Theo Lentjes Energy + SAM event 2012 presentatie energy plus
-
Upload
sam-event-2012 -
Category
Documents
-
view
481 -
download
1
description
Transcript of Theo Lentjes Energy + SAM event 2012 presentatie energy plus
![Page 1: Theo Lentjes Energy + SAM event 2012 presentatie energy plus](https://reader036.fdocuments.us/reader036/viewer/2022070317/556c0d20d8b42a852a8b48b7/html5/thumbnails/1.jpg)
Energy+ - MediActive - Totalfit
![Page 2: Theo Lentjes Energy + SAM event 2012 presentatie energy plus](https://reader036.fdocuments.us/reader036/viewer/2022070317/556c0d20d8b42a852a8b48b7/html5/thumbnails/2.jpg)
Wie ben ik?
• Theo Lentjes
• International Business / Marketing Management, UvT (2007)
• Marketing Manager en Online Marketing Consultant, Onetomarket (2006-2011)
• Marketing Directeur, Select Comfort (2011)
• Auteur Handboek Conversie Optimalisatie• Gastdocent Hogeschool Windesheim, Stenden en Hogeschool Arnhem/Nijmegen
@TheoLentjes
Theo Lentjes
• E-Commerce Directeur @ The Select Comfort Company (2011)
• Marketing Manager / Online Marketing Consultant @ Onetomarket (2006-2011)
• International Business / Marketing Management @ Tilburg University (2007)
![Page 3: Theo Lentjes Energy + SAM event 2012 presentatie energy plus](https://reader036.fdocuments.us/reader036/viewer/2022070317/556c0d20d8b42a852a8b48b7/html5/thumbnails/3.jpg)
Wie is Energy+ / MediActive /Totalfit?
?
![Page 4: Theo Lentjes Energy + SAM event 2012 presentatie energy plus](https://reader036.fdocuments.us/reader036/viewer/2022070317/556c0d20d8b42a852a8b48b7/html5/thumbnails/4.jpg)
Wie is Energy+ / MediActive /Totalfit?
2 11
@ € %
![Page 5: Theo Lentjes Energy + SAM event 2012 presentatie energy plus](https://reader036.fdocuments.us/reader036/viewer/2022070317/556c0d20d8b42a852a8b48b7/html5/thumbnails/5.jpg)
Wie is Energy+ / MediActive /Totalfit?
Omzet
2011• 25% groei in kwartaal 3/4 2011, t.o.v. 2010
2012• 45% groei in dec 2011 & jan 2012, t.o.v. 2010/2011
Belangrijker, de kostenstructuur is gelijk gebleven.
![Page 6: Theo Lentjes Energy + SAM event 2012 presentatie energy plus](https://reader036.fdocuments.us/reader036/viewer/2022070317/556c0d20d8b42a852a8b48b7/html5/thumbnails/6.jpg)
SelectComfort
‘Feel Alive, Feel Energy+’www.energy-plus.info
200520082010
2012
![Page 7: Theo Lentjes Energy + SAM event 2012 presentatie energy plus](https://reader036.fdocuments.us/reader036/viewer/2022070317/556c0d20d8b42a852a8b48b7/html5/thumbnails/7.jpg)
SelectComfort
• 2009• Medisch matras• www.medi-active.nl
‘Zorg voor jezelf’
• 2010• Discount traagschuim matrassen• www.totalfit.nu
• 2010• Matras & Slapen weblog• www.welke-matras.nl
![Page 8: Theo Lentjes Energy + SAM event 2012 presentatie energy plus](https://reader036.fdocuments.us/reader036/viewer/2022070317/556c0d20d8b42a852a8b48b7/html5/thumbnails/8.jpg)
Wie kan er drie matrasmerken noemen?
?
![Page 9: Theo Lentjes Energy + SAM event 2012 presentatie energy plus](https://reader036.fdocuments.us/reader036/viewer/2022070317/556c0d20d8b42a852a8b48b7/html5/thumbnails/9.jpg)
Merkbeleving?
![Page 10: Theo Lentjes Energy + SAM event 2012 presentatie energy plus](https://reader036.fdocuments.us/reader036/viewer/2022070317/556c0d20d8b42a852a8b48b7/html5/thumbnails/10.jpg)
Het product
• ‘altijd’ vraag = neverending product lifecycle. • Benelux > 20 miljoen klanten• Aankoop eens in de 10 jaar
• Luxe aankoop• Conjunctuurgevoelig
![Page 11: Theo Lentjes Energy + SAM event 2012 presentatie energy plus](https://reader036.fdocuments.us/reader036/viewer/2022070317/556c0d20d8b42a852a8b48b7/html5/thumbnails/11.jpg)
De markt
Matrasindustrie in de hoek waar de klappen vallen Fysieke spelers hebben het zwaar, teruglopende vraag (retail breed).
Totale markt is sinds de crisis met 20% gedaald!Slaapzaken omzetdaling van 8,7% in derde kwartaal 2011 t.o.v. 2010
Geldt dit ook voor online?
![Page 12: Theo Lentjes Energy + SAM event 2012 presentatie energy plus](https://reader036.fdocuments.us/reader036/viewer/2022070317/556c0d20d8b42a852a8b48b7/html5/thumbnails/12.jpg)
De matrassenmarkt
Online blijft de vraag stijgen!
![Page 13: Theo Lentjes Energy + SAM event 2012 presentatie energy plus](https://reader036.fdocuments.us/reader036/viewer/2022070317/556c0d20d8b42a852a8b48b7/html5/thumbnails/13.jpg)
De matrassenmarkt
Toch blijft offline verreweg het belangrijkste
84% koopt interieur artikelen offline
![Page 14: Theo Lentjes Energy + SAM event 2012 presentatie energy plus](https://reader036.fdocuments.us/reader036/viewer/2022070317/556c0d20d8b42a852a8b48b7/html5/thumbnails/14.jpg)
E-commerce feiten
• 9 op de 10 Nederlanders oriënteert zich online
• Online aankoopkanaal blijft groeien,• 2010: 1 op de 3 aankopen via internet.• 2009: 23% van de aankopen via internet.
• Op 4 van de 10 aankopen wordt de consument beïnvloed door derden. • Voornamelijk door personen uit de directe omgeving. • 1 op de 4 aankopen wordt gedeeld met derden
![Page 15: Theo Lentjes Energy + SAM event 2012 presentatie energy plus](https://reader036.fdocuments.us/reader036/viewer/2022070317/556c0d20d8b42a852a8b48b7/html5/thumbnails/15.jpg)
Ons business model
• Online speler, showrooms ondersteunen• Vestigingen op C-locaties• Clicks & Bricks
• Online voorloper tot dominante speler• Minder afhankelijk van 1 kanaal
• Plannen?• Het grootste matrasmerk zijn van de Benelux,
zowel qua merkwaarde als qua omzet.
![Page 16: Theo Lentjes Energy + SAM event 2012 presentatie energy plus](https://reader036.fdocuments.us/reader036/viewer/2022070317/556c0d20d8b42a852a8b48b7/html5/thumbnails/16.jpg)
Onze USP’s
Goedkoper door internet! Geen dealers, tussenverkoop, direct vanuit de fabriek, lage huren door C-locaties
14 dagen gratis proefslapen & achteraf betalen
Gratis levering & ophalen
48-uurs serviceVandaag besteld, overmorgen in huis
TNO goedgekeurd, aanbeveling consumentenbond
ServiceHoogste kwaliteit, laagste prijs
Mogelijkheid tot testen in de winkel2/3 van alle aankopen in de winkel
![Page 17: Theo Lentjes Energy + SAM event 2012 presentatie energy plus](https://reader036.fdocuments.us/reader036/viewer/2022070317/556c0d20d8b42a852a8b48b7/html5/thumbnails/17.jpg)
Wat wil de consument?
Zorg ervoor dat belangrijke elementen duidelijk zijn op je website
![Page 18: Theo Lentjes Energy + SAM event 2012 presentatie energy plus](https://reader036.fdocuments.us/reader036/viewer/2022070317/556c0d20d8b42a852a8b48b7/html5/thumbnails/18.jpg)
Webwinkel is meer dan online
Logistiek
• Betrouwbare logistieke partner• Backoffice• Voorraadbeheer• Beloftes nakomen• 48 uurs service• Track & Trace• Afhaalpunten
![Page 19: Theo Lentjes Energy + SAM event 2012 presentatie energy plus](https://reader036.fdocuments.us/reader036/viewer/2022070317/556c0d20d8b42a852a8b48b7/html5/thumbnails/19.jpg)
Webwinkel is meer dan online
Leveranciers• Betrouwbaarheid• Afhankelijkheid• Flexibiliteit
![Page 20: Theo Lentjes Energy + SAM event 2012 presentatie energy plus](https://reader036.fdocuments.us/reader036/viewer/2022070317/556c0d20d8b42a852a8b48b7/html5/thumbnails/20.jpg)
Webwinkel is meer dan online
Klantenservice• Telefonische verkoop• Vragen• Ophalingen & Omruilingen• Automatiseren
Gebruik de telefonische vragen & antwoorden in je bedrijfsvoering• Frequently Asked Questions• Reduceren druk op klantenservice
![Page 21: Theo Lentjes Energy + SAM event 2012 presentatie energy plus](https://reader036.fdocuments.us/reader036/viewer/2022070317/556c0d20d8b42a852a8b48b7/html5/thumbnails/21.jpg)
Webwinkel is meer dan online
Financieel management• Automatiseren• Facturatie• Twinfield
• Cash flow management• Debiteurenbeheer• Hoe sneller, hoe beter
![Page 22: Theo Lentjes Energy + SAM event 2012 presentatie energy plus](https://reader036.fdocuments.us/reader036/viewer/2022070317/556c0d20d8b42a852a8b48b7/html5/thumbnails/22.jpg)
Gevaren?
Wat gaat de concurrentie doen?
![Page 23: Theo Lentjes Energy + SAM event 2012 presentatie energy plus](https://reader036.fdocuments.us/reader036/viewer/2022070317/556c0d20d8b42a852a8b48b7/html5/thumbnails/23.jpg)
Online
Adwords• Biedingen aanpassen aan momenten van de dag
• 70% koopt binnen één dag• 57% koopt binnen één bezoek• Topmomenten achterhalen m.b.v. analytics en biedingen aanpassen.
• Kannibalisatie• Tegen elkaar op bieden met Energy+ en MediActive• Bepaal je focus per zoekwoord
• CPA of overall resultaat?• Verkoop via winkel en online• Maar ook via tablet en mobiel
![Page 24: Theo Lentjes Energy + SAM event 2012 presentatie energy plus](https://reader036.fdocuments.us/reader036/viewer/2022070317/556c0d20d8b42a852a8b48b7/html5/thumbnails/24.jpg)
Online
SEO• Actieve houding vereist
• Domeinnaam• Indexeerbaarheid, url’s, titles etc..• Content creatie & linkbuilding• Hoe krijg je links
• Mailen?• PR?• Social Media?
• SEO wordt (gelukkig) steeds meer marketing• Link en like building• Bloggen Energy-Life.nl & merkwaarde creëren
• Content moet likeable zijn• Een simpele één product webshop heeft merklading nodig
![Page 25: Theo Lentjes Energy + SAM event 2012 presentatie energy plus](https://reader036.fdocuments.us/reader036/viewer/2022070317/556c0d20d8b42a852a8b48b7/html5/thumbnails/25.jpg)
Online
Google Analytics• Funnel
• Cruciaal, aanpassen bestelfunnel (leverdatum bepalen)• Tot aan bestelling makkelijk maken, daarna extra vragen stellen
• Leverdatum• Extra vragen (omruilingen reduceren) & extra verkopen
• Toenemend mobiel & tablet verkeer• Lager conversiepercentage, oriëntatie• Zondag = tabletdag
• Multichannel• Zoekwoorden converteren indirect
![Page 26: Theo Lentjes Energy + SAM event 2012 presentatie energy plus](https://reader036.fdocuments.us/reader036/viewer/2022070317/556c0d20d8b42a852a8b48b7/html5/thumbnails/26.jpg)
Online
Conversie Optimalisatie• Testen of doorvoeren?• Gezond verstand • Vertrouwen• Analytics volgen > Doorklik, funnel bereik, funnel doorloop
Usability• Don’t make me think! – Steve Krug• Usability testen onder mensen• Ook leuk voor PR onderzoekjes
![Page 27: Theo Lentjes Energy + SAM event 2012 presentatie energy plus](https://reader036.fdocuments.us/reader036/viewer/2022070317/556c0d20d8b42a852a8b48b7/html5/thumbnails/27.jpg)
Online
Online reputatie• Fora & vertrouwen• Vara/Kassa, Tros Radar
• Negatieve geluiden uit het verleden• Niet slim gereageerd• Concurrent voordoet als klant en zwart maakt
• Trustpilot! – De oplossing• Vraag klanten om een reactie• Automatiseerbaar met bedankmailing• Onafhankelijk!• Vertrouwen, vertrouwen, vertrouwen!
![Page 28: Theo Lentjes Energy + SAM event 2012 presentatie energy plus](https://reader036.fdocuments.us/reader036/viewer/2022070317/556c0d20d8b42a852a8b48b7/html5/thumbnails/28.jpg)
Online
Online reputatie• Fora & vertrouwen• Vara/Kassa, Tros Radar
• Negatieve geluiden uit het verleden• Niet slim gereageerd• Concurrent voordoet als klant en zwart maakt
• Trustpilot! – De oplossing
![Page 29: Theo Lentjes Energy + SAM event 2012 presentatie energy plus](https://reader036.fdocuments.us/reader036/viewer/2022070317/556c0d20d8b42a852a8b48b7/html5/thumbnails/29.jpg)
Online
E-mailmarketing
• Beperkte mogelijkheid tot herhaalaankopen • Merkbeleving • E-mail gebaseerd op primair merkbeleving, secundair herhaalaankoop• Versterkende driehoek tussen e-mail marketing, social media en like-building (dus SEO).
![Page 30: Theo Lentjes Energy + SAM event 2012 presentatie energy plus](https://reader036.fdocuments.us/reader036/viewer/2022070317/556c0d20d8b42a852a8b48b7/html5/thumbnails/30.jpg)
Wat zou Energy+ moeten doen met Social Media?
Social Media
Wat zouden jullie doen met social media voor Energy+?
![Page 32: Theo Lentjes Energy + SAM event 2012 presentatie energy plus](https://reader036.fdocuments.us/reader036/viewer/2022070317/556c0d20d8b42a852a8b48b7/html5/thumbnails/32.jpg)
Social Media
Bloggers
![Page 33: Theo Lentjes Energy + SAM event 2012 presentatie energy plus](https://reader036.fdocuments.us/reader036/viewer/2022070317/556c0d20d8b42a852a8b48b7/html5/thumbnails/33.jpg)
Social Media
@EnergyPlusNL
Facebook www.facebook.com/EnergyPlusNL
![Page 34: Theo Lentjes Energy + SAM event 2012 presentatie energy plus](https://reader036.fdocuments.us/reader036/viewer/2022070317/556c0d20d8b42a852a8b48b7/html5/thumbnails/34.jpg)
Bedankt!