The Impact of Supply Chain Management to Organization ... · ( ˘ ˇˆ ˙˝ ˛ ˚ ˇ ˆ˜ ˙˝ )...

127
) ( The Impact of Supply Chain Management to Organization Performance ) Field Study in Kuwaiti Industrial Companies Listed in Kuwait Stock Exchange ( ) 400920174 ( 2012

Transcript of The Impact of Supply Chain Management to Organization ... · ( ˘ ˇˆ ˙˝ ˛ ˚ ˇ ˆ˜ ˙˝ )...

������� �� ���� ����������� ���� )������ ������ ������ ��� �� ������ ������� ������� �� ������ ����(

The Impact of Supply Chain Management to

Organization Performance

)Field Study in Kuwaiti Industrial Companies Listed in Kuwait Stock Exchange(

��!�� ����

"#��$�� %��&� ����

)400920174(

'���

������� (���)��$���� ���*

��+� �� ��������� ��� �� ,��*� )������ ������ -(& ���.��

,���/� 0�0�

!��/� ����� 1��� 2012

ب

ج

د

���2�� �����

�� �� � �� �� �� ������ �������� ��� ����� �� ��! �� �"# �� ���� $��% & ��'��! (�)��

*"# +��, ��! ���).

��� ��� $"# .��'/� �0� ���� ��'�� (��) �! �(�� �� �1� $�� ��(2 ��! ��'�� *(2 � �����

���%��� (�)� �! �(�� �� �3� $��! 4(�(���! ���2�� *5��6! �� �(�'��! �� ���! � ��� �����

�� &� !#(� ���7��� *89:�! * ��:! *�"# �;9: �� �� ��(2� ���<���� �� *�� �!(

=�<��� ��: ��# *�<�� .

�� �'8����� ���� >�5� $�� ��<��� ��'�� *(2 �! ��� �! �(�� $��! *��: 4<�) �! �( (�)� (�)�

�(�2��(#���2�� * �?)9�! *5��@ ��!�7� �����! �������� �'8��� *"0� $"# .

��"� (��#! ����5� �"7�� ,�!1� �'�� �%���� =��!��! +)�� ���%� �� �!�2� ��'��!

���� ��"��%�� ����! ������( �� �5��� =�0#�! ����#3� ���� ���! �� 4�!�'��� *�(!��

����(�� 4� � �"�, ���"%�� 4(������! *#(�� �5��!.

����(�� ��� *�� � �� 4(#�����! �!%�� (� �� (�! �0� �� �� ��'� �� 3� ��%�� 3!.

���&+�

#�#1�� ��!� �� :������

; ��!�% �� ��� � �� �����# �� &� ��,� ����A�� � (��! $�� B����! �4��)�� !� *"%�� �� �8(�

��1� C!�' ���# *���.

D��(�! ���# �� &� ��,� ���A�� �(��! $��

E�"# ��"0� �F�� ����� #�! =��!��! �)�"� ��<�� ��� � ���� �(��.

� �� ��8�!� B���! � ���� �� � �!#( B���� � �� ��( �2��� $��.

��)�� � �!<

�� �� *����!B8!�� �� �� �!�(2 ! ���(2 ! �)��� �!8� ���� �!��< ...+)�� ��! ....

*#(�� ��!....

=�<#1� �5�8(;�! � �!:�! ���!:� $��

��� �0�! ��� �"�# �(�� ��%��� *�

%���1��� $*��� 4�

و

� ا�����ت���

*5��� 6�000007����

� ������� ��!�# + G�!� �� H ���� ���8�'8����� ( ��(2 ��! ��'�� I� =�(�/� ! B��! )��� ��5�8 , �!�(��� ��5�8 � ���'1� ��5�8 J ���%�� �A"�� K:"��� � ��<�"��/� �A"�� K:"���

,�/� ,�5�� :����� ��� ��2�

2 1N1(�� 4 1N2����(�� �"�'� 5 1N3����(�� .�(�� 5 1N4����(�� �����

6 1N5����(�� B��0��

8 1N6����(�� H�!�� 9 1N7����(�� (!() 9 1N8����(�� B�(()� 10 1N9��5���/� B�)",;���

������ ,�5�� :2$���� ��������� "����� ��!+�

14 ,�/� 8*$��� :"����� ��!+�

14 2N1(��

ز

17 2N2 (��! �� �"�"� *!��

20 2N3 �(� (5�!�! �����(��! �� �"�"� 4�

23 2N4 (��! �� �"�"� .�(��

25 2N5 (��! �� �"�"� 4��(� �;��#

27 2N6(��! �� �"�"� B�89# 4��(�! =��

29 2N7 *���� :�! ��(�!��� �� ���% �� +�����

33 2N8��(�!��� �� B�89%�� =�� �5��!

34 2N9��(�!��� B�89#

36 2N10�5�<�� B�89#

38 2N11 B���'�� =�(� 42 2N12 B���'�� =�(� *��2 45 2N13 ��)��� 46 2N14 ��8!��� �;)��)�8!��� =�(3�( 49 ������ 8*$��� :2$���� ��������

49 3!� :���%�� �A"�� B����(��

53 ����7 :����1� �A"�� B����(��

59 �7��7 :B����(�� �# ����)�� ����(�� <��� ���2����

8����� ,�5�� : ������ ��9��)������+�� 2��!��(

62 3N1����(�� X�� 63 3N2���%��! ����(�� �� �� 64 3N3����(�� 4�(� 65 3N44�(1� (;

65 3N5B�7 4�(1�

67 3N6��5�;)/� ����%���

68 3N7B��!"%���! B������ ��� +�����

ح

4$���� ,�5�� : <�����7�5�� ��$�=�� �����$�� ,�*��

71 4N1����(�� ���# (���� K5�;:

73 4N2��� �3� B3���� ��;!�� ��") ��

83 4N3����(�� B��0�� �� :� X5� �

>��=�� ,�5�� :��������� ?@�����

90 5N1X5� ��� �'8���! ��") 93 5N2B��;! ��

4������

97 �%�� �A"�� ��������� 101 ��<�"��/� �A"�� �������

�*A���

107 *8� )"���)1 ( B�!��� !� �� ���(��� ��#��;�� B���'�� =����������� ��!Y�

109 *8� )"���)2 (����(�� ��� �� 114 *8� )"���)3 ( ����(�� ��� �� ���)� 4� ��1� =����

ط

,������ �@�.

*5��� �,����� %��� ,����� B.�

44 ���� �� �/�! ������� .�(�Y� ���2� H�!�� )2N1( 63 ��") "� �)��;��! ��� ��� ����! �%�<! * � �� B��� �3� ((# )3N1( 66 B�7�� B9��%� ���8)���� Z��!�� (����(�� B���A �� )3N2( 66 ��� �3� >��2� �� :� )3N3( 67 ) � >��2����)�� ,�!"� ��59��� [! �� (�( )3N4( 71 ����(�� ���# (���� K5�;: )4N1(

73 �"�"� 4��(� ��7\ � �����%��� B����)�3�! ����)�� B�,�! ���(��! ��

)4N2(

75 � ������ ����1�! �����%��� B����)�3�! ����)�� B�,�! ��� ��A �(�!��� �� �89%����

)4N3(

77 ! ��������� ����1�! �����%��� B����)�3�! ����)�� B�,� � ��A ����#<!���! =�,�!�� �� �89%�

)4N4(

79 � ������ ����1�! �����%��� B����)�3�! ����)�� B�,�! ��� ��A ��5�<�� �� �89%��

)4N5(

81 "� ������ ����1�! �����%��� B����)�3�! ����)�� B�,�! ���A � ���� �� :=�(3� ���)

)4N6(

84 ((% ��� �,:�� ��()�3� �� :� X5� �)Multiple Regression ( B���A ��� ��7\ �B���'�� =�(� ���) $"# �%� ��

)4N7(

85 ,���� �,:�� ��()�3� �� :� X5� �)Simple Regression ( $�!1� ��#���� ��0��"�

)4N8(

86 3� �� :� X5� � ,���� ��()�)Simple Regression ( ��0��"� )4N9(

ي

����7�� ��#����

87 ,���� ��()�3� �� :� X5� �)Simple Regression ( ��0��"��7��7�� ��#����

)4N10(

,���/� �@�.

*5��� ,���� %���� ,���� B.�

8 ����(�� H�!�� )1N1( �ت �� ا���رد 28��ء وإدارة ا� �$%&' )2-1(

ك

C=���

������ ���� �� ������� �� ���� ���

)������ ������ ������ ��� �� ������ ������� ������� �� ������ ����(

(�(#� :�<���� ����( ��� .��'� :��'�� (��) �! �(�� �� �3�

$�� ����(�� ��� B�(� $"# .�% �� �7��"� 4��(���?���� =�(� $"# (��! �� �" : ����(

�� ����(��������� ��!Y� B�!��� !� �� ���(��� �� �!��� ��#��;�� B���'��� l����! ��((#

)27 ( ����' ��� ���# ����(�� �� B�!� �)89 (�����(�� ��!�'��� B���'�� �� �!"�%� ����(�

��� ���� ����5� ���(;� $"# m)��� (� #� (8! B������! ���!1� B������ ��� B������! B��!"%

���!��7�� ����� :� * *�(: �� B��0���� ((% ��� �,:�� ��()�3� ��") )Multiple

Regression( ,���� �,:�� ��()�3� ��") ! �)Simple Regression ( .

� 3� !)��� $"# ��<�� X5� ��� �� ((# $�� ����(�� B";! ! :(!�! ��7\ / �"�"� 4��(

(��! �� )(�!��� �� �89%��� ����5�<�� �� �89%��! ���#<!���! =�,�!�� �� �89%�( ���) ��

=�(���?����.

B��;! �� �� �#!��� m)��� *(8 �����(�� ���� B";! � �� X5� ��� =!0 ��!��� :

$� �� B���'��! �� �"�"� 4��(/ ��� �� �3� �:(��� B�89# ���8� >��� $"# *5�2�� �(��

�"�"� 4��(� �� 4=����� �1 ���(E�!��� �� ����'��! ��#���� ��; 3�! ���(E�!��� �� (�1� 4(�%

(�%�� [(��� $"# ��?���� n���� >�5��� n� ���� E(% (��! ��.

ل

Abstract

The Impact of Supply Chain Management to

Organization Performance

(Field Study in Kuwaiti Industrial Companies Listed in Kuwait Stock Exchange) Prepared By: Turki Dahman

Supervised By: Prof. Dr. Hameed Alshaibi

The aim of this study is to identify the impact of supply chain management to

organization performance in Kuwaiti Industrial Companies listed in Kuwait stock

exchange, (27), the sample study consisted of (89) Director working in companies

included in the study, the researcher has adopted two sources of information and

data collection are primary data and secondary data. Use searcher mean, standard

deviation, percentages, hypothesis testing using multiple linear regression analysis

(Multiple Regression), and simple linear regression analysis (Simple Regression).

The study concluded the number of results: impact of supply chain management

(suppliers relationship, brokers and distributors rrelationship and customers

relationship) to improve organization performance in Kuwaiti Industrial

Companies listed in Kuwait stock exchange.

In the light of the results of the study made a number of recommendations

including: the adoption strategic entrance to the supply chain management, based

on the establishment of long-term with suppliers relationships, communication

effective, and suppliers partnership, because efficiency in supply chain

management is the key to the success of the organization in the long run.

م

,�/� ,�5��

1

����� ��� ��2�

1N1(��

1N2����(�� �"�'�

1N3����(�� .�(��

1N4����(�� �����

1N5����(�� B��0��

1N6����(�� H�!��

1N7 ����(�� (!()

1N8 ����(�� B�(()�

1N9��5���/� B�)",;���

2

,�/� ,�5��

����� ��� ��2�

1E1��9��

�!7 *��%�� ('� ������� C�2�/� *� �%��! ����0) ���!�!�� �0�! ���"# � mI�)

�"�"� �;�:�� B��"�%�� �7� ����(/� (��! �� $I"# B���'I�� ��"#��! 4=��� �� ����� ���;�#

$I"# �"�I"��� ��� �!� �� +", � ��! ��"�# �%�,! ���(��! � ,'��! ����)� .9 :�

� 4=����� �� ����# ���(��%�� =�(� � )McCormack, 2001.(

DI�9: �� ���� ���� ��"� �� (�8 +� J��! ����� ����? (��! �� ��9� B);� (8!

�� �89%"� ��� � �����:�� K���� �� 4(�� �3� �������! �D�� ���'�� +o� �� �2) ���'��

��! �59�#! ���'�� ��(/� (��! �� �"�"� �� J�� ���(�!���! B��!"%��� �( 4��(p "% ��

"% �0�� ��! �B��"�%�� ����%� *?% � �� �2��,�� ,�'� �� �# ��!�1�! B��(:��! (�!���!

4�!; =��'1� <���� �� 4=����� �� J�� ���!�%� +����� ��(% !� ���A !� 4(�(� B�!(� *�(2

�)�);�� =��'1� <���� �� ����%��� ��� ��)�);) �q!�%��2003.(

�� �� r0!�)Tracy, et al, 2009, p: 411 ( �� �"�"� (��! �� �� 9#�� �7�1� ��

�"'� !� �)��� (� %� D�"#! �=�(1� ��!, �� ���!( +%" ���! ������:��! ��":�(�� � 5� . ��!

�#�� �� ���'���� �3� ��! ��(!�!! �5�2� ������ �,�' (%� �5��� ���

3

4��(� $"# * )� ��%� .�� ��! �5��� B���A �� B���'�� ��� �� I�3� ,�,: �� *��2��

B���A �� ��� +���� ��! (��! �� �"�"��.

��! �,'�� �� ���� �� �� C!� m�()� �� (��! �� �"�"� �� ���A�� �� ���'�� ����5���

�:�� ��8���! ,�,: �� B��"�# �� C!�'�� �� ��=( �(I ! �B��(:��! �B�(�(�/�! �(�!��� �;

�5���� �!<�� $�� X ���� *�(2 $�� �3!;! ���� ���� $�� (E�!��� �� B��!"%���.

�7�()�� ���#1� H���� 4��(� �� ������ �����A ����� �� m�()p *�� �3� ��� ��'�! . (8!

�� ��(�� 4�!; �"��%�� B���'�� $�� ���A �� ��� ��'� B�(I)!� ��I������ $"# � �(8 *(# $

���A �� ��� ��'�! �� �;�:�� (��! �� ��9� ��"#��! 4=��� �9: �� �!� � ��������� ��"2 ��

(��! �� �"�"�� ����� �� �� ���! .

*� $�� �!;!"�! 4��(/ ��� (��! �� �"�"� �I��(��� �� �!��� ��#��;�� B���'�� ��

!Y� B�!��� !� �� �������� �� ����(�� ��� � \ .( $"# .�% �� (��! �� �"�"� 4��(� �7�

=�(� $"#��?���� � �I� �!��(I��� ��I� :� m)��� *�8 (2� �73� ��� $"# .�% �� ��� ��!

��"%�� B���(/� �B���'I�� ��� �� (��! �� ��9� ���% � ���� ����� �!"�'� ����� 4(I)!�

����%�! ��") 89%� �����(�� C!0!� 4�'���� * J��� �I�!� �� �� ����(�� ��� ����� ���

�!) B����! B��!"%� 4(#�8 (���� �� *� �� �!;2�� !� n����� +��!� (��! �� �"�"� 4��(�

B���'�� ��� �� *�� �!( �",0 � �� B��"�# ���� � �I�!( �� ��#�� �3�! ��(�; 83� ���� ��

B�!���.

4

1E2������ ���

G% $�� m)��� � *�8 4���< �9: �� m)��� >�� B���'�� �I� �!��� ��#��;I��

��� ����(�� G% ��8! �������� ��!Y� B�!��� !� �� ���(��� [! �I� �I� ��� (!�!

�9��# �(��< � !)� $"#! (% (��! �� �"�"� 4��(� �� �� *o��� �(��! �� �"�"� 4��(� �� �������

B���'�� ��� n���.

�7� $"# .�% �� !� ����(�� ��� �� G�A�� �p� ��� ��! $"# �� (��! �� �"�"� 4��(�

=�(� �I������ ��!Y� B�!��� !� �� ���(��� �� �!��� ��#��;�� B���'�� . I�2) �I���!

� 3� >�5��� �s�� �� $"# ���/� �9: �� ����(�� ��� �� G�A��: �� ��� �& �� ����

���� �� ������� ������ ������ ������ ��� �� ������ ������� ������� ������� (I8! t

�� u� ��#���� �"5�1� �s�� �� ��� �# 7��:

,�)� ���5�� ,�G���: (�!��� �� �89%"� �7� (�!� �� =�(� $"# �� �� �!��� ��#��;�� B���'��

��� !� �� ���(���t������� ��!Y� B�!

������ ���5�� ,�G���: ��#<!I���! =�,I�!�� �� �89%"� �7� (�!� �� =�(� $I"# B���'I��

t������� ��!Y� B�!��� !� �� ���(��� �� �!��� ��#��;��

5

8����� ���5�� ,�G���: �5�<�� �� �89%"� �7� (�!� �� =�(� $"# �I� �!��� ��#��;�� B���'��

� ���(���t������� ��!Y� B�!��� !� �

1E3������ '��&�

���� �� .�(�1� �2) $�� ����(�� ��� $%� :

1N $"# .�% �� �7� =�(� $"# (��! �� �"�"� 4��(� �� ���(��� �� �!��� ��#��;�� B���'��

������� ��!Y� B�!��� !�.

2N ����(��� =��6 $"# .�% �����"��%� %�� B���(/� �� ���" J��! �����/� +��!��� (�() �

4��(� $"# 4(#�����B���'�� �� (��! �� �"�"� ��� 4=��� �� () � �� B��"��� $�� .!8!��! �

4��(/�.

3N �8�! �� �, �� [(� $"# .�% �� �� ���(��� ��#��;�� B���'�� �� (��! �� �"�"� 4��(�

������� ��!Y� B�!��� !�� ��,/� �� ������ ��� �� ��?���.

1E4������ ��&�

4��(� ����� �� *o���(��! �� �"�"� ���� ! ���#1� ��!, �� ���!(! B���'�� ��

B�!(1� �� B);� ��� �;�: �����(��! ��7)��� *�� �� ?) *� ��� 3� ���"#�� ��%��

�%�����! �7�()�� B��!, �� ���!�� ���%��� .!��� �� =��2 �� $"# *!2 ��� �� ����(�� ��� ��

���)�� �8�!�� K�:' !/(��! �� �"�"� 4��( �5��� B�", �� � �� �� [(� *��2 ! ��") ! �

6

�� ����� ��' �"7� ���! ��" :��� G��oY� �2�2) ! � ��(� 4=��� ���! ��,�)��� ���) =�(�

B���'�� ��� +� � ����(�� ��� �p� J��� ����� �� �!�1� $�� �?��� �9: �� � ����:

1N ���� �� ��2�, ��! ���?��� m!)��! B����(�� *#( ��� =�(� $"# (��! �� �"�"� 4��(�

B���'�� �5� �� �#��;�� C�,8B�!��� ��!( �� �9: �� ��� ��� 4��(� �7� ��� =�(� �� �"�"�

B���'��� !��! B�?)9��� B���'�� ��� (�� *��� ���!( =�(� $"# ��(#��� ���� +������ *��2

�"��'�� ���� �� �2) ��.

2N ����(�� ��� �!�� �#��;�� C�,8 J�� ��! C�,2�� ��� ����\ .��% �� �� ������� � \

B�!��� ��!(� ��,!�� (�; 83� (��!� �� *��! ����� (����.

3N ����! B��!"%� 4(#�8 �� ����� ��! �8�! �!) B��� =�(� $"# ���7�! (��! �� �"�"� 4��(�

������� ��!Y� B�!��� !� �� ���(��� ��#��;�� B���'�� � ���%�� � ���� =��7� �� *��v ���

C!0!��� ��� �� K�: ��' �� �!��� � ����! *�# ��'.

4N ��� (#�� ! =��'�� �5�!( �� ��"��%��! ��"%�� B���(/� =��(� �� �!� ��! ��<: ��

������� ��!Y� B�!��� !� �� ���(��� ��#��;�� B���'��� ����� $"# .�% �� �� 4��(�

=�(3� $"# (��! �� �"�"�.

7

1E5������ ���7��

��(��� ���5� ��0�� $"# ����(�� ��� (� � :��� ���� ) ��� �@��* �)� �(

J����)0.05 ≤α ( �� ����+ ���� �� ������� �� ������ ������� ������� �������

������ ������ ������ ���. �� ��#���� B��0���� �� ((# ��0���� ��� �# 7�� (8!:

���/� ���5�� �7�5��: [! �� (�# ��5�;)� ��3( !� �7� (�!� 3)0.05 ≤α ( �I� �89%"�

(�!��� =�(� $"# ��� ��#��;�� B���'��������� ��!Y� B�!��� !� �� ���(��� �� �!��.

������ ���5�� �7�5��: [! �� (�# ��5�;)� ��3( !� (�!� 3)0.05 ≤α ( �I� �89%"� �7�

��#<!���! =�,�!�� =�(� $"# ��!YI� B�!��� !� �� ���(��� �� �!��� ��#��;�� B���'��

�������.

������ ���5�� �7�5��:� 3 [! �� (�# ��5�;)� ��3( !� �7� (�!)0.05 ≤α ( �I� �89%"�

�5�<�� =�(� $"#������� ��!Y� B�!��� !� �� ���(��� �� �!��� ��#��;�� B���'��.

8

3E6������ K(���

(�() �� 4(()��� ���(�� $�� �!;!��! ����(�� ��� �� G�A�� �2) � �7� ��A ���

�� �� �2 ������ �� ��A �! *��; m)��� *�8 (2� � ��!, ����(�� �� K�: H�!�� .! ��'��

B���A ��� ��� B�89# r0!� ��� ��.

2����� ����L���� 4$���� ��L����

H1

H2

H3

B.� ,����)3E1( ������ K(���

�(;��� :m)��� (�(#� �� H�!����.

������� �� B��=���

������ ����

4� .A1�������� %�

ا�داء E�*$��� E�.���� �*��

� ��!���� 4� .A1�%��#�����

%@�$#�� 4� .A1��

9

1E7������ ���*

�"� ���� ����(�� (!() B"7� :

1N ������� ������ ���* : $"# ����(�� ��� B�; 8� !� �� ���(��� ��#��;�� B���'��

�������� ��!Y� B�!�����! �� �� (() J�#��;�� C�,2.

2N���$�� ������ ���* : �� ���# m)��� �� :� ��"%�� B���(/� �� ����(��� �!"�'� �����

�����(��! �� ��9� �� ���% � ����.

3N ����#�� ������ ���*: �!"�� �' �� �� �%8�!�� 4� ��� �9: B���� 2012 �I' $ )!

,�'2013.

1E8����*� ������

1N ��<! � �8�!��� ���� 4���<� �����0� ��(�! �� 8! B", �� ����(���� ����(�� �%�,

m)��� �,0� ��� �* ���< *��2�� =��7� �� ����%��� ��7!)��� (��! *(# �����)�! �B���� �3�

*� 4�� �� �7�� 4���<�� 4(�#/.

2N B�0 ��") 4()! $"# m)��� (� #� ��� ��"��%�� ����( ���"%�� B���(/� �� ��! ����� *�!

������� ���%��� *�(�(��! �� �"�"�.

10

3N ��! ����(�� C!0!� =��7/ ��<9�� B��!"%��� =�,#� �� ��7!)��� G% �!�% *(#

���!s��"� *0�% ��': *��� ��!��� �"5�1� �# ���/�.

1E9�@���+� ��*!����

G��o1 B���A ��� ��' ! ���5���� B�)",;��� .��% m)��� *�8 �����(�� ���

�"� ���! ���� ��(: ����! �%� ��! �"2 ����:

������� �� ���� Supply Chain Management (SCM) : �� �#!0!� B�����

� $�� �"�!) ! *�:�� (�!��� ��( ! 4(�(��� ��(:�� !� �%"��� *��; �� ��!�'�! D' B�� �

�5���� ���%�� $�� ���"� ! ��5��! ��5��! � *�:�� (�!�"� �����3� �( �� ���0 "% J�� ��

$�� ��(�!��� �# ��" :��� �(�;��� �� ��!�1�! B��!"%���! B��!����! �B���'�� �!(!

�B��(:! B�� �� ��' $"# �5���� J" ���� $�� ��!;! ���0 *7 ��! C�,2�� ��' ��!

�� B��!"%��� �(� ��(�!�! ���'�� ��!��! (��! ��(% �� B��(:! �����o! (��! �� * !

K)� ��A ��� ��� �� �9: B���A ��� ��#���� �� u�) :Kim, 2004, p: 38(

E%������� 4� .A1�� : ��%"� ��"2 ���� ��s��� �� ���'��! (E�!��� �� J��' �� ��% !

��! ���%� (E�!��� ����'� ��' � ( � ! �*�< �3�! �27�� $"# ���� �89%�� ��� �!�

��0 ! ���" :��� � ,'�� �� ���'"� +��!� (E�!���! ���'�� �� (�1� 4(�% B�89%��

11

�� ������ : (�1� ��!, ��� 3�! �*�< �3�! ������� �3�) ��#�����2006 ,K23.(

�;)� ��A ��� ��� >��8 * !��� �/� �� B��2��� �� ((% ��5.

E %��#����� ��!���� 4� .A1�� : 4(I�% J� '� ��#! �!�% B�89# ��!, ��% !

�I���%�� �I27��! +��2 �� �2) .( �(��! �� �"�"� �� ��#<!���! =�,�!�� �� (�1�

*"% I��! �B9�'I�"� J� '��� �)��! ��,'�Y� *59��� ��� ��! ���(� ��� �J� 'I���

�I����! ! B��!"%��� �����'! ��,�:��� $�� ���0� �B�� ����! n����� �� ����'���!

����# B���()Kim, 2004, p: 38( . B��2��� �� ((% ��5�;)� ��A ��� ��� >��8 * !

��� �/� ��.

E%@�$#�� 4� .A1�� : � ",� � �� B�������� �# 4�%��� ,�!��� ���� ��

�'�� =�� $"# ��%��! ��!<�� +��� �� 4(��!�� [!��'�� �)! 4��(� G�A� �B��

��!<�� �0� ���) ! ��!<�� �� (�1� �"�!, B�89# 4<�� �! ��8�� B�� �� *�(2 !

�(�%�� [! �� $�� �3!;! �D �o�! D ���) C�'/) ��#�����2006 ,K24.( * !

2��� �� ((% ��5�;)� ��A ��� ��� >��8��� �/� �� B��.

���/� Performance: � �� X5� ���! J!"��� C!��� D�� !� �<���/�! J!"��� �� �#�� �� !�

B�,�'��� !� X5� ��� !� <���/� <��� $�� ����� �� ��%� B22) ) �4�(2003K �77.(

* ! K)� ��A ��� ��� �� �9: B���A ��� ��#���� �� u�:

12

E �*$��� Profitability : $"# ���'�� 4��(� 4�(2� �# �%� ���� q���� J�� !�!

B�2���� $"# B�(���/� 4(��< �9: �� <� � �� ����0� ��(�; 8� ���8 �2) ) �#��

��#��!2010K �126 .( �� B��2��� �� ((% ��5�;)� ��A ��� ��� >��8 * !

��� �/�.

E �.���� �*�� Market Share ������ � �� !��� ������ �� � �� ����

!� ��" � ���'�� B�� �� ��"# �7\ � D�" � �� ����2� *�)��! *��� m�) ��

n��1� *�)! �5�<�� ((% ��8!��� �;)�� , � ! !��� �� �������� B���'��

) ��#(��;��2000K �191 ( �� B��2��� �� ((% ��5�;)� ��A ��� ��� >��8 * !

�/����.

������� ������� : �� �"����� ���%�� �������� B���'�� ���� �� ��!Y� B�!��� !�

������� ��� *�# �(;� ��! B���'�� ��� *<"� ���� ������� ��!1� �!��8 +�!� 4(� %���! �

�� �� ���% �� �!��"� )� m�) ������� !��� �� ��!�( � 4�(;��� ������� D8��!� n�, ��

=��'��! ���� . ��' � ��! ���#1�! B3����� �#!� �! 4((% � �,'�� >��� B���'�� ���!

>9��� B�#��;! B�!�'���! ��5��A�� B�#��;�� �0��! �!��! ��!������! ��,�� B�#��;��

% ��! �����: �3�! ��5�'�/�! ���(��� B�#��;�� $�� ���0� �.<:��! H��<��! X�����! ����(

) ��!���� ���2 ��2011� �# �(�;�� �K �������� ��!Y� B�!��� !81(

13

������ ,�5��

2$���� ��������� "����� ��!+�

,�/� 8*$��� :"����� ��!+�

2N1(�� 2N2 (��! �� �"�"� *!�� 2N3 (��! �� �"�"� 4��(� (5�!�! ����� 2N4 (��! �� �"�"� .�(�� 2N5 � �;��#(��! �� �"�"� 4��( 2N6(��! �� �"�"� B�89# 4��(�! =�� 2N7 *���� :�! ��(�!��� �� ���% �� +����� 2N8��(�!��� �� B�89%�� =�� �5��! 2N9��(�!��� B�89# 2N10�5�<�� B�89# 2N11 B���'�� =�(� 2N12 B���'�� =�(� *��2 2N13 ��)��� 2N14��8!��� �;)�� 8*$��������� :2$���� ��������

3!� :���%�� �A"�� B����(�� ����7 :����1� �A"�� B����(�� �7��7 :�2���� B����(�� �# ����)�� ����(�� <��� ��

14

������ ,�5��

2$���� ��������� "����� ��!+�

�2"% ��� *������� .��% �� $�� �;��� ��� .(��%�� =�(�! (��! �� ��9���"� J��! �

(y%z� ���� � ��?� ������� ��,� $�� �!;!"� �;��� ��� *��2 * ��! �����(���� ����("� ������

�2"% ��� *������� m�) �� ��?��� ��,/� �!1� �!�� � m�) ��7)� $�� �� (��! �� ��9�

m�)���;��#! �5(��! � ���� �(1� *�1 �%���� ���7�� m)��� �!�� �! � ,o � �� B��

����)�� ����(�� C!0!� �!) �2���� B����(��.

,�/� 8*$��� :"����� ��!+�

2E1��9��

r; �� $�� ���!� (�!�� �";� �� ��<�� ! B��(:��! B�� ���� ��0) ��"�# ��

�� �"�"� 4��(� D�(s �� ���! �4E(# �)��� $�� H� ) ��!<�� +��� �� J9 �9� 4<��� (��!

�� ( 3 �4�� '��� B��(:�� !� (�!��� 4(!� ���) �� ���'�� ��� $ )! ��"�%�� �8�!�� ��

�!?���� ���! ��5���� �!<�� $�� �3!;! ����5��� ��(E�!��� ��=( (��! �� �"�"� �)��� ( �

15

��� J��! ���"�#! ���� �� �� ����� �2) $�� �(s� (��! �� �"�"�� �;�%��� 4<�� �2) �

(��! �� �"�"� =���' ��� ������ ) �q�!�'! �B�(�#2010K �213. (

�� (��! �� ��9� ����� ��� � � �2�� G��: �� ���� ������ 4<�� ���'�� +���

�")��� � �� �� 4(!� 4(��<!!� ��(�!��� �� (�!��� =��' �9: �� �$�\ ��(�� #� ��"�0� ��%�

' =�� $"# B90��� *�) G��: $"# ����7�� �")���� (� % ��� �*%� B�89# ��!� (8����

�"�!) ! (�!��� ���; +� ) ��"%��2001K �279.(

���( �� B���'�� n��� �2) �� ����5� �� ���%��� ����(/� (��! �� ��9� B);� (8!

�2) �� ���� �;�� ���'"� r� ��� m�) ����#1� �I�"2 $I"# �I�% ! DI��� !; ��

�,'I�� �# ��!�1�! B��(:��! (�!���! B��!"%��� �( 4��(p "% ��9��� ��� �.���� ��

!� �I��A !� 4(I�(� B�!(� *�(2 �0�� "% ��! ����'�� ��(s � �� B��"�%�� ����%� *?%

(��! �� �"�"� 4��(� �� �# 90� ���!�%� +����� ��(% �I� GI�: .!I� �I �� �)�����

�I%� � 4�!;I! r��� q���! ���0��� ���2�� ��) ! ��(�!���! =9�%�� �� ��� .���� ��

) ��#�����2006K �7.(

! B��!"%���! ��� �� B�� ����! (�!��� ��� ����%�� �� � � ! �( �2") �� (��! �� �"�"�

�! �� �"�"�! ��2")�� ��� �# �( B�2�;��! �I8�!�� +� ��(� 4(2%� ��� �!� �� ���� (�

����(I�� G8�� ! ��9 :� �� J��! B���'��! B9�� �� �� ���) � ��' ��0�� $�! ��"%���

�!;) �2��, �� ���) �� �2) � J��! ����! *"%�� �� ���<� �7� (��! �� �"�"� 4��(� �� ���

16

� H� �/ ��<9�� *�:�� (�!��� $"# ���'�� �=9�%�� $�� ��)' !� ���"� ! ��(:�� *�(2 !� X ���

���0� ��<9��! �":�( ��� B��"�%��! �;��%�� �� .�;! � *(: �� r",;� �� (��! �� �"�"�!

����� ��"� �8\! +������ B8!�� ��! ������� ����1� �� X ���� �� ������� ������)Koch,

2005, p: 115.(

! �� �"�"� �7� � �� B9:(��� �� ����o! �*�:�� (�!�"� �����3� �( �� ���0 (��

�*��0� ���� =9�%"� *(2 �B��(:! �"� 4�!; �� ���� �/� ��"�%"� B���:� ������ �� ��'

! *(# �� �� ���� �,�:��� +�� ! �!<:��� �8��� +�����! H� �/� �)�!� �� *(2 �� �? ��

(�!�"� =�!� ,�,: (!�! �� ",�� ���� �!)��� r;�! ��%�� �!, (2� �*� �� H� �/� !� *�:��

�!<:��� �8���! ,�,: ��!�� �")��� ���� B��� '��� �� �( �"��� � �"�"� !� D�9:

*��2 ! ��� :� �� (#�� � �� ���2��� B�=���/� �� �(� 4��� �"�"� J�� �": �! �B�%���� $ )

(� %��� ��(�!��� �2�� B9��%� $"# =�� ��#!0!� ����%� �9: �� �*%� ���% "� ��"�2�� ��

*���2 ! ��(�!��� ��� :� �� ��#!0!��� ��0� ��� �*�?��� 4��! ��� B������ G%!)Slack,

2002, p: 220.(

�p� D�"#! (��! �� �"�"�Supply Chain $"# �!,� B����%��� �� ���� �� �2)

�!��� ���5�� B�� �� !� �,��! �"� $�� �"�!) ! ����!1� (�!��� $"# �!;)�� !)� �

��5�<�� $�� �%�<! $�� ���0/� ���#1� B��"�# �� ��� �� �9: �� ���� �� ��� � \�!

B���) +�) ���!1� (�!��� B�2�( ���; �� B��"�# ,� * � m�) ���#<!���! ��(�!���!

!��� . $%� ! ���<! ��! ���; �� �� 4=�����! 4�,���� ���) $�� (��! �� �"�"� ���� �� ��

17

�0� �2) ! ������ �� 4�(2�� <�<% � ���@� ��#<!���! ��(�!��� �� ��!8 B�89# =�� �9: ��

(5�!%��! ���!�!�� ��! ,�,: ��! B��!"%��� �� ����'��� �9: �� ��5�<��) �(�!�2010 �

K272.(

2E2 ������� �� B�95�

�;I# �I� B��(I) �� �I��!�� �I7�()�� ����(/� +����1� �� (��! �� �"�"� E(%

�,'�1� �� �"��� � �#!��� $"# �"�"��� ��� �� ' ! ��� ��!"%���! ���!�!�� ��! B��(�; 83�

!��� ��!) (;2 J��! �4(()� B�!�8 �# �� � �� 4��� ��� B����%���! ����?!�� $�� ���!1� (�

��I�� �!I���� �?� ��! �� ��!�"� ���8 B�� B���0� ����0 �� 4<��� ��5�� B�� ��

3 ���� �����! ���;���! *�:�� (�!��� �(�;� �p� �*!"%� !� ���! ��5���� X ���� $"# �;)��

8 4E(# B����! ��� � ��' * �� ��!"�� �,'�1� �� 3� �()�! ���� �� �� � �!I;! �I

!��� $�� �5���� X ����) �>��(�2006K �21 .(

(� � $"# (��! �� �"�"� m�) �=9�%�� �� ��(�!�"� s���� ���� �� �2) � �:�(� �0!

*�(I2 ! *�?��� ��"� G��: � J��! +������ B8!�� ��! ������� B������ C<! ! B�� ���� X �

� �=9�%"� {G�� [! �� ��(: � �"�"� (��! � �I�<! �� �5�(! B9�� �� �� ���#� ��' �7�

�B9��!I ��! 4��� �� + ���! ��<! �� <����! ��A' �� <����! ���;���! �<�:��� ��' � ��

(��\ ! B��!"%��� 4��(�! �!<:��� 4��(�! =��'��! s� �� �,'��! .5�?! ��'�� ��� [(s m�)

18

��<! ��! H� �/�! ��!(���! 4(!��� �I� (I��! �� �"�"� �!� ! ����%�� ��(: ����:�! *�"� ��!

B�� ���� �( ,!,: �� �7�� !� ()�! ��, �# 4�'�� 4�!; �"; � �7�� !� B���' m97

�5���� ���%�� $ )! �(;��� �� B��!"%���! ��!� ��! B��(:��!)Slack. & Lewis, 2003,

p: 205.(

�� ���� �� (��! �� ��9� (�! �� *o��� $"#! �B��(:��! ���#1� B���s�! B���'

�I7� ��� 3� �[�:� ���' $�� ���' ��! [�:� $�� �#��; �� �"�"��� (�2% ���( .9 :�

B���'�� �% �)���) �,'��! .5�?!! B9�� ( �%"�I"� *�"� ��! H� �/� �� ����0 * �! �

�� ��(�!��� �� �� �� �(� m�) ���(:�� !� �,�� �� �� D8�,� ( ��! *�:�� (�!�"� �����5� � ��

��"# <��� .!� � �� !� ����� * ��! ��5���� ���%�� $ )!.

! ��I� �I�! �(I��! �� �"�I"� �;�:�� B����% �� �� (�(%�� ��?��� +(1� ��0 �

�"�I�� H�I �p 4�'�� 4�!; �� ��� �B�()!�� �� *�?� !� ��' ��� B����% �� B��(I:��!

* �I", I�! �5�<�� $�� ��(E�!��� �� D%�<! ! �"�!) ! �%��� !)Leukel and Kirn,

2008 .(

��E�y# (8!)Kim, 2004, p: 38 ( ��0I � �� ���5��� ���#1� B��"�# ���� ��\

�I�� �;I)� 4�!;I =9�%�� $�� ��(E�!��� +��� �� B��!"%���! B��(:��! B�� ���� *�(2

���0��� *�2�� $"# �89%�� B�� .��,1�! �!<��.

J��� ��\ (��! �� �"�"� .�% �"�"� H�I �� �� �!����� ����� ��(E�!��� �� ���� �

�I���%� �I� ��%�� ���?� ���� ��0 � ���! ��5���� *(: ���� $�� ��(:�� !� �%"��� *�"� !

19

!��� (��! ! �!<:��� 4��(�! H� �/�! B�%���� ��<! ��! (� ! �5�I<�� �I�(:! ���: ��! =��'��

4((% � [�:� B3���!) ��#�����2006K �8.(

���# (8!)Magableh, 2001, p: 54 ( �7� ���#1� B�()! �� �����%�� ��'�� ��\

�I�9: �I� * � � ��! ��#���! ��<! �� <����! �<�:���! B�#(! ����! ���;���! ��(E�!���

$"# �!;)�� $I"# �I%�<! ! ��"I� $�� �"�!) *7 ��! ��(E�!��� ��, �# ���!1� (�!���

�5�<��.

[��!)Mara-Monge, 2007, p: 66 ( �"�I"� *!�� B�!�� � �� ���� B����% �� ��

B���� =�!� �B���'�� �� ��' (!�! �� �7� K5�;:�� �� �#!��� �� J� ' ���� (��! ��

�5�< *� ���(E�!� �7� B��!"%��� ��?�� �(E�!� *� �[�:� B��?�� *� � . B���'I�� ��� *!2 !

�I��8 *�(2 .( �����A� !� ����?� !� ����?! �,� ��0 �"��� ��� ���#1� �� �"�"� =�'�p

�!<"� ���%� . B�� ���� �( ���0� 4��(/� *�< �� �� ��#!� +", (��! �� �"�"� �p� �����:�!

"%���! B��(:��!������ �� 4<���� �2) ��A � �2"% ��� B��!.

�I��2�� �� *!I�� >�%� ���! *�2�� ��9� ��� $"# ����)� (��! �� ��9� $�� ��'�!

���� �� (��! �� !� *�2�� ��9�! ��"�"��� �# !� �� ��(2 =��7� B��(:��! B�� ��"� .�0

�;�# �� �!� ��� ��� ��";��� ���#� B���'� ��� ���' ��� �� : ��I�� (��! �� �;�# )

���'�� ��":�(�� B��"�%�� �� � ��! �"�"��� ���( �� �(� ( ��I�� +",�� �;�#!) �I� �(I�

�5���� ���%�� �� � � ! ���)�� ���%"� ���'�� B���:� *�"� ��� * � � �� �,2��� �� �"�"���

�"�"��� ��( ! B�%���� �� +",�� �"�"� ��� � ��I� �� �� ��� �*�2�� �"�"� �� =<�� ��<! ��

20

�,'�1� ��� ! �"��� ��, �# ���"# ��!) �3�! ���2�� ":� �2��, !� *�2�� �"�"�� �!�)��

DI��%� 4�!;I �,'�1� ��� ,�� ��, �# �0��! � �!�1� ���� �� �";��� B��� � ��

' �,'�� ��!, G�A ��":�(�� B��"�%�� =�(1 �!I�� ������ 4�!; ": � �� ���#1� ��

4(�(�) ��#�����2006K �10.(

B�I�"�%��! �;��%�� �� .�;! � *(: �� r",;� �� (��! �� �"�"� �� m)��� [��!

+I������ B8!�� ��! ������� ����1� �� X ���� �� ������� ������ ���0� ��<9��! �":�( ���

�(# ��! ������ ��"� �8\! $�� �!;!"� B������ �0 B���' �3�! B������� B���' �� (

�"�I"� �I��8 *�?% � (5�%��! ��"� �� �:(� �! 4����� B���'"� 4(2%��� (��! �� ��9� 4��(�

4((% �! 4��� (5�!# �2) �! ��(� (��! ��.

2E3 ������� �� ���� �@���� ��&�

��! ����7�� �����%�� +�)�� ��� �pI� �B�I�"�%�� m!)! 4��(/� *"# ��(8 � �� �!")��

�"�"� !��(�! �,,:� �p� ���� ��%��! �(��! �� �"�"� 4��(�! ,�,: ����� �� 4(��< J���

�0I��! B�(���/� 4(��< $"# 4�(8 *�(� �"�"��� ����! ,�!! �!� �� =�0#1� ����! (��! ��

� $�� ���0/� ���"� �� $"# ��8��� ���%�� �0� �2) ����:�! �!;Y� �0�1� *�(: �3 . �I��

4(# J��� *7 ��! ���%� 4�!; �2�, $�� ���)�� 4�!�0 �� (��! �� �"�"� 4��(� ����� ��

�I�! (��! �� ��9� 4��(� X�� $� 4�!�0 $�� B���'�� ��( ���08 :) ��#�I����2006 �

K15.(

21

1NB��"�%�� ���) $�� ���)�� .

2N����:�� =��'�� B��! �� ��� .

3N�2��� .���� G��: .

4N���!� ��/� 4��� �� ����� 4(��< .

5N���!%�� [(� C�� �! �������� ,!A0 4(��< .

6N�!<:�"� ���%� 4��(/ ���)�� *7 ��! (��! �� ��9� (�2% .

[��!)Mentzer, 2003, p: 60 (���'�� (��! �� �"�"� =�(� ���) �� 4(# �� (���

�� �#!� � B3���:

1NB�%����! ��8!��� �;)�� �� (�< ! ���������� .���� ��! (��! �� ��"� G��: .

2N���'"� ��(2��� B�2�( �� 4(��<! X ��"� �()�� r��� ���) .

3N4<�� � 4�!; ���#1� <����! B��! ���� ���� $"# ���; �� 4=��� 4(��< .

4N��; 3� �2) *�"# ��!) �3�! =9�%�� .

5N���'"� ��8!��� ���2�� (�< ! J��! �"�A' �� <�� �� 2) .

�I� �!<:��� $� G��: m()� �� ���%"� (��! �� �"�"� 4��(/ ���!1� (5�!��� 2) !

�I�� �D�# 3!5�� �!��! D��<: *!2� J�� (% *7 =��'�� ���� $�� 4�'�� B�� ���� �2� �9:

71� �.I" :� ��1�� �n��\� ��5(� 4�!; D���; $� �!%; �7�� �!�� ��� (�!��� $"# �

�"� ��� ��(�!���! =9�%�� �� ��� (5�!� ��' ��� ����!) : ��#�����2006K �13N15.(

22

1E �A�1��: �"�"� 4��(�! �*%� ���% ��! =9�%�� ��; 3� �2) !� ���#1� ���?� *�� ()�

(��! �� �9: �� J�! ����%�� $ � ! �( �,�� �"�"��� �1 �J�� �2) $"# ���'�� (#��

D��� B�� ���� ��� ��;! �#��! B�� ���� D�� H� )� ���� B8!��! D �o� $"# .�% ��.

2E05����: G�: �� ����– �I� (I�< ! .���� �� �� 4=����� .; $ �� (��! �� �"�"�

$8!��� +�;��� �2) $�� �(s� J�� �� �=9�%�� �� ��!8 B�89# 2) !� $� ! �B�%����!

�*I�Y� ��8!��� ���2�� �� ���� [��� ��1� ����'"� ��(2��� B�2�( �� 4(��< ��% � ��! B��!�!

4��(/�! ����'I"� ��8!��� ���2�� 4(��<� J��! $"�A' �� <�� �� �2) � �"��! $� (��! �� �"�"�!

��� G��: � J��! ��%�1� �8\ H��:"� �)' ���"��� B������ �� �0�� ��0 (��! �� �"�"�� 4(�

�I8\ +������ B8!�� $� *�"� �� ���0� B��)�'��! �2��� �5��! ��� :� * � ��� ���<! �� .����

����� ��"� .

3E �.���� ��2��: ���� 4�!; (�s �� ���� (��! �� �"�"� �� ����7��� �;��# ���: $"# ��

<���� �� �7�� �!;Y� s���� *�(: �3� ���"� �� G��: �B�%���� !�� �� ��8!��� ���2�� $�� (!2

�4=�I���� .; $ �� (��! �� �"�"� ��! �4(()��� ����0�� �)��'�� �4<�� � 4�!; ���#1�

�� � !��� !)� �#�� J�) B�� ���� �� ������� ������ �p� ���?�! ��%� �� B�%�� ��# ��

�%� ���� B�%�� ��� (2� 3 �<�:��� �p� =��'�� $�� D� � ��(�# D�� )� �� (�� ���%�� �1.

4E ��������� '�������: ��A'I .���� �7� ���������� .���� �� �p� $"7��� (��! �� �"�"� ��

��� ��p� �$�(1� ��() (�# �!� �<�:���! ���;��� B�I%���� sI� �� �� �7�� +",�� ���!� B

+I", �I� ��� 4�!; ���< � �!��� H� �/� �p� ����; ��! H� �/� $� >��1� �!�� [���

23

((I# �I� GI�:� [��� ��1� �$�(1� �() (�# �!�� +",�� B) �!<:��� *7 ��! ����%��

���%�� ��(:� ��<9�� �<�:���.

5E ��������� ��������: 0/� (I��! �� ��I"�� ���%��� 4��(/� �p� �.���� �� G��: $�� ���

�G8 ��!� $�� ���!� 4�!; �!) �� �!<:��� �1 ����'"� ���%�� ����� >�� *?% .!�

��8!��� ���2�� $"# ������� ����7\ �7s�� ��(2� $�� �!<:�"� �!) �� ��� �������� �?��� ��! ��!

���'"�.

2E4�� '��&� �������

�I� J� 'I .�(�1� �� �#!��� (!�! ���(��! �"�"�� ���'�� 4��(� ��"�# +",

�I��8 *�I?% $�� �(s �(��! �� �"�"� �� �%� ����'��� B���'��! ���'�� .5�?! ��<����

�59�# �?� ��! �� � ��(:! � �� �� . $�� *�2� ���'�� (��! �"�"� .�(�� �p� J��� ��% !

��� ����5� ���(� ) ����)2009K �47N48 :(

1E ,�/� '�9�� : �# ��59�# �?� ��! �� � ��(:! ���'�� B�� �� ���8 *�?% $"# *!2�!

�� u� �,'�1� *��2�� ��, :

�N ��I� �� 4�7s��� ���!%��! �=9�%�� [(� B�o���! B���)�� $"# ���� �� .�% ��

� +"2 �� +���! �B���)�� �I����� ,�I,: �� �I�� �� �* ���� )�! =9�%�� B�o� �

* �o� C�'�! *5�0�� .

+N =9I�%�� $I�� ���'�� �� B��!"%��� �( $"# (#�� ���� B3�; � *?� (!�!

>�%��! .

24

HN �I�% ! �(I��! �� �"�I"� �:�( ������ ! =9�%�� B�", �%� � *!2 ��?�� �0!

8 4(��< $"# ������ 4�!; ������ �� �"2�! �%�<! ! B�� ���� H� �� $"# ���'�� 4�(

��5�<� �������� B8!��! .

(N B�(!(�I� �7� ����'�� $�� =9�%�� �� �B�� ��"� ����%�� B�2�( �� 4��(/ ,�,: ��

$I�� ���'I�� �I� B�� ���� ��2 �� 4=��� ���( >��! ����� �� B�� ����! �B�%����

��%��! ��5�<������ () $�(� $�� B�2�( �� ��� ��"2 $"# .

2 E ������ '�9�� : �I��� �� �2) ��0� ��'! �4=��� ��":�(�� � ��"�%� ���'�� 4��(� �����

���� �� �,'�1� *��2�� �9: �� ����� (��! �� �"�"� .��,� ��:

�N =�!��� $"# 4�(�8 �!<:��� $"# ��8�"� ��?�� �0! ���'�� *��8 B�I", ��I ��

� =��!"� ���'"� ���� �/� B��(2��! =9�%��.

+N 4�� �I��� B����A "� ��� �3� r�� ���� ���� �� *?� ���! $"# ���'�� K�)

* �o�! =9�%�� B���) �� .

HN *�!I� (�I�� �� ���(�(�� �"�"� �� ��"��%�� ��(E�!��� $�� ���'�� 4�?� �!E)

��! *!2 B��?�� ��I�2�2) =���I' *�!� $�� ����� �/� B��<" ����! *�:�� (�!��� �

� ��(:! ���'�� B�� �� ���8 *�?% $"# ���(�8 .

(N B�I� ���� ��!, ��"�# �� ��(E�!���! =9�%�� J��'� $"# �;�)! ���'�� (��\

�!�1� $�� ���(2 � 4(�(� B�� �� ��� � !� ����)��.

25

2E5 ���� ������������ ��

��'�) ��#�����2006 K �23N28 ( ��%�� ����� (() ����5� �;��# ���: J��� ��

�� �;��%�� ���! (��! �� �"�"� ��:

1E 00!=�� : !I� �"�I"��� ��� .(� �(��! �� �"�"� 4��(� �� ����1� =<��� �,:�� � %

� +;�� �� +�� J��� ���(:��! �%"��� �� ���%�� +", �2) ��!�;I��� ��!, $"# ,�,: �

�=9I�%"� �I��8 $"#�! 4(!� $"#�! ��"� �8�! 4=��� (��! �� �"�"� D��! ! ��8�� �#!0!���

�� �,:�� �� ��"�;� �� �;��%�� G% J���!:

�N =9�%��! �%"��� �%�, : =9I�%�� �I",� �I �� B��(I:��! �"��� �� �� (�() ��

� �!o��!.

+Ns� �� : ��B��(:��! �"�"� ���%�� +", B8!! ���� s� ��.

2E ���P��� )!�����( : B��(:��! �"��� ��;! � !� �)'� ���<9�� ��(�!��� ��� :� ��"�# !�!

I":! ��(�!I�"� ��(I�� ��"�#! �)'�� B��"�#! +������ �%��� (�() ��0 � ��� ���<9��

�� B�89%�� ���) ! ��8�"� ��<9�� B��!�;��� 4��(/ B�I�"�# �I0! J��I�! ���(�!I���

B��)'I�� *9 �� �� D"�' �� ��(�!��� �� ��9 �� * �� � �� B��(:��! �"��� �� �!<:���

�7� ��#���� �;��%�� G% ��' ! �H� �/� B9�� $�� �"2�! ��� (�\ ��!:

�N�!<:��� :� .���� � ���%��� 4��(/� �� +",�� B���� )� �"�2� ���!<:��� ?�� )3.

26

+N *��2 �� : 4�I#���! *�(I� 4(!��� ��8� �2) *7 ��! ��"� )��� ��(�!��� *��2 ��

��(�!��� �� B�89%�� $"# �?��)���! ��!����! (()��� (#!��� �� *�"� ��.

3E 400���� : �5% ��! �� :3�! H� �/ �,'�� ��!(� * � m�) ����; �� B�!,: ��� "% �!

/�! >��8 * � m�) �(��! �� �"�"� �� �27! ���7� =�<�1� �7�� 4!,:�� ��� � % ! �*�"� "� (�(#

��� ���#�� ���;�# *0 ! ����'�� (��!��� ���� �� >��8! B���:��� 4(!� B��! ��:

�N *��; �� : *<9I�� B8!��! ��%��; �� 4�(2�� �� * ���� )�! =9�%�� X�( J�� ��%�!

$�� �!;!"� !���.

+N ��A' �� : �I8�!� (I�() ! �I�%�� �I�!(�! 4(!��� �8��� $"# <��� �� * � D��!

B9�� ��.

4E B����� : r",;� *�"� �� ��"�# $"# ",�!Logistics �0I�� D (;2�! �(�(�/� *?� ��

=9I�%�� �I� B�I",�� *9 �� ��� �2"% ��� B��"�%�� 4��(� �9: �� (�!�"� ��<: ! J�)

�=9�%�� $�� ��5���� B�� ���� ��;! � J��! �2� �!,�� +� � ! ��<�:��� ���#� ��' ��!, !

���02�� *�� �3� $�� ���0� �=9�%�� �� B�0!2��� *9 ��! �� �!��� (�(#/ ��%� *�?� �0!!

B8!��! B��!"%��� J�) ! X ���� J�) ��! (�(�/� *?� ����%� �� <<% � �� �����1� ��(:��!

�"�"� �� ��� '���! ��" :��� B���'�� �� �����:! ��" :��� *?��� �� ��":�( ���� ��! ��"� ��!

�(��! �� $�! ���%� �!� $ ) �;��# 4(# +", (�(�/� *?� �� ���:

�N 4�! �I��� *�"�I $I )! �)'�� �9:! ��1� �2" B8! �� ���!Y� �%����� ��� �3�

$"# �!;)��!������� B�2) ����.

27

+N �I� �%I0!! ��"o1� $"# �,��! ����� �� ��9%��! .�"A �� m�) �� �%�(�� <��

��:(� *8� ��=�,#�! �(��;.

HN�%� �� ���!� (!�! *(#! ���!1� �8(! ��� �� .

5E ��������� : �I��) �I# 4(I5�<�� !� ��%��� B�� ���� �� B�(!(���� *9 �� J�� "% �!

%���") $"# ��%��! *��� ��"���� B�� ���� "% � ���� =9�%�� �� [!��'�� $2" ! �=9�.

2E6������� �� ��.A� ���� � ���$

B�!,:�� �� �"�� ��� $"# *%� B�89%�� ���(�! ��(�!��� ��� :�! (��! �� ��"�# �7�

�� )� .;!! (�() �( �"��� 4�!( ��' � �� �,�� ��� ���" :��� B�(��! �� �� B���'�� B��

=��'�� B�", ��0) ! (��! �� ,!�' (�() ! (�!��� ��� :�! �"� )��� (��! �� �(�;� (�() *7

�B�2) �I��� �I�(! ������� B���,��� �8( ! B�(��! �� K)�! *9 �3� *7 � %� �! ������!

��(�!��� �� B�89%��! (!�2�� ���(� ���:�!)Holmberg, 2003, p:77 (*8� ��'��! )2N1 (

��(�!��� �� B�89%�� 4��(�! =�� B���6 r0!�.

28

��'�� )2N1 (

��(�!��� �� B�89%�� 4��(�! =��

������:

Heizer j. and B. Render, (2009) " Principles of Operations Management"

3rd Ed.، Prentice Hall, p:524.

*8� ��'�� �� r0 �)2N1 ( �"�I"� B�I89# 4��(� *!�� �� $�� D� B���'�� ��

�I# ,'���! �:�( ��� �#�� �� �9: �� ���(�!��� �� �8� ((# $"# <��� �� �9: �� (��! ��

��! B�� ���� ���; .( J��! ����' !� ��!�% �89%�� r; � ��" :��� B�89%�� ��, ���;

�I27�� �I� !� �� �'� �� ( 3 �89%�� ��� r�� ���! �*��0� $"# �!;)��! =9�%�� $��

�� ا���در �� ا���

م��در دا! ��

��� م��در !�ر

ت��/ ا��رد/ ( ا��.-�/ ا�,+�دات / ا�'���( / *(ق ا�'& / ا�$#

4���ت ا�32 وا�!���ر

ا�$�و�7ت / ت��6( ا��رد / ت.��5 ا��رد

و;��& ب�9ء ا�'��8ت

29

��:u� .�,�� B��(2� .�, �� ���%�! ��� '��� ��!���! *�< �3�! �(� ��� *�� )3�! =3!��!

(!I��� �# 90� �J� '��� *�"% ��! ��� '��� B9�'��� �)! .%0��! 4!2�� ����� m�) ��

*��2 ��! >��2"� ��� '��� . ��'�!)Johnson, 2006, p:150 ( =�(� ���) � ��(% J��� �� $��

��� (��! �� ��9�:

,�/� �1$�� : *�� �3� �� ���#Y� r�);�� ���� �� !� ��A' �� 4=��� �9: �� =��'1� ���� "% �

2���� G�: �2"% ��� .�(�1� �2) � (��! �� B��"�% ������ �!<:��� ?�� )3� B8! G�:! B�

B��"�%�� ��!��! X ���� ��!� ! ��" :��� B��"�%"� <���3� B8! G�:! �"�"��� �:�(.

������ �1$�� : B��(I8 (�I���! B��(2�� ��� *�� �3� �9: �� �)�);�� =��'1� ��% "% �!

������ �� 4<���� �2) � (��! �� �"�"� �����'��� =�0#Y� 4(�(� !� 4(I�(� �!I�� �9: ��

D��! *!2 ��! �1� �� n!" � �� K��"� ���'�� *�� o� �# 90� �4(�(� B��(:! B�� ��

K���� J" ��� � ��" :��� ���(�;�.

2E7 B&����=�� %������� 4� ,��1��� �����

, � J�� B����8 ��: �! ��=��'! H� �/� B��!�� ��;� ���'�� B��! �� �� ��� +"

�I�")� ��;�� �2"% ��� .���� ��� �B����2�� J" �7� ��: �! �#��; �� ��� � (�%� 4(# �")

30

4(!I��� $"# 4�,����! B��;�!���! (��! �� .���� !)Besterfield, 2003, p:162(! � ��I�

�� +����1�:

)�� :������� %� ��#���

�� �����1� �!�1� �� (!< �� �(�;� (% B���'I�� ��I B�I89%�� =�� �� *� �

��(�!���! . �� �� ��'�! ) ���!:��! (!�)2010 K �194 ( �(�;I� �� ���'� �797 $��

�� (��! ��:

�E ��*��� ������ : �I�9%"� (�!I��� J9 �� !� �(;��� ��� �5�( ��! *(# ���) �� �!��!

��%�, ��� � ����'�� �89# � % J��� ������ ��.8�!��� ��� �7� �� ���% "�.

E ���1���� ������� : K;I) +I��� mI�) (��! "� �(;� �� �7�� �� (!< �� * � ���!

4<�� ��� ��(:��! ��;! ��! 4(!���! �%��� ��)�� �� *5�(� +�) ��(�!���.

����� :%������� ����=�

� o� K!;: ���'�� ���: � � �� B���u�! B����2�� (() ��%��; B��!�� H� �p

��I� :� ���'I�� *�I�8 �I�!� * � B���u� ���! �����: (�!� �� �5��' !� ��":�( ���%�

�9I: �� 4(�# �: ���� �� �3� B����2�� J" �7�! �92 �� *%� ���% � ����� ��(�!���

3 �"5�� �"�� �# ���}� ���) ���� ���'�� (� m�) �*��; �� �")�� +I������ ���2�� ��:

31

�I��%�� ��9��� �!��! ���!�!�� ��! .���� ��! 4(!��� ���02� ��%� (�!� ��� :3 ��! �!)

��;! ��! ��<: ��! �5���!)Slack, 2003, p:190.(

,!�'I� �I2�! �I�(�!� �� : �����: �(�;� �� (!< �� ���8 ��: � (�# ���'�� ��

����� ��?�� ���! �7� �4(()� [(I� ���! � ��! � !7!� ��'! (�!��� [(� �"2 �� ����(�!

4��(/� I��� =�0#� ()� [(� �,"��� ��! [(�! 4(!��� �# ���!s���� (�() � ��?�� (�!���

$I"# 4�(I2��! �I���# ���� ����%� ���(� $"# (�!��� ��# �# 90� ���?�1� J" ���� � ��"%��

3�! ���!�!�� �� �� ���% �� �I� �(��! �� B�", � ��" � ������ B��(2�� ���! ! 4((� ��� B����

(I��! "� �I���<�� �!�(��� �!�< "�! ���'"� ��(�#! ������ ��%�1� �!� ��! B������ m�)

��I;! ��! �I2��� +���I��! B����: �";�� B�� B����2�� ��: � $"# (�!��� 4�(8! �*�"� ��!

/�! �%� ���! B3�; 3�! ����'I�� ��� �,!�' �, ! � ���< ��! ��(!2# <���� �� K9:

�I� �)���� $"# ��, (8 � �� B9�'��� �) �����! ���!(�� �%����"� ��?�� ���! �# 90�

�I7� 4(!I��� ���) � X��� (�!��� [(� ���! � ��! ������� B9�(% �� ���0�! �:6 $�� ��)

��" :��� !<�3� X���)Bakker & Kamman, 2010, p: 130.(

�� �� ��'�)Power & Simpson, 2005, p: 207 ( ��(�!��� ��� :� ��"�# �� $��

�� �)��� m97 �� :

�N %������� B��2� : � % J���! ���(�!��� *��2 ! ��� :3 �"0�� 4(�)! �2��, !� ���6 (�! 3

� =�� (�%�! +��!� *�� �� ��(�!��� *��2 ��"�# $I�� *�I�2 �� �I�"�# .( ! �*%� B�89%�

���'�� *%� ���% � ����� �4<�� ��� B��(2��! B�����/� �!� !� ���� )��� ��(�!��� .�' ��

32

��0I � �� ����%��� �� �"�� ��!, � ��"�%�� ��� H� ) ! ����5��� ��(�!� �!);�� 92 ��

���'�� B���) $"# (� % >��2"� ���%� ����%� * � *� ���! ���(�!��� ��� :� ��"�# ����1 ��?�

��I� �����%�! ���"# >�� $"# (�� #3� B��(:��! B��!���� !� *�:�� (�!�"� ��(�!��� ��� :�

92 �I� �!I�1� �� H!�:�� ���� ���'"� 4(�(# B9�'� +� � .!� J��)Power &

Simpson, 2005, p: 2007.(

+N %������� ���!� : � �I�" :��� �,'�1� �� ���� �� $"# (�!��� 4�(8 [(� +����� ��� "%

���� I�9� ��<9�� B�", ���! B��(2�� J" �� (�!��� ��� �7� �� .�' �� (�# D�� �� ����'"�

+��( ��! (��! �� B�����! ��;! ��! 4(!��� B�", �� (��! "� ��"2 �� B�89# �9: �� D%�

� �B��!"%��� �(� ! +���I�1� �9: �� (�!��� J�� �� �89%�� ��!, $"# ��% � ���'�� ��

��" :��� � ,'�� �� (�!��� ��� ���� $"# ��% � �)� ��� � ��(8 ��0! ��" :��� )Chuang,

2004, p: 8.(

HN ��7��5��� : �*I%� �I��% "� ��(�!I��� ��� :� ��"�# �� 4��:� �")�� B�0!����� � %

���� (� % ! B�I89%�� ��!I, ! =(� �:�(�� ���'�� ����� � �� B���� �� �3� $"# B�0!�

$"# 4(� %��� ��%�1� �� ���'� m97 �� 9�' �:\ 4(�# � ��! ��(�!��� J5�!� �� ��"2 ����

B�=�,%�� >��� ��! ��"� �� $"# 4(� %��� ��%�1�! !���) .Heizer & Render, 2009, p:

442 .( �� ��� .���� ��! (!2%�� *�)! 4(!��� B��! �� �7� �%��! (�%� +", G!�� �� ��"�#

����)! (��! �� �"�"� �;�:�� B��"�%�� ." :� <���� B�8!�! ������� B�%�(�� ,!�'! .�"A ��!

B�I8�,�� *�<I �3�! �I���) B�89# ��!, � �!",��� �(�;���! B��!"%���! ������� ���"���

33

! B3�����! $I"# (�!I��� 4�(I8! B�%� ���� �� ���% ��! �!,%��� B�(��! �� �# ���!s����

=9�%"� ���2�� ���0�)Harland & Zheng, 2005, p: 416.(

2E8%������� 4� ��.A1�� ���$ ,@���

�!I, ��! =!'��� (�!��� �� �89%�� �( ��(�!��� ��� :� ��"�# �� ���'�� =� �� (% .

��'�! )Besterfield, 2003. p: 156 ( �� �89%�� �%�, *�) � �� (�%1� �� ((# (!�! $��

�� (�%1� ���! (�!���! ���'��:

1N ������� C*� : ��I �I� n!�� +����1� �� �"�� �9: �� �(��! * �� K)� ��0 �

X ���� ��!� K)�! �%������! ���%�� ���'�� r����.

2N ������ : � G�� m�) ���I) � ��"��%�� +��( ���; �� +����� $"# ���!�!�� �� B���A

�� ��I #3� �I:1� �� ��������� ��(�� �� =�2�� ���0� J��! ���� �/� 4(��<! X ���� 4(!�

��(I� B�I2�� >�I�! ���'I�� $I"# ������ (5�!� D� ���7 ��� D��� �?�� �� +�� +��( ��

)Dessler, 2003, p: 187.(

3N ,�1�� ��� : B��"�%�� *��2 ! B�� ���� *��; B3��� �� .5�?!�� 4((% � ��%�� �� ��'

�I� m() �� $"# B�#�� ��! B�=�2� =���� $"# ��% ���� ���! �����) ! 4(!��� ��?��!

����I,�� �,'I��! B�I�"�%� J� '���! �(� ��� *��� ��� �� J��! ����,�� ����! ���;�

)Lenders, 2006, p: 46.(

4N %������� ����9�: �(��! �� D�!: 4(�' D)�� * � (��! �� ��"�# =(! ��(�!��� ��� :� (%

�I� �I���!, * � �� B��;�!��� $"# �%� ���'��! (�!��� �2��!� ��7� �!� 4(�'�� ���!

34

��;! ��! �)'��! .�"A ��! ���� ��! *��; �� B��;�!� �� #3� �:1�) .Lenders, 2006,

p: 46.(

5N %����0��� ���2� : �I�� �I� ��(�!I��� =�(\ �";�� B�� B���(2 �� (�() B���'�� *!2

�I�"�# $I"# (I��\ �� ��� ��! �*5�(� $"# *�)�� �� (#�� ��#!0!� X5� � $"# �!;)��

�! �)'��! ��(:��! 4(!��� B3��� �� =�(1� K:� ���� ���(�!��� J5�!� �� ��; 3� ���;! �

�,'I�� �I# �I�2�2) B9�I� *�(I2 ! *%� �89%�� ���(�! =��7� $"# ���'�� ��% *7 ��!

(��! �� B��"�# �� �";�)�� B9�'��� r�); B�=����!)Besterfield, 2003, p: 160 .(

6N %������� #���� : �I���� B�<�)��� �� ��(�!�� ���'�� D�(2 ���� *�� �3�! ��(2 �� � %�

� !� 4(!I��� ���I) !� *I5�(� �I� =�!� =���'� ���'�� ��� *< "� (�!��� �� $"# (��\ "

!� �0���� (�!��� *�;!! ��(�!��� �"��%� �9: �� B�<�)��� �!� �� G� ��! ���;! ��

��%��'I ! �I���(2 <��!I) *)��! �5��7 �3� (�!��� !� �!2��� !� <�� ���)Besterfield,

2003, p: 162 .(

2E9%������� ��.A�

*�<I �3�! �����'�� $"# ���� ��(�!��� �� (�1� �"�!, B�89# ���(/ B���'�� $%�

���� �� ���'1� ()� �89%�� ��� �:\ !:

1N ��7��5���: �I� B�I0!���"� I��,�� (� � ��! !��� ���6 $"# ���#1� ���) (� %

'� B�0!����� ��� ��! ���(�!��� JI" �0I: �� ���(�!I��� ��I (�('�� >��� �� ��� � �

35

4!2�� *�) $"# J�� (� %�! ���7�� .�,�� ���:�! �!(�� .�,�� D��� �� ���� ��� B�0!�����

BI8!�� �� (�!��� ��%�� G�: �� ���'�� �!�) m�) �.�, �� � � � � ���� ��0!�� ��

# �!;)"� ���%� �,!A0 (�!��� D�� >���� ���� �I �� 4(!I��� B��! �I�� ��%�1� $"#� $"

��(2�! ��(()�)Johnson, 2006, p: 207.(

2N ������ : ��I +��I2 ��! ����'I�� �89# .�s � B���! ��� �;��%�� �� �#!��� J���

$�� ���0� �J� '��� *"% ��! ��(� ��� �27��! n����� ����'���! B���� 3� ��� �(�!���! ���'��

J!"��� � ��! ����'�� �89# $�� �!;!"� ��%� �� ���'�� ����� �� G� �� � �� ��%�1�!

��(�!��� �� �89%�� [(� (() )Slack, 2003, p: 200.(

3N %��1��� : .�,"� .�, �� 4(#��� ��, �# (� �(� �%� �9�%� (�!���! ���'�� �� ��% !

�!�% �� �89#! �D ��(8! D �8�, $;8\ �:u� ���) � ��� '��� ���#Y� [(��� (�% *�< �� ��

���(/� �!�I% ��! ��!I, ��! �I��%� ���'I"� (�!��� B��(2 ���(/�! ����� *#(��! 4(!���

��!�!�� ��!)Levi, 2003, p:108( (I��! � 9�I"8 ��(�!I��� ((# �!�� �� �!�% �� �)�! �

� J�� B��"� �� #3� �:1� �� ��%� X �� B��!�� (�!��� ��� +",�� *�) (�<� ��(�%� �D�! �

��"�! *�)�� 4��� B��"�# !)� J�) �� $"# �(#��� ��� ���#1� ���� 4��� +� �� (8 �!��

�I����!� KI:� �I��� B��!"%��� ��(�!� �� J��' ���'�� �� �!�% �� ��%� ��� ��0�:��

� $"# �!;)�� (�!�"� r��� J�� �� m�) ���"2 ���� ��"2 �I��� +","� ���92#! �2�8( B�s

n�� 8� �� ���� � ��! ��(�!��� ���;�� B����< *��2�� ���'"� r��� �!�% �� �� $�� ���0�

I�, ! X I���� K5�;: $"# ��%�� ���) �=�,#�! (��! �� B��"�# ���) � +����1� G%

36

B�2���� G�: �����)Johnson, 2006, p: 154(�� r � (8! � ��I� 3� B�� � � +�!1� �!�%

B�(I�2% �� G�: �9: �� �(��! �� �"�"� �� ��(�!��� 4(#�8 G�:� �(s� ��� ���� �89%"�

�� ���� B�()!"� ��(�!��� (�(#� G�: �� �� *%� ���% ��! ��(�!��� =3s� 4��(/ �)�;���

�:u !� +�� (��! �� C�,2�� �,�:� �7� ~!��� D� �!�� (8)Harland, 2006, p: 64.(

2E10%@�$#�� ��.A�

(I��! � 4(I�(� �, �# �7�()�� ���#1� B��?�� B7) ������%�� �������� ,!A0 ��� �

�I?� 4�;�%��� B���'�� B);� �� �*%� ������ B�89# >��\ $"# ��%��! ��5�<"� ���8

# ��!, $"# ��% ! ���2�2) �����' ��;! �!<�� $�� �� ��(#���� ��� �D%� (�1� 4(�% B�89

��������� +��� �� ��!� ��(�"2 ���� 3 ������ 4<�� �2) . �!� "� m�()�� �:(��� (�s�!

(I�1� 4(�%! ����) B�89# ��!, $"# <��� ��! �* ?�� )3�! �5�<�� +�,2 �� ����� $"#

B��(:! B�� �� *�(2 ! ������)�� �5�<�� �� �DI �o�! �!<�� B���) C�'/ 4<�� �! ��8��

�(�%�� [! �� $�� �3!;!) Juscius & Grigaite, 2011.(

�6 �I� �����! ,���� �2,���� >��1� $"# �!<�� �� B�89# =�� !� �o��; (� % !

D ���� )� ��" ! D%� $"# ���(�8 �!� � �!<�� �# ��5�' B��# ��� D�� �5�2�� �()�!��� 4=��� .

�5�<�� �� B�89%�� 4��(/ ����1� �;�%�� �!<�� �# ���%��� ��� (% !)Tanoury, 2000.(

B�I� ���� �� �����A +!",��� B�", ���! B���� )3� (�() �� ���%��� ��� *(: �� !

*"8 �� ���(��� ���2�� *�?% � * �%8! ! �5�<�� B�", �� +��� � �B��(:��!. �� 4��(� E(I%

37

�I#��8 $"#� �2) ! �B�(���/� �0�� �!"� BA�; � �� B���� �� �3� �� �5�<�� �� �89%��

=�<I�� $�� * 5<� ! �5�<�� ������� ��") ! ����%� *I����� $"# <��� �� ��, �# �!<"�

��8!� . �� ���'�� �;��# ���� �#�� 4(��< $�� B���'�� [(� D�! �� ��� .(�! �=�!� ��5�<

���<I���� �� �":�(�� ��%�� *�?� �� �#�� �� $�� ���0/� �4�'�� ��o !� 4�'�� �2��,

�5<� ��! �"���� ��� ! ���%�;���! . �!<�� �� �89%�� 4��(� �� G%"� �?� (8!CRM) (

Customer Relation Managment �I8�!�� �� ���! ��!<�� ��(: ���� �� �� �7� E(I%

�!I<�� �I� �I89%�� 4��(� �� ���!�'! ��2�# �7�� B��"�# �� ��=<� �!<�� ��(:) ��I"%��

����%����!2006K �112.(

$I"# �;�! � ��'! 4�(�8 ���'�� �!� �� +�! � ������� �� 4<���� �2) G�A�!

��5�<� ���2�� ���0� . *�8! Carr & PearsonD�� $"# !��� D�! .��% : �I��?���� ���)��

��5�I<�� $I�� ���;��! �8!� ��� ���2�� (��! � ��<9��! �"#���� B��!"��� ": $"# (#�� � ��

���'"� �� ����! !� ��� =�(1� �!" ��� ��!)Carr & Pearson, 2009.(

< �I� B�89# >��\ �( ���'�� �p� ��!<�� �� �89# ���8� 4�!( =("�! �I�5� .

�I �� B��(I:��! �"�I��! �*�(��! �����! �5�<�� ���%� +�� J�� $�� �!;!�� * � $ )!

��5�<! ���'�� �� �#�� �� [! �� !� �� (�() * � *7 ���!"E0��! ��!�(: �� . >�I�� $"#!

�7� ��!<�� �89%�� B�� B������ ���� $"# �!;)�� �� ���'�� ��� .!� �#�� �� ��� *��2

���) �� ��� ����'�� =�(� �� �7s�� ���� DE�!��� X�!� �� $�� D �� �� [(�! ��!<�� �#��8

38

B������ �� ���� �(8 ��� ���� B��!"%��� ���!�!�� $"# (�� #3� $��) ����I%����! ��I"%��

2006K �113. (

� ��"# (� % � �� B���(/� �� ��7��� �� ���!�!�� �� B�7� ���! ���!( B%� (2� ����'�

�!<�� �� �89%�� 4��(� �� ��7\ �� �� ��0�� . �I �+�)� �!<�� �# B������ ��� * *� ��

�� >��1� �;�%�� E(% B������ �1 ����#1� =�(1 ��<9�� B������ ���� ! ?�) ��' � B( ��

�5�<"� B�",� ��"%��� ��� �3� .# �!;)�� ���'"� ����! ��5�<�� �2"% ��� ���!1� B������ $"

B9�I2���! B��� �3� �9: �� ��5�<�� �2"I% ��� B������ ��� �� ��F�� B�!(� ��, �#

(�I"� K;:��� ��!� ��/� ����� �,��! J���! ��5�<�� B9��! =��'�� ��5�8! �?)9���!

��" :��� * ����� ��! �5�<�� �"5�� $"#)�"%�� ����%����! �2006K �114.(

2E11 ������� ����

�I� B��?���� 4=���! ����%� [(�! =�(1� C!0!� �0�)�� B8!�� �� *�� �3� (��< �

*� �I�)� B�I�?���� ��� B���� =�!� ��"�� �� B5'�� � �� .�(�1� �2) ! ��5�?! *��2��

���(: . �� (��!��� 4��(� $"# <��� �� =�� ��� ��! B�I8�,��! �)� ��� K���� �9A ��! ���'

��� I�3� �� B��?���� ��� $ ) ��� ���# 4(!�! �#�� B��(:�� *�(2 ��� �� �4���! ���

[! �I� �I�� �9: �� ���(�� $�� �!;!�� �� ��0 4�!; �=9�%�� B�%8! ! B���� )3

�!, ��! !����! ������ �3� �� ��0 � =�(1�)Zwick, 2006, p: 714(.

39

��� � % E� � �� ����� B��'s��� �� D �#!�! H� �/� �� B�I�?�� �� =�(1� [! ��

z! B���s��� ��� �� ����#1� 4((I)� �"I� H� �� !� �B���) C�'/ 4(()� B�� �� *(2 � B(�

���# �)";� �2) �� ����� [! ���� �� �%�,�� �� ) H� �/� *�) ( �#!��� [! ����!)(!� 4

H� �/� (��"� 4(()��� B��;�!���! ����%�"� �2�! ��! $"# � �(8! B��?���� n��� [(�� �>��%��

.���I� ��! H�I �}� ����<�� X����� (�2 �� J�� ��0 �! ��2 �# $"# 4�2"��� B���!s���� ��)

D� 4�(2���)Lazear, 2000, p:135.(

�� .�(�1�! B���:��� =�(1� *!�� (;2� I��, �I# �2�2) $�� ��?���� $%� �

*!�� D�� �� ��2�2) � ��<9�� �5��!��! .�(�1� �� �9� >�%� *!�� !� J���! ���� ��"��%��

B���!! *�� ��, �# �2�2) $�� B��?���� $%� � �� .�(�1� ��! ,�'��� D�!� �� ,��

B��?���� J" �� �!"��%�� � *!2�)Kuvas, 2006: 505.(

�� �� .�#!)Ghebregiorgis & Karsten, 2007, p: 322 (D�\: ���( �� <�I�

���?!�� B�", � (���� � �'� � �� ������� �7��! �(���� ���?!� ��!���� B����� *�� �! . �I��

D��#)Zwick, 2006: 719( D�\ :��� �!� � � �� B�����! �,'�1�! B���!��! B���!s����

�I��%�� �#�, I�� B3(%� =!0 �� +!",��� D�!�� $"# D *��2�� D�"# +�� ���� (���� ��#

� *��2�� +�(��� s����.

���0/� ����#1� <���� �� �A ���� ��<��! �������! +!"�1� �� 9� =�(1� ��0 �

��%�� =��7� � ��� J!"���! ��#!���! ������ X5� ��� $�� ) ����,��2000K �46 .( ��'I� ���

40

=�(1� $�� ���( �2) *�� �! B����� ��!���� ���?!� �(���� !�! ������� >�%� 2)� � �� !� �'�

� (���� B�", � ���?!��)Durrani, 2011: 288(.

.�%�! ) Luchak & Gellatly, 2007, p: 788 ( D���#1 .?!��� ���� D�\ =�(1�

D�"� � �� D ���!s��! �I22)� � �� X5� ��� ��%�! �� D ��?! , � � �� ���� !� ��?���� �

��?���� �� .?!��� .!�� =�(1� ����� �� ���!%�� �#�� �# X �):��)�2001 :76(

1N ��' ! ��5��� ���!%�� ) �.��'/�! *�"% ��! (�!���! B�(%���! ��%�� .!�? $�� ���0/�

��?���� *��; ! B�������+��( ��! .(

2N��%�� =�(� $"# 4�(2�� !� B�����/� .

3N����� !� �!(�� J��(� .

4N��(���� ��%��(�� .

=�(1� [! �� (() � ��� ���� ���!%�� ��� �#�� �9: ��!� ���!I $I�� ���I0/�

�I�%"� �5��� Z����� �5� ! ���%��(�� ��� .%0 !� 4!8 [(�! (�� ��� ��(���� ��%��(�� ���!I !

��%�� <���/ B�����/�. �<���/� �� $�(� () (!�! �� ( 9� =�(1� �� �!2� [! �� �2) �!

�� �o��� *�(� ���! �� !� *�1� ����! ��%�� $"# ���(�8 (���1� �!�� �� ���� 3 D�p� J���

��%�� ���%��� (���� =�(1� $"# *�<��) ��, �# ���! �o��� ���!.

D�(8 ���� H�!���� +�)!) �� !��2��2006K �231 ( D�p� (���1� =�(� ���� ! ��") �

�7� ��":�( � ���!# H� � !� ��%��� =�(1� �� [��:

1N� <�� � � �� B��(2��! B������! .?!��� ����� .

41

2N����! �,"��� ,!,:! ����?� �� ����� �7� ���?��"� ��":�(�� ����?� �� �5��� *�?�! ����!s

B3�; 3� *�?�! �B��8� ��! <��!)��.

3N +�����! �,! �.?!��� �� �!",��� B�%8! ��! B���!s����! B���!��� ���%�� B�", �

��?���� �� ��(: ���� ��%�� B�!(�!.

4N��?���� $"# �7s � �� �����:�� B��7s���! �����:�� �5��� .

��2�� >�2�� ��!<�� �0� ��� B�I� ���� �, ! ��!<�� �?� ��! �� X ��"� ��"��� �

�DI �o�! �!I<�� B�I��) *I�! ��5�I<�� +��� �� B"�, � �� �����%��� B��;�!��� ��

D53! $"# �?��)���! . B���'I�� �� ,�� *� �;�# �5�<�� �0� �� B���'�� B��(� (8!

4(�� B�89# �!, � �� B���'��� ������� �5�(�! B�",� �"#�� ��� �� $"# <�� ! �5�<�� ��

��� �5�<�� (�# =3!�� �� ���) ": �1 � !� � ���� =�(�! <�� � �8!� $"# �;) ��5�<��

�I���%�� 4(!I��� B�� B�I� ��"� $"#� �%� ��( ��� �� ��E(% �� *"%�� ���'��)Tan &

Kannan, 2009.(

�� )� $"# (��! �� �"�"� (� % �� ��89,�� ����'"� J��' D�� $"# D��� �?� ! �!<�� *

���'�� (!2� �!<�� �� ��Customer Driven Company . B2",�� � �� B���'�� B22) (8!

�7� 4(�(# ����� ���'�� ��(� �!<�� �� 4��� �� : BI8! ��"2 ! ��!<:��� ?�� )3� ��"� ��"2

��) +��� $�� ��5�<�� B�",� ��� �3���8!��� �;)�� 4(��<! ��!<�� �0� [! �� � . ��"��

�I� 4(�I�<! ����'I"� ������! �8!��� =�(1� �� ���) J��� ��� ����� (��! �� �"�"� B���

42

$I�� �!:(�� �� 4=���! ��5�<�� B�",� ��� �3� [! �� �� ���) ! ��5�<�� �0� [! ��

��"� ��� �3� �� �#��! �4(�(��� �!�1�((��� �����)Bensaou, 2009.(

2E12 ������� ���� B��2�

�9�;I) ��8!��� �;)��! ��)��� >��8 ��, �# * � ����! B���'"� =�(1� *��2 (%z�

D)0! ���� ������� ) ��,�2006 K �3 ( �2 I'� !� .�'I� �� �I�9: �� * � ��"�# D�\

� ,�'� �!) ��#!���! ������ B��'s��� �� �#!��� (I�() �� *� � �� �(�; 83� C!�'��

C!�'�"� �������! ��"�A' �� �,'�1� K�!:! ����� . �I� H�: �I B��!"%� �9: �� J��!

���'I�� =�(� *�I�2 �� J�� (% B��'s��� ��� *�(: �� * � �� [�:� �(�;�! ������� *5�!2��

B����2�� ��: �!.

.�0�! ) ��,�2006K �19 (��":(� J��� �\ �I���� �:(��� ��� ������� ��") "�

��8!�I�� � ;) !��! B���'�� ��)� $"# =�� ����)�� ����(�� �� ��! � ����! . �:(I���!

�#!��� �:(��� !� ���7��.

B��! �I��� �I��� $I"# �!",��� �����1� B��"�%�� [()� =�(1� *��2 ��"�# � % !

�� <���� �� 2) "� ���'�� �� ����(/� �#!0!��� ,,: . =�(1� ����2� $"# *��2 �� ��"�# *!2 !

���!(I � �� ��"%�� 4��(}� ����%�� ���A �� ���! *7 �2�2) +!",��� .�(�1�! X5� ��� �"%���

�I5,�:�� B����)�3�! B������� r�); � B����2�� ��: �! X5� ��� *��2 *!2 )Wheelen &

Hunger, 2004, p: 230-232.(

43

! [��) �(�!�2010K �353 ( *��2 ���� �� ����� �,'�1� ()� �7�� =�(1� >��8 ��

B(�! �� B����)�3� ��") ! �2�� 4(()��� ����%��� X5� ��� ����2� ��' � ��! ���� �� �/�

��<9�� B�)�); �� =���� D�9: �� ���� $ ) . =�(1� �� ��� �� ���( �� #3� ��% �:1�!

��� ��";1� �,:�� �� ��=�!��� �� ���( ��0 =�(1� �?�� n!����� +!",��� =�(1�! �"%

��"# � ��� (!()�� [(% 3 ��� ����, ��!2� � % �.

D��! ��"�# ���� #� ��8��� ��"�# �� =<� ��� $"# =�(1� *��2 ��"�# $�� �?��!

�� ��� ���(�� �2) � 3!;! ����'�� �,'�1 * � B��'s�! B33(� =��2 �� (%� =�(1� *��2

�!�� � �� B������� (��\ !� ����)�� ���) �� �,'�1� B����� (() �B����8 ��: � �5!0 ��

�!o���� .�(�1� �2) ! <���/ r�);�� ��� 3� �� ����� . �2)3 ��"�# =�(1� *��2 ��"�%�

��� .(�� �B����2�� ��: � ��"�%� J��! ��%� B8! �� �(�; 83�! ������ ���'�� <��� K)�

����(/� �%������! ������ ��") �� +!"�� *�(: �� . ���'�� ,�'� �# �%� =�(1� *��2 �p� J���

������� ����� ���� 4(�%�� �� , ��! �(�; 83�) ���)��� (#2010K �3N4.(

��' ! ) �.��%��2005K �409 (���� ��� �� =�(1� �� *(: ���� ���%��� �� $�� ��

� �� J" �� ����� �7�� �!� (8 X5� ��� \� � �� ����%��� ��! >��2"� 9�8 �!�� �� �A��

���)�� �0!�� r0! . *�) $"# ����� :� .8! � ��#!�! ���� ����%� $"# *��2 �� ��"�# (� % !

� ��! � ���(� ���"�! �"�# �%�,! ���'���% ��� � ���� � . ������ ����%��� �� $�� �0�� ��' !

�� �!��� �� �/� ��(: �� � �� ������� +���� �� =�(1� *��2 ���� �� *�(: �3� �%5�'��

����o! *��� B�(����! �!;1� !��! B�%����! ���7 �3� $"# (5�%�� �7� ����'�� =�(� ����2�

44

������� +���� ��.B�: � (8! H�(�� �!1� �� �� ���8!��� �;)��! ��)��� ���A � ����(�� ���

$�� ��'� (8! ����� �� �/� .�(�1� ��0 �:(� �:u� ���� B���'"� ������� .�(�1� ��0

J�� ) ��!�:6! ������2002K �128 ( �!(��� D���!)2N1.(

,�����)2E1(

��������+�� ������ '��&�� %��2� K(���

������� .�(�1� ���� �� �/� .�(�1�

���7 �3� $"# (5�%�� !�� ��2�!� �� �;)�� 4(��<

B�%���� !�� ������ �� 4�(2�� ���)

��)��� 4(��< 4(�(��� B�� ���� *�(2 �#��

���"��� ) $"# (5�%�� 4(��< B�� ���� 4(!� ���)

���0��� ���2�� 4(��< ������ 4�!;�� ���) ���'"� �

*�Y� ��8!��� ���2�� 4(��< =9�%"� 4<�� � ��(: *�(2

��(2��� B�2�( �� ���) ���!�!�� �� �� 4(����� �2)

n��1� ���2 �� ����A��� ��' �3� �2)

B����7 �3� �?�)� �� �,�:��� ��"2 =9�%�� =�0� �2)

�(;��� : ��!�:6! �������2002 ���� �� � ���%����� ��(�� ����� �� �/� 4��(/�! ��� �� �/�

���(���/� .K128

45

2E13 �*$���

.�# ) �����;��2007K �83 (��\ ��)��� " G��: �� ���'�� n��� [(�

�� n��1� (��! $"# ���'�� 4�(8 >��8! .���� �� G��: �� ���'�� 4�(8 >��8! .���� ��

B�%����."

��� �� �� �� )������ ��!�:6! 2002K �125 ( �� :3� �7� ��)��� �\

B��! �� �2) $"# 4�(2���! B�� ���� ,: ��!�) [(� >�%� ����! ���#1� ,�'�� �5����

B�%����! H� �/� �� ����� �� =�(1� �� ��"#.

�� �� .�0�! ) ��#��! �#��2010K �126 ( ��, �# ����8 * � ��)��� �\

*�)�� 4��A ��� ������/� ��"� ��! �����/� (���/� �� ����.

[(� $�� ��)��� +�� ��' �� �B���'"� =�(1� >��8 B��'s� ()� ��)��� � % J���!

+�� *�� ��! ��)� ��� �!;1� !� B�%���� �� n��1� �2) $"# �)���! B���'�� 4�(8

����! �"��� r��� q��� ��)��� �� �7� �)B�%���� $�� r��� ���� ���( �'s� ��! �

�#���� �#�0�� ��"� n�, ��� )� * � � ��! ��A' �� B�2�� ��,A (% n� ��� �"��� q��"�

B�%���� ������ $"# X ���� ��� ���8! B�%���� ������ �� . ���8 �9: �� �0�� ��# �%�!

r��� ���; $"# r��� ���� .��! �.���� �� G��: �� ���'�� n��� [(� ��� ����� �

��2�!� �� B������� 4=��� [(�! ����'�� B�� ��� !��� �2 [(�!) ���)��� (#2010 �

K21.(

46

��� �!�1� �� ((# �� ��7\ �� �9: �� ��(���3� � !8 �� ��) �� ���'"� ����!

�"�%�� .���� �� ��� ��� B�%���� 4(��< .���� G��: �� �8� ��� B�%���� G��: ! �B�

���0� ���!�"��� �"��%�� �!;1� ���; 4(��< ��� �� ��� ��� B�%���� 4(��<! �B��"�%��

��!�"��� �"��%�� �!;1� ���; G��: ��� �� �8� ��� B�%���� G��: $�� .

2E14 �.���� �*��)�.���� ���)�(

��% �� ���� �;)�� >�% m�) � !��� �� ���'�� +�;� ��8!��� �;)�� �#

���#� �� D ���'�� *!2 ��# �2�8( 4�!; ��8!��� . ���'�� 4�(8 �# ��8!��� �;)�� �% !

*�) 4(��<� �)� ��� ��(��!�� �7�1� *�(: �3� �9: �� !��� $"# 4�,���� �� � �=���!

������ +��) $"#! !��� �� B�%������� . �!, $�� ��� B�%���� �� 4(��<�� ��!

!��� �� �� ��������� =�(\ ����2� ���'�� =�(\ �;�:�� ��2�!� �� B�������! B���� �� �3�

.( ���� . >�%��! ��8!��� � ;) C�� �� ��%� ������� $"# �8!� ���'�� �2) �p� ��� ��!

�%� !��� �� ��;� G��:�� ��) D�� !��� �� � ;) �� =<�� � ���: �) ��#(��;��

2000 K K �191.(

���'�� �;) 4(��< ��5�( ��%� 3 B�%���� *�) 4(��< �� $�� 4��'/� �� (3 ���!

���� J� ' ��� ��! ��,!�� (�; 83� �� ���'! *�# ��) $�� +��� ���� (2� ��8!���

��� � ��8!��� �;)�� 4(��< �� B���'�� ��) �� ���) ���)��� (#2010 K �23.(

47

(�# B���'�� ��#�� �� +�� � �� ����� +��!��� �� ((# J��� ��� ������ ��� ��!

��� ��! �� �,�'� �%�, �� ������ � !8 ." : B���'�� �1 ���� �� �3� ��� :3� ���(: ��

��� �� B���� �� �3� .9 :� $�� �(s� .!� J�� �p� +�) ����2 ���� � �� B���'��

�"� �� $�� ��8!��� � ;) ) : �������! >��(�2006K K �353N357(

1E���$��� �.���� �*�� ��( ������� : � �� B���'�� �� (!()� ((# ��%� C�,8 �� (�!�

��) �� *�) �� 4(��2�� �� r� !��� �� 4��� K;) $"# �!) � ! �C�,2�� 4(��8 $�! J

��%�1� ���A ��"�# . !��� �� �(��2�� ��<��� ?�� )3� ����1� B���'�� ��� .(� �!��!

(8! �((��� ���(: ����! �!�1� $�� �!;!�� (;2 ��%�! �� B���� �� �3� �� ((# �9: ��

�� H� ) 4(�(� B�� �� *�(2 �9: �� �������� B���'�� (0 ��#��( B���� �� �� �0�� � $

!� ��%�1� +�) G!: !� !��� �� =�2�� �������� B���'�� B��� !� ���� ��� ���7 ��

��(�!��� $"# ,A0�� +����\ ) . �������! >��(�2006K �354(

2E����*��� �.���� �*�� ��( ������� : B�� B���'�� �� >��� �� B���'�� ��� ����!

4����� ��8!��� �;)�� ) 4(5�2��(���! ������� B���� �� �3� �� ((# C� � �9: �� ) :

�������! >��(�2006K �355(

�N B�",�� ��" ! �0�� B��(: *�(2 ! +",�� +�) H� �/� ���� �� � �(8 4(��<

C��� 4�!;.

+N���%� 4�!; ���� ��! m!)�� �,'�� $"# ���/� �� 4(��/� .

HN � �� ��"%�� 4��(/� �:( ���'"� ���!��� ��"�A' �� B��"�%�.

48

(N��8!��� �;)�� $"# <��� �� �� �7�� ��' r���! K;: �� $"# <��� �� .

3E'�17�� ?����� ��( ������� : ��) D ��� �� �� ��� :� *!2� B���'�� �� C!��� ���!

���� �� B���� �� �/� �� �� (�(' ) : �������! >��(�2006K K �356(

�N: X ���� ��!, ! ���) � (��!��� �� (�<��� K�;.

+Nn��1�! B�%���� [! �� ?�� )9� (��!��� �� =<� K�;: .

HN X ���� ��� �� ��%�� J� ��!�)� )D ��; !� D�� K": �� �9: ��.(

(N�(2��� �( �� 4(��<! .���� �� G��: � X ���� �� ���7 �3� *�) G��: .

��'�! ))���(# ���2010K �23 ( �� ((# $�� (!2� ��8!��� �;)�� ��") �� $��

� u� �� �7� B��� � �3�:

1NB���'�� ���� $"# �2��,�� >�� �7s 3 4��(/� 4�,�� �# ����:�� [!2�� �� .

2N =�2 ��)! ��� ��8!� �;) ��� .!� ��� ��2�!� K�� ��(� ���! � �� ���'�� ��

� �7 � ;)� =��� *(#! ���'�� 4��(� <�# ��%� K���� ��� ���! *o� .

3N [<%� ����! ��� .!�\� !� ��# �8 (8 �5�(� �� ��%� 3 ���8!��� ���'�� �;) G��:�� ��

B���'�� �;) G��:�� $"# �7s� ���� ��1� �"�# ���� �� 4(�(� ���' �!:( $�� J��

�%���.

4N 8!��� ���'�� �;) G��:�� �� ���'�� ,�2�� �9: �� n��1� ���) .( �!� (8 ��

$�� �(s � �� +��1� �� ����o !� ���� '��� G% !� �)���� ��o B�� ���� !� �"��� G%�

!��� ���'�� �;) �!�( .

49

5N �!� �� *!��� ��"%�� �, �� �# ����� �� >�%� 3 ��8!��� ���'�� �;) �� ��A �� ��

�� �� m�) ��� �7\ �� ��� ���%� ����< 4� � �9: B��� #3� �� ((% �7\ �;)�� �

B�%����.

������ 8*$��� :2$���� ��������

�����1� +��!��� r�0! �� ����)�� ����(�� D��� (� � ������� ��,� ��!� ��� ��

(2� ��#!0!�� ��� C!0!� �!) �2���� B����(�� r�� m)��� *�8 �����(�� ���% �3� * !

C!0!� 4�'�� �89# �� � �� B����(�� G% �� 4(��/�!����(�� � ���A � *(: ! �"� ����!

G��% �� B����(�� ��� G%�:

)�� :�$�1�� L��$ ��������

N ����( ) �,!�'��2007 (��!�%: J�� ������� �� ���� �� %�������$ ����� .A� ���

���!������ ����/� ������� ����.

�,I�! ��� �I��(�1� ��#��;I�� B���'�� B�89# C!� �7� K)� $�� ����(�� B�(�

�7!)��� B���'�� ��(�!��� �89# ����( �9: �� �(��! �� �"�"� �� ��(�!��� . B���� (8!

$"# �(�1� �� ����(��)418 ( ���# �9: �� *�)�� �,�! � ��#��; ��?�� �I��) )200 (

��?�� . ��I �I�(� ��� �89%�� ��'� ��5�;)� ��3( �� ���7� J��� �� ����(�� X5� � B�?� (8!

�797�� �(�%\ (��! �� �"�"� =�(� �� ��(�!���! �7!)��� B���'��) �I� ��(: �B��!"%��� �(�

�,�! ��� ���(�1� ��#��;�� B���'�� [(� (��! �� ��!��! ����� (% .(

50

N ����( ) ������� !�2007 (��!�%: �0� ��0�G��� ���/� �� ������� �� ���� ���

������ ���� R������ ���9���� �� ������� �������.

=�(1� $I"# (I��! �� �"�I"� 4��(� ��7\ [! �� $"# .�% �� $�� ����(�� ��� B�(�

/� ������� ��#��;�� B���'�� �� ���s��� !� �!) � �� B�8!%��� <�� $"# .�% �� $�� ���0

(��! �� �"�"� 4��(� �, �8�% . �I� BI�!� �I��# ��� :� * B������ ��� G�A�!)48 (

��<! m)��� *�8 ��#��; ��?��)48 ( B���'�� J" ���(� $"# D�� �� . �I���(�� B";! !

�"�"� 4��(� *�?� , ��#��;�� B���'�� �� $�� ����# ���( (��! �� . �I89# J���� �� ���

(��! �� *�?� 4��(/ ����(/� B��(2�� �� ��5�;)� ��3( B�� ������) +I", ����%� �B��� '�

B��!"%� ���!, ��!<�� ( �:�(�� $�� �� ��� �����:�� ����(/� B��(2�� ��!) �I��!� (�!��� :

"2� $ ) �(���� B��"�# ����<: ��"2�H� �/� ,: $�� � .( ��5�;)� ��3( B�� �89# (�! 3!

�:�(�� $�� �� ��� ����(/� B��(2�� ��) ���!� (�!��� : $I ) �(���� B��"�# ����<: ��"2�

H� �/� ,: $�� �"2� (������ =�(1� ��8!��� =�(1� ��!<"� =3!��! �X ��"� ��!�)��� ���2��!.

N ����()��<�!��� ! ���!)��2010( ��!�% : ������� �� ���#��� �� ���� ���� B��2�

����/� ������� :������ ����.

C�I,8 B��?�� �� (��! �� ��9� 4��(� =�(� [! �� $"# .�% �� $�� ����(�� B�(�

"7� ���! ����(�1� B�!�'���! ���o1� B�#��; C�,8! �!�� B�#��;! ��!������ B�#��;�� �

51

�� : >�I�2�! ��!I<"� ��� I�3� >��2�! �(��!��� >��2�! �*�"� �� >��2�! ���"�%�� >��2�

B8!�� >��2�! ���!���� . �I� �� $"# B#<z!! ���<9�� B������ ��� G�A ��� �� B��z;!

*�((# l���� ������� �� ����(��� ���� �� �!���� ����(��)76 ( 4��(I�! ����(I� . B"I;! !

��(�� �� B)!�� ����(�� ���# (���� B���(2 � ����)�� B�,�! ��� �� $�� ��)3.57 ! 3.97 (

=�(1� >���2� ����� ����# ��(2 ���(! . ��I ��5�;I)� �I�3( �� �� (!�! *(# �� ���

>���� B���A � �! � ��� =�(1� (�%� �� (% �� $"# ����(�� ���# (���� B���(2 B�,�! �

�s���! 4�:�� B�!��! ��"%�� � . =�(1� (�%� $"# ��5�;)� ��3( B�� !�� (!�! B�?� ����

)�!<"� ��� �3�! ���"�%��! �(��!���! �*�"� �� (����(�� ����%�� B�5��� ��.

N ����( ) ���%'��2011(��!�% �: ������ ������������ ������� �� ������� ��� B��2�

� ���/� ��%��/� �� ���=��� ������� ������� �����.

=�(1� �� =��'�� B���� �� ��! (��! �� �"�"� B������ �7� *��2 $�� ����(�� ��� B�(�

�� �"2 ���� ����(�� B���A � B�!� (8! ��(�1� �� ���(:��! ��#��;�� B��?��"� ������

��! �(��! �� �"�"� B������! =��'�� B���� �� �������� =�(1� �� �� ��A � . �� �� �7� !

��((# l����! ���# �;�! �� ���(��� ���(:��! ��#��;�� B���'�� �� ����(��)89 ( ��?��

! ��#��;)58 (���(: ��?�� . ��"�") �� ���;!�� X���� *(: �� ����(�� G��o� �2) �!

�%� ��! �"2 ���� B���A ��� >��2� ��� �� B(� #�! .! X5� ��� �� �#!��� $�� ����(�� B";!

����:

52

1N B���� �� ��! (��! �� �"�"� B������ , ��(:��! �#��;�� ��#�,2�� B��?�� ��

=��'��.

2N B��?��"� ������ =�(1� �� �7s (��! �� �"�"� B������! =��'�� B���� �� �� ��

"� ������ =�(1� �� �� ��7\ 3 ���� ���#��;�����(:�� B��?��.

3N D �� *� �(��! �� �"�"� B������ �, ����1 (���� ����(� *o� ���(:�� B���'�� ��

(()� ��' D2, �� $�� ��� �G%.

4N������ =�(1� �� (��! �� �"�"� B������! =��'�� B���� �� �� �71 B�8!�� (!�! *(# �

����#! ���'�� *�) $�� [<% .

N ����( ) ���!)��2011(��!�% �:����/� ������� ������� �� ���#��� �� ���� :

������ ����.

���(�1� B���'�� �� (��! �� ��9� ��!�� [! �� $"# .�% �� $�� ����(�� B�(�

�� (��! �� ��"�� ��!���� (�%� B"7� ! ���!(1�! ���1� ����� �� �"��%��: �X ���� ��!��

*�)��B��!"%��� *?� �X ���� *�(2 �.( ���� !�"� ��� �3� �(��! �� �*�"� �� � . �!� !

���# !� �� ���(��� ���(�1� ��!(1�! ���1� B��?�� ���(� ���� �� ����(�� �� ��

*�((# l����! ������)64 (����(� . ���# (��! �� ��9� ��!�� [! �� �� $�� ����(�� B";! !

�?�� ��!�� �� [! �� $"#� l" m�) ����(�1� ��!(1�! ���1� �#��; B� ���X ���� *�(2 ��

*�(2 � ��� ��! �!�% �� $"# 4�(2�� J" � ���(�1� ��!(1�! ���Y� �%�;z��� B���'�� �� ��

53

��!, 4�!( K�"2 $"# � �(8 $�� ���0� �����# �#��! �#!� �! �"��� 4(�(� B�� ��

�) �X ���� ��!�� �� ��!��"� [! �� $�(� l" ���� �4(�(��� B�� ���� B���'�� J" �� �� m

��" $"# ��% ��" :� ��!��! *��)�! B����:! ���<� B�� B�� �� H� �� $"# 4�(2�� J" �

�!< ��� �;�:�� B��;�!��� .

����� :�$��/� L��$ ��������

N ����() Tallri, 2000 ( ��!�% :

( An IT/IS Acquisition & Justification Model for Supply Chain

Management )

.!�I? �pI� �����%�� [! ���� $"# >��� �� �( ��(�# B���'�� �� ����(�� G� �

B�� ����! B��(:�� *�(2 �� <�� �� =��! �%��� $�� B���'�� ��(� ��� ���A ��������! !���

=��� ��" :��� � ,'�� ��(\ *!2 �� +", � ���! ���������� �� ����o �# �!I2�! ��I���%�! 4

m)���" � B���2 ��:(� +", � ��� ��,'�1� ��� ��� ! 4��(� $"# ��% (��! �� �"�"� 4��(� �

B��!"%��� ���!�!�� $"# (�� #3� B��"�%�� ��� ��� �� (#�� " ��I� ��I�5��� �s�� ��! �

!� ����(�� ) �� ������� ��<)�� ��� :� ���� .��IT/IS� 4(��<� �"�I"� =�(� ���) ! ����%

t(��! �� .( �I������ B�I�!"%��� *?�! B��!"%��� ���!�!�� *��2 �� ����(�� ��� B2",�� (8!

)� �797 �� (��! �� �"�"� =�(� ���) ���� ����5� �!: ,�,: ! ���� �� �3� [! ���� ,�,:

�"�A' �� [! ���� ,�,: ! ���� � �� [! ���� .����(�� B;": (8!���� �� X5� ��� $�� :

54

1N �=�� * � �� +�� B��!"%��� *?�! B��!"%��� ���!�!�� *��2 ���!����! ���"��� �;��# $"#

B8!��! �4(!���!.

2N �'�� ��' �7s B8!��! �4(!���! ���!����! ���"��� �;��# ��)� � ����(�� �!) ,�I,:

���� � �� [! ���� ,�,: ���� �� �3� [! �����"�A' �� [! ���� ,�,: .(

3N �I�" :��� B�I", ��� �I�2 ����7� �!") *(2� ���� � H�!�� $�� �;! �� + ���� C�, ��

)��� ��� �� ���� m�) � !��� B����2�� ��(���� �=�!� ����;��#! �!���(���� ��o *.

E ����()George L. Harris, 2003 (��!�% :

The Value of IntegrationR Measurement Systems and Application of

Knowledge In Supply Management to Organization Performance.

.�% �� $�� ����(�� ��� B�(�$�� ��9� 4��(� �� ���%��� 4��(�! ���"%�� 4��(/� �7�

, �9: �� ���� ���'�� =�(� ��"#��! 4=��� ��� �� ���7� ��� ��! �(��! ��1� $"# �2� (��I�

(��! �� �"�"� �� =���'�� J���! ��"��%�� . �I��� �"2 �I� B���A � 4(# ����(�� B(� #� (8!

! ��,'�1� ���� ! ����%��� +",� B��I�A ��� ��� ��7\ ! =�(1� >��8 �, *�(: � �I� =�(�

���'�� .���� �� X5� ��� $�� ����(�� B;":!:

1N ��A �� ����� ��7\ J���� ! ��,'�1� ���� ! ����%��� +", B�� =�(1� >�I�8 �, *�(: �

�����'�� =�(� .

55

2N ��%��� ����2� �,2� (�� #3 4��� ����� J���� (Benchmarking) =�(� DI��! ��� ��

�� �"2 ���� =�(1� �� ��7\ ��! ���'��.

N ����( ) Daekwan Kim, 2003(��!�% :

“The Impact And Implications of Information Technology for Supply

Chain Management Systems on Channel Relationships And Firm

Market Performance”

4��(� �I�?�\ �, ���� B��!"%��� ���!�!�� $"# =!0�� =�2�� $�� ����(�� ��� B�(�

���7�! (��! �� ��9��� ! *�# ��' ���'�� �,'�� �� �(� (8! �K�: ��' (��! �� ��9� =

����(�� B��� �%0 J���� ��� B��!"%��� ���!�!�� ��7\ �� (IT) ���'�� =�(� �� . �� ��� (8!

��I�(2 ��� B��!"%��� ���!�!�� �� �"7� � B��!"%��� ���!�!�� � �� ����(�� ��� B�0�� �� *��

9� B3�; � ��?��! �������� B��!"%��� ���!�!�� ! B��(I8 <I�<% �� ��� �7� (��! �� ��

�I:�( ���2 ��! B��!"%��� �(� ��� $�� ���!( �(s � ��! ���'"� ��":�(�� ��; 3� B�!�8

�(��! �� ��9� ��� ��! ��":�(�� ��� �� <�<% ! ����'����! �7s ���!# ����� =�(� �I� ��

��� ���'�� .��� X5� � 4(# $�� ����(�� B;":!�:

1N � �� ,�! � �7� 4�!, ��� B��!"%��� ���!�!�� �� ��9�I �, ���� ��; 3� ��?�� =�(�

(��! ��.

2N��; 3� B�!�8 B��(8! 4�!, ��� B��!"%��� ���!�!�� �� 4�'�� �89# (�! 3 .

56

3N �(��! �� ��9� �� ��; 3� ��?�1 ������� B��!"%��� ���!�!�� ��� �(� <<% B��!"%��

4�'���� �,'�Y� ��� ��! ���'�� �:�(.

N ����( )Braithwaite, 2003 (��!�%:

The Supply Chain Risks of Global Sourcing

.�% �� $�� ����(�� ��� B�(�$��! ����%�� [! ���� $"# (��! �� ����� � ��7�� �"�"�

�� ����� ��<����� �!�1� �� r;� ���� �(��! �� � ��� �� �� (�(#� (�# B���'�� ��(� % �

�"�A' ���� =��7� B���'�� ���! � �� �,�:��� �%�, .;! $"# ����(�� ��� *!2 m�)

���� � �� ���� �� �/�! ��"�A' �� B��(2�� .;! $"# *!2 ��� ����!1� (�!��� $"# �!;)��

���!�!�� ��� �� �,�:��� ��� �� ()"� ��9A ��B��!"%��� . * B���A � ����(�� B(� #� (8!

�"� ��� ��":�(! �����: B���A � $�� ����2 ) : �,�:� �+",�� �,�:� ������:�� B���A ���

�����:�� ���#1� �5� �,�:�! �(��! ��.( ! ��":�(�� B���A ��� ) �.��'1�! 4�,���� �B��"�%��

~��!,�� �,:"���8!��� .( "��(�� B";! !���� �� X5� �"� ��:

1N $�� �; (8 � �� (��! ��! �)'�� ."� G��: $�� �(s� B��!"%��� ���!�!�� �9A ��

70 %��" :��� ��"�A' �� �,'�1�! B��"�%�� <���/ *<9�� B8!�� G��: $�� ���0� �.

2N� �� ���% ��! �%�;��� (�!��� ��<! ! ���!1� (�!��� =��' �� �,��!�� �'�) ��(�!��

����%�� (��! �� �,�:� �� .��: �� $�� �(s� �'�� ��' ��#<!���!.

3N .��: ��! (��! �� �2"% ��� �"� )��� ��o .8�!��� �� ���% "� ~��!, �,: �0! �� ( 3

��"��� ����76 �������'�� =�(� .

57

N ����( )Teck young Eng, 2005 (��!�%:

"The Influence Of a Firm's Cross Functional Orientation On Supply

Chain Performance"

(I��! �� �"�"� =�(� �� ���'�� ����?!�� *��8Y� ��!�% �� D�! �� �7� >��8 $�� ����(�� B�(� .

�"� �� ����(�� X5� � B�?� (8!:

1N �7� D� �(� ��� ���(/� (���/� ���� �� ��(�!���! ���'�� �� �!�% �� �� $I"# ������ �

=9�%�� �0�! (��! �� �"�"� =�(�.

2N��(�!���! ���'�� �� �����3� ���!�!�� �� ,5��!� ���'�� $� �� .

���'I�� ��I �!�I% �� I"% � �� B��;! �� �� �((# m)��� *(8 X5� ��� ��� =!0 $"#!

0�! (��! �� �"�"� =�(� $"# ������ ��7� �� �� ��� ��(�!���!=9�%�� �.

N ����( )Lee & Whang, 2010 (��!�%:

" E-Business & Supply Chain Integration "

���!� ��/� ���#1� ��7\ [(� <��� $"# ����(�� *!2 �� �(��! �� ��9� �,'�� ����

I��!(! �I�!� ��/� ��%�� �:�(� �� �9: �� ����#1� ����'�� 4(5���� �2) [(�! �I� �

58

�� �;���� ���'�� =�,#�� G��: �7� �(��! �� �"�"� �,'�� ���� �� �22) ��� (5�!��� <��)

�#�� �!2�� ����! ��5�<�� B�",� ��� �3� �#�� ���!���� ���( 4(��< ���"���� ��"#��! �7�

��7� . ����( $"# B(� #� (8!� �� �"�"� �,'�� ���� $"# ���!� ��/� ���#1� �7 �I� (I��!

)� �%�� �9:� ��I�#1� �(I ��I� ! ,�,: �� ���� ! B��!"%��� ���� ��! ����5� �!

4(()� !� 4(�(� ���#� H����! .���� �� X5� ��� $�� ����(�� B;": (8!:

1N B�� �, (��! �� �"�"�� �����1� ����1�! ~(���� �, *!2 ����(�� �0!� B���'��

�! �����# ��"#�� % ��! �B��!"%��� �(� ��' ~(���� ��� �(I��! �� �"�I"� =���I' ��I �!

J" ���� B�o�� ��� �3�!.

2N �!") ��� � B���'"� B)�� � �� B��!"%��� ���!�!�� �� ����5��� B�!(1� �� B�� �/�

�(��! �� �"�"�� ����!��� ~(���� �� $"# 4�(2�� ��� �� B���� ��#�(.

3N '�� �� �� ��"�# �� B��!"%��� ���!�!�� B�(: �� � �� B���� �I��� .I��% 4(�#� ��

J���! ���"#����! 4=����� �� �%� �� B���( �2) B#�, �� �(��! �� �"�"�� q��I� <��I)

���2�2)�� ��������� !� ����� .

4N )��� �� �� � ��� ��' �7\ ����(�� ��"# B��8 � �� ����5��� �! �I��!� ��/� ���#1�

�� #3� �:1� �� �B��!"%��� ���!�!�� !� � �� B��!"%��� ���!�!�� B�!(� �� .9 :� J��� �

��' *��� ��!)� �� �� ��.

N ����( )Flynn et al, 2011 (��!�%:

The Impact of Supply Chain Integration on Performance

59

�0! $�� ����(�� ��� B�(� B�I�"�%�� =�(� �I� (�!I���! �!<�� �� ���� �� �7� r

(��! �� �"�"� ���� � H�!�� *�(2 �9: �� ���#��;�� B���'�� �� ���#1�! . .(I� �2) �!

��((# l"�!�����; �(� >�: �� ��#��;�� B���'�� $"# �2�, * ����(��)4569 ( ���?��

BA" (2� ����(�� ���# ���)617 (��?�� . 4�I'�� �I89# J��� �� $�� ����(�� B";! (8!

��#��;�� B���'�� �� B��"�%�� =�(�! �":�(�� ���� �� �� ��5�;)� ��3( B��! . �I? *I�!

$I"# �=�(1� �� �":�(�� ���� �� �� �!<��! (E�!��� ���� � ��5�;)� ��3( �� �7� �� ����(��

� ���� �� ���� *� �#�� (!�! �� *o���(�!��� �� �!<� . ��I �I����� �I89# (�! ���

���#1� =�(�! �":�(�� ���� �� .

����� :2$���� �������� %� ���*�� ������ #��� ��

�"� �� �2���� B����(�� �# ����(�� ��� <�� :

1N $"# B<�� �2���� B����(�� +"o� �� $"# .�% ��! (��! �� ��9�� *�%�� ��,/�

;��# �� �, ���� ������ +��!���! ��� +��!��� r�0! ����)�� ����(�� B�!�) ��) ��

�2"% ��� �7\ =�(� $"# (��! �� �"�"� 4��(� !� �� ���(��� �� �!��� ��#��;�� B���'��

������� ��!Y� B�!������"%�� B���(/� �� �!��(��� �?� ��! �� J��! .

2N����)�� ����(�� �!�� !�! ���"%�� B���(/� �� �!��(��� ���#� �� ��� ���� 4��(�

=�(�! (��! �� �"�"�������� ��!Y� B�!��� !� �� ���(��� �� �!��� ��#��;�� B���'�� �

60

���"# ���0� �2) �� ��(�� ������ (% ��p� �D�� ��� ���� >�( ����(�� ��� �3 ��?�!

������ ��� ��.

3N ��� ��� �B�!��� �� ������ ��� �� B����(�� m()� �� ��!� �� ����(�� ��� <��

C9,3� m)�"� r� � � �� B����(�� *?%� ��! *��% "� ��"�2��! ���!�'�� ��; ��"# ��0�

C�,8 �� ����(�� ��� B���� ���� ��#��;�� C�,2�� �# ��" :� B�#�,8 �� B���� ��"#

� %� ���� �#��;��� �7�1� *(: �����(��! �� ��9� ��#��;�� B���'"� �"��' B��� m�)

������� ��!Y� B�!��� !� �� ���(��� �� �!��� ,�'��� �� ��% � ��! ����("� �� ���

�� *��� C�,2�� ��� �� B7) � �� 4�(���� B����(�� �� ����(�� ��� �!� ���! ��#��;��

� *"# () $"# B�!��� ��!(m)��.

4N ���� ��"2 �� m�)�! B����( ��"# (� � �� ���� B��;! ! X5� � ����)�� ����(�� *(2

�� "% ����'�� =�(� ���) �� (��! �� �"�"� 4��(�.

8����� ,�5��

������ ��9��)������+�� 2��!��(

3N1����(�� X��

61

3N2���%��! ����(�� �� ��

3N3����(�� 4�(�

3N44�(1� (;

3N5B�7 4�(1�

3N6 ��5�;)/� ����%���

3N7 B��!"%���! B������ ��� +�����

8����� ,�5��

������ ��9��)������+�� 2��!��(

�� *��2�� �� m)��� ��(: �� � �� B�=���/�! �2��,"� ��;! �;��� ��� �!�� �

� � �� �"5�1� �# ���/� ��� �� ����(�� ��;! ��0 � m�) ���(�! ����(�� �"�'� �7

� �7! B������ ��� 4�(� J���! �� %�,! ����(�� C!�! ��") �� 4()!! ���%��! ����(�� �� ���

��5�;)/� +����1�! B������ ��� �� �% ��� �,"� ���� �;��� ��� ��0 ��� ��8(;!

�"�") � ��(: ����.

3E1������ ?9�� :

�� � ��! �2�2) $:! � �� .�(�1�! ����(�� ��� �%�, $�� �?� �!�I� �I7� 4��(�

=�(� $"# (��! �� �"�"� ������� ��!Y� B�!��� !� �� ���(��� �� �!��� ��#��;�� B���'�� �

�?� ��! �� J��! ���"%�� B���(/� �� ����(��� � $"#! B�I���(�� �� ����(�� ��� �� �� #

62

�(���� ���� � m)��� ��� $I"# C9,/�I *�I8 �� ��I"�") �� X����! ��;!�� X���� $"# (� #

���� �� ��" :��� B����(��(��! �� �"�"� 4��(� .! ���� ��� �3� ��") �� �"�") �� X���� ,

$"# .�% �� * �� ���2�, �� ����(�� �� +���� D%�<! * 1� ��� �7 �9: �� �I�") ! ����(

B������! ����2� * � �� �����(�� B���A � �� �%� ���% �� X5�I � ��I�! B��I0���� �� :�

� ��;! ! ����(��.

3E2��1��� ������ 4���� :

���� �� ����(�� �� �� �!� � ��!Y� B�!��� !� �� ���(��� ��#��;�� B���'��

������� ��((# l����)27 (���' � ) !Y� B�!��� !� 4�'I��� ����%�� B�89%�� *�8 �������� ��

��!����2011.( *8� )"���! )1 ( B���'�� ��� =���� ���.

� �� ���#1� *��2�� ���"����! ��"%�� B���(/� �� ����(��� ��' �� ����(�� ���# ���

=�(� ��0 �2 (��! �� �"�"� �B���'�� ��� �� �� $"# B��� �3� ��<! * �� 9��I� �I� ��

�(%�!) 4 ( ��<! * �� �B���'�� ��� �� ���' �� $"# B��� ��)108 ( �B��� I�� *I !

(�(� ��)94 ( ��� ��� ��)87.03% ( *I ��<�� (%! ��#<!��� B��� �3� ((# ������ ��

�� J��! ��5% �� =��7� �)0�!�� ��5�!'%��! � 5% ��� �� *(%� ��� ���: (�% �� �I��%�� B�2

$"#)89 ( ��I�! �I�") "� B%0I: �I �� ����(�� ��!�'��� ���s��� �� �!"�%� �7!)�

)82.4% ( �!(��� r0!�! ��"��� �� ���� ��)3N1 ( C!I���! ��I���("� *�I%�� ��I,/�

((I# ���I��� �� ��!5��� +����! �5�;)/� ��") "� �)��;��! 4(� ����! �#<!��� B��� �3�

�� �3��#<!��� B��.

63

,�����)3E1( ,�*�� *������ �9�� 4�������� �91�#�� B� ���� ����$��)� ���

�#���� �����$��)�

�������� �����$��)� *����� �����$��)�,�*��

����$��)�

��1�� $����% ��1�� $����% ��1�� $����%

108 100% 94 87.03% 89 82.4%

3E3���� ������ :

��� �� ��!, m)��� *�8 B�� �2��I�� B�I���(��! ��?��� +(1� $�� C!���� (%

��2��I�� B����(�� � �(: �� � �� B��� �3� �� 4(�� �3� B� (8! �����(�� C!0!� �";��

��((# l" �!�)� ��� �� m)��� ���(� B��2��� �� ((# �o��; * (8!)49 ( JI��! �4�I2�

� u� !)��� $"#:

,�/� ��*��� :(�!��� �� �89%���� ��'! )12 ( 4�2�.

������ ��*��� :���#<!���! =�,�!�� �� �89%� ) 12 ( 4�2�.

8����� ��*���: �5�<�� �� �89%�� ) 12 ( 4�2�.

4$���� ��*���: =�(3� ���) ) 13 ( 4�2�.

��5���� � �!; ��� �3� �0! * J�� (%! ����:�� H�( �� ��� � �! )1N5( �� � B"� I'�

�� u� �����; �� B���A ��� $"# ����(��:

1E>���� ) : $7�� ����(

64

2E ��1��: B��! �� >�: D�! )18N25 �� ���� 26N30 �� �31N35 �� �36N40 �

�� �7��40(

3E��1�� ,&G��� : B��! �� ��� D�! ) �( ��� ���� �>!��!��� �*!"(���!.(

4E ��$=�� ����� : B��! �� ��� D�!)1N 5 �B�!�� 6– 10 B�!�� �11N 15 ����

�� �7��16��� (

*8� )"���!)3 ( �������(�� ��� �� H�!��.

3E4���/� ��� :

m)��� *�8 ����?�� (;�� �� :� $"# ��� �3� G�% =��I: �5�� ��;I;: �

! �"%�� B��:�� +�);� �� ����)� ����� ��� ��"�%��! �� �!� �� ���(�1� B�%����� 4� ��� ��

C��� �� (%! �B������ ���� 4�(\� � �)9; [(� $"# *�)"� �4��(/� *"% K�; :3�! 4�:��

��!�'��� ���%�� $"# �%�<! �8 ����)��� �� �)� 2��� B9�(% �� =���p m)��� *�8 B��� �3�

����(�� B���'�� �� *8� )"���! ��� �!��� ��#��;�� )3 ( ��� ��� �� ���)� 4� ��1� =����

����(��

3E5��$� ���/�

�� :� m)��� *(: �� (2� ��5� � ��(�� #� [(� ���%��! >��2�� 4�(� B�7 [(� >��2�!

) ���� Z��!��Cronbach–Alpha ( I��� Z�I�!�� �I��%� H��: �� * �� ��":�(�� �� 9� �

�":�(�� �� 9���� �3� B��2�! >���2� ����� ���%� +�) ��� �3� ��(�� #� ���( BA" (8! �

65

���� Z��!�� )83.77 (% ��I���)�� �I���(�� X5� �� �%� �� ��(�� #� B��! ����� ��� ��!

*8� �!(��� r0!�!)3N2 ( 9�! ���� �3� �� ����(�� B���A � ����� B�7�� B9��%� �� ?)

�� $"#� B��� ��� ���� Z��!�� *�860 % X5� � *��% � ��!2��� ����� ��! ()�� !�! �����(��

��#�� �3� *!I"I%�� �� D �!2��� $�(1� .

)Malhotra, 2003. p: 513(

,�����)3E2( ��$��� �A��1� ��.)�5�� U�$���� Cronpach’s Alpha ( ������ ����L���

,�00000�������25

��L���� B�� �5�� U�$���� ��$��� ,��1�%

1 N 12 (�!��� �� �89%���� 81.34% 13 N 24 ���#<!���! =�,�!�� �� �89%� 84.42% 25N36 �5�<�� �� �89%�� 83.59% 37N 49 =�(3� ���) 82.33% 1E49 ���� ��$��� ,��1� 83.77%

(2� ��� �3� >��2� �� :3! JI��! B���( >�: �� �!���� B���� >��2� (�� #� *

*8� �!(��� �� r0!� !� ��� J��! ���(!� �� (� ��� ������ ����1� ���( (�() �)3N3.(

,��� )3E3(

��$��)� >��2� ��$�=�

66

����� 1 2 3 4 5

��A��� J���� ��!(%� ���%0 �,�! � ����# �(� ����#

>��2� �0! * ��� >��2��� *�(: �� �3!�(� ���)�� ,�!�� =�,#/ *�8�1� ��� �� �

J��� �X5� ��� ��") (�# (% ���� ��� 4(�� �9� J��! �����Y� �� � �� �I797 mI)��� (() (2�

�� B��! ��)G�:�� �,�! � ��� �� (�� u� ��(�%��� $"# =��:

�5��� �!,) = ��("� $"#1� ()��–� ()�� ��("� $�(1 /(B��! ���� ((#

)5N1/(3 = 4/3 = 1.33 . B��! ���� �!� J��! *8� �!(��� r0!� !� ��� )3N4.(

,��� )3E4( �$��*�� !��� �@A��� J���� ���*�� >��2�

�$��*�� !���� ��A��� J����

1N�� �8� 2.33 �0�:��

2.34N �� �8� 3.67 �,�! �

3.68 �� �8� 5 ���%�

3E6�@��*+� ���1���

���% �3� B� ��0 ��5�;)/� +����1� �I�#�� �3� *!I"%"� �5�;I)/� X��I����

)Statistical Package for Social Sciences – SPSS( � ����%�� J��!B������ *I � ��

67

����(�� �9: �� ��"# �!;)������(���� I�1� *(: �� m)��� ��� ��(�() ! � ��5�;I)/� +���

�� u�:

1N �#����� �#��� >���2� : +�I���! B����� ��! ����%��� .��)�3�! ���)�� ,�!�� �7�

����(�� B���A � �!) ����(�� ���# =��6 .;!� J��! ���!5��� B���I%�� ����� (�() � J��!

��� �3� �� 4(��!��.

2N !��$�� �!=�� ���*�)� ,�*�)Simple Regression ( �� ��7\ �� :� ��� �� J��!

���) !�! �� �� ��A ��� �� �2 �� ��A � =�(����'��.

4N �5�� U�$���� ��$�=� : �I� ��(: ���� B������ ��� 4�(� $"# ��(�� #3� [(� �� :3 J��!

����(�� B���A � >��8.

3E7����1���� �����$�� 4�� �����

! ����(�� .�(�� �2) � (�I� #3� *<" �� ��1� ��� ��"# B�� � �� B��0���� �� :�

���!1�! ��!��7�� ��� B������ �� ��#!� $"#:

�E ������� �����$�� : ���% I�3� BI� �� ����("� ��?��� ��,/� ��!� � B�(: �� � �� ��!

�� u� �(�;���:

1N��! ���!(�� ����2 ��! B��'���! �;;: ��� B���!(�� ���"%�� �������! ������� + �

�;�:! 4��(/� �� m) � ��=�(1�! (��! �� �"�"�.

68

2N m�)1� <����! B�!��� ��!( �� �; :��� B����! B�5��� �# 4�(�;�� ����2 ��

�����%��! ���%��.

3N ���"%�� �5����� ) ���! �(! �� ����( �� m) � �� �"�I"� J���! =�(1� ���)

��(��! .

E ���/� �����$�� : �;I�;: ��(�(#� * � �� ��� �3� *�(: �� �%�� * � �� B������ ��!

��;:' m)��� �9: �� ����(�� ���# $"# �%�<! * �� �����(�� ��� C!0!��.

4$���� ,�5��

���7�5�� ��$�=�� �����$�� ,�*�� <��

4N1����(�� ���# (���� K5�;:

69

4N2��� �3� B3���� ��;!�� ��") ��

4N3����(�� B��0�� �� :� X5� �

4$���� ,�5��

���7�5�� ��$�=�� �����$�� ,�*�� <��

<�� $�� ���:(� * � �(� �,��! ����("� ��<9�� B��!"%��� ��� ��"�# B �� �� (%

� ��<)�� X���� *�(: �� �"�") * ! �+!��)�� ��#�� �3� *!"%"� ��5�;)/)SPSS .( * (8!

�"� ���! ������� ��5�;)/� +����1� *�(: �� B������ ��") :

70

1N B����)�3�! ����)�� B�,�! ��� (���p ����(�� B���A �� ��;!�� =�;)/� ����( B�

����(�� ��� �� 4(��!�� B���%�� �� 4��# ��� �����%���.

2N* �� #�( �� :� ��()�3� ((I% ��� Multiple Regression ��I :3 ��I0�� �I���(��

�����5��� *�8 +��) * ��F � �� >�2 [! �� ��!�%� �89%�� �� �#!��� B���A ��� �"2 ����

��A ���! �� �� H�!�� ���0 � ����()�3� ((% ��� ����(�� ��� �� *(: ����.

3N *�(: �� * �� :� 3� ,���� ��()� (Simple Regression) �� :3 �B��0���� J��!

*�8 +��)T � �� >�2 (!�! ��������� �� ��A ��� $"# �2 �� ��A � ��� ��7\ � 4(#�8 ��' !

���(%�� ��0���� G�� $"# �� :9� ���2�� Ho �"�(�� ��0���� �!8! Ha *�8 B��� ���)T (

��8 �� ��� �!�)��� ��!�%� [! �� (�# J��! ���!(��� ��)Sig. (5% �27 [! ��! �95% �

((% ��� (�() �� ���%� +�� )� * ���)R2 (Coefficient Of Multiple Determination

����!�7�� ��� ��� �� ��A � �� ����(�� ��� �� ����! ���� ����� �� �8 ���A ��� B �"2 ����

4!8 >�2�! �� �89%�� H�!�� ��()�3�

)Malhotra, 2003. p: 513(

4E1������ ��� ����� C@��=

���� �I�"� ����?!��! ��;:'�� B���A ��� �� �#!��� ��� :� * (2� B���'I�� �I�

�� �!��� ��#��;�� �7�) ��"%�� ��s��� �4�:�� B�!�� ((# ���%�� �>����( ��� ��� �� J��! �

�� �2"% ��� 5�2)�� G% *I8� �!(��� �� X5� ��� �� ! �B���'�� J" �� ��"��%�� �� �5���

)4N1 (����(�� ���# (���� K5�;:.

71

B.� ,���)4E1( ������ ��� ����� C@��=

����L���� ��@5�� ������� ��@��� $����

��� 73 82.0 >����

$7�� 16 18.0

18N25 ��� 5 6.3

��26N30��� 9 9.9

��31N35��� 27 29.8

��36N40��� 26 28.8

��1��

40�7�\� ��� 22 25.2

1N 5 B�!�� 12 13.5

��6N�8�10B�!�� 38 42.7

��11N15��� 24 27.0

��$=�� ����� ���

�� �7��16��� 15 16.8

*!"( 4 4.5

>!��!��� 57 64.0

�� ���� 15 16.9

��1�� ,&G���

�(���! 13 14.6

*8� ���� �!(��� �9: �� �� �)4N1 (�"� ��:

1E>���� : �!���� ((# �� $�� ����(�� ���� B";! � �� X5� ��� ��' )73 ( D �� �� ��

)82.0 (% l" m��/� ((# ��! ��!���� �� *� ����(�� ���# ������ ��)16 ( ��� ��

)18.0(%'� ��� ��( $�� ��'� ��� � �� ��"%�� ����(/� <������ ��! �� m��/� ����

������� ��!Y� B�!��� !� �� ���(��� ��#��;�� B���'��.

72

2E��1�� : � !�� � +�� ���! �>�:�� ����%�� B�5��� $"# ����(�� ���# ���#� B#<!

��! �7��7�� �� 5��� �� ��?%�)31N35 ( ��� �� ����)29.8(% �� �%����! �)36N40 (

��� �� ���)28.8(% D �� �� � "�' (8 �%����! �7��7�� �� 5��� �� �� �)58.5 (% ��

����%�� �5��� ��� B"�' ��) �� ��"��� C!�����40 D �� �� �7�\� ��� )25.2(% �5���! �

�� ����%��)26N30 ( ���(8 ��� B"�')9.9(% BA" ���"� �81� ����%�� �5��� B���! �

�#� �� *���)25�8\� ��� ( D �� �� B"�' ��)6.3 (% <������ ��� �!� ��2,�� ��� � ��!

���'%��! ����:�� �� �!( !� �� �� 4(!�!� �!� 3 (8 B��: +", .

3E��$=�� ����� ��� : D �� �� �� X5� ��� r0! )42.7 (% �!�" �� ����(�� ���# (���� ��

�� B��:)6N10 ( ��9 �B�!�� D �� �� J�� (%)27.0 (% �� B��: �!% � � ���)11N

15( D �� �� ��! �)16.8 (% �� �7�� 4�: �!% � � ��� *�16��� . D �� �� ��!

)13.5 (% �� l" B��: �!�" ��)5�8\� B�!�� ( G% J��� �� X5� ��� ��� �� r0 � �

��#��;�� ���#1� ���� �� �"�!, 4�: �� B���'��.

4E��1�� ,&G��� : D �� �� ����(�� ���# (���� �� >!��!����� �"�) ��' )64.0 (% ��!

��";�)�� ��� ����7�� � ���� �� ��9 (8! �[�:1� ��"%�� ��;) �� B��! �� �� ��1� �����

��� �� ������ 4(�' $"#)16.9(% D �� �� ���! �(�� ���( �"�) ��' ��� �)14.6(%�� � �

* �� B"�' (2� *!"(�� 4(�' �"�))4.5 .( *�"% �� $�� � �!��� �� ���� B��! �\ ���� ���!

��%�� !� �� ,��:�9� ������ �",� B);�.

73

4E2��$��)� �)���� �5���� ,�*���

B�!�) ����(�� ��� �� �!1� �;��� �� �)�, * � �� �"5�1� �# ���/� ����(�� ���

�! ����I)�� B�,�! ��� ���� H��: �� * (8! ���"# B�� � �� B��0����! � "�'� B"7� � �

� �����%��� B����)�3�! � ���A � �;�:�� �"5�Y ����(�� ���# B��� �� �� ���� �� �!�(���! �

����(�� B3��� �� ���� �� �;�:�� B��2��� $"#.

,���)4E2( �� �$��*�� ��!������������� �� ���� ���V�� ����1��� �����*�)

J�������V���

$���� '��*�)�"���1���

!�������$��*��

,����� �

�� �� 3 0.8169 3.688 ������ 4� .A1��%� 1

�� �� 1 0.7521 3.727 %��#����� ��!���� 4� .A1�� 2

�� �� 2 0.8124 3.714 %@�$#�� 4� .A1�� 3

5���4 0.7938 3.709 ���� ���� �����+� 6������

�!(��� ��'�)4N2 ( �� $�� �7� =�(� $"# (��! �� �"�"� 4��(� ��#��;�� B���'��

������� ��!Y� B�!��� !� �� ���(��� �� �!��� B)!�� �� �� ���� [! ���� =�� (8

�� �� ����)�� � �,�! �3.727 – 3.688 l" �"� ���) ,�! �! 3.709 .��)��!

����%�0.7938 ��7\ =�� (8! ��#<!���! =�,�!�� �� �89%�� l" ���) ,�! �3.727

����%� .��)��!0.7521 ��7\ =�� *7 ��5�<�� �� �89%�� l" ���) ,�! � 3.714

74

����%� .��)��!0.8124 ��7\ =�� ���:�! �(�!��� �� �89%����! l" ���) ,�! �3.688

����%� .��)��!0.8169.

B���A � �7� $"# .�% �� ��� ��!$"# (��! �� �"�"� 4��(� =�(� ��#��;�� B���'��

�������� ��!Y� B�!��� !� �� ���(��� �� �!��� ��! ����(�� B���A � ����( �� (3

)(�!��� �� �89%��� ������#<!���! =�,�!�� �� �89%��5�<�� �� �89%��! (� ��! �;�� ��'

� u� !)��� $"# ��! �() $"#:

)��: �$��*�� ��!������ 40� 0.A1�� ��L�� @�/ �$���� ��&/�� ����1��� �����*�)��

������%�

,�����)4E 3( � �$���� ��&/�� ����1��� �����*�)�� �$��*�� ��!������A1�� ��L�������� 4� .%�

75

� !�����$��*��

�����*�)�����1���

��&/��$����

������

1 ��s��� �� ���'��! (E�!��� J��' ��%� ��%��! ��"2 ����

3.645 .8366 �,�! � 10

2 *�< �3�! �27�� $"# ������ �89%�� 3.736 .8036 ����# 5

3 � ,'�� �� ���'"� (E�!��� ����'�:�����"

3.793 .7809 ����# 4

4 ���'��! (�!��� �� �89%�� ������ �� 3.856 .7346 ����# 1

5 *�< �� (E�!��� ���'�� �� (�1� 4(�% �89% 3.644 .8046 �,�! � 11

6 (�1� 4��;8 +������ ��)0 �� 3.643 .8457 �,�! � 12

7 9� �� ��(� � �����! n��� $"# �!;)���,��(�%�� [(��� $"# ���

3.810 .88592 ����#

2

8 ����� ��o! ����� ��; � B�!�8 ��! ��(�!���! ���'�� ��

3.803 .8363 ����# 3

9 �(� ��(�!��� �� ���'�� B��!"%��� n!0!! �����'

3.664 .8236 �,�! � 9

10 B�", � �� (��! �� (% �� B��(: *=9 ���'��

3.672 .8197 ����#

7

11 �(��! * � ��� ��(�!��� B3��� ��8�(;� 3.666 .8119 �,�! � 8

12 ���� (��! ! H� �� B��"�% ��(�!��� *�< �� 3.710 .8075 ����# 6

���25�� 4���� �$��*�� !������ 3.688 0.8169 ����

r0 � *8� �9#� �!(��� �� 4(��!�� B������ �%��,� �9: �� )4N 3 ( �� B�,�! ���

�� �� B)!�� (8 �����%��� B����)�3�! ����)��) 3.856N 3.643 ( *I8� 4��%�� ��! )4 (

�� $"# K� � ��! " ���'��! (�!��� �� �89%�� ������ �� " B�,I�! � ��I $I"#1� ��

76

l" ���) ,�! �! �B���/�)3.856( l" ����%� .��)��! �).73467 ( � B��� (8! � ���

*8� 4��%�� �� ��) �� �����# ������ )6 ( �� $"# K� � ��!" 4��;I8 +������ ��)0 ��

(�1� " l" ���) ,�! �! �B���/� B�,�! � �� �81� ��)3.643 ( �I���1� BI��� (8!

4�2��� ��� ����������# l" (2� ����%��� .��)�3� ��� �).8457( '� .��)�3� ���! � $I�� ��

$�� ��' �0�:���� ���2�� ���! �B��2��� ����� ���)�� ,�!�� �# ��A ��� ��� *�8 B ' [(�

�� () $�� ��' �! ���2 � ����(�� ���# B���� �� .

�I��� �;! �� * � �� ����)�� B�,�! ��� ���� �� $�� ��' *�# ��' X5� ��� ���!

� �� (!()�� ,�! � �� $"#� B��� $"# ����)�� B�,�! ��� $"# �"% �� (�# ����(�� � (� #�

B���%�� ���� . �� $�� ��'� ���! $I"# �I���# ���(! ������ B��� ����(�� ���# B��� ��

B���%�� ����. �I ��! ��0���� ��� �!8 ��� ��! �"�(�� ��0���� �); B7 ��� ��� ��� ��!

D�� $�� ��' 89%"� �7� (�!� (�!��� �� � =�(� $"# �� �I� ���(��� �� �!��� ��#��;�� B���'��

������� ��!Y� B�!��� !�.

�����: �$��*�� ��!������ ��L�� @�/ �$���� ��&/�� ����1��� �����*�)�� � 40� .A1�

%��#����� ��!����

,�����)4E 4( /�� ����1��� �����*�)�� �$��*�� ��!�������$���� ��&

� ��L���%��#����� ��!���� 4� .A1�

77

!����

�$��*��

�����*�)�

����1���

��&/�

�$���� ������

13 (�1� 4(�% J� '� ��#! �!�% B�89# ��!, 3.768 .7946 34��5 6

14 ��#<!���! =�,�!��! ���'�� �� ��(� ��� �27��! +��2 �� 3.717 .7071 34��5 8

15 =�,�!��! ���'�� �� ��� '��� �,'�Y� *59��� ��� ����#<!���!

3.686 .7827 34��5

11

16 =�,�!��! ���'�� �� B9�'�"� J� '��� �)����#<!���!

3.893 .7952 34��5

1

17 ��#<!���! =�,�!��! ���'�� �� J� '��� *"% �� 3.7131 .7027 34��5 9

18 ���� �� ����'��� =�,�!��! ���'�� �� B�� ����! n���#<!���!

3.8227 .7497 34��5

2

19 ��#<!���! =�,�!��! ���'�� �� G�% � �� �,�:��� 3.7061 .7100 34��5 10

20 ���'�� �� ����# B���( �����! ! B��!"%��� �����'��#<!���! =�,�!��!

3.7856 .8207 34��5 5

21 �� =.��� ���� �� ���'����#<!���! =�,�!��! 3.6821 .7597 34��5 12

22 ���'�� �� ����� ��o! ����� ��; � B�!�8 ��! ��#<!���! =�,�!��!

3.7444 .6398 34��5

7

23 ���'�� K�)��#<!���! =�,�!��! B�� �� ���! $"# +������ B8!�� �� ���'��

3.8153 .8207 34��5

3

24 ���'�� K�)=�,�!��!��#<!���! B�� �� ���! $"# +������ ������ �� ���'�� 3.7957

.7797 34��5

4

���25�� 4���� �$��*�� !������ 3.727 0.7521 ����?

r0 � *I8� �!(I��� �� 4(��!�� B������ �%��,� �9: �� )4N 4 ( �� B�,I�! ���

�� �� B)!�� (8 �����%��� B����)�3�! ����)��)3.893N 3.6821 ( *8� 4��%�� ��! �)16 (

�� $"# K� � ��! " ��#<!���! =�,�!��! ���'�� �� B9�'�"� J� '��� �)�� " $"#1� ��

l" ���) ,�! �! �B���/� B�,�! � ��)3.8933( lI" ����%� .��)��! �).7952 (

78

*8� 4��%�� �� ��) �� �����# ������ � ���� B��� (8! )21 ( ��! �� $"# K� � " �I��� ��

���'�� �� =.��� ��#<!���! =�,�!��! " ���) ,�! �! �B���/� B�,�! � �� �81� ��

l")3.6821 ( lI" (I2� ���I�%��� .��)�3� ��� �����# 4�2��� ��� ������ ����1� B��� (8!

).7597( � �� �# ��A ��� ��� *�8 B ' [(� $�� ��'� .��)�3� ���! �I���� ���I)�� ,�!

�� () $�� ��' �! ���2 � ���%�� B���� �� $�� ��' �0�:���� ���2�� ���! �B��2���.

�I��� �;! �� * � �� ����)�� B�,�! ��� ���� �� $�� ��' *�# ��' X5� ��� ���!

� B�,�! ��� $"# �"% �� (�# ����(�� � (� #� � �� (!()�� ,�! � �� $"#� B��� $"# ����)�

B���%�� ���� . �� $�� ��'� ���! $I"# �I���# ���(! ������ B��� ����(�� ���# B��� ��

B���%�� ���� . �I ��! ��0���� ��� �!8 ��� ��! �"�(�� ��0���� �); B7 ��� ��� ��� ��!

$"# ��#<!���! =�,�!�� �� �89%�� �7� (�!� D�� $�� ��' =�(� �;�� B���'�� �I� �!��� ��#�

������� ��!Y� B�!��� !� �� ���(���.

����� : 40� .A1�� ��L�� @�/ �$���� ��&/�� ����1��� �����*�)�� �$��*�� ��!������

%@�$#��

,�����)4E 5( � �$���� ��&/�� ����1��� �����*�)�� �$��*�� ��!������%@�$#�� 4� .A1�� ��L��

��� !�

�$��*��

�����*�)�

����1���

��&/�

�$���� ������

25 �I I",� � �� B�������� �# 4�%��� ,�!����5�<�� $�� ���'��

3.817 .8131 ����# 3

26 �!<�� +��� �� 4(��!�� [!��'�� �)! 4��(� 3.664 .8099 �,�! � 11

79

27 !<�� �� (�1� �"�!, B�89# =�� $"# ��%��� 3.802 .7975 ����# 4

28 �!<�� �0� ���) $"# ��%�� 3.674 .8366 ����# 10

29 �!<�� B���) C�'/ 4<�� �! ��8�� B�� �� *�(2 D �o�!

3.767 .8436 ����# 5

30 ���'�� �� ����� ��o! ����� ��; � B�!�8 ��! �5�<��!

3.759 .8075 ����# 6

31 =3! �!;)�� $"# K�)���!<�� 3.663 .8156 �,�! � 12

32 ���'�� +��� �� �5�<"� ���)�� �"��%��� 3.852 .7446 ����# 1

33 $"# K�)�� ���0��� ���2�� B�� B�� ���� *�(2 3.731 .8357 ����# 7

34 $"# K�)�� B�� ���� �# *�9#�! �5�<�� ��:�4<����� 3.677

.7457 ����#

9

35 ���'�� *��8 �"��%�! �;�: ��%�\ � �� �� *�(2 ��"�0�

3.822 .8059 ����# 2

36 *(: �!<�� �� ��;:' ,�!� (���� $"# K�)��(�%�� [(��� $"# �2�!� �� .(��

3.716 .8174 ����#

8

���25�� 4���� �$��*�� !������ 3.714 0.8124 ����

r0 � � �� 4(��!�� B������ �%��,� �9: �� *I8� �!(I�� )4N 5 ( �� B�,I�! ���

�� �� B)!�� (8 ����)�� )3.8524N 3.663( *8� 4��%�� ��! � )32 ( �� $"# K� � ��!

" ���'�� +��� �� �5�<"� ���)�� �"��%��� " ,I�! �! �B���/� B�,�! � �� $"#1� ��

l" ���))3.8524( l" ����%� .��)��! �).74460 ( � (8! �� ����# ������ � ���� B��

*8� 4��%�� �� ��) )31 ( �� $"# K� � ��! " �!<�� =3! �!;)�� $"# K�)�� " �I�

l" ���) ,�! �! �B���/� B�,�! � �� �81�)3.663 ( 4�2��� ��� ������ ����1� B���!

(2� ����%��� .��)�3� ��� ����#)0.8156 ( ��'� .��)�3� ���! ��I� *�I8 B 'I [(� $��

80

�I��# B���� �� $�� ��' �0�:���� ���2�� ���! �B��2��� ����� ���)�� ,�!�� �# ��A ���

�� () $�� ��' �! ���2 � ����(��.

�I��� �;! �� * � �� ����)�� B�,�! ��� ���� �� $�� ��' *�# ��' X5� ��� ���!

#� � �� (!()�� ,�! � �� $"#� B��� $"# ����)�� B�,�! ��� $"# �"% �� (�# ����(�� � (�

B���%�� ���� . �� $�� ��'� ���! $I"# �I���# ���(! ������ B��� ����(�� ���# B��� ��

B���%�� ����. �I ��! ��0���� ��� �!8 ��� ��! �"�(�� ��0���� �); B7 ��� ��� ��� ��!

$�� ��' � �89%�� �7� (�!� D�� $"# ��#<!���! =�,�!�� � =�(� �I� �!��� ��#��;�� B���'��

������� ��!Y� B�!��� !� �� ���(���.

����� : 4$�0��� �0�L���� @0�/ �$���� ��&/�� ����1��� �����*�)�� �$��*�� ��!������ :

���)� %��*�

,�����)4E 6( &/�� ����1��� �����*�)�� �$��*�� ��!������� �$���� ��4$���� ��L�� :���)� %��*�

!����

�$��*��

�����*�)�

����1���

��&/�

�$���� ������

37 ��(�;I 8� �I��8 I�2) $"# ���'�� 4��(� 4�(2����0� 3.803

.7801 ����#

2

38 n��� 4(��< ��' ���'��� 9�7� �� ��� 3.6841 .77700 ����# 12

39 � 4(��< B�� ��� ��� '��� (�(# ��' ���'�� ���� 9�7� �� 3.774

.6219 ����# 6

40 B�� ��� �!� �� .���� ���'��� 9�7� �� �8� 3.6719 .83365 ����# 13

81

41 4�(8 4(��< ���'�� $�� �(s� ��(��!� *�(: �� �� ��)��� 4(��< 3.725

.7115 ����#

9

42 ���'�� � � <�� n��\�� 3.799 .6076 ����# 4

43 B�� �� B�%�� 4(��< ���'�� 4(��< $�� �(s ��)��� 3.734

.6241 ����# 8

44 .���� G��: B�� �� ���'�� 3.799 .6763 ����# 3

45 B�� ��� ��( ���� �!�1� 4(��<���'�� 3.789 .7715 ����# 5

46 ���'�� B�� ��"� 4(�(� B���(: �� ��!, )�� ���� 3.717 .7669 ����# 11

47 ����� �� B�� ���� n�, ����)�� ��<! �� 3.724 .7497 ����# 10

48 ((� ���(: �� (�������'�� B�� ��� 3.831 .7134 ����# 1

49 ((� �5�< +�,2 ��! �5�<�� (�(#� 4(��< 3.743 .7946 ����# 7

���25�� 4���� �$��*�� !������ 3.739 0.7116 ����

r0 � *8� �9#� �!(��� �� 4(��!�� B������ �%��,� �9: �� )4N 6 ( �� B�,�! ���

�� �� B)!�� (8 �� �� ��A ��� �"5�Y� �����%��� B����)�3�! ����)��)3.8310N 3.6719( �

*8� 4��%�� ��! )48 ( �� $"# K� � ��!" ((� ���(: �� (���� ���'�� B�� ��� " �I�

l" ���) ,�! �! �B���/� B�,�! � �� $"#1�)3.8310( lI" ���I�%� .��)��! � )

0.71343 ( *8� 4��%�� �� ��) �� ����# ������ � ���� B��� (8!)40 ( $I"# K� � ��! "

B�� ��� �!� �� .���� ���'�� � 9�7� �� �8� " ! �! �B���/� B�,�! � �� �81� �� ,�

l" ���))3.6719 ( l" (2� ����%��� .��)�3� ��� �����# 4�2��� ��� ������ ����1� B���!

82

).83365 ( �I���� ���I)�� ,�!�� �# ��A ��� ��� *�8 B ' [(� $�� ��'� .��)�3� ���!

�� ��' �! ���2 � ����(�� ���# B���� �� $�� ��' �0�:���� ���2�� ���! �B��2����� () $.

�I��� �;! �� * � �� ����)�� B�,�! ��� ���� �� $�� ��' *�# ��' X5� ��� ���!

$"# ����)�� B�,�! ��� $"# �"% �� (�# ����(�� � (� #� � �� (!()�� ,�! � �� $"#� B���

B���%�� ���� . �� $�� ��'� ���! # �I���# ���(! ������ B��� ����(�� ���# B��� �� $I"

B���%�� ����.

4E3������ ���7�� ��$�=� ?@���

B��I�A � �7� �!) ��"# �!;)�� * � �� B���/� K�:" ���� �I���(�� �"2 �I���

I �"7� ���! ) (�!��� �� �89%�� � ����5�<�� �� �89%��! ���#<!���! =�,�!�� �� �89%� ( �I�

I �"7� ���! �� �� ��A ��� ) =�(1�( [(� B�!��� !� �� ���(��� �� �!��� ��#��;�� B���'��

������� ��!Y� ((% ��� �,:�� ��()�3� +!"�� *�(: ��! �)Multiple Regression( J���! �

,���� �,:�� ��()�3� +!"��)Simple Regression (��� �� !)��� $"# X5� ��� B���!:

83

��@��� �7�5�� ��$�=�:

��� ��� K� ! D�� $"# ��0�" [! �� (�# ��5�;)� ��3( !� �7� (�!� 3)0.05 ≤α (

=�(� �� (��! �� �"�"� 4��(/ ��!Y� B�!��� !� �� ���(��� �� �!��� ��#��;�� B���'��

�������.

((% ��� �,:�� ��()�3� ��") *�(: �� m)��� *�8 (2� ��0���� ��� �� :3!

)Multiple Regression (B���A ��� �7� ���%�� �%� �� )(�!��� �� �89%��� ��� �� �89%�

�5�<�� �� �89%��! ���#<!���! =�,�!�� ( $"# =�(� �� ���(��� �� �!��� ��#��;�� B���'��

������� ��!Y� B�!��� !� *8� �!(��� ���0 � � �� X5� ��� �� �� �)4N7 (�"� ��:

,�����)4E7 (

=� ?@��� ��1���� �!=�� ���*�)� ��$�)Multiple Regression ( ����L���� ���V�� 1����

������� ���� %��*� ��

,2����� ��L���� Sig. R R2

B

F

ا��3%�67�5�;)/� ���2��

1���� ����L���� 0.000 0.672 0.472 3.348 8.69

��0���� G��

���(%��

��!�%��� [! ��) 0.05 = α(��2��! � ���!(��� �F = 2.29

84

���� �!(��� �� 4(��!�� B������ �� r0 �)4N7 ( ���8 ��F �� �!�)��� )8.69 (

���!(��� � ��8 BA" ����)2.29 ( ���0���� ��� �� :� �� ���� �;! �� * � �� *�2�� ����2�! �

* � D�p� J��� ����!(��� ���2�� �� ��� �!�)��� ���2�� �� �� � �!8! ���(%�� ��0���� G��

D�� $"# K� � �� �"�(�� ��0����" (�!� [! �� (�# ��5�;)� ��3( !� �7�)0.05 ≤α (

�%� �� B���A �"� (��! �� �"�"� 4��(/ )(�!��� �� �89%��� ��� ���#<!���! =�,�!�� �� �89%�

�5�<�� �� �89%��! ( =�(� $"#�� �!��� ��#��;�� B���'�� ��!Y� B�!��� !� �� ���(���

�������" ��3(�� [! �� ���8 �(�s� �� ���! �)Sig. ( �� �8� ��� m�) ����; �A����5% ��� �

�� ��� �� �� $�� ��' �"2 ���� B���A ��� ) ( D �� �� ����).472 ( �";�)�� B���A �� ��

�8��� �<%� ��) �� �� �� ��A ��� ��[�:� ���!# $�� .

���� �� �!�(��� �p� ���0���� ��� �# �27���� ��#���� B��0���� �� :� "% � ���� ���

���� �;! �� * � �� X5� ��� �� :

)�� :�$�=� ����/� ���5�� �7�5��:

D�� $"# ��0���� ��� K� ! " : [! �� (�# ��5�;)� ��3( !� �7� (�!� 3)0.05 ≤α (%"� �89

(�!��� �� =�(� $"# �� ������� ��!Y� B�!��� !� �� ���(��� �� �!��� ��#��;�� B���'��."

,���� �,:�� ��()�3� ��") *�(: �� m)��� *�8 ��0���� ��� �� :3!)Simple

Regression ( ���%�� �7��(�!��� �� �89%� =�(� $"# ����(��� �� �!��� ��#��;�� B���'�� �

������� ��!Y� B�!��� !� �� *8� �!(��� ���0 � � �� X5� ��� �� �� �)4N8 (X5� ��� ���:

B.� ,���)4E8(

85

!��$�� �!=�� ���*�)� ��$�=� ?@���)Simple Regression (���/� ���5�� �7�5�

,2����� ��L���� Sig. R R2

B F

ا��3%�67 89� ا�<=ار ا>ح:

� .A1������� 4�%� 0.000 0.597 0.495 -.087

11.51 ���(%�� ��0���� G��

��!�%��� [! ��) 0.05 = α( � ���!(��� ���2��! F = 2.29

���� �!(��� �� 4(��!�� B������ �� r0 �)4N8 ( ���8 ��F �� �!�)��� )11.51 (

���!(��� � ��8 BA" ����)2.29( �� * � �� *�2�� ����2�! � ���0���� ��� �� :� �� ���� �;!

�!8! ���(%�� ��0���� G�� * � D�p� J��� ���!(��� ���2�� �� ��� �!�)��� ���2�� �� �� �

D�� $"# K� � �� �"�(�� ��0���� " (�!� ��5�;)� ��3( !� �7�(�!��� �� �89%"� =�(� $"# ��

��� !� �� ���(��� �� �!��� ��#��;�� B���'��������� ��!Y� B�!" ���8 �(�s� �� ���! �

��3(�� [! ��)Sig. ( �� �8� ��� m�) ����; �A����5%�� ��� �� �� $�� ��' ��� � ��A ���

�2 ����)R2 ( D �� �� ����).495 ( �<%� ��) �� �� �� ��A ��� �� �";�)�� B���A �� ��

[�:� ���!# $�� �8���.

����� :�$�=� ������� ���5�� �7�5��:

D�� $"# ��0���� ��� K� !"

[! �� (�# ��5�;)� ��3( !� (�!� 3)0.05 ≤α (��#<!���! =�,�!�� �� �89%"� �7� $I"#

=�(�������� ��!Y� B�!��� !� �� ���(��� �� �!��� ��#��;�� B���'��.

*�(: �� m)��� *�8 ��0���� ��� �� :3! ,���� �,:�� ��()�3� ��") )Simple

Regression ( � �7� ���%����#<!���! =�,�!�� �� �89%� =�(� $"# ��#��;�� B���'��

86

������� ��!Y� B�!��� !� �� ���(��� �� �!��� *8� �!(��� ���0 � � �� X5� ��� �� �� �)4N

9 (X5� ��� ���.

B.� ,���)4E9( *�)� ��$�=� ?@��� !��$�� ���)Simple Regression (������ ���5�� �7�5�

,2����� ��L���� Sig.

R

R2 B F

ا��3%�67 �5�;)/� ���2��

� ��!���� 4� .A1�%��#�����

.000

0.649

.419

.034

7.280 ��0���� G��

���(%��

��!�%��� [! ��) 0.05 = α( � ���!(��� ���2��! F = 2.29

� ���� �!(��� �� 4(��!�� B������ �� r0 )4N9 ( ���8 ��F �� �!�)��� )7.280

( ���!(��� � ��8 BA" ����)2.29( ��� �� :� �� ���� �;! �� * � �� *�2�� ����2�! �

��0���� G�� * � D�p� J��� ����!(��� ���2�� �� ��� �!�)��� ���2�� �� �� � ���0����

! ���(%�� D�� $"# K� � �� �"�(�� ��0���� �!8 " ��5�;)� ��3( !� �7� (�!� �� �89%"�

��#<!���! =�,�!�� =�(� $"# ��!Y� B�!��� !� �� ���(��� �� �!��� ��#��;�� B���'��

�������" ��3(�� [! �� ���8 �(�s� �� ���! �)Sig. (�� �8� ��� m�) ����; �A���� 5% ��� �

�� ��' �� ��� �� �� $ �2 ���� ��A ��� )R2 ( D �� �� ����).419 ( �� �";�)�� B���A �� ��

[�:� ���!# $�� �8��� �<%� ��) �� �� �� ��A ���.

����� :�$�=� ������� ���5�� �7�5��:

D�� $"# ��0���� ��� K� !"

87

[! �� (�# ��5�;)� ��3( !� �7� (�!� 3)0.05 ≤α (�5�<�� �� �89%"� =�(� $"# B���'��

������� ��!Y� B�!��� !� �� ���(��� �� �!��� ��#��;��.

,���� �,:�� ��()�3� ��") *�(: �� m)��� *�8 ��0���� ��� �� :3!)Simple

Regression ( *8� �!(��� ���0 � � �� X5� ��� �� m�) �)4N 10 (�� * � �� X5� ��� �;!

����.

B.� ,���)4E10( !��$�� ���*�)� ��$�=� ?@���)Simple Regression (������ ���5�� �7�5�

,2����� ��L���� Sig.

R R2 B

F ا��3%�67

�5�;)/� ���2��

%@�$#�� 4� .A1�� .000 0.612

.461 -.070 6.453 ��0���� G��

���(%��

��!�%��� [! ��) 0.05 = α( � ���!(��� ���2��! F = 2.29 ���� �!(��� �� 4(��!�� B������ �� r0 �)4N10 ( ���8 ��F �� �!�)���

)6.453 ( ���!(��� � ��8 BA" ����)2.29( ��� �� :� �� ���� �;! �� * � �� *�2�� ����2�! �

!(��� ���2�� �� ��� �!�)��� ���2�� �� �� � ���0���� ��0���� G�� * � D�p� J��� ����

D�� $"# K� � �� �"�(�� ��0���� �!8! ���(%�� "� ��5�;)� ��3( !� �7� (�!� �� �89%"

�5�<�� =�(� $"#������� ��!Y� B�!��� !� �� ���(��� �� �!��� ��#��;�� B���'��" ���! �

��3(�� [! �� ���8 �(�s ��)Sig. (�) ����; �A���� �� �8� ��� m5%، �� $�� ��' ���

�� ��� �� �2 ���� ��A ��� )R2 ( D �� �� ����).461 ( �� �� ��A ��� �� �";�)�� B���A �� ��

[�:� ���!# $�� �8��� �<%� ��) ��.

88

>��=�� ,�5��

��������� ?@�����

5N1X5� ��� �'8���! ��")

5N2B��;! ��

89

>��=�� ,�5��

��������� ?@�����

����� �;��� �� * ���� ��") �� =!0 ��/ �I� ����(�� ���# B��� �I� ����(I���

��"%�� B���(/� � �;��� ��� �p� �!�� � X5� ��� ����� ��0�# �m)��� ���� �;! � �� �I��p�

(�� ��� �� �!1� �;��� �� �)�, * � �� �"5�1� �# B��I0����! � "�'� B"7� � ��! ����

$"#! ���"# B�� � �� mI)��� *(8 ����)�� ����(�� �� ���� �;! �� * � �� X5� ��� ��� =!0

! �B��;! �� �� �((# B���� �9: �� D��� �;! �� * �� �! ����(�� X5� � *�� K�:" ����

�"� �� ��� �3� �� ����(�� ���#:

90

5E1�� ,�*� ?@����� �.��

�� X5� � K�:" ���� B��0���� �� :�! ��") ��� �� !)��� $"#:

)�� :������� ���� �� ������� �� ���� ���V�

$�� ����(�� X5� � B��'� (!�! ��7\ / =�(� $"# (��! �� �"�"� 4��( ��#��;�� B���'��

�������� ��!Y� B�!��� !� �� ���(��� �� �!���J��! �?� ��! �� B���(/� �� ����(���

��"%�� .! ��7\ =�� (8! ��� ���� [! ���� ��7\ �� ��� ��� (8 ��#<!���! =�,�!�� �� �89%��

��7\ =�� *7 �$�!3� � ���� �5�<�� �� �89%�� ��7\ =�� ���:�! �����7�� � ���� �� �89%��

(�!�����.

D�� m)��� [��!�� �1 ���?� ���� J��� �!�� �� �!( �� 2) � �� ��?���� n�

.5�?! �� ��� ! ���'�� � �� 4��(/�! =��'�� ���?! �!� �� 4�!�0�! ���" :��� � ����%�!

[�:1� .5�?!�� D" ) ���� D��� [! ���� �� ��"# .�' ���'"�.

����� :������� ���� %��*� �� %������� 4� .A1�� ���V�

B��'� $�� ����(�� X5� � (!�! ��7\ (�!��� �� �89%"� =�(� $"# �� ��#��;�� B���'��

�������� ��!Y� B�!��� !� �� ���(��� �� �!��� �?� ��! �� J��! B���(/� �� ����(���

��"%�� . �� X5� ��� B������� ���'��! (�!��� �� �89%�� ������ �� ��7\ ��� �89%�� �!� ��! �

*�< �3�! �27�� $"# D��' �� J�� �1 � $"# ����,�� 9� �� ��(� � �����! n��� $"# �!;)��

91

(�%�� [(��� J��� �� �� ��� �� ��7\ ���'I�� ��I ���I�� ��o! ����� ��; � B�!�8 ��!

! ��(�!���!��" :��� � ,'�� �� ���'"� (E�!��� ����'�.

D�� m)��� [��! ���� B���'"� n!� �#�'� $"# � � ��� (5�!��� G% $"# �;) ��

(I5�!��� ��I� �I�! �(I��! �� �"�"� �� �5���' ��2! ��(E�!�! ��?���� �� �!�% ��! �27��

,�I �� �I�� � (�!I��� �� 4��� B���� H� �p (E�!��� *��8 �# ������� ��(�; 83� B��!�!��

���! ���(E�!��� �� (()� ((% ��?���� $I�� (E�!I��� ��(2� � �� (��! �� ��%�� $"# >�%���

���'�� . ��I�) ����\�,�� *��!%' ��� � �� �� �(%� ��!, ��! m)�� �,�'� ��(E�!��� �� !

(�!��� 4(!�! H� �/� B��"�# [! �� �� ����) ��%� ��� ���!, ��! m)�� .���� ��,A �������

$�� ��(��! �!�!2� � �����'�� �I:u� .�I,�� B��I: �� .�, �� 4(�� �� �# �90� �

D ��(8!.

����� :������� ���� %��*� �� %��#����� ��!���� 4� .A1�� ���V�

$�� ����(�� X5� � B��'� (!�!� ��7\ $"# ��#<!���! =�,�!�� �� �89%" =�(� B���'��

������� ��!Y� B�!��� !� �� ���(��� �� �!��� ��#��;�� � �?� ��! �� J��! �� ����(���

��"%�� B���(/�. �� X5� ��� B�� �������#<!���! =�,�!��! ���'�� �� B9�'�"� J� '��� �)��

! D��' �� J�� �1 ���#<!���! =�,�!��! ���'�� �� B�� ����! n����� �� ����'��� 4(�I�<

���'�� K�) '�� B�� �� ���! $"# ��#<!���! =�,�!��! ��������� ������! B8!�� �� ���

�� �� ��� =�,I�!��! ���'I�� ��I ����# B���( �����! ! B��!"%��� �����'� ��7\ J���

(�1� 4(�% J� '� ��#! �!�% B�89# ��!, �����! ���#<!���!.

92

�� m)��� [��! ��I�� *�I� �3� [! �� , �� (��! �� �"�"� B������� (���� =�(1�

�� ��� � B�89# $"# �?��)�"� B��?���� B���(� D��! ��#<!���! =�,�!�� . (;I��! �27���

[! �I� $"# ?��)"� �B�89%�� J" ��%' �!� �� +�� .�, �� �)";� *�� �3�! *�< �3�!

(��! �� �"�"� B������� (���� =�(1� ��.

�1$�� :���� ���� %��*� �� %@�$#�� 4� .A1�� ���V����

$�� ����(�� X5� � B��'� (!�!� ��7\ $"# ��#<!���! =�,�!�� �� �89%" =�(� B���'��

�������� ��!Y� B�!��� !� �� ���(��� �� �!��� ��#��;�� �?� ��! �� J��! �� ����(���

��"%�� B���(/�. �� X5� ��� B�� ���'�� +��� �� �5�<"� ���)�� �"��%��� ��7\ ! �����! �I"�#

�!<�� �� (�1� �"�!, B�89# =�� $"# ���0� � �;�: ��%�\ � �� �� *�(2 ���'�� *��8 $��

���"�0� �"��%�! $I�� ���'I�� �I ",� � �� B�������� �# 4�%��� ,�!��� ����� J���

�5�<��D �o�! �!<�� B���) C�'/ 4<�� �! ��8�� B�� �� *�(2 ! .

m)��� [��! ����� �� �� (�1� 4(�% �89%�� �1 ���?� ��5�<�� �� �89%�� $"# <��� ��

������ 4<�� ��! �5�<��B���'"� �I� �I�)� �7�� E(%� �!<�� ?�� )3� �� $�� ���0/� �

((� �5�< $"# �!;)�� . ��( �� ���! B���'�� �!;)�� B"%� 4(�('�� �������� �� J��(� $��

� �5�< $"# �!I;� *�� >��� $"# *��� �?�z� �� +�� �����)�� �5�<�� ��! ���%; ����� ((

��"# �?��)���! � ���) +� ���� �� ��.

93

5E2��������

���� �� B��;! �� m)��� *(8 ���:�:

1N $� �� B���'�� B�89# ���8� >��� $"# *5�2�� �(��! �� �"�"� 4��(/ ��� �� �3� �:(���

% �"�"� 4��(� �� 4=����� �1 ���(E�!��� �� ����'��! ��#���� ��; 3�! ���(E�!��� �� (�1� 4(�

(�%�� [(��� $"# ��?���� n���� >�5��� n� ���� E(% (��! ��.

2N ?��) �� B���'�� (�() �� ��� ���!( �5�<�� =�,#� ��, �# ��5�<�� �� �89%�� $"#

:��! B�� ���� �%�, ��% ��! ���!(��� � �� B��( B���'�� �I0� [! ��� ��!( *��2 $"#

���A ���) �� �5�<�� �� �89%�� �%�, �!� ��5�<.

3N ��% �� B���'�� �� ���� ����� B�� B��!"%� *�(2 �� ��(E�!��� B��(8 �� 4(�� �3� $"#

(#�� B���'��� �� �� ��#!�! B��;�!� ��!, $"#.

4N �� ��% B���'�� ���! ��� �;�:! ���(� (��! �� ��!�� *#( � �� �;��%�� J9 �� $"#

(�!< � ��s� (E�!� �� �7�� ���'�� 4(I# B�I", !� 4()�! �%�( =�!� (�!��� �� � ���� )�

J��� ���" :� �5��! 4(% �"2�! ��";��� �� (���� ��� �� ���'�� �I� �I;�: ��I�(E�!�!

B3�)�!<:��� �� ����# B��! �� ?�� )3� +�� ��� �+",�� (��< .

5N K5�;I: �I�") $"#�B���� �� I�3� �0! D2 �# $"# �2� ��! ���2�� C��; ��%� ��

�B��!"%��� ,� �����! �*�(� B����7 �3� *�)! �* ��(8! ��(E�!��� ((# m�) �� ���(E�!���

(�() ��� �� �(8�% �� ��"�# �%�,!��(E�!��� 4!8 ,�2� .

94

6N !��(� ��2� � �� B���'�� 4!�I7 �I ��(�! �I��!� ! (��! �� �"�"� J9 �� $"# 4�(2�� ��

[(� ��<�<% ! ������ �� 4<���� (��! �� *� ����?� * ���'.

7N ��% �� B���'�� �I� �)����� (��! �� �"�"� H���� �� 4(�� �3� $"# ���(:�� B���'I��

��;�� ��(I% ! ����#��; ��(2 ��� ��("�� �� �)����� (��! �� ��9� H���� ��! �B�!��� �� ��#

� �!��� B��(:�� C�,8 �%�,! +��� � H������ ���.

8N ���I) �� (!I� �I� 4()�! ��� >��� $"# (��! �� �"�"� 4��(� B������ $�� �?�� ��

�� �� ����B���'�� �� ���0 �� ( 3 � ��! � ��! �[�I:1� �� �I��� ���) �� (!� ��2

�?� B���'�� ��' � �� <��) �� �(�;� �� ��� $"# (��! �� �"�"� B������ $�� B���'��

(��! �� �"�"� �� �5���' �� � 89# ��!, $"#.

9N �I��� ���I"� )��� =���'�� �0! ��") ! *��2 $"# ��%��! +������ J��'�� ��� :� * � ��

"% � ��I�! �*�� ��� ������ � �� ��%�� �,! B�=����! J��' �� (�# 4(5���� ��%�� *�2

(#��� .!� ��") �� B���'�� ��� '��� ���27�� �� C!� *�(� ���! � ����� =���'�� ��� :� $"#

���'�� �� .

10N ��% �� B���'�� � � (2% r��� ��! ���(E�!� �� ����' B�89# ���8� $"# 4(I�% B�8�

�!�% ��! ��(� ��� �27�� �� �� ���"2 ���� B����A �� ��2� ��!����! Z!����! B�7�� <�E� [(���

�I89# $I�� �!;!�� �� >��1� E(% B9�'�"� �!") (���� �� �!�% ��� ���" :��� ���02�� ��

����'��.

95

11N ��% �� $"# B���'��B��!"%��� J��' �� [! �� 4(��< �( �� �!� ���(E�!� ��! ���

�F���� B��!"%�"� ��%��� B���'�� B8!�� ��"� G�:! �!<:��� ?�� )3� ��"� G�: �� . �1

B������� ��E%� �, $�� �(s� .!� (��! �� �"�"� =���' �� ���%���! B��!"%��� J��' ��

(��! �� �"�"�.

12N ��% �� B���'�� �% B�89# =�� $"# B�89%�� ��� $"# ?��)��! ���(E�!� �� [(��� 4(

.��,1� r��;� ���� �!( �� ���� '��� r��;���! ��(� ��� �27�� >��� $"# ��5�8 �!� �\

��I� <I�<% $I"# ���%��� ��?���� �� ����(� 4()! �� ��% ��! �(��! �� �"�"� �� [�:1�

�89%��.

13N *��8 B���'�� !��� ��� :� (�# 3� �2) ��(� r��;I�! �)��;I� ��I ��! ��! *����

��(�!� �3 � =�(� ���) �� �7s� J�� ���B���'��.

14N =9�� $"# ��%�� �8 �� ������ *�� �3� B���'�� ����1 (��! �� �"�"� 4��(� B�� ��!� �

�� 4��� ����� ��� =�(� ���) B���'��.

15N ( B����( =���� $"# <��� �� E% "� ���! �� 4!2�� ,�2�! .%0�� ,�2� $"# .� �"�"� 4��(�

(��! ����(�!�� ���'�� ��� :� (�# �;�: .

16N B�()!! *��81� ,� �9: �� (��! �� �"�"� �� ���!�0�� ��o B�2")�� ��; :� * � ��

(��! �� ��"�# *�� / ��<9�� �"��%�� �(�1� ��"2 � ��(�!��� ���!��) ���'��.

17N *��8 4�!�0 B���'�� ��!, (��! �� �"�"� 4��(� ��I� n�I�� �� *�� J�� �� m�) �

�� B���'����=�(� ���) .

96

18N *I5�(� [! �I� ��� .( ���'�� �� ��"��%"� ��(2 ��� ����( �� B��!(��! B�!(��� (2#

4��(� �� ��! "�(��! �� �"�"�.

19N *��8 4�!�0 B���'�� !0!� =9�� C (��! �� �"�"� 4��(� �%� �! ,�,: �� D�� ) �� �

���'�� *��8� ���� ��.

20N *��8 4�!�0 B���'��=9�� (��! �� �"�"� 4��(� ��!� ��2) � � �� ����1� s $�� �(

��"�# �� B��"�# 4(# X�( �� ���'�� ���� $��! ��,'�1� ." :� �� ���� ��! ��� �� �2)

()�!4� ! � 4�!" $"# (#���"��� � �,'�.

4������ �@�.

)�� :�$�1�� L��$ 4������

� . ����

N ����� ������! �B�7 �>��(�)2006" .( ��������+� ����+�"� 4���I2�� ��;I� : ��(I��

��%�����.

97

N ��!���� ���2 �� )2011 .(������� ��!Y� B�!��� !� �# �(�;��.

N� �8!' �(�!� ���)2010( �R?�������� ���� ��<! ��! �'�"� (��)�� ��( :���#.

N �(�)� (�)� ����))2009( � 4�#����� ����+� ,�A� ���� ���(���/� ���%����� ��(�� �–

�;�.

N n9� ���) )2001 : ( ��0��1��� �09����� R�9=��� R�9��&�5� ��������)� ����+� ��( �

'���! �#�,"� �5�!� :���#.

N �+!2%� ���� ���!:��! �*?�� ��0: �(!�) )2010( � ����1��� K���+� ���� ���# � : ��(

��<! ��! �'�"� ��;.

N ������(# ��E�()2003( ��������� �� "��$�� ���/� ���������4���2�� � : ���%�� ��?����

����(/� ���� "�.

N �� ���� �(�)�! ��(�� ���� ��!���(�� ��)2010( � ����+� ����1��� B�� �I%����� ��( �

���(���/� ��'�"� 4(�(��� :�;�.

N �� �<�<%�� (# n!(�� ��#���)2006( � ������� ,�A� ���� : ��*� ,=�� ��I# �I �� �

>�'.

N ���!���� 4�'��� ����%�� B�89%�� *�8 �������� ��!Y� B�!��� !� )2011.(

N !�)� ��#(��;�� *��� ()2000 .(������� ���������� ���# � : ��<! ��! �'�"� (��)�� ��(

�#�,��!.

98

N ����;�� �(�)� �)2007 .( W0��& ,�*�� ,���� ���� �I���� ��( ����(��I�/� ��;I� �

�%����� .

N ��(�� �.��%��)2005 .(���1��� ��������)� !�!=������(���/� � :��%����� ��(��.

N �� (# (�)� ��! ���)�)2010 .( ���/� B��2� : R���� B��1� ����� ,=������(���/� : ��(

���%�� �0���.

N �+��� $�,;� �q�!�' (��: ����"� �B�(�#)2010( � %�#0=���� ������ ������ ���� �

�'�"� 4������ ��( ���(%�� ����#.

N (�)� �� ��� (# ��"%�� )2001 .( ���*�� ����+� ������0���� %#�0=�� : �0� ����

����������# ��'�"� �5�! ��( � :�(�1�.

N �*����� ��": ����%����! �� ��� (# ��"%�� )2006( � ������� ,�A� ���� ��(�1� ��I�# �

��<! ��! �'�"� 4������ ��(.

N $�!� ��<!"��)2002 .( ,�1�� ������ � B������ ��I�# � : �'I�"� �I5�! ��( �I�<! ��!

�#�,��!.

N �*��8 (�)� �� !��2��)2006( �����+� X��$� :'@������ ����1��� �������� ��( ����# �

�'�"� �5�!.

N ��(I'� ��, �D��! �(!�)� ��,;� ��� !�! � (�)� ��(�� ���� � $�����)2002 .(

��������+� ���5��� : ��������+� ����+� ) �2�$!� ?9��(R�(�� ���(���/� ���%����� �.

99

N ��,# ��#��! ��)�� (# ��#�� )2000( � ����+� $��*��� ) (�=��� !�!=��� �������

R���/� B��2�� $�.���� �����2�����(���/� �4(�(��� �%����� ��( .

N (�)� ��,� )2006( � �� ���*�� ��&���)� �����@)�� ������ ,�*��� �'I�"� �I5�! ��( �

!�(�1� ����# ���<! �� .

.�1����� ,@�����

N ����) ������� !� )2007( � �����0�� �� ���G��� ���)� �� ������� �� ���� ���

������ ��������(�3� �(�� �J!����� �%��� ��� ���� ����� �����(�� ����( � .

N ����� ���� �� )2006 .( &���� ����1��� ��������� �0������ ,0�A� ���� %��*� �� � �

��"%�� B����("� ���%�� ���# �%��� �4�!'�� ��o �� ���� ����� :�(�1� ����#.

N �(!�)� )�� ���%'�� )2011( ��!�% �: ������������ ������� �� ������� ��� B��2�

R%��/� �� ���=��� ������� ������� ������ ���/� �� �������,� �I�o ���!I �( �)!

��"%�� B����("� ���%�� ���# �%��� �4�!'�� :�(�1� ����#.

N �*��� (�)� �,!�'��)2007( �" [(I� (I��! �� �"�"� =�(� �� ��(E�!��� ���'�� �89# �7�

�,�! ��� ���(�1� ��#��;�� B���'��" � ������ ��Y -������ *��!� �I��%�� ���# �%��� � :

�(�1� ����#.

N ���!� ���E�,��)2006( ����/�� @�$�� . ����(�3� �%����� �4�!'�� ��o �� ���� �����

���#.

100

N r��; (��: �q!�%�� )2003 ".( ������� ,�A� ���� �� �������+� ������� ��� : 0����

%��/� �� ������� ������� <1$ �� ��*" ��I�# �%��� �4�!'�� ��o �� ���� ����� �

���"%�� B����("� ���%� :�(�1� ����#.

K .�����G���� ��*��� �A����

N �����"� ���!)��! �B� ���<�!��� )2010( B���'I�� �� (�!< �� �"�"� 4��(� =�(� *��2 �

���(�1� ��#��;��"����(�� ����(" �Z������ 8�*$� �� . ("����)2( ((%�� �)2( �39N52.

N �����"� ���!)�� ) 2011 ( ����(�1� ��#��;�� B���'�� �� (�!< �� ��9� ��!�� 0����

����+� B�1� �$�1�� ("���� �18 ((%�� �)1( �7N49 .

N ������ ��!)�! ����< ���2�)2011( � ������ %� ������*)� ���*� B��� ?��� �&���

)MRP ( ��*��� �.��� �� K���+� B��� 4�)JIT (����. ��*� �����$$ #�L�� �� *(2� m) �

$2 "� $�� ��"� �4(���� �%��� *?���� �����(/� B����2�� ��: � �� ���!(! ������ +����1�

���� �� *!"#! ��(�; 83� *!"%��.

����� :�#���+� L��$ 4������

- Bakker، E.F. & Kamann، J. F. (2010). Netherlands "Selection and Supply

Chain Relations". Available at:www.Griponpurchasing.com/

publications/en.

- Bensaou، M. (2009)، Portfolios of Buyer–Supplier Relationships، Sloan

Management Review، Vol. 40 (4): 35–44.

- Besterfield. H.A، (2003). Total Quality Management.4th Ed.Prentice Hall.

101

- Braithwaite، R. (2003). The Supply Chain Risks of Global Sourcing،

Sloan Management Review. Vol. 37، No. 3، P: 60-75.

- Buford، Sandra Casey، (2006). Linking Human Resources to

Organizational Performance and Employee Relations in Human Services

Organizations: Ten HR Essentials for Managers. International Journal of

Public Administration. Vol. 29، No.517، pp: 517-523. Available at

EBSCO.

- Carr، A.S.، Pearson، J.N.، (2009)، Strategically Managed Buyer–Supplier

Relationships and Performance Outcomes، Journal of Operations

Management، 17: 497–519

- Ciscel & Smith، (2005). The Impact of Supply Chain Management on

Labor Standards: the Transition to Incessant Work. Journal of Operation

Management، Vol. 17، No. 3. p: 411-428.

- Chuang، C.Ling. (2004). Supplier selection and order allocation in

supply chain management. Unpublished doctoral dissertation. The

University of Iowa.(USA).

- Daft، Richard L. (2008). New Era of Management. 2nd ed. Australia:

Thomson South- Western.

- Daekwan، Kim، (2003)، “The impact and implication of information

technology for supply chain management systems on channel

relationships and firm market performance”، PHD Dissertation

submitted to Michigan state university.

- David، F.(2010)، Strategic Management: Concepts and Cases، 8th ed.،

prentice-Hall Inc.

- Dessler، Gary. (2003).Human Resource Management. 9th Ed. Prentice

Hall.

102

- Durrani, B., Obaid U. & Sabeeh U. (2011), Effect of Leadership on

Employees Performance in Multinational Pharmaceutical Companies in

Pakistan, Interdisciplinary Journal of Contemporary research in

Business, Vol. 2, No.9, pp. 286-299.

- Flynn، B.B. ، Huo، B.، Zhao X.، (2011)، The Impact of Supply Chain

Integration on Performance: A Contingency and Configuration Approach،

Journal of Operations Management، Vol. 28، No. 2. p: 58–71.

- George L. Harris،( 2003). The Value of Integration، Measurement Systems

and Application of Knowledge In Supply Management to Organization

Performance. International Journal of Operations & Production

Management. Vol. 20. No. 6. pp: 675- 691.

- Ghebregiorgis, F. & Karsten, L.(2007), Human resource management and

performance in a developing country International Journal of Human

Resource Management, 18(2), pp. 321 -332.

- Glenn Richey، (2003). Technological Readiness And Strategic Interactive

FIT: Dynamic Capabilities Impacting Logistics Service Competency and

Performance. a global review of purchasing and supply. Vol. 41. No. 4.

pp: 109-121.

- Harland، C.Johnsen، T. Laming، R. & Zheng. (2005). an initial

classification of supply chain networks. International Journal of

Operations & Production Management. Vol. 20. No. 6. 2000. pp. 675-

691.

- Harland، M.C. (2006). Supply Chain Management، Relationships، Chains

and Networks. British Journal of Management، Vol. 7.، p: 64.

- Harrison، J. and John، C.،(2008)، Foundation in Strategic Management،

1st ed، South Western Pub.

103

- Heizer، J & Render، B.(2009). Principles of Operations Management.

4th Ed. Prentice Hall.

- Holmberg، S. (2003). Supply chain integration through performance

measurement. Unpublished Doctoral dissertation، Lund University.

Sweden. available at: www.tlog.lth.sel.

- Hopkins، W.E.، and Hopkins،S.A.، (1997)، Strategic Planning and

Financial Performance Relation in Banks: A Casual Examination، Strategy

Management Journal، Vol. 18 ( 8):635-652.

- Hunt،S. and Morgan،R. (2005)، The Comparative Advantage Theory of

Competition، Journal of Marketing، Vol. 59: 1-1

- Johnson، Gery & Scholes، Kevan (2002)، Exploring Corporate Strategy،

6th edition، Prentice Hall International.

- Johnson، P.F. Leenders، M.R. Flynn،A.E. & Fearon،H. E .(2006).

Purchasing and supply chain management،13thEd، McGraw Hill.

- Juscius V.، Grigaite V.، (2011) Relationship Marketing Practice in

Lithuanian Logistics Organization، Baltic Journal of Management، 6 ( 1)

:71-88.

- kim، Soo Wook، (2003). “ An Investigation of Information Technology

Investment on Buyer-Supplier Relationship and Supply Chain

Dynamics”، Unpublished Doctoral Dissertation، Michigan State University،

Michigan،ILL. Available: http:// wwwlib.umi.com/dissertation.

- Kim، Sang Man (2004)، An Empirical Investigation of the Impact of

Electronic Commerce on Supply Chain Management: A Study in the

Healthcare Industry، Unpublished ph D. Dissertation، The University of

Nebraska.

- Koch، (2005)، Supply chain center، The ABCs of supply chain

management. Available at: www.supply chain-management .org/.

104

- Kotler، P. And Keller، K. l (2006). Marketing Management. New Jersey

Pearson: Prentice Hall.

- Kuvas, B., (2006), Performance Appraisal Satisfaction and Employee

Outcomes: Mediating and Moderating Roles of Work Motivation,

International Journal of Human Resource Management, Vol. 17, No.

(3), pp. 504-522.

- Lazear, E., (2000), Performance and productivity. American Economic

Review, Vol. 90, No. (5), pp. 1346-1361. 2000.

- Lee، H.L.، S Whang S., (2010)، “E-Business and supply chain

integration”، Stanford university, Available،:http//www.EBSCO.com.

- Leukel, J.; Kirn, St. (2008), A Supply Chain Management Approach to

Logistics Ontologies in Information Systems، in: Proceedings of the 11th

International Conference on Business Information Systems (BIS 2008)،

Springer LNBIP، Innsbruck ، Österreich، 5.-7. Mai 2008، S. 95-105.

- Levi D.S. & Kaminsky، P. (2003). Designing the supply chain. 2nd

Ed.McGraw Hill.

- Lynch Richard (2000): Corporate Strategy، 2nd ed. Harlow: Financial

Times Prentice Hall.

- Magableh، Ghazi M. (2001). Developing Enabled Supply Chain

Management Model for Small and Medium Size Enterprises. Unpublished

Master Thesis، University of Jordan.

- Malhotra N.، (2003)، Marketing Research، 4th ed.، Prentice Hall.

- McCormack ، ( 2001 ). " Busniess Process Orientation : Supply Chain

Management & the E-corporation". Harvard Business Review، Vol. 7، No.

4. pp: 61-78.

- Mentzer، J.T.Davis، D. Golicic، S. & McCarthy، T. (2003). The impact of

E-commerce on supply chain relationships، International Journal of

105

physical distribution and logistics management. Vol.32. No10. pp: 851

871.

- Mora-Monge، Carlo A . (2007). A Contingency Model of Web-Based EC

Use: A Supply Chain Approach، Unpublished PhD. Dissertation، Toledo

University .

- Narayanan، V.G.، Raman، A. (2004)، Aligning Incentives in Supply

Chains، Harvard Business Review، 82 (11): 94–102.

- Power، D. Samson، D & Simpson، D. (2005). Greening the automotive

supply chain a relationship perspective، Unpublished Doctoral

dissertation، University of Melborne، Australia

- Sanders، N. (2005). IT Alignment in supply chain relationships: A study of

supplier benefits، Journal of supply chain management. Vol. 41. Issue. 2.

pp: 4- 10.

- Shin، H.، Collier، D.A.، Wilson، D، (2000)، Supply Management

Orientation and Supplier Buyer Performance، Journal of Operations

Management، 18:317–333.

- Slack. & Lewis M.M. (2003). Operations strategy. Prentice Hall.

- Tallri، K. (2000) An IT/IS Acquisition & Justification Model for Supply

Chain Management، Working Paper، Faculty of Economics and Business،

University of Zagreb.

- Tan، K.C.، Kannan، V. R.، & Handfield، R، B.، Ghosh،S، (1999). Supply

Chain Management: An Empirical Study of its Impact on Performance،

International Journal of Operations & Production Management،

19:1034-1052.

- Tanoury M. D.(2000)، Missing The Mark : Why Most Customer

Relationship Management Plan Fail ? ، http://www.computerworld.

Com

106

- Teck-y، Eng. (2005). The influence of a firm's cross function management،

the journal of supply chain management: a global review of purchasing

and supply. Vol. 41. No. 4.

- Tracey، M، Vonderembse، M and Lim، J (2009). Manufacturing

Technology and Strategy Formulation: Keys to Enhancing Competitiveness

and Improving Performance. Journal of Operation Management، . Vol.

17، p: 411-428.

- Wheelen l .Thomas. and Hunger، l. David (2004) .Strategic Management

and Business Policy: Prentice Hall، Upper Saddle River NJ.

- Zwick, T., (2006), The impact of training intensity on establishments

productivity. Labor Economics, Vol. 11, pp. 715-740.

�*���)1(

������ ������ ������ ��� �� ������ ������� ������� �����

�� *8� ���'�� *��

1 ���,!�� B�#��;�� �#!���)�0�2��(

2 ��5����� B�#��;��! B9��"� X�":�� ���'

3 ��8�!�� B�#��;"� ��%'�� ���'

4 4() ��� B�#��;�� ���'

5 ��#��;�� ����'�"� B!��� ���'

6 �!:;"� ����":�� ���'��

7 �� 4��� ! �#��;� �� �!��� ���'�� >�

107

8 ��,���� B��(:��! +���1� B�#��;� �� �!��� ���'��

9 ����� =��! �"�27�� ���(��� B�#��;�� ���'

10 ��"�!) �� B�#��;��! �(�%��� ���'

11 B��!����!� "� ���! ���'

12 .�"A �� (�!� �#��;� �� �!��� ���'��

13 �0�2�� B�(%��� ���'

14 ���2�� ���'���!� �� B��!������ �#��;�

15 B�!��� B���� ���'

16 ���)�� B��(:��! B3!�2��� ���'

17 �� �!��� +���� ���'

18 H��<�� �#��;� X�":�� ���'

19 =���� (�!� �#��;� �� �!��� ���'��

20 �0�2�� ��� ���'

21 ����� �� Z!";�� ���'

22 (�� �� B�#��; ���'��<: ��!

23 B�!� (�9 �! B���� ���'

24 ��!":�� �����:�� B�#��; ���'

25 �9�� B���� ���'

26 =���� (�!�� ���,!�� B�#��;�� ���'

27 >��� 4��� ! �#��;� �� �!��� ���9 �3� ���,!�� ���'��

�(;��� :� ����%�� B�89%�� *�8 �������� ��!Y� B�!��� !� ��!���� 4�'��2010.

108

�*���)2(

������ ��$���

!��/� ����� 1���

,���/� ��/ B�. ����+�

B�*��� %�*��� [� B�$

��� ���� � :�: +�� ���� �:�:

�����(2 ! *�� )� ��)

109

C!0!� �!) ��� ��:

������ ���� %��*� �� ������� �� ���� ��� )������ ������ ������ ��� �� ������ ������� ������� �� ������ ����(

$�� ����(�� ��� .( $"# .�% �� �� J��! ��?���� =�(� ���) �� (��! �� �"�"� 4��(� �7�

������� ��!Y� B�!��� !� �� ���(��� ��#��;�� B���'�� �� ����(�� ����( �9: � ����1!!) *���� ���% �� * �� D�\ ��"# �2����� �"5�1� $"# ���/� *�� �� $��� �����(�� C!0!� �

,2� ��"%�� m)�� G��o/! ��� ���� B������ ��� ��.

*��!�% � ���'!

8*�$�� "#��$�� %��&� ����

,�/� B�2�� :��=��� �����$��

1E>���� :

��� $7��

2E ��1��:

18N25 ��� ��26N30 �� 31N35 �� 36N40 �� �7�� 40

3E�������$ ��$=�� :

1N 5 B�!�� 6– 10B�!��

110

11N 15��� �� �7�� 16���

4E��1�� ,&G��� :

>!��!��� *!"(

�� ���� ���! �(

������ B�2�� : �!) *���� ���! ���� �� B���%�� 4=��8 $��� �7� ���) �� (��! �� �"�"� 4��(� =�(� ������� ��!Y� B�!��� !� �� ���(��� �� �!��� ��#��;�� B���'��� J��! 4��'� �0!

)√ ( �� =�<������ ��� ���� +�!�.

2����� ����L���� :������� �� B��=���

\��� ��G� ��Y

��G� ��Y

�� �* ��� ��G�

��G�

\��� ��G�

���000$1��

,�����

������ 4� .A1��%�

��%� ��%��! ��"2 ���� ��s��� �� ���'��! (E�!��� J��' 1

� $"# ������ �89%��*�< �3�! �27� 2

��" :��� � ,'�� �� ���'"� (E�!��� ����'� 3

���'��! (�!��� �� �89%�� ������ �� 4

111

*�< �� (E�!��� ���'�� �� (�1� 4(�% �89% 5

(�1� 4��;8 +������ ��)0 �� 6

����,�� 9� �� ��(� � �����! n��� $"# �!;)��(�%�� [(��� $"# 7

��(�!���! ���'�� �� ����� ��o! ����� ��; � B�!�8 ��! 8

�(� ��(�!��� �� ���'�� n!0!! �����' B��!"%��� 9

���'�� B�", � �� (��! �� (% �� B��(: *=9 10

�(��! * � ��� ��(�!��� B3��� ��8�(;� 11

*�< ������ (��! ! H� �� B��"�% ��(�!��� 12

�%��#����� ��!���� 4� .A1�

(�1� 4(�% J� '� ��#! �!�% B�89# ��!, 13

��#<!���! =�,�!��! ���'�� �� ��(� ��� ����%�� �27��! +��2 �� 14

<!���! =�,�!��! ���'�� �� ��� '��� �,'�Y� *59��� ��� ����# 15

��#<!���! =�,�!��! ���'�� �� B9�'�"� J� '��� �)�� 16

��#<!���! =�,�!��! ���'�� �� J� '��� *"% �� 17

��#<!���! =�,�!��! ���'�� �� B�� ����! n����� �� ����'��� 18

��#<!���! =�,�!��! ���'�� �� G�% � �� �,�:��� 19

' =�,�!��! ���'�� �� ����# B���( �����! ! B��!"%��� �������#<!���!

20

���'�� �� =.��� ���� ����#<!���! =�,�!��! 21

���'�� �� ����� ��o! ����� ��; � B�!�8 ��! =�,�!��!��#<!���!

22

���'�� K�)��#<!���! =�,�!��! ���'�� B�� �� ���! $"# �� +������ B8!��

23

���'�� K�)��#<!���! =�,�!��! �� ���'�� B�� �� ���! $"#+������ ������

24

%@�$#�� 4� .A1��

�5�<�� $�� ���'�� � ",� � �� B�������� �# 4�%��� ,�!��� 25

112

�!<�� +��� �� 4(��!�� [!��'�� �)! 4��(� 26

��%���!<�� �� (�1� �"�!, B�89# =�� $"# 27

�!<�� �0� ���) $"# ��%�� 28

D �o�! �!<�� B���) C�'/ 4<�� �! ��8�� B�� �� *�(2 29

�5�<��! ���'�� �� ����� ��o! ����� ��; � B�!�8 ��! 30

�!<�� =3! �!;)�� $"# K�)�� 31

�"��%������'�� +��� �� �5�<"� ���)�� 32

$"# K�)�� ���0��� ���2�� B�� B�� ���� *�(2 33

$"# K�)��4<����� B�� ���� �# *�9#�! �5�<�� ��:� 34

��"�0� �"��%�! �;�: ��%�� � �� �� *�(2 ���'�� *��8 35

<�� �� ��;:' ,�!� (���� $"# K�)�� �2�!� �� .(�� *(: �!(�%�� [(��� $"#

36

4$���� ��L���� :���)� %��*�

\��� �������Y

����� ��Y

���*�

�����

\��� �����

���000$1��

,�����

�*$���

���0� ��(�; 8� ���8 �2) $"# ���'�� 4��(� 4�(2� 37

n��� 4(��< ��' ���'��� �� ���� 9�7 38

B�� ��� ��� '��� (�(#� 4(��< ��' ���'��� 9�7� �� ��� 39

B�� ��� �!� �� .���� ���'��� 9�7� �� �8� 40

4�(8 4(��< ���'�� ��)��� 4(��< $�� �(s� ��(��!� *�(: �� �� 41

113

���'�� � � ��<�� n��\ 42

B�%�� 4(��< B�� �� ���'����)��� 4(��< $�� �(s 43

.���� G��: B�� �� ���'�� 44

�.���� �*��

B�� ��� ��( ���� �!�1� 4(��<���'�� 45

���'�� B�� ��"� 4(�(� B���(: �� ��!, ����)�� 46

����� �� B�� ���� n�, ����)�� ��<! �� 47

� (����((� ���(: ����'�� B�� ��� 48

((� �5�< +�,2 ��! �5�<�� (�(#� 4(��< 49

*��!�% *�� ����' ��� �3� B ��

114

� B.� �*)3(

������ ��$��� ���*� �(���/� �����

,����� B�)� 1�����

1 ���%��� (�)� �! �(�� �� �1� ,�!1� �'�� �%���

2 ����� r��; (�)� �! �(�� ���%�� ���# �%���

3 ��!"�%�� ���� �! �(�� �!��( �%���N���)��

4 ����<�� +�(� �! �(�� ���%�� ���# �%���

5 ���� +��� �! �(�� ��"�3� ���# �%���