TOTVS ECM ByYou - Kit BPM Start - Helpdesk

TOTVS ECM ByYouBPM Start

HelpDesk

Construído sob a plataforma de BPM do TOTVS ECM ByYou, o Processo.

47 3027 3273Copyright © 2013 – Caribe Tecnologia

BPM Start – HelpDesk

O Fluxograma do Processo:



• Abertura de chamados• Controlar SLA;• Armazenar histórico de decisões no

atendimento do chamado;• Priorização de chamados;

Os Objetivos do Processo:



O processo de HelpDesk possui um conceito bastante simples e se adequa as necessidades da maioria das organizações.

O processo basicamente consistem em:

- Abertura do chamado;- Repriorização do chamado;

- Análise do SAC;- Análise do Especialista;- Verificação de eficácia;- Fechamento do chamado;

Desta forma os chamados realizados em sua empresa serão executados de maneira clara e eficaz. Veja nos próximos slides detalhes funcionais.


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Formulário de

cadastro de

categorias de

chamados.

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Formulário de

cadastro de

classificação de

chamados.


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Formulário de

abertura do

chamado.


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Formulário de

análise do SAC.


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Formulário de

repriorização do

chamado.


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Formulário de

análise do

especialista.


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Formulário de

verificação de

eficácia.


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Formulário de

fechamento do

chamado.



Durante a abertura de chamados o mais importante é que as

áreas envolvidas tenham participação de forma organizada e

transparente durante o processo. O Processo HelpDesk evita

conflitos entre as áreas da empresa e perda de informação,

criando desta maneira um procedimento padrão a ser seguido.



Caribe Tecnologia

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