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del Trabajo A ronzo

//.':::115/CCJ!LD C:::::I. TI=IABAJD Alc•"ií¡-2'1:1

...,..,._.,...,....,. _______________ ...,.,....,....,_...,_,_,.....,....,..., ___ ...,.,.._,_,_...,.,_ _ _. _____ ,.."'fwZ!t z ~~~M1f:W1tt"' v wem wr 1

""'

o Titulo: Remontar crisis, introd cció y cap 7 - Editorial Granica

o Auto Schelemenson Aldo

o Unidad: 6 (prácticos): Los métodos de intervención en contextos laborales en crisis

de Buenos Aires H 9

1

1

1

1

1 Facultad de Psícologia 1

D CE

9

19

1 1 CIONES

R monta UN e 53

las !!!! 111

r1s1s H SIGNI DE CRI S Y IO 85

El de las organizaciones en co D e 111

Capitulo 4 ·-,.

CR y 125 .__,

( Cli P f Capítulo 5 ETAPAS El DE lJ\ CRISIS

.. , 141

Capítulo 6 s e

H 161

1 H MÉTO DE 1 IÓN e 211

Capítulo 8 DE s 251

, .. ,GRANlCA 261

,, , ., J r

''

IN ODUCCIÓN

V\-upa

a una serie

como de

'(cuyo descttrám1ento se uuuvrn:;.

\7aS estrategias, U'C . ._.<;;:i:>aU,<ll-"

abundan las referencias al tema la crnns, con-tan imnredso como su denominación misma.

H

LA:. \A~l::il:S

su permanen-1a intención es ,,H, .. A,

transición una realidad problemá-determinada, es menester

eso este primer apartado se una perspectiva global.

en particular a la crisis de tuvo su pico en el período. 2001-

y a una serie consecuencias institucionales, orga· u .. "'''--HJHan ... ,,, y asociadas con

\ .; ~ : ~ . ' ~ ~

tamos -~i~¡~nscribir e'hema a éste, caso particular, sino Se tOffia-rnmn nn PlPmnJo ílHf'. entell-

que nos es se erige que ocurren en otros

cunstancia:s. historia del las crisis son recurrentes. Se ,

y modelan el Y puesto que trayectoria de los

organizaciones atravesada por una gran

91

REMONTAR li\S CRlSIS

situaciones críticas, ~~reJipro_se orienta,justamente, a con­tribuir ala comprension de la5 dirtámkaspsicosociales inter-

uc cuando un sis­

del proceso, lo logra-

se sistemas incluyentes

en . ~

,:,uL-1;;-..v,:, y de a,:,u1u1d1 .. m;;,:, a terremotos o maremotos rea-

no eso menos contundentes), gan a agudizar el ingenio para buscai-orientaciones en la

de y porque este es un barco que poder controlar y reorientar dentro tra-

yectoria compromete. No es cuestión ahora de espe-culaciones académicas:- se trnta un campo expe-riment~ción, de acción y de promoción de ci;lmbios acuciantes y, por ende, necesarios. , _ ,

Es de esperar que las ideas desarrolladas en este puedan ayudar, tanto a líderes como a gerentes

tructuran te pleo,. que el estado determinó en planeamiento y en pers-.

y retr:acdones conflicto representó la

Segunda Guerra n ... w ............ ~. se muestra el U.._,i>\.,.U!IYJ

dima global

'-"ª'· .... ª el nroceso

esta conc1us1on fuese recono-cida por tienen responsabilidades de conducción

gobierno, se reflejaría en los planes y que de y de

condiciones mínimas de necesarias un desarrollo a escala Las organizacio-

l.a.Lll'l-"''" adversas, requieren un plan suspensión y ausen-

y formu-una utop1a, constituyen unas de las falencias

~ ... ~.i:; .... ~t-•u·>" en Pl 1nt~nto oor remontar las

2. Lewin, Kurt, lfeSotvmf!' NewYork: Hmperand Row, 1947-1984.

, f r· z 24

crisis. De manera que no cabe contentarse con una acepta­se impone la necesi-

intento- dominar las drcunst:.1ncias ocurren parecen irresolubles y ter-

minales. Respecto la tendencia recurrente a

trabajó en el Instituto de Psícopatologfa u .... ,,~.r~··~"¿rr~-analiza diversos movimientos revo-

redentores de los humildes surgidos finalizar ...... ..,.mv, y señala algunas circunstancias que se trata de movimientos de desposeídos, pobres

,.,. .•. ~~~~~ de la sociedad, favorecen emergencia •v•··~~~·~V y Tales

1u.w..,au valores en crisis vinculados con una profun­y con la necesidad de justicia.

con , sos, aun tormanao parte de una "agenda de la si-

de crisis, pugna por imponerse como tema de fondo para toro las astas". Esta aseveración tan general es particularmente para las organizacio-nes concretas. ellas problemática de

de salarios u otro tipo de compensaciones cons-una fundamental que hace a un equilibrio

"ll1nr,,,. .. .,.,,. vinculado con de la

3. Cohn, Norman, En pfü del milenio, Madrid: Alianza, 1983.

~arias remontar a las figuras

25

LAS

..., y e1 ta1emo. La ética está vinculada con la' necesidad de - . . .

oner límites a 1a ineg,uidad1 a la arbitrariedad en el máne-. · e los asunt humanos. El talento se vincula con la posi­

j:ílidad que tienen los visioni'ños de anticiparcreaü\iame!!,!e la solución de los Eroblemas que los acosan. Es tan impor-

- tan te el valor agregado la ética y e1 talento pueden· ·dar para problemas se plant~an en un sistema en crisis, que mere-

este tema se exponga y explicitar una - los acuciantes

nuestros papel de la confianza en las figuras de liderazgo es

un tema - - - -

" que el eje de

discutir este tema. Tal como se verifica, deterioro de

ejecutivos principales compromete y misma sís-

descontrol y el desgo-públicas nacionales e in terna-

cionales se en evidencia y determinan de · las inversiones. Esto quiere decir que credibilidad y la - -- - - - ---.___..,.

3H,'fi.11$>'U-U~'<u~.;

n:o configuran un mero dato ornamental vincu­.· Íado con la ele nda o "los buenos modales'', sino ue cons-

1e úna condición dura, determinante del desarrol o. l . \

de las intenciones una vez más ejerce un electo deci-en acontecer y efectividad a los sistemas

humanos. Se sostiene el ejecutivo principal de una gran

empresa debe ser una persona confiable y tanto para la audiencia in tern:a como externa. tema es reconocido en los últimos tiempos como una cuestión estratégica fundamental, ~., .. ,.,.,,,.,., liderazgo. En un

La Nación, se a ejecutivos con de barro", que han caído de su pedestal por dejado las finan-zas de sus de haberse enriquecido de los balances en aras rli> 1-~ r:htPnr;

por incentivos.4 Los sistemas

sistema bonus y stocl" se en e1 ma-nagement contemporáneo- se integran con u.u:::.u..uv.:.

veces van a contrapelo de los

~

4. "Ejecutivos con pies de barro", La Naci/m.,

27 28

l!ISG!Wm>

'-'V''"~' .. "'"' de valores, y recursos básicos que - udable y un acontecer seguro

demostrando irracionalidad del w ... 1v11es que, por estar

no son los correctos, prácticas arbitrarias.

\.l\l>''nP•r una parte subs-de en se basa el sistema

aspectos fundamentales ligados con la · ello. tan arbitrarias

5. Weber, Max, La ética frrotestante y el sula, 1969.

del caf;Ítal.ismo, Barcelona: Penín·

como la "corralito", debilitan agregado capaz de regular el

El descré.dit ~ • ""11

•'

;·

o. "EjecutiVos'Conpies de barro" 7. P:-llotnÍnn l-I.Prtnr y al . En

l'.ncn.u:zuuuL~ UJki, revista de la Universidad

8_ LUZZOm Noticias sobre la sociedad a\!Sen-

. ~L.

29 30

Hasta fines del siglo XX, la idea de progreso se asociaba directamente con las posibilidades que ofrecen la educa-

y el luego de los alarmantes índices de

modifi!,;;ª'cione!) de fa

desesperanza y la sensación de que nada puede hacerse desde la iniciativa individual. Tal precariedad del de empleo, y impacto desestructurante en el estado de

de fa población:·, se reconocieron crisis de en la que

entre índicesde rlesem-

te que el incremento de seguridad para

empleo dignifica y es un factor que favorece proactiva; es parte de un de

oara encontrar su

pata lo nuevo, en especial si es adverso a las necesiélades""de una ersonalidad norma. El cambio;'cuan o es abrupto e impredecible, se convierte en caqs; X favorece los ,erocesos regresivos de la éonducta individual y social. Las situaciones de inequídad progresiva acentúan la irradona1idad y la v1o1encia. Los esquemasinternalizados tardan en modificarse y entran en <:ohsmh éon fos cambios delcóritéxl:O. La resistencia aICaiñ­füo necesita ser 'I:ne.taboli:z;¡ada_ a través de un proceso ~e contemple la individua:lidad y la subjetividad mvolucradas. Los índices alannantesde desocupación tienen un uñ-~c­fo su. ~etrvo en a EUblªdón pers» además, son antiéti<;.os: ~na coritrapdo de ufo(sodédad orga:r:i~da. é

Alicia contemporá­

ciudades france-"-'~-=u:!.l~~-r-!!.,! descon-

~J,.J.J.U\....!.V!..I. que Una serie de

directamente y con condido­oportunidades

vacío, futuro". ·Lasor-

parte sociedades desaIToUadas -afirma el . se asiste a un aumento de las desigual-~ades. Las revueltas son la expresión misma de la desespe-

9. Alicia Duiovne Ortiz, La Nación, l 7 /12/05.

~

31

una organización de empleo, sea esta empresaria, administración o una ONG, la distribución

se en salarial VÍQ'ente. cons-

a.uarn:.a esta condición y ;,cudld

gente hace evaluati-y el de condición de satis-

facción no es ni depende de un valor absoluto: la equidad se establece en

se hacen con demás y que a) aprecia-de b) el aporte laboral y esfuer-

la retribución oue se recibe. Las coro-

.Cquitable Pavrnent. London: Heinemann Educational Books

32

"~

paranones no y

en el ... y las estrategias

"'""~"'-''ª"· Se basa en la fuerza -demoledora por lo

CR!SiS

~"!.

ni7acíón requerida y anti-requerida, usados por Elliott A.OTf!'a:nizacwnreqw:rida, Buenos Aires: Gr.mica, 2001,

1976).

~"~~-~~, aun mif10rfas. ;

12. Esta acerca del terrorismo es desarrollada por "On Trust, and , en lnternational Studies. 2005, Vol. 2 Nº 4, ISSN 1742-3341.

,,

35 36

a una de corralito-y, consecuentemente, a una cii­'-'"'"·"H·"""' acentuada más tarde por la deva­

y que dejó un problema entre deudores en términos lógicos.

-algunas espontáneas, otras movidas

Esta crisis 1998, estuvo

nsiderada

13. Romero, Luis A, La crisis de In tH;t¿-emma,

;. ,,_

y

Aires: Siglo XXI, 2003, p. 109.

RfMONTAR l!IS CR!SfS

aún un claro, pero ponen de manifiesto un un nicho que tiene que ser ocupado por figuras.

ma el mundo-razgo

nuevas demandas los temas señalados.

crisis en la Argentina-y en con un problema de

opera como un fal-tante y como un oe<:>i..•a.'l..i•v

~ ímport.an,cl.a d3-~ectatjyas y de las motivac!smes ,_humanas en la determinación de la conducta, r.su influejlcia en el derrotero de un Eroc~o de naturaleza económica, han merecido el reconocimiento de la comunidad científica rnun­CliaI, que otor ó el Premio Nobel de E':conomía del año 2002 :'l n::it'HP

de decisiones en dejando tomar atajos eurísticos privilegian arriesgarse a que hace asuman conductas conservadoras, no racionales y regresivas.

Lo que experiencia torio Argentina es

población se confianza se ve soir:::Plla<la_

Las numerosas bancarias, típicas de la crisis del año son un ejemplo de las profecías autocumplidas, abundantes en épocas conductas pánico que en estos momentos se generan, encierran supuestos acerca del futuro, que luego se concretan, y vienen a confirmar el ; poder de las expectativas y la füerza de las conductas irra- · cionales en la toma de decisiones.

En literatura psicosodológica, e1 tema viene, desde

supera al causa! rraruaonru el el suceso B se en general como un efecto de

que causas amenores en otro suceso.

u .... a. .... lUll de I::.,causalidad lineal que encierra la interpretación de; un suceso, elude considerar la fuerza de las construcdo-, nes mentales que se anteponen a los hechos, pro:nosticand6-los y, de esta forma, construyendolos o provocandofos.

~-:-:-

. "Nuestras expectativas, prejuicios, supersticiones y mentales, a me-

am-.,.l~L'L.11.1.a..::> ~~····~··

de presupuestos y prejuicios vua.ule de conductas adversas, en

superior al previsto. Tene-

d"""""""' .... los depositantes furiosos

e.u"""'"'"'-''""" financieras. Estas se ven en ............. ""'...., metálicas para

14, Paul \VatzJawick, una que se autocurnp!e es una cion o que, por la sola razón de haberse hecho, convierte en realidad el suceso supuesto, de esta manera, con-firma su exactitud" que se auto-

""''"''"en. Buenos Aires: Gedísa, 1988, 15. Watzlawick, Paul, op. cit., p. 87.

.{ e.

39 40

que demuestran ser, desde entonces, frágiles e vidrio. Los empleados que atienden

uuu<..v se nru1an inermes desde un punto de vism psicológi-i co, ya que no preparados para resistir la agresión <le-

y se ven expuestos al desgaste por el contacto con furioso, que frecuentemente

'Cc.Lcu1ucuv;:i, erigiéndolos en responsables visibles si-ua.L.10nes que no resolver. Diversas manifestacionesj

síntomas de ansiedad y de morbilidad VC:,IH.id de enfermedades y el consumo

que tienen contacto con dientes en estas épocas sufrimientos similares. Las secuencias

mencionadas crean un dima social adverso. Aparecen nuevas enfermedades VllJl'-u.1ao..Aa.,

directivo en escue­

trabajadoreSJv•v•u•~º tendales, etcétera.16

!6. Definición de "bunwut.n;

causado por un stress excesivo y Dusek, D.F.., Controlüni! Stress aml & Bacon, 1966).

psicólogos,

<ri,·

Tirado, el "síndrome de !mm.out" o "síndrome del afecta en la actualidad a ciertas actividades; por

>lesiones de la sanidad, ensefüi.i:za y servidos socíaies, serían que exigen un alto grado de entrega e con las per-

sonas. Sin otr:>_s profesiones están expuestas al riesgo de pade-cerlo. Por directivos, artistas, investigadores, sores, funcionarios comerciales que tienen asu cargo la atención ai público,

riodisras, fuerzas del orden, etcétera. Quienes ejercen estas profesiones sufren un alto nivel de insatisfacción que no está directamente relaciona­do con causas vinculadas con el reconocimiento de sus superiores, el

imasivamente recreados por la crisis. J.7

Teconómica y su incidencia en la Las

caoac1dades continúan siendo las mismas, pero las víctimas se enfrentar las tareas; la motivación parece h,,.h,,.r«P

definitivamente. Ei daño no es sólo emocional o psicolólnco que física ve tambíén afectadá. Agüstín Tirado, "E:meda! Salud Labora.!: estar Infojobs.·net.) El

' padeeey F., El estrés del médico. Manual de automiur1a.

por fue

•'

REMONTl\R LAS CRISIS

La médicos señala

generación estudios considerados costosos, intervenciones, """·'"'" .... 1 -

fías, estudios complementarios. panorama llega a cons-genocidio.

m1oacto también en educación y en directores y líderes

entender nuevos

gas colas ante embajadas extranjeras uu~.u profetizado, · e

'""'''""',,.."" al abismo y de soportar

y tivo, y a pesar del escenario desesperante de de fines de 2001, el año 2002 constituyó un período

numerosas saias teatra!es nuevas. Los CO]tm::ta<ts sus de

sólo por se

a conectarse con

ejemplo,

,.

43 44

LR;> '-'!'!;)!;)

a la soc1eoaa argentina el encuentro de expre-tiene ver con la situación imperante

y sus efectos en tle la gente. En teatro, a algunas sus

se como arena entre manos, ciertas simbólico

tenencia".18

rece en euas con y

vas La fuerza emprendedora de este consigue un nuevo nacional

u

..... a.ua.L de nuestra y de generar un Por común, público se y obtenidos por estas figu-

18. Revista Viva Clarin enero de 2003. Reportaje a Kive Staiff.

r.as que se }Iacional: a través de ·lizasus

,,

esta. explicación; y

resultado o

Pollock, "El proceso de duelo el cambio creativo en las orga-nizaciones", conferencia en la A>ociación Psicoanalítica

en octubre de publicada en un impreso interno de la

20. Ibidém.

REMONTl\R tl\S CRfSiS

Una catástrofe colectiva que involucró no sólo a un de damnificados, que tomó como

a la fue el trágico episodio como

donde ocurrieron

muestra cree que e1 que sólo el 17% será peor. además, el grado optimismo aumen-

ta a medida disminuye el nivel sodoeconómico y educativo los consultados. La perspectiva optimista se transforma en una de expectativas positivas en tor-no desarrollo de la que a

más flexible y dispuesta gasto, como re­"''"·ª'"'v de ánimo más positivo, en oposición a

las modalidades de previas. un los cuatro países que mostraron mayo-

!_f

expectativas compartían un pasado vio-m1s-

Pª~"'""' son podemos destacar importancia que colectivo asocia­

imagen de la autori-

una entre­este observa que por completo",

la de

interés común

47 48

!\U~Vl~ll\11 Lll:. i,l(J;)l;:i

y a los fines de destacar algunos temas _ A pun tuaiiza:r

aspectos involucrados en las situaciones descritas, general se contexto y

de hipótesis y premisas que de

18 Existe una amplia variedad de tipos de crisis, referidas siempre a un sistema social inserto en

que consideramos su contexto. en su diversidad, aspectos comunes que

........... &¿ a su oroceso aspectos

111

en - -

una dimensión comprender la impacto externo

de contención del sisterda menor, en riesgo de ser desbordado. ,

111 Los cambios abruptos de indicadores externos inflación,

etc.- son agentes desestabilizadores su vez, la desestabilización de estos revier-

y deses-

formarse en caos. @I

\..á!UUlV::i generan una textura de incertidumbre: se entonces necesidad el sistema

umano que se trate, adoptando la perspectiva "desde el contexto". Ya no puede considerarse al sis-·

,,·~

REMOíffllR

tema cerrado

cuales, a su vez, modelan e La crisis no un hecho eco- lj Los cognitivos internos -constituidos

y emociones-, necesarios adaptarse a la o

yde la <1111 e

<1111

i,'.f

-· ... ~ ; ··::.:

4q

i is

as

L esw.-,¡¡,,.,ción,- """"" ~

t ·¡,

CAPfTULO 7

MÉTODO DE IN R NCIÓN EN CRISIS

y organiza­~"'"'"'""n de una tra­

reseñamos en

en la ae un sistema. es lo mismo trabajar con un pequeño grupo que

hacerlo con una empresa una corporación ,,,..-. .. .,..,.,_.,._ o una comunidad ~fectada oor

" diferencia emana de la naturaleza del la intervención depende de una eia-

y un específicos que delimitan el nivel de análisis, a partir problemática típica y la naturaleza es1pe.cu:1ea de cada uno de los sistemas mencionados, que

· elaboración un marco de referencia teó­metodológico que les sea propio.

REMONTAR LAS

enfarizainós ~n el capítulo anterior, cono-su estructura y sus

D~~ """'ll"'r"l h':l"'""' 'Jlnnf S"" h?Jhlf, rlP rrisi<i q11p t"""n"'C"-.i. VJ. 5'-' A."--J.<A.J.' AZ.11.4$,,;#>t.-(,.4 u.'i""'",¡. "" ~J)i..'l!.A-1F>J.o...._... .._.._.._ ...,.,.. ... v ... ~ - .,,,,_ =A1'.~--i::! \...!

rren dentro un contexto de a pre-dpitarlas.

dos guerras representado

tunidades para logías de trabajo, investigación e intervención en ciencias sociales. Tal como sostuvimos en la Introducción,

global tiene un al de dos grandes

Según Levv:in, los desarrollos de las partir de la Segunda

do acaso una psicosociológicos demostrado con sidad el en aue los sucesos

y las condiciones 93

evento el

93. Lewin, K, ~'Fronteras en dinámica de gruposw, en La teoria del campo m la ciencia social, Buenos Aires: Paídós,

H i'lltTll!lO llE U llUEHEHC!Clli Ell ClllSIS

l. La "Teoría del campo", inspirada en el liderazgo telectuai y de investigación de Kurt Lewin, que ron luga~ a la creación la Escuela de Dinámica de Gruoos. la surge primero en el MIT

of Technology) y se traslada a Universidad de Michigan.

2. El Instituto Tavistock de Relaciones Humanas, ginado en ejército la conflagra-ción mencionada. Estaba liderado por J.R. Rees,

de formación sociológica, y psiquatra, psicoanalista yfilósofo. Lo integraban tam-

·"'·"-·"""""'A y de enlace 'l!"PnrP.<!Pnl-".>nro

En aquel momento, la· orientación estos dos grupos estt1vo marcada por el de la "entidad grupo" y la de mienta.

de descubrimiento

comoherra-

de entonces nuevos pro-blemas y preocupaciones que absorbidos figu-ras profesionales de la intelectual Entre los temas y problemas de preocupación de época, aparecen: el liderazgo autoritario; la "neurosis de guerra"; el desarrollo de nuevos métodos de selección de oficiales; la readaptación prisioneros; inteligencia y propaganda;

la "moral" de las tropas y de la pobla-

En un artículo de la época, Kurt Levv:in señala que el aná­lisis de conducta en tiempos de muestra la importan­cia del factor psicológico llamado "esperanza". Cuando la persona pierde esperanza, deja de estar comprometida activamente en la búsqueda de un logro, disminuye su

213

94.

214

neseos vinculados

cor-

a un grupo provee una

Penmective and Morale" ( 1942), en Re.solvinf! SoC-Uil & Row Publishers, 1948.

95.

estructura de relaciones de reciprocidad que faci­colaterales. Estas sun a su vez

esencial permitir una rees-plena. tendencia

se reduce en un ambiente cooperación y en el que

se encuentran en un mismo plano de igual-'-L<'-'-A'VU con sus semejantes .

............. .;. u·ur...•.u ..... aulu en Lancet en novi~mhre Rickman y Bion, relata. esta

título "Intra-Group Ten-Study as t.he Task of the

~ .. .....-.~~·~~ 1 ~" en terapia. Su es-autores hacen el

que ha­

extraen co­config-~ra

................. u dice la admira-

:sduud. de una situación", y franquear

metoddtógica". 95

de estos desarrollos' científicos los procedimien-

tos y estrategias selección de oficiales que, a pro-Bion, se operaron en el ejército mediante

Office Selection Board. los ser meros técnicos que toman a un interdisciplinario

y la , artículo en la revista

215

.,

REMONTAR LAS CRISIS El MtTIHH! llE lA

' de selección

.,

recurren a la cooperación entre o, en su defecto, a las autoridad. El estilo del

reacciones a de el manejo de la ansiedad y bre se consideran importantes a ser Esta técnica como hemos dicho,

;-,,,-. group- además ser el núcleo recientemente

assessment dio lugar al desarrollo de las teorías de dinámica grupo con orientación na, muy vinculada con la teoría dela ansiedad descrita

rAT"T'H'>r":> las nue- Melaníe autora de singular predicamento dentro del Tavistock. desarrollo y creación este enfo-

en el campo que es expuesto Bion en su libro Experiencia en

REMONTAR LAS CRISIS

experiencia puede verse también en talcnto.97

guerra, se crea el objeto es desarrollo

1a

>JV''-1':lCU.,,::>, y se como la existencia de

en h~rr,o.r<>';'. La necesidad

impiden el desa­despertar ansiedad y resis-

tencia. La resolución estas ansiedades y u""'"'''~"'c"" ta el cambio y acceder a importantes áreas de y comprenderlas.

creación del una vez la gue-rra, tuvo a situaciones la

u"'''-'"·''"'"' tecnológicas ...... -,,.,.u~·-nientes de crisis. Se buscó darrespues-

96. Bion, Wilfred, en grupos, Buenos Aires: Paidós, 1967. 97. Schlemenson, Aldo, La estrategia del 7, Buenos Aires: Pa.i-

• dós, 2002.

tas a las acuciantes necesidades de desarrollo de econo­mía

permitió, asimismo, el desarrollo de una nueva gama de profesionales orientados a la consulta '-''V•.>•uu .......... a favorecer cambio orientado a1 desarrollo de

sistemas sociales complejos. Desde enton­es considerado un trabajador

con un que solicitado asistencia para analizar un problema que tiene a su cargo. La relación entre un es al mismo tiempo un investigador) y un diente, involucra una responsabiÍidad

acerca de cómo se utilizarán los resultados del que determinó que se reu-

Este de relación se inspira muuem investigaciones "'ª.º'-""~

campo de las cien-cias sociales y de la donde :resulta

encarar situaciones nisis, ..... v.u.u.n .... v

"'"''•·:WV' .... e incertidumbre. un srntei:uo.

ca sosten La dinámica grupos constituyó una meto-

dología que . caracterizó aplicado~es del desde su comienzo. ' ,

considerarse diferencias en las orientacio-nes en materia dinámica grupos, entre y Grupo Tavistock. La orientación primero está más marcada social y tiene un fuerte compo-

........ ,,.,. ... ,'"' con eI desarrollo de nuevas metodologías este contexto, busca formalizar y

empíricamente vigencia de hipótesis psicoso-uladas con el liderazgo, las bárreras en el proce­

actitudes y su relación con , ... ,. resistencia al cambio, etc. La orientación ingle­

sa está más fuertemente influenciada po:r el psicoanálisis y

2E

25;0

REMONTAR lAS CR!SIS

la escuela inglesa, en la que la

por y también

En con

jor comprendido si se ción de eventos

mera · rrelaciones circulares

H MÉT!lllO llE UI llUEUENCltJN U

un esquema de participación los empleados, es necesa-rio tener en cuenta el de condiciones organi-

O auu1uu;;,

................. real en momento en

la

Entre ellas, la motiva­de conflicto, la es­

caracteristicas los grupos, la ca­fuerzas oue surgen de

nuruaaa -en este caso,

cambio

"' la psicología, la "~'-~~,.·~~

cultural y el trabajo social, nue-vos roles nrofesionales. Puede que

en esta orientación, constituye una nueva metae:izs,r;1/1J'im>a

dentro de las ciencias sociales. • se de un que tras­

que promueve la dende el método experimental,

221

REMONTAR U\S CRISIS

investigaron y ...... uu'"'v al campo

de

. . . .

establecer las diferencias " - .. . . - '

aue-

'· ,; ~- ,

~u.m.u.<1 criterios de pertinencia y linea-ua.:>a.uv;:i en un enfoque específico nivel de tra-

grupal,' institucional, comunitario. luego una y rica casuística· vinculada

con la variedad de estos ámbitos y desde la perspectiva

torno Psicología de

de cátedra en la Facultad de

UCl.H\.,lV~•'-- una asociación .._i,,H,U..U\.,.r.V-·'~°'.;'f"'~"'"' entre prestigio y predicamento inte-

"""'AU.,,A~...,u universitarios, en los que , a ~&.,.,A, .... ¿¿,u~ psicológica. son, a 1a vez,

y en la de la déca-

1.m'l..uu10 en un programa de enseñan-ser muy para abordar la pro-

eri un ámbito social comunitario. Hn

los .de clarificar la

101. cit.

operativa, prospectivo:

22

999

REMOl'nAR LAS CRISIS

salida d,~I laboratorio y postula una actitud de bús­quéda y de intervención, así como un compromiso del investigador en camno en el que los eventos ._, , problemáticos ocurren.

• La intervención se basa en la consulta inspirada en el modelo médico. El profesional interviniente asume el rol de un agente de cambio que interactúa con un sistema cliente. Este último reconoce la exis­tencia de problemas en su seno y activamente acude a un experto para que lo ayude a resolverlos. El con­sultor es independiente, no pertenece al sistema, no es un empleado de conserva su independen­cia y autonomía profesional, a fin de garantizar los estándares de la intervención. La participación es voluntaria y se procura responsabilidad por los resultados. Según señala Jaques, condición para que un proyecto sea viable es que bros en la organización interesados en profundizar cuestiones acerca de misma, en ir más allá de la fachada de los problemas, abandonar clisés y buscar soluciones con sustento realidad. Estas condicio­nes se logran cuando se cumplen las premisas que establece el modelo. El carácter de la relación entre consultor y diente es colaborativo, lo que el acceso en profundidad a procesos y problemas de la organización, de la comunidad o de los grupos involucrados.

• La relación profesional-cliente está respaldada por reglas éticas que buscan cuidar simultáneamente la seguridad y los intereses del diente, así como pre­servar la intervención. Son ejemplos de normas y requisitos éticos: la neutralidad del consultor (no tiene compromisos particulares con ningún grupo que integra el sistema interno); su obligación de no develar irrestrictamente la información confiden-

n l\ll~TODll DE u lftTE!t'fHC!Ólf EH ciu:m

dal; un pacto acerca de a quiénes y qué informar; el respeto de la intimidad de las personas; una acti­tud anal~tica consistente en limita..""Se a describir, rela­cionar, vincular; ayudar a ver las implicaciones de un problema, y a develar significados. El consultor se abstiene de usar su eventual posición de poder debi­da a su condición de experto y no especular con los· resultados o beneficios que puede obtener el clien­te de la consulta, etcétera.

Todas estas puntuaciones terminan de configurar un modelo que es afín a los ternas que se busca indagar, pues­to que hay aspectos significativos de la conducta humana y de las relaciones sociales que no son de acceso directo y sim­

un observ-ador que no pertenece al sistema. Los problemas suelen ser omitidos a menos medie un acuer­do explícito para revelarlos, acuerdo que emana de la exis-tencia de condiciones de seguridad que ofrecen las normas profesionales y éticas. última instancia, estas permiten abonar la confianza, es que sellar un vínculo tegrador que se proponga el crecimiento y desarrollo del sistema.

Hay otro enfoque que cabe mencio~ar respecto de la in­tervención en situaciones de crisis. Nac~ de la psiquiatría so­cial, y fue originariamente formulado por Caplan en 1965. 98

El método se ubica en campo la prevención de la sa­lud mental, y se diferencia de los métodos psiquiátricos di­rigidos al tratamiento de la enfermedad. Aplicado a las sis, este enfoque hace hincapié en los sentimientos de desamparo que manifiestan los individuos como conse­cuencia de una pérdida significativa. El autor insi$te en la necesidad de contar, en el proceso de recuperación, con

98. Cap Jan, Gerald, Principios depsiquiat:ria prevmtíva, Buenos Aires: Paidós, 1985.

qq¡;;.

ll\S

. ~· ; --; .

no tomo lo sea, sino un después y , y más adelan-

rn<lnPrti""' "'" 1Tl"fl'1PrtA que tiñe el

se verifica es la ausencia de un

lasuspensión tem-

tanto, recuperar su orienta­ª aue los

proyecto, el interés y

LJJ.C.1.H<l. SlS-;.

tema son no solamente prácticos, sino epistemo-lógicamente razonables. Considerar la intendonalidad de

dirigida a metas no implica desconocer la his­nutre la experiencia y que transcurre en una rea-

tempóral el gradiente pasado-presente-

102. U!loa, Femando, op. cít.

sistemas en crisis, nuede .. un proyecto así ·como una

condiciona la que en el pre-Para explicar este hecho, Bleger

•n,,v1¡,c,u;.. a tres encuadres nece­en el estudio de la conducta,

diferentes corrientes en psicología: histórico-genético; b) encuadre presen­

"',. .. ..,..,.,..,.v,. .. a . ., centrado en el aquí y ahora tle la conducta, Kurt Le'Win; y c) el encuadre pros­en psicología fue Brentano, y que

'""'"'"'-~~,..;~ ,:i~ una intendonalidad orientada a o deseado. 103• 104

una postura integradora, holística, global, y falsos reduc-

en las concepciones vigen-"encuadre continuidad genética" a los tres encuadres.

en especial, poder hacer dirección de ciertos y proce-

una perspectiva amplia que abar­even tos y acontecimientos. La direc­

un acontecimiento convoca la existencia de y esto necesariamente a U1'intervalo de tiem­... .,,..;;.,..,;,..,.. 1 secuencia temporal amplia involucra

como pasado. El campo presente contie­conceptos acerca del pasado y el futu­

ro. un un grupo, una organización no se orien­tan únicamente a partir su situación presente: tienen expectativas, deseos, sueños que involucran una actual del futuro. También poseen opiniones acerca del

Psicología de la <;onáucta, Buenos Aires; Eudeba, 1962. in Social Sci.."nce, op. cit.

2'.

228

REMONTAR LAS CRISIS

La

nes

105. Lewin, Kurt, Field in ~al Sdence; Cap. In: «Defining the Field at a Given Time", London: Tavistock 1952. traducción en castellano: La tema del camba en la cien.da social Buenos Aires: Paidós, 1978.)

externos), tal corno surge de las investigaciones de Levin.106

Podernos decir, entonces, que toda organización, todo · corno imperativo y fin último el curn-

de metas o orovectos. esto consiste y

a metas como Jaques -en Lfoin;:r

un metoao complejidad del insume el cum­proponerlo, se

descubre empírica­el nivel de res-

106. Levín, Luis; Pérez, "Liderazgo diversifü:ado en peces; mecanismo en la solución de problemas", Me?nmas del Instituto de Bwlogia vol. 141-144, Venezuela, 1998.

107. Jaques, Elliott, The ami Behaviour Organisms. A General Connecticut-London: Praeger Edit Westport , 2002

22'

sistema. rns

en consu de la ansiedad

108.

230

aporte de la reso­y

viven-

cit.

riesgo. La contención de la ansiedad es un objetivo reencauzar un sistema desbordado por

sus límites y acosado por riesgos. crisis conceptualizarse como un

que transcurre entre una ruptura y Cabe destacar, en este proceso, importancia

encuadre, del marco de contención de la dar a situación critica un

para su despliegue. relación "con-fundón", de los sistemas

encarar y encauzar un proceso de tamln.v de intervención que contribuye a

una de requiere una for-mulación específica.

procesos. Kaes a este proceso "transicionar', y desarrolla el

109.

método análisis transicional para designar experiencia y el proceso de pasaje,

"Psicoanálisis del encuadre psicoanalitko", en Káes, René, su¡fJenadOn, Buenos Aires: Edidones Cinco, 1979.

231

232

CRISIS

de, personas roceims dolorosos de

s-e trata un

como

11 O. Kies; René; ,''Jntroducdón al análisis transicional", en Kaes, René y otros, Crisis, niPturii--.;, sicf;ernción, Buenos Aires; Ediciones Cinco, 1979.

El ilE

través "apoyo contención

es sustento identidad, y reestructuración de

ofrece

un ámbito de reu~ y un espacio-tiempo concertado, a

fin de que el proceso de crisis pueda ,.:i.,.,

considerado, observado, reflexionado. El r-r.r.f""\.rAIC!fl

realidad externa, a una perspectiva mo implica un estructura

cambios permanen-cLu:1.-u.m::::> y erráticos, imponen rupturas de

es rescatar y proponer un marco libre de interferencias. Se trata un nar, en el trabajo y sus vicisitudes frente a los cambios. Esta es una actividad solicitada cada vez más fre­cuentemente por sistemas sociales diversos, para restau-

233

234

h ...... ~~- ... ~··~ -· ·-

-~: !

rar bloqueados o

y una aclaración vincu-. encarar

procesos de crisis. el ..L"-Q..i:JUi,

y no "Gru­

a una moda surgí-

111 . .Kaes alude a tres fonnas de elaboración, que son parte del proceso de capa,c101aa del para inventar

en uria situación por la incertidumbre transi-donal, actividad que acontece en un espacív potencial (concepto acuña-do por Una forma de elaboración alude a aparición de un espacio vado, al que el autor denomina de nada, la muerte di! la

Esto supone que, como condición necesaria para progre-­sar en el proceso de a fin de que puedan ins-taurarse conceptos o ideas nuevas, se nece.;ita pasar por la sensación de

aceptar la la de estar desorientado. Una tercera forma de elaboración alude a la em,.,,.,,.,.,,,.;"

donde tanto el

emerger soluciones creativas. Jo tanto, el transicional es de y de ausencia; este espa-

cio dentro de un encuadre, que las condiciones fad-litadoras de la de :re-establecer, en fa experienda de sutura, sím­bolos de unión, de cohesión, de las relaciones entre sujetos que se despliegan dentro de un encuadre, contenedor, espado transicíona! y potencial.

En una que se juega en un _,espado y un concertados. Implica un pasaje de un estado de unión-fusión con el niedio, a un estado el el está en relación con ese medio tanto externo y de él. La de sepa-ración se vive como ruptura en lacontinuidad psíquica y social. Involucra

ocurren que enmarcan proceso. Como su culminación, estado anterior unión ha sido sustituido por un estado se11tído corno

exteríor. Durante la incertidumbre que gene-rala ansiedad por un eventual representado por la imposibilidad de una nueva unión, símbolo de creación, d.: de Henado del vacío.

grupos y consistente en empleo

y la toma decisiones centradas SUJ)m~st.:3tm,em:e participativo y autónomo res­

central. Estas modalidades han si­divuigadas por las prácticas formación psicosociológkas.

ocasiones la metodología grupal propuesta una audiencia numerosa en pequeños gru­

¡ncnviauos. diagramados o diferenciados a I~ fines particular. estos casos, la unidad de grupo y la dinámica se analiza en fun-

y ahora grupal. considerar que el grupo

'recurso metodológico posible para y

preexistentes, como, ejecutivo, o una

en sectores y un proyecto especial de trabajo.

esas formas son diferentes del con grupos ..,._

a este tema, anteriormente hemos men­en las ideas y en el enfo­más que poner el acento

comenzó a ponerlo en la organiza­considerada como objeto y como unidad de

a.uo.u.:a..::i más pertinente. El autor constató es la situa-organizacional, constituida fundamentalmente por

estructura y por procesos, la que debe establecerse en requerida y para que la -una vez

sus respondihilidades y autoridades específicas­""'-:"··" ser entrenada en su implementación. partir esta

235

236

da y autonaaa y definidas. substanciales y

"Apartír ·entonces se

Jaques, en un ofrece un

dológico encarar una

112.Jaques, E!liott, "On the Tavistock Institute", en Human Relations, vol. 51, Nº

H MHIW!l !JE LA IUDVEMCIÓN

cripciones de aquellos que experimentan los problemas; b) una investigación de signos los problemas-lo

u&.o de técnicos para diagnósti-co, ser determinar lo que ocurriendo; y una para interpretar y explicar pattern síntomas y signos. Observa también que en de centrarse en las ~eorfas personalidad y la ca grupos se contar con instrumentos diagnós-

y teorías ser adecuados ocuparse los fenómenos

un marco teó­

sos o

surge de se ofrecen, igualmente, como

encararse en un orden secuen-ciaI lógico, como para a una global, y poder

a un sistema

reuniones y demanda la u.iu¡::;uv.:>u.>..a dependerá, A'--'''·"''""''-•vu concreta una

113. Ellíott, Soun:es of 1v1amuw1

for Research and Treatment~, Researrh, vol. 53, Nº 2, 67-75.

237

en cada caso, de +~rm~ está el siste-ejemplo, en las

como única forma aprovechar

114. Para una visión sistemática de esta metodologia, ver: Aldo, ~trategúz del Buenos Aires: Paidós, 2002.

• ~- J

238

hospitalarios, o aun en trabajo con útiles las asambleas des-

a que un grupo numero-so de personas tienen un problema o una ~...,,,,u ..... u puedan uso un ámbito especialmente dia-

representatividad se hace directa y los actores sociales es más plena,- para

exposición de sus problemas_yjerar-su importancia.

El ye! la

un marco

contr:ato

y -:>r.nrrl-:.rlfl expectativas :recí­

encarar un

encarar una si­Supon e la provi­

sistema de que se trate y un de temas deben te-nerse en cuenta de siete

esquema

ucccMta encarar re-un enfoque

para enfrentar un caso. de normas explícitas y claras abar­

independe:ncia profesional, ho-& se transmitirán los resultados,

mismos, compromisos éticos, normas confidencialidad, tareas que se pertinente

22

REMONTAR LAS CRISIS

tipo de tes,

Todos estos

.. en de 'fos · objetivos la

~ en forma realista suelen • Definición de un programa entrevis-

1.cirimTo.-ntr... ~.P P-f-"'ln':'l:c )'

®

iiO

!:;l

esto se busca dar garantía de seguridad y .,.,......,.¡:-;:,..,,,.., a los

este tipo

de Ia organización estos acuerdos '""'T'Q """' 1,,,,, co-

gruencias entre contexto y metacontexto en un específico. proyecto educacional

se con provenientes

2¿

242

i\ii:.fftvn~n1> '-~"""' -···---

críticos, se im­el pro­

lecmra de

tomá de decisiones correctivas ante este se demora, U.'--UL•UU

te vanan con ws camoms en el contexto. para actuar a

t"".-"""'"'" entre grupos de poder in te-V"l>OY-Ab""' J'"'~&),-... ~~ ·venta-

intereses. En otros

reqmere una perspectiva grupos en

una transformación de segun-

cambios, Peter oe1rsIBten,aa y rigidez de los esquemas

por otra parte, imprescindible adaptarse e interpretar todo sistema, todo

cdl1L.<:1.1 predicciones confiables referidas a sucesos se en ambiente. El cambio

eventos externos es profundamente perturbador: nuevos hechos auna revisión de los esquemas

El

una resistencia que expresa un a preservar y restaurar un ·pasado

uecamsmo es y tranquiliza-'"'ªJt1u.a.u externa a través de un

orientan el sen­H'-"'"''-'""" diricida a metas. Este es-

en un social

vuuua.uv proceso presente en una crisis, transcurre de un marco de relaciones entre

al mismo tiempo intereses que se movi-situadones. Encarar en forma los

2

ciar entre:

un

244 <'-,· : ·~ : .

H MtTOIJO 11[ UI El

tidad y los intereses de los actores (grupos, organizaciones o sean reconocidos y tanto por los

como por conducen el

general, un gente se desestructure y vuelque, en

demás, aspectos regresivos de su perso­asumir la

taciones o una agresividad. El tratamiento conflictos en un ámbito organi-

zadonal no pasa necesariamente su elaboración, por b tácticas a de

IU1.'SU!V;';>.

entrenamiento, blemática

(de los comprometen no sólo

y los aspectos irraciona-les naturaleza Es menester tener en cuenta que las personas, en aras de preservación de su

eligen no sus conflictos intrapsíquicos en un estilq,S:de personalidad que inciden en

esta fuente con-estilos de personali-

-y se en un ámbito organizacional o laboral. Las meto-dologías de abordaje para el cambio de actitudes u""'"'"''--

245

246

.:tud.u:sl.d externo -y ser provecho­

los con-

en una de trabajo, perturbadores y, de hecho, vul-

.._ • .._,.u,,., en que los individuos y rigen los sistemas con templan adecuada-

mente las necesidades una normal, se pro-en esas les

"vu .... u-..u_,., y reacciones interpersonales. de requerida,

perspectiva, busca contener ,,vullHA.v;:) el marco or-

supone, como se señaló antes, pretender un de personas a fin de cambiar la orga-

en un ámbito organizadonal son de­una disfunción organizativa. Muestran la ausen-una resolución o diseño que compromete, por

roles, o mecanismos de traba-relaciones entre roles que de estar en fundonamien­

el conflicto. Jaques dice que cuando siempre es necesario primero

la organización. Sólo se agotaron los recursos para v...,,, .... i,, ... ,., organizacionales. pueden pensarse

1-""''"V'U"'.u'"''"'"'""como detenninantes de conflictos.

llamados métodos 11n1·l11n"ln'c:: no

involucrados, y estimula conductas regresivas. Cuando se traspasan ciertas barreras,

en que hacen a rasgos de personalidad, de invasión fa intimidad.

lo es tener en daro nivel por reconocer Ia diferencia entre individuos comparten una

ejemplo, laboral- y una problemática individual, personal, íntima.

247

248

J ·,

en rándolo. Frente a estas menester y tener •. ,aULHL