Tiếp thị số từ A đến Z · Tiếp thị số từ A đến Z - Cuốn từ điển...
Transcript of Tiếp thị số từ A đến Z · Tiếp thị số từ A đến Z - Cuốn từ điển...
-
Damian Ryan
Tip th s t a n
z
Bn quyn Cng ty C phn Sch Alpha,
2015
-
Tip th s t A
n Z - Cun t
in chuyn ngnh
v tip th s
Nh nhn li vit gii thiu
mt cun sch v tip th s,
ti li c dp hi tng nhng
k nim u tin khi tip cn
-
vi Internet. l nhng m
khuya thc bn my tnh;
trong ting te te ca modem
kt ni mng VNN1269.
Mng Internet a ti n vi
kin thc bao la, dn ti
nhng bc u tin vo con
ng tr thnh mt ngi
lm tip th s chuyn nghip.
Nm 2001, Vit Nam c hn 1
-
triu ngi s dng Internet.
Ngy , thnh ph ti sng,
mt gi s dng Internet ti
dch v Internet cng cng c
gi 24 nghn ng. Ba nm
sau, con s ngi dng
Internet ca Vit Nam tng ln
hn 6 triu v n nm 2014
t gn mc 40 triu ngi
(theo s liu ca
internetlivestats.com). L mt
-
quc gia vi dn s tr,
Internet ti Vit Nam pht
trin mnh vi tc cao hng
u so vi khu vc. Internet
lm thay i khng ch thi
quen tm kim, tip nhn
thng tin m c cch chng ta
giao tip vi nhau. Internet
hnh thnh nn nhng tro lu
thay i vn ha gii tr, ngn
ng, gi tr sng. Gi y, khi
-
thc dy, th chng ta chm
vo u tin l chic in thoi
di ng; chng ta t cu
hi cho Google cn nhiu
hn cho thy gio ca mnh;
chng ta au kh v khng th
ng nhp vo Facebook do
t cp quang trn bin ng;
chng ta vit li chc mng
sinh nht trn dng thi gian
ca bn mnh thay v mt tm
-
thip c chn t nh sch;
v do vy, c th ni chng ta
l cng dn ca k nguyn s.
Trong Tip th s t A n Z,
Damian Ryan s dn bn quay
tr v qu kh tm hiu lch
s ca cc cng ngh vn
lm thay i nhn sinh quan
ca cc th h con ngi.
Chnh nhng nh hng ln
-
ca chng n hnh vi ca con
ngi l th dn n nhiu
thay i ln trong mi trng
kinh doanh. Nhng m hnh
kinh doanh mi lin tc c
to ra, i sng kt ni s ca
ngi tiu dng lin tc tin
ha v tt nhin l ko theo
nhng cch thc tip th mi,
hin i ra i. Tuy nhin, tip
th s khng c ngha l n
-
thun truyn thng ip bng
cch chn gia lung tip
nhn thng tin qua cc phng
tin s nh m hnh tip th
truyn thng p dng cho
bo giy, tivi v radio. Tip th
s cng khng ch l vic la
chn cc knh mi nhm tip
cn ngi tiu dng. M
cn l hot ng di theo hnh
trnh khch hng trong k
-
nguyn s, thu hiu nhng
im giao tip vi h trn c
khng gian s v khng gian
vt l, to nn nhng tri
nghim ng nh tn dng
sc mnh lan ta, gi tr nh
hng ca tng khch hng
trn khng gian s ca chnh
h.
Khi nim tip th s gi y
-
khng cn xa l vi nhng
ngi lm tip th. T nhng
cng ty a quc gia cho n
cc ca hng nh, tip th s
tr thnh mt phng php
chng minh c s hiu qu.
T ch nghi ng v d dt,
trong 3 nm tr li y, tip th
s tr thnh mt phn
khng th thiu trong k
hoch tip th tch hp. T l
-
ngn sch dnh cho tip th s
cng tng rt nhanh, cho thy
tm nhn ca ngi lm tip
th ti Vit Nam. Trong nhng
nm cn lm vic ti Ogilvy
vi vai tr Chief Digital Offf icer
(Gim c Tip th s), ti
c iu kin theo di s pht
trin ca nhiu thng hiu
quc t trn khng gian s ti
Vit Nam v trn th gii. Sau
-
ny khi thnh lp cng ty tip
th s MVV Digital, ti lun
mong mun khng ch cung
cp cc dch v v gii php,
m cn l chia s v hc hi
nhng gc nhn mi v tip th
hin i ti ng o nhng
ngi lm tip th Vit Nam.
Tht him c nhng cun sch
nh cun ny ca Damian
-
Ryan, tng hp mt cch y
, nh chnh ci tn ca n,
cc m hnh tip th s. u
mi chng, tc gi a ra
cam kt v nhng thng tin
bn s nhn c trong sut
chng sch v ri cui
chng, bn s thy hi lng.
Ryan cng a n cho bn
nhng thng tin cp nht rt
mi v nh ngha, cch thc
-
trin khai, m hnh qun l
ca tng cng c, gip bn
khng ch c kh nng la
chn nhng cng c tip th s
ph hp m cn hiu v nh
hnh c chin lc s cho
doanh nghip ca mnh. y
l cun sch xng ng nm
trn k ca mi ngi lm tip
th ti Vit Nam, nh mt
cun t in chuyn ngnh
-
nh m bn c th tra cu.
Nguyn Tin Huy
Chief Digital Offf icer MVV
Digital Vietnam
Ging vin B mn Digitalized
Marketing
ti Hc vin Thng hiu v
Truyn thng Sage
-
Li ni u
Nu ang c cun sch ny...
Hn bn cng bit th gii
truyn thng s ang thay i
vi tc chng mt. S tin
ha khng ngng ca cng
ngh v cch con ngi s
dng chng ang lm thay i
-
khng ch cch ta tip cn
thng tin m c cch ta tng
tc v giao tip vi bn b
cng nh ng nghip ca
mnh trn phm vi ton cu.
N cng lm thay i cch ta
la chn v mua cc sn phm
hay dch v.
Cng ngh s ang c h
-
hi ng dng trong giao tip
theo nhng cch thc m ch
vi nm trc y thi, cn
l iu khng tng. N
khng cn l thnh a ring
ca dn chi cng ngh na;
ngy nay, mt ngi bnh
thng cng thun thc cc
thao tc ng dng cng ngh
s trong cuc sng thng
nht ca mnh.
-
T vic nhn nhng tin tc
cp nht v i bng yu thch
qua SMS1, thc hin mt
cuc gi video min ph cho
ngi thn bn kia bn cu,
cho n cc game online ng
i cng v vn cc hot ng
khc na bn thy y,
nhng ngi dn bnh thng
hay gi cch khc l cc
khch hng ca bn bt
-
u dng truyn thng s nh
mt thao tc mc nh ri.
Theo Internet World Stats, tnh
n cui thng 3 nm 2011,
trn ton cu c khong 2,1 t
ngi hot ng trc tuyn
(online). n gia nm 2012,
con s ny tng ln gn 2,5
t ngi, ng ngha vi vic
1/3 trong s 7 t dn s th gii
-
c kt ni mng. V chc
chn con s ny s cn c
tng gp i trong vi nm na
vn by gi ch cn l
thi gian. Nhiu nh nghin
cu v ang tranh lun si
ni v thi im c dn mng
cn mc 5 t ngi v con s
trung bnh c a ra trong
cc cuc tho lun ny l nm
2018.
-
Tuy nhin, cch tiu th d
liu, khi lng d liu do c
dn mng to ra v xu hng
s dng cc thit b di ng
truy cp d liu mi l nhng
yu t c kh nng lm thay
i ton b cuc chi. S
lng video ngy cng nhiu
hn, truyn thng a phng
tin tng tc2 ngy cng ph
bin hn, tc truy cp
-
Internet ca ngi dn th gii
ngy cng nhanh hn tt c
v ang lm thay i c
cu ca hot ng kinh doanh,
ng ngha vi vic tip th s
v lm ch ngh thut tip th
s hin l trng tm hng u
ca bt k doanh nghip hay
c nhn no c nh cnh
tranh trn thng trng trong
nhng nm ti.
-
Zettabyte l g? Do lng ln
d liu hin c, nn chng ta
phi nhanh chng sng to nn
nhng t v nh ngha mi
m t v gii thch v th gii
trong tng lai. Mt zettabyte
l mt ng lng vi 21 ch
s 0 tng ng vi mt
nghn t gigabyte, bng lng
lu tr d liu ca 1 t a
DVD c ti v mi ngy
-
trong mt nm!
Theo Cisco, lng tiu th d
liu ton cu n nm 2017 s
gp ba ln mc (c o
bng zettabyte) vo thng 12
nm 2013, khi ti ang vit
nhng dng ny. V vy,
chng ta hy cng ch xem
nh!
-
im th v ca cuc cch
mng s ny nm ch n
ang din ra, chng ta ang
sng trong n v bn ang c
trong tay c hi c mt khng
hai ha mnh vo n v tr
thnh mt phn trong giai
on qu mang tnh lch s
ny.
Trong nhng trang tip theo,
-
ti s a bn vo cuc hnh
trnh tin n th gii tip th
s. Ti s cho bn thy n bt
u nh th no, pht trin ra
sao v cc nh tin phong
trong ngnh ngh n ang
hng n u trong tng lai.
Quan trng hn c, ti s ch
cho bn mt cch thc t v
hiu qu cch khai thc
c sc mnh ang tri dy
-
ca truyn thng s nhm a
hot ng kinh doanh ca
doanh nghip bn lt trn
u ngn sng tip th s v
duy tr v th hng u ca n.
Cun sch ny s:
Gip bn v doanh nghip ca bn
la chn cc knh qung co v
tip th trc tuyn c kh nng a
nhng tng, sn phm v dch v
-
ca bn ra th trng;
Trang b cho bn li th cnh tranh
vn rt kh nm bt duy tr c
v th hng u ca mnh;
Khng nh v th tng lai ca
doanh nghip bng cch gip bn
hiu cn k ngun gc ca tip th
s v cc xu hng ang nh hnh
nn tng lai ca n;
Mang n cho bn mt hnh dung v
quy m ca th trng trc tuyn,
nhng c hi cn b ng v cc nh
cung cp dch v s c kh nng
gip doanh nghip ca bn tn dng
-
chng;
Cung cp nhng v d thc tin v
thnh cng trong lnh vc tip th s
gm nhng thng hiu hng u,
ch trong mt thi gian ngn tr
thnh nhng ci tn quen thuc
mi gia nh;
Mang n nhng thng tin su sc
c c thng qua cc cuc phng
vn, phn tch v ng gp ca cc
chuyn gia tip th s;
... cui cng l cung cp cho bn
nhng cng c cn thit khai thc
tim lc ca Internet nhm a
-
doanh nghip ca bn n bt c
u bn mun.
Ti cng s gip bn thuyt
phc cc ng nghip v cc
c ng ca mnh v vic ti
sao h cng nn u t vo
tip th s.
Tip th s t A n Z s vn
bc mn b mt ang bao ph
loi hnh tip th s bng cch
-
a bn vo thng th gii .
Khi bn du hnh trong ,
cun sch s cho bn bit
bng cch no cc nh tip th
hng u trong rt nhiu lnh
vc khc nhau, t du lch, bn
l, c cc n gii tr ngi
ln khai ph ra nhng k
thut v cng hiu qu ny
chuyn hng mi ngi sang
lnh vc kinh doanh trc
-
tuyn, t gt hi c hng
triu -la li nhun. Cun
sch ny s cho bn bit cch
p dng nhng kinh nghim
ca h thay da i tht
doanh nghip ca chnh mnh
ra sao.
D bn ang c nh gy
dng mt cng ty kinh doanh
trc tuyn ti nh hay ang
-
lm vic cho mt tp on a
quc gia hoc bt c t chc
doanh nghip no, nu mun
kt ni vi nhng khch hng
ngy nay hay trong tng lai,
bn cn a cc knh k thut
s vo hn hp tip th ca
bn.
Internet tr thnh phng
tin c mt th h ngi
-
dng chn la v chnh l
th h u tin trng thnh
cng vi cc thng tin s. Th
h ny tch hp truyn thng
s vo mi kha cnh ca cuc
sng thng nht, theo nhng
cch m ch cch y cha
lu, chng ta cn cha th
hnh dung ni. Ngy nay, th
h ny bc vo tui lao
ng vi mt phong cch tiu
-
dng hon ton mi. y
chnh l th trng tng lai v
l thch thc i vi nhng
ngi lm kinh doanh v cc
nh tip th phi hc cho thng
tho th ngn ng s mi m
ny c th giao tip hiu
qu vi cc khch hng mc
tiu ca h.
Truyn hnh kha cht mt
-
th h khch hng vo chic
gh sofa hng nm tri, gi
y, truyn thng s ang thu
ht ngy cng nhiu khch
hng theo nhng cch m cc
kin trc s cng ngh thi k
u cha bao gi ngh n. S
xut hin ca loi tip th hai
mn hnh hoc thm ch ba
mn hnh ang nm trong
tm tay ch cn nhn vo
-
vic cuc sng ca chng ta
ang thay i mi ngy v
cch chng ta tiu th d liu
cng hiu... C bao nhiu
ngi trong s chng ta tng
ngi trc tivi khi m c
laptop, my tnh bng v in
thoi di ng u bt cng
lc?
Chic my tnh Mac ca
-
Apple ra i ko theo s xut
hin ca ngh thut xut bn
v t , truyn thng in n
bng n. Ngy nay, iu tng
t cng ang xy ra vi th
gii s, thng qua hin tng
ni dung to bi ngi dng
(user-generated content
UGC) v mng x hi: nhng
ngi bnh thng ang tr
thnh cc o din, nh sn
-
xut, bin tp vin v cc nh
phn phi ni dung a phng
tin ca chnh h th ni
dung m h, bn b h v th
gii mun xem. Nhng mi
ch l im khi u.
Lng ngi xem xem truyn
hnh gi cao im ang gim
dn, truyn thng in n ang
chu p lc ngy cng cao v
-
t l pht hnh st gim v
trong khi cc phng tin
truyn thng, vn cng knh
v ang mai mt dn, ang
ngi trn bng gh d b ca
cuc chi, th truyn thng s
dn vn mnh tr thnh mt
cng c ty chnh tuyt vi,
mang n nhiu sc mnh,
nhiu c hi v nhiu quyn
kim sot hn bt k dng
-
thc truyn thng no.
Ni cch khc n lc
xui theo chiu gi!
Trong hn 20 nm qua, ti c
vinh hnh c lm vic trc
tip trong lnh vc truyn
thng mi tri dy ny. Ti
gp rt nhiu c nhn xut
chng v trao i vi hng
-
trm t chc vi nhng k
hoch y thch thc cng
nh v cng a dng. Mt
hin tng ph bin m ti
c chng kin l cn kht
d liu v kin thc, tc l bt
k thng tin g c th mang li
cho thng hiu ca h th li
th cnh tranh kh nm bt
.
-
Khi vit cun sch ny, ti
mun mang n cho c gi
cng nhiu thng tin thc t
cng tt. Mi chng sch u
bt u vi phn tm tt ni
dung ca chng, v vy bn
c c th d dng lt qua
cc u chng v chn cho
mnh mt chng ph hp, c
cp n cc ch m bn
quan tm. Ti c gng hn
-
ch s dng cc thut ng
nhng trong trng hp bt
buc, ti u c ch thch ti
ch nhm gii thch k hn
mi thut ng bng ting Anh
m cc nh tip th s thng
hay s dng. Ti hy vng,
thng tin t cun sch s r
rng, y v mang n
nhiu iu th v cho c nhng
ngi mi chn t chn ro
-
bc vo th gii s.
Bn ang cm trn tay th m
cc nh tip th t do trn ton
th gii tng khao kht c
c: Mt cun sch cho bn
bit cch s dng Internet
bn thnh cng cc sn phm
hay dch v ca bn. N bt
u vi vic thut li cho bn
bit ngun gc ca truyn
-
thng s v a bn i qua cc
lnh vc khc nhau trong
nhng chin dch tip th s.
Cun sch chu du khp th
gii thu thp d kin, s
liu, cc nhn xt v kin t
nhiu chuyn gia, thng hiu
v cc t chc ni ting trong
cc lnh vc khc nhau, khai
thc t h nhng b quyt
khin Internet mang li thnh
-
cng cho h.
ln ti bn th ba ny, cun
sch c s thay i c bn v
b cc. Ti bt u vit cun
sch ny cng vi Calvin
Jones vo nm 2007 nhng
nm ngoi, Calvin chuyn
sang cc d n khc, d nh
hng v ng gp ca anh
vn hin hu rt r trong phin
-
bn ny ca cun sch. Tht
th v khi ngm li thu ban
u v c hnh trnh vit nn
cun sch ny. Calvin v
vn ang l mt cng s tuyt
vi v mt ngi bn tt! Tuy
nhin, s thay i chnh xut
pht t vic ti nhn ra rng
th gii tip th s ang tin
ha vi tc rt nhanh v
rng khng ai c th t tin
-
tuyn b rng mnh l chuyn
gia trong mi lnh vc. V l
do , ln ti bn ny, ti
mi thm cng s v tm kim
cc chuyn gia c nh hng
trong tng lnh vc c th
mi h cng tham gia st sao
vo qu trnh vit cun sch
ny. Ti hy vng y s l mt
sn phm tt hn vi nhiu
chng hn, tch hp nhng
-
kin thc chuyn mn su sc
hn trong cc lnh vc ct li
hn nh tm kim, phn tch,
PR trc tuyn v tip th ni
dung.
Ngoi nhng phn b sung
mi, ti cng r sot li
tng chng trong hai phin
bn u nhm cp nht v b
sung nhng v d thc tin v
-
tip th s vo mi chng.
Theo yu cu ca mt s c
gi, ti cng a thm vo mt
chng mi hng dn bn
cch thuyt phc cp trn u
t vo tip th s.
Tip th s cng c nhng mt
tri ring. Trong khi nhiu nh
tip th tham gia cuc chi mt
cch ng hong th vn c
-
mt s ngi b cm d bi
gc khut ca n v kim
c v khi li nhun bng
cch s dng nhng chin
thut v o c nhm h b
i th ginh li th cnh
tranh. Cun sch cng s
cp n th gii tip th m
en ny.
Truyn hnh phi mt 22
-
nm mi tip cn c 50
triu h gia nh nhng
Internet ch mt 5 nm t
n mc thm nhp tng
t. Mi th ang tin trin vi
tc khng tng v chng
ta ang tin n mt im mc
then cht trong lch s tip th
thi k m tip th s son
ngi truyn thng i chng
truyn thng tr thnh
-
phng tin tip cn khch
hng tng lai.
Vo ma h nm 1993, ti
phng vn Jerry Reitman,
Gim c Tip th Trc tip
ca Leo Burnetts Chicago,
vit bi cho tp ch GO
Direct. Trong bui ni chuyn
, Jerry ch vo chic my
tnh trn bn lm vic ca anh
-
v ni: l ni n s n.
Khi y, ti khng hiu
anh y l g.
Hai mi nm sau, gn mt
phn ba th gii ang hot
ng trc tuyn con s ny
khng ch bao gm mi Bc
M v chu u u, bi
nhng th trng ny ch
chim mt phn ba trong tng
-
s ngi hot ng trc tuyn
trn th gii. T l gia tng
mnh m s xut pht t chu
Phi, chu v Trung ng.
Ngi dng tr nn mt
mi vi kiu tip th truyn
thng i chng v ang
hng n Internet. H mun
tham gia nhiu hn, tng tc
nhiu hn. H bt u dnh
-
phn ln thi gian rnh ri ca
mnh trn mng v nhng
chin dch tip th s sng to
s gip doanh nghip ca bn
tip cn c h.
Vit mt cun sch v ch
ny lun l mt thch thc
qu ln nu khng c s hp
tc hay h tr no. Cun sch
ra i nhm ph bin nhng
-
kin thc tip th s ang hin
hu trn th gii. Ti tin rng
mnh phn no t c
mc tiu ra xt t gc
no nhng ti ngh cch tt
nht l gii by thch thc ny
trc cc nh tip th s
khp mi ni, to ra mt
ni h c th kt ni vi nhau,
hp tc trong mi vn lin
quan n tip th s v cui
-
cng l tch ly kin thc
pht trin thnh vng t .
Trong nm qua, ti cng
cc ng nghip t khp ni
trn th gii t nn mng
nhm t c mc tiu ny
v gi y, mi bn ng hnh
cng chng ti. Vui lng truy
cp trang web
www.gogadm.com v tham gia
vo phong tro ny.
http://www.gogadm.com/ -
Damian Ryan
-
Chng 1. Vy
l bn mun
thm nhp vo th
gii tip th s?
CAM KT U CHNG
Khi c n cui chng ny,
bn s c c cu tr li cho
nhng cu hi sau:
-
Chng ta tin n bnh minh ca
k nguyn tip th s nh th no?
Nhng im tng ng gia
Internet v cc cuc cch mng
truyn thng ton cu trong lch s
l g?
C bao nhiu ngi s dng
Internet v n pht trin nhanh
chng n mc no?
Cng ngh s nh hng n hnh
vi ngi dng nh th no?
Thu ban u
Ti khu di tch ca thnh ph La M c
-
i Pompeii, du khch s nhn thy hnh
nh mt dng vt c khc trn phin
lt ng bm bi thi gian, vai tr
ca n l ch ng n mt trong nhng
nh th nc ting trong vng vo thi
im . Cc hng dn vin du lch s
cho bn hay rng, l qung co lu
i nht cho loi hnh kinh doanh cng
lu i nht trn th gii. D tnh xc
thc ca li tuyn b trn vn cha c
kim chng, nhng chc chn qung co
hnh dng vt kia tn ti t rt lu
ri.
-
Dng vt Pompeii b chn vi khi ni
la Vesuvius phun tro vo ngy 24/8
nm 79 SCN, khin thnh ph ny b
thiu ri. Nhng ngun gc thc s ca
tip th cn khi ngun t cch rt
lu. Theo cc nh s hc, tip th trn t
cch mt mng kinh doanh nghim tc
mi ch ra i t nhng nm 1950,
nhng cc hot ng tip th ng mt
vai tr nn tng trong thnh cng ca cc
hot ng giao thng t thu s khai.
Th gii kinh doanh y ry nhng bt
n, nhng c mt iu bt bin l: Nu
khng khch hng bit n mnh, bn
-
s khng th tr c lu trn thng
trng.
Nhng cun sch bn ang cm trn
tay ni v loi hnh tip th hin i v
tng lai Tip th s.
ng vy, chng ta ang y chia
s v th gii mi y hp dn mang tn
tip th s vi cuc hnh trnh ca n t
thi v danh tiu tt vo nhng nm
1990 cho ti khi tr thnh tro lu kinh
doanh ch o nm 2014. Chng ta s
cng tm hiu xem cc doanh nghip c
th khai thc sc mnh ca cuc cch
-
mng trc tuyn ny nh th no kt
ni vi th h ngi tiu dng mi tc
l nhng ngi ho hng tip nhn th
cng ngh c sc lan ta tuyt vi ny
vo cuc sng thng nht ca h theo
nhng cch m ch cch nay mt thp k
thi cn l iu khng tng.
Cun sch ny ni v tng lai ca
ngnh tip th. Vy h c g chng ta li
bt u bng cch i li v qu kh?
Trong cun sch kinh in ra i t thp
nin 1960, Understanding Media: The
extensions of Man (tm dch: Thu hiu
-
truyn thng: S m rng ca con
ngi), nh l lun kim nh t tng v
truyn thng ngi Canada, Marshall
McLunhan, vit: Vic nghin cu
giai on s khai ca cc hin tng
pht trin mi rt quan trng, bi y l
giai on d gy nhm ln nht. Hn
na, nh ngi ta vn ni, n c tri
tn. Vic nm bt c nhng thng tin
c bn v qu kh c th gip chng ta
hiu r hn hin ti v c ci nhn thu
o hn v tng lai.
No, mi cc bn cng tham gia vo
-
cuc hnh trnh khm ph qu trnh tin
ha ca tip th, s giao thoa gia qung
co v cng ngh nh hnh nn mt
bi cnh tip th mi, va m hoa v
vn cn tim n nhiu c hi.
Din mo thay i ca qung co
Qung co l th men say, l ly cocktail
nng m pha trn hng v ca cc k
thut o ni dung, cu chuyn, thng
ip truyn thng, th thut ku gi hnh
ng, hnh nh, cng c truyn thng tch
hp, cng c o lng v lc kt qu tm
kim nhng hng v mnh c th lm
-
thay i c th gii. Bn cht ca qung
co l nhm tc ng ti con ngi tc
l thuyt phc ngi khc thc hin
nhng hnh vi theo mong mun ca
chng ta, chng hn nh la chn mt
thng hiu kem nh rng, nhc in
thoi ln, in thng tin c nhn vo mt
phiu khuyn mi, hay truy cp vo mt
trang web.
Nu lm tt, sc mnh ca qung co c
th mang li cho ta nhng iu tht tuyt
diu v nu trt bn duyn vi n,
bn s khng th dt ra c.
-
Qung co qua tng thi k
Qung co, mt mt xch khng th thiu
trong hot ng tip th cho bt c loi
hnh kinh doanh no, xut hin t lu.
Dng vt Pompeii vn cn kh hin i
so vi nhng di tch qung co m cc
nh kho c hc pht hin ra -rp,
Trung Quc, Hy Lp, Ai Cp v La M
c i. Ngi Ai Cp lm p-phch v
t ri bng giy ci v c Hy Lp cng
nh La M c i u ph bin hnh thc
ri giy ci loan tin n l b tht lc. p-
phch, bng hiu v t ri u c s
-
dng rng ri cc thnh ph c ti La
M, Pompeii v Carthage qung b
cho cc s kin nh cc bui biu din
xic, tr chi hay cuc thi gia cc u
s.
Con ngi tm cch gy nh hng
n ng loi t thu ban s khi loi
ngi mi xut hin trn Tri t bng
bt c phng tin v cch thc no vo
thi im . ng nhin, ging ni v
truyn ming l phng thc u tin,
tip n l nhng hnh v trn nhm
k li nhng cu chuyn, truyn ti nhng
-
tng, hoc c sy cho hnh vi no .
Vy u l qung co u tin? Cu hi
ny vn cn b ng, song nhng hnh v
trn kia cho thy con ngi sm
nhn ra c sc mnh ca hnh nh v
thng ip trong vic tc ng ti nhn
thc v hnh vi ca ngi khc.
S ra i v pht trin ca hot ng in
n trong cc th k XV v XVI nh
du mt mc quan trng trong hot ng
qung co, gip cc nh tip th tip cn
c phm vi ngi xem rng hn vi
chi ph thp hn. Trong th k XVII, cc
-
mc qung co bt u xut hin trn
nhng trang bo giy u tin Anh, sau
lan rng trn ton cu. Hnh thc
qung co trn cc phng tin truyn
thng i chng u tin c khai
sinh nh th.
Th k XVIII v XIX chng kin s
lan rng ca loi hnh qung co trn bo
giy, song song vi l s ra i ca
hnh thc qung co t hng qua bu
in m ngy nay tin ha thnh c
mt ngnh qung co trc tip6 s,
c nhiu ngi yu thch. Thi k ny
-
cng chng kin s ra i ca hng
qung co u tin, c khi xng bi
Volney Palmer, ti Philadelphia vo nm
1843. Ban u, cc hng qung co hot
ng vi vai tr ngi mi gii khng
gian qung co trn bo giy n thun,
nhng khng lu sau, h pht trin y
cc dch v, t dch v sng to cho
n t ch qung co.
Th k XX l bnh minh ca mt k
nguyn qung co mi vi s ra i ca
radio, thit b cung cp cho cc nh
qung co (advertiser7) mt phng tin
-
hon ton mi tip cn cc khch
hng tim nng. Sau , tivi xut hin,
ko theo s dch chuyn ca lnh vc
qung co mt ln na; v khi th k XX
gn khp li, mt lc lng mi hay
cn c bit n l Internet bt u
di chuyn ra khi a ht ca nhng
ngi s dng cng ngh thi k u
tr thnh cng c giao tip v kinh doanh
c gi tr i chng. K nguyn tip th
s bt u l rng.
Nhng tin b cng ngh can thip
vo lch s tin ha ca ngnh qung
-
co. Mi cng ngh mi ra i li lm
thay i hon ton phng thc giao tip
gia doanh nghip vi khch hng. Tuy
nhin, iu th v l, ci mi ra i
khng ph nhn ci c m chng b sung
cho nhau, mang li cho nh tip th nhiu
la chn ngy cng a dng v phong
ph hn, cho php h kt ni vi phm
vi ngi tiu dng rng hn na. Trong
k nguyn qung co y phc tp v
tinh vi ngy nay vi nhng cng c tm
kim tr tin, qung co tr tin trn mi
c nhp chut s dng t kha v mng
x hi, bn vn s thy nhng dng thc
-
qung co s khai nht vn cn tn ti v
pht trin.
Khi t chn ti bt k khu ch no t
nhng ch thc phm trung tm
London, n nhng khu ph m thc
Bc Phi hay n bn s c nghe
v s li mi cho ca cc ch ca hng
ang tranh nhau li ko khch vo qun
mnh. Vy y, ging ni phng tin
tip th u tin trong lch s vn pht
huy sc mnh ca n trong thi i s
ha ngy nay.
Cng ngh hu thun cho tip th s
-
Nh chng ti cp, nhng tin b
v cng ngh v qu trnh tin ha ca
tip th c mi lin h mt thit nhau.
Cng ngh neo cht nhng ct mc
quan trng trong lch s tip th t nhng
bui u tin. Qu trnh ha nhp ca
cng ngh vo lnh vc tip th thng
din ra nh sau:
1. Cng ngh mi xut hin v trong thi k
u, n l a ht ring ca gii am hiu
v yu thch cng ngh.
2. Cng ngh c c mt ch ng vng
chc hn trn th trng v bt u tr
nn ph bin hn, nh n lt vo tm
-
ngm ca cc nh tip th.
3. Cc nh tip th c t tng i mi bt
u nhy vo tm cch khai thc tim
lc ca cng ngh mi ni ny nhm kt
ni vi khch hng.
4. Cng ngh mi ha mnh vo tro lu tip
th ph bin v c cng nhn l mt
tiu chun tip th.
Bo in, radio, truyn hnh v gi y l
Internet, u l nhng v d cho thy
nhng t ph ln trong cng ngh
lm thay i vnh vin ra sao mi quan
h gia nh tip th v ngi tiu dng
trn quy m ton cu. Nhng tt nhin,
tip th khng hng n cng ngh m
-
hng n con ngi: Xt t quan im
tip th, cng ngh ch th v khi n gip
mi ngi kt ni vi nhau hiu qu hn.
Trong lch s, c v vn v d ni ln
tm nh hng ca cng ngh i vi th
trng trong c nhng cng ngh
nghe c v kh hiu v thm ch l k
quc. Bn c nh Muzak cng ty
mang dng nhc thang my8 n vi
cng chng vo nhng nm 1930 ch?
Cng ngh m thanh ng ng i qua
cc ng dy din c cp bng
sng ch vo nm 1922 cho Thiu tng
-
v hu George O Squier, v sau cng
ty North American mua li c quyn
sng ch cng ngh ny. Vo nm 1934,
di s bo tr ca Muzak, h bt u
a m nhc ng ng (piping music)
vo cc gia nh Cleveland, Ohio.
Muzak dng nh nm chc c
cng thc chin thng trong tay, nhng s
ra i ca hnh thc pht thanh thng
mi min ph nhanh chng ct t
chic cn cu cm ca h. Vi m nhc
min ph c sn trn nhng chic radio
mi cong, cc h gia nh khng cn
-
phi tr tin s dng dch v ca
Muzak na. Khng nn lng, h chuyn
sang tp trung vo cc hot ng kinh
doanh New York. Khi cc ta nh
New York ua nhau mc ln, thang my
tr thnh th ph bin. Muzak tm
c th trng ca mnh v m nhc
thang my ra i nh th.
Hn ti y, bn c s ngh: Vy th sao
ch?
So vi nhng ng ln v truyn thng
ng i nh radio, truyn hnh v by
gi l Internet, th m nhc thang my ch
-
l nhng c khoai ty b nh. Nhng vo
thi k hong kim ca n, th n l mt
cng c tin tin, c kh nng tip cn
c rt nhiu ngi. Muzak c sc nh
hng ln ti cng lun v th trng
n mc nhc phm no c pht trn
h thng Muzak cng u chc chn tr
thnh nhc phm n khch.
im mu cht y l, cng ngh c
kh nng m ra cc th trng hon ton
mi v lm rung chuyn mnh m nhng
th trng hin c. Vic chp nhn xu
hng cng ngh s Internet, cc ng
-
dng phn mm chy trn n v cc thit
b cho php mi ngi kt ni vi c
mng li v vi nhau bt c khi no,
bt c ni u v bng bt c cch no
m h mun ha hn s bin mi cng
ngh trc n tr thnh nhng ch ln
b nh. N bo hiu s pht trin mang
tnh t ph nht trong lch s ngnh tip
th.
S t ph ny l c hi hay thch thc
cho nh tip th? Cu tr li cn ty
thuc vo quan im ca bn, song
chng ti hy vng rng vic bn ang
-
c cun sch ny c ngha l bn coi
nh l mt c hi.
Mng li truyn thng ton cu u
tin: Xa l t duy
hiu r s tng trng bng n ca
Internet, ta hy cng nhau nhn li qu
trnh tin ha ca cng ngh truyn thng
t thu ban s cho n khi n tr thnh
mng li cc my tnh kt ni vi nhau
trn ton cu m ngy nay chng ta gi l
Internet. Cu chuyn v truyn thng in
t bt u vi in tn c dy mt
mng li pht trin nhanh chng trn
-
ton cu, kt ni mi ngi khp ni,
bt chp khong cch v lm thay i
th gii mi mi.
Tom Standage, trong cun sch The
Victorian Internet (tm dch: Internet thi
Victoria), nghin cu v in tn c
dy v rt ra mt s im tng ng
ng kinh ngc gia s pht trin ca
mng li truyn thng in t u tin
ca th gii v s tng trng ca mng
Internet ngy nay. Standage ni v
ngun gc ca in tn v hnh trnh tm
kim phng thc cung cp thng tin
-
nhanh hn trong thi i truyn thng cn
ph thuc vo nga v ti ci nga nh
sau:
Vo mt ngy thng 4 nm 1746, ti tu
vin ln dng Carthusia Paris, khong
200 tu s ng xp thnh mt hng di,
mi ngi hai tay nm u hai si dy
st, mi si di khong 8m, hai u cn
li do cc tu s ng trc v ng sau
h gi. C th, h xp thnh mt hng
di ti hn 1km. Sau , Tu vin trng
Jean-Antoine Nollet, mt nh khoa hc
ni ting ngi Php, ly ra mt cc pin
-
ri bt ng ni n vi hng tu s, khin
tt c u b in git.
Nhng tu s in ny chng minh
mt cch thuyt phc rng in c th
truyn ti mt thng ip (d au n) t
ni ny n ni khc ngay lp tc v nh
th, nn mng cho mt cuc cch mng
truyn thng ra i.
Vo nm 1830, Joseph Henry (1797-
1878), mt nh khoa hc ni ting ngi
M, gim c u tin ca Vin
Smithsonian, a khi nim ny ln
mt tm cao hn. ng cho thy tim
-
nng ca nam chm in trong truyn
thng ng di khi truyn mt dng
in qua mt dy cp di hng dm
lm rung mt chic chung in t u
bn kia. Samuel Morse (1791-1872),
ngi pht minh ra m Morse9, a
khi nim ca Henry tin xa thm na v
mang li thnh cng thng mi cho n:
in tn in t ra i t y.
Nm 1842, Morse biu din thnh cng
vic truyn in tn gia hai phng y
ban ti Washington v Quc hi biu
quyt ph duyt vic u t 30.000 -la
-
xy dng ng dy in tn th
nghim gia Washington v Baltimore.
Kt qu biu quyt kh st sao vi 89
phiu thun, 83 phiu chng v 70 phiu
trng t cc i biu khng mun mang
ting ly cng qu ra chi cho mt
chic my m h chng hiu g.
Tuy nhin, bt chp thi d dt ny
ca cc i biu, mng li mi
thnh cng vang di v tng trng vi
tc phi thng: n nm 1850, c hn
12.000 dm ng dy in tn trn khp
Hoa K, hai nm sau , con s ny
-
tng ln gp i v mng li dy kt
ni c m rng trn ton cu.
Thay v thi gian truyn tin tnh theo tun
hay theo thng quen thuc, mng li
mi tuyt vi ny gi y c th
truyn i tin tc t nhng khong cch
rt xa nhau gn nh trong chp mt
iu khng tng trc v thm ch
cho ti lc n thnh hin thc ri m vn
c nhiu ngi bn khon khng hiu.
D n lc nhng cc chnh ph
tht bi trong vic kim sot phng tin
truyn thng mi c bn ny. Nhng
-
ngi ng h coi n l mt cuc cch
mng v ngy cng c nhiu ngi bit
n n vi tc chng mt. Bo ch bt
u a c tin ch vi gi thay v vi
tun sau s kin xy ra, ngi ta tn tng
v n, s lng mn n r trn khp cc
ng dy, cc cp v chng kt hn
trc tuyn, nhng tay c dng n
n gian. V n cng lm bin i
cch thc kinh doanh trn ton cu. Ch
trong thi gian khong mt th h, in
tn lm thay i c bn cu trc x
hi.
-
C iu no trong nhng iu trn quen
thuc vi bn khng?
Mt bi bo trn t New York Times
trong s ra th T ngy 14 thng 9 nm
1852 m t mng in tn l xa l t
duy tuy nhin, n khc xa so vi ci
danh xng siu xa l thng tin m
chng ta dng gi mng li hin i
ngy nay. C chng th cuc cch mng
thng tin c khi mo bi in tn ny
ging mt cuc bin ng vn ha hn l
i din cho s tng trng bng n ca
mng Internet ngy nay.
-
Nh vy l in tn cho con ngi
thy rng h c th giao tip xuyn lc
a thm ch l xuyn i dng ch
trong phm vi mt ci chp mt. H cm
nhn c s gn gi, gn kt vi nhau
cha tng c. H thng in tn c
mt s ngi ngi ca l du hiu cho ha
bnh v s on kt: mt mng li dy
c kh nng neo cht cc quc gia, tn
ngng v vn ha mt cch khng
tng. Tt nhin, c nhng ngi s
dng mng li ny tin hnh chin
tranh mt cch hiu qu hn. in tn
hn m rng chn tri tng v c
-
m cho con ngi thi , khin h
chong ngp trc cc c hi v tim
nng thay i th gii.
i vi thng tin ng di v mau l,
in tn vn l la chn duy nht cho n
nm 1877, khi hai nh pht minh cnh
tranh vi nhau tr thnh ngi u
tin a ra mt cng ngh mi khc c
kh nng a th gii truyn thng in
t ln v tr hng u. Tn gi ca n l
in thoi; cn cc nh pht minh ra n
l Elisha Gray v Alexander Graham
Bell. H np n xin cp php bng
-
sng ch ch cch nhau vi gi nhng
Bell nhanh chn hn Gray v mt
cuc chin php l ni ting xy ra
sau .
Nhng li ni u tin c truyn vo
in thoi l ging ca Bell, ni chuyn
vi tr l nghin cu ca mnh, Thomas
Watson, phng bn cnh. ng ch n
gin ni rng: Watson sang y ti
mun gp anh.
Cc mng li thi k u
Cu chuyn Internet thc s bt u vo
-
nm 1957, vi s xut hin ca v tinh
nhn to ca Lin X. N bo hiu vic
ngi M ang rt li pha sau ngi
Nga trong lnh vc cng ngh, t thc
chnh ph M chi mnh cho khoa hc v
cng ngh. Nm 1958, B Quc phng
Hoa K thnh lp ARPA10 mt c
quan chuyn mn c thnh lp vi mt
mc tiu c th: m bo rng Hoa K s
vt trc i th trong cuc chy ua
cng ngh.
Vo thng 8 nm 1962, Joseph Carl
Robnett Licklider (1915-1990), mt nh
-
khoa hc my tnh, Ph ch tch Cng ty
Cng ngh Bolt Beranek & Newman,
vit mt lot cc thng bo tho lun v
khi nim H thng My tnh Thin h
Intergalactic Computer Network. ng
ngc nhin, tng t ph ca
Licklider bao gm gn nh mi th
lin quan n Internet ngy nay.
Vo thng 10 nm 1963, Licklider c
b nhim l Gim c cc chng trnh
Khoa hc hnh vi, Ch huy v iu khin
ti ARPA. Trong nhim k hai nm ca
mnh, ng thuyt phc c c quan
-
ny nhn thc c tm quan trng ca
vic pht trin cc h thng my tnh v
d ng ri ARPA trc khi d n da
trn nhng l thuyt ca ng bt u,
nhng ht ging Mng li C quan vi
cc n Nghin cu Tn tin
(ARPANET) tin thn ca Internet
ngy nay c m mm.
Vo nm 1965, cc nh nghin cu
ni mt my tnh ti Phng Th nghim
Lincoln thuc Vin Cng ngh
Massachusetts (MIT) vi mt chic my
tnh ca Khng qun M California.
-
Ln u tin, hai chic my tnh c kt
ni vi nhau bng cch s dng thng tin
chia theo gi c truyn qua mt
mng li.
ARPA (sau c i tn thnh C
quan vi cc n Nghin cu Tn tin
thuc B Quc phng DARPA
www.darpa.mil) bt u d n
ARPANET vo nm 1966, tuyn b rng
mng li ny s cho php cc my tnh
thuc quyn s hu ca chnh ph, cc
trng i hc v cc vin nghin cu
trn ton nc M kt ni vi nhau v
-
chia s cc ngun ti nguyn my tnh c
gi tr. IBM v cc cng ty my tnh ln
khc vo thi im t r thi hoi
nghi, khng nh chc nch rng mng
li m ARPA a ra khng kh dng.
ARPA vn khng h nn lng v vo
ngy 21 thng 11 nm 1969, hai chic
my tnh u tin, mt ti i hc
California Los Angeles, chic cn li
Vin nghin cu Stanford c kt ni
vi mng li ARPANET cn non tr.
n ngy 5 thng 12 cng nm, quy m
mng li tng gp i khi 2 chic
-
my tnh khc gia nhp d n: mt chic
ti i hc California Santa Barbara,
mt chic ti khoa ha thuc i hc
Utah. Mng li mi pht trin rt nhanh
chng. n nm 1971, 15 vin ti M
c kt ni vi ARPANET v n nm
1974, con s ny tng ln 46 vin v
m rng hn na gm c cc nt mng
ti nc ngoi nh Hawaii, Na Uy v
London.
Bn c th
E-mail, th vn thng c m t nh
l ng dng inh ca Internet, bt u
-
xut hin vo u thp nin 1960 nh
mt nn tng cho php ngi s dng
my tnh ln gi nhng tin nhn vn bn
n gin n hp th ca ngi dng
khc trn cng mt my tnh. Nhng phi
n khi ARPANET ra i th ngi ta
mi ngh n chuyn ngi dng trn
ton b mng li gi th in t cho
nhau.
Nm 1971, Ray Tomlinson, mt k s
pht trin ARPANET, vit chng
trnh u tin c kh nng gi th t mt
ngi dng trn mt my ch n hp
-
th ca ngi dng khc trn mt my
ch khc. Tomlinson quyt nh gn
tn my ch ca ngi dng vo tn ng
nhp ca h nh mt nh danh phn
bit th t mng li so vi th ni b.
tch hai ci tn ny, anh s dng
k hiu @.
Mi ngi c hi ti sao ti li chn k
hiu , nhng ng l k hiu @ l hp
l nht ri cn g, Tomlinson vit trn
trang web ca mnh. K hiu @ trong
ting Anh l ch mt n v gi
(chng hn 10 mn @ 1,95 la).
-
Vy nn ti cng dng k hiu @ ny
ch rng ngi dng ang mt my
ch khc no ch khng phi my ni
b.
E-mail, mt trong nhng ng dng
Internet c s dng rng ri nht (v
cng l mt trong nhng ng dng quan
trng nht i vi cc nh tip th qua
Internet) l tng xut hin trong lc
tr d tu hu ca mt lp trnh vin.
Tomlinson to ra e-mail bi anh ngh
c v l mt tng tuyt vi vo
thi im . Khng ai ngh ti
-
phi nghin cu sng to ra e-mail.
ARPANET l mt gii php i tm vn
. Mt ng nghip khuyn ti khng
nn ni vi sp v nhng g ti lm
bi e-mail khng nm trong phm vi
cng vic ca chng ti, anh ni.
T ARPANET n Internet
Thut ng Internet ln u tin c
s dng vo nm 1974 bi nh khoa hc
my tnh ngi M, Vint Cerf (thng
c gi l mt trong nhng cha ca
Internet v hin l mt gim c iu
hnh cp cao kim nh truyn gio
-
Internet ti Google). Khi Cerf ang
cng tc vi Robert Khan ti DARPA
nhm tiu chun ha cch thc phn bit
cc my ch kt ni trn ton mng li
ARPANET v gia ARPANET vi cc
mng my tnh mi ni khc. Giao thc
mng li Chng trnh iu khin
Truyn vn (Transmission Control
Program) ca h c pht trin thnh
b giao thc TCP/IP (Transmission
Control Program/Internet Protocol) vn
c s dng cho n ngy nay nhm
chuyn cc gi tin (packets of
information) qua li trn mng Internet.
-
Nm 1983, ARPANET bt u s dng
giao thc TCP/IP mt ng thi m
nhiu ngi coi l tn hiu khai sinh thc
s ra Internet m chng ta bit. Cng vo
nm , h thng cc tn min (.com,
.net, v.v) ra i. n nm 1984, s
lng cc nt trn mng li vn cn
non tr ny vt qua con s 1.000 v bt
u tng ln nhanh chng. n nm
1989, c hn 100.000 my ch kt
ni vi Internet v con s ny vn tip
tc gia tng.
Kt ni s i ca web
-
Vo nm 1989, Tim Berners-Lee, mt
nh pht trin ngi Anh lm vic ti
CERN (T chc Nghin cu Ht nhn
chu u) ti Geneva, xut tng
v mt h thng b sung, truy cp v tm
kim qua Internet, da trn cc lin kt
siu vn bn. Khi nim v cu trc
thng tin siu vn bn khng c g mi
v c s dng trong cc chng
trnh c nhn chy trn cc my tnh c
nhn khp th gii. Tuy nhin, tng
lin kt cc ti liu c lu tr trn
nhng my tnh khc nhau thng qua
Internet li l mt tng t ph, mang
-
dng dp ca mt cuc cch mng.
Cc nguyn vt liu to nn h thng
mng ton cu u xut hin
nhng chnh tm nhn ca Tim Berners-
Lee mi gn kt chng li vi nhau. Ti
ch vic ly tng siu vn bn v kt
ni n vi cc tng TCP v DNS v
a-l-hp! h thng mng ton cu
(World Wide Web) xut hin, Berners-
Lee chia s trn trang web W3C (World
Wide Web Consortium11).
Trang web u tin trn Internet ra i
ti CERN v hot ng trc tuyn vo
-
ngy 6 thng 8 nm 1991. N gm thng
tin v h thng mng ton cu mi trn
ton th gii, cch c c mt trnh
duyt web v cch thit lp mt my ch
web. Theo thi gian, n cng tr thnh
th mc web ln u tin, bi Berners-
Lee duy tr mt danh sch cc lin kt
n cc trang web khc trn trang khi
chng xut hin.
H thng mng s khi (wild wide
web) mt bin gii mi
Cho ti lc , Internet vn l a ht
ring ca gii khoa hc v cng ngh ti
-
cc vin nghin cu. Nhng s ra i
ca web lm thay i cc din, gip
mt lng ln ngi xem d dng tip
cn c cc thng tin trc tuyn hn.
Nhng g xy ra tip theo tht n tng.
T nm 1991 n nm 1997, web
tng trng ng kinh ngc vi t l
850% mi nm, mt con s hn c mong
i. Cng nhiu trang web v nhiu
ngi hn na tham gia vo ba tic
trc tuyn mi ngy, th vic cc nh tip
th am hiu cng ngh i mi nhn ra
tim nng ca web nh l mt knh tip
th ch cn l vn v thi gian.
-
Khong thi gian gia nhng nm 1990
c chng kin s bng n mnh m
ca cc cng ty trc tuyn mi khi cc
doanh nhn tin phong, nh nm bt
c tim nng pht trin ca phng
tin mi y th v ny nn cnh tranh
ginh c th phn ti khu vc bin
gii o mi m ny. Vo thng 8 nm
1995, c 18.957 trang web trc tuyn;
n thng 8 nm 1996, con s ny l
342.081 (15 nm ca Web, Dng thi
gian Internet, www.bbc.co.uk). Lu
rng hin nay c khong 635 triu trang
web trc tuyn.
-
Thung lng Silicon trn ngp ngun vn
u t mo him khi cc nh u t t
cc mnh tay vo c hi ln tip theo
ca Internet mt vi ngi vi cc k
hoch kinh doanh kh thi, s khc vi
nhng nh sng lp c uy tn ang lao
theo cn st trc tuyn hin hnh. Cc
doanh nghip mi xut hin gn nh hng
ngy v h bn tt c mi th c th
tng tng hoc chng bn g. Cc
cng ty cn non tr ny chi ra mt khon
tin khng nh, pht trin nhanh chng
m khng mng n vic thu li nhun,
bi lc ny h ang t cc tng lai
-
ca mnh vo vic xy dng cc thng
hiu trc tuyn mnh m vi hy vng
dnh trn tm tr v tnh cm ca ngi
dng. Li nhun ri s n... t nht, l
v mt l thuyt. Mt s cng ty ny tr
thnh nhng ci tn c nhiu ngi
bit n trong mt vi nm ngn ngi; s
khc ri vo qun lng nh cha tng
xut hin.
y l cc giai on chuyn tip y n
tng. Internet dng nh chm c
vo chic a thn v c cng ty no c
gn thm ci ui .com l coi nh
-
thnh cng. Nhng t pht hnh c
phiu ra cng chng ln u tin (IPO)
ca cc cng ty dot.com bin cc nh
sng lp tr thnh cc triu ph v khin
cn st dot.com cng tr nn nng hn
bao gi ht. l thi k c chng
kin s ra i ca mt s thng hiu
trc tuyn ni ting ngy nay: cc trang
nh Amazon.com, Yahoo!, eBay... v
Google Inc. vo thng 9 nm 1998.
ng, ng ong!
C lc tng nh thi k ti p vo
cui nhng nm 1990 s ko di mi,
-
rng bong bng dot.com chng c l g
m n tung. c bm cng nh cc v
u t mang tnh u c cao v cc v
IPO cng ngh cao ni ting, ch s
chng khon Nasdaq Composite tip tc
tng vt. Mi cng ty dot.com thnh cng
mi li thc y thm na ham mun v
cc c phiu cng ngh, thi cng hn
cht na cho qu bong bng dot.com.
Vo ngy 10 thng 3 nm 2000, ch s
Nasdaq t mc cao kch trn vi
5.132,52 im trc khi tr v mc
5.046 im mt mc cao trong phin
ng ca cui ngy.
-
V t , n ri t do.
Nhng g xy ra vi ngnh ng st
trong nm 1840, pht thanh vo nhng
nm 1920 v bng bn dn in t trong
nhng nm 1950 cui cng cng xy
ra vi bong bng dot.com. T thng 3
nm 2000 n thng 10 nm 2002,
khong 5 nghn t -la M gi tr c
phiu cng ngh trn th trng b xa
s. Cc v u t mang tnh u c t
nhin chng li, cc nh u t mo
him d dt hn v cc cng ty khi
nghip ri ro cao chng cn chn tm
-
ngun ti tr. Vi li nhun vn ch l
mt gic m xa vi, ngay c i vi cc
cng ty trc tuyn thnh cng, cc kho
bc cng bt u ro ti. l n
bo hiu ng cng i vi nhiu
ngi.
Bt chp nhng ting bp lin tc, c
ch s chng khon ln vn may ca cc
doanh nghip Internet vn tip tc co li
cho n nm 2003, khi mi th bt u
c vc dy d chm nhng chc. D
c mt s cng ty phi ng ca, sp
nhp v mua li sau bo, nhng thc t
-
l, i vi ngnh cng nghip Internet
ni chung, s iu chnh tt yu
mang li tc ng tch cc. V c bn,
n dn dp ng tn d qut sch tnh
trng tha thi nhng t chc khng cn
thit, nhng doanh nghip non yu v
c qun l km hiu qu gi vai tr
nh mt hot ng kho st thc t su
nhng doanh nghip cn st li. ng l,
khng trnh khi thng vong, nhng
nhn chung, ngnh cng nghip ny tr
nn hng mnh hn, tp trung hn, lc
quan hn, ng thi cng thc t hn v
tng lai.
-
Hai yu t quan trng khc gip thc y
s phc hi v n mt mc no
kch thch nim am m ca cng ng
vi Internet: mt l s pht trin nhanh
chng ca Google t mt t chc khng
ting tm ln v tr b ch th trng tm
kim Internet ton cu, yu t cn li l
s ra i v ph cp ca bng thng
rng tc cao.
Nh hai yu t ny m mi ngi c th
ln mng tm kim, truy cp bt c th
g, vo bt c thi im no h mun, v
gi y h khng cn phi chu ng
-
nhng li huyn thuyn y bc bi
ca dch v ni my. N chuyn i
tri nghim trc tuyn, bin ni y t
s t m thong qua thnh mt cng c
hu ch hng ngy i vi phm vi ngi
dng rng hn. V cng c nhiu ngi
s dng Internet, n cng tr nn thit
yu.
Hy ni v con ngi!
Nu bn khng phi dn cng ngh, th
ban u th gii tip th s c th gy
cht kh khn cho bn. Cng ngh hn l
thc s rt phc tp... phi vy khng?
-
Khng hn th u.
Mt trong nhng im trng yu cn nh
nu bn l lnh mi v tip th s
l: Tip th s khng phi ch lin quan
n cng ngh m cn lin quan n c
con ngi. Vi ngha , n ging nh
tip th truyn thng: lin quan n con
ngi (cc nh tip th), kh nng ca h
trong vic kt ni vi nhng ngi khc
(ngi dng) xy dng cc mi quan
h v cui cng l thc y doanh s.
Cng ngh ch n thun l mang n
cho bn, vi vai tr l nh tip th, cc
-
nn tng mi v th v, cho php bn kt
ni vi mi ngi theo nhng cch ngy
cng a dng v ph hp. Tip th s
khng ch n thun l vic tm hiu
cng ngh nn tng m cn cn n kh
nng thu hiu con ngi, cch h s
dng cng ngh v cch bn c th tn
dng chng mt cch hiu qu hn. ng
vy, bn phi hc cch s dng cc cng
c theo nhu cu nhng vic thu hiu
con ngi mi l cha kha thc s gip
m kha tim nng ca tip th s.
Mt th trng rng ln v khng
-
ngng pht trin
Mc d cc cng ty Internet phi chu
ng s thm ht ln v ti chnh v b
lu m hnh nh khi bong bng dot.com n
tung, nhng bn thn Internet khng bao
gi ngng pht trin, c v s lng cc
trang web trc tuyn ln s lng ngi
truy cp Internet xt trn quan im v
tip th. Vo thng 3 nm 2000, khi bong
bng dot.com n tung, c tnh c
khong 304 triu ngi trn th gii
ang s dng Internet. n thng 3 nm
2003, con s ny tng gp i, ln
-
n 608 triu ngi v vo thng 12 nm
2005, s lng ngi s dng mng trc
tuyn trn ton cu vt qua con s 1 t
ngi. Tnh n thng 6 nm 2012, con
s ny l 2,4 t ngi chim khong
mt phn ba dn s th gii... v vn tip
tc gia tng (xem Hnh 1.1; S liu thng
k Internet ton cu,
www.Internetworldstats.com).
http://www.mternetworldstats.com/ -
Hnh 1.1: Phn b 2,1 t ngi dng
Internet trn ton cu theo khu vc
(theo S liu thng k Internet ton cu,
thng 3 nm 2011)
Ngun D liu: Internet ton cu
www.Internetworldstats.com/stats.htm
BASIS: 2.095.006.005 ngi dng
Internet 31 thng 3 nm 2011
Copyright 2011, Miniwatts Marketing
Group
http://www.internetworldstats.com/stats.htm -
Khi s lng ngi truy cp Internet
ton cu v khu vc lin tc tng mnh,
th cc cp thm nhp bng thng rng
cng gia tng, iu c ngha rng
khng ch c thm nhiu ngi hot ng
trc tuyn m h cn truy cp thng
xuyn hn, lu hn v c th lm c
nhiu vic hn trong khong thi gian
. Tt c nhng iu ny c ngha l
vic thm nhp th trng ca cc knh
truyn hnh s ngy cng tng nhanh.
Lng khch hng tim nng tng t l
thun vi s hp dn ca tip th s. Cc
nh tip th trn th gii ang nghe
-
ngng, quan st; cc thng hiu c tn
tui ang nghim tc cn nhc n vic
s dng Internet v cc knh tip th s
khc v bt u ni lng hu bao v
phn phi li cc khon chi cho hot
ng qung co ca h.
Nhng s liu mi cng b trong cuc
kho st hp tc gia IAB v Cng ty
PricewaterhouseCoopers (PWC) cho
thy mc chi cho qung co trc tuyn
tip tc gy n tng, trong mc chi
cho qung co na u nm 2013 tng
17,5% v th trng trc tuyn ti Anh
-
chun b ph v k lc 6 t bng tng
ng vi mc chi 10 bng/thng/khch
hng trc tuyn.
Qung co qua di ng hin nay v l
cng c s tng trng nhanh chng ln
ti 127% trong na u nm 2013, tng
ng 429 triu bng v qung co
video tip tc gy n tng vi mc tng
trng 86%, tc 135 triu bng. Theo
bo co ca cuc kho st ni trn,
qung co video trn di ng l hnh
thc qung co c mc tng trng
nhanh nht vi 1.260%. Tuy c xut pht
-
im khim tn v hnh thc ny hin
cng mi ch ng gp 23 triu bng
trong ton ngnh qung co, song vi s
ra i ca cc mng 4G mi, cc nh
tip th hon ton c th t cc tng
lai vo lnh vc ny.
Trong khi , M... theo kho st
Zenith Optimedia nm 2013, tip th s
hin chim 22% tng khon chi cho
qung co trn ton cu, tng t 19% vo
nm 2012. Qung co qua thit b di
ng ang pht trin mc 81% v cc
cng c tm kim vn l hnh thc qung
-
co trc tuyn ph bin nht.
Th h ngi tiu dng 2.0
Tr khi n di mt ngn ni
Outer Hebrides12 t khong nm 2004,
nu khng bn chng l g thut ng Web
2.0. N c nhng ngi am hiu v
web tranh lun y si ni, nhng chnh
xc n c ngha l g?
Hy bt u vi nhng g khng phi l
Web 2.0: N khng phi l phin bn
mi ca Web 1.0. Web 2.0 khng phi l
mt cuc cch mng v cng ngh, m l
-
cuc cch mng v cch thc s dng
cng ngh. N lin quan n kh nng
khai thc tim nng hp tc c phn
b theo mt kiu no ca Internet
nhm kt ni v giao tip vi nhng
ngi c cng s thch, quan im cho
d h bt c u, tc l n to ra cc
cng ng mi ngi trong nhng
cng ng cng chia s kin thc, suy
ngh, tng v c m.
Nu bn tng chia s hnh nh trn
Flickr, c v bnh lun trn blog, tm
kim bn b trn Facebook, xem video
-
clip trn YouTube, c gng tm nh bn
trn Google Maps, gi thoi cho bn b
hoc gia nh nc ngoi qua Skype,
hay tra mt bi vit trn Wikipedia, th
c ngha l bn s dng cng ngh
Web 2.0.
t nhin c v nh chng ta c
m mnh trong phin bn 2.0 ca bt c
th g bi cc lnh vc x hi khc nhau
lun tm cch chng minh rng h hin
i v tin b. Chng ta c Kinh doanh
2.0, Chnh ph 2.0, Gio dc 2.0, Tuyn
dng 2.0... v, tt nhin, c c Tip th
-
2.0. V gi y, chng t l mnh
khng b lc hu, chng ti mun gii
thiu n cc bn mt th h khch hng
mi, tin b hn Khch hng 2.0.
Ngi tiu dng trc y rt sn lng
ngi trc cc phng tin truyn thng
pht sng th ng, chp nhn bt c
iu g m cc bin tp vin o din
chng trnh cung cp. Vng, ng l
ngi tiu dng thi vn c th ch
ng la chn h c th mua mt t
bo khc, nghe mt knh khc hoc chn
mt knh khc nhng h khng phi l
-
ngi quyt nh v ni dung m h s
tip nhn.
Sau , cng vi s ra i ca web, mi
quy tc thay i. Gi y, vi Web
2.0, bng thng rng v ni dung truyn
thng phong ph, ngi tiu dng ngy
nay ang v th ch ng hn bao gi
ht. H c th chn la ni dung m h
mun, vo thi im m h mun, theo
cch m h mun, v.v..., h thm ch c
th t to ra ni dung v chia s n vi
bn b, ng nghip v th gii.
Ngi tiu dng ang ngy cng c
-
trang b thng tin tt hn, kt ni tt hn,
giao tip nhiu hn v c quyn kim
sot nhiu hn bao gi ht, Julian
Smith, mt nh phn tch ca Jupiter
Research vit v mng li ClickZ
nhn mnh. H c y thng tin hn
nh kh nng tip cn v sng lc rt
nhiu thng tin vo bt c lc no, bt
c ni u. H c kt ni tt hn nh
kh nng tng tc ngay lp tc vi bt
c ai trn ton cu. H giao tip nhiu
hn nh kh nng xut bn v chia s cc
tng hay suy ngh ca h. H c nhiu
quyn kim sot hn nh kh nng khng
-
ch c nhn ha thng tin, tiu th gii tr,
tip th cc thng ip, cc sn phm v
dch v h mua, m cn c c s hi
lng m mnh mun.
Cc nh phn tch ti Jupiter Research
ch ra rng vic ph bin cng ngh
rng ri ang tc ng ti hnh vi tiu
dng trn 7 kha cnh chnh:
S lin kt: Cng ngh s cho php ngi
dng kt ni vi nhau d dng hn, c th
l qua e-mail, tin nhn nhanh (IM), tin
nhn di ng hoc cc nn tng mng x
hi da trn web nh Facebook, Twitter
v Linkedln hoc c th l s kt hp
-
mi nn tng ny. Ngi tiu dng c th
tng tc vi nhng ngi c cng s
thch v quan im trn ton th gii, bt
chp s khc bit v thi gian hay khu vc
a l. Hot ng tng tc gia bn b/
ng nghip gip thc y s pht trin
ca cc mng x hi v cc cng ng o.
Cng ngh ang san phng sn chi thng
tin: Vi cng ngh s, ni dung c th
c to ra, xut bn, truy cp v tiu th
mt cch nhanh chng v d dng. Kt qu
l, phm vi tin tc, kin v thng tin c
sn cho ngi tiu dng tr nn rng hn
v su hn bao gi ht. Ngi tiu dng
c th t nghin cu, so snh v i chiu
cc sn phm v dch v trc khi mua.
Kin thc l sc mnh... v cng ngh s
-
ang lm thay i cn cn quyn lc theo
hng c li cho ngi tiu dng.
Mc chn lc thng tin ngy mt
tng: Do c tip cn qu nhiu thng
tin, nn ngi tiu dng s cn bit cch
chn lc cc thng tin ph hp. Ngy
cng c nhiu ngi mun thu nhn nhng
thng tin c tng hp, phn loi ri
chuyn n h (c th qua e-mail hoc
cc nh dng tp tin n gin (RSS)
mt cch t ng c c cc bi
vit/bi ng cp nht t mt trang web).
H s dng cc tnh nng c nhn ha
ngn chn cc ni dung khng thch hp
v ngy cng s dng nhiu hn na cc
gii php phn mm loi tr cc thng
ip qung co khng mong mun.
-
Cc tp hp ngi tiu dng ngch ngy
cng pht trin: S phong ph v a dng
ca ni dung trc tuyn cho php ngi
tiu dng tham gia v thng thc nhng
li ch v s thch c nhn. Nhng c nhn
c chung s thch/t tng tp hp nhau
li thnh cc cng ng trc tuyn; v ci
m ng v danh m chng ta vn quen
gi l ngi tiu dng ang ngy cng
phn tch thnh nhng tp hp nhm nh
hn, vi cc yu cu mang tnh c nhn
su sc hn.
Hot ng xut bn ni dung c nhn ang
bung n: Tnh cht tng tc v kt ni
ca truyn thng s cho php ngi dng
th hin bn thn thng qua mng trc
tuyn. Chi ph xut bn ni dung c nhn
-
ch gm mt cht thi gian v tr tng
tng, cho d l thng qua cc din n
tho lun, cc bng tin, cc hnh thc
thng tin phn hi, cc h thng bnh
chn, trin lm nh c nhn hoc blog.
Ngi tiu dng ng kin ca h ln
mng tt c mi ngi cng thy v xin
t vn kin t nhng ngi bn trn
mng trc khi quyt nh mua. Bn
tng c cc kin nh gi trc tuyn
trc khi quyt nh t bn ti mt nh
hng mi, t phng ngh ti mt khch
sn, hay thm ch l trc khi mua mt
chic xe mi cha?
S ni ln ca th trng ngi tiu dng
kim nh sn xut (prosumer): Ngi tiu
dng trc tuyn ang ang ngy cng
-
tham gia nhiu hn vo vic to ra cc sn
phm v dch v m h mua, thay i cn
cn quyn lc t ngi sn xut sang
ngi tiu dng. H cc nh sn xut
bit nhng g h mun trong nhng iu
kin chc chn: mc tng tc gia
nh sn xut v ngi tiu dng cha tng
c tin l trc y. Cc c nhn tham gia
nhiu hn vo vic lm r, sng to v ty
bin cc sn phm sao cho ph hp vi
yu cu ca h v c th hnh thnh hoc
to nn nhng tri nghim v thng tin m
h nhn c t nh sn xut. Khi nim
sn xut v tip th hng lot truyn thng
ang nhanh chng tr thnh d vng.
Theo yu cu; bt c lc no, bt c u:
Khi cng ngh s tr nn ph bin hn
-
trong cuc sng ca mi ngi, kh nng
tng tc tng ng ca cc quy trnh kinh
doanh c ngha l ngi tiu dng c th
tha mn cc nhu cu ca h nhanh chng
hn, d dng hn v vi t cc ro cn hn.
Trong nn kinh t s, nhng mi quan tm
tm thng nh thi gian, a l, a im
v khng gian lu tr vt l ang dn tr
nn khng thch hp. l mt th gii
ca s hi lng gn nh tc thi v cng
c nhiu ngi dng nhn c n, h
cng mun c n... ngay lp tc!
i vi cc nh tip th, qu trnh pht
trin ca th trng ny v s thay i
trong suy ngh ca ngi dng m n bo
-
trc, cho thy mt lot nhng thch
thc mi. Khi ngi dng ngy cng bit
nhiu cch giao tip mi, cng lm ch
thng tin v cc hnh thc gii tr m h
s dng ng thi quy t trong cc cng
ng trc tuyn nh chuyn bit hn, th
cc nh tip th cng phi thay i cch
tip cn nu mun kt ni vi ngi tiu
dng.
V phn cn li ca cun sch ny s tp
trung phn tch iu .
Nghin cu tnh hung Harley-
Davidson
-
( c gii thiu trong cun The Best
Digital Marketing Campaign in the
World II tm dch: Nhng chin dch
tip th tuyt vi nht trn th gii, tp
2.)
Nhn xt
-
Cng ngh s thng minh
lm gia tng doanh s bn
hng ln 43% bng cch no?
Khng ch n thun l mt
chic xe my, Harley-
Davidson cn mang n mt
phong cch sng, nhng lm
th no bn c th bn mt
phong cch sng trong 30 pht
li xe th? V nhng bui li
xe th ko di 24 gi ra i t
-
.
V tr: Australia
Thch thc: Harley-Davidson mun tng
doanh s bn xe my v sng to ra
nhng ni dung truyn thng hp dn
khch hng
Ngn sch cho chin dch: t 250.000
-la n 300.000 -la.
Khch hng mc tiu: Khch hng v
khch hng tim nng s dng dng xe
Harley-Davidson.
-
Hnh ng:
khi ng chng trnh li xe th
trong 24 gi, hng to ra cnh cui
trong mt b phim ngn, trong mt
ngi n ng thc dy vi mt chic
Harley. Sau , h mi cc nh lm phim
tr xem b phim trc tuyn v mi h xy
dng phn u b phim.
Vic lm ny cho ra i nhiu b phim
khc nhau, vi nhng im khi u khc
nhau, nhng tt c u dn n mt kt
thc chung.
Sau , hng t chc s kin Lin
hoan phim ng ph m rng. y l
mt bui cng chiu tm b phim hng
u. S kin ny din ra The Bucket
-
List, mt hp m ni ting khu vc bi
bin Bondi huyn thoi ti Australia v
thu ht mt lng ln ngi xem bao
gm nhiu nhn vt in nh ni ting ca
Australia.
Lin hoan phim c trnh chiu trc
tuyn, ni hng ngn ngi xem trn khp
Australia v New Zealand theo di v
bnh chn cho nhng b phim yu thch
ca h. Cc gii thng c trao cho c
nh lm phim v nhng ngi bnh chn,
bao gm mt chic Harley-Davidson Iron
883; nhng chic my nh v thit b
Canon thi trang m nhiu ngi mong
mun c c.
Ly cm hng t cc cuc phiu lu ca
Harley trong nhng b phim ny, nhiu
-
ngi xem xem phim tham gia vo
danh sch ch cc chuyn i th xe 24
gi.
Chin dch ny to ra nhiu tng tc
hn s k vng ca bt c ai v quan trng
hn l n p ng c mc tiu ban
u: 1) a ni dung phim lin quan n
thng hiu hng xe n ngi tiu dng,
hin thc ha s phn khch ca vic s
hu mt chic Harley thng qua vic kch
ha nhng g c th xy ra vi mt chic
Harley trong vng 24 gi; 2) nng doanh
s bn hng ca dng sn phm ny.
Kt qu:
59.383: s lt truy cp trang web trong
-
thi gian lin hoan phim v chin dch.
41.340: s ln truy cp trang web duy
nht.
33.072: tng s pht dnh trn trang web.
10.599: tng s lt xem 8 b phim n
tng nht.
171: s lng cc nh lm phim ng
k nhn nhng li khuyn v lm phim
t Gregor Jordan v Bryan Brown.
65: s lng cc bi np kch bn phim v
cc n xin ti tr.
25: s lng cc phim hon thnh
c ti ln.
43% mc tng doanh s: chin dch ny
mang n mc tng 43% doanh s bn
hng cho cc m hnh xe du lch trong
thi gian chin dch din ra so vi cng
-
nm trc. Mt thnh cng vang di.
ng dn n chin dch: http://openroadfilmfestival.co
V ngi sng to
303Lowe l mt hng cung
cp dch v qung co vi cc
vn phng i din ti c hai
thnh ph Sydney v Perth,
Australia. Cng vi , chng
ti c quy m nh c
th linh hot v p ng kp
http://openroadfilmfestival.co/ -
thi, nhng cng ln i
mt vi nhng thch thc ln
nht. Chng ti xy dng
hng ca chng ti vi nim
tin rng qung co ch n
gin l lm phin mi ngi
trong mt thi gian qu di.
Chng ti coi s tham gia v
tng tc nh l mt cch giao
tip hiu qu hn vi khch
hng, l l do ti sao chng
-
ti coi cc b k nng l
nn tng hot ng ca hng.
Chng ti tin rng mt tng
tuyt vi c th nh bi sc
nng ca mt k hoch truyn
thng; rng s kho lo v
sng to quan trng hn quy
m ngn sch ca chin dch
trong qu trnh t n s hiu
qu. T duy sng to c th v
-
s ginh trn tri tim v tm tr
ngi dng. l cch
gip chng ti ginh c
nhiu gii thng E fff ie cho
nhiu khch hng hn bt k
hng no khc ti Australia,
trong c The Grand Efff ie
vo nm 2012. Mt thnh tch
m chng ti t ho b sung
vo bng thnh tch nm 2013.
-
Nhng li khen tng
Chin dch Thc dy cng
Harley nhn c gii
thng Chin dch Qung co
s ca nm ti L trao gii cho
cc qung co xut sc do tp
ch Campaign Brief Ty c t
chc vo nm 2012 vi nhng
nhn vt sau c tn vinh:
-
Tng gim c Sng to:
Simon Langley
Cc Gim c Sng to:
Richard Berney, Steve
Straw
Ch o ngh thut: Helen
King
Trng phng Qun l
Kinh doanh: Matt Clarke.
Gim c Kinh doanh:
Katie Wong-Hee, Brodie
-
Neader
Trng phng K thut s:
Nic Chamberlain
Nh sn xut s: Matt
Pratley
Thit k Web: Pete
Herekiuha, Fed Barera,
Baptiste David
o din: Gregor Jordan
Nh sn xut: Cng ty
Finch
-
Nhn xt thm
Nh sn xut Bryan Brown
cho hay: Cng c nhiu c
hi cho cc nh lm phim tr
Australia, ngnh cng nghip
phim Oz13 cng sng to hn.
Lin hoan phim ng ph m
rng rt tuyt vi bi n c
kh nng gip cc gim c
-
mi gy c s ch . Cc
gii thng cng rt tuyt
vi.
Matt Clarke, Trng phng
Qun l Kinh doanh ti
303Lowe, cho bit: Cch y
mt nm, chng ti cn ng
ti vn phng Harley trnh
by v tng ny, v gi
y, sau khi thy n c bin
-
thnh 8.
Nhn xt thm
b phim b ch vi nhng ni
dung tht tuyt vi, chng ti
cm thy y l phn thng
rt ln dnh cho mnh. y l
thnh qu ca kt hp gia
hng Harley vi ngnh in
nh t thi ca nhng b phim
-
nh Easy Rider (tm dch: Tay
li ni lon) hi nhng nm
1960.
Richard Berney, Gim c
Sng to, cho bit: Tht tuyt
vi khi thy mi th din ra
sun s. y l mt cch thc
mi to ra ni dung v s
dng s sng to n tng
trong ngnh cng nghip phim
-
Australia v li ch ca c
Harley v cc nh lm phim
tr ca Australia.
Adam Wright, Gim c Tip
th cho Harley-Davidson
Australia v New Zealand, cho
bit: Harley-Davidson c mt
di sn tuyt vi trong ngnh
cng nghip in nh quc t.
Chng ti t ho l mt phn
-
ca l hi mi y n tng
ny v vic nhn thy nhng
chic xe ca chng ti trong
nhng cu chuyn tuyt vi
ny cng tuyt vi khng
km.
-
Chng 2. u
tin...phi ngh !
CAM KT U CHNG
n cui chng ny, bn s
c c cu tr li cho nhng
cu hi sau:
Chin lc tip th s l g v ti
sao ti li cn n?
-
Lm sao ti bit c liu tip th
s c phi l chin lc ph hp
vi doanh nghip ca ti khng?
Xy dng chin lc tip th s nh
th no?
Cc khch hng ca ti sn sng
n nhn tip th s hay cha?
Ti sao bn cn c mt chin lc tip
th s?
Ti sao bn cn c mt chin lc tip
th s? Cu tr li rt n gin: khng c
n, bn s b l cc c hi v b loi ra
khi cuc chi. C chin lc tip th s
-
trong tay, bn s c thng tin a
ra nhng quyt sch ng n, tp trung
vo nhng yu t tip th s ph hp nht
vi doanh nghip ca bn. y l mt
bc tin u tin rt quan trng tm
hiu vai tr ca tip th s trong hot
ng kinh doanh ca bn cng nh tm
nh hng ca n i vi mi quan h
gia doanh nghip (hoc thng hiu)
vi khch hng hin ti hoc tim nng.
D bn kinh doanh lnh vc no, th
chng ti vn c th t tin m ni rng
ngy cng c nhiu khch hng mc tiu
-
ca bn tm n cng ngh s thc
hin cc thao tc nghin cu, nh gi v
mua sm cc sn phm/dch v cn thit
vi h. Nh vy, nu khng c mt chin
lc nht qun thu ht v gi chn
khch hng trn cc knh k thut s th t
nht l bn ang l mt c hi vng
v kh nng t nht y l bn s b
cho ht khi, ngm ngi nhn cc i
th rm rp lt qua v li mt
khong cch s mi lc mt rng hn.
Khng ging nh cc dng thc tip th
truyn thng i chng truyn thng,
-
Internet th hin s c o ca n trong
kh nng va m rng phm vi tip cn
th trng li va thu hp trng tm ca
n cng mt lc. Vi cc knh k thut
s, bn c th vt qua c nhng tr
ngi truyn thng nh khong cch a l
v mi gi kt ni vi phm vi ngi
dng rng hn rt nhiu. Tuy nhin, bn
cnh , bn li c th o ni ng giy
tng thng ip gi ti tng phn
khc khch hng ring bit trong th
trng rng ln . Nu c thc hin
hiu qu, n c th l mt s kt hp v
cng mnh m.
-
Ngi ta thng ni rng Internet trao
quyn kim sot v tin khong hu cho
ngi tiu dng. Song ng qun rng
Internet cng cung cp mt b cng c,
k thut v chin thut cha tng c, cho
php cc nh tip th tip cn v tng
tc vi chnh nhng ngi tiu dng .
Lnh vc tip th cha bao gi mang tnh
th thch, nng ng v a dng hn th.
V l l do chng ta cn phi nm
trong tay mt chin lc tip th s nht
qun. Nu mun khai thc sc mnh tip
th s nng hot ng kinh doanh trc
-
tuyn ca mnh ln mt tm cao mi, bn
cn hiu r v th trng; cch khch
hng ca bn ang s dng cng ngh s
v vic doanh nghip ca bn c th tn
dng tt nht cng ngh ra sao nhm
xy dng cc mi quan h lu di v i
bn cng c li vi h.
Khi cc knh k thut s khng ngng m
rng c hi cho cc nh tip th, chng
cng ng thi lm tng thm s phc
tp tim n cho cc chin dch tip th
s. Vic s hu mt chin lc r rng
s gip bn tp trung, m bo rng cc
-
hot ng tip th ca bn lun ph hp
vi mc tiu kinh doanh v nhm ng
i tng khch hng.
Doanh nghip ca bn v tip th s
Doanh nghip ca bn c ph hp vi
tip th s hay khng iu ph thuc
rt nhiu vo bn cht hot ng kinh
doanh ca bn, v th hin ti ca n v
hng pht trin trong tng lai m bn
nhm n. Chng hn, nu bn l mt ch
trang tri b sa vng nng thn
Ireland, c mt hp ng cung cp sa
lu di v n nh cho hp tc x a
-
phng v c rt t (hoc hu nh khng
c) c hi hay tham vng a dng ha
cng nh pht trin hot ng kinh doanh
ca bn hng nm, th tip th s c l
khng dnh cho bn. Tng t nh vy,
nu bn l ngi bn tht mt khu ch
nhn nhp ti qun Peak, Anh v bn
thit lp c mt lng khch hng
quen v tham vng ca bn ch n gin
l duy tr cuc sng nh hin ti, th bn
cng chng cn n tip th s lm g.
Tuy nhin, nu bn l mt nh bun tht
ln qun Peak v bn ang tm cch a
-
dng ha sn phm bn ra, m rng
phm vi kinh doanh cng nh bt u
mun bn cc sn phm hu c cht
lng cao n cc nh hng v khch sn
trn khp c nc, th chc chn bn cn
tip th s.
Thc ra ngy nay, hu nh doanh nghip
no cng c th hng lc t tip th
s d h ch s dng n mc rt
hn ch v c bn nh pht tn t ri
trc tuyn qung b v doanh nghip
v thi thong gi e-mail cp nht thng
tin v cc hot ng ca doanh nghip
-
cho khch hng.
Cho d bn l mt doanh nhn ti gia vi
cc mt hng th cng, mt nh sn xut
thc phm quy m nh, mt ch nh hng
trin vng hay l qun l ca mt tp
on a quc gia ln, th mt lng ln
khch hng ca bn cng v ang
tham gia cc hot ng trc tuyn v con
s ny tng ln mi ngy (xem Hnh 2.1).
R rng, th trng mc tiu ca bn
cng tm n cc knh trc tuyn tha
mn cc nhu cu v thng tin, nghin cu
sn phm v mua hng, th tip th s s
-
cng tr nn quan trng hn i vi
thnh cng ca doanh nghip bn.
Tip th s c hay khng?
xc quyt xem liu doanh nghip ca
bn c thc s cn n mt chin lc
tip th s hay khng, bn ch cn tr li
hai cu hi ln sau y:
1. Khch hng ca ti c ang/s tham gia
hot ng trc tuyn khng? Nu khch
hng ca bn s dng cng ngh s
nghin cu v/hoc mua cc sn phm v
dch v m bn cung cp, th chc chn
bn cn phi nm ly tip th s ngay by
-
gi tip cn v gi chn h. Nu h
khng dng n cng ngh s th bn
cng chng cn n tip th s lm g
ch n gin vy thi. Hy lu rng khi
th h ngi tiu dng tip theo bt u
tr thnh khch hng mi ca bn, th c
th h s i hi nhiu tng tc s hn
vi doanh nghip v nu bn khng th
p ng c iu , chc chn h s
chn mt doanh nghip khc.
2. Cc sn phm/dch v/nhn hng ca ti
c ph hp vi tip th s khng? y c
th l mt cu hi kh nhng cu tr li
thng l c. Thng thng, d sn phm,
dch v hay thng hiu ca bn l g i
chng na, c h khi no bn chc chn
rng c ngi tm kim chng trn mng
-
(xem cu hi 1), th tc l bn phi qung
b chng trn cc knh trc tuyn. ng
l c mt s sn phm/dch v sinh ra l
phc v cho cc hot ng mua bn
trc tuyn (chng hn cc tp tin s nh
sch in t hoc m nhc, v.v), nhng
bn cng s thy ngi ta v ang tip
th mt cch hiu qu rt nhiu sn phm
m chng ai ngh n chuyn s mua
chng qua Internet c. Cu chuyn y
l ngi tiu dng ln mng nghin
cu, nh gi v so snh cc sn phm. T
nhng thng tin thu thp c trn mng,
h quyt nh s mua sn phm no v sau
mang tin ti ca hng mua.
Thuyn, t, nh , cn h, nga, my
ko, v.v tt c u ang c tip th
-
trc tuyn mt cch ch ng v hiu qu.
Hnh 2.1: Khch hng ca bn c hot
ng trc tuyn?
S liu t D n Pew Internet &
American Life thng 4-5 nm
2013 cho thy t l ngi M trng
thnh hin ang hot ng trc
tuyn v mt phn tch v cu trc
nhn khu hc ca h
S liu thng k ngi dng
Internet xt theo nhn khu hc
-
Phn trm s ngi trng thnh
trong mi nhm c s dng
Internet (s ngi c hi
trong mi nhm c lit k l
n i vi nhm)
S dng Internet
Tt c ngi ln (n =
2.252)
85%
-
a Nam gii (n = 1.029) 85%
b N gii (n = 1.223) 84%
Tn gio/Chng tc
Da trng, khng thuc
a gc Ty Ban Nha (n = 86c
1.571)
-
Da en, khng thuc
b gc Ty Ban Nha (n = 85c
252)
Ngi gc Ty Ban Nha c 76
(n = 249)
Tui
a 18-29 (n = 404) 98bcd
-
b 30-49 (n = 577) 92cd
c 50-64 (n = 641) 83d
d 65+ (n = 570) 56
Hc vn
-
a Cha hc ht trung hc 59
(n = 168)
Tt nghip trung hc (n b
= 630)
78a
Cao ng/i hc (n = c
588)
92ab
i hc tr ln (n =
-
d 834) 96abc
Thu nhp h gia nh
Di 30.000 -la/nm a 76
(n = 580)
30.000-49.999 -
b la/nm (n = 374)
88a
-
50.000-74.999 - c la/nm (n = 298) 94ab
75.000 -la/nm tr ln d
(n = 582) 96ab
Khu vc sinh sng
-
a Thnh th (n = 763) 86c
b Ngoi (n = 1.037) 86c
c Nng thn (n = 450) 80
Ngun: Kho st Spring Tracking thuc
D n Internet & American Life ca
trung tm nghin cu Pew, thng 4-5 nm
2013. S mu n = 2.252 ngi trng
thnh. Cc cuc phng vn c thc
-
hin bng ting Anh v ting Ty Ban
Nha qua in thoi c nh v in thoi
di ng. Bin sai s l +/- 2,3 im
phn trm i vi cc kt qu da trn
ngi s dng Internet.
Ch : Du m (v d: a) th hin s
khc bit v mt ngha thng k gia
hng c du m v hng c nh r
bi ch ci du m trong cc mc ca
mi c tnh nhn khu hc.
Xc nh chin lc tip th s
Sau khi bn xc nh r rng tip th
-
s l cn thit, th bc tip theo l ngi
xung v lp chin lc thi. Tht khng
may, chng c chin lc mu no y
c. Chng ti hay bt k ai khc
khng c mt cng thc k diu no
bo m chc chn thnh cng cho chin
lc tip th s ca bn.
V c bn, mi doanh nghip u cn
vch ra chin lc ring da trn nhng
hon cnh ring ca mnh. D nguyn
liu l nh nhau (chng ti s ln lt
bn n nhng nguyn liu chnh cc
chng sau), nhng din mo cc chin
-
lc li c th hon ton khc nhau.
Chuyn cng d hiu thi m. Nu
bn to cho cc ca hng thc phm
quanh vng, th bn s c chin lc
khc vi mt cng ty bn sch in t v
cng ty ny cng s c chin lc khc
vi chin lc ca mt nh sn xut
trang phc th thao ang mun gim bt
khu trung gian trc tip bn cho
ngi tiu dng qua mng.
Sn phm khc nhau, th trng khc
nhau, nhu cu khc nhau nn dn n
nhng gii php khc nhau. Nhng tt c
-
u quy v mt im ny: ngi ph hp
nht vch ra chin lc tip th s
phi l ngi hiu r nht v hot ng
kinh doanh ca doanh nghip.
Xy dng cc nn tng s vng mnh
Tin tt l bn gn nh bt tay vo
khi ng qu trnh lp chin lc tip
th s ri y, bi trc khi cm cun
sch ny ln tay, hn l bn ngh v
chuyn s dng tip th s cho doanh
nghip mnh, v cc hot ng trc tuyn
ca i th cng nh l do khin h lm
vy, v thi quen s dng cng ngh s
-
ca khch hng v v vic bn c th tn
dng nhng knh truyn thng s mi m
v th v ny nh th no xy dng v
cng c mi quan h vi khch hng.
Di y l nhng thnh t s gip hnh
thnh nn nn tng chin lc tip th s
cho bn:
Hiu r doanh nghip ca bn: Doanh
nghip ca bn sn sng s dng tip
th s cha? Sn phm/dch v ca bn c
ph hp qung b trc tuyn khng?
Bn c cng ngh/k nng/c s h tng
ph hp cha? Lm th no lng ghp
hot ng tip th s vo cc quy trnh
kinh doanh hin ti ca bn? Nhng quy
-
trnh ny c cn phi thay i khng? Bn
v nhn vin ca bn sn sng thch
ng vi nhng thay i cha?
Hiu r i th cnh tranh ca bn: i
th cnh tranh chnh ca bn trong th
trng s l ai? C phi h cng chnh l
cc i th cnh tranh trn th trng
truyn thng khng? iu g h ang lm
ng (hy bt chc h)? iu g h lm
cha ng (hy rt kinh nghim t h)?
V iu g h cha lm (c c hi no
y cho bn khng?)? Lm sao mang
li s khc bit cho cc sn phm/dch v
m bn ang qung b trc tuyn? Hy
nh rng, trong th gii s, i th ca
bn c th ang gc ph i din nh
bn, nhng cng c th n t khp ni
-
trn th gii. Nhng cng ngh cho php
bn tip cn mt phn khc th trng
rng hn cng c th to iu kin cho
nhng ngi khc tin vo th trng khu
vc ca bn. Khi u t kinh doanh trc
tuyn, bn ang bc vo mt cuc chi
ton cu, do , ng gii hn hot ng
phn tch cnh tranh ca bn trong khu
vc.
Hiu r khch hng ca bn: Khch hng
ca bn l ai v h mun g t bn? Khch
hng trc tuyn cng vn l ngun khch
hng trc tip truyn thng hay l nhng
ngi mi hon ton? H s dng cng
ngh s nh th no v lm sao bn c th
khai thc thng tin c c mi
quan h hiu qu v lu di vi h?
-
Hiu r mnh mun g: Nu bn khng
bit mnh ang i u, th chng bao gi
bn n c ni cn n c. Bn mun
nhn c g t hot ng tip th s?
Thit lp nhng mc tiu r rng, c th
o lng c v kh thi l mt phn
quan trng trong chin lc tip th s.
Bn mun g? Tng doanh s bn hng
trc tuyn? To ra mt ngun khch hng
tim nng? Nng cao nhn thc thng
hiu ca bn trong cc cng ng trc
tuyn? Hay l tt c nhng hnh ng trn
hoc mc tiu no khc? Mc tiu chnh
l thc o gip bn o lng c s
pht trin ca cc chin dch tip th s
ca bn.
Bit r hiu qu cng vic ca mnh: So
-
vi nhiu hnh thc qung co khc, u
im ca tip th s nm kt qu d o
lng bn c c chng 4 ni v cc
phn tch m xem! Bn c th theo di
mi din bin trc tuyn v nh gi hiu
qu hot ng ca mnh so vi cc mc
tiu v KPI14 ra. Chin dch s ca
bn ang tin trin nh th no? Knh no
thu ht nhiu ngi truy cp hn? Ti sao
li nh vy? Th cn t l chuyn i15
th sao lng ngi xem qung co gia
tng c mang li nhng gi tr hu hnh
no cho doanh nghip ca bn khng? Hy
o lng, tinh chnh, hon thin v o
lng li. Tip th s l mt qu trnh lp
i lp li lin tc.
-
xc lp chin lc tip th s, bn
phi phn tch k lng th trng, nhng
kha cnh xung quanh hot ng ca
doanh nghip v vai tr ca tip th s
trong vic gip bn t c cc mc
tiu kinh doanh.
ng qu sa ly vo tiu tit k thut
hy nh, bn cht ca tip th s nm
giao tip gia ngi vi ngi, cng
ngh ch l cht xc tc m thi. Chin
lc bn vch ra phi th hin c bc
tranh ton cnh v mi trng tip th s,
trong doanh nghip ca bn ng v
-
tr trung tm, nhng chi tit khc s t
n sau.
Thu hiu ngi tiu dng s
Gii tip th ngy nay r tai nhau v
nhng sinh vt siu nhin, b n, tn ti
trong mt th gii siu kt ni, a din
ca ring h. H ni th ngn ng khc
v h giao tip theo nhng cch m
chng ta khng hiu ni, y vy m h li
ang lm o ln c th gii tip th.
Ging nh nhng hn ma thot n thot
hin, h d dng trt khi bn tay ca
cc nh tip th h chnh l nhng
-
ngi tiu dng s. Ngi ta ni rng
ngi tiu dng s l mt chng ngi
rt khc bit. Nhng, liu c ng vy
khng?
Gii m ngi tiu dng s
iu u tin cn bit v ngi tiu
dng s l v c bn, khng c ngi
tiu dng s no c. Nhng khch hng
bn gp trn mng cng chnh l nhng
ngi vn bc vo ca hng ca bn
mi ngy, gi in thoi cho bn, hoc
t hng t catalog bn gi cho h.
Chng c g en ti, nham him hay b n
-
v h c. H l ngi ging nh mi
ngi khc.
Chuyn gia tip th tng tc Giles Rhys
Jones, ch nhn blog Interactive
Marketing Trends
(http://interactivemarketingtrends.blogsp
khng nh:
Chng c g b n v tm t k vng ca
ngi tiu dng s c. H ang thc
hnh th m con ngi vn lm t c
nghn nm nay ri h giao tip vi
nhau.
http://interactivemarketingtrends.blogsp/ -
Cng ngh v ang gip h giao tip
vi nhau nhanh hn, vi khong cch xa
hn, qua thit b di ng v trong th
gii 3D nhng xu hng m hin nay
b coi l mt iu nguy him, c bit,
bt thng v cn phi c kim sot.
C g u, h ch ni chuyn vi nhau
thi m. H vn dng th ngn ng c
ni v nhng ch khng mi, ch c
iu gi y h khng nht thit phi ko
nhau vo qun x hn huyn vi nm
ba ngi, m thay vo c th ngi
mt ch v giao tip vi vi chc, hay
thm ch vi nghn ngi mt lc.
-
Web l nh
Khch hng khng quan tm n nhng
khi nim m cc nh tip th dng
nh ngha hot ng ca h. Nhng thut
ng nh above the line16, below the
line17, through the line18, digital19,
traditional20, experiential21, linear22,
analogue23, mobile24, direct25,
indirect26 hay bt k knh no kh thi
vi nh tip th u v ngha vi h.
Hnh 2.2: Kho st ngi tiu dng s
-
Ngun: c s dng vi s cho php
ca We Are Social.
Th m ngi tiu dng quan tm l tri
nghim tc tip th c th lm g
nng cao tri nghim cho h v gip h
-
a ra nhng quyt nh thng minh hn
bng cch no.
Con ngi l nhn t quan trng nht
trong tip th, d l knh s hay bt k
knh no khc. L mt nh tip th, bn
cn phi hiu con ngi v hnh vi ca
h chnh v th m khi nim v ngi
tiu dng s li khin chng ta trn trc,
bi hnh vi ca ngi tiu dng ang
thay i theo s lan ta ca cng ngh s
(xem Hnh 2.2).
Trong mt bi bo vit cho tp ch Chief
Marketer (www.chiefmarketer.com),
-
Dave Friedman, Ch tch khu vc min
Trung ca cng ty tip th s Avenue AI
Razorfish, vit:
Ngi tiu dng ngy nay ang tch cc
c nhn ha cc tri nghim s ca mnh;
h truy cp cc ni dung bit ha vi tn
sut ngy cng tng.
Chng ta t ti im bng pht ton
din, bi ngi tiu dng ang khng
ngng c nhn ha nhng tri nghim s
ca h thng qua hng lot cc cng ngh
mi v truyn thng x hi, t cc h
thng t vn thng tin, blog, ti cc trang
-
khi ng ty chnh. Ngi tiu dng
kt ni ngy nay hot ng trong mt
bi cnh khc bit ha v c nhn ha
hn hnh dung ca chng ta rt nhiu.
Hot ng truyn b nhng thng ip
qung co chung chung n th trng
i chng ang nhanh chng b thay th
bi phng php tip th s gc hp,
hng n cc mc tiu c th trong mt
th trng ngy cng a dng nhng phn
khc hn. Tip th s cho php chng ta
xy dng mi quan h c thit k
ring cho tng c nhn khch hng. Mi
-
quan h ny l mt cuc tr chuyn,
khng phi l bi ging mt chiu trn
lp. Tip th trong thi i s c
chuyn ha thnh mt qu trnh i thoi,
va lng nghe, va chia s.
Ti khng bit anh v anh cng chng
bit ti!
Trn Internet, khng ai bit bn l ngi
nh th no. Nhn thc v tnh nc danh
l mt c im khc trong th gii o
c th tc ng su sc n hnh vi ca
ngi tiu dng. N gii phng h khi
nhng rng buc x hi th gii thc;
-
trn Internet, h c th t do ni v lm
theo thch m khng cn phi qu
n nhng php tc x hi cm cn h
trong i thc. Trong mt ca hng,
ngi mua hng s kin nhn ch c
phc v, h sn sng b qua nhng chi
tit khng my thoi mi trong qu trnh
mua sm. Trn mng th khng; h i
hi s hi lng tc th v mt tri nghim
hon ho. Bn phi mang n cho h
iu ngay t ln u tin v ln no
cng vy. Ch cn bn l l, h s ri i,
mt ht trong khng gian mng o nhanh
nh khi h n. Du vt duy nht h
-
li c l ch l thng tin lu tr trn log
file27 my ch web ca bn.
V sau , h s k l vi tt c bn b
ca mnh trn mng v chuyn .
Nhng c im chnh ca ngi tiu
dng trc tuyn
Chng ta chc u nghe n chng
in ng28: anh hng xm hin lnh
ha nh thng ngy bng tr thnh g
hung thn khi ngi sau v-lng. S tc
thi v tnh nc danh trong th gii s
cng c tc ng tng t i vi con
-
ngi.
Khi qut ha v a ra cc gi nh v
con ngi c bit l nhng con ngi
trong mt lnh vc nng ng v thay i
nhanh nh th ny l mt vic lm y
ri ro. Cch duy nht bit r th
trng ca bn l thc hin nghin cu
trn chnh nhm khch hng mc tiu.
Du bit vy, song nhiu cng trnh
nghin cu , ang v s cn c tip
tc thc hin tm hiu v cc c
im hnh vi ca ngi tiu dng trc
tuyn; ngi ta cng i n thng nht
-
v mt s nt chnh tiu biu ca h:
1. Ngi tiu dng s ang ngy mt thng
tho cng ngh s: Ti lc ny, nhiu
ngi tiu dng trc tuyn c thm
nin nhiu nm s dng Internet ri v tuy
xu hng s dng vn thin v ngi tr
tui, song ngi dng ln tui cng ang
ngy cng thng tho hn v Internet.
Cng ging nh vic ngi tp piano
chi nhanh hn sau khi tm hiu r v
chic n vy. Ban u, h ch d dm
tng nt ri sau mi nh thnh giai
iu c, Jacob Nielsen, chuyn gia v
s dng web, cho bit trong mt cuc
phng vn vi i BBC. Khi thng tho
Internet hn, ngi ta s s dng n theo
-
hng hiu qu hn, tc l h s khng
con c con k trn mng nhiu na v
iu c ngha l ni dung ca bn cn
phi chuyn ti ng nhng g h mun
mt cch nhanh chng.
2. H mun c mi th ng thi: Trong th
gii s, ni mi th xy ra vi tc
hng triu dm/gi, ngi tiu dng tr
nn qu quen thuc vi vic nhn c
thng tin theo yu cu t nhiu ngun
khc nhau cng lc. Thi gian vi h l ti
sn qu, nn h mun thng tin c nh
dng sao cho h c th lt qua xc
nh mc ph hp trc khi u t
thi gian kim tra chi tit. Trong qu trnh
xy dng cc chin lc trc tuyn, gii
thit k v tip th cn phi nghin cu
-
p ng c yu cu c lt v mong
mun v s tha mn tc thi ny ca h.
Hy ngh v c gi tr thi gian cng nh
gi tr tin bc i vi h.
3. H nm th ch ng: Web khng phi l
mt phng tin b ng v trong th gii
Web 2.0, ngi dng li cng th ch
ng hn bao gi ht. Nu bn khng hiu
c thc t n gin , th khch hng
mc tiu khng ch khng gn kt vi bn
m h cn ch ng ri xa bn. t
c nhng kt qu kh quan, chng ta
cn iu chnh cc hot ng tip th theo
hng ly ngi tiu dng lm trung tm,
ng thi mang li nhng gi tr thc t
i vi ngi tiu dng.
4. H khng trung thnh: Tnh minh bch v
-
tc thi ca Internet tuy khng loi tr
hn khi nim v s trung thnh vi