Una vez culminado el estudio sobre marketing social ...

78

CONCLUSIONES

Una vez culminado el estudio sobre marketing social aplicado por la

industria cervecera, los resultados obtenidos en esta investigación, su

análisis y discusión permitieron detallar algunas conclusiones de la

problemática detectada respectivamente en función de los objetivos

propuestos en el estudio, al mismo tiempo, generar posibles soluciones que

ayuden a mejorar las debilidades encontradas partiendo de los resultados

obtenidos.

En cuanto, al primer objetivo específico identificar los elementos del

marketing social en la industria cervecera Venezolana en el municipio

Maracaibo, reflejaron que dentro de las empresas cervezas estos buscan

paulatinamente un mercadeo social, a través de estrategia que impulsa una

nueva forma de llegar al cliente y a mercados donde no se ha podido llegar

con otras estrategias, pero que tienden a desligarse del alto valor agregado

de los agentes de cambios que se generan dentro de la sociedad, así como,

las relaciones con los clientes, donde el beneficio social por medio de un

compromiso entre empresa y sociedad se evidencia una inadecuada

interrelación.

Con respecto al segundo objetivo específico describir la finalidad del

marketing social en la industria cervecera Venezolana en el Municipio

Maracaibo, reflejando los resultados que las empresas cerveceras

desestiman en muchas ocasiones el desconocimientos de lineamientos la

interrelación del bienestar social, así como, las colaboraciones cada vez más

son menos habituales y estrechas, situación está que desarrolla la

inexistencia de programas sociales hacia la comunidad por parte de las

empresas cerveceras.

Posteriormente, el objetivo sobre caracterizar los tipos de marketing

social en la industria cervecera Venezolana en el Municipio Maracaibo,

donde los resultados muestran que el tipo de marketing social externo, se

79

desarrolla de manera inadecuada, originando una desestimación de los

procesos de comunicación estratégica para educar a la población hacia el

objetivo de mercado, de forma que la relación y creación de nuevos

productos son desarrollados sin tomar en cuenta el bienestar de la

comunidad.

Seguidamente, sobre el objetivo específico formular lineamientos

estratégicos orientados a fortalecer el marketing social en la industria

cervecera Venezolana, se encontró que dicha propuesta tiene su pertinencia

dentro del estudio, puesto aborda las debilidades presentes en las

dimensiones e indicadores que requieren atención, debido que las empresas

cerveceras deben reorientar los elementos, tipos y finalidad de marketing

social para que se pueda dar una interrelación entre empresa, comunidad y

mercado donde todos sean beneficiados.

Finalmente, el objetivo general analizar el marketing social aplicado por

la industria cervecera Venezolana en el Municipio Maracaibo del Estado

Zulia; los resultados de dicha variable reflejaron que a pesar que las

empresas en cuestión conocen de manera general los beneficios que el

marketing social, le aporta a su servicio, mercado, esas están siendo

aplicadas de forma impropias, evidenciándose la reorientación del

diagnóstico de las necesidades de clientes, al igual, que cambios en los

lineamientos estratégicos que vienen empleando.

80

RECOMENDACIONES

Sobre la base de los resultados del instrumento aplicado, permite emitir

una serie de recomendaciones, con el propósito de analizar el marketing

social aplicado por la industria cervecera Venezolana en el Municipio

Maracaibo del Estado Zulia; considerando las dimensiones e indicadores

como base de cada uno de los objetivos presentados por la investigación.

Considerando la recomendación, para el objetivo identificar los

elementos del marketing social en la industria cervecera Venezolana en el

municipio Maracaibo, este sugiere las estrategias de optimizar el desarrolla

de competencias profesionales para atender la problemática social, así

como, implementar programa de calidad que estimula la capacidad de lograr

los cambios dentro de las empresas para mejorar su causa social.

Seguidamente, el objetivo describir la finalidad del marketing social en

la industria cervecera Venezolana en el Municipio Maracaibo, se propone

una revisión de las estrategias de vinculación hacia la empresa, por medio de

la evaluación de dichas estrategias de renovación para buscar mejorar la

calidad de las donaciones para corregir los métodos de involucrar a la

comunidad para expandir oportunidades de negocio.

En atención, al objetivo caracterizar los tipos de marketing social en la

industria cervecera Venezolana en el Municipio Maracaibo, se sugiere una

reorganización de estrategias de eficiencia de la empresa, para llevar a cabo

la garantía de estas hacia los cambios sociales, a través de visitas más

continua en el área de producción, charlas para garantizar la calidad de los

servicios, producto e interrelación gestionando los cambios del marketing

social hacia las necesidades de la comunidad.

Finalmente, el objetivo específico formular lineamientos estratégicos

orientados a fortalecer el marketing social en la industria cervecera

Venezolana; se exhorta aplicar cada una de las estrategias que se plantean

dentro de este estudio, las cuales, concretizarán el intercambio entre las

81

empresas cerveceras, los clientes y la comunidad; logrando insertar la parte

estratégica de la mercadotecnia de las empresas de manera beneficiosa en

toda la sociedad.

82

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS Abascal, F. (2008). Marketing social y ética empresarial. Editorial ESIC.

Madrid. Arias. F (2006) “El proyecto de investigación, introducción a la

metodología científica” Caracas, Venezuela. 6ta Edición. Editorial Episteme.

Asensio, P. (2010). Marketing municipal. Ediciones Díaz de Santo. España. Balas, M. (2012). La gestión de la comunicación en el Tercer Sector:

Cómo mejorar la imagen de las ONG. Fundación once. Editorial ESIC. Madrid España.

Balestrini, M. (2007). Como se elabora el proyecto de investigación.

Caracas. Consultores asociados, servicio editorial. Ballesteros, B (2010). Auditoria Administrativa. Gestión Estratégica Del

Cambio. México: Editorial Pearson. Bong. M (2013) “Publicidad no convencional y comportamiento del

consumidor en los Centros Comerciales del Municipio Maracaibo”; de la Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín. Maestría en Gerencia de Mercadeo.

Castillo, M. (2009). Diccionario de dirección de empresas y marketing.

Editorial del economista. España. Casado, A. Rubio, R. (2007). Dirección de marketing. Editorial ECU. Cubillo. J y Cerviño. J (2008). Marketing Sectorial. Editorial. ESIC. Madrid.

España. Fernández. N (2015), “Mercadeo social aplicado a los programas

sociales atendidos por la Banca Universal en el Municipio Maracaibo”, de la Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín. Maestría en Gerencia Empresarial.

Fulgencio (2015). Marketing en la actividad comercial. Editorial Paninfo.

Madrid. España. Gali, J. (2013). Marketing de sostenibilidad. Editorial Porfit. Madrid.

España.

83

Giuliani. A, Monteiro. A, Socorro. M, Betanho. C y Lima L. (2012). “El marketing social, el marketing relacionado con causas sociales y la responsabilidad social empresarial. Revista Universidad del Centro Educativo Latinoamericano Rosario Argentino. Invenio, vol. 15, núm. 29, 2012, pp. 11-27. Sistema de Información Científica Redalyc. Red de Revistas Científicas de América Latina y el Caribe, España y Portugal.

Holguin, M. (2012). Fundamentos de marketing. Editorial ECOE. Bogotá. Kotler, P. (2008). Las preguntas versan sobre mercados y marketing.

Editorial Norma. México. Kothler, P. Roberto, E. (2008). Marketing social. Editorial Días de Santos.

Madrid: Lazar, L. (2007). Comportamiento del consumidor. Octava edición.

Editorial Pearson Prentice Hall. México. Lamb, C. Hair, J. McDaniel, C. (2011). Marketing. Editorial CENGAGE

Learning. México. Martínez, J. (2015). Marketing en la actividad comercial. Ediciones

Paraninfo. España. Mancha, M.(2013)"Responsabilidad Social “, en Contribuciones a la

Economía, México eumed.net Michinel, M. y Velázquez, R. (2012). Desarrollo económico, protección

ambiental y bienestar social: el derecho de la sostenibilidad desde la perspectiva hispano-cubana. Editorial Dykinson. Madrid. España.

Ojeda, C. y Mármol, P. (2012). Marketing turístico. Ediciones Paraninfo.

S.A. Madrid. España. Pérez, L. (2008). Marketing Social. Editorial. Pearson. Pérez, L.(2008). Marketing Social. Teoría y Práctica. Editorial Pearson.

Prentice. Hall. México. Rivera, J. y Garcillán, M. (2014). Marketing sectorial. Principios y

aplicaciones. Editorial ESIC. Madrid España.

84

Ruizdiaz. M. (2016). “Marketing relacional para la fidelización de clientes en el sector de revistas en el Municipio Maracaibo”, de la Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín, en la Maestría en Gerencia de Mercadeo.

Romero, P. (2010). Marketing municipal. Editorial Díaz de Santos. Madrid. Rojas, F. (2008). Marketing social y ética empresarial. Editorial ESIC.

Madrid. Santos, I. (2007). Historias fabulosas del marketing. Editorial ESIC.

Madrid. Toca, C. (2009). Fundamentos del marketing. Editorial Universidad del

Rosario. Bogotá. Vejega. J. (2015).“Insights del consumidor como base para estrategias

de Marketing en las farmacias autoservicio del Municipio Maracaibo”, de la Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín, en la Maestría en Gerencia de Mercadeo.

.

85

ANEXOS

86

ANEXO A CUESTIONARIO

87

Fecha: ________________

Estimado(a) señor(a)

En calidad de maestrante del Post Grado en Gerencia Empresarial de la Universidad Rafael Belloso Chacín (URBE) y con su previa autorización, nos encontramos realizando un estudio acerca del Marketing Social aplicado por la industria cervecera venezolana en el municipio Maracaibo del estado Zulia.

De manera atenta solicitamos su colaboración para responder con franqueza a las siguientes preguntas. Tenga en cuenta que sus respuestas serán anónimas y se utilizarán únicamente para fines académicos. Los resultados que se obtengan serán utilizados para la elaboración de un trabajo especial de grado.

Para responder a la siguiente encuesta, marque con una X aquella respuesta que más se adecue a la situación que se presenta dentro de la empresa.

Cargo: ______________________________________

Tiempo en la Compañía: ______________________________________

Ítems

Siem

pre

Cas

i Si

empr

e A

lgun

as

Vece

s C

asi

Nun

ca

Nun

ca

1. La empresa adopta conductas atinentes a motivar el cambio social de las comunidades aledañas

2. La empresa crea alianzas con el fin de generar campañas sociales que propicien el cambio en las comunidades aledañas

3. La empresa promueve la participación activa de sus trabajadores en los procesos de cambio social.

4. La empresa reconoce claramente su mercado meta. 5. La empresa conoce las características sociales de sus compradores.

6. La empresa identifica el segmento de población a la cual se dirige con el fin de reconocer su mercado meta.

7. La empresa realiza intercambio de ideas con la sociedad con el fin de propiciar conductas positivas.

8. La empresa intercambia ideas que inciden de manera beneficiosa a la colectividad.

9. La empresa promueve conductas que afectan de forma positiva en la sociedad.

10. La empresa colabora con prestaciones dinerarias ante circunstancias ordinarias en la colectividad.

11. La empresa ofrece ayuda material en situaciones extraordinarias que afectan a la población. 12. La empresa otorga créditos a la comunidad en hechos sobrevenidos.

13. La empresa establece sus principios de responsabilidad en base al principio de solidaridad en beneficio de la colectividad.

14. La empresa trabaja con responsabilidad social tomando en cuenta el bien común de sus colectividades aledañas.

88

Ítems

Siem

pre

Cas

i Si

empr

e A

lgun

as

Vece

s C

asi

Nun

ca

Nun

ca

15. La empresa participa en conjunto con la comunidad para la ayuda mutua beneficiando a la sociedad.

16. La empresa trabaja en conjunto con la sociedad civil en beneficio de las colectividades aledañas.

17. La empresa fomenta el bienestar de las organizaciones sociales a través de trabajo conjunto entre empresa y sociedad.

18. La empresa crea programas sociales con el fin de mejorar la convivencia social en la colectividad.

19. La empresa contribuye al bienestar de la población mediante la creación de programas sociales conducentes a la mejora colectiva

20. La organización impulsa planes sociales de formación educativa en sus colectividades aledañas.

21. La empresa identifica grupo de personas necesitadas que beneficia con programas de alimentación escolar

22. La empresa apoya directamente las iniciativas sociales que crean impacto en las comunidades aledañas

23. La empresa contribuye con apoyo monetario los proyectos sociales que promueven las colectividades aledañas

24. La organización otorga implementos deportivos a los grupos que hacen vida en las comunidades aledañas

25. La empresa conoce el rol protagónico que tiene en el buen desarrollo de la comunidad

26. La empresa toma posición activa dirigiendo programas que apoyan causas sociales en las comunidades

27. La organización trabaja en el bienestar de la comunidad apoyando el nacimiento de fundaciones que fomentan el bienestar social

28. La empresa establece alianzas con el sector gubernamental para el desarrollo de programas sociales que dan beneficio a la sociedad

29. La organización trabaja en conjunto con el sector gubernamental en el desarrollo de programas educativos que benefician a la comunidad

30. La empresa contribuye al desarrollo de las comunidades de manera organizada apoyando la acción del sector gubernamental

31. La empresa promueve los principios del marketing social entre sus colaboradores .

32. La organización realiza grandes esfuerzos comunicacionales para la comprensión de los principios del marketing en las comunidades aledañas

33. La empresa considera a los principios del marketing cono parte fundamental de su filosofía organizacional.

34. La empresa educa a través de campañas de radio a las comunidades aledañas.

35. La empresa comparte a través de los medios de comunicación sus valores corporativos como una estrategia del marketing social.

89

Ítems

Siem

pre

Cas

i Si

empr

e A

lgun

as

Vece

s C

asi

Nun

ca

Nun

ca

36. La organización persuade a las comunidades aledañas a mantener conductas personales que favorezcan a la sociedad

37. La empresa desarrolla estrategias de marketing con el personal que labora en las ONG`s que atienden directamente a las comunidades

38. La empresa aplica los principios del marketing interactivo directamente sobre la población objetivo.

39. La organización contempla el uso de campañas interactivas de marketing social buscando la opinión de la población objetivo.

40. La empresa busca una transformación de comportamiento mediante campañas de TV para mejorar el bienestar social de sus comunidades aledañas

41. La empresa propicia conductas favorables en los individuos con la finalidad de generar bienestar

42. La organización establece relaciones positivas con las comunidades aledañas con la intensión de elevar su calidad de vida.

90

ANEXO B FORMATO DE VALIDACIÓN

91

REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD DR. RAFAEL BELLOSO CHACÍN

VICERRECTORADO DE INVESTIGACION Y POSTGRADO DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO

PROGRAMA: MAESTRIA EN GERENCIA EMPRESARIAL

FORMATO DE VALIDACIÓN

Marketing Social aplicado por la industria cervecera venezolana en el municipio Maracaibo del estado Zulia

AUTOR: ABOG. RENÉ LÓPEZ A.

C.I 17.232.434 TUTOR: MSc. JIMENEZ. REYNALDO

C.I. 6.141.473

MARACAIBO, ABRIL DE 2017

92

Maracaibo, abril de 2016

Estimado Profesor (a): __________________________

Me dirijo a usted con la finalidad de solicitar su valiosa colaboración en el

proceso de revisión y validación del instrumento que ha sido elaborado con el

fin de obtener información para abordar, la investigación denominada:

Marketing Social aplicado por la industria cervecera venezolana en el

municipio Maracaibo del estado Zulia

Para la validación del instrumento se consideran los aspectos como la

pertinencia de las preguntas formuladas respecto a los objetivos,

dimensiones e indicadores planteados en la operacionalización de las

variables objeto de estudio, así como la secuencia o redacción.

En este sentido agradezco su buena disposición y dedicación en la

revisión de cada uno de los ítems, efectuando todos los juicios y

recomendaciones a que hubiere lugar con el fin de mejorar el instrumento.

Autor: ABOG. RENÉ LÓPEZ A

93

PRESENTACION DEL VALIDADOR

Nombre y Apellido

Cedula de Identidad

Profesión

Pregrado Postgrado: Especialidad/Maestría/Doctorado

Lugar donde labora

Ocupación

Contacto

Celular Correo Electrónico

94

TITULO DE LA INVESTIGACION

Marketing Social aplicado por la industria cervecera venezolana en el municipio Maracaibo del estado Zulia OBJETIVO GENERAL

Analizar el Marketing social aplicado por la industria cervecera del Estado Zulia.

ESPECIFICOS DE LA INVESTIGACION

Identificar los elementos del marketing social en la industria cervecera del estado Zulia.

Describir la finalidad del marketing social en la industria cervecera del estado Zulia.

Caracterizar los tipos de marketing social en la industria cervecera del estado Zulia.

Formular lineamientos estratégicos orientados a fortalecer el Marketing Social en la industria cervecera venezolana

TIPO DE INVESTIGACION

Con respecto, al tipo de investigación se determina de acuerdo con el problema, con que el investigador desee solucionar y objetivos que pretenda lograr. Para, Tamayo, M. (2007), describe que el tipo de investigación es “Cuando se va a resolver un problema en forma científica, es muy conveniente tener un conocimiento detallado de los posibles tipos de investigación que se pueden seguir” (p. 43). Por lo tanto, se refiere que para desarrollar el tipo de investigación se debe considerar el nivel conocimiento, ya que hace posible evitar equivocaciones en la elección del método adecuado para un procedimiento específico.

95

La presente investigación corresponde, de acuerdo con el nivel de

profundidad al tipo de investigación descriptiva, bajo la modalidad de propuesta, a través de la cual se recopiló información sobre el Marketing Social de la industria cervecera venezolana en el Municipio Maracaibo del Estado Zulia.

Para tal efecto, Bavaresco. A (2013) plantea que el estudio descriptivo “persigue el conocimiento de las características de una situación dada, planteada

objetivos y formula hipótesis sin usar laboratorios” (p.19) es decir, la investigación descriptiva trabaja sobre realidades de hechos y sus características fundamentales.

Así mismo, Hurtado, J (2012), señala “la investigación proyectiva como

tipo de investigación que propone soluciones a una situación determinada a

partir de un proceso de indagación. Implica explorar, describir, explicar y

proponer alternativas de cambio, más no necesariamente ejecutar la propuesta”

(p. 122). Teniendo en consideración las definiciones anteriores, esta

investigación pretende medir o recoger información de manera independiente o

conjunta acerca de concepto de la variable.

De igual manera, atendiendo al objetivo general de la presente

investigación el cual busca Analizar el marketing social aplicado por la industria

cervecera Venezolana en el Municipio Maracaibo del Estado Zulia; puede

decirse que este estudio tiene una naturaleza evaluativa; según Hurtado, J

(2012), señala que la “investigación evaluativa es una actividad de investigación

realizada con la intensión de apreciar la efectividad de un proceso, en cuanto al

cumplimiento de objetivos, en correspondencia con el contexto en el cual el

evento ocurre” (p. 130); es decir, ésta va a estar asociada a la valoración,

confrontación y al juicio.

DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN

Se refiere al planteamiento de una serie de actividades sucesivas y

organizadas para el logro de los objetivos de la investigación. En cuanto a

96

esto, Tamayo, M. (2007), indica que “es la estructura a seguir en una

investigación, ejerciendo el control de la misma a fin de encontrar resultados

confiables y su relación con los interrogantes surgidos de los supuestos e

hipótesis-problema (p. 108). Por esto, constituye la mejor estrategia a seguir

por el investigador para la adecuada solución del problema planteado.

Además, nos indica los pasos, pruebas, técnicas a efectuar y utilizar para

recolectar y analizar datos de la investigación.

Asimismo, para el caso del presente estudio, correspondió a un diseño

no experimental, transeccional o transversal y de campo. Ésta investigación

es no experimental debido a que el investigador observa los fenómenos tal y

como ocurren naturalmente, sin intervenir en su desarrollo. Al respecto,

Palella, S. y Martins, F. (2010), manifiestan “es el que se realiza sin

manipular en forma deliberada ninguna variable” (p. 87). A todo esto, no se

trata de alterar las variables intencionalmente sino de observar los

fenómenos tal y como se den en su contexto, para luego analizarlo, con una

medida única.

De igual forma, se considera a la investigación transeccional o

transversal, porque la recolección de información sobre las variables del

estudio se dio en único momento. En este orden de idea, Según, Palella, S. y

Martins, F. (2010), explica que “este nivel de investigación se ocupa de

recolectar datos en un solo momento y en un tiempo único” (p. 94). Por lo

que, su finalidad es la describir las variables, analizar su evidencia e

interacción en un momento dado, sin manipularlas y se procede a realizar un

instrumento de recolección de información.

En este orden y dirección, se dice que la presente investigación es un

estudio de campo, lo cual Según, Palella, S. y Martins, F. (2010), “consiste en

la recolección de datos directamente de la realidad donde ocurren los

hechos, no manipular o controlar variables” (p. 88). Por lo tanto, son aquellos

que permiten la recolección de la información, análisis, comprobación,

práctica, métodos y conocimientos utilizados para obtener conclusiones.

97

POBLACION

Cuadro 1 Características de la Población

N° Empresas cerveceras del estado Zulia

Departamento responsabilidad

social Departamento

mercadeo total

1 Cervecería polar 4 4 8

2 Cervecería regional 2 3 5 Fuente: Lopez (2016)

TÉCNICAS E INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE DATOS

Cuadro 2 Alternativas de respuesta

Alternativa de respuesta Codificación

Siempre 5 Casi siempre 4 Algunas veces 3 Casi nunca 2 Nunca 1

Fuente: López (2016)

TÉCNICAS E INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE DATOS

Dentro de este proceso se lleva a cabo la investigación como un

procedimiento que consiste en describir las técnicas de información con la

que se obtendrán la recolección de los datos; según Palella. S y Martins. F

(2010) “Una vez realizado el plan de la investigación y resueltos los

problemas que plantea el muestreo empieza el contacto directo con la

realidad objeto de la investigación o trabajo de campo. Es entonces cuando

se hace uso de las técnicas de recolección de datos, que son las distintas

formas o maneras de obtener la información” (p.115).

98

En este sentido, la etapa del proceso de recolección de información

arroja los datos necesarios para realizar el análisis de la variable de estudios;

vinculando la selección y aplicación de un instrumento de mediación para

poder obtener los datos de la investigación. Tomando en cuenta, que la

investigación está dentro del estudia de campo, la técnica aplicada es de

observación por medio de una encuesta; el cual permitió obtener los

resultados pertinentes en relación a los objetivos específicos de la

investigación. Al respecto Palella. S y Martins. F (2010) describen que “La

observación es fundamental en todo el campo de las ciencias. Consiste en el

uso sistemático de nuestro sentido orientado a la captación de la realidad

que se estudia” (p.115). De igual forma los autores manifiestan que “La

encuesta es una técnica destinada a obtener datos de varias personas cuyas

opiniones interesa al investigador” (p.123).

En la misma vertiente, los citados autores plantean que “El cuestionario

versionado es un instrumento de investigación que forma parte de la técnica

de la encuesta. Es fácil de usar, popular y con resultados directos” (p.131).

Sobre lo anterior descrito las técnicas específicas para recolectar información

constituyen los medios que el investigador desea abordar a través de un

conjunto de pregunta las cuales sirvieron para medir la variable de la

investigación permitiendo tener una información objetiva anónima y

confiables por los sujetos encuestados.

99

Cuadro para Validación de Instrumento

Variable: MARKETING SOCIAL

Objetivo Específico: Identificar los elementos del marketing social en la industria cervecera del estado Zulia

Dimensión: Elementos del marketing social

Indicador: Escala: Correspondencia

del ítem con la Variable

Correspondencia del ítem con el

Objetivo

Correspondencia del ítem con la

Dimensión


Indicador

Correspondencia de la redacción

del ítem Agente de cambio social

Definición: Ítems P NP P NP P NP P NP P NP

Son adoptantes objetivos, individuos, grupos, poblaciones enteras, que son el

objetivo de las llamadas al cambio por parte del agente de marketing social, es decir, es

quien asume la responsabilidad donde otros crean excusas.

La empresa adopta conductas atinentes a motivar el cambio social de las comunidades aledañas

La empresa crea alianzas con el fin de generar campañas sociales que propicien el cambio en las comunidades aledañas

La empresa promueve la participación activa de sus trabajadores en los procesos de cambio social

100




Dimensión: Elementos del marketing social Indicador: Escala:


Variable


Objetivo


Dimensión


Indicador


del ítem Mercado meta


Difícilmente un agente de un micro, pequeña o

mediana empresa pueden satisfacer, con

su producto, a todos los individuos que

conforman un mercado particular; entonces, empieza a identificar

grupos de compradores con algunas

características semejantes como oportunidades de

negocios y a estos grupos son los que se

le conocen como mercados meta.

La empresa reconoce claramente su mercado meta

La empresa conoce las características sociales de sus compradores

La empresa identifica el segmento de población a la cual se dirige con el fin de reconocer su mercado meta

101








Objetivo


Dimensión


Indicador


del ítem Procesos de intercambio


Podríamos definir

un proceso de

intercambio entre una

institución y un

determinado grupo

social; intercambio de

ideas, valores, actitudes

o conductas que

inciden de forma

beneficiosa en toda la

sociedad.

La empresa realiza intercambio de ideas con la sociedad con el fin de propiciar conductas positivas

La empresa intercambia ideas que inciden de manera beneficiosa a la colectividad

La empresa promueve conductas que afectan de forma positiva en la sociedad

102







Objetivo


Dimensión


Indicador


del ítem Beneficio para la sociedad


Incluye cualquier tipo de ayuda social de la

empresa; ayuda extraordinaria en forma

de créditos no reintegrables ante

circunstancias también extraordinarias.

La empresa colabora con prestaciones dinerarias ante circunstancias ordinarias en la colectividad

La empresa ofrece ayuda material en situaciones extraordinarias que afectan a la población

La empresa otorga créditos a la comunidad en hechos sobrevenidos

103







Objetivo


Dimensión


Indicador


del ítem Solidaridad y coparticipación


Los valores éticos a alcanzar tienen como base el principio de la

integridad profesional y en su fondo a la

persona actuante como centro de la actividad económica, que debe actuar con solidaridad, responsabilidad social,

teniendo muy en cuenta la ayuda y el bien

común.

La empresa establece sus principios de responsabilidad en base al principio de solidaridad en beneficio de la colectividad

La empresa trabaja con responsabilidad social tomando en cuenta el bien común de sus colectividades aledañas

La empresa participa en conjunto con la comunidad para la ayuda mutua beneficiando a la sociedad

104


Objetivo Específico: Describir la Finalidad del Marketing Social en la industria cervecera Venezolana en el estado Zulia

Dimensión: Finalidad del Marketing Social




Objetivo


Dimensión


Indicador


del ítem Bienestar de las

organizaciones sociales


Son organizaciones de la sociedad civil o de las organizaciones no gubernamentales, las cuales sería ideal que trabajaran en conjunto mediante programas

sociales encaminados a una misma causa

social.

La empresa trabaja en conjunto con la sociedad civil en beneficio de las colectividades aledañas

La empresa fomenta el bienestar de las organizaciones sociales a través de trabajo conjunto entre empresa y sociedad

La empresa crea programas sociales con el fin de mejorar la convivencia social en la colectividad

105







Objetivo


Dimensión


Indicador


del ítem Bienestar de la población


el bienestar de la población es La razón

de ser de toda organización social es

la de contribuir al bienestar de la

comunidad en general, por lo que es muy

importante identificar el grupo o grupos de

personas a los que se dirigirán los respectivos

programas sociales.

La empresa contribuye al bienestar de la población mediante la creación de programas sociales conducentes a la mejora colectiva

La organización impulsa planes sociales de formación educativa en sus colectividades aledañas

La empresa identifica grupo de personas necesitadas que beneficia con programas de alimentación escolar

106







Objetivo


Dimensión


Indicador


del ítem donadores


Persona física o moral que apoya de manera directa a los objetivos

sociales de toda organización no

lucrativa dentro de una sociedad. Esta

contribución debe tener un impacto en el

proceso administrativo y por ende, en el logro

de los objetivos del organismo; puede ser

en dinero o en especie, o bien por medio de

apoyos técnicos.

La empresa apoya directamente las iniciativas sociales que crean impacto en las comunidades aledañas

La empresa contribuye con apoyo monetario los proyectos sociales que promueven las colectividades aledañas

La organización otorga implementos deportivos a los grupos que hacen vida en las comunidades aledañas

107







Objetivo


Dimensión


Indicador


del ítem Sector gubernamental


este sector ha sido uno de los principales impulsadores y

allanadores del camino para que la población

civil de manera ordenada y organizada contribuya al desarrollo de sus comunidades;

considerando importante acuñar la

frase el bienestar de la comunidad es un

derecho y un deber de todo ciudadano.

La empresa establece alianzas con el sector gubernamental para el desarrollo de programas sociales que dan beneficio a la sociedad

La organización trabaja en conjunto con el sector gubernamental en el desarrollo de programas educativos que benefician a la comunidad

La empresa contribuye al desarrollo de las comunidades de manera organizada apoyando la acción del sector gubernamental

108







Objetivo


Dimensión


Indicador


del ítem Sector privado


El sector privado ha tomado un papel

protagónico al favorecer el buen desarrollo y

bienestar de las comunidades para el bien de todos. En la última década, las

grandes empresas del sector privado tomaron una posición más activa

en bienestar de la comunidad con el

nacimiento de fundaciones y

programas de marca propia dirigidos a apoyar una causa

social.

La empresa conoce el rol protagónico que tiene en el buen desarrollo de la comunidad

La empresa toma posición activa dirigiendo programas que apoyan causas sociales en las comunidades

La organización trabaja en el bienestar de la comunidad apoyando el nacimiento de fundaciones que fomentan el bienestar social

109


Objetivo Específico: Caracterizar los tipos de Marketing Social en la industria cervecera Venezolana en el estado Zulia

Dimensión: Tipos de Marketing Social

Indicador: Escala: Correspondencia del ítem con la Variable


Objetivo


Dimensión


Indicador


del ítem interno


todo el esfuerzo que tienen que realizar una organización para que

se comprendan los principios de marketing

y para que se implementen como

filosofía de la organización

La empresa promueve los principios del marketing social entre sus colaboradores

La organización realiza grandes esfuerzos comunicacionales para la comprensión de los principios del marketing en las comunidades aledañas

La empresa considera a los principios del marketing cono parte fundamental de su filosofía organizacional

110







Objetivo


Dimensión


Indicador


del ítem externo


se refiere al proceso de comunica, informar, dar a conocer, persuadir o educar a la población objetivo o mercado meta. Puede informar sus servicios, la misión y los valores.

La empresa educa a través de campañas de radio a las comunidades aledañas

La empresa comparte a través de los medios de comunicación sus valores corporativos como una estrategia del marketing social

La organización persuade a las comunidades aledañas a mantener conductas personales que favorezcan a la sociedad

111







Objetivo


Dimensión


Indicador


del ítem interactivo


es la aplicación de los principios del marketing

al personal de la organización no

gubernamental que tiene contacto directo

con la población objetivo o mercado

meta.

La empresa desarrolla estrategias de marketing con el personal que labora en las ONG`s que atienden directamente a las comunidades

La empresa aplica los principios del marketing interactivo directamente sobre la población objetivo

La organización contempla el uso de campañas inteactivas de marketing social buscando la opinión de la población objetivo

112







Objetivo


Dimensión


Indicador


del ítem De relaciones


El marketing social de relaciones también se presenta en la población objetivo o mercado meta, no persigue una venta sino la transformación de una idea, creencia, actitud o comportamiento; situación en la que el agente de cambio social pueda mejorar su bienestar.

La empresa busca una transformación de comportamiento mediante campañas de TV para mejorar el bienestar social de sus comunidades aledañas

La empresa propicia conductas favorables en los individuos con la finalidad de generar bienestar

La organización establece relaciones positivas con las comunidades aledañas con la intensión de elevar su calidad de vida

113

JUICIO DE EXPERTO

1. Considera usted que los ítems del cuestionario miden los indicadores de

manera:

_____Suficiente _____Medianamente Suficiente _____Insuficiente

Observaciones_________________________________________________

_____________________________________________________________

2. Considera usted que los ítems del cuestionario miden las dimensiones de

manera:


Observaciones_________________________________________________

_____________________________________________________________

3. Considera usted que los ítems del cuestionario miden la (s) variable (s) de

manera:


Observaciones_________________________________________________

_____________________________________________________________

4. En términos generales, considera usted que la redacción de los ítems del

cuestionario está realizada de manera:


Observaciones_________________________________________________

_____________________________________________________________

5. En su opinión como experto en el área, considera el instrumento:

_____Válido _____No válido

Observaciones_________________________________________________

_____________________________________________________________

Nombre y apellido: _______________________________

Firma: ____________________

Fecha de revisión: ___________________

114

ANEXO C CONFIABILIDAD DEL

INSTRUMENTO

80

ANEXO D TABULACIÓN

Una vez culminado el estudio sobre marketing social ...

Documents

Transcript of Una vez culminado el estudio sobre marketing social ...