1.PETER F. DRUCKERNGUYN DNG HIU, MBA dchTINH HOA QUAN TR CUA DRUCKERTHE ESSENTIAL DRUCKER: The Best of Sixty Years of Peter DruckersEssential Writing on Management.Copyright arranged with: The Peter F. Drucker Literary Trust424 North Linden Avenue, Oak Park, IL 60302-2218, USA. NHA XUT BAN TREThough Tuttle-Mori Agency Co., Ltd.

2. TINH HOA QUAN TR CUA DRUCKER PHN UTINH HOA QUAN TR MUC LUCCUA GII THIU: NGUN GC VA MUC CH CUA DRUCKER TINH HOA QUAN TR CUA DRUCKER ................................................................. 7 I. QUAN TR HOC 1.QUAN TR NH LA MT CHC NNG XA HI VA MT NGH THUT PH THNG ...................................................................... 15 2.QUY M CUA QUAN TR ..................................................................................... 29 3.MUC CH VA MUC TIU CUA KINH DOANH ............................................... 33 4.T CHC PHI LI NHUN DAY C IU G CHO CAC DOANH NGHIP? ................................................................................ 59 5.ANH HNG XA HI VA CAC VN XA HI .............................................. 75 6.KHUNG MU MI CUA QUAN TR ................................................................... 97 7.THNG TIN CN THIT CHO NHA QUAN LY ............................................... 128 8.QUAN TR THEO MUC TIU VA T KIM SOAT ........................................... 149 9.CHON LA NHN S - NHNG NGUYN TC C BAN .............................. 167 10. TINH THN I MI, SANG TAO .................................................................... 177 11. NHNG D AN KINH DOANH MI ................................................................ 187 12. CHIN LC KHI NGHIP KINH DOANH ................................................... 207II. CA NHN 13. PHAI REN LUYN TR NN HIU QUA .................................................... 243 14. TP TRUNG VAO S ONG GOP ..................................................................... 2614 5 3. TINH HOA QUAN TR CUA DRUCKER PHN U15. BIT RO IM MANH VA GIA TR CUA BAN ................................................. 27316. QUAN LY THI GIAN .......................................................................................... 28417. CAC QUYT NH HIU QUA ........................................................................... 308 GII THIU:18. GIAO TIP HIU QUA ......................................................................................... 332NGUN GC VA MUC CH CUA19. THUT LANH AO .............................................................................................. 34020. CAC NGUYN TC CAI TIN ............................................................................ 345 TINH HOA QUAN TR CUA DRUCKER21. NA I CON LAI ............................................................................................... 35422. CON NGI CO GIAO DUC .............................................................................. 364 III. XA HI Tinh hoa quan tr cua Drucker la mt tp hp t cac cng trnhva bai vit cua ti trong sut 60 nm tr lai y. No bt u bng23. MT TH KY BIN I XA HI - S XUT HIN CUA XA HI TRI THC ....................................................................................... 376cun sach Tng lai cua con ngi cng nghip (The future ofindustrial man) (1942) va kt thuc tnh cho n nay vi cun24. S RA I CUA XA HI DOANH NGHIP ...................................................... 401sach ra i nm 1999 Thach thc quan tr cho th ky XXI25. A V CNG DN QUA KHU VC XA HI ................................................... 409 (Management challenges for the 21st century).26. T PHN TCH N NHN THC QUAN IM MI V TH GII ....... 418Cun sach nay co hai muc ch. Mt la, ti hy vong, no se cungcp cho c gia mt gii thiu ro rang va tng i y u v quanTHAY LI KT: NHNG THACH THC PHA TRC ........................................... 429 tr hoc. Hai la, cun sach trnh bay tng quan cac cng trnh cuati v quan tr, theo o no giup tra li mt cu hoi ma ti va cacnha bin tp thng xuyn nhn c t c gia: Ti co th btu oc Drucker t u? Tac phm nao cua ng ta la quan trong?Ngi ban Nht Ban thm nin cua ti, Atsuo Ueda, la ngi ra y tng lam cun sach nay. Vn d chnh ng cung a comt s nghip xut sc v quan tr tai Nht. Khi n tui saumi, ng chuyn sang mt hng khac, tr thanh nha sang lpva giam c iu hanh cua mt trng ai hoc ky thut mi taiTokyo. ng Ueda la dch gia va bin tp vin cho nhiu tac phm6 7 4. TINH HOA QUAN TR CUA DRUCKERPHN Ucua ti trong sut ba mi nm. V vy, ng rt quen thuc cac ngay cang co nhiu ngi quan tm yu thch quan tr (du chatac phm nay; trong mt chng mc nao o, con hn chnh tachn o la ngh cua ho); nhiu sinh vin coi hiu bit v quan trgia na. Le t nhin la ng c mi tham d va chu tr rt nhiula mt phn trong kin thc c ban (du cha hn ho a theohi thao, hi ngh v cac cng trnh cua ti tai Nht. Tai nhng chuyn nganh nay); cung nh vic rt nhiu nha quan ly/nhani o, ng lin tuc c hoi i hoi lai nht la t nhng thanhchuyn mn ang lam vic x theo hoc cac chng trnh aonin, gm ca sinh vin va cac nha quan ly mi bt u s nghiptao quan tr nng cao ca trong cac trng ai hoc va tai ngay mt cu hoi: Ti co th bt u oc Drucker t u?t chc cua ho. Tuy nhin, s tp trung cua c gia cung t hn,iu nay khin ng Ueda phai oc lai toan b tac phm cua hep hn bi le nhng c gia mi nay khng mun hay cn sti, chon ra nhng chng thch hp nht, c ong va tom tt gii thiu va tng quan v cac tac phm cua Drucker; ngc laichung sao cho c gia co th oc chung nh la mt vn ban thng ho ch quan tm n quan tr hoc vi nhng net chnh ma thi.nht, toan ven. Kt qua la mt b sach ba cun ra i gm 57 Chnh v nhng le o, trong qua trnh bin tp t n ban cua Ueda,chng: mt cun v quan tr t chc, mt cun v ca nhn trongCass Canfield Jr. (vi s h tr nhit tnh cua tac gia) a chonxa hi cac t chc, va mt cun v xa hi noi chung. Ba tp sach loc va bin tp t n ban ba tp noi trn thanh mt tp sach giinay c xut ban tai Nht Ban vao mua xun va mua thu nmthiu v quan tr hoc y u, gn kt, c lp ca v quan tr2000, thu c thanh cng ln. Sau o, chung cung c xutdoanh nghip ln t quan tr i vi ca nhn, du la nha quan lyban tai ai Loan, Trung Quc va Han Quc, Argentina, Mexico hay ngi lam chuyn mn, trong pham vi mt doanh nghip hayva Brazil.trong xa hi gm cac t chc c quan ly.Cac tp sach noi trn a c dung trong qua trnh bin soanCa c gia va tac gia cun sach nay u phai cam n rt nhiuTinh hoa quan tr cua Drucker Anh va My. Tuy nhin n ban i vi Atsuo Ueda va Cass Canfield Jr. Ho a danh cng sc vanay ch co dung lng gn bng mt na n ban ting Nht cua nhit tnh to ln vao cun sach. Cun sach khng ch la mt sUeda: 26 chng thay v 57 chng. Ngoai ra, n ban ting Anhgii thiu tt nht cho cng trnh cua mt tac gia; no con la mtcung tp trung vao mt kha canh khac. Cass Canfield Jr. thucli gii thiu c lp, gn kt va c ao cho quan tr hoc cungnha xut ban HarperCollins ngi ban lu nm, va cung la nginh cac nguyn tc c ban, cac vn , thach thc va c hi cuabin tp cho ti trong sut ba mi nm cach y vai nm cung quan tr.i ti kt lun rng cn co mt gii thiu va tng quan cho sauNh a noi trc, tp sach nay cung la tng quan v cac cngmi nm nghin cu v quan tr cua ti. Tuy nhin, ng ta a trnh nghin cu quan tr hoc cua tac gia. c gia co th munchnh xac khi cho rng c gia Anh - My (va noi chung la c gia bit va nghin cu thm v cac tai trong cun sach ma ho quanphng Ty) cua mt cun sach nh trn va nhiu hn, lai vatm. Sau y la ngun gc ban u cua tng chng trong cunt hn c gia Nht Ban. S d nhiu hn la v phng Ty cangsach nay.89 5. TINH HOA QUAN TR CUA DRUCKERPHN UChng 1 va chng 26: trch t Hin thc mi (NewTuy nhin, tp Tinh hoa quan tr cua Drucker nay khng baorealities), 1988.gm chng nao trch t nm tac phm quan trong khac v quanChng 2, 3, 5 va 18: trch t Quan tr, nhim vu, trach tr cua tac gia, o la Tng lai cua con ngi cng nghip (Thenhim, thc hanh (Management, tasks, responsibilities,future of industrial man) (1942), Khai nim cng ty (Concept ofpractices), 1974.the corporation) (1946), Quan tr kt qua (Managing for results)Chng 4 va chng 19: trch t Quan tr cho tng lai(1964: la cun sach u tin vit v cai ngay nay goi la chin(Managing for the future), 1992. Hai chng nay tng c lc vn cha la mt khai nim kinh doanh 40 nm trc y),ng ln u trn Harvard Business Review (1989) va WallQuan tr trong thi ky hn loan (Managing in turbulent times)Street Journal (1988). (1980), va Quan tr cac t chc phi li nhun (Managing the non-Chng 6, 15 va 21: trch t Thach thc quan tr cho th profit organization) (1990). y la cac tac phm quan trong vaky XXI (Management challenges for the 21st century), 1999.hin vn ang c c gia on nhn va ap dung rng rai. Tuy nhin chu cua chung mang tnh chuyn mn va i khi mangChng 7 va chng 23: trch t Quan tr trong thi ky co tnh ky thut cao hn nhng cun sach co cac chng c trchnhng thay i ln (Management in a time of great change), ra trong tp sach nay, do o khng thch hp co mt trong mt1995. Hai chng nay tng c ng ln u trn HarvardBusiness Review (1994) va Atlantic Monthly (1996).tuyn tp mang tn Tinh hoa quan tr cua Drucker.Chng 8 trch t Thc hanh quan tr (The practice ofmanagement), 1954. PETER F. DRUCKERChng 9 trch t Cac bin gii cua quan tr (The frontiers Claremont, Californiaof management), 1986. Chng nay tng c ng ln u Mua xun 2001trn Harvard Business Review (1985).Chng 10, 11, 12, 20 va 24: trch t i mi va kinh doanh(Innovation and entrepreneurship), 1985.Chng 13, 14, 16 va 17: trch t Nha quan tr thanh cng(The effective executive), 1966.Chng 22 va chng 25: trch t Xa hi hu t ban (Post-capitalist society), 1993. Tt ca nhng tac phm trn hin vn ang co ban My vanhiu quc gia khac.1011 6. TINH HOA QUAN TR CUA DRUCKERPHN UI.QUAN TR HOC1213 7. TINH HOA QUAN TR CUA DRUCKER QUAN TR NH LA MT CHC NNG XA HI VA... 1. QUAN TR NH LA MT CHC NNG XA HI VAMT NGH THUT PH THNGKhi Karl Marx bt u vit b T ban lun vao thp nin 1850, ngi ta vn con cha bit n quan tr, hay cac cngty do cac nha quan ly dn dt. Cng ty san xut ln nht gn ola mt nha may si bng Manchester vi cha n 300 cngnhn, do chnh ngi ban, ngi cng s thn thit vi Marx laFriedrich Engels lam chu. San xut bng la mt trong nhngnganh kinh doanh co li nht thi o, nhng trong chnh nhamay cua Engels, chng h co cac nha quan ly ma ch co nhngquan c, c cng va la cng nhn va giam sat duy tr kylut i vi mt nhom nho v san quanh ho.Trong lch s loai ngi, cha tng co nganh nao phat trinmau le va co anh hng to ln nhanh nh quan tr. Trong vongcha ti 150 nm, quan tr hoc a lam thay i cu truc kinh tva xa hi cua nhiu nc phat trin trn th gii. No a tao rann kinh t toan cu, t ra nhng quy nh cho cac quc gia1415 8. TINH HOA QUAN TR CUA DRUCKER QUAN TR NH LA MT CHC NNG XA HI VA...tham gia vao nn kinh t o nh nhng chu th ngang bng nhau. g n vn nay ca. Ngay nay, nhom ngi lao ng ln nhtVa t ban thn quan tr hoc cung lun thay i. Nhng chng(chim hn mt phn ba tng s lao ng), thuc v nhng ngico my ai trong s cac nha quan ly y thc c anh hng lnma Uy ban Thng k dn s My goi la quan ly va chuyn nghip.lao cua quan tr. Trn thc t, nhiu ngi trong s ho ging nh Quan tr chnh la tac nhn chu yu cua s chuyn i nay. Lnnhn vt M. Jourdain trong v hai kch Trng gia hoc lam sangu tin trong lch s loai ngi, quan tr giai thch c tai saocua Moliere, ngi khng h bit rng bai th cua mnh chngchung ta co th s dung mt s lng ln nhng ngi lao ngqua ch la vn xui! n gian ho ch nhn ra rng ho ang thcco kin thc va ky nng trong hoat ng san xut. Cac xa hi trchanh quan tr ung hoc sai, hiu qua hoc khng hiu qua ma y cha lam c iu o. Tht s ma noi, trong cac xa hi trcthi. Kt qua la ho khng chun b c g i pho vi nhng y, ch co th co mt s lng t oi nhng ngi nh vy. Maithach thc trong hin tai. Vn thc s quan trong ma cac nhan gn y ngi ta mi bit cach kt hp nhng ngi co ky nngquan ly phai i mt khng bt ngun t cng ngh hay chnh va kin thc khac nhau cung at ti mt muc tiu chung.tr, hay t bn ngoai quan tr va doanh nghip. Ngc lai, o laVao th ky XVIII, Trung Quc lam cho gii tr thc chu u phainhng vn gy ra bi chnh s thanh cng cua quan tr.ghen ty v nc nay tao ra nhiu vic lam cho nhng ngi co Chc chn la nhim vu c ban cua quan tr vn lun khng hoc hn toan chu u vao khoang 20.000 cng vic mi nm.i: lam cho moi ngi co kha nng cung hoat ng thng qua Ngay nay, nc My (vi dn s tng ng dn s Trung Qucnhng muc ch chung, gia tr chung, cu truc ung n, va thi y) co gn mt triu sinh vin ai hoc ra trng hang nm,nhng s ao tao va phat trin cn thit cho vic at thanh tch va khng ai trong s ho gp kho khn khi tm kim cng n vicva thch ng c vi nhng thay i. Nhng ngay chnh y nghalam vi thu nhp cao. Chnh quan tr hoc a tao iu kin chocua nhim vu nay a thay i, ch v vic thc hanh quan tr a chung ta s dung tt ca nhng lao ng y.bin lc lng lao ng t mt tp hp cac cng nhn khng lanhTri thc, nht la tri thc cao cp, lun c chuyn nganh hoangh, thiu ky nng thanh mt tp hp cac cng nhn co kincao . T tri thc khng san xut ra g ca. Th ma mt doanhthc va trnh cao. nghip hin ai (khng ch nhng doanh nghip ln ma thi) co th s dung n mi nghn ngi co tri thc, trnh chuyn mn cao, t c... 60 nganh khac nhau. Ky s u chuyn nganh,Ngun gc va s phat trin cua quan trnha thit k, chuyn gia marketing, kinh t gia, nha thng k, nha tm ly, nha k hoach, chuyn vin k toan, nhng ngi lam nhn Ngay vao thi gian trc thm Th chin th I, mt vai nha t s tt ca nhng ngi nay cung chung sc lam vic trong mttng a y thc c s tn tai cua quan tr. Nhng chng co ai, cng ty. Va nu cng ty khng c quan tr th chng ai co thngay ca nhng nc phat trin nht, co lin quan hay bn tmlam vic hiu qua c.1617 9. TINH HOA QUAN TR CUA DRUCKER QUAN TR NH LA MT CHC NNG XA HI VA... Tht la v ch khi hoi iu g a xay ra trc: s bung n cua nghin cu va thit k, ch tao, ban hang, k toan tai chnh, vagiao duc, tri thc trong mt trm nm tr lai y, hay quan tr sau o mt thi gian la s ra i cua phong nhn s.hoc cai a em nhng tri thc o vao s dung hiu qua nht?Mt hoat ng hng v quan tr khac thm ch con quan trongRo rang quan tr hin ai va doanh nghip hin ai khng th hn do anh hng n doanh nghip va n nn kinh t th giitn tai nu thiu nn tang tri thc c xy dng bi cac xa hinoi chung cung din ra trong thi gian nay: o la vic ap dungphat trin. Nhng chnh quan tr hoc, va ch quan tr hoc ma thi, quan tr vao cng vic cu th qua cng tac ao tao. La mt nhua s dung hiu qua tt ca nhng tri thc va nhng con ngi cu phat sinh trong thi chin, ao tao a thuc y qua trnhco tri thc o. Chnh s xut hin va phat trin cua quan tr hocchuyn i nn kinh t th gii trong bn thp ky tr lai y bnga bin kin thc t mt th mang tnh cht trang tr va xa hoa cach cho phep cac quc gia kem phat trin thc hin c mtcua xa hi thanh mt ngun vn thc s cua moi nn kinh t. vic ma theo cac hoc thuyt kinh t la bt kha: o la ngay lp tc Tr lai nhng nm 1870, khi ma nhng tp oan kinh doanh tr nn cac i thu canh tranh hiu qua, ma vn gi c mcln bt u hnh thanh, co rt t nha lanh ao kinh doanh co thtra lng thp cho ngi lao ng.tin oan c s phat trin nhanh chong cua quan tr. Ly do Theo Adam Smith, cn hang trm nm mt quc gia hay khuchng phai v thiu tin l hay thiu kha nng d oan. Vao thi vc mi co th xy dng c mt truyn thng v lao ng vagian o, t chc ln nht trong xa hi la... qun i. V th khng ky nng ngh nghip ca v quan ly ln chuyn mn cn thit co g ang ngac nhin khi cu truc ch huy ra lnh theo kiu san xut va a ra mt san phm nao o.qun i tr thanh hnh mu cho moi ngi lam vic trong cac Tuy nhin, trong Th chin th I, mt s lng ln ngi laonganh khac nhau nh xe la, nha may thep, ngn hang, ca hang ng khng co ky nng cn phai tr thanh nhng cng nhn lanhban le v.v... Hnh mu ch huy vi mt s t lanh ao, ra lnh; a ngh hu nh ngay lp tc. ap ng nhu cu nay, cac cngs con lai tun theo va thi hanh; tip tuc chim u th ph bin ty My va Anh bt u ap dung thuyt quan tr khoa hoc dotrong vong mt th ky tip theo. Tuy nhin, du tn tai rt lu, Frederick W. Taylor lp ra vao thi gian 1885-1910 vao vic aom hnh nay khng h ng yn, trai lai no thay i ngay khi tao mt cach h thng cac cng nhn trn quy m rng. Ho tincac kin thc chuyn nganh u loai lin tuc vao cng ty. hanh phn tch cac cng vic, chia nho chung thanh tng cng Nm 1867, Friedrich von Hefner-Alteneck la ky s tt nghip oan n gian co th d dang hoc c nhanh chong. Sau khiai hoc u tin c tuyn dung trong nganh cng nghip ch tip tuc c phat trin trong Th chin th II, ao tao c ngitao, bi cng ty c Siemens. Trong vong nm nm, anh ta a Nht ap dung, va sau ho hai thp ky la ngi Han Quc, y chnhlp nn mt phong nghin cu. Nhng phong ban chuyn mn la c s cho s phat trin thn ky cua t nc ho.khac sau o cung ra i. n Th chin th I th cac b phnchc nng c ban cua mt cng ty san xut a hnh thanh: phongTrong thp nin 1920 va 1930, quan tr cang c ap dung 1819 10. TINH HOA QUAN TR CUA DRUCKERQUAN TR NH LA MT CHC NNG XA HI VA...nhiu lnh vc, kha canh cua nganh ch tao. V du, phi tp trungngn hn, ho cn t lc lng qun i h tr hn ma vn co thhoa co th kt hp cac li th, u im cua ca tnh cht ln va canh tranh c trn chin trng. Tuy nhin lc lng ngnho cua cung mt cng ty. K toan khng ch n thun la ghiminh a thng, chin thng cua ho co c do... quan tr. Ncchep s sach ma con la phn tch va kim soat. Vic lp k hoach My, vi dn s ch bng mt phn nm tng dn s cac quc giathoat ra khoi h thng s Gantt hnh thanh hi nhng nm tham chin khac, cung co s binh lnh nhiu tng t. Th ma1917, 1918 nhm lp k hoach san xut thi chin. Tng t la quc gia nay a san xut ra nhiu vu kh cho chin tranh hnvic s dung logic va thng k phn tch, bng phng phap tt ca nhng nc khac cng lai, ng thi co th chuyn chlng hoa a chuyn kinh nghim va trc quan thanh cac nhchung ra cac mt trn cach nhau rt xa: t Trung Quc, Nga, nngha, thng tin va chn oan. Marketing xut hin nh la ktn , chu Phi va Ty u. Khng my ngac nhin khi chin tranhqua cua vic ap dung cac khai nim quan tr vao phn phi vakt thuc, tt ca cac nc u tr nn co y thc v quan tr. Hayban hang. Ngoai ra, ngay t gia thp nin 1920 va u thpco th noi: quan tr a tr thanh mt cng vic ring bit, cu th,nin 1930, mt s nha quan tr tin phong ngi My nh Thomas mt cng vic co th hoc c, co th phat trin thanh mt nganhWatson Sr., (t cng ty non tre IBM), Robert E. Wood (cng ty Sears,ring iu a tng xay ra trong cac th ky ma kinh t co iuRoebuck), va George Elton Mayo (t trng kinh doanh Harvard)kin ln ngi trong thi gian hu chin.a bt u nghin cu v vn t chc san xut. Ho kt lun Sau Th chin th II, ngi ta bt u nhn thy rng quanrng dy chuyn san xut ch la mt s thoa hip trong ngn han. tr hoc khng phai ch n thun la quan tr kinh doanh ma thi.Mc du at nng sut cao, m hnh nay vn khng mang tnh Ngc lai, no lin quan n moi n lc cua con ngi trong vicknh t do no kem linh ng, khng tn dung c nhn lc va gn kt nhiu ca nhn vi kin thc va ky nng khac nhau trongky thut. Cac suy ngh va th nghim cua ho cui cung a timt t chc bt ky. Quan tr hoc cn c ap dung trong cac tvic coi t ng hoa la cach t chc quy trnh san xut; coi lam chc thuc khu vc th ba nh bnh vin, trng ai hoc, nhavic theo nhom, vong cht lng va t chc da trn thng tin lath, t chc ngh thut, cac t chc dch vu xa hi khu vccach quan tr ngun nhn lc. Mi cai tin trong quan ly noi trn phat trin mau le My t sau Th chin th II vi tc cao hnth hin vic ap dung kin thc vao cng vic, cung nh s thayca khu vc kinh doanh va khu vc chnh phu. Thm ch ngay cath lao ng tay chn vt va va d oan bng h thng va thng khi nhu cu quan ly rt khac nhau gia nhng nha quan ly trongtin. Theo cach noi cua Frederick Taylor, ngi ta a thay th lam cac doanh nghip va cac t chc phi li nhun, th rt nhiu trachvic vt va hn bng lam vic khn ngoan hn.nhim cua ho la tng ng t vic xac nh chin lc va Anh hng to ln cua nhng thay i nay tr nn ro rang trongmuc tiu ung n, n vic phat trin nhn lc, o lng ktthi gian Th chin th II. n cui cuc chin, ngi c vn la qua cng vic, ri marketing cac dch vu cua t chc v.v... Trnnhng chin lc gia gioi hn: do phong tuyn ni a cua ctoan th gii, quan tr a tr thanh mt chc nng xa hi mi.20 21 11. TINH HOA QUAN TR CUA DRUCKER QUAN TR NH LA MT CHC NNG XA HI VA... mt phat minh khoa hoc hay ky thut nao. Ngoai ra chung taQuan tr va ngh kinh doanh hin a co mt nganh nghin cu v i mi va ngh kinh doanh [xin xem thm i m i va kinh doanh (Innovation and Mt bc tin quan trong trong khoa hoc quan tr va thc hanhentrepreneurship), 1985; cua cung tac gia]. Thc s chung la mtquan tr la vic ca hai lnh vc nay ngay nay u bao gm ngh b phn cua quan tr hoc, da trn nhng nguyn tc ph binkinh doanh va s i mi, cai tin. Trc y a co luc ngi tava a c kim chng cua quan tr. Chung c ap dung icoi quan tr va ngh kinh doanh la i nghch nhau, nu khngvi ca cac t chc mi va cu, t chc kinh doanh, t chc phi liphai la loai tr nhau. Noi vy chng khac nao noi canh tay cm nhun, va ca chnh phu na.an va canh tay keo v cua ngi chi v cm la i nghch hayloai tr nhau! Ngc lai, lun lun cn n ca hai, cung mtluc, ca hai phai cung cng tac vi nhau trong cng vic. Bt ky Trach nhim cua quan tr hoct chc nao ang tn tai, du la mt cng ty, nha th, cng oanhay bnh vin, u suy yu va kem hiu qua nu no khng i Cac sach v quan tr thng tp trung vao chc nng cua quanmi, cai tin. Ngc lai, bt ky t chc mi thanh lp nao cungtr bn trong mt t chc. Hu nh khng co cun sach nao vitse mau chong sup nu khng c quan ly. Khng i mi lav chc nng xa hi cua no. Nhng quan tr phai i mt vi mtly do ph bin nht cho s suy yu cua cac t chc cu, con khng thach thc ln nht chnh la v no a tr nn ph bin nh labit cach quan ly la ly do ln nht cho tht bai cua cac t chc mt chc nng xa hi. Quan tr phai chu trach nhim trc ai?mi thanh lp.V iu g? Quyn lc cua quan tr c xy dng trn c s nao? Tuy nhin khng co nhiu cun sach v quan tr quan tm nTnh hp phap, hp ly cua no do u ma co?nhng vn nay. Mt ly do la v trong thi gian sau Th chiny khng phai la nhng cu hoi kinh doanh hay kinh t, math II (khi a s nhng cun sach nh vy ra i), nhim vu chula nhng cu hoi mang tnh cht chnh tr. Tuy nhin chung chnhyu trong xa hi la quan ly nhng cai ang tn tai, hn la ngh la nguyn nhn ng sau cua cuc tn cng manh me nht vaora nhng cai mi, cai khac bit. Trong khoang thi gian nay, a quan tr trong lch s mt cuc tn cng d di hn nhiu sos cac t chc phat trin theo nhng ng li t ra t 30-50vi bt ky cuc tn cng nao do nhng ngi cng san hay cngnm v trc. Ngay nay moi chuyn a hoan toan thay i: chung oan tao ra o la nhng vu mua lai mang tnh cht cng ep.ta mt ln na bc vao ky nguyn i mi, va i mi yThoat tin xay ra My, hin tng nay mau chong lan sang cackhng ch n thun ham y cng ngh ma thi. Thc cht, inc phat trin khac thuc phng Ty. Ly do chnh la s xutmi xa hi mt vn ma chng nay se tp trung lam ro cohin va phat trin cua cac quy lng hu nh la mt c ngth quan trong hn, anh hng to ln hn nhiu so vi bt kychnh cua cac cng ty co c phiu giao dch trn th trng chng2223 12. TINH HOA QUAN TR CUA DRUCKER QUAN TR NH LA MT CHC NNG XA HI VA...khoan. Cac quy lng hu nay theo phap lut la chu s hu,phu quan trong i vi mt bac s vy. Nhng lch s, qua trnhsong v mt kinh t th o la cac nha u t, va thc s, co th phat trin, thanh cng va cac vn cua quan tr cho thy quannoi o la cac nha u c, hoan toan khng quan tm n cngtr da trn mt s t cac nguyn tc cn ban, cu th la:ty va phuc li cua no, ch n thun quan tm n vic thu c Quan tr la noi v con ngi. Nhim vu cua quan tr la lamli tc bng tin ngay lp tc. Nguyn nhn tht s cua nhngsao cho con ngi co th cung nhau hoan thanh nhim vu, ngh mua lai la vic cho rng chc nng chnh cua doanhtn dung im manh va loai tr im yu cua ho. o cungnghip la tao ra li nhun ln nht ngay lp tc cho cac c ng. chnh la muc ch cua t chc, va o la ly do tai sao quanKhng quan tm n quan tr va cng ty, nhng ke tn cngtr tr nn mt yu t cn ban va quyt nh. Ngay nay, tttrong cac vu mua lai mang tnh cng ep chim u th, va thng ca chung ta u lam vic trong cac t chc c quan ly, dula mau chong bo qua nhng muc tiu dai han ch chu y n quy m ln hay nho, la doanh nghip hay la t chc phi licac li ch ngn han ma thi. nhun. Chung ta phu thuc vao quan tr trong vic kim Khng ch trong pham vi doanh nghip, quan tr lun phai chu sng. Kha nng ong gop cho xa hi cua mi ngi phutrach nhim cho vic hoan thanh cng vic. Nhng kt qua cngthuc vao vic quan tr cua t chc chung ta ang lam vic nhiu nh phu thuc vao ky nng, n lc va cng hin cuavic co th c nh ngha nh th nao, o lng ra sao? Lam chnh chung ta.th nao thuc y cng vic, va quan tr phai chu trach nhimtrc ai? Ring vic t ra nhng cu hoi trn a cho thy thanh V quan tr tc la hi nhp nhiu ngi vao mt cng viccng va tm quan trong cua quan tr. Tuy nhin vic cn hoichung, no lin quan cht che vi vn hoa. Nhng iu manhng cu nh vy cung la mt li ph phan vi cac nha quan cac nha quan ly c, Anh, My, Nht hay Brazil lam uly. Ho vn cha chu tha nhn s thc rng ho ang ai dinging nhau, song cach thc ma ho lam lai co th hoan toan khac nhau. V th, mt trong nhng thach thc c ban icho quyn lc, va quyn lc cn mang tinh hp phap va tnh chu vi cac nha quan ly cac nc ang phat trin la xac nhtrach nhim giai trnh. c nhng phn truyn thng, lch s va vn hoa nao cua t nc ho co th s dung nh la c s xy dng quan tr. S khac bit gia thanh cng kinh t cua Nht vi s lac hu Quan tr la g? cua n a phn la do cac nha quan ly ngi Nht a bit cach trng nhng khai nim quan tr c nhp khu t Nhng quan tr la g? Liu o co phai la mt tp hp cac ky bn ngoai ln manh t vn hoa cua ho va lam cho chungthut va manh khoe, hay hang loat cac cng cu phn tch ang phat trin tt.c giang day trong cac trng kinh doanh? Tt ca nhng cai Mi doanh nghip u cn co s cam kt hng n cac muco tt nhin u quan trong, ging nh nhit k va c th giai2425 13. TINH HOA QUAN TR CUA DRUCKERQUAN TR NH LA MT CHC NNG XA HI VA... tiu chung va cac gia tr chia se. Khng co s cam kt o th bin phap, cach thc co th anh gia chung v sc khoe, khng phai la mt doanh nghip, ma ch la mt am ngicac t chc cung cn rt nhiu bin phap khac nhau anh hn tap. Mt doanh nghip phai co cac muc tiu n gian, gia sc khoe va tnh hnh hoat ng cua chung. Kt quan ro rang, thng nht. S mnh cua t chc phai u ln, u ro hoat ng phai c gn lin vi doanh nghip va quan tr; rang tao iu kin hnh thanh mt hoai bao chung. Caccn c o lng (hay t ra la c anh gia); va cn lin muc ch th hin s mnh phai ro rang, cng khai, thngtuc phat trin, nng cao. xuyn c tai khng nh. Cng vic u tin cua quan tr Cui cung, iu cn nh i vi moi t chc la: kt qua lun la suy ngh, t ra, minh hoa bng v du cac muc tiu, muclun tn tai bn ngoai. Kt qua cua kinh doanh la khach ch va gia tr noi trn.hang co nhu cu c thoa man. Kt qua cua mt bnh vin Quan tr cung tao iu kin cho doanh nghip va cac thanhla bnh nhn c cha lanh. Kt qua cua mt trng hoc vin cua no kha nng tip tuc phat trin khi cac nhu cu va la vic hoc vin hoc c kin thc g o co th ap dung trong c hi thay i. Mi doanh nghip u la mt t chc daycng vic vao 10 nm sau. Bn trong mt t chc, ch co chi va hoc. Cn xy dng qua trnh ao tao va phat trin moiph ma thi. cp mt cach lin tuc, khng ngng ngh.Cac nha quan ly hiu c va hanh ng theo nhng nguyn Doanh nghip bao gm nhiu ca nhn vi ky nng va tri thctc trn se at thanh cng ln trong ngh nghip cua ho. khac bit, thc hin nhiu cng vic khac nhau. Doanh nghip phai c xy dng trn c s giao tip va trach nhim ca nhn. Moi thanh vin u phai suy ngh va hiu ro muc tiu mnh hng ti, ng thi am bao rng cac ng nghip Quan tr nh la mt ngh thut t do cua ho cung phai hiu nhng muc tiu o. Tt ca moi ngi cn hiu mnh co trach nhim va yu cu g vi cac thanh Ba mi nm trc y, nha khoa hoc, tiu thuyt gia ngi vin khac, va ngc lai. Anh C. P. Snow tng noi v hai nn vn hoa trong xa hi ngai. Tuy nhin quan tr khng phu hp vi cac tiu chun vn Doanh s u ra hay li nhun rong u khng phai la cachhoa nhn vn hay vn hoa khoa hoc ma Snow ra. Quan tr o lng y u i vi hiu qua cua quan tr va doanh nghip. V th th trng, kha nng i mi, nng sut, phat lin quan n hanh ng va ap dung, kt qua chnh la thc o trin con ngi, cht lng, cac kt qua tai chnh v.v... tt ca kim tra no. iu o khin quan tr tr thanh mt cng ngh. u rt quan trong i vi kt qua hoat ng chung cua mtNhng quan tr cung lin quan n con ngi, cac gia tr va s t chc. Cac t chc phi li nhun cung cn cac cach o lngphat trin cua ho iu nay khin no mang tnh cht nhn vn. kt qua hoat ng trong mt s lnh vc cu th lin quanng thi quan tr con lin quan va co anh hng ti cu truc n s mnh cua chung. Ging nh con ngi cn hang loat xa hi va cng ng. Tht s, bt ky ai, nh tac gia, a tng co26 27 14. TINH HOA QUAN TR CUA DRUCKERQUY M CUA QUAN TRdp lam vic vi cac nha quan ly thuc cac cp khac nhau, unhn thy rng quan tr lin quan mt thit n cac vn thucv ao c, lun ly: ban cht cua con ngi, iu tt va iu xu...2. V th quan tr la cai theo truyn thng c goi bng cai tn QUY M CUA QUAN TRngh thut ph thng. Ph thng bi no lin quan n cackin thc cn ban, kin thc t thn, tr thng minh va kha nnglanh ao. Ngh thut bi no cung lin quan n kha canh thchanh va ap dung. Nha quan ly s dung moi kin thc va s hiubit v con ngi va cac khoa hoc xa hi, bao gm tm ly hoc vatrit hoc, kinh t hoc, lch s va ao c; cung nh ca cac khoahoc t nhin na. Nhng ho phai tp trung hng nhng kin Doanh nghip hay cac th ch cung cp dch vu cng u la cac b phn cua mt xa hi. Chung khng tn tai v li chcua ban thn, ma la hoan thanh mt muc ch xa hi nhtthc o n cac kt qua va tnh hiu qua, chng han nh chakhoi cho bnh nhn, day mt sinh vin, xy mt cy cu, hay nh; va thoa man nhng nhu cu nht nh cua xa hi, cngthit k va ban mt phn mm nao o. ng hay cac ca nhn n le. Chung la cac phng tin, khngphai la cu canh. V nhng th ch nay, cu hoi cn t ra khng V nhng ly do nu trn, quan tr cang luc se cang tr thanhphai la Ho la ai?; ma phai la Ho cn lam g, nhim vu cua homt nganh, mt cach thc hanh ma qua o khoa hoc nhn vnla g?.mt ln na at c s cng nhn va anh hng cua mnh.Quan tr, n lt no, lai la mt b phn cua th ch/t chc.Cu hoi Quan tr la g? se n sau. Trc tin chung ta phaitp trung nhn din quan tr trong, va qua cac nhim vu cua no.Co ba nhim vu khac nhau, vi tm quan trong nh nhau, maquan tr phai hoan thanh am bao cho t chc hoat ng vaong gop theo chc nng cua no. Thit lp cac muc ch va muc tiu cu th cho t chc, du o la mt cng ty, mt bnh vin hay mt trng ai hoc. Lam cho cng vic va i ngu lao ng tr nn co hiu qua, nng sut cao. Quan ly cac anh hng xa hi va cac trach nhim xa hi28 29 15. TINH HOA QUAN TR CUA DRUCKER QUY M CUA QUAN TRS mnhKt qua, thanh tu cua ngi lao ng Mt t chc tn tai v mt muc ch va s mnh cu th, no co Nhim vu th hai cua quan tr la lam sao cho cng vic va imt chc nng xa hi cu th. Trong mt doanh nghip, o co nghangu lao ng tr nn co hiu qua, nng sut cao. Doanh nghipla kt qua kinh t. hay bt c t chc nao u ch co mt ngun lc thc s, o la Vi nhim vu u tin nay (kt qua kinh t), cac t chc kinh con ngi. No se thanh cng nu co kha nng s dung hiu quadoanh va t chc phi li nhun co s khac bit (con i vi cacngun lc nay. Cac muc tiu ra se at c thng qua cngnhim vu khac th hoan toan tng t nhau). Ch t chc kinhvic. V vy, lam cho cng vic tr nn hiu qua va co nng sutdoanh, tn tai v li ch kinh t, mi co s mnh la kt qua kinhla mt chc nng chu cht. Nhng trong xa hi hin ai, cac tt ma thi. Trong cac t chc khac nh bnh vin, nha th, trngchc con ng thi la phng tin giup cac ca nhn kim sng,hoc, qun i... vic xem xet v kha canh kinh t c han ch,tm kim a v xa hi va cng ng, at c nhng thanh tude dt. Trong mt doanh nghip, kt qua kinh t la muc tiu, la va thoa man cho chnh ho. V nhng le o, lam cho i ngu laoly do tn tai cua no.ng hiu qua, nng sut cao tr nn v cung quan trong, va la Quan tr kinh doanh phai lun t li ch kinh t ln hang u, mt thc o mc hoan thanh cng vic cua t chc. o chnhtrong moi quyt nh va hanh ng cua no. Ly do tn tai cung la mt nhim vu quan trong cua quan tr.nh thm quyn cua quan tr kinh doanh ch co th c giai T chc cng vic theo logic ni tai cua no mi ch la bc u.thch thng qua kt qua kinh doanh ma no tao ra. Nu khngBc th hai, kho khn hn nhiu, la lam cho cng vic phu hptao ra kt qua kinh t, quan tr kinh doanh tht bai. Cu th, novi ngi lao ng va nn nh la logic cua ho co th khac rttht bai nu nh khng a ra c san phm, dch vu ma khachxa logic cng vic. Lam cho ngi lao ng at thanh tch caohang mong mun, tai mc gia ma khach hang ng y thanh toan. oi hoi phai xem xet ho nh nhng ca nhn vi c im tmQuan tr cung tht bai nu no khng lam phat trin, hay t nht sinh ly ring bit, kha nng va han ch cu th, cung nh co nhngla duy tr, kha nng sinh li (tao ra cua cai) cua cac ngun lccach hanh ng rt khac nhau.kinh t c giao cho no. Du cho bt ky cu truc kinh t -chnhtr nao, thuc h t tng xa hi nao; th iu o cung co nghala trach nhim tao ra li nhun.Trach nhim xa hiNhim vu th ba cua quan tr la quan ly cac anh hng va trachnhim xa hi cua t chc. Khng co t chc nao t thn tn tai3031 16. TINH HOA QUAN TR CUA DRUCKERMUC CH VA MUC TIU CUA KINH DOANHva la cu canh cho chnh no ca. Mi t chc la mt b phn cuaxa hi, hoat ng v li ch xa hi. Kinh doanh khng h la ngoail. Kinh doanh t do c tha nhn khng phai v iu o latt cho kinh doanh, ma ch v no tt cho xa hi noi chung. Kinh doanh tn tai cung cp san phm, dch vu cho khach3.hang; hn la cung cp vic lam cho ngi lao ng va nha MUC CH VA MUC TIUquan ly, hay thm ch la kim li ch cho cac c ng. Bnhvin khng tn tai v li ch cua bac s hay y ta, ma v li ch cua CUA KINH DOANHbnh nhn, nhng ngi co mong mun duy nht la c khoibnh va khng bao gi phai quay lai o na. Mt cach tm ly,a ly, vn hoa hay xa hi ma noi, cac th ch, t chc bt bucphai la mt b phn cua cng ng. thc hin nhim vu san xut va cung cp hang hoa, dchvu, doanh nghip phai co anh hng ln con ngi, cng ngva xa hi. Doanh nghip cn co anh hng va quyn lc ln nhn K hi c hoi kinh doanh la g, mt doanh nhn thng tra li La mt t chc nhm tao ra li nhun. Mt kinh t gia in hnh co le cung a ra cu tra li tng t. Vn la ch:vin, nhng ngi co muc ch, muc tiu khng c xac nh cu tra li trn khng ch khng chnh xac, ma con khng thchbi doanh nghip va bn trong pham vi doanh nghip ma thi. hp, khng lin quan na.No cung cn anh hng ln cng ng vi vai tro mt ngi hang Hoc thuyt kinh t ph bin v s mnh va hanh vi doanhxom, la ngi cung cp cng vic va ong thu (va ca rac thai va nghip nh la ti a hoa li nhun (thc cht ch la din giai mtcht nhim na!!!). Va hn na, trong xa hi gm nhiu t chc cach phc tap hanh vi mua re ban t) ch co th din ta cachcua chung ta, doanh nghip con cn quan tm n s lng (hang lam n cua Richard Sears (ngi sang lp cng ty Sears, Roebuck)hoa va dch vu cung cp) va cht lng cua cuc sng: mi trng ma thi. No khng th giai thch cach thc hoat ng cua cngnhn vn va xa hi cua con ngi va cng ng. ty Sears, Roebuck hay bt ky cng ty nao khac; hoc ra cach thc ma nhng doanh nghip nay nn vn hanh. Khai nim ti a hoa li nhun, thc s ma noi, la v ngha. S nguy him cua khai nim nay la ch no lam cho kha nng sinh li tr thanh mt cai g o huyn b, kho hiu. Li nhun va kha nng sinh li la quan trong, thm ch quan3233 17. TINH HOA QUAN TR CUA DRUCKER MUC CH VA MUC TIU CUA KINH DOANHtrong i vi xa hi hn la vi doanh nghip. Tuy nhin kha nng c gng cng hin cho con ngi. ng c kim li va h qua tisinh li khng phai la muc tiu, ma ch la mt yu t trong hoata hoa li nhun cua khai nim nay hoan toan khng lin quanng kinh doanh. Li nhun cung khng phai la ly do, nguyng n chc nng, muc ch cua kinh doanh, hay cng vic quannhn cua hanh vi kinh doanh, quyt nh kinh doanh, ngc laily mt doanh nghip.no ch la cach th, la thc o hiu lc cua nhng yu t k trn. S thc, khai nim trn khng ch khng thch hp hay linNu cac thin s ngi vao v tr giam c thay cac doanh nhn,quan, ma no con co hai na. o la nguyn nhn chnh cua sho cung phai quan tm n kha nng sinh li cua doanh nghip, hiu lm v ban cht cua li nhun va s thu ch vi li nhun,bt chp vic ho hoan toan khng ham thch g vic kim li. ca hai la nhng cn bnh nguy him nht cho cac xa hi cng Cn nguyn cua s lung tung y nm ngay trong s hiu nghip. No phai chu trach nhim cho nhng chnh sach sai lmlm rng ng c cua mt con ngi (tc cai goi la ng c kim nht My va chu u; nhng chnh sach da trn s hiu sai vli cua doanh nhn) chnh la cai giai thch hanh vi hay hngban cht, chc nng va muc ch cua doanh nghip. Va no cungn hanh ng ung cua ngi y. Kho co th oan chc liu cola nguyn nhn chnh cua nim tin ph bin rng co s mutn tai mt ng c kim li nh th hay khng. Y tng nay dothun ni tai gia li nhun va kha nng ong gop cho xa hicac kinh t gia c in a ra nhm giai thch mt thc t kinhcua mt cng ty. Trn thc t, mt cng ty ch co th ong gopt ma hoc thuyt v cn bng tnh cua ho khng giai thch ni.cho xa hi mt khi no at li nhun cao ma thi.Thc ra cha tng co bng chng v s tn tai cua ng c kim hiu kinh doanh la g, chung ta phai bt u vi muc chli, va t lu chung ta a tm ra li giai ap chnh xac cho caccua no. Muc ch nay phai nm ngoai kinh doanh. Thc cht mahin tng thay i va tng trng kinh t ma luc u ng cnoi, no phai nm trong xa hi, bi doanh nghip la mt b phnkim li a c s dung giai thch.cua xa hi. Ch co mt nh ngha chnh xac cho muc ch kinh Vic co tn tai hay khng mt ng c kim li chng h lindoanh: tao ra khach hang.quan n vic hiu ro hanh vi kinh doanh, li nhun va kha nngTh trng khng phai c tao ra bi Chua tri, bi t nhin,kim li. Vic mt ng Jim Smith nao o kinh doanh kim lihay bi cac lc lng kinh t; ma chnh la bi cac doanh nhn.nhun ch lin quan n chnh ng ta ma thi. iu o khngKhach hang co th co nhu cu trc khi ho c doanh nghipcho chung ta bit Jim Smith lam g, lam nh th nao. Chung tacung cp phng tin thoa man nhu cu o. Tuy nhin, nhu cukhng bit thm c g v cng vic cua mt nha tm kimnoi trn vn ch la mt nhu cu tim nng, cho n khi doanhuranium hoang mac Nevada khi ch nghe noi rng anh ta angnhn, bng nhng hanh ng nht nh, chuyn chung thanhc kim tin t cng vic nay. Tng t, ta cung chng bit gthm v cng vic cua mt bac s tim mach khi ngi ta noi rngnhng nhu cu tht s. Va ch khi o mi co khach hang va thanh ta lam ngh nay kim sng, hay thm ch noi anh ta angtrng tht s. Trong nhng trng hp khac, khach hang tim34 35 18. TINH HOA QUAN TR CUA DRUCKERMUC CH VA MUC TIU CUA KINH DOANHnng co th khng h cam thy nhu cu san phm chng hanbin a chng to rng thc ra marketing khng c thc hanhnh khng ai bi t mnh se c n m t ma y vi tnh hay ma ynhiu trn thc t. Noi theo cach khac, chu ngha tiu dung laphotocopy cho n khi nhng san phm nay xut hin. Co th s xu h cua marketing.se khng co nhu cu v san phm cho n khi cac hanh ng Tuy nhin, chu ngha tiu du n g cu n g la m t c h i chokinh doanh tao ra nhu cu bng i mi san phm, quang cao,marketing. No buc kinh doanh phai hng v th trng trongkha nng ban hang v.v... Trong moi trng hp, chnh hanh ngca hanh ng va cac tuyn b cua mnh.kinh doanh a tao ra khach hang.Trn tt ca moi th, chu ngha tiu dung cn xoa bo s lung Chnh khach hang la ngi quyt nh kinh doanh la g. Khi tung va nhm ln vn la nguyn nhn giai thch tai sao marketingkhach hang sn sang thanh toan cho hang hoa hay dch vu, hort t c thc hin tht s nh vy. Khi noi v marketing, caca chuyn cac ngun lc kinh t thanh cua cai, chuyn cac snha quan ly thng am ch ti cac chc nng ban hang c tvt thanh hang hoa. Cai ma khach hang mua va coi la co gia trchc. Thc ra o ch la ban hang, nhm tm kim th trng cuakhng ch la mt san phm; no con la gia tr s dung, tc la cai chung ta. Trong khi o marketing thc s bt u vi khachma san phm/dch vu o em lai cho ho. hang, vi nhng nhu cu, gia tr, nhn thn cua ho. Cu hoi tra khng phai la Chung ta mun ban cai g? hay y la tacdung cua san phm/dch vu cua chung ti; ma phai la Khach Muc ch cua kinh doanhhang mun mua g? va y la s thoa man nhu cu va gia trma khach hang tm kim. Vi muc ch tao ra khach hang, mt doanh nghip ch co haiThc s ma noi, marketing va ban hang i nghch nhau hnchc nng c ban ma thi, o la marketing va i mi.la tng ng, hay thm ch hn la b sung cho nhau. B t ch p s nh n ma n h va o marketing va phng pha pAi o co th noi rng lun tn tai nhu cu ban hang. Tuy nhin,marketing, rt nhiu doanh nghip marketing vn ch la li noimuc tiu cua marketing la lam cho vic ban hang tr nn thach cha i vao thc t. Chu ngha tiu dung a chng to iuthai. Muc tiu cua marketing la hiu ro khach hang n mc sano. Bi chnh cai ma chu ngha tiu dung oi hoi kinh doanh laphm/dch vu phu hp vi khach hang va co th t ban c.cai ma kinh doanh thc s a ra th trng. No oi hoi kinhCh mt mnh marketing khng tao nn doanh nghip. Trongdoanh phai xut phat t nhu cu, thc t, gia tr cua khach hang.mt nn kinh t tnh, khng co doanh nhn ma cung chng coNo oi hoi muc tiu cua kinh doanh la thoa man nhu cu khachdoanh nghip. Trong mt xa hi tnh, trung gian la cac nha mihang, kinh doanh phai xy dng ch khen thng da trngii nhn thu lao di dang ph, hay cac nha u c khng hmc ong gop cho khach hang. Vic sau hai mi nm h haotao ra gia tr.v marketing ma chu ngha tiu dung vn la mt phong trao ph3637 19. TINH HOA QUAN TR CUA DRUCKERMUC CH VA MUC TIU CUA KINH DOANH Mt doanh nghip ch tn tai trong mt nn kinh t m rng,thc n tc la tm ra mt th trng mi; con ban tu lanh nhmhay t nht la trong mt nn kinh t coi thay i la cai g o tgi thc n khng... qua lanh th thc cht cung ngang vi vicnhin, chp nhn c. Va kinh doanh chnh la b phn tngtao ra mt san phm mi. V mt cng ngh th ng nhin ytrng, m rng va thay i.la mt san phm cu, song v mt kinh t th ro rang la mt s V th chc nng th hai cua kinh doanh la i mi, cai tin,cai tin ro rt.tc vic cung cp nhng s thoa man kinh t khac nhau. Ch Du g i na, cai tin khng phai la phat minh. y la mt thutcung cp hang hoa va dch vu mang tnh kinh t th khng u;ng kinh t hn la mt thut ng v cng ngh. Cac cai tin khngkinh doanh phai cung cp nhng hang hoa tt hn, kinh t hn. mang tnh cng ngh (ch mang tnh kinh t hay xa hi) t ra cungMt doanh nghip khng cn phai lun phat trin ln hn (v quykhng kem phn quan trong hn so vi cac cai tin cng ngh.m), ma cn lun tin b (v cht lng). Trong t chc cua mt doanh nghip, i mi - cai tin khng i mi, cai tin co th dn n ha gia iu ma cac kinh t th c coi la mt chc nng ring bit nh marketing. Khnggia quan tm hn ca, v ly do n gian: gia ca la yu t duy nht han ch trong pham vi cua mt b phn nht nh, tinh thn nayco th xem xet bng cac cng cu nh lng. Nhng kt qua conphai trai rng trn moi b phn, chc nng va hoat ng cua doanh nghip. i mi trong phn phi cung khng kem phnco th la mt san phm mi va tt hn, mt tin nghi mi, hay quan trong so vi i mi trong san xut; hay i mi trong mts hnh thanh mt nhu cu mi. cng ty bao him hoc mt ngn hang. i mi co th c nh S i mi co ch nht la tao ra mt san phm/dch vu khac ngha nh la nhim vu tao ra, cung cp thm cho cac ngun nhnvi tim nng thoa man nhu cu, hn la mt s cai tin thng lc va vt lc nhng kha nng mi, to ln hn nhm tao ra giathng. Thng thng san phm mi se co chi ph cao hn, song tr, cua cai.nhn chung th no se lam nn kinh t hiu qua hn. V du, thucNha quan ly phai chuyn nhu cu cua xa hi thanh c hi kinhkhang sinh co chi ph cao hn so vi cac ming gac lanh, vn la doanh co li. o cung la mt nh ngha cua i mi, cai tin.phng thuc duy nht ma cac bac s co trong tay trc y iu nay cn nhn manh hn vao thi im hin nay, khi macha tr cn bnh vim phi. chung ta y thc hn v cac nhu cu cua xa hi, trng hoc, trung i mi cung co th giup phat hin ra nhng gia tr s dung tm y t, cac thanh ph, va mi trng.mi cho nhng san phm cu. Mt ngi ban hang chao ban thanhDoanh nghip, bnh vin hay cac c quan chnh phu ngay naycng san phm... tu lanh cho dn Eskimo nhm giup thc n cua u kt hp rt nhiu ca nhn co ky nng va trnh cao moiho khoi b ng lanh cung co th c coi la mt nha cai tin cp bn trong t chc. Tuy nhin, ky nng va trnh caonh th anh ta tao ra mt quy trnh san xut mi, hay phat minh cung co ngha la anh hng cua quyt nh v cach thc lam vicra mt san phm mi. Ban tu lanh cho dn Eskimo gi lanhang b e doa.38 39 20. TINH HOA QUAN TR CUA DRUCKERMUC CH VA MUC TIU CUA KINH DOANH Kt qua la, cac quyt nh anh hng n toan b doanh nghip Vic tra li cu hoi Cng vic kinh doanh cua chung ta la gcung nh kha nng hoat ng cua no c a ra moi cp cua la trach nhim u tin cua i ngu quan ly cp cao trong cngt chc, thm ch cac cp bc thp. Cac quyt nh ham cha ty.rui ro (lam g va khng lam g, tip tuc hay chm dt cng vicCo le nguyn nhn quan trong nht cua nhng tht bai trongg, theo ui hay t bo san phm, cng ngh, th trng nao...) kinh doanh la vic ngi ta a khng danh u s quan tm, suytrong thc t ang c thc hin bi hang loat ngi co chcngh v cac vn nh muc ch va s mnh kinh doanh. Ngcvu thp, thng thng la nhng ngi khng co chc danh quan lai, tai nhng cng ty thanh cng nh Telephone Company hayly theo truyn thng, nh nha nghin cu, ky s thit k, ngiSears; thanh cng phn ln da trn vic nu ra cu hoi Cnglp k hoach san phm, k toan thu v.v...vic kinh doanh cua chung ta la g? mt cach ro rang, chu ng, Mi ngi trong s noi trn u ra quyt nh da trn mt ly va tra li trit cu hoi o.thuyt v kinh doanh nao o. Noi mt cach khac, ho u a tra Lin quan n nh ngha v muc ch va s mnh kinh doanh,li cac cu hoi: Cng vic kinh doanh cua chung ta la g, cng ch co mt s tp trung, mt khi im duy nht, o chnh lavic o nn thc hin nh th nao? Do o nu nh cac nha quankhach hang. Chnh khach hang nh ngha kinh doanh. Kinhly cp cao trong doanh nghip khng suy ngh va tm ra cu tra doanh khng c nh ngha bi tn goi hay iu l cng ty,li cho nhng cu hoi trn, th nhng ngi ra quyt nh trong ma bi nhu cu cua khach hang c thoa man khi mua sankinh doanh se quyt nh va hanh ng da trn nhng ly thuyt phm, dch vu t cng ty. Thoa man nhu cu khach hang la skhac nhau, i khi khng phu hp nhau, hay thm ch xung t mnh va muc ch cua bt c vic kinh doanh nao. Va nh vy,nhau. Nh th ho se dn dn tach xa nhau, i v nhiu hngcu hoi Cng vic kinh doanh cua chung ta la g? ch co thma khng h hay bit. V vy, tm nhn, hoai bao chung, hiuc tra li bng cach quan sat kinh doanh t bn ngoai, t quanbit chung, s thng nht v hng i va n lc cua toan b t im cua khach hang va th trng. Tt ca nhng g khach hangchc ch co th co c nu nh ngha thanh cng cng vicquan tm la nhng gia tr, nhu cu, thc t cua chnh ho. Chnhkinh doanh cua chung ta la g va no se phat trin nh th nao. bi ly do nay ma moi n lc xac nh mt tuyn b v kinh doanh Dng nh khng co g n gian hn vic xac nh cng vic u phai bt u vi hoan canh thc t, hanh vi, ky vong va cackinh doanh cua mt cng ty! Mt nha may thep san xut thep,gia tr cua khach hang.mt hang xe la cung cp dch vu vn chuyn ng st i viAi la khach hang?, v th, tr thanh cu hoi u tin va cthanh khach va hang hoa, mt cng ty bao him bao him rui ro yu nht t ra khi xac nh muc tiu va s mnh kinh doanh.hoa hoan, mt ngn hang cho vay tin... Thc s Cng vic kinh y khng h la mt cu hoi d tra li, tuy no rt ro rang, ndoanh cua chung ta la g? la mt cu hoi kho, va cu tra li co gian. Cach thc tra li cu hoi nay se quyt nh cach thc doanhth la bt c iu g nhng bt buc phai ro rang.nghip nh ngha chnh cng vic kinh doanh cua mnh.40 41 21. TINH HOA QUAN TR CUA DRUCKER MUC CH VA MUC TIU CUA KINH DOANH Khach hang la ngi s dung sau cung mt san phm/dchtr vn chuyn, ma mua v th cua no. Chnh cu tra li nay avu. Khng bao gi ch co mt khach hang, lun lun co t hai cu Cadillac, va trong vong khoang hai nm sau o, cng ty phatkhach hang tr ln. Mi khach hang xac nh mt cng vic kinhtrin bt chp cuc khung hoang din ra.doanh, co ky vong va gia tr khac nhau, mua nhng th khacCu hoi Cng vic kinh doanh cua chung ta la g? thng cnhau.t ra khi cng ty gp kho khn. ng nhin phai nh vy thi! Hu ht cac doanh nghip u co t nht la hai khach hang.Va iu nay co th em lai nhng kt qua kha quan, cu thoatMt doanh nghip san xut tham co cac nha thu va cac gia nhcng ty khoi s suy thoai tng nh v phng ao ngc. Tuyla khach hang, ca hai u co th mua san phm. Nha san xutnhin, ch i cho n khi cng ty hoc nganh kinh doanh gphang tiu dung cung co t nht hai khach hang: cac ba ni tr va rc ri nh trn cung ging nh chi roulette kiu Nga vy. onhng ngi ban hang tap hoa. Se la khng tt nu ch co cac la mt kiu quan ly v trach nhim. Cu hoi trn phai c tba ni tr mua hang ma cac ca hang tap hoa khng mua; hay ra ngay t khi khi s kinh doanh, nht la i vi nhng doanhngc lai. nghip co tham vong phat trin. Thi im quan trong nht Cung cn t ra cu hoi: Khach hang u? Mt trong nhng hoi cu nay mt cach nghim tuc la khi cng ty a thanh cngb quyt thanh cng cua Sears vao thp nin 20 la ho a khamnht nh.pha ra rng khach hang cu a vao mt v tr khac: nhng ngiThanh cng lun khin chnh nhng cach thc, hanh vi tao ranng dn a di chuyn nhiu hn va bt u mua sm trong no tr nn li thi. No tao ra nhng thc t mi. Hn na, thanhcac th trn.cng tao ra nhng vn khac nhau cua no. Ch trong chuyn Cu hoi tip theo se la: Khach hang mua g? c tch mi co kt thuc kiu Sau o ho sng hanh phuc bn nhau mai mai. Nhng thanh vin cua Cadillac noi rng ho san xut ra xe hi,va cng vic kinh doanh cua ho c goi la B phn Cadillac cua mt cng ty ang thanh cng, ban quan ly khng d danghang General Motors. Nhng khi mt khach hang mua xe Cadillac, t ra cu hoi Cng vic kinh doanh cua chung ta la g?. Moianh ta mua gia tr s dung trong giao thng cua chic xe, hay ngi trong cng ty u ngh rng cu tra li a qua ro rang,chu yu la mua v danh ting cua san phm nay? Liu Cadillackhng ang tranh lun. Chng ai lai i tranh cai vi thanhco th canh tranh vi cac nhan xe khac nh Chevrolet, Ford haycng ca, chng ai mun xao trn moi th ln lam g.Volkswagen? Nicholas Dreystadt, vin th may sinh c, ngiSm mun g th tt ca nhng cu tra li tt nht cho cu hoimua lai Cadillac trong thi ky ai Khung hoang u thp nin Cng vic kinh doanh cua chung ta la g? cung u se tr nn30 a tra li nh sau: Cadillac canh tranh vi kim cng va ao li thi. Hu nh khng co nh ngha nao v muc tiu va s mnhkhoac lng chn. Khach hang mua loai xe nay khng mua giakinh doanh ng vng ti 30 nm, ch ng noi la 50 nm.4243 22. TINH HOA QUAN TR CUA DRUCKER MUC CH VA MUC TIU CUA KINH DOANHThng thng ngi ta ch ky vong mt pham vi c 10 nm tr Nha quan ly cn d oan cac thay i trong cu truc th trnglai ma thi!bt ngun t thay i trong nn kinh t, th hiu, thoi quen, hay Khi hoi Cng vic kinh doanh cua chung ta la g?, nha quanthay i do canh tranh gy ra. Canh tranh phai c nh nghaly ng nhin cung cn hoi thm Cng vic kinh doanh o se theo khai nim cua khach hang v san phm/dch vu khach hangla g trong tng lai? u la nhng thay i trong mi trng mua; va v th, se bao gm ca canh tranh trc tip va canh tranh(hin a nhn thy c) co nhiu kha nng anh hng n cgian tip.im, muc tiu va s mnh kinh doanh? Hn na, chung ta phaiCui cung, nha quan ly cn hoi va xac nh nhu cu nao cuakt hp nhng d oan noi trn vao t tng kinh doanh, muckhach hang cha c thoa man y u bi cac san phm/dchtiu, chin lc va phn cng cng vic nh th nao?vu hin co. Kha nng t ra va tra li cu hoi nay mt cach ung Mt ln na, th trng vi nhng tim nng va xu hng cuan se tao nn s khac bit gia mt cng ty tng trng tt vino lai la xut phat im. Trong 5 hay 10 nm ti, chung ta cocac cng ty co tng trng phu thuc vao s ln xung cua nganhhay nn kinh t.th d oan kinh doanh n mt th trng ln ti mc nao vi gia nh rng khng co thay i c ban nao v khach hang,cu truc th trng va cng ngh? Nhng yu t nao anh hngn nhng d oan y?Chung ta nn kinh doanh g? Xu hng quan trong nht thng thng lai t c quan tmCu hoi Chung ta se kinh doanh g trong tng lai? ham ynht: o la nhng thay i trong cu truc dn s va nhng ngs thch nghi vi nhng hay i c d oan. iu nay cungc cua dn chung. Theo truyn thng, cac doanh nhn coi dnhng ti vic iu chnh, m rng va phat trin cng vic kinhs la mt hng s, va gia nh nay trc y la ung. Dn sdoanh hin tai.thay i mt cach chm chap, tr khi co nhng bin c ln nhTuy nhin cung cn t ra cu hoi Chung ta nn kinh doanhchin tranh hay nan oi. Tuy nhin, ngay nay iu nay khngg? C hi nao co th m ra hoc hnh thanh at muc tiu vacon ung na: ca cac quc gia phat trin va cac quc gia angs mnh kinh doanh nu chung ta tin vao mt lnh vc kinhphat tirn, dn s co th va thc t ang thay i ang k.doanh khac? Tm quan trong cua yu t dn s khng ch nm anh hngCac doanh nghip khng quan tm n cu hoi trn co th boma cu truc dn s tac ng ln sc mua, thoi quen mua sm,qua nhng c hi ln cua ho.hay quy m va cu truc cua i ngu lao ng. Thay i dn sKhi xem xet tra li cu hoi trn, cac yu t quan trong la nhngla nhng s kin duy nht lin quan n tng lai, nhm lamthay i trong xa hi, kinh t, th trng; sau o la kha nng caicho cac d oan gn hin thc hn.tin va sang tao.4445 23. TINH HOA QUAN TR CUA DRUCKER MUC CH VA MUC TIU CUA KINH DOANH Khng kem phn quan trong so vi quyt nh cac vn mi1. Muc tiu phai xut phat t cai ma chung ta ang, se va nnva khac la vic loai bo mt cach co h thng nhng cai cu ky,kinh doanh, hoan toan khng mang tnh tru tng. o phai lakhng con phu hp vi s mnh va muc tiu kinh doanh, khng cac cam kt hanh ng nhm at c s mnh kinh doanh, ngem lai s thoa man cho khach hang, khng ong gop g ni bt.thi lp nn cac tiu chun o lng kt qua cng vic. Noi cach V vy, trong qua trnh quyt nh v kinh doanh trong hin khac, cac muc tiu th hin chin lc cn ban cua doanh nghip.tai va tng lai, mt bc quan trong la phn tch h thng tt2. Cac muc tiu phai mang tnh vn hanh: co th chuyn thanhca san phm, dch vu, quy trnh, th trng, s dung, knh phncac muc tiu va cng vic cu th. Chung phai la c s va ngphi hin co. Tt ca co ang hoat ng tt hay khng, va liulc thuc y cho cng vic va thanh tch.con co th tip tuc hoat ng tt hay khng? Chung co kha nngem lai gia tr cho khach hang hm nay va ca ngay mai hay3. Muc tiu phai tp trung c cac n lc va ngun lc. Muckhng? Chung co con phu hp vi thc t v dn c, th trng,tiu phai cht loc t cac muc ch chung va tng quat cua kinhcng ngh va nn kinh t hay khng? Nu khng, lam sao chung doanh, nh vy cac ngun lc chu yu nh con ngi, vn, cta co th dt bo chung hay ch t la khng thm ngun lc s vt cht co th c tp trung. Muc tiu phai mang tnh chonva n lc hn na? Nu nhng cu hoi trn khng c t raloc, hn la bao quat tt ca moi th.va tra li mt cach nghim tuc va co h thng th ngay ca nh4. Phai co nhiu muc tiu, khng ch la mt muc tiu ring le.ngha tt nht v cai ma chung ta ang, se va nn kinh doanha s cac tranh lun hin nay v quan tr theo muc tiu lincung ch la nhng li sao rng ma thi. Moi ngun lc se ch c quan n vic tm ra mt muc tiu duy nht. Vic tm kim nays dung bao v ngay hm qua - qua kh. Se chng ai co thi khng ch khng co li g, ma con co hai na. Quan ly mt doanhgian, ngun lc va y ch tm hiu v ngay hm nay, ch ngnghip ngha la cn bng nhiu nhu cu va muc ch khac nhau,noi n vic xy dng tng lai na. iu nay d nhin a ti nhiu muc tiu khac nhau. Xac nh muc ch va s mnh kinh doanh la cng vic kho5. Cn co muc tiu trn moi lnh vc co anh hng ti s tnkhn va y rui ro. Nhng chnh no mi giup doanh nghip xactai, sng con cua doanh nghip. Cac muc tiu cu th phu thucnh c cac muc tiu, chin lc, tp trung cac ngun lc vavao chin lc cua cac doanh nghip cu th. Nhng cac lnh vcbt u cng vic. No cho phep quan ly mt doanh nghip hngcn xac lp muc tiu th ging nhau moi doanh nghip; bi leti hiu qua va thanh tch.s sng con cua moi doanh nghip iu phu thuc vao mt s Cac nh ngha c ban v kinh doanh, muc ch va s mnhyu t nh nhau.cn c chuyn thanh cac muc tiu cu th; nu khng chungvn se ch la nhng y nh tt ep khng tr thanh hin thc ma Mt doanh nghip, trc tin, phai co khach hang. V vy, cnthi. co muc tiu marketing. Doanh nghip cung cn i mi, sang tao4647 24. TINH HOA QUAN TR CUA DRUCKERMUC CH VA MUC TIU CUA KINH DOANHnu khng mun b cac i thu canh tranh qua mt, do o cnTrach nhim xa hixac lp muc tiu sang tao. Moi kinh doanh u da trn ba yuYu cu li nhunt cua san xut: ngun lc con ngi, ngun lc v vn, va ngun Cac muc tiu la c s cho cng vic va phn nhim.lc vt cht; do o cn co muc tiu cho vic cung cp, s dungva phat trin cac ngun lc nay. Cac ngun lc phai c s Chung quyt nh cu truc doanh nghip, cac hoat ng chnh,dung sao cho hiu qua, co nng sut, nng sut phai tng thva quan trong hn ca la vic phn b cac nhn vin vao tngdoanh nghip mi tn tai c. iu nay giai thch nhu cu phaicng vic cu th. Muc tiu la c s cho vic thit k ca cu trucco cac muc tiu nng sut. Ngoai ra, doanh nghip tn tai trongcua doanh nghip va cng vic cua tng b phn, tng nha quancng ng va xa hi, do o cn co trach nhim xa hi, t nht ly ring le.la trach nhim i vi anh hng ln mi trng. T o, doanhCa tam khu vc nu trn u cn co cac muc tiu, nu khngnghip cung cn co cac muc tiu lin quan n cac kha canh n gian la chung se b lang qun. Nu chung ta khng quytcua xa hi. nh cu th trong mt khu vc cai g se c o lng, va thc Cui cung, cn co li nhun v nu khng cac muc tiu trn o se la nh th nao; th ban thn khu vc o se khng tn tai.se khng thc hin c. Cac muc tiu trn u cn chi ph, vaCac thc o trong cac khu vc chu cht trong mt doanhch co li nhun cua kinh doanh mi co th bu p c. Chung nghip hin vn con ang ln xn, ba bai. Thm ch cac khaicung ham cha rui ro, va nh th, cung cn co li nhun bu nim con cha c xy dng y u. Chng han nh mt vnp cac thua l co th xay ra. Li nhun khng phai la muc tiu; trong tm nh kha nng sinh li, hin cung ch co mt tiuli nhun la mt yu cu cn c quyt nh mt cach khach chun so sanh co gian, khng co cac cng cu xac nh khaquan trong mi tng quan vi ban thn doanh nghip, chinnng sinh li n mc nao la cn thit. Vi khu vc sang tao valc, nhu cu va cac rui ro cua no. nng sut, chung ta ch bit la cn phai lam mt iu g o ma Tom lai, cac muc tiu cn c thit lp trong tam khu vc chu thi. Trong cac khu vc nh ngun lc tai chnh va vt cht,yu sau y:chung ta ch co th a ra nhng tuyn b v y nh ma khng co muc tiu va phng thc o lng cu th. Marketing Tuy nhin, chung ta a bit y u v tng khu vc t ra la Sang tao, i mi chun b c mt bao cao v qua trnh phat trin cua chung! Ngun nhn lcCung co u thng tin mi doanh nghip bt u lam vic theo Ngun lc tai chnhcac muc tiu. Ngun lc vt chtChung ta bit thm mt iu na v muc tiu, o la cach s Nng sutdung chung.48 49 25. TINH HOA QUAN TR CUA DRUCKERMUC CH VA MUC TIU CUA KINH DOANH Nu muc tiu ch la nhng y nh tt ep th hoan toan vMuc tiu Marketingngha, chung phai c chuyn thanh cng vic. Va a la cngvic th phai cu th, vi nhng kt qua ro rang, khng mp mTrong vic xac lp muc tiu, marketing va sang tao la hai khuva co th o lng c, vi thi han hoan thanh va phn chiavc cn ban. Doanh nghip at kt qua mong mun chnh la trach nhim...trong hai khu vc nay. Va khi khach hang thanh toan, chnh la Nhng nu muc tiu ma qua cht che th cung khng tt. Mucho tra tin cho nhng ong gop va hoat ng hai khu vc nay!tiu lun da trn nhng ky vong nhng d oan da trn thngHoat ng marketing yu cu nhiu muc tiu. V du, marketingtin. Muc tiu th hin mt anh gia cac yu t a phn bn ngoaihng ti:doanh nghip va khng chu s kim soat cua doanh nghip. Noig th noi, th gii nay u co ng yn!Cac san phm/dch vu hin tai, trong nhng th trng hin tai Cach s dung muc tiu thch hp co th so sanh vi cach mthang hang khng s dung cac k hoach v chuyn bay. Gia sLoai bo cac san phm, dch vu, th trng li thik hoach bay la t Los Angeles vao 9h sang va n Boston lucSan phm, dch vu mi cho th trng hin co5h chiu. Nhng nu Boston co bao tuyt th may bay se apTh trng mixung Pittsburg ch cho cn bao i qua. Theo k hoach th mayT chc phn phibay se bay theo ng bay ngang qua Denver va Chicago Tiu chun dch vu, cht lng dch vucao 30.000 feet; song nu gp thi tit xu, phi cng co th xin Tiu chun va cht lng tn nhimphep trung tm quan ly bay cho anh ta bay cao thm 5.000 feetva theo ng bay Minneapolis-Montreal! Chuyn la nh vy, songa co rt nhiu cun sach vit v cac tai noi trn. Nhngro rang la chuyn bay nao cung co k hoach lp ra t trc. Moicha ai nhn manh c rng ch co th lp muc tiu trong nhngthay i u c tra li ngay lp tc bng mt k hoach bay khu vc k trn sau khi co hai quyt nh quan trong: quyt nhmi. Nu ty l bay theo ung k hoach, ung tuyn t hn 97% v tp trung va quyt nh v v th trn th trng.th... hang hang khng cn thay ngay nha quan ly cua ho!Nha bac hoc Archimedes tng noi, Hay cho ti mt im ta, Muc tiu la s nh hng. o la s cam kt ch khng la mnh ti co th nng bng ca trai t!. im ta o chnh la lnhlnh. Muc tiu khng quyt nh tng lai, chung la phng tin vc cua s tp trung, em lai cho doanh nghip mt on by co huy ng, tp trung moi ngun lc, nng lng cua doanhth nng ca trai t ln. Quyt nh v tp trung la mt quytnghip nhm tao ra tng lai.nh quan trong, no chuyn i nh ngha v cai ma chung takinh doanh thanh mt cam kt mang tnh vn hanh nhiu yngha.50 51 26. TINH HOA QUAN TR CUA DRUCKER MUC CH VA MUC TIU CUA KINH DOANH Mt quyt nh khac anh hng n cac muc tiu marketing mt nha cung cp c quyn se kem hiu qua hn la khi chia sela quyt nh v v th trn th trng. Co ngi noi Chung ti th trng vi mt, hai nha cung cp ln khac. Dng nh iumun dn u th trng, ngi khac noi Chung ti ch quannay co ve nghch ly va kho c doanh nhn nao chp nhn.tm n tng doanh s, khng quan tm n th phn. Ca haiNhng s tht la mt th trng mi se phat trin nhanh hn nutuyn b u hung hn, song ca hai... u khng chnh xac. co nhiu nha cung cp, hn la khi ch co mt nha cung cp c Ro rang la khng phai ai cung co th tr thanh ngi dn u.quyn ma thi. Chim 80% th phn th qua la n tng. SongCn xac nh: ta se tr thanh ngi dn u trong phn oannu do s thng tr ma th trng khng phat trin c nh khath trng nao, vi san phm, dch vu, gia tr nao. Tng t, chnng co th, th doanh thu va li nhun cua doanh nghip ctng doanh s cha hn la tt, nu iu o khng duy tr c quyn co th kem hn nu nh co hai nha cung cp cung chiath phn cua cng ty (khi ma th trng m rng vi tc nhanh nhau mt th trng. Ro rang 80% cua 100 th khng bng... 50%hn tc tng doanh s cua ban). cua 250! Mt th trng mi vi ch mt nha cung cp c quyn Mt doanh nghip co th phn nho sm mun cung b ra ra cung ging nh b ct cht mc mt trm vy. Nu co thm vaitrn th trng, iu nay ham cha rui ro tng cao hn. nha cung cp, ho se kham pha, khuch trng th trng va ca V th th trng, bt k doanh s ban hang, v th, la mt yu ngi tiu dung, kt qua la th trng se m rng nhanh chongt quan trong. im ma tai o nha cung cp tr nn mt ke ngoailn mc 250!l trn th trng khac nhau tuy theo nganh kinh doanh. Tuy Du Pont dng nh a hiu c iu nghch ly nay. Cng tynhin, tr thanh mt nha san xut ngoai l th tht s nguy him ch duy tr v tr nha cung cp c quyn cho n khi hoan vni vi s tn tai cua doanh nghip. u t vao san phm mi, sau o cng ty xin cp bng sang ch Ngay ca khi khng co lut chng c quyn th vn lun cova chu ng tao ra s canh tranh. Kt qua la hang loat cng tymt mc th phn ti a ma doanh nghip khng nn vt qua.canh tranh lam tao ra th trng mi, khach hang mi cho sanKhng ch th trng dn n chu quan, t man, va o co th la phm. San phm nylon chc hn a phat trin chm chap hnmt vn ln; khi no tao ra xu hng chng lai moi i mi, rt nhiu nu khng co s canh tranh do Du Pont bao tr nay.sang tao t ni b doanh nghip, khin doanh nghip kho thchKhng co canh tranh th u thp nin 50 cng ty nay co th senghi, thay i khi cn thit.suy thoai khi cac san phm si tng hp mi c tung ra th Ngoai ra, con co mt xu hng cua th trng la lun chngtrng bi cac cng ty nh Monsanto & Union Carbide My,lai s phu thuc hoan toan vao mt nha cung cp. Khng coImperial Chemicals Anh, va AKU Ha Lan.khach hang nao thch thu iu o ca! Nh vy, v th th trng ma doanh nghip hng ti khng Cui cung, trong mt th trng mi me va ang m rng, th phai la ti a hoa th phn, ma la ti u hoa!5253 27. TINH HOA QUAN TR CUA DRUCKERMUC CH VA MUC TIU CUA KINH DOANH cua t nhin), lao ng (ngun nhn lc), va vn (phng tin Muc tiu sang taou t trong tng lai). Doanh nghip cn co ca ba ngun lc nay va s dung chung mt cach co hiu qua. Muc tiu sang tao la muc tiu qua o cng ty thc hin nh Khi mt nganh kinh doanh suy thoai, du hiu u tin la vicngha chung ta nn kinh doanh cai g. nganh nay khng con sc hp dn va thu hut c nhn s co Nhn chung co ba loai sang tao, i mi trong mi doanh kha nng va tham vong. V du, s suy giam cua nganh xe langhip: i mi trong san phm dch vu; i mi trong th trng, My chng h bt u t sau Th chin th II no ch tr nn rohanh vi va gia tr cua ngi tiu dung; i mi trong cac ky nng rang va khng th cu van vao thi im o ma thi. Thc chtva hoat ng cn thit san xut san phm/dch vu va a s suy giam a manh nha t thi gian Th chin th I. Trc Thchung ra th trng. Ba loai nay co th goi tn ngn gon la i chin th I, sinh vin tt nghip cac trng ky thut My umi san phm, i mi mang tnh xa hi, va i mi quan ly. mong mun lp nghip trong nganh xe la. Nhng t sau Th Trong vic xac nh cac muc tiu i mi, sang tao, vn nay chin th I do nhiu nguyn nhn nganh nay a khng consinh la o lng anh hng tng i va tm quan trong cua cac hp dn khng ch vi cac sinh vin ky thut ma con ca cac sinhi mi khac nhau. Chung ta se anh gia cai nao quan trong hn:vin cua cac nganh khac na!mt trm tin b nho nhng ap dung c ngay vao vic ong V vy, trong cac lnh vc cung cp vn va con ngi, cn cogoi san phm; hay mt phat minh ln v thuc co c sau 10 muc tiu marketing thc thu. Cac cu hoi chu yu la: Cng vicnm nghin cu, co th lam thay i toan b cng vic kinh cua chung ta phai nh th nao co th thu hut va gi cdoanh? Ro rang, mt ca hang va mt cng ty dc phm; hay nhng ngi lao ng ma chung ta cn? Ngun cung trn ththm ch hai cng ty dc phm khac nhau cung se co nhng trng lao ng nh th nao? Cn lam g thu hut lao ng?cu tra li khac nhau trc cu hoi noi trn. Tng t, cn lam g thu hut ngun vn cn thit (vay n ngn hang, n dai han v.v...)? Quy trnh xac lp cac muc tiu v ngun lc la mt quy trnhMuc tiu ngun lc hai mt. Mt im xut phat la nhu cu c d bao cua doanh nghip, sau o c th hin ra bn ngoai th trng thu hut y la mt nhom muc tiu lin quan n cac ngun lc ma t ai, lao ng va vn. Mt khac, im xut phat lai chnh ladoanh nghip cn co th hoat ng tt; bao gm s cung cp, nhng th trng noi trn, se c phan anh vao cu truc doanhs dung va nng sut cua cac ngun lc y. nghip, vao hng va k hoach kinh doanh. Sut hai trm nm qua, cac kinh t gia a noi vi chung ta rngmoi hoat ng kinh t u cn ba ngun lc: t ai (san phm54 55 28. TINH HOA QUAN TR CUA DRUCKER MUC CH VA MUC TIU CUA KINH DOANHCac muc tiu nng sut Cac muc tiu v trach nhim xa hi Thu hut ngun lc va s dung chung ch mi la bc u.Vai nm trc y thi, cac nha quan ly va cac nha kinh tNhim vu cua kinh doanh la lam sao cho cac ngun lc tr nncon coi cac kha canh xa hi la v hnh, do o khng cn xac lpco hiu qua va nng sut cao. V vy doanh nghip cn co cac cac muc tiu y. Ngay nay chung ta u thy tht s chungmuc tiu nng sut lin quan n tng ngun lc chnh k trn;la nhng vn rt hu hnh. Cac bai hoc t chu ngha tiung thi ca cac muc tiu lin quan n nng sut tng th noi dung, t s ch trch v vic huy hoai mi trng la nhng baichung. hoc t gia, buc chung ta phai nhn ra rng doanh nghip cn o lng nng sut la thc o tiu chun tt nht so sanhsuy ngh v cac anh hng va trach nhim, cung nh lp ra cacquan ly gia b phn nay vi b phn khac trong mt cng ty,muc tiu cho ca hai vn nay.hoc so sanh quan ly gia cac cng ty khac nhau.Kha canh xa hi la kha canh mang tnh cht sng con i vi Moi doanh nghip u co th tip cn vi cac ngun lc nh nhau. doanh nghip. Doanh nghip tn tai trong mt xa hi, mt nnTr cac trng hp c quyn him khi xay ra, cai duy nht taokinh t. Nhng ngi hoat ng bn trong mt th ch hay conn s khac bit gia cac doanh nghip la cht lng quan tr khuynh hng ngh rng th ch cua ho tn tai trong mt khoangmoi cp . Thc o u tin y chnh la nng sut mc chn khng nao o. Nha quan ly th lun nhn doanh nghip ts dung hiu qua cac ngun lc va kt qua cua chung. bn trong. Nhng mt doanh nghip la san phm cua xa hi va Tng nng sut lin tuc la mt trong nhng nhim vu quan nn kinh t, xa hi hay nn kinh t co th trit tiu no d dangtrong nht cua quan tr. o cung la mt trong nhng nhim vutrong mt thi gian ngn ngui. Doanh nghip tn tai bt c dkho khn nht, do nng sut la s cn bng gia nhiu yu t,va ch tn tai n chng nao xa hi va nn kinh t con tin rnga s u kho nh ngha va o lng c. doanh nghip o con thc hin c mt cng vic hu ch, cn thit va co nng sut cao ma thi. Lao ng ch la mt trong ba yu t cua san xut. Nu at nngsut lao ng bng cach lam dung cac ngun lc khac, khng Cn nhn manh rng cac muc tiu y phai c a vaos dung hiu qua chung, th thc cht la a co s sut giam nng chin lc kinh doanh, ch khng ch n thun la nhng tuynsut noi chung.b tt ep chung chung! Cn co nhng muc tiu v trach nhim xa hi khng phai bi ly do nha quan ly co trach nhim i vi Nng sut la mt khai nim kho, tuy nhin no rt quan trong. xa hi, ma v anh ta co trach nhim vi chnh doanh nghip cuaKhng co cac muc tiu nng sut, doanh nghip mt nh hng. anh ta.Khng o lng c nng sut, doanh nghip mt i kha nngiu khin, quan ly.5657 29. TINH HOA QUAN TR CUA DRUCKER T CHC PHI LI NHUN DAY C IU G...?Li nhun nh la mt nhu cu va mt han ch Ch sau khi a suy ngh va thit lp muc tiu cac khu vcnoi trn, mt doanh nghip mi tip cn cu hoi: Chung ta cn 4.li nhun bao nhiu?. at c bt ky muc tiu nao u hamcha rui ro, oi hoi n lc, va iu o ngha la chi ph phat sinh.T CHC PHI LI NHUNV vy, cn co li nhun trang trai chi ph phat sinh cho vicDAY C IU Gat c nhng muc tiu kinh doanh. Li nhun la iu kin tn tai, la chi ph cho vic tip tuc kinh doanh trong tng lai. CHO CAC DOANH NGHIP? Mt doanh nghip kim u li nhun hoan thanh cac muctiu trong cac khu vc chu yu la doanh nghip co u phngtin tn tai, sng con trong kinh doanh. Ngc lai, doanhnghip o se b ra ra va gp nguy him. Lp k hoach tm kim li nhun ti thiu cn thit th quantrong hn la vic chay theo khu hiu li thi v ti a hoa linhun. Ch mc li nhun ti thiu cn thit cung cao hn muc T chc hng ao sinh, Hi Ch thp o, cac nha th... nhng t chc phi li nhun ang tr thanh nhng nha quan ly hang u nc My. V chin lc va tnh hiu qua cuatiu li nhun cua nhiu cng ty khac, ch cha noi ti kt quaban quan ly, nhng t chc nay ang thc hanh nhng iu makt qua li nhun thc s cua ho.a s cac doanh nghip My ch... noi ma khng thc hin. Con trong khu vc kho khn nht tao ng lc va nng sut cua ngi lao ng co kin thc th ho thc s la nhng ngi i tin phong, a ra nhng bai hoc, nhng chnh sach ma cac doanh nghip se phai hoc trong tng lai. t ai nhn ra rng khu vc phi li nhun hin ang la nha tuyn dung ln nht cua nc My. Hn 80 triu ngi ln lam cac cng vic tnh nguyn, trung bnh 5g/tun cho mt hay vai t chc phi li nhun khac nhau, con s nay tng ng vi 10 triu lao ng toan thi gian. Nu cac nhn vin tnh nguyn ch c tra mc lng ti thiu, th tng s lng cung a ln ti 150 t5859 30. TINH HOA QUAN TR CUA DRUCKERT CHC PHI LI NHUN DAY C IU G...?la, tc 5% GNP. Cng vic cua ngi tnh nguyn thay i rtnhanh. ung la cac cng vic nay khng oi hoi nhiu ky nng Cam kt quan trhay phm cht chuyn nghip, song cang ngay cang co nhiungi tnh nguyn tr thanh nhng lao ng khng lnh lng Nguyn nhn thanh cng cua chng trnh noi trn, cung nh ho am nhn cac vai tro quan ly va chuyn nghip trong cacrt nhiu chng trnh hiu qua khac cua cac t chc phi lit chc o.nhun nm mt cam kt v quan tr. Hai mi nm v trc, Tt nhin khng phai moi t chc phi li nhun u hoat ng quan tr la mt t cm ky cac t chc phi li nhun, ni luntt. Nhiu bnh vin cng ng ang trong tnh trang rt tit hao vt ln trn s d bn cua tnh vu li va nhng quant. Cac nha th, cac giao ng Do Thai thuc u loai tip tuc tm re tin khac. Ngay nay a s nhn ra rng t chc phi limt i cac thanh vin. Thc s, 10-15 nm tr lai y ca khunhun thm ch con cn quan tr hn ca cac t chc kinh t, bivc nay khng phat trin ca v s tin quyn gop c va v s ly do ho khng co cai ch li nhun cui cung. Tt nhin t chcthanh vin tham gia. Tuy nhin v nng sut, quy m hoat ngphi li nhun vn lun hng n vic lam iu tt, nhng hova s ong gop cho xa hi th khu vc phi li nhun tip tuc phat cung nhn ra rng thin y khng th thay th cho hang loat yutrin rt manh trong hai thp nin va qua.t nh t chc va lanh ao, tnh chu trach nhim, kt qua vamc hoan thanh cng vic. Tt ca nhng iu o oi hoi phai i qun Cu t (Salvation Army) la mt v du. Nhng ngico quan tr, va n lt mnh, quan tr bt u t s mnh cuami thu an tu ln u Florida (a s la nhng thanh nin dat chc.en hay Latin ngheo) nay c tam tha theo cam kt bao h cuai qun Cu t, vi con s vao khoang 25.000 ngi hang nm.Khi u bng s mnh va nhng yu cu cua no co le la baiCac con s thng k cho thy nu giam gi nhng ngi nay thhoc u tin ma doanh nghip co th hoc hoi t cac t chc phia s ho se tr thanh nhng ti pham thng xuyn phai vao tu li nhun. Bai hoc nay cho phep tp trung t chc vao hanh ng,ra kham sau nay. Nhng i qun Cu t a tai hoa nhp c nh ra cac chin lc cu th at cac muc tiu ct yu, tao ravao khoang 80% trong s ho, chu yu la qua mt chng trnh mt t chc co ky lut. Cung chnh iu nay co th ngn ngalao ng nghim ngt do nhng ngi tnh nguyn am trach. mt cn bnh ph bin cua t chc: chia nho s u t cac ngunVa iu ang noi la chng trnh nay ch tn mt phn chi phlc han ch cua mnh vao nhng th trng co ve hp dn hayrt nho so vi chi ph giam gi tu nhn! d n, thay v le ra phai tp trung toan lc vao mt s t muctiu nht nh.Cac t chc phi li nhun thanh cng nht u danh s quantm c bit cho vic xac nh s mnh cua t chc. Ho tranh60 61 31. TINH HOA QUAN TR CUA DRUCKERT CHC PHI LI NHUN DAY C IU G...?nhng tuyn b trang giang ai hai gm toan nhng li hay y ro la bng cach nao!. T o cac bai thuyt giao cua Hybels hinep, thay vao o ho tp trung vao nhng nhim vu cu th ro rangnay u kt thuc bng cac ngh hanh ng cu th!cho cac thanh vin hoat ng. V du, muc tiu cua i qun Cu Mt s mnh c nh ngha ro rang se co tac dung nhc nht la a nhng ngi b xa hi t chi (ngi nghin ru, ti thng xuyn rng cn phai lun nhn ra bn ngoai t chc,pham, ngi b bo ri...) tr thanh nhng cng dn bnh thng.khng ch tm khach hang ma con tm kim ca cac bin phapT chc N Hng ao sinh (Girl Scouts) co muc tiu giup cac at c thanh cng na. S t hai long vi s nghip tt epn thanh thiu nin tr thanh nhng phu n t tin, co kha nng, va cao ca, t o thay th kt qua bng cac y nh tt ep lunnhng phu n bit tn trong ban thn va ngi khac. Cac t chc ph bin trong cac t chc phi li nhun. Chnh v le o ma cacphi li nhun lun khi u vi mi trng, cng ng nhngt chc phi li nhun thanh cng a thc s hoc c cach xackhach hang tng lai; iu ma cac doanh nghip My khng lam nh nhng thay i bn ngoai t chc nao se tao ra kt quac ho khi s t bn trong, tc la t t chc hay t muc tiu va t o tp trung vao chung.li nhun cua ho. Kinh nghim cua mt t hp bnh vin Thin chua giao vung Nha th cng ng Willowcreek South Barrington, Illinois, Ty Nam a chng to y thc ro rang v s mnh va vic tp trungngoai Chicago hin nay la nha th ln nht nc vi hn 13.000 vao kt qua se tao ra hiu qua nh th nao. Bt chp s giamdn x ao. Nha th nay mi ch co 15 tui! Khi thanh lp nhasut ang k trong thanh toan vin ph cung nh thi gian laith, Bill Hybels mi ngoai 20 tui. ng ta chon khu vc nay v bnh vin sut 8 nm qua, t hp nay vn tng doanh thu 15%nhn thy ni y qua t ngi i nha th (du dn s tng nhanh (va do o a gi c hoa vn), m rng mang li, nng caova nha th th y ra o!). ng ta i go ca tng nha vi cu hoicac tiu chun y t v.v... CEO cua h thng mt n tu s hiuNay, tai sao ng/ba lai khng i nha th?. Ri ng thit k mt ro rng ba va i ngu nhn vin ang cung cp dch vu chmnha th ap ng nhu cu cua cac khach hang tim nng: vsoc sc khoe (nht la cho ngi ngheo), ch khng phai la iudu, t chc l vao ti th T hang tun do rt nhiu bc cha mehanh cac bnh vin ma thi.i lam ca tun nn cn danh thi gian trong ngay Chu nht choKt qua la, khoang 10 nm v trc, khi dch vu chm soc sccon cai cua ho. Hn na, Hybels tip tuc lng nghe va co nhngkhoe bt u vn ra khoi pham vi cac bnh vin (do cac ly do yphan ng thch hp. Cac bai thuyt giao cua muc s c ghi t ch khng phai ly do kinh t), t hp nay a quang ba cho xubng lai va chep ra nhiu bng cassette moi ngi co th nghe hng o, thay v chng lai no. Ho xy dng cac trung tm phulai khi ho mun, v moi ngi lun noi Ti cn nghe bai thuytthut ngoai tru, trung tm phuc hi chc nng, mang li iugiao khi ti lai xe v nha hay i lam co th cam nhn va atr v.v... Khu hiu ra la: Chung ti se lam moi th v bnhnhng thng ip o vao trong cuc sng. Va mt ngh khac nhn, con vic lam sao trang trai chi ph la vic cua chungBai giang lun bao ti phai thay i cuc sng song khng noiti. Va ang ngac nhin la chnh sach nay a khin cac bnh vin62 63 32. TINH HOA QUAN TR CUA DRUCKERT CHC PHI LI NHUN DAY C IU G...?cua ho lun ng bnh nhn, s khac bit a khin ngi tagii thiu cho nhau nhiu hn v ho. S dung hiu qua Hi ng quan tr Chnh sach trn tht ra khng khac my so vi chin lc Nhiu t chc phi li nhun hin co nhng cai ma cac doanhmarketing cua cac cng ty thanh cng Nht Ban. Tuy nhin no nghip con thiu: mt Hi ng quan tr hoat ng theo chctht s khac bit so vi cach thc suy ngh va hoat ng cua cac nng, mt CEO chu trach nhim trc hi ng, vi thanh tchdoanh nghip Ty phng. im khac bit nm ch cac n tu c anh gia hang nm bi mt uy ban Hi ng quan tr, hoats va nhng doanh nhn Nht u bt u bng s mnh hn la ng cua Hi ng quan tr lai c anh gia ky lng hang nmkt qua, bt u bng nhng vic ho cn lam trn th trng theo nhng tiu chun nh trc. Vic s dung hiu qua Hi ngxng ang nhn kt qua tt ep. quan tr chnh la mt bai hoc na ma doanh nghip co th hoc Sau ht, mt s mnh nh ngha ro rang se giup nng cac c t cac t chc phi li nhun.y tng sang tao va giup moi ngi hiu ro tai sao ho c s Theo lut My, Hi ng quan tr hin vn c coi la b phndung. Hay xem trng hp cua hi Hng ao sinh Daisy, mt quan ly cua t chc. Cac tac gia, cac hoc gia u nht tr rngchng trnh danh cho tre em 5 tui c t chc N Hng ao Hi ng quan tr manh la rt cn thit, va ho a vit v iusinh khai trng my nm v trc. Sut 75 nm qua ngi ta nay sut hai chuc nm qua. Tuy nhin, tai cac cng ty ln, cacvn coi hoc sinh lp 1 la la tui ti thiu tham gia vao hi nha quan ly cao cp (ban giam c) a lin tuc ln at va lam giamHng ao, va nhiu hi ng N hng ao sinh vn mun gi vai tro, quyn lc cung nh tnh c lp cua Hi ng quan trquan im o. Tuy nhin, mt s ngi a nhn ra nhng thay trong sut na th ky qua. Trong cac tht bai kinh doanh tai caci trong dn s, vi s lng tng thm cua nhng phu n i cng ty nho va ln vai chuc nm tr lai y, Hi ng quan trlam va bo con nha mt mnh. Ho cung quan sat thy tre em lun la... ngi cui cung nhn ra iu o! Mun tm kim mtngay nay khn ngoan lanh li hn so vi tre em cac th h trc Hi ng quan tr tht s hiu qua, ban nn hng v khu vco, chu yu la do... tivi. cac t chc phi li nhun. Ngay nay Hng ao sinh Daisy ang phat trin rt nhanh va Mt phn, s khac bit nay la san phm cua lch s. T lumanh. Chng trnh nay la mt trong nhng chng trnh danh Hi ng quan tr vn la nhng ngi iu hanh chnh cac tcho tre em bc mu giao thanh cng nht trong hai thp ky tr chc phi li nhun, hay ho a c gng lam nh vy. Ch v caclai y, thanh cng hn nhiu so vi nhng chng trnh khac t chc phi li nhun u qua to ln va phc tap, khng th quancua chnh phu, vn rt tn kem. Hn na, y chnh la chng ly hiu qua bi nhng ngi ngoai, ch gp nhau hi hop vontrnh duy nht anh gia c c hi t vic quan sat nhng thay ven 3 ting ng h mt thang, nn a s ho mi chuyn sangi ang k v dn s, cung nh vic tre em danh nhiu thi gian cac nha quan ly chuyn nghip ma thi. Ly v du: Hi ch thphn xem tivi tai nha.64 65 33. TINH HOA QUAN TR CUA DRUCKERT CHC PHI LI NHUN DAY C IU G...?o My, co le la t chc phi chnh phu ln nht, phc tap nht, ngi co mt chc nng va nhim vu khac nhau, cung phn uvi v van nhim vu cu tr, y t trong va ngoai nc. Th ma v mt muc ch chung. CEO co trach nhim lam ro nhim vu cuamai n nm 1950 ho mi co giam c iu hanh c tra lng chnh anh ta cung nh nhim vu cua Hi ng quan tr.u tin, va mai n thi Tng thng Reagan th t chc nay miCha khoa lam Hi ng quan tr tr nn hiu qua khngco CEO chuyn nghip u tin. nm vic ban v chc nng cua no, ma nm vic t chc cng Tuy nhin, du vic thc hanh quan tr chuyn nghip cac tvic cua hi ng. Cang ngay cang co nhiu t chc thc hinchc phi li nhun co tr nn ph bin n u i na; th Hiiu o: mt s trng ngh thut t do, mt hoc vin thn hoc,ng quan tr nhng ni nay vn khng h tr nn bt lc nhva bnh vin nghin cu, mt s bao tang, v.v... nhiu t chc kinh t. Ho khng h tr thanh cng cu trongNhiu ngi cho rng s yu kem cua Hi ng quan tr taitay ban giam c. Mt ly do la vn tin bac. Thanh vin Hi cac tp oan kinh t ln se lam cho chnh s quan ly tai o suyng quan tr trong cac cng ty ln thng khng phai la nhngyu theo, ch khng h lam no manh ln. Ly do la Hi ng quanc ng chnh, trong khi cac thanh vin Hi ng quan tr cac tr yu se giai phong CEO khoi cac trach nhim v hoat ng kinht chc phi li nhun la nhng ngi a va ang c ky vongdoanh (him co cng ty ln nao anh gia thanh tch cua CEO theoong gop rt nhiu tin vao t chc. Ngoai ra, ho con co khuynh nhng tiu chun muc tiu t ra t trc). Ngi ta con thyhng co mt cam kt mang tnh cht ca nhn i vi s nghip rng Hi ng quan tr suy yu se khng th h tr kp thi vacua t chc phi li nhun o. Co le chng co ai ngi trong Hihiu qua ban giam c khi cng ty gp kho khn. Nhng d oanng quan tr mt trng hoc hay ban lanh ao mt nha th ma nay hnh thanh t thc t nhng vu mua lai mang tnh cht cnglai khng co s quan tm su sc n giao duc hay tn giao! Hn ep gn y.na, a s thanh vin Hi ng quan tr a tng la nhng ngi duy tr kha nng quan ly cua ban giam c, chung ta phaitnh nguyn cng tac cac t chc nay rt nhiu nm, ho co hiulam sao cho Hi ng quan tr tr nn hiu qua va o cn cbit su sc v t chc iu khac hn vi thanh vin Hi ngxem la trach nhim cua CEO. Mt s bc khi u cn c thcquan tr cac t chc kinh t.hin nh sau. Uy ban kim toan a s cng ty hin nay a thc Do Hi ng quan tr cac t chc phi li nhun rt tch cc s co trach nhim cng vic cu th. mt s cng ty (du khngva mang tnh cam kt cao, quan h gia ho vi CEO d nay sinh phai la nhng cng ty ln) a thanh lp mt uy ban Hi ngmu thun. Cac CEO than phin rng Hi ng quan tr hay chocquan tr v vn k tha va phat trin i ngu lanh ao trongmui vao cng vic cua ho, con Hi ng quan tr lai cho rngcng ty, uy ban nay thng xuyn gp g lam vic vi cac nhachnh CEO a tim quyn ho. iu nay khin nhiu t chc phiquan ly cp cao ban bac v hoat ng va cac k hoach cuali nhun suy ra rng ca Hi ng quan tr va CEO chng ai la ho. Nhng theo ti bit th hin cha h co cng ty nao co k hoachng chu tht s ca. Noi chnh xac, ho la nhng ng nghip, mi lam vic va kim tra, anh gia hoat ng cua Hi ng quan tr.66 67 34. TINH HOA QUAN TR CUA DRUCKER T CHC PHI LI NHUN DAY C IU G...?Va cung rt t cng ty thc hin iu ma cac t chc phi li nhun Richmond, Virginia mt trong nhng nha th lu i va ln nhthin a lam kha thng xuyn, o la ao tao mt cach co h khu Baptist Convention pha Nam. Khi tin s Peter Jamesthng cho thanh vin mi cua Hi ng quan tr. Flamming v y, nha th nay ang trn a i xung, mang dang ve in hnh cua mt mt nha th cu ky trong ni thanh ph. Hin nay nha th co 4.000 ngi chu l ban thanh th, coTao ra thanh qua nhiu y nghahang loat chng trnh cng ng va co ca mt oan muc s. Tuy nhin nha th ch co von ven chn nhn vin lam vic toan Trc kia cac t chc phi li nhun thng noi: Chung tithi gian c tra lng, va trong 4.000 ngi chu l ban thanhkhng tra lng cho nhng ngi tnh nguyn, do o chung ti th noi trn, c 1.000 ngi lam vic nh cac nhn vin khngkhng th yu cu g ho. Ngay nay ho co khuynh hng noi: lanh lng!Nhng ngi tnh nguyn phai at thanh tch trong cng vic ttS phat trin trn khng ch han ch cac t chc tn giao.hn, cng hin nhiu hn do ho... khng nhn c lng! S Hip hi Tim mach My (American Heart Association) co vn phongchuyn hoa v tnh cht cua nhng ngi tnh nguyn: t nhng tt ca cac thanh ph trn t nc, nhng s nhn vin lanhngi nghip d thanh nhng nhn vin chuyn nghip, clng ch han ch Hi s, vi mt vai nhn vin c trach iao tao nhng khng nhn lng chnh la s phat trin quancng tac va giai quyt cac tnh hung phat sinh. Con lai, cac nhntrong nht khu vc cac t chc phi li nhun, cung la s phat vin tnh nguyn quan ly cac vn phong a phng, chu trachtrin mang ham y anh hng rng rai nht n kinh doanh trong nhim v giao duc sc khoe cho cng ng, cung nh vic gytng lai. quy cho hip hi. Mt giao khu Thin chua giao min Trung Ty dng nhNhng thay i nay phn nao la s tra li cho mt nhu cu.a tin xa nht trong quy trnh nay. So vi 15 nm trc y, sGn mt na s ngi thanh nin ang hoat ng nh nhn vinlinh muc va n tu giam hn mt na; tuy nhin cac hoat ng tnh nguyn thuc cac t chc phi li nhun, con s nay kho tngcua ho th lai tng rt manh, chng han nh giup ngi v hn na. Cac t chc nay, do khng di dao ngun thu, cunggia c, ngi nghin ma tuy... Ho vn co nhiu ngi tnh nguynkhng th tng thm s nhn vin c tra lng. Nu ho munphu l theo kiu truyn thng. Song ang k la co thm c haiphat trin cac hoat ng (nhu cu cho vic nay ang tng), honghn nhn vin ban thi gian, khng lanh lng hoat ng cn phai tng nng sut cua cac nhn vin tnh nguyn, trao chotrong cac chng trnh t thin Thin chua giao, quan ly cac ho thm ca cng vic va trach nhim. Nhng ng lc, ly do chnhtrng hoc trong giao khu, t chc cac hoat ng thanh nin, cho nhng thay i v vai tro cua ngi lao ng tnh nguynthm ch ca mt s chng trnh n tu na. nm ngay chnh ban thn ho. Mt thay i tng t cung din ra nha th First Baptist tai6869 35. TINH HOA QUAN TR CUA DRUCKER T CHC PHI LI NHUN DAY C IU G...? Nhiu ngi tnh nguyn la nhng lao ng co trnh va hoc tun. Sau o mt nhn vin tnh nguyn kinh nghim hn sethc, nhng ngi sp ngh hu (c 50 tui), nhng ngi sinh hng dn ngi nay vao cac cng vic khac h tng cac nra sau chin tranh (c 30-40 tui). Nhng ngi nay khng mun hng ao i ban banh bch quy, giup cac Brownie (tre emch la nhng ngi giup ma thi. La nhng lao ng co trnhn 7-10 tui tham gia phong trao hng ao) trong khi i cm trong cng vic chnh thc cua mnh, ho tip tuc mong mun trai. Theo quy trnh tng bc nay, se hnh thanh hi ng nhntr thanh nhng lao ng chuyn nghip, co ky nng ngay cavin tnh nguyn tai a phng, cui cung la Uy ban quc giatrong cng vic ma ho tnh nguyn tham gia gop phn cng N Hng ao. Mi bc trong quy trnh o u co mt chnghin cho xa hi. Nu cac t chc phi li nhun mun thu hut vatrnh ao tao bt buc, thng thc hin bi mt phu n, cunggi chn nhng lao ng nay, cn a kha nng va kin thc la mt ngi tnh nguyn. Mi bc u co tiu chun va muccua ho vao cng vic. T chc phi li nhun cn phai tao ra nhng tiu hoat ng ring.thanh tu trong cng vic mang nhiu y ngha hn.Nhng nhn vin tnh nguyn, lam vic khng nhn lng kyvong va oi hoi iu g? Cai g gi chn ho lai, khi ho co th rai bt c luc nao? Ro rang yu cu u tin va cao nht cua hoao tao, ao tao va ao taola vic t chc phi li nhun phai co mt s mnh ro rang, caithuc y tt ca moi vic trong t chc o. Ly v du trng hp a s t chc phi li nhun u tm kim va tuyn dung mtmt n pho chu tch tai mt ngn hang a phng, ngi naycach co h thng nhng con ngi nh vy. Nhng lao ng tnha co gia nh va hai con. Tuy nhin ba vn tham gia mt chnnguyn lam theo mua vu c phn cng kim tra nhng ngitrong t chc bao tn thin nhin tai tiu bang, vi nhim vu tmmi nhm tm ra nhng ngi co kha nng lanh ao, thuyt phuc kim, mua va quan ly nhng khu vc sinh thai t nhin ang bho am nhn nhng cng vic kho khn hn. Sau o nhng nhn e doa. Khi c hoi tai sao ba lai nhn thm mt cng vic khngvin ky cu (co th la nhn vin toan thi gian hay nhn vinh nhe nhang nh vy, ba noi Ti yu cng vic tai ngn hang,mua vu) se tin hanh phong vn nhng ngi mi n va giaova vic o cung co nhng gia tr cua no, song thc s ti khngvic phu hp cho ho. Nhn vin tnh nguyn se co mt ngi ro ti ong gop c g qua cng vic y. Tai t chc bao tnhng dn va mt ngi quan ly trc tip (hai ngi nay thngthin nhin nay, ti bit ro mnh co mt va lam vic v cai g.thng cung la nhn vin tnh nguyn).Yu cu oi hoi th hai la ao tao, ao tao va ao tao. Cach Hi N Hng ao sinh, vi 730.000 nhn vin tnh nguyn,tt nht tao ng lc va gi chn cac cu binh la nhn rach 6.000 nhn vin tra lng, 3,5 triu n thanh vin, hoat ng kha nng cua ho va s dung chung ao tao ngi mi. Nhngtheo cach nay. Thng thng, mt ngi tnh nguyn se khi u ngi lao ng co kin thc nay se oi hoi c trao trach nhimbng vic lai xe ch cac thanh nin n ch hi hop mt ln trongsuy ngh va t ra cac muc tiu hoan thanh cng vic cua ring7071 36. TINH HOA QUAN TR CUA DRUCKER T CHC PHI LI NHUN DAY C IU G...?ho. Ho ky vong c tham khao y kin, c tham gia vao quanh cach cua mt muc s mt nha th ln, nh sau: Khng cotrnh ra cac quyt nh lin quan n chnh cng vic cua ho, nhng ngi th tuc trong nha th nay; tt ca u la muc s, songcung nh anh hng n ca t chc noi chung. Ho con tm kim a s la lam vic khng nhn lng.c hi phat trin ngh nghip, cu th la co c hi lanh nhng vickho hn, nhiu trach nhim hn. y chnh la ly do tai sao nhiut chc phi li nhun a lp ra hn mt thang phat trin s Li canh bao n doanh nghipnghip cho nhng ngi lao ng tnh nguyn cua ho. Tnh chu trach nhim se h tr cho moi hoat ng noi trn. Chuyn i t nhng ngi lao ng tnh nguyn cho cac tNhiu ngi lao ng tnh nguyn co trnh oi hoi cng vic chc phi li nhun thanh nhng lao ng chuyn nghip, khngcua ho phai c anh gia theo cac tiu chun muc tiu nh sn nhn lng co le la phat trin quan trong nht trong xa hi Myt ra la mi nm mt ln. Hn th na, ho ky vong t chc thuyn ngay nay. Chung ta vn thng nghe nhiu v s tan v cua giachuyn sang cng vic khac hoc thuyt phuc ngh vic nhng nh, cng ng, s mt i cua cac gia tr. Tt nhin co ly do ngi khng hoan thanh tt nhim vu c giao. i khi moi quan ngai cho nhng iu o. Tuy nhin cac t chc phi lith con nghim ngt hn ca trong qun i mt tu s phu trach nhun ang lam iu ngc lai kha thanh cng: ho tao ra nhngcac lao ng tnh nguyn mt x ao vung Trung Ty noi rang buc mi trong cng ng, cac cam kt mi v tnh tch ccnhng chung ti vn co c bn trm ngi ang sn sang chocng dn, v trach nhim xa hi, v cac gia tr. Chc chn rngcng vic. Tai mt bao tang ngh thut ang trn a phat trin cai ma t chc phi li nhun em lai cho nhng ngi tnh nguyncung vung nay, ngi ta yu cu nhng ngi tnh nguyn cung khng kem phn quan trong so vi cai ma nhng ngi tnhbao gm cac hng dn vin, nhng ngi quyn tin, nhng binnguyn a ong gop cho cac t chc o, quan trong nh cac dchtp vin ban tin bao tang v.v... phai lp muc tiu cng tac hang vu tn giao, giao duc, phuc li v.v... ma t chc cung cp chonm, t anh gia kt qua theo cac muc tiu y, va t chc nu cng ng.khng at muc tiu ra trong hai nm lin tuc. Phng phap S phat trin nay em lai mt bai hoc cho gii doanh nhn.tng t cung c thc hin mt t chc Do Thai c trung, Quan ly ngi lao ng co trnh nhm at nng sut cao trongchuyn lam v ky tuc xa cua cac ai hoc. cng vic la mt thach thc to ln tip theo cho nganh quan tr Hin nhng ngi tnh nguyn chuyn nghip nh vy ch My. Chnh cac t chc phi li nhun a ch ra cach lam iu ola thiu s (khoang mt phn mi tng s lao ng tnh nguyn), nh th nao! iu nay oi hoi mt s mnh ro rang, ao tao vasong ho tp hp thanh mt b phn quan trong trong khu vc hoc tp lin tuc, quan tr theo muc tiu va t quan ly, yu cunay. S lng va anh hng cua ho ang ngay cang tng cao.cao i i vi trach nhim tng ng, va tnh chu trach nhimCac t chc phi li nhun cang luc cang co khuynh hng noii vi kt qua cng vic.7273 37. TINH HOA QUAN TR CUA DRUCKER ANH HNG XA HI VA CAC VN XA HI Co mt li canh bao ro rang i vi gii doanh nghip My tqua trnh chuyn i trong cng vic cua nhng ngi lao ngtnh nguyn nay. Cac hoc vin chng trnh ao tao nha quan lycp trung va cp cao ma ti ang giang day lam vic trong rtnhiu lnh vc khac nhau, t ngn hang, bao him n ban le,5.tin hoc, a c v.v... a s ho con lam vic trong cac t chc phili nhun nha th, hi ng cac trng ai hoc, t chc Hng ANH HNG XA HIao, v.v... Khi ti hoi ho v ly do cua cng vic tnh nguyn, rt VA CAC VN XA HInhiu ngi a ra cu tra li ging nhau: trong cng vic chnhthc, khng co nhiu thach thc, c hi at thanh qua, khngco u trach nhim; va hn na khng co s mnh, ch co thu oanma thi.Trach nhim xa hi du la cua mt doanh nghip, mt bnh vin hay mt trng ai hoc co th nay sinh trn hai lnhvc: t anh hng xa hi cua t chc, hay t vn cua chnhxa hi o. Ca hai lnh vc nay u lin quan n quan tr bi tchc tn tai trong xa hi va cng ng, tuy nhin chung vn coim khac nhau. Lnh vc th nht lin quan n cai ma t chctac ng ln xa hi, con lnh vc sau lin quan n cai ma t chcco th lam cho xa hi.T chc hin ai tn tai nhm cung cp mt dch vu nao ocho xa hi. Do o, no phai tn tai bn trong xa hi, no phai nmtrong mt cng ng, thc hin cng vic trong mt bi canh xahi cu th. No cn phai co con ngi thc thi cng vic. Anhhng xa hi cua t chc ro rang a vt qua s ong gop cuth cho xa hi ma v o t chc y tn tai.Muc ch cua bnh vin khng phai la tuyn dung y ta va ubp, ma la phuc vu bnh nhn. Tuy nhin at muc ch y7475 38. TINH HOA QUAN TR CUA DRUCKERANH HNG XA HI VA CAC VN XA HIth ngi ta cn co y ta va u bp. Va ngay lp tc ho tao nn th la khng cn thit! Sm hay mun xa hi cung se coi anhmt cng ng lam vic vi cac nhim vu va cac vn cua cng hng o la mt s tn cng vao tnh toan ven cua xa hi; va vng y.th, nhng ai khng lam vic co trach nhim nhm loai bo cac Muc ch cua mt nha may san xut hp kim st khng h la anh hng hay tm cach giai quyt cac vn lin quan u setao ra ting n hay thai kh c, ma la san xut ra san phm hpphai tra mt cai gia khng re chut nao.kim cht lng cao cho khach hang. Nhng lam c iu o y la mt v du.th nha may a tao ra ting n, thai ra hi nong va kh c.Cui thp nin 40, u thp nin 50, mt cng ty xe hi My c Nhng anh hng o la phu, la ngu nhin i vi muc ch gng lam cho cng chung y thc v vn an toan: cng ty Fordcua t chc, la nhng pho san khng th tranh khoi. gii thiu san phm xe hi vi tht lng an toan. Tuy nhin,doanh s sut giam nhanh chong, khin cng ty phai t bo y tng Do t chc ch tn tai trong mi trng xa hi, la mt b phnnay va rut loai san phm o ra khoi th trng. Mi lm nmcua xa hi; cac vn xa hi nu trn se anh hng n t chc.sau, khi cng ng lai xe My y thc