UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES / AVM

PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSU

A importância do Marketing digital para alavancagem de

vendas no setor do Fitness

Lívia Magalhães dos Santos

ORIENTADOR: Jorge Vieira

Rio de Janeiro

2019

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UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES / AVM

PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSU

A importância do Marketing digital para alavancagem

de vendas no setor do Fitness

Apresentação de monografia à AVM como requisito parcial

para obtenção do grau de especialista em MBA em

Marketing.

Por: Lívia Magalhães dos Santos

Rio de Janeiro

2019

AGRADECIMENTOS

Primeiramente agradeço a Deus por ter me dado fôlego de

vida e força para correr atrás dos meus objetivos e sonhos.

Aos meus amados pais Valdecy e Penha e minha irmã

Isabella pela motivação incondicional e por jamais

desistirem de mim, aos meus queridos companheiros de

turma Eveline e Paulo pela amizade e apoio nos momentos

alegres e difíceis em toda a trajetória do curso, pois foram

fundamentais para que eu não desistisse e ao meu

orientador e professor Jorge Vieira pelo auxílio e correções.

DEDICATÓRIA

Dedico mais esta conquista aos meus pais Valdecy e

Penha que são meus maiores incentivadores e meus

melhores amigos, que sempre lutaram com muita força, até

mesmo abdicando de alguns sonhos, para que eu pudesse

concluir meus estudos e ter um futuro ainda melhor.

Vocês são minha base e os melhores pais que eu poderia

ter nessa vida. Para vocês dois, o meu muito obrigada com

todo meu amor e admiração, pois sem vocês nada disso

seria possível.

RESUMO

O Marketing digital é o conjunto de esforços ou atividades de marketing executadas por uma empresa com o objetivo de atrair mais consumidores através de relacionamento com os clientes utilizando comunicação fácil e direta, e principalmente, construir e fortalecer uma marca criando uma identidade reconhecida no mercado dentro da internet. O presente trabalho tem o objetivo de demonstrar como a importância do marketing digital no setor fitness, através de planejamento ao metrificar as vantagens e desvantagens dessa ferramenta estratégica na alavancagem de vendas e fortalecimento da marca. Por este motivo, foi encontrada uma grande oportunidade de mostrar os resultados e efeitos positivos da aplicabilidade do marketing digital na alavancagem das vendas apesar da concorrência acirrada em pequenos e grandes negócios no setor do Fitness. Palavras – chave: Marketing; Digital; Estratégias; Fitness

METODOLOGIA

A pesquisa classifica-se como básica em função da natureza dos dados.

Quanto aos objetivos é descritiva devido a pretensão de descrever o tema

abordado. Quanto ao procedimento técnico é de revisão bibliográfica por ter sido

realizada através de coletas de informações em fontes bibliográficas como livros

de especialistas na área de Administração, Marketing tradicional e Marketing

digital, como os autores Philip Kotler, Cláudio Torres e Conrado Adolpho, por

exemplo. A pesquisa também foi web gráfica, pois foi utilizado artigos e dados

importantes sobre o tema abordado publicados em sites da internet para maior

compreensão e conclusão do tema proposto.

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO 08

CAPÍTULO I

MARKETING: EVOLUÇÃO E CONCEITOS 10

1.1 O Surgimento e Evolução do Marketing 10

1.2 Conceitos sobre Marketing 12

1.3 O Marketing Digital 16

1.3.1 Os 8Ps do Marketing Digital 17

1.3.2 O comportamento do consumidor online 21

CAPÍTULO II

O MARKETING NAS MÍDIAS SOCIAIS E O PODER DA INTERNET 25

2.1 Mídias Sociais 26

2.1.2 O Facebook 28

2.1.3 O Instagram 29

2.1.4 O Youtube 30

2.2 Vantagens e Desvantagens do Marketing Digital nas Redes Sociais 31

2.2.1 Sobre as Vantagens 31

2.2.2 Sobre as Desvantagens 34

CAPÍTULO III

APLICABILIDADE DO MARKETING DIGITAL NO SETOR DO FITNESS 37

3.1 O Crescimento do Mercado Fitness 37

3.2 Caso de sucesso de marketing digital: Profissão Blogueira Fitness 40

CONCLUSÃO 43

BIBLIOGRAFIA 44

WEBGRAFIA 46

ÍNDICE 49

8

INTRODUÇÃO

Há cerca de 20 anos iniciou o processo que criou o mundo virtual em que

vivemos hoje, com a facilidade que a internet permite, pessoas se relacionam e

encontram rapidamente toda e qualquer informação que desejarem, incluindo

produtos e serviços de seu interesse após apertar um botão em questão de

segundos.

A facilidade e popularização com o avanço da tecnologia em relação à

internet integra o mundo virtual ao nosso dia a dia de forma que mal

conseguimos lembrar como era nossa vida antes disso. Antigamente era

necessário ter um colaborador de uma determinada empresa para pagar as

contas, hoje em dia, é possível pagar todas as contas através de um computador

e alguns cliques ou até mesmo um aparelho smartphone para realizar estes

pagamentos com mais facilidade e rapidez.

Consequentemente, esse enorme ganho de espaço da tecnologia digital

também alterou fortemente as relações de consumo entre clientes e empresas.

É dentro desse contexto que surge o chamado “Marketing Digital”. Uma boa

parcela de profissionais da área de comunicação defende a ideia de que

marketing é marketing, porém o fato é que o ambiente na área tecnológica

acarretou mudanças de comportamento e de relacionamento entre marcas e

clientes de forma considerável levando muitos a repensarem suas estratégias de

marketing a fim de atrair e fidelizar clientes apesar da grande concorrência.

Este trabalho tem como objetivo abordar sobre os conceitos e

estratégias que podem ser implementadas no setor Fitness, pelo marketing

digital como ferramenta para alavancagem das vendas de alguns serviços e

produtos no setor do Fitness, pois após essa enorme evolução do uso da

internet, veio também o aumento considerável de clientes em potencial, que por

serem bombardeados todos os dias com imagens de corpos perfeitos em suas

redes sociais e propagandas, em um país onde é quase uma obrigação ter um

9

corpo escultural e sem imperfeições, e também devido uma parcela bem

significativa que está realmente buscando apenas uma vida mais saudável.

10

CAPÍTULO I

MARKETING: EVOLUÇÃO E CONCEITOS.

De início, será apresentado a evolução do marketing e seu conceito

teórico c como marketing tradicional e o marketing digital, pois é importante frisar

que não há tanta diferença entre eles, porém é de extrema relevância ter o

conhecimento, que na prática, no mundo digital apenas utiliza-se as diversas

ferramentas e técnicas do marketing tradicional.

1.1 – O surgimento e evolução do Marketing

Segundo Torres (2009), o Marketing surgiu no final da II Guerra

Mundial, na década de 1950, quando ocorreu um grande avanço na

industrialização mundial resultando em uma competição entre as empresas e

uma disputa acirrada pelos mercados, revelando novos processos

mercadológicos para os consumidores que tornaram-se bem mais exigentes

com a qualidade dos produtos e serviços ofertados. Por este motivo, os

vendedores tiveram que renovar suas ideias e começaram a buscar maneiras de

conhecer melhor o seu cliente e suas necessidades e desejos em relação ao

serviço ou produto oferecido a fim de conquistar e fidelizar a grande maioria

deles.

Ainda conforme Torres (2009), após as grandes mudanças do

mercado e consequentemente dos hábitos dos consumidores, o Marketing que

inicialmente era voltado apenas para a lucratividade tornou-se inadequado, por

este motivo atualmente, o Marketing pode ser compreendido como uma

ferramenta estratégica que gerencia o relacionamento e integração entre

clientes, empresas e fornecedores sendo uma forma de fazer negócios e criação

de vínculos fortes.

11

Conforme CARAMANTI1 (2018), a evolução do Marketing passa por

estágios denominados de Marketing 1.0, 2.0 e 3.0 em decorrência das empresas

se adaptarem ao mercado e novas demandas dos consumidores.

Kotler (2010) classifica o marketing em três momentos: Marketing 1.0,

com foco industrial, centrado em produtos e serviços de forma tática; Marketing

2.0, na era da informação, voltada para o consumidor e a satisfação de suas

necessidades e desejos de forma estratégica; Marketing 3.0, que é resultado da

inovação na tecnologia, que é focado nos valores, no ser humano e suas

peculiaridades e na transformação dos problemas do mundo para que seja um

lugar muito melhor de se viver. O marketing evoluiu ao longo dos anos, passando

por três fases: Marketing 1.0, 2.0 e atualmente estamos na fase que podemos

chamar de 3.0 ou marketing colaborativo é possível notar que muitos

profissionais ainda vivem o marketing 1.0, que pode ser definido como o

marketing com foco no produto ou serviço em que o objetivo principal é vender

este produto ou serviço para um determinado público. Alguns outros

profissionais estão vivendo a fase do marketing 2.0, ou mais conhecido como

marketing focado no consumidor, em que o seu principal objetivo é a satisfação

das necessidades e desejos de seus consumidores sem muitos detalhes ou tanta

ênfase em surpreender as suas expectativas. Já o marketing 3.0, que é

considerado o mais atual, é focado em valores, pois oferece não só um produto

e serviço para satisfazer totalmente o cliente, mas gera esperança na solução

de seus problemas de forma ampla e surpreendente, com isso torna-se possível

levar o cliente a uma experiência única. Esta fase do marketing é voltada para

um cliente colaborativo que constrói junto a empresa uma marca mais forte e

consolidada.

Em meados dos anos 80, o marketing era denominado mais simples e

suas atribuições mais restritas, porém com as drásticas e necessárias

mudanças, o marketing não possui seu foco principal apenas na determinação

1 CARAMANTI, André. Administradores.com. O que é o marketing digital. 2017.

Disponível em: http://www.administradores.com.br/artigos/marketing/o-que-e-marketing-digital/103189/

Acesso em: 25 dez 2018.

12

de promoção, ponto de vendas, preço, características específicas de um

determinado produto e serviço oferecidos, pois ainda existem as mesmas

decisões difíceis, mas o mercado atual é imensa e completamente mais

complexo. (KOTLER, 2000)

É notória a importância nos dias de hoje na busca de soluções que

satisfaçam as necessidades e desejos, ao menor que pareçam, dos

consumidores para transformar o mundo globalizado sempre no melhor,

suprindo suas necessidades econômicas, ambientais e sociais. Segundo Kotler

(2010), “vivemos a era da participação e da sociedade criativa”. Para

consolidação da marca e busca de fidelização dos clientes, isso significa que as

empresas precisam mais do que nunca estar mais próximas de seus clientes,

trabalhando em mutuamente, pois os consumidores ajudarão a criarem seus

novos produtos, suas estratégias de marketing e com isso o fortalecimento da

marca.

1.2 - Conceitos sobre Marketing

Segundo Kotler (2005, p. 25), o marketing é atividade dirigida para

satisfazer as necessidades e os desejos por meio da troca. Isso demonstra o

desejo de expressar a real importância do entendimento de quem é o cliente, ou

seja, o público alvo desejado.

Segundo Torres (2009), é possível detectar a origem do marketing ao

longo da história da evolução da humanidade, na própria essência do comércio,

pois é uma nova ferramenta que ainda é estudada de forma aprofundada a fim

de extrair os resultados significativos que pode trazer ao mercado.

O estudo do mercado surgiu da necessidade dos industriais ao se

depararem com uma nova visão de mercado após a Revolução Industrial, o que

ocasionou uma grande transformação do mercado entre vendedores e

compradores. Neste estágio, a economia e o marketing estão interligados com a

13

administração clássica, pois inicialmente suas únicas preocupações era de

produtividade e logística, com a intenção de otimizar e aumentar, de forma

estrondosa e rápida, os lucros desejados.

Para Kotler (2009), os consumidores na época não tinham nenhum

poder de negociação e a concorrência era nitidamente inexistente e esta difícil

realidade manteve-se inalterada até o final da Segunda Guerra Mundial quando

os vendedores reagindo ao crescimento da concorrência começaram a pensar e

buscar novas oportunidades sobre como atrair e fidelizar seus consumidores.

Neste momento, surge a tão conhecida no mercado, cultura de vender um

determinado produto ou serviço a qualquer preço.

De acordo com Kotler (2010), o Marketing é um conjunto de atividades

que visa compreender e atender os desejos e necessidades dos clientes. Na

área de Marketing, é muito utilizado o termo “cliente” e raramente consumidor ou

comprador, e o objetivo final do Marketing é entender de maneira assertiva este

cliente fazendo com que ele se torne fiel e leal à uma empresa específica

conhecendo seus gostos, hábitos, medos, dúvidas e etc.

O marketing é visto como uma maneira de buscar entender melhor as

características dos consumidores potenciais envolvendo suas necessidades e

desejos, para que assim ocorra uma genuína aproximação entre mercado e

consumidor de forma que isto torne-se algo prazeroso e lucrativo para ambos os

interessados.

“Marketing é o processo de planejamento e execução desde o preço,

promoção e distribuição de ideias, mercadorias e serviços para criar trocas que

satisfaçam os objetivos individuais e organizacionais.” (CHURCHIIL JR. E

PETER, 2003, P. 4).

Podemos entender que Marketing é o conjunto de técnicas e métodos

aplicados ao estudo das necessidades dos mercados e seus principais

componentes, como vendas, público e produtos para o desenvolvimento das

14

empresas. Trata-se de uma palavra derivada do termo inglês Market, que

significa mercado, ou seja, o estudo aprofundado das causas, objetivos

específicos e resultados produzidos através das diferentes formas de como as

empresas lidam dentro desse mercado.

Para Kotler (2005), o marketing estuda as táticas que determinam as

relações de troca entre produtos, serviços ou ideias, realizada primeiramente

dentro de quatro pontos principais que são preço, distribuição, comunicação e

produto. Ele pretende que o resultado de uma relação seja uma venda

plenamente satisfatória para todas as partes envolvidas neste processo.

De acordo com Kotler (1998, p. 27), “marketing é um processo social e

gerencial pelo qual indivíduos e grupos obtém o que desejam através da criação,

oferta e troca de produtos de valor com outros. ” Diante disso, é possível

estimular o consumo e detectar a real necessidade dos clientes proporcionando

aumento nas vendas no mercado.

Apesar disso, o marketing significa muito mais que vender bem, pois é

um processo com duas vertentes, com o objetivo de garantir o maior benefício

possível. Neste processo, são aplicados conhecimentos avançados a respeito

da captação no mercado com a pesquisa minuciosa de opiniões dos

compradores.

Após muitos estudos específicos sobre as ferramentas de marketing, foi

possível compreender uma estratégia para atender um objetivo específico de

marketing, que resumidamente denomina-se de 4 P’s:

� Produto: Algo que satisfaz a necessidade ou desejo do cliente.

� Preço: Dado que estabelece as condições da troca do produto ou serviço

oferecido.

� Praça: Local que possibilita a compra e troca de produto ou serviço.

� Promoção: Integrar a comunicação ao público-alvo sobre o produto ou serviço,

preço e praça, estimulando esta troca.

15

Esses 4 P’s do marketing também conhecidos como Mix de Marketing

ou Composto de Marketing representam os quatro pilares básicos de qualquer

estratégia de marketing: Produto, Preço, Praça e Promoção. Quando os quatro

estão devidamente em equilíbrio tendem a influenciar e conquistar o cliente final.

Mix de Marketing: Sobre os 4 P’s de marketing.

Fonte: Multiad Comunicação.2

O Mix de Marketing, é aparentemente fácil de ser colocado em prática,

porém é necessário estudo aprofundado com pesquisa e análise de mercado

para que seja de fato eficiente e eficaz prevendo as ações futuras de forma

assertiva. O primeiro passo é elaborar um Planejamento Estratégico onde

constem todos os dados e objetivos da empresa. Assim, ficará muito mais

simples e fácil definir os 4Ps de Marketing do negócio.

2 Site Multiad Comunicação. Os 4P’s do Marketing. 2015.

Disponível em: http://multiad.com.br/marketing/os-4ps-do-marketing/. Acesso em: 05 dez. 2018

16

1.3 – O Marketing digital

O marketing digital tem se destacado bastante eficiente nos últimos

anos, em seu maior objetivo de divulgação e promoção de marcas com o

aumento significativo do número de usuários da internet, que no Brasil já chega

a quase 90 milhões, um bom planejamento composto por uma estratégia digital

é capaz de aumentar consideravelmente a visibilidade, credibilidade e lucro de

pequenas e grandes empresas.

Conforme Adolpho (2010) “Os consumidores querem ter flexibilidade

de escolha e escutar o que dizem sobre a marca, opiniões isentas e objetivas de

pessoas comuns como ele, às pessoas querem exercer o poder de escolha que

têm, para adquirir a solução que acreditam ser a melhor, e não a que a empresa

lhes diga”. Segundo o autor o poder das redes sociais age de forma assertiva e

grandiosa quando o consumidor busca determinadas informações na escolha de

serviços ou produtos desejados.

Para reforçar essa ideia, Torres (2009), afirma que o marketing digital

baseia-se no conjunto de ferramentas estratégicas de marketing que serão

utilizadas no mundo virtual com a finalidade de proporcionar um relacionamento

duradouro e sólido entre a empresa e o cliente final. Ainda sobre o autor:

O marketing digital é o conjunto de estratégias de marketing e

publicidade, aplicadas a Internet, e ao novo comportamento do

consumidor quando está navegando. Não se trata de um ou

outra ação, mas de um conjunto coerente e eficaz de ações

que criam um contato permanente da sua empresa com seus

clientes. O marketing digital faz com que os consumidores

conheçam seus negócios, confiem nele, e tomem a decisão de

compra a seu favor. (TORRES, 2010, p.7)

Na era digital, o sistema dos 4Ps (Produto, Preço, Praça e Promoção)

tão conhecidos no marketing pode ser complementado quando for necessário

17

trabalhar ferramentas digitais. Para esclarecer melhor será analisada a

metodologia dos 8Ps do Marketing Digital.

1.3.1 – Os 8Ps do Marketing Digital

Dentro deste contexto sobre a evolução do marketing no mundo digital,

Conforme Adolpho (2011), o sistema dos 8Ps deve ser planejado com detalhes

para a elaboração do Planejamento Estratégico de Marketing digital. O sistema

é composto da seguinte forma:

1º P - Pesquisa

O “P” de pesquisa é o primeiro a ser descrito, pois esta etapa consiste

no estudo do comportamento dos consumidores, seus hábitos de consumo e

buscas por um determinado produto ou serviço na internet, e também pesquisar

todas as informações necessárias sobre os concorrentes diretos e indiretos, e

descobrir quais são os pontos fortes e fracos para competir em vantagem. Ou

seja, basicamente onde é definido o público alvo ou cliente ideal e como ele se

comporta na internet.

2º P - Planejamento

Já o “P” de planejamento de marketing digital pode ser elaborado com

base em dados e informações colhidas sobre o perfil do cliente ideal. Após

descobrir o que os clientes desejam, é o momento oportuno de planejar cada

uma das estratégias de marketing digital que serão utilizadas para atrai-los em

locais como por exemplo redes sociais, blog, site, vídeos entre outros.

Planejar é imprescindível a partir de pesquisas sobre o cliente ideal,

pois isto deve ser feito a partir da definição de metas e objetivos específicos. Ou

seja, antes de qualquer estratégia ser posta em prática, ela deve ter um objetivo

claro e específico. Então, é importante também analisar a situação atual, tanto

em relação ao público alvo quanto em relação à empresa ou marca e mensurar

18

os resultados. Ainda na etapa do planejamento, é necessário refletir como essas

análises serão realizadas na prática e para isso já existem muitas ferramentas

no mercado com esse propósito e são bastante úteis para descobrir a direção de

cada ação.

3º P - Produção

O terceiro “P” é a etapa de execução do projeto e neste momento, deve-

se estar atento à todas as informações principais, na usabilidade e

funcionalidades de cada um dos itens do projeto elaborado. Também consiste

nos preparativos necessários para desempenhar bem as estratégias de

comunicação estabelecidas, tecnologia escolhida e outras ferramentas que

tornarão possível o que foi planejado anteriormente. Sendo assim, a produção é

fundamental para que as estratégias planejadas sejam colocadas em prática.

4º P - Publicação

O “P” de publicação, consiste na necessidade de reflexão sobre o

conteúdo otimizado e sempre envolver estratégias de SEO, links patrocinados,

dentre outros.

"O 4º P trata do conteúdo que sua empresa deve disponibilizar para o

Mercado e para o consumidor com o objetivo de fazer com que ele fale de

você e lhe recomende para os outros, seja por redes sociais ou por um e-mail

para seus amigos." (ADOLPHO, 2011, p. 311).

5º P - Promoção

A Promoção é fundamental para promover e colocar em prática as

estratégias de marketing digital, na medida em que se responsabiliza pela

produção e divulgação de informações sobre o produto ou serviço. Sendo assim,

esse é o momento de confecção e publicação das campanhas promocionais em

redes sociais, como por exemplo, e-mail marketing, links patrocinados e assim

por diante. O P de promoção é um dos P’s mais importantes, pois de certa forma,

19

é uma exemplificação assertiva da promoção descrita nos 4ps do Mix de

marketing. Contudo, agora, estamos falando do meio digital. A promoção da

marca de um determinado produto ou serviço é realizada na internet, através de

canais conhecidos no meio dos milhares usuários.

Nos dias atuais, é possível perceber que dois gigantes da internet, o

Google Adwords e o Facebook Ads são umas das melhores chances

promocionais de anúncios pagos, pois suas regras fazem com que os anúncios

não atrapalhem a navegação de seus usuários, o que reduz as chances de

muitos rejeitarem o anúncio ou acharem a marca invasiva, e isto é algo que

acontecia várias vezes no marketing tradicional. Outro método que rende muitos

resultados bons para as empresas com a promoção é o uso ativo das redes

sociais. Por exemplo, o Instagram e Facebook que são as maiores redes sociais

do mundo atualmente.

6º P - Propagação

Esse P é o momento de incentivo o público alvo desejado a divulgar as

campanhas publicitárias com o marketing gratuito mais conhecido popularmente

como boca a boca, pois apesar do avanço na tecnologia, este sempre será uma

divulgação verdadeira e de fácil propagação entre os consumidores

interessados, com isso podemos verificar que a única diferença para o marketing

tradicional é que esse famoso boca a boca também se tornou virtual. Além disso,

o P da propagação também se refere à elaboração de estratégias diferenciais

como melhorias para alcance da excelência no atendimento, pós-venda, entre

outros.

Para que essa propagação desejada seja realizada pelos

consumidores para amigos e família, a experiência vivida por eles deve ser

levada em consideração, ou seja, o atendimento deverá ter sido realizado com

máxima excelência, o pós-venda não poderá ter sido deixado de lado e, se

possível, o feedback também deverá complementar essa experiência singular

para que haja impacto positivo.

20

De acordo com Cintra (2018)3, todos esses pontos influenciam no

“Customer Success”, que significa um conceito que mede a satisfação do cliente.

Por este motivo é de extrema importância investir tempo e dinheiro no

desenvolvimento da equipe operacional da empresa para que a experiência do

cliente seja a melhor possível para que então haja resultados significativos.

7º P - Personalização

O 7º P trata-se da comunicação personalizada com o público alvo

desejado, pois isso é que a iniciação de um relacionamento, e

consequentemente, fidelização dos clientes. A personalização também ajuda a

aumentar a sua interação na internet, como por exemplo nas redes sociais e em

outras estratégias e aproxima o cliente da marca, de modo que este consumidor

se identifica no conteúdo postado e começa a trata-la com familiaridade e

confiança.

Mais do que a fidelização, esse relacionamento com o consumidor

também gera engajamento de certa forma, pois as publicações realizadas em

redes sociais podem receber mais acessos fazendo com que elas cresçam e

sejam beneficiadas pelos números elevados de buscadores e das próprias

redes.

8º P - Precisão

A Precisão tem como objetivo verificação, análise e avaliação dos

resultados das estratégias realizadas inicialmente nas primeiras etapas e na

mensuração das metas que foram estipuladas, pois o planejamento de tais

metas deve ser extremamente preciso para que ocorra sucesso, sem deduções

ou “achismos”, em todo o planejamento por meio do marketing digital.

3 CINTRA, André. O que são os 8 Ps do Marketing Digital? 2018.

Disponível em: http://www.postdigital.cc/blog/artigo/o-que-sao-os-8-ps-do-marketing-digital. Acesso em:

10 dez. 2018.

21

De acordo com o site Rock Content 4 ,buscar e interpretar os dados que

ferramentas gratuitas, como o Google Analytics e o Facebook Insights fornecem,

pode ser uma grande diferença entre um investimento de sucesso e um

desperdício financeiro para a empresa. Após essa coleta de dados e

informações, é possível otimizar e adquirir êxito nesta estratégia. Ao entender o

que é marketing digital e suas ferramentas estratégicas que são os 8 P’s, pode-

se compreender o motivo de tais conceitos serem imprescindíveis para sucesso

e alavancagem nas vendas de um determinado produto ou serviço na internet.

O marketing digital faz com que o consumidor ou usuário online

conheça os produtos e serviços oferecidos por uma determinada empresa, tendo

a possibilidade de tornar-se um cliente em potencial.

1.3.2 – O comportamento do consumidor online

A internet é atualmente o grande ponto de partida para a compra de

produtos e serviços e tem influenciado na decisão da compra dos consumidores.

A saber que a importância do Marketing digital não é somente uma questão de

tecnologia, mas uma brusca mudança no comportamento dos consumidores

que, devido a novas prioridades com obrigações profissionais, facilidade com os

estudos a distância, segurança física e economia financeira com locomoção, o

novo consumidor tem utilizado a Internet para diversas funções como, por

exemplo, veículo de comunicação e informação, relacionamento e

entretenimento, bem como controle de conta bancária com débito automático e

pagamentos de boletos, e também, compra e pesquisas de produtos ou serviços.

De acordo com Torres (2010, p.7) “O consumidor busca todas as

informações relevantes sobre produtos e serviços, não somente para encontrá-

los, mas principalmente para conhecer as experiências de outros consumidores”.

4 Acesso ao site: https://rockcontent.com/blog/8-ps-do-marketing-digital/ em: 12 dez. 2018

22

O fato é que com o avanço da tecnologia, muitas mudanças

aconteceram e as marcas que não buscarem se encaixar nesse novo modelo

estão fadadas ao fracasso. A partir de pesquisas no site Info Branding5,

abordaremos algumas novas tendências que surgiram através das

transformações que o novo consumidor vem passando:

• Facilidade no acesso à informação: O novo consumidor atualmente

possui mais acesso à informação, ou seja, consegue ler livros facilmente

por um custo mais baixo que as livrarias em diversas plataformas digitais,

acessa notícias e qualquer informação que deseje em blogs e sites,

mantem seu círculo antigos e novos amigos em redes sociais, pesquisa

avaliações baseadas em experiência positivas e negativas de outros

usuários sobre serviços e produtos e com isso passou a ser mais exigente

e consciente sobre seus desejos e necessidades na decisão de compra.

Por este motivo, é de extrema importância que a empresa se relacione

com este novo consumidor de maneira transparente e honesta, já que ele

irá consultar diversas fontes antes de comprar algo. Em plataformas de

comércio digital é ideal oferecer o máximo possível informações sobre o

produto ou serviço oferecido, além de um canal de contato online na pré-

venda que funcione verdadeiramente para que então este consumidor

consiga tirar todas as dúvidas de forma eficiente, prática e rápida. Assim,

as chances da empresa evitar que o cliente busque informações em

outros sites e acabe comprando em um concorrente são diminuídas

drasticamente.

• Boca a Boca: Com a chegada e avanço da internet, o famoso “marketing

boca-a- boca” vem crescendo, pois agora os consumidores realizam

reclamações e elogios publicamente nas redes sociais e, principalmente,

descrevem suas experiências através de avaliações e recomendações

em sites e blogs ajudando outros na decisão de compra. Para utilizar esta

5 VEIGA, Vanessa. INFOBRANDING. ENTENDA O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

ONLINE. 2017.

Disponível em: http://www.infobranding.com.br/comportamento-do-consumidor-online/

Acesso em: 15 dez 2018.

23

tendência como ferramenta estratégica é necessário agir quando for

recebida alguma avaliação negativa, procurando compreender e ajudar o

cliente oferecendo algum tipo de compensação quando possível, pois os

consumidores são criteriosos quando notam avaliações sobre

experiências negativas e qual o posicionamento da empresa quanto a

isso, pois é importante ter o conhecimento de que as opiniões positivas e

negativas serão consultadas antes que este consumidor opte por um

serviço ou produto oferecido.

• Comparação de preços: Uma nova oportunidade trazida ao consumidor

pela internet é a comparação de preços, pois o valor cobrado é ainda mais

importante que fatores como qualidade de atendimento, prazos de

entrega, pós venda, como determinante no momento da compra. Para

que essa tendência seja utilizada como estratégia de marketing digital, a

empresa precisa monitorar os preços praticados pela concorrência a fim

de se antecipar aos seus clientes, pois eles de fato realizarão esta busca

antes de optarem pela compra.

• Benefícios adicionais: Por exemplo, caso a empresa realize suas vendas

via Whatsapp ou qualquer outra plataforma digital de compra online, é

importante relevar fatores como cupons de descontos, frete grátis,

desconto no segundo item, entre outros, pois estes são determinantes

como influência na decisão de compra dos consumidores se antecipando

aos benefícios oferecidos pela concorrência.

• Experiência de compra: Os consumidores estão cada vez mais

valorizando o ambiente e todos os benefícios intangíveis oferecidos pela

empresa, como por exemplo, um atendimento de excelência

personalizado, brindes criativos e qualquer benefício que torne uma

experiência agradável e surpreendentes, como por exemplo, um salão de

beleza ao oferecer um mate gelado em um dia de calor ou um café

quentinho com biscoitos de nata, enquanto as clientes realizam ou

aguardam para iniciar um serviço de beleza ou estética.

24

• Acesso a mobilidade: O mundo digital tomou conta do dia a dia de muitos

consumidores, ou seja, estes estão cada vez mais dependentes de

celulares, tablets, entre outros para realização de quase todas as ações

diárias, por este motivo, como estratégia de marketing é importante que a

empresa esteja preparada para essa nova realidade, fazendo-se presente

no mundo digital, como por exemplo, investindo em aplicativos em

plataformas digitais e layout compatível para dispositivos móveis como

celulares e tablets, para facilidade na navegação do consumidor.

• Facilidade de pagamento: Além da facilidade com a mobilidade, é preciso

investir oferecendo diversas formas de pagamento, como por exemplo,

tecnologia avançada em pagamento online, para que os clientes

consigam pagar de forma rápida e descomplicada, pois estes estão cada

vez mais exigentes em todos os quesitos desde a iniciação até a

finalização da compra.

De acordo com Torres (2009), a internet realmente tem mudado o

pensamento e comportamento do consumido, pois antigamente o cliente se

deslocava até as lojas atrás de promoções ou apenas para comprar um presente

ou item simples, já hoje em dia, este consegue resolver tudo o que desejar de

forma online e ainda tem a possibilidade de receber o produto da maneira como

quiser, seja em sua residência, trabalho, enfim, onde preferir. E o fato desses

novos consumidores postarem suas experiências por meio de suas opiniões a

respeito dos produtos na internet, pode parecer, aparentemente algo negativo

às empresas, porém, é possível utilizar como ferramenta estratégica, o

conhecimento dessas avaliações, tanto as negativas quanto as positivas, que as

empresas podem ter um feedback se estão, de fato, agradando e superando as

expectativas de seu cliente e consequentemente saber o que pode ser

melhorado e otimizado para alavancar as vendas, consolidando a marca e

conquistando cada vez mais clientes.

25

CAPÍTULO II

O MARKETING NAS MÍDIAS SOCIAIS E O PODER DA

INTERNET

A internet é considerada um enorme avanço da tecnologia, pois é

atualmente um dos meios de comunicação mais potentes e utilizados do mundo,

que permite a participação ativa de todos os eventos do mundo a partir de um

dispositivo digital ou computador.

Podemos definir mídias sociais basicamente como estruturas sociais

formadas por pessoas e empresas que se relacionam criando comunidades em

plataformas digitais e de acordo com os autores Schmidt e Cohen:

“Toda a sociedade se beneficia com a informação digital, já que com ela governos podem fazer uma avaliação melhor de suas políticas, e os meios de comunicação e organizações não governamentais podem usá-la para apoiar seus trabalhos e checar fatos. Por exemplo a Amazon pode a partir dos dados de seus parceiros comerciais, usar algoritmos com o objetivo de desenvolver empréstimo bancários personalizados para eles - em alguns casos, após os bancos tradicionais já lhes terem fechado as portas. Mercados maiores e medidas melhores podem ajudar a criar economias mais saudáveis e produtivas. (SCHMIDT E COHEN, 2013, p. 23).

As mídias sociais no mundo digital influenciam a comunicação de uma

empresa afetando sua imagem de forma positiva e negativa ainda que esta não

tenha lançado novos dados na WEB. De acordo com o Torres (2009), “quando

falamos em mídia na internet, temos que levar em consideração que ela é um

meio multimídia e que o formato e estrutura de cada plataforma cria uma forma

diferente de veiculação da mensagem”.

O mundo digital exige conhecimento aprofundado das características e

da prática de técnicas de comunicação através de cada uma das mídias digitais

para que a promoção e divulgação de uma determinada marca consiga trazer

resultados positivos para a empresa. Ou seja, caso a empresa não esteja

26

devidamente preparada para ter em seu planejamento de marketing essas tão

conhecidas atualmente mídias sociais é a certeza de perder uma excelente

oportunidade de posicionar e fortalecer positivamente sua marca e com isso

deixar que outras pessoas acabem realizando isso pela empresa de forma boa

ou ruim. (TORRES, 2009)

2.1 – Mídias Sociais

De acordo com o Administradores.com6, as mídias sociais que

também são conhecidas como redes sociais, são sites e aplicativos que

permitem a conexão e compartilhamento de conteúdo entre os usuários na

internet e as mais conhecidas e utilizadas atualmente são Facebook, Instagram,

Youtube e WhatsApp. Vale ressaltar que estes são canais importantíssimos para

uma boa estratégia de Marketing Digital.

De acordo com Scott (2015) centenas de pessoas acessam à Internet

todos os dias em busca com detalhes de produtos e serviços específicos, por

diversos motivos, seja para debater assuntos sobre política, juntar-se a um fã

clube de artistas da música e filmes, verificar avaliações positivas e negativas de

produtos e serviços, pesquisar sobre hobbies, congregando-se em todos os tipos

de lugares on-line. O autor acrescenta ainda que estas ferramentas estratégicas

digitais, conhecidas como mídia social, permitem que as pessoas exponham

suas opiniões livremente.

Segundo Recuero (2009), as mídias sociais possuem cinco

características que as diferem dentre os muitos meios de comunicação que são:

� Apropriação Criativa: Conceitua-se que a vivência na mídia social é um

indicativo da conexão e vontade de pertencer a um grupo social, além da

6 CARAMANTI, André. Administradores.com. O que é o marketing digital. 2017.

Disponível em: http://www.administradores.com.br/artigos/marketing/o-que-e-marketing-digital/103189/

Acesso em: 25 dez 2018.

27

construção da criatividade, é um elemento da produção e compartilhamento de

dados e informações.

� Conversação: Define-se na troca de informações diversas e interação de âmbito

coletivo.

� Diversidade de fluxos de informações: Conceitua-se além das trocas de

informações pelos usuários, na possibilidade de produção de conteúdo, nas

conexões entre diversos tipos de pessoas e compartilhamento livre de ideias e

opiniões entre elas. Essa diversidade de assuntos e conteúdo induz as pessoas

a se conectarem com respectivos grupos para gerar discussões.

� Emergência de redes sociais: Na mídia social é possível, através da

manifestação nas redes sociais, surgir uma enorme interação decorrente das

conjecturas sociais estabelecidas dentro dela. E isso acontece porque é

aceitável que essas interações se estendam no tempo, que outros usuários

participem ou apenas a observem, além de permitir a criação de diversos grupos

sociais.

� Emergência de capital social mediado: A mídia social permite que valores

coletivos e individuais sejam criados pelos usuários da rede de acordo com a

propagação de suas ideias e avaliações trocadas a cada segundo através da

internet e é por este motivo que a apropriação desse capital pode ser modificada

e reconstruída de forma individual ou coletiva.

O compartilhamento de conteúdo com milhares de usuários em uma

mídia social de uma só vez não é o único benefício, pois elas podem de forma

assertiva, contribuir para o sucesso e consolidação de uma empresa, fidelização

de clientes, atraindo consumidores em potencial interessados em determinado

produto ou serviço, também encontrando novas oportunidades de negócio e

monitorando novas tendências no mercado. Bem como também podem

contribuir para a ruína de uma empresa, pois é impossível controlar as milhares

ideias e opiniões, que muitas vezes podem ser negativas para a imagem da

marca, como as avaliações de produtos e serviços, por exemplo, fazendo com

28

que uma propaganda negativa seja realizada contra a vontade da empresa e

trazendo malefícios para as vendas e lucratividade. (Recuero, 2009)

A seguir abordaremos um pouco sobre as redes sociais mais

conhecidas e utilizadas no mundo para compartilhamento de conteúdo e

informações e utilizadas como ferramenta estratégica do marketing digital para

fortalecimento de uma marca.

2.1.2 – O FACEBOOK

De acordo com pesquisa feita pelo Valor Econômico7, o Facebook é a

rede social mais acessada pelos brasileiros atingindo a marca de 127 milhões

de usuários ativos mensais no Brasil no primeiro trimestre de 2018. A rede social

mais querida da internet, alcançou, a nível mundial, o total de 2,13 bilhões de

usuários ativos por mês ao final do ano de 2017 e a receita da companhia, que

tem sua origem em publicidade através de acessos de usuários, chegou a US$

40,6 bilhões.

7 Site Canal Tech. Acesso ao site: https://canaltech.com.br/redes-sociais/facebook-chega-a-127-milhoes-

de-usuarios-mensais-no-brasil-118358/ em 16 jan. 2019.

29

Fonte: Site do Facebook8, 2019.

É importante ter conhecimento que essa é uma das Redes Sociais mais

completas pela sua grande adesão e sucesso, pode-se considerar que influencia

diretamente na política, cultura e opinião pública dos usuários e no ponto de vista

do marketing digital, é possível segmentar o público alvo desejado com extrema

eficiência maximizando o resultado quando utilizada como ferramenta

estratégica com anúncios e campanhas publicitária.

2.1.3 – O INSTAGRAM

Com a rápida evolução da internet, o Instagram que além de ser um dos

muitos conceitos criados após a revolução das redes sociais, é hoje uma das

mais usadas pelos usuários, cuja principal função é permitir compartilhamento

de suas fotos com seus seguidores. É possível realizar divulgação de marcas

como estratégia de marketing digital com um alcance enorme através de

fotografias e pequenos vídeos de um minuto em uma ferramenta chamada

storytelling, entre outras funcionalidades que mudam para a melhor

acompanhando as mudanças no mundo digital a cada segundo.

Fonte: Novo design do logo do Instagram9 ao lado do visual antigo.

8 Página do Facebook. Disponível em: https://pt-br.facebook.com/ acesso em: 16 jan. 2019.

9 Página do Instagram. Disponível em: https://www.instagram.com/ Acesso em: 16 jan. 2019.

30

Fonte: Instagram.

Conforme dados do Wikipédia10, o Instagram foi criado em outubro de

2010 pelo americano Kevin Systrom e o brasileiro Mike Krieger com o objetivo

de compartilhamento de fotos e vídeos entre amigos e familiares, porém a

plataforma foi aperfeiçoada ao longo do tempo e tornou-se uma ferramenta

estratégica para o marketing digital em que muitas empresas podem divulgar,

através de perfis na rede social, a sua marca, produto ou serviço de forma

interativa e lúdica com o seu público alvo.

2.1.4 – O Youtube

O Youtube é uma plataforma de compartilhamento de vídeos que

permite facilmente que qualquer usuário de computadores ou dispositivos

móveis disponibilizem seus vídeos na Internet em poucos minutos para milhões

de pessoas. Esta plataforma muito requisitada tornou o compartilhamento de

vídeo uma das mais importantes partes da cultura da Internet.

Logo da plataforma Youtube.

Fonte: Site do Youtube11

10 Wikipédia. Instagram. Acesso ao site: https://pt.wikipedia.org/wiki/Instagram em 16 jan. 2019.

11 Site Youtube. Acesso ao site: https://www.youtube.com/ em 16 jan. 2019.

31

De acordo com o blog Seen Digital Business12, o Youtube possui mais

de um bilhão de usuários, quase um terço dos usuários da Internet, é o

responsável por bilhões de visualizações diariamente tornando uma ferramenta

estratégica com potencial de fortalecimento e consolidação de marcas, aumento

considerável nas vendas e maior proximidade com os clientes. Um diferencial

interessante para utilização desta como ferramenta de marketing digital é a

utilização pelas empresas de publicidade e propaganda de seus produtos e

serviços antes e durante nos vídeos publicados, pois após pesquisas realizadas

em 2017, foi constatado que oito entre dez usuários da internet no Brasil

acessam a rede e 52% das pessoas já realizaram ao menos uma ação após

terem assistido a um vídeo online na plataforma.

2.2 – Vantagens e Desvantagens do Marketing Digital nas Redes Sociais

De acordo com Torres (2010), após a enorme evolução e rápidas

atualizações que acontecem no mercado global, é necessário o desenvolvimento

e otimização na tomada de decisões das empresas que desejem crescer e

fortalecer sua marca no mundo digital. A saber que apesar da utilização das

redes sociais como ferramenta estratégica, esta opção traz consigo pontos

positivos e negativos. Por este motivo, é de extrema importância que estas

empresas, antes de tomarem qualquer decisão, realizem um planejamento para

prever todos os impactos, oportunidades e possíveis barreiras ao inserirem suas

marcas no mundo virtual.

A seguir será abordado sobre algumas das vantagens e desvantagens da

utilização das redes sociais, por empresas, como ferramenta estratégica de

marketing.

2.2.1 SOBRE AS VANTAGENS

12 Seen Digital Business. Acesso ao site: http://blog.seen.com.br/como-utilizar-o-youtube-como-

ferramenta-de-marketing/ em 16 jan. 2019.

32

De acordo com ADOLPHO (2010), ao usar as redes sociais como

ferramenta de marketing, as empresas conquistarão algumas vantagens para

alavancar as vendas de seus produtos e serviços, no fortalecimento e

consolidação de sua marca e são elas:

• Redução de Custos na captação de clientes potenciais

Deve-se considerar que atualmente com o marketing digital nas redes

sociais é possível realizar um eficiente trabalho na captação de novos clientes

por um custo bem mais barato que ao utilizar as táticas do marketing tradicional,

ou seja, é possível alcançar bons resultados sem investir dinheiro em publicidade

em Outdoors, propaganda em canais de televisão e rádio, e até mesmo em

panfletos que na maioria das vezes são jogados no lixo sem atingir o objetivo

esperado, utilizando as muitas formas de divulgação na internet que possuem

baixo custo, como por exemplo, através do Facebook é possível atrair um

consumidor para uma oferta por menos de cinco centavos. Além disso, devido à

democracia que existe nas redes sociais, as grandes e pequenas empresas são

colocadas em igualdade, o que torna uma oportunidade de espaço para todas,

demonstrando que não apenas empresas de grande porte podem ter sucesso,

pois o que fará diferença para o consumidor final será os valores agregados e

não somente as informações nas promoções.

• Aumento da visibilidade da marca

As empresas têm como objetivo principal manter sua marca forte no

mercado com credibilidade para que não sejam esquecidas por seus clientes e

consequentemente engolidas pela concorrência, além disso ter uma boa imagem

na rede é de extrema importância porque gera confiança em potenciais clientes.

Com as redes sociais a imagem da marca pode ser reforçada de forma

simples e positiva tornando-a uma marca reconhecida entre os consumidores,

pois é notável que esta marca pode ser reforçada ao ser mensurada através da

33

quantidade de usuários que interagem a respeito da marca e seus produtos e

serviços ofertados, e principalmente sobre a reputação criada de acordo com as

opiniões sobre a empresa. Além disso com o enorme avanço da tecnologia, as

barreiras geográficas ficaram ainda mais reduzidas, uma vez que consumidores

de qualquer lugar do mundo podem ser alcançados, de acordo com a

segmentação do público alvo escolhido, estimulando seu posicionamento na

mente do consumidor para influenciar na decisão de compra e no fortalecimento

e consolidação da marca.

• Credibilidade

Considerando que a internet é hoje uma das principais plataformas de

atividade comercial alternativa, é de extrema importância a presença ativa das

empresas que desejam estreitar o relacionamento com seus clientes nas redes

sociais reforçando a marca em suas mentes e fazendo-se presente em um

mercado cada vez mais competitivo e de rápidas atualizações. Além disso,

existem infinitas possibilidades através da internet de aumentar os canais de

comunicação com os consumidores e fornecedores, gerando comentários e

publicações com conteúdo relevante e de boa reputação, fortalecendo o vínculo

com o cliente e sua confiança e credibilidade junto à empresa.

Por outro lado, caso a credibilidade pode torna-se nula em questão de

minutos, caso os consumidores não encontrem informações de qualidade e

respostas rápidas, de acordo com as avaliações e feedbacks de outros

consumidores sobre suas experiências, e a empresa não se posicionar quanto a

isso priorizando sempre o conforto do consumidor ao se deparar com avaliações

negativas sem desculpas convincentes e em alguns casos sem compensação

de prejuízos.

34

• Comunicação direta com o cliente final

Para fidelização de clientes, é necessário investir em um setor de pós

venda eficiente, pois é preciso cuidar detalhadamente ouvindo e respondendo

prontamente os clientes na resolução de seus problemas, uma vez que um

cliente feliz e satisfeito é uma ferramenta estratégica de marketing gratuita de

reforço da marca nas redes sociais.

A comunicação direta com o cliente final pelas redes sociais possibilita um

potente canal de relacionamento aberto entre empresa e cliente permitindo uma

melhor e mais aprofundada interatividade que se manterá ativa de forma

permanente. Esta possibilita ainda que a empresa mantenha a obrigação de

manter um suporte ao cliente estabelecendo um diálogo pela facilidade

encontrada nas redes sociais com uma simples mensagem em tempo real. Vale

ressaltar que a empresa poderá medir o resultado das ações de marketing

através do relacionamento com o cliente em tempo real em algumas ferramentas

digitais como o Google Analytics 13que permite rastrear e monitorar a quantidade

de visualizações de um conteúdo citado na rede, para alcançar os resultados

esperados tanto na captação de novos clientes como na fidelização através da

eficiência na pós venda.

2.2.2 SOBRE AS DESVANTAGENS

Por outro lado conforme Recuero (2009), Considerando que as

desvantagens da utilização do marketing nas redes sociais devem ser

analisadas nos mínimos detalhes para que o impacto negativo não seja tão forte

a ponto de sujar a imagem de uma marca, fazendo com o que a empresa se

antecipe aos possíveis erros em sua atuação na rede. A seguir abordaremos

conforme entendimento da autora.

13 Wikipédia. Google Analytics. Disponível em: https://pt.wikipedia.org/wiki/Google_Analytics. Acesso:

17 Jan 2019.

35

• Divulgação negativa

Nas redes sociais, os usuários têm, em sua maioria, o objetivo de iniciar

e manter relacionamentos pessoais juntamente com momentos de lazer, com

isso elas também tornaram-se formadoras de opinião, uma vez que

compartilham suas experiências boas e ruins em tempo real em qualquer lugar.

Por este motivo, as marcas que não se adequam ao convívio e estilo do novo

consumidor podem ficar um pouco mais vulneráveis, uma vez que o alcance da

rede pode ser gigantesco e uma avaliação negativa pode manchar uma boa

reputação. Sendo assim, como o usuário nem sempre está em busca de uma

relação comercial, quando uma empresa utiliza seu perfil como pessoal e não

profissional, resulta em perda das suas características e seu objetivo inicial,

tornando-se mais semelhante com o responsável por manter o perfil profissional,

o que não é bem recebido por alguns consumidores.

Vale ressaltar que ao receber alguma avaliação ou crítica negativa por um

usuário, a empresa deve se antecipar aos prejuízos, portando uma boa e

treinada equipe de suporte de atendimento ao cliente para que essa impressão

ruim não seja um divisor de águas na rede bem na hora da decisão de compra,

auxiliando e respondendo todas as possíveis dúvidas e dificuldades descritas,

minimizando o impacto negativo para a marca dentro da própria rede social, para

que sirva de estratégia assim que um potencial cliente buscar informações sobre

seus serviços e produtos e se deparar com a divulgação negativa, imediatamente

este notará que esta já foi devidamente reparada e resolvida da melhor forma

para que a satisfação do cliente fosse completa.

• Estratégias mal planejadas

Com os avanços das muitas formas de publicidade nas redes sociais, tais

como postagens patrocinadas, as empresas conseguem direcionar suas

publicações para um público bem segmentado, o que gera a possibilidade de

aumento das vendas. Além de uso gratuito na rede, existe chance de atingir um

36

público maior utilizando as ferramentas de publicidade paga e é nesse momento

que é necessário cautela, pois como existem várias ferramentas estratégicas

disponíveis nas redes sociais, a empresa se coloca em posição de risco ao

utilizar alguma em um momento não tão oportuno, o que pode gerar efeito

contrário ao desejado. Para que o uso incorreto das ferramentas nas redes

sociais seja evitado, é preciso um bom planejamento de marketing baseado em

pesquisas e monitoramento de ações dos usuários detalhadamente para que as

estratégias sejam alcanças com eficiência e facilidade, pois as ferramentas do

marketing digital têm como função principal tornar estas estratégias mais

dinâmicas e assertivas, lembrando ainda que pode evitar um gasto bastante alto

com investimento sem retorno.

• Ausência de interatividade

Não estar nas redes sociais, tornou-se uma desvantagem para as

empresas, pois apesar dos enormes desafios encontrados em estabelecer um

marketing forte na rede, a empresa necessita estreitar seu contato com o cliente

mais de perto e se possível em tempo real. O importante é que a empresa faça-

se presente gerando conteúdo relevante e apropriado em relação a sua marca e

reforçando constantemente seu posicionamento na mente do consumidor de

forma positiva. Caso a empresa decida não investir nas redes sociais como

ferramenta estratégica, por não possuir uma excelente equipe de suporte como

base para realizar essa interação online com os clientes devidamente, a marca

poderá sofrer impactos negativos por não se atualizar e abrir espaço para a

concorrência. Vale ressaltar que as redes sociais não são gratuitas e fáceis de

controlar, pelo contrário, demandam muita dedicação, tempo e energia para

aproveitar ao máximo toda a sua potencialidade.

37

CAPÍTULO III

APLICABILIDADE DO MARKETING DIGITAL NO

SETOR DO FITNESS NA INTERNET

Após o entendimento do conceito de Marketing digital nos capítulos

anteriores, a seguir será abordado sobre o comportamento do consumidor no

setor do Fitness e sobre um caso de sucesso na internet de uma influenciadora

digital que alcançou visibilidade e lucro nas vendas investindo em ferramentas

estratégicas do marketing digital na internet utilizando a rede social Instagram.

3.1 O crescimento do mercado Fitness.

Em busca de mudança de estilo e qualidade de vida, ao perceber as novas

exigências do mundo moderno, o consumidor passa a preocupar-se com as

mudanças do corpo e na grande maioria dos casos, essa adequação vem por

meio de atividades físicas desenvolvidas em academias de ginástica.

Atualmente existe uma grande procura por este tipo de serviço relacionado com

as atividades físicas, pois cada vez mais, atores em evidência na mídia,

programas de TV e profissionais da área da saúde evidenciam de forma

impressionante os muitos resultados positivos obtidos pelos que praticam. Deste

modo as academias se tornam os locais mais apropriados para as pessoas que

desejam esses benefícios. (GRIFFIN, 1998).

De acordo com pesquisas do COGNATIS14, o mercado fitness está cada

vez mais na rotina dos brasileiros, pois os muitos benefícios de praticar

atividades físicas para a saúde estão cada vez mais conhecidos e divulgados.

Por este motivo, acredita-se que um dos fatores para o prolongamento da

14 Site COGNATIS. Acesso ao site: http://www.cognatis.com.br/entenda-como-esta-o-mercado-fitness-

brasileiro-atualmente/ em: 24 jan. 2019.

38

longevidade está ligado ao fato do indivíduo exercitar-se regularmente e o

grande aumento no interesse nesse setor deve-se muito não só pela divulgação

dos benefícios das atividades para a saúde mas também pela rápida propagação

nas unidades de academias no país e na internet.

Conforme a ACAD Brasil15, a indústria mundial do fitness alcançou no ano

de 2017, cerca de 162 milhões de clientes, em 65 mercados, distribuídos por

mais de 201 mil academias, com uma estimativa de resultados da ordem de 87,2

bilhões de Dólares para o ano de 2018. Trata-se de um crescimento de mais de

6% em relação ao número de clientes, nos últimos dois anos. Apesar do

otimismo, o desafio ainda é bastante árduo e imprevisível, pois a meta estipulada

pela IHSRA para 2030 é de 230 milhões de praticantes de atividades físicas no

mundo todo.

2017 2018 Receita US$ 83,1 bilhões US$ 87,2 bilhões

Nº de clientes 162 milhões 174 milhões Nº de academias 201 mil 201 mil

Fonte: ACAD BRASIL (Associação Brasileira de Academias

Ainda que o número de estabelecimentos no mercado fitness tenha se

mantido praticamente estável, considerando a abertura de novas academias nos

Estados Unidos e o fechamento de empresas em países que sofreram com a

oscilação da economia, o mercado mundial de fitness apresentou um

crescimento de 6,5%, com mais 12 milhões de clientes, e de 5% em receita, com

um incremento de mais de 4 bilhões de Dólares, no último ano.

De acordo com a pesquisa Global Report 201816, realizada pelo IHRSA17

(International Health, Racquet & Sportsclub Association, o Brasil permanece

15 ACAD Brasil. O mercado Fitness. 2018. Acesso ao site: https://www.acadbrasil.com.br/mercado.html

em 25 jan. 2019. 16 Silva, Michel. Brasil se destaca no IHRSA Global Report 2018. Acesso ao site:

http://hub.ihrsa.org/brasil/brasil-se-destaca-no-ihrsa-global-report-2018 em 24 jan. 2019.

17 IHRSA17 (International Health, Racquet & Sportsclub Association). Pesquisa Global Report 2018 Acesso ao site: http://hub.ihrsa.org/ihrsa-brasil-publica%C3%A7%C3%B5es em 24 jan. 2019.

39

como o segundo maior mercado de fitness do mundo em número de academias

contando com 9,6 milhões de clientes. Ao todo, o país conta com 34.509

unidades, atrás do Reino Unido, Alemanha e Estados Unidos, considerando

apenas o continente americano, o país possui a terceira maior receita, com US$

2,1 bilhões.

Ainda conforme a ACAD Brasil18, esses resultados referem-se ao

desempenho da indústria em 2017 e foram publicados pela IHRSA no Global

Report, relatório anual que traz dados sobre o fitness no mundo. O estudo

pesquisou informações de 65 mercados de fitness de quatro macrorregiões:

Américas, Europa, Ásia-Pacífico e Mena (sigla em inglês para Oriente Médio e

Norte da África).

De acordo com o blog Mercado E-commerce19, a preocupação do

brasileiro com o corpo e a beleza tem impulsionado o mercado fitness. Ao

visualizar redes sociais como o Instagram ou Facebook neste é possível

encontrar diversas imagens de consumidores dedicados a projetos de

emagrecimento, fortalecimento dos músculos em busca de um corpo escultural

ditado pelos padrões da moda ou apenas buscando fugir do sedentarismo para

uma melhor qualidade de vida, exibindo fórmulas milagrosas de sucos verdes,

suplementos alimentares para aumento de massa magra, variados produtos

para dietas de baixas calorias, materiais esportivos, exibindo para seus

seguidores e amigos muitas fotos tiradas no espelho da academia em busca de

aprovação e bastante curtidas. É notável que os brasileiros decidiram apostar

em uma rotina mais saudável, e esta escolha também tem ajudado a manter o

segmento Fitness bem aquecido.

18 ACAD Brasil. O mercado Fitness. 2018. Acesso ao site: https://www.acadbrasil.com.br/mercado.html

em 25 jan. 2019. 19 Mercado E-Commerce. Ser fitness está em alta. 2014. Acesso ao site:

https://www.mercadoecommerce.com.br/ser-fitness-esta-em-alta-veja-como-o-segmento-tem-se-tornado-

um-bom-negocio/ em 25 jan. 2019.

40

3.2 Caso de sucesso de marketing digital: Profissão Blogueira Fitness

Um caso de sucesso do uso do marketing digital como ferramenta

estratégica para alavancagem de vendas no setor do Fitness que será citado

neste artigo é da influenciadora digital e blogueira fitness, Gabriela Pugliesi 20que

é uma conhecida blogueira fitness brasileira que ganhou notoriedade ao

compartilhar nas suas redes sociais dicas saudáveis de alimentação, atividades

físicas e estilo de vida. Em 2019, com quase 4 milhões de seguidores no

Instagram, a influenciadora digital abriu mão da carreira para investir na internet

com auxílio do marketing digital.

Fonte: Perfil de Gabriela Pugliesi no Instagram21.

Segundo o site Purepeople22, Gabriela Pugliesi é formada em Desenho

Industrial e decidiu abandonar o emprego em uma loja virtual de joias para se

dedicar ao seu próprio negócio, um blog de dicas de alimentação saudável,

atividades físicas e bem-estar, o "Tips4life". A paixão pela prática de exercícios

20 Site de Gabriela Pugliesi. Disponível em: http://gabrielapugliesi.com/ Acesso em: 08 fev. 2019. 21 Perfil de Gabriela Pugliesi. Instagram. Disponível em:

https://www.instagram.com/gabrielapugliesi/?hl=pt-br Acesso em 08/02/2019. 22 PurePeople. Biografia de Gabriela Pugliesi. 2017. Disponível em:

http://www.purepeople.com.br/famosos/gabriela-pugliesi_p545069 acesso em: 08 Fev. 2019.

41

e alimentação saudável iniciou ainda na adolescência, quando resolveu

emagrecer e conquistar um corpo em forma, e desde então ficou viciada no

mundo fitness. Ela também possui um canal de vídeos na plataforma Youtube

onde possui 650 mil inscritos, o “Vendi meu sofá23”, e o conteúdo varia entre

assuntos íntimos, entrevistas com artistas famosos, receitas saudáveis e

publicidade para diversas marcas que gera lucros altíssimos.

Segundo o site HONEY BE24, hoje, além de ser considerada um fenômeno

na internet como uma das maiores influenciadoras digitais brasileiras no setor do

Fitness, ela possui um blog com 500 mil visualizações diárias, quase 4 milhões

de seguidores no Instagram e seu Snapchat soma 300 mil visualizações por dia,

e esses números bastante expressivos acabaram resultando em renda alta, pois

ela realiza diariamente publicidade para diversas marcas do setor Fitness e

também para seus próprios negócios, pois é dona de duas tapiocarias, sócia de

uma academia de ginástica, possui várias parcerias com marcas de joias, de

roupas de ginástica e de acessórios fitness, e estima-se que com cada postagem

em suas redes sociais ela ganhe cerca de R$ 10 mil reais por publicidade

realizada, com pequenas atividades em seu dia a dia como comer um açaí com

granola em seu café da manhã após fazer atividades físicas sem precisar sair de

casa utilizando um aplicativo apropriado para tal atividade no celular ou de

apenas elogiar uma estadia para descanso em um resort luxuoso no nordeste

brasileiro atraindo o foco dos olhares de seus muitos seguidores sedentos por

um corpo em forma e qualidade de vida. Além disso, cada presença de Gabriela

Pugliesi em eventos na cidade de São Paulo, garante à ela um valor em torno

de R$ 15 mil reais e fora de São Paulo o valor R$ 20 mil reais.

De acordo com o blog Destino Negócios25, para obter lucro utilizando o

marketing digital, a influenciadora digital além de manter seu corpo em forma, o

23 Canal no Youtube. Vendi meu sofá. Disponível em:

https://www.youtube.com/channel/UCpk58NDdaKdX0QiiA2e79tg Acesso em 08 fev. 2019. 24 HoneyBe. A História de Gabriela Pugliesi. Disponível em: http://www.boraserfitness.com.br/a-

historia-de-gabriela-pugliesi/ Acesso em: 08 Fev. 2019. 25 Site Destino Negócios. Profissão blogueira: saúde e fitness são mercados em potencial. 2015

Disponível em: https://destinonegocio.com/br/casos-de-sucesso/profissao-blogueira-saude-e-fitness-sao-

mercados-em-potencial/ Acesso em: 08 fev. 2019

42

que atrai cada vez mais olhares e novos seguidores pela motivação na busca

incansável por uma vida saudável e um corpo escultural conforme o padrão

social iguais como o dela, ainda utiliza três ferramentas estratégicas de

Marketing digital que é a publicidade online, vendida para empresas que desejam

associar sua marca ao site, a comercialização de livros, comprados por quem

deseja mais dicas e conhecer histórias da autora, e o terceiro é o publieditorial,

uma mistura de publicidade e conteúdo editorial que leva a autora a escrever

experiências sobre produtos de marcas que pagam pelo espaço. Com isso, de

uma forma ou de outra, as “blogueiras” sejam elas do setor Fitness ou de outro

segmento, que produzem conteúdo de qualidade, com valor para seus leitores e

seguidores nas redes sociais, conseguem lucrar bastante, seja utilizando

anúncios ou vendas.

43

CONCLUSÃO

Atualmente é possível notar como muita facilidade a enorme evolução

do uso da internet pelos consumidores, com isso cresceu também o aumento

considerável de clientes em potencial no setor fitness através das redes

sociais, que por serem bombardeados todos os dias com imagens de corpos

perfeitos, segundo os padrões sociais brasileiros, com diversas propagandas

em suas redes sociais, em um país onde é quase uma obrigação ter um corpo

sem imperfeições, e também devido uma grande parcela que está realmente

buscando apenas uma vida mais saudável.

Ao detectar o problema encontrado, nesta pesquisa foi possível

conhecer mais sobre o impacto do marketing digital para as marcas nas redes

sociais e como utilizá-lo como ferramenta estratégica não só para alavancagem

de vendas, mas também na adesão e fidelização de novos clientes potenciais

através das vantagens competitivas que ele traz, sem esquecer do

planejamento para antecipar-se aos possíveis impactos negativos que as

desvantagens do marketing digital podem trazer para as empresas ainda

despreparadas na divulgação de suas marcas na internet.

Com essas rápidas atualizações que acontecem no mercado global, é

necessário o desenvolvimento e otimização na tomada de decisões das

empresas que desejem crescer e fortalecer sua marca no mundo da internet. A

saber que apesar da utilização das redes sociais como ferramenta estratégica,

esta opção traz consigo pontos positivos e negativos. Por este motivo, é de

extrema importância que estas empresas, tanto do setor Fitness como de outros

segmentos, antes de tomarem qualquer decisão em relação a sua marca,

realizem um planejamento estratégico utilizando o marketing digital para prever

todos os impactos, oportunidades e possíveis obstáculos ao inserirem suas

marcas no mundo virtual.

44

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS:

ADOLPHO, Conrado. Google Marketing: o guia definitivo de marketing digital.

São Paulo: Novatec, 2010.

ADOLPHO, Conrado. Os 8 Ps. do Marketing Digital – o seu guia estratégico de

Marketing digital. São Paulo: Novatec, 2011.

CHURCHILL, Jr. G. A; PETER, J.P. Marketing: Criando Valor para os Clientes.

São Paulo: Saraiva, 2003.

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49

ÍNDICE

FOLHA DE ROSTO 02

AGRADECIMENTOS 03

DEDICATÓRIA 04

RESUMO 05

METODOLOGIA 06

SUMÁRIO 07

INTRODUÇÃO 08

CAPÍTULO I

MARKETING: EVOLUÇÃO E CONCEITOS 10

1.4 O Surgimento e Evolução do Marketing 10

1.5 Conceitos sobre Marketing 12

1.6 O Marketing Digital 16

1.3.1 Os 8Ps do Marketing Digital 17

1.3.2 O comportamento do consumidor online 21

CAPÍTULO II

O MARKETING NAS MÍDIAS SOCIAIS E O PODER DA INTERNET 25

2.1 Mídias Sociais 26

2.1.2 O Facebook 28

2.1.3 O Instagram 29

2.1.4 O Youtube 30

2.2 Vantagens e Desvantagens do Marketing Digital nas Redes Sociais 31

2.2.1 Sobre as Vantagens 31

2.2.2 Sobre as Desvantagens 34

CAPÍTULO III

APLICABILIDADE DO MARKETING DIGITAL NO SETOR DO FITNESS 37

3.1 O Crescimento do Mercado Fitness 37

3.2 Caso de sucesso de marketing digital: Profissão Blogueira Fitness 40

50

CONCLUSÃO 43

BIBLIOGRAFIA 44

WEBGRAFIA 46

ÍNDICE 49