O CONSUMIDOR WEB E A SOCIEDADE PÓS-MODERNA
3.1 CULTURA E COMPORTAMENTO
3.2 SOCIEDADE MODERNA E PÓS-MODERNA
4 WEBSITES
4.1 ASPECTOS BÁSICOS
4.1.1 SURGIMENTO
4.1.2 FUNÇÃO
4.1.3 LÍNGUAGENS DE DESENVOLVIMENTO
4.2 WEB DESIGN
5 AS FERRAMENTAS GRATUITAS DO GOOGLE
5.1 GOOGLE ANALYTICS
5.1.1 FUNCIONALIDADE
5.1.2 FUNÇÕES
5.2 GOOGLE TRENDS
5.2.1 FUNCIONALIDADE
5.2.2 FUNÇÕES
6 PESQUISA EXPERIMENTAL – REFORMULAÇÃO DO SITE DA
TRANSMIORANZA
6.1 DESCRIÇÃO DA METODOLOGIA (OS CAMINHOS DA PESQUISA)
6.2 DADOS BÁSICOS DA ORGANIZAÇÃO
6.3 FORMAÇÃO DE UM PERFIL DE CONSUMIDOR
6.4 REFORMULAÇÃO DO SITE
6.4.1 LINGUAGENS E FERRAMENTAS UTILIZADAS
17
6.5 ANÁLISE DOS RESULTADOS
CONSIDERAÇÕES FINAIS
18
10 CRONOGRAMA
2011:
• Dezembro: Desenvolvimento do segundo capítulo (Internet) e subitens.
2012:
• Janeiro: Desenvolvimento do terceiro capítulo (O consumidor web e a
sociedade pós-moderna) e seus respectivos subitens.
• Fevereiro: Desenvolvimento do quarto capítulo (Websites) e seus respectivos
subitens.
• Março: Desenvolvimento do quinto capítulo (As ferramentas gratuitas do
Google) e seus respectivos subitens.
• Abril: Desenvolvimento do sexto capítulo (Pesquisa experimental –
reformulação do site da Transmioranza) e seus respectivos subitens, que
compreendem a reformulação do website, as pesquisas qualitativa e
quantitativa e a análise dos resultados do estudo de caso.
• Maio: Desenvolvimento do primeiro capítulo (Introdução).
• Junho: Elaboração das considerações finais, adequação às normas da ABNT
e revisão final.
19
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ABBATE, Janet. Inventing the Internet. Massachusetts: Massachusetts Institute of Technology, 1999.
ADLER, Richard P.; FIRESTONE, Charles M. A conquista da atenção: a publicidade e as novas formas de comunicação. São Paulo: Nobel, 2002.
BAHARETH, Mohammad. Kings of the Internet. Trafford Publishing, 2012.
BARBOSA, Alexandre. Cuidado, a internet está viva!: os incríveis cenários para o futuro desse fenômeno. São Paulo: Terceiro Nome, 2005.
BAUMAN, Zygmunt. Modernidade líquida. Tradução Plínio Dentzien. Rio de Janeiro: Zahar, 2001.
CAMPBELL, Sean; SWIGART, Scott. Go Beyond Google: Gathering Internet Intelligence. [s.l.]: [s.n.], 2010.
CAPPO, Joe. O futuro da propaganda: nova mídia, novos clientes, novos consumidores na era pós-televisão. Tradução Henrique A. R. Monteiro. São Paulo: Editora Cultrix, 2003.
CASTELLS, Manuel. A Galáxia da Internet: Reflexões Sobre a Internet, os Negócios e a Sociedade. Tradução Maria Luiza X. de A. Borges. Rio de Janeiro: Zahar, 2003.
CASTELLS, Manuel. O poder da identidade. 2. Tradução Klauss Brandini Gerhardt. São Paulo: Paz e Terra, 1999.
CHAK, Andrew. Como Criar Sites Persuasivos: Clique Aqui. São Paulo: Person, 2004.
CUTRONI, Justin. Google Analytics. Sebastopol, CA: O’Reilly, 2010.
DERESKY, Helen. Administração Global: Estratégica e Interpessoal. Tradução Pearson Education. São Paulo: Artmed, 2002.
FOROUZAN, Behrouz A. Comunicação de Dados e Redes de Computadores. Tradução Arysinha Jacques Affonso e Denise Weber Nowaczyk. São Paulo: Artmed, 2004. 3 Ed.
HALL, Stuart. A identidade cultural na pós-modernidade. 6. Tradução Tomaz Tadeu da Silva, Guacira Lopes Louro. Rio de Janeiro: DP&A, 2001.
HARVEY, David. Condição pós-moderna. 8. Tradução Adail Ubirajara Sobral e Maria Stela Gonçalves. São Paulo: Loyola, 1999.
INTERNET WORLD STATS. South America Internet and Facebook Usage - Population Statistics. Disponível em: <http://www.internetworldstats.com/south.htm#br>. Acesso em: 14 nov. 2012.
20
LIPOVETSKY, Gilles; ROUX, Elyette. O luxo eterno: da idade do sagrado ao tempo das marcas. Tradução Maria Lúcia Machado. São Paulo: Companhia das letras, 2005.
MACHADO, Gilber. Programação on demand: nova tendência. Agost. 12, 2008. Disponível em: <http://www.administradores.com.br/informe-se/informativo/programacao-on-demand-nova-tendencia/16378/>. Acesso em: 3 nov. 2012.
PINHO, José Benedito. Publicidade e vendas na Internet: técnicas e estratégias. São Paulo: Summus Editorial, 2000.
SANDERS, Rob. 42 Rules for Applying Google Analytics: A Practical Guide for Understanding Web Traffic, Visitors and Analytics So You Can Improve the Performance Of Your Website. Cupertino, CA: Super Star Press, 2012.
SANTAELLA, Lucia. Culturas e artes do pós humano: da cultura das mídias à cibercultura. 2. Coordenação Valdir José de Castro. São Paulo: Paulus, 2003.
SEGET. Ferramentas do marketing digital. Disponível em: <http://www.aedb.br/seget/artigos06/815_artigo_marketing_digital.pdf>. Acesso em: 18 nov. 2012.
SPYER, Juliano. Conectado: O que a internet fez com você e o que você pode fazer com ela. Rio de Janeiro: Zahar, 2007.
STRAUBHAAR, Joseph D., LAROSE, Robert. Comunicação, Mídia e Tecnologia. Tradução José Antonio Lacerda Duarte. São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2004.
TELLES, André. Geração digital: como planejar o seu marketing para uma geração que pesquisa no Google, se relaciona no Orkut, manda mensagens pelo celular, opina em blogs, se comunica pelo msn e assiste a vídeos no Youtube. São Paulo: Landscape, 2009.
TONKIN, Sebastian; WHITMORE, Caleb; CUTRONI, Justin. Performance Marketing with Google Analytics: Strategies and Techniques for Maximizing Online ROI. Hoboken, NJ: Wiley, 2010.
