2214-4625/$ – see front matter ©2014 Holy Spirit University of Kaslik. Hosting by Elsevier B.V. All rights reserved.http://dx.doi.org/10.1016/j.aebj.2014.05.006

ARAB ECONOMIC AND BUSINESS JOURNAL 9 (2014) 27–36

Contents lists available at ScienceDirect

ScienceDirect

journa l homepage : www.e lsev ier. com/ loca te /aeb j

* Corresponding author. Tel.: 079-6343614 E-mail address: njaradat2006@yahoo.com

Peer review under responsibility of Holy Spirit University of Kaslik.

Conference Title

أثر توافر البنية التحتية إلدارة المعرفة على تحقيق فاعلية األداء في المنظمات األردنية

The impact of Knowledge Management Infrastructure on Performance Effectiveness in Jordanian Organizations

*د. ناصر محمد سعود جرادات

الدلفيا، األردنجامعة فيأستاذ مساعد،

Dr. Nasser Mohammad Soud Jaradat*

Assistant Professor, Philadelphia University, Jordan

أحمد إسماعيل المعاني د.

جامعة فيالدلفيا، األردنأستاذ مساعد، Dr. Ahmad Ismail Al Maani Assistant Professor, Philadelphia University, Jordan

A R T I C L E I N F O

Article history:

Received 25 November 2012

Received in revised form 27 February

2013

Accepted 22 May 2013

Keywords:

Knowledge Management

Infrastructure

A B S T R A C T

This study aims to determine the impact of knowledge management infrastructure on the performance

effectiveness of the Jordanian organizations that need knowledge to perform their work and tasks. The

study sample includes some public and private organizations working in Jordan and dealing with the

knowledge subjects. The findings indicated that there was a strong effect for knowledge management

infrastructure on the performance effectiveness. Organizations should establish knowledge directorates to

discover and transmit knowledge to workers with a view to improve the creativeness and distinctiveness

of organizations.

© 2014 Holy Spirit University of Kaslik. Hosting by Elsevier B.V. All rights reserved.

28 ARAB ECONOMIC AND BUSINESS JOURNAL 9 (2014) 27–36

مقدمة .1

أصبح االهتمام بموضوع إدارة المعرفة من المواضيع التي تحظى باهتمام واسع من قبل مختلف ولكون المعرفة ،اع المنظمات، لما لهذا الموضوع من أهمية كبيرة في عالم منظمات اليومأنو

ن عملية توفير المستلزمات إتحتل المكانة الكبيرة في مجمل عمليات المنظمات، وبالتالي فالضرورية لنجاحها أمر في غاية األهمية، ويتطلب جهودا كبيرة يجب أن تدركها المنظمات

االعتبار، وحيثما توافرت تلك المتطلبات والمستلزمات حيثما كان ذلك مهما في وتأخذها بعينوتعتبر البنية التحتية إلدارة المعرفة هي األساس الذي .تحقيق الفاعلية المنشودة من إدارة المعرفة

تكمن فيه المعرفة، وهذه المعرفة هي التي تعطي الخصوصية للمنظمة، حيث أنه تم تعريفها ا إلى عدة تصنيفات كون المعرفة ليست نوعا واحدا متجانسا ونمطيا، وحيث أنه ليس لها وتصنيفه

شكال محددا وال يمكن أن توضع كلها في إطار واحد. ومن أجل تحقيق اإلدارة الفعالة للمعرفة في تطوير المنظمة ال بد من تصنيف المعارف فيها لتحسين استخدامها أو تحديد فجوة المعرفة فيها أو

آليات وعمليات لتحويلها إلى معرفة صريحة قابلة للقياس والتجسيد في شكل منتجات وخدمات. ) فإن المنظمة التي تهتم بإدارة المعرفة تحتاج إلى 142، 2011وحسبما بين جرادات وآخرون (

توفير مجموعة من المستلزمات والبنية التحتية، من أجل ترسيخ وتعزيز إدارة المعرفة، مساهمة في توفير البيئة المساندة لتوافر معرفة ذات معنى، تسهم في تطوير عمل المنظمة، وال

وتتكون تلك المستلزمات بشكل أساس من: الثقافة التنظيمية، والبناء التنظيمي، والبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات، والمعرفة المشتركة، والبيئة المادية.

نظمة بتعريف وتحليل موارد المعرفة المتاحة لها، واالهتمام بالعمليات تشمل إدارة المعرفة قيام المالمتعلقة بهذه الموارد، وتحديد األهداف التي تسعى إلى تحقيقها، وتتضمن موارد المعرفة تلك

المعرفة التي تمتلكها المنظمة، أو تلك التي تحتاج إلى امتالكها، والتي تتعلق بالمنتجات والسوق والمنظمات، والتي تسهم في زيادة األرباح أو توفير قيمة مضافة للخدمات والتكنولوجيا

والمنتجات، أو تحسين العمليات، وكذلك تحسين األداء الكلي للمنظمة.

وعليه، تلعب إدارة المعرفة دورا مهما وكبيرا في التأثير على المنظمة بشكل عام، وال يمكن أن تحقيق المعرفة وإدارتها لذلك الدور، ويؤدي اهتمام يتم ذلك دون توفر مستلزمات تؤدي إلى

إلى تأثيراتمنظمة ما بإدارة المعرفة

من آثار واضحة على الكثير مهمة وكبيرة، يمكن تلمس آثارها من خالل ما تتركه هذه الممارسة ا؛ فإن من األنشطة التي تقوم بها المنظمة، وعندما تهتم المنظمات بقياس تأثير إدارة المعرفة لديه

ر فيه معارفها، مع الواقع الذي تبتعد فيه عن ذلك يعني أنها تهدف إلى مقارنة الواقع الذي تسخ استثمار ما تملكه من معارف تتجسد في عملياتها، أو لدى األفراد العاملين فيها.

من كذلك، تساعد إدارة المعرفة المنظمة في الحصول على الفهم المعمق، والمعرفة المطلوبة، خالل الخبرات الذاتية، وتساعد بعض فعاليات إدارة المعرفة في تركيز اهتمام المنظمة على استخدام المعرفة في حل المشاكل، والتعلم، والتخطيط اإلستراتيجي، وصناعة القرارات، وغير

تتوافر ذلك من القضايا التي تهم المنظمة، إضافة إلى أن إدارة المعرفة تحمي الموارد العقلية التي لدى األفراد العاملين في المنظمة من االندثار، باإلضافة إلى أن إدارة المعرفة هي عملية منهجية

منظمة تسعى إلى معرفة القدرات والقابليات المنغرسة في عقول األفراد وتنميتها باستمرار لتكون ).55: 2009نوعا من الموجودات التنظيمية (السالم،

أداء المنظمات من خالل التأثيرات التنظيمية إلدارة المعرفة على كل من: عموما، تتحقق فاعلية األفراد، والعمليات، والمنتجات والخدمات، واألداء الكلي للمنظمة.

:مشكلة الدراسة -2حدث المفاهيم اإلدارية التي تساعد المنظمات في توليد والحصول أتعد إدارة المعرفة واحدة من

بارها وتنظيمها واستخدامها ونشرها، ومن ثم تحويل المعلومات الهامة على المعرفة واختأثر توافر والخبرات المتوفرة إلى واقع عملي، وبالتالي فإن مشكلة هذه الدراسة تتمثل في تحديد

البنية التحتية إلدارة المعرفة على تحقيق فاعلية األداء في المنظمات األردنية، وسيتم دراسة هذه خالل التساؤالت الفرعية التالية:المشكلة من

كيف تؤثر الثقافة التنظيمية على فاعلية األداء في المنظمات األردنية؟ .1 هل يسهم البناء التنظيمي للمنظمات األردنية في زيادة فعالية أداء تلك المنظمات؟ .2ات هل يؤثر توافر البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات في تحقيق فعالية األداء للمنظم .3

األردنية؟هل تؤثر المعرفة المشتركة التي تستخدمها المنظمة في تحقيق فعالية أداء المنظمات .4

األردنية؟ هل يؤثر وجود أماكن مخصصة لتبادل المعرفة على فاعلية األداء للمنظمات األردنية؟ .5 :فرضيات الدراسة -3

ها التالية: سعت الدراسة الختبار الفرضية الرئيسية والفرضيات المتفرعة عنمنظمات أثر ذو داللة إحصائية لتوافر البنية التحتية إلدارة المعرفة على فاعلية األداء لل يوجد ال

األردنية. ويتفرع عنها الفرضيات الفرعية التالية:

ال يوجد أثر ذو داللة إحصائية للثقافة التنظيمية على فاعلية األداء في المنظمات األردنية. .1ذو داللة إحصائية للبناء التنظيمي للمنظمات األردنية على زيادة فعالية أداء ال يوجد أثر .2

تلك المنظمات.ال يوجد أثر ذو داللة إحصائية لتوافر البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات على تحقيق .3

فعالية األداء للمنظمات األردنية.خدمها المنظمة على تحقيق ال يوجد أثر ذو داللة إحصائية للمعرفة المشتركة التي تست .4

فعالية أداء المنظمات األردنية.ال يوجد أثر ذو داللة إحصائية لوجود أماكن مخصصة لتبادل المعرفة على فاعلية األداء .5

للمنظمات األردنية.

Performance

Effectiveness

Organizational Culture/ Structure

Information Technology

Shared Knowledge

: المفتاحيةالكلمات التحتيةالبنية المعرفةإدارة

األداءفاعلية التنظيمية/ البناء التنظيميالثقافة

المعلوماتتكنولوجيا المشتركةالمعرفة

ملخص

ة في أداء البنية التحتيةالدراسة إلى معرفة أثر تهدف ى المعرف اج إل ة التي تحت ة أداء المنظمات األردني ى فاعلي ا أإلدارة المعرفة عل عمالهتوصلت الدراسة إلى عدد من منظمات القطاع العام والخاص في األردن والتي تعنى بموضوع المعرفة. من مجتمع الدراسةن تكو ومهامها.

رة وجود تأثير كبير لتوافر متطلبالنتائج من أهمها: ام المنظمات بإيجاد دائ د لقي ا الب ة. ومن هن ة إدارة المعرف ى فاعلي ة عل ة التحتي ات البنية تمك ك المعارف بطريق ل تل دة ونق ارف جدي ا األساسية اكتشاف ومسك مع ة مهمته إدارة المعرف وظفين خاصة ب املين والم ك في ن الع تل

.سين قدراتها على اإلبداع وتحقيق التطور والتميز في أدائها ألعمالهان المنظمات من تحالشركات من االستفادة منها، وهذا بدوره سيمك

ARAB ECONOMIC AND BUSINESS JOURNAL 9 (2014) 27–36 29

نموذج الدراسة -4

): نموذج الدراسة1الشكل (

متغيرات:التعريف النظري واإلجرائي لل -5

ه 2008البنية التحتية إلدارة المعرفة: يعرف (نجم، ة بأن ة إلدارة المعرف ة التحتي ) البنية د المعرف األساس الذي تكمن فيه المعرفة على شكل عمليات تساعد المنظمة على تولية ل المعلومات الهام والحصول عليها واختبارها وتنظيمها واستخدامها ونشرها وتحوي

ي رات الت ة والخب ة المختلف طة اإلداري ارف ضرورية لألنش ى مع ة إل ا المنظم تمتلكهة كاتخاذ القرارات وحل المشكالت والتعليم والتخطيط االستراتيجي، وسيتم قياس البني

التحتية إلدارة المعرفة من خالل:

ـ ثقافة المنظمة ـ البناء التنظيمي

ـ البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات شتركةـ المعرفة الم ـ البيئة المادية

ة في تحقيق ة التحتي وفر البني ذي يساعد ت ا المدى ال فاعلية أداء المنظمات: ويقصد به

أهداف المنظمات، وسيتم قياس فاعلية األداء من خالل:

ـ أداء األفراد ـ أداء العمليات ـ أداء المنتجات والخدمات ء الكلي للمنظمةـ األدا

أهمية الدراسة -6

تكمن أهمية هذه الدراسة في كونها تسلط الضوء على ضرورة تبني المنظمات األردنية، ذات العالقة بموضوع المعرفة، لمستلزمات البناء المعرفي الخمسة، وهي: الثقافة التنظيمية، والبناء

مات، والمعرفة المشتركة التي تستخدمها، الهيكلي التنظيمي، والبنية التحتية لتكنولوجيا المعلووالبيئة المادية التي تتوافر لدى المنظمة لتسهيل عمليات التبادل. ويتوقع الباحثان أن ترتبط فاعلية

أداء منظمات المعرفة األردنية بقدرتها على توفير المستلزمات الخمسة، سالفة الذكر.

في المملكة األردنية الهاشمية (حسب علم الباحثان)، كذلك تعتبر هذه الدراسة من الدراسات القليلة وم إدارة ه في تطوير مفه ا يمكن أن تسهم ب ذا المجال لم ولذا ستكون من الدراسات الرائدة في ها ة أخرى، خاصة فيم ة، وألصحاب المنظمات من جه ين من جه المعرفة لدى الدارسين والمعني

راسة من نتائج وتوصيات.يتعلق بالجانب التطبيقي لما تمخضت عنه الد أهداف الدراسة -7

توافر البنية التحتية إلدارة المعرفة على فاعلية يتمثل الهدف الرئيس لهذه الدراسة في تحديد أثر

وتتمثل األهداف الفرعية لهذه الدراسة في: منظمات األردنية،األداء لل

ت األردنية.بيان أثر الثقافة التنظيمية على فاعلية األداء في المنظما .1 بيان أثر البناء التنظيمي للمنظمات األردنية على زيادة فعالية أداء تلك المنظمات. .2بيان أثر توافر البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات على تحقيق فعالية األداء .3

للمنظمات األردنية.بيان أثر المعرفة المشتركة التي تستخدمها المنظمة على تحقيق فعالية أداء .4

لمنظمات األردنية.ابيان أثر وجود أماكن مخصصة لتبادل المعرفة على فاعلية األداء للمنظمات .5

األردنية. محددات الدراسة -8

ستنحصر هذه الدراسة بمنظمات القطاع العام والخاص في األردن والتي تعنى بموضوع المعرفة، الي منظمات، ة األداء في تلك اللغرض دراسة توافر البنية التحتية إلدارة المعرفة على فاعلي وبالت

فإن محددات هذه الدراسة تتمثل في: تعميم نتائج هذه الدراسة محدد بالمنظمات التي تعنى بموضوع المعرفة فقط. .1 االعتماد في جمع البيانات على وجهات نظر المبحوثين فقط. .2

اإلطار النظري والدراسات السابقة: -9 اإلطار النظري 9-1

ت في تحديد ماذا تشمل البنية التحتية إلدارة المعرفة ولكن يمكن استخدام المحاوالت هناك مشكالة إلدارة ة التحتي م المجاالت الرئيسية للبني ا أه راض بأنه التي تم استعراضها خالل الدراسة لالفت

المعرفة.

فة، ومشاركتها فثقافة المنظمة الداعمة تحفر العاملين على فهم العوائد المتأتية من إدارة المعرومؤسستها ضمن الثقافة الراسخة للمنظمة، كما أن للهيكل التنظيمي للمؤسسة دورا بارزا في

تسهيل إدارة المعرفة من خالل

د راد، وق ين األف أمين التفاعل ب ة وت ادل المعرف أ الفرص لتب ي تهي التنظيمات والبنى المنبسطة التة أثبتت الدراسات التجريبية أن تفاعل جماعات ادرات ذاتي الممارسة المشاركة؛ والتي تلتقي بمب

ة افة للمعرف ي اإلض را ف هاما كبي ا إس ال االختصاص؛ له ي مج ا ف ا بينه اور فيم ث والتش للتباحة ة إلدارة المعرف المكتسبة بالمنظمة. وقد أشير إلى المعرفة المشتركة كإحدى مكونات البنية التحتي

ت ي اس ة ف رات المنظم راكم لخب ا ت راد كونه ة أف ة لبقي ع المعرف ا م ة وتكامله ة الفردي يعاب المعرف المنظمة.

يم ات ووسائل وطرق تقي وقد طرحت هذه المرتكزات التي تقوم عليها إدارة المعرفة تحديا في آليقيمة المعرفة لمنظمة ما، فالطرق التقليدية المعتمدة على األرقام المحاسبية باتت عاجزة عن إيجاد

أصول إدارة المعرفة ذات الطبيعية غير الملموسة، ورغم اهتمام الباحثين في إيجاد مقاييس لتقييم دا زال بعي ا ي ة م يم إدارة المعرف عدة مقاييس إلدارة المعرفة؛ إال أن مقياسا موحدا عاما معتمدا لتقي

عن متخذي القرار في المنظمات وحتى الباحثين في هذا المجال. فة مفهوم إدارة المعر 9-1-1

ا د شهدت السنوات الماضية اهتمام ة، وق ة الحديث تعد إدارة المعرفة إحدى أحدث المفاهيم اإلداريمتزايدا من جانب قطاع األعمال لتبني هذا المفهوم، وتعرف إدارة المعرفة على أنها العمليات التي

ا واستخدا ا وتنظيمه ة واختباره د والحصول على المعرف مها ونشرها تساعد المنظمات على توليطة رورية لألنش ارف ض ى مع ة إل ا المنظم ي تمتلكه رات الت ة والخب ات الهام ل المعلوم وتحويم، تراتيجي (نج يط االس تعلم والتخط كالت وال ل المش رارات وح اذ الق ة؛ كاتخ ة المختلف اإلداري

2004.(

ام المعاصر ويعتبر االهتمام بإدارة المعرفة حديثا، ويرتبط بتطور الفكر اإلنساني؛ ويعزى ا الهتمر ر درك الم اإلدارة بيت ى ع ة إل إدارة المعرف و إدارة Peter Druckerب مى "أب ذي يس ، ال

ام ه ع ال ل ة في مق دد الحاجة إلدارة المعرف ذي ح ة"، وال ك 1994المعرف ه أن تل ين في ذي ب ، والوة اس للق ورد األس بحت الم ة أص ا: أن المعرف ن أهمه ان م باب، ك ة أس ود لمجموع ة تع الحاجاج التي وارد وعناصر اإلنت ة تختلف عن الم ذه المعرف ة، وأن ه ة دول العسكرية واالقتصادية أليال)، ة، ورأس الم ة، والعمال وارد الطبيعي ديون (وهي: األرض، والم حددها علماء االقتصاد التقلياء أي ل بق ا، ألن أداء، ب ة وإنتاجه ة المعرف ين نوعي نظم لتحس د م ى جه ة إل اج أي دول ذا تحت وله

ة ة المعرف املين (نوعي ذين الع ى ه ة عل ة الرئيس يعتمد بالدرج ة س ع المعرف ي مجتم ة ف منظموإنتاجيتها)، وكان قد نبه قبل ذلك بتحول المجتمع إلى مجتمع معرفة مشيرا إلى التحديدات الجديدة

التي يولدها هذا التحول لكل من إدارات األعمال والحكومات.

البنية التحتية إلدارة المعرفةثقافــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــة ال

التنظيمية البناء التنظيمي ـــــــة ـــــــة التحتي البني

لتكنولوجيـــــــــــــــــــا المعلومات

ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــة المعرفكة شت ال

المتغير التابع المتغيرات المستقلة

فاعلية أداء المنظمات األفرادأداء

العملياتأداء

أداء المنتجات والخدمات

األداء الكلي للمنظمة

30 ARAB ECONOMIC AND BUSINESS JOURNAL 9 (2014) 27–36

ا أورد ة كم د صنفت المعرف اني وق الم الهنغاري ميشيل بولي ه Michael Polyaniالع في كتاب

دره ذي أص ام األول ال منية ( 1958ع ة الض ا: المعرف ين هم رعين أساس ة Tacitلف ) والمعرف Leonard)، وتتعلق المعرفة الضمنية كما بين كل من ليونارد وسينسبير Explicitالظاهرية (

& Sensiper (1998: 113) توجد داخل عقل وقلب كل فرد، والتي من غير بالمهارات، والتيق ة فتتعل ة الظاهري ا المعرف ة، وأم ة أو إدراكي ون فني د تك رين وق ا لآلخ ا وتحويله هولة نقله السات ة بالسياس ات المتعلق ا الكتيب ة، ومنه يف المنظم ة بأرش ودة والمخزن ات الموج بالمعلوم

ة واإلجراءات والمستندات ومعايير العمليات والتشغيل، و راد داخل المنظم في الغالب يمكن لألفالوصول إليها واستخدامها وتقاسمها من خالل اللقاءات والندوات والكتب. والمعرفة نتاج لعناصر دة ى ع ة عل ز إدارة المعرف ات، وترتك درات واالتجاه ات، والق ات، والبيان ا المعلوم ددة أهمه متع

ا إلى أن معظم ) بالبنية التحتيةFernandez, 2004ركائز أسماها ( ة، ونشير هن إلدارة المعرفالجزء ا ال تعمل إال ب ي أنه ا يعن ط، مم ا فق ي تمتلكه ة الت ة الظاهري المنظمات ال تعمل إال بالمعرفر من در أكب ة بق األصغر من معرفتها الكلية (المعرفة الظاهرية والضمنية)، وعندما تعمل المنظم

م قيمة اكبر لزبائنها وبالتالي فإنها تحقق الميزة التنافسية، معرفتها الكلية؛ فإنها تسعى بذلك إلى تقدية أو الضمنية هي ة المستخدمة؛ سواء الظاهري إال أن هنالك فجوات معرفية تشير إلى أن المعرفها ة وتقييس ي إدارة المعرف كالت ف اك مش ي أن هن ا يعن ات، مم ه المنظم ا تمتلك ر مم ل بكثي أق

واستخدامها. بنية التحتية إلدارة المعرفةمستلزمات ال 9-1-2

) بما يلي:144، 2011ذلك البناء التنظيمي ينبغي أن يتسم كما أوضح جرادات وآخرون (

، يتكون من وحدات عمل متشابكة، Matrix Structureتنظيم رسمي مصفوفي ة يس إدارة فني أثير، ول ادة والت ارس القي تم وتم ود إدارة ته ة، ووج م بالالمركزي يتس

ر الم يالت غي تم بالتفص يلية ته ي تفص املين ف ين الع ادة تمك ب زي ذا يتطل ة، وه جدي المنظمة.

ا هي إدارة ة مهمته وجود وحدات عمل، بمعنى وجود دائرة متخصصة، أو أقسام معين المعرفة.

Communities of Practiceالعمل على وجود تنظيم يضم جماعات ممارسة ون ذات االختصاص راد يملك ن أف يم م وين تنظ جيع تك ة بتش وم المنظم ة، تق والمعرف

ة، وتعني جماعات الممارسة مجموعة من األشخاص الذين يشتركون في مصلحة معينة ة معين تركة أو مهن دة المش بب الفائ ة بس ورة طبيعي ة بص ك المجموع ور تل ، وتتط

ة لألعضاء في مجال معين أو منطقة، أو يمكن أن تنشأ خصيصا بهدف اكتساب المعرفين، ال مع ة بمج اء المتعلق ين أعض رات ب ات والخب ادل المعلوم ة تب الل عملي ن خ وم

الفريق أو المجموعة نتيجة تعلمهم من بعضهم البعض. Information Technology Infrastructure. البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات 3

وفير اإلمكا ي تسهل وتساعد في ت ة الت ات المختلف دات والبرمجي زة والمع ك األجه ات ويشمل ذل نة من وحدة إلى أخرى، ال المعرف التكنولوجية، التي من شأنها أن تؤدي إلى سهولة وسرعة انتقاد ا كان ذلك ضروريا، واألبع وتسهم في عمليات استرجاع المعلومات والبيانات المطلوبة متى م

المهمة في البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات، هي:

وفره اRangeالمدى ة للوصول ، أي مدى ما ي ة التحتي ة لبني إلى المعلومات المخزون بسرعة وسهولة.

، والذي يشير إلى تفاصيل وكمية المعلومات التي يوفرها البنية التحتية Depthالعمق لتكنولوجيا المعلومات.

وفير إشارات متنوعة، كالصوت، Richnessالغنى ، ويعكس قدرات االتصال على ت غيرها في آن واحد.والصورة، والتغذية المرتدة و

، ويعكس قدرة النظام على تجميع معلومات من عدة مصادر Aggregationالتجميع وقنوات.

Common Knowledge. المعرفة المشتركة 4

رة ل الخب ة، وتمث ة التي تستخدمها المنظم م المشترك للمعرف ة والفه تعكس المعرفة المشتركة اللغة الت ول المعرف وفرة ح ة المت ة، المتراكم املين بالمعرف تراك الع دى اش ة، وم تخدمها المنظم ي تس

وهناك عدة أبعاد مهمة لهذه المعرفة المشتركة، تتمثل في:

اللغة والمفردات المشتركة التي يتم استخدامها بين العاملين في المنظمة. معرفة جميع العاملين في المنظمة لمجاالت التخصص الدقيق لكل فرد. دراك المشتركة، ومدى تفكير العاملين وإدراكهم للمشاكل نماذج التفكير واإل

وتحليلها بطرق واحده. االهتمام بمعايير السلوك، ومدى االهتمام بتكوين لغة ومعرفة مشتركة.

عناصر المعرفة المتخصصة التي يشترك بها األفراد، أي مدى توفر معرفة ة المشتر كة بمستوى متخصصة يشترك بها الجميع، فتسهم في جعل المعرف

تخصص عالي.

Communities ofيؤثر الهيكل التنظيمي على جماعات المشاركة (Practice ا أو ) والتي تعرف بأنها مجموعة عضوية ومنظمة ذاتيا من األفراد الموزعين جغرافي

ال نهم لمناقشة اهتمامات مشتركة، فعلى سبيل المث ادرة م تنظيميا ولكنهم يلتقون بشكل منتظم بمبي نفس ف ون ب ذين ال يعمل ادي تقني يضم عددا من المهندسين ال اك ن ر كرايسلر) هن شركة (ديمل

ذلك راتهم، وك ة باختصاص خب ة بانتظام لمناقشة األمور المتعلق ادرة ذاتي المكان ولكن يلتقون بمبر اءات غي ات يتضمن لق ا المعلوم راء تكنولوجي ة لخب اك جمعي روكس) فهن ركة (زي ي ش ر ف األم

نهم تساهم في مشاركة المعرفة.رسمية بي Physical Environment. البيئة المادية 5

ادل ات التب ة، من أجل تسهيل عملي ادل المعرف اكن مخصصة لتب التي تتعلق بمدى وجود أمذه ة له المختلفة، وهذا يعني كيفية تصميم تلك األماكن بحيث تكون مناسبة ومالئمة، واألبعاد المهم

البيئة هي:ات، ب واالجتماع ة للمكات ات خاص وافر قاع دى ت ى، وم ميم المبن ة تص كيفي

وفير اني يساعد في ت ل تلك المب وعمل الجماعات الصغرى، حيث أن توافر مثأجواء مناسبة لتبادل المعارف، ومن أمثلة ذلك وجود قاعات مخصصة لعمليات

ات ل قاع ة، مث مية المختلف اءات الرس ث، واللق دريب والبح Tutorialالت .الموجودة في الجامعات وغيرها

مي، ر الرس اور غي اء والتح ا للق ممة خصيص اكن مص وافر أم دى ت م"كالكافيتريات" والممرات وغيرها، وهذه تساهم في توفير أجواء تتسم بالراحة ؤدي والبعد عن القيود الرسمية، وتساعد في عمليات التفاعل االجتماعي الذي ي

إلى اكتشاف معارف جديدة.

عمليات إدارة المعرفة 9-1-3

وفرة) تشمل ة (المت العمليات الرئيسية إلدارة المعرفة: اكتشاف المعرفة (الجديدة) والمسك بالمعرفة)، وسيتم توضيح ا) واستخدامها (في عمل المنظم ا لمن يحتاجه ة (وتوفيره والمشاركة بالمعرف

): Fernandez, 2004هذه العمليات فيما يلي (

ات اكتشاف المع .1 دة من بيان رفة: وهي عملية اكتشاف معرفة ضمنية أو ضمنية جديرعيتين ين الف تم من خالل العمليت ذه ت أو معلومات أو من توليف معرفة مسبقة، وه

(التركيب والتنشئة االجتماعية).

مسك المعرفة: وهي عملية استرداد واسترجاع معرفة ضمنية أو صريحة تكمن في .2ة ومع منظمات عقول األفراد أو المصنعات ة (ضمن المنظم أو الوحدات التنظيمي

ن دة م تم بواح ن أن ت ة يمك ذه العملي رهم)؛ وه زين وغي ائن والمجه رى كالزب أخ هما (التجسيد واالستلهام). عمليتين فرعيتين

ة الصريحة أو الضمنية إلى .3 ل المعرف ة إيصال ونق المشاركة بالمعرفة: وهي عمليون ل يك ذا النق راد آخرين، وه ا ويستطيع أف تقبل أن يفهمه فاعل بحيث يمكن للمس

ر تم عب ل ي ذا النق ات، وه استخدامها، كما إنها معرفة (جديدة له) وليس مجرد تعليما رعيتين هم ين ف ن عمليت دة م ل بواح تم النق ات، وي ر أو منظم خاص أو دوائ أش

(التنشئة والتبادل).

ام استخدام المعرفة: وتشمل عملية استخدام المعرفة في اتخا .4 ذ مه ذ القرارات أو تنفيا أن يستطيع استخدامها. وهذا ال يستدعي بالضرورة أن يفهمها من يستخدمها وإنمام ذ المه رارات أو تنفي نع الق ي ص ة ف تخدام المعرف ة اس ق المنظم ن أن تحق ويمك

التوجيه والروتين).( :هما بواحدة من طريقتين

اء في المنظماتالعالقة بين إدارة المعرفة وفاعلية األد 9-1-4

تشمل إدارة المعرفة قيام المنظمة بتحليل موارد المعرفة المتاحة لها، ا، وتتضمن د األهداف التي تسعى إلى تحقيقه وارد، وتحدي ذه الم ة به ات المتعلق واالهتمام بالعملي

ا ا، وا موارد المعرفة تلك المعرفة التي تمتلكه اج إلى امتالكه ة أو تلك التي تحت لتي تتعلق المنظمبالمنتجات والسوق والتكنولوجيا والمنظمات، والتي تسهم في زيادة األرباح أو توفير قيمة مضافة

ة ي للمنظم ذلك تحسين األداء الكل ات، وك الي .للخدمات والمنتجات، أو تحسين العملي تلعب وبالتة بشكل عام، ومن خالل تحق يق األداء األفضل إدارة المعرفة دورا مهما في التأثير على المنظم

ا سيتم توضيحه ة، وكم لكل من األفراد، والعمليات، والمنتجات والخدمات، واألداء الكلي للمنظم ): Fernandez, 2004في التالي (

ARAB ECONOMIC AND BUSINESS JOURNAL 9 (2014) 27–36 31

) تحقيق فاعلية األفراد 1(ة، تؤدي إدارة المعرفة إلى تحقيق فاعلية األفراد العاملين في المنظمة من خالل ثالث قضايا مهم

ل راد من اكتساب تتمث تمكن األف تعلم ي ف، والرضا. فمن خالل ال تعلم، والتكي المعلومات في: الالي ر والدراسة والممارسة، وبالت يمكن أن تسهل إدارة والمهارات واالتجاهات من خالل التفكي

ة، من خالل اكتشاف ن مصادر خارجي بعض، وم املين من بعضهم ال م الع ة تعل ة عملي المعرفوافرة معرفة جديدة عن طريق التركيب، ومسك معرفة جديدة من خالل تجسيد معرفة ضمنية مت

لدى العاملين.

ويسهم التعلم المستمر في زيادة المعارف والمعلومات المتاحة لألفراد العاملين في المنظمة، وهذا الي أك ر يجعلهم أكثر قدرة على االستجابة للظروف والمواقف الجديدة التي يتعرضون لها، وبالت ث

استعدادا لتقبل التغيير والتعامل معه، األمر الذي من شأنه أن يجعلهم قادرين على التكيف مع كل املهم مع اء تع ة، أو أثن م داخل المنظم يهم، سواء في عمله المستجدات والظروف التي تطرأ عل

األطراف الخارجية.

دراتهم على التكيف إلى تحسين وتؤدي برامج إدارة المعرفة وما تحققه من زيادة تعلم األفراد وقمهاراتهم وفرصهم في التقدم وكذلك فرصهم في الحصول على وظائف أفضل ومزايا أكثر، وهذا اب ل معدالت الغي ادة الرضا وتقلي ؤدي إلى زي دم يمكن أن ي التحسن في المهارات، وفرص التق

والترك، وزيادة تحسين أداء األفراد. ) تحقيق فاعلية العمليات 2(ة، ي ا المنظم وم به ة التي تق ات والوظائف المختلف ة في تحسين العملي مكن أن تسهم إدارة المعرف

مثل: وظائف اإلنتاج، التسويق، والمالية، وشؤون األفراد، وغيرها، ويتم ذلك بثالث طرق، هي: دافها، من أهم مقاييس نجاح المنظمات في تحقيق أهالفاعلية، والكفاءة، واإلبداع. وتعتبر الفاعلية

ل: الشراء، ويمكن أن تؤدي إدارة المعرفة إلى زيادة الفاعلية من خالل أداء العمليات المختلفة مثددة التي تشمل: التسويق أو ذلك من خالل أداء الوظائف المتع ا، وك ل، وغيره والتصنيع، والنق

ها.اإلنتاج أو المالية، أو غيرها، بأفضل طريقة، واتخاذ أفضل القرارات المتعلقة ب

ذ كما ة تنفي رامج تركز على طريق م تصميم ب ات إذا ت اءة في العملي يمكن للمنظمة أن تحقق الكفة العامل ادة إنتاجي ا يسهم في زي اليف، م ل التك ة وبأق ذها بأسرع طريق تم تنفي العمليات، بحيث يا ي يملكونه ارف الت املين بالمع اركة الع ن ضمان مش ة م دت المنظم ة، خاصة إذا تأك . والمنظم

ذلك ويمكن إلدارة المعرفة أن تتضمن برامج الكتشاف حلول إبداعية جديدة لمعالجة المشاكل وك تطوير العمليات القائمة.

) تحقيق فاعلية المنتجات 3(

ة ديم منتجات تحقق قيم ا: تق ة أداء المنتجات بطريقتين، هم تسهم إدارة المعرفة في تحقيق فاعليديم خدمات تع ة، وتق د مضافة للمنظم اتين الحالتين تعتم ة، وفي ه ا على المعرف د في جوهره تم

ق ي تحقي هم ف ان تس ن مع ة م رامج إدارة المعرف ه ب ا تحمل ى م دافها عل ق أه ي تحقي ة ف المنظم األهداف التي تسعى إليها المنظمة من خالل تقديم منتجات ذات جودة منافسة.

) األداء الكلي للمنظمة4( على األداء الكلي للمنظمة بطريقتين: تأثير يمكن أن تؤثر إدارة المعرفة

ين جام وتكامل ب وفر انس ط إذا ت أثير يحصل فق ذا الت ر مباشر، وه أثير غي مباشر على األداء، وتة عن رامج إدارة المعرف ا يضمن أن تنبثق ب إستراتيجية المنظمة وإستراتيجية إدارة المعرفة، وبم

ة اج إستراتيجية المنظمة فتسهم في تحقيق الرؤي ا في اإلنت ة لنفسها وخططه التي حددتها المنظمة إلى ؤدي أنشطة إدارة المعرف د وان ت والتسويق وغيرها، وإذا تحق هذا االنسجام والتكامل، ال بتأثير مباشر على األداء من خالل تحسين العائد على االستثمار، وتأثير غير مباشر على األداء، إذ

والمنتجات يؤدي إلى تحقيق تأثيرات إيجابية أخرى. أن تحسين أداء األفراد والعمليات تقييس وتقييم إنتاجية إدارة المعرفة 9-1-5د الماضي الل العق ر اإلداري خ ن الفك را م زا كبي ذت حي ة أخ ن أن إدارة المعرف رغم م ى ال عل

أمرا صعبا واكتسبت انتشارا واسعا؛ إال أن تطوير مقاييس لتقييم أصول الشركة المعرفية ما يزال نظرا للطبيعة غير الملموسة للمصادر واألصول المعرفية.

وتر، ات الكمبي ل: برمجي ر الملموسة مث ة وصفا لألصول غي وقد كان للمقاييس المحاسبية التقليديا فشلت في توصيف وق التسويق، لكنه وائم العمالء وحق ع، وق وبراءات االختراع، وحقوق الطب

ة إلدار اهيم الهام ي المف تعلم التنظيم لى، وال ات الفض املين، والممارس ة الع ل معرف ة مث ة المعرفين اكينزي ووينكل نفها م ري ص ال الفك يم رأس الم اليب لتقي دة أس رزت ع ديثا ب تمر، وح المس

)Mcknzie& Winkelen, 2004 :ألربعة تصنيفات هي (

تند على تق .1 ال الفكري المباشر: والتي تس ة على رأس الم اذج المبني ة النم ة المالي دير القيم لألصول غير الملموسة من خالل تحديد مكوناتها.

ال الفكري من خالل .2 وم بحساب رأس الم النماذج المبنية على رأسمالية السوق: والتي تق حساب الفرق بين القيمة السوقية للشركة وحقوق الملكية.

النماذج المبنية على العائد على االستثمار: وهي مبنية على مبادئ المحاسبة التقليدية بحيث .3ال ة رأس الم اييس أخرى الشتقاق قيم ل الضرائب ومق د قب تستخدم صيغة تتضمن العوائ

الفكري.ر .4 اذج أكث دم نم ا تق م من كونه اذج األه ذه النم د ه ات األداء: وتع ة على بطاق النماذج المبني

ات أداء أو رسومات ومن توازن ا لمؤشرات على بطاق ا حيث تحدد األصول وتسجل طبقوذج ة، ونم ر الملموس ة األصول غي وازن، ومراقب ات األداء المت ك: بطاق ى ذل ة عل األمثل

سكانديا، ومؤشر رأس المال الفكري. الدراسات السابقة 9-2

ة المعرفة: دراسة تحليلية في "مكونات إدار ) دراسة بعنوان2009أجرى كراسنة والخليلي (وزارة التربية والتعليم األردنية"، هدفت إلى التعرف على واقع ممارسة وزارة التربية والتعليم في األردن لنشاطات إدارة المعرفة، وتوضيح أهمية إدارة المعرفة كمفهوم إداري معاصر يساعد

سهام في بناء مجتمع االقتصاد وزارة التربية والتعليم على اإلرتقاء بمستوى خدماتها واإلأفراد، 106المعرفي، ولتحقيق أهداف الدراسة تم تصميم استبانه وتوزيعها على عينة مكونة من

وخلصت الدراسة إلى مجموعة من النتائج من أهمها: أن درجة ممارسة معظم نشاطات إدارة وتبادلها وتهذيبها والتي تبين المعرفة كانت عالية باستثناء نشاطات تخزين المعرفة ونشر المعرفة

أن درجة ممارستها متوسطة، كما تبين وجود عالقة إحصائية ذات داللة إحصائية بين طبيعة استراتيجية إدارة المعرفة ومدى ممارسة نشاط اإلنشاء المعرفي، وحيازة المعرفة وتهذيب

، ونشرها وتبادلها، المعرفة وتخزين المعرفة وتوثيقها، والتدقيق المعرفي، وتطبيق المعرفة وتنميتها، وتشكيل مجموعات المجتمع الممارس.

وأوصت الدراسة المؤسسات بان تحذو بشكل عام حذو وزارة التربية والتعليم وأن تبادر إلى تبني مفهوم إدارة المعرفة من خالل ممارسة النشاطات التي يتضمنها هذا المفهوم وتوفير البنية التحتية

ة تلك النشاطات.الضرورية لممارس

) بعنوان: "دور الرضا عن االتصال في تفعيل عمليات 2009وفي دراسة مقدادي وأبو زيد (البنية التحتية إلدارة المعرفة تبين أن ، إدارة المعرفة من جانب خلق المعرفة على األداء التنظيمي"

للمنظمة، حيث هي األساس الذي تكمن فيه المعرفة ،وهذه المعرفة هي التي تعطي الخصوصية، ونمطيا متجانسا واحدا أنه تم تعريفها وتصنيفها إلى عدة تصنيفات كون المعرفة ليست نوعا

وال يمكن أن توضع كلها في إطار واحد، ومن أجل تحقيق ،نه ليس لها شكال محددا أوحيث تخدامها أو تحديد اإلدارة الفعالة للمعرفة في المنظمة ال بد من تصنيف المعارف فيها لتحسين اس

فجوة المعرفة فيها أو تطوير آليات وعمليات لتحويلها إلى معرفة صريحة قابلة للقياس والتجسيد في شكل منتجات وخدمات.

:) في دراسته ثالثة مستلزمات إلدارة المعرفة، هيAlavi, 2006يقترح (و

بنية المعلومات وتشمل: .1ن ات ع مل: (معلوم ة، وتش ات الخارجي ن المعلوم ات ع الء، ومعلوم العم

معلومات عن الزبائن).، والمنافسينطة، ى األنش ة عل اليف المبين بة التك مل: (محاس ة، وتش ات الداخلي المعلوم

والمعلومات المالية، ومعلومات المصادر البشرية، ومعلومات عن المنتجات والخدمات).

البنية التكنولوجية وتشمل: .2ي ة، والت ات المتكامل د البيان ة قواع ة لألنظم كيل الداخلي ة التش ديها قابلي ل

القائمة.بنية تحتية عالية من تكنولوجيا المعلومات متالئمة مع البريد االلكتروني

ومنتجات الشبكة الدولية. البنية الثقافية، وتشمل: (العمل بروح الفريق، وتوجيهات عملية، وتشارك بالمعرفة). .3

رة المعرفة التنظيمية: المفهوم واألساليب ) بعنوان: إدا2005وفي دراسة القريوتي (واالستراتيجيات، تم تسليط الضوء على البناء المتتابع الستراتيجيات إدارة المعرفة في منظمات األعمال بدءا بمرحلة توليد المعرفة وتوظيفها في تطوير السلع والخدمات وتحسينها ثم إيجاد بيئة

التعليم والتدريب وتبادل الخبرات ثم تطوير ثقافة تعلم داخل المنظمة تتحقق من خاللها فرصالتغيير لدى العاملين ثم توظيف المعرفة لتحقيق التميز والتفوق على المنافسين وأخيرا قياس

تمتلكه المنظمة من أصول. وخلصت الموجودات غير الملموسة لدى المنظمة وإضافتها إلى ماتراتيجيات إدارة المعرفة بتوافر مناخ يسهل عمليات الدراسة إلى ربط قدرة المنظمة على بناء اس

اإلبداع ويشجعها.

ا ان أم يكس واولفم ة جين وان: (Jennex & Olfman, 2004)دراس Assessingبعن

32 ARAB ECONOMIC AND BUSINESS JOURNAL 9 (2014) 27–36

Knowledge Management Success Effectiveness Models على والتي أجريتد أوصت بضرورة أن تشمل الب ة المثلى إلدارة ثالثة مشاريع إلدارة المعرفة؛ فق ة الفني ة التحتي ني

ات باستخدام الحواسيب دعم التقني المعرفة بنية من الشبكات مضافا إليها مهارات إدارة المعرفة لتالول، ة (الع وب معياري زة حاس ات وأجه ة، وبرمجي ات المتكامل د البيان ا قواع ية، وأيض الشخص

2011 .(

The new Knowledgeن: بعنوا Mcelroy) 2003وهدفت دراسة ماكليروي (Management إلى التأكيد على ضرورة االهتمام ببناء استراتيجية إلدارة المعرفة كونها

المفصل األقوى الذي تتكئ عليه المنظمة فيما يتعلق بقدرتها على مواكبة التطورات البيئية المعرفة رهن المتسارعة، وخلصت الدراسة إلى أن نجاح المنظمة في تحقيق بناء متين إلدارة

بتوافر إدارة تؤمن باالبتكار وتشجعه وتستثمره.

د عرف )Duffy, 2001وفي دراسة ( ة"، فق ة إلدارة المعرف بعنوان: "األدوات والتقنيات الالزمول إدارة ا حل ي تبنى عليه دة الت ا األساس أو القاع ى أنه ة عل ة إلدارة المعرف ة التحتي الباحث البني

ن ون م ث تتك ة، بحي ة المعرف ات المنظم ائق)، والبيان ة (كالوث ر المنظم ات غي تودعات للبيان مسدعم ا ت ة كونه ة التحتي د جزءا من البني (قواعد البيانات)، كما أن األدوات الخاصة بفرق العمل تعد االلكتروني واإلشكال األخرى من وسائل التعاون الالزم لتشارك المعرفة، باإلضافة إلى البري

ات فعال للمعلومات،االتصال للتبادل ال ة تصفية للبيان ا عملي وتعرف مستودعات البيانات على أنهل ةالمتحصل دة للعم ون ذات فائ ث تك ة بحي ة طريق ا بأي ة وتنظيمه ال المختلف ات األعم ن تطبيق م

أن منتجاتها تتضمن األدوات والبرمجيات التطبيقية التي تدعم وتصمم وداعمة لصانعي القرار كما الحلول. وتطور وتنفذ هذه

) أن البنية التحتية إلدارة المعرفة تقسم لقسمين، هما:1997(ديفنيون وآخرون،وبينت دراسة

ات 1 ل مالحظ ة، مث ة للمعرف ات الموجه ن التقني ي م كل جزئ ون بش ة: وتتك ة الفني ة التحتي ) البنية ( وتس والشبكة الدولي تWWWالل ة باس ارات المتعلق ذه األدوات والمه وافرت ه خدامها )، إذا ت

ع بسرعة، ووظفت بشكل صحيح فإن أية مبادرة محددة سيكون من السهل أن تظهر ألرض الواقع ي أو توس يم المؤسس رص للتعل ؤمن الف أنها أن ت ن ش ة م دة أدوات تقني تخدام ع ا أن اس كم

االختصاص الوظيفي.ل ا2 ات العم د ومجموع ن القواع ة م اء مجموع ي بن ة: وتعن ة التنظيمي ة التحتي ك ) البني ي يمتل لت

أعضائها المهارات ليعملوا كمصادر للمعرفة، وقد وجد بأنه من الصعب من الناحية المالية اإلنفاق د ذه القواع ن ه تويات م الث مس ديها ث دة، خاصة وان بعض المنظمات ل د جدي اء قواع ى إنش عل

ة، ويشي ة شبكات المعرف ائمين على خدم ر نفس والنظم تمتد من موظف المعرفة األقدم وحتى القم ر كعامل أساسي ومه ة، والتي تعتب ة على المعرف ة المبني ة المنظم الباحثون أيضا إلى أهمية ثقاف

ألي نجاح وتعد أيضا من أصعب القيود التي تواجها إدارة المعرفة ولها المكونات التالية:و ول نح ديهم الفض ذين ل ين وال املين الالمع ة، فالع و المعرف ابي نح ه االيج التوج

ك المعر م أولئ ة ه طتهم الخالق ارفهم وأنش الق مع ة إلط ة تام ين بحري ة؛ وراغب ف العاملون الذين يتلقون التشجيع من اإلدارة التنفيذية.

غياب مثبطات المعرفة من الثقافة، فعلى سبيل المثال ال يخشى العاملون من فقدانهم لعملهم إن هم تشاركوا بالمعرفة

رة على الهيكل مالئمة المشاريع للثقافة السائدة والتي يميزها التعلم، ومفاضلة الخب الهرمي والتوجه نحو اإلبداع والالمركزية.

منهجية الدراسة -10

) نوع وطبيعة الدراسة:1استخدم المنهج االستطالعي التحليلي لهذه الدراسة، ويعني االستطالع التعرف على آراء عينة

استبيان صمم لهذه الدراسة، ومن ثم تحليل تلك الدراسة من خالل جمع بيانات أولية عن طريق البيانات للوصول إلى النتائج المطلوبة.

) مجتمع وعينة الدراسة: 2

يتكون مجتمع هذه الدراسة من منظمات القطاع العام والخاص في األردن، والتي تعنى بموضوع ت نسبة االستجابة ) منظمة، وكان20المعرفة، وألغراض هذه الدراسة تم أخذ عينة مكونة من (

% وجميع االستبيانات صالحة للتحليل اإلحصائي.100 ) وحدة المعاينة: 3دوائر التي ة متوسطة، وفي ال ع إداري ون في مواق اتهم ويعمل ون منظم هم األشخاص الذين يمثل

تختص بإدارة المعرفة. ) طريقة جمع البيانات:4 تم تطويرها لهذا الغرض. تم جمع بيانات هذه الدراسة من خالل استبانه

) المعالجة اإلحصائية5

بعد ترميز وإدخال البيانات إلى الكمبيوتر؛ وباستخدام برامج الرزم اإلحصائية الجاهزة )SPSS (.تم الحصول على النتائج المعروضة في الجداول الملحقة وفقا لطريقة التحليل المناسبة

تحليل البيانات وعرض النتائج -11

هدفت الدراسة إلى معرفة أثر توفر البناء التحتي على فاعلية األداء في المنظمات األردنية التي ا م الحصول عليه ات التي ت تحتاج إلى المعرفة في أداء أعمالها ومهماتها، ومن خالل تحليل البيان

باستخدام أداة الدراسة يمكن عرض ومناقشة النتائج التالية: راسةخصائص عينة الد 11-1

) التالي:1تم تفريغ خصائص العينة في الجدول رقم ( ): يوضح خصائص عينة الدراسة على ضوء المتغيرات المستقلة1جدول رقم (

النسبة العدد المتغير

الجنس

%65 13 ذكر %35 7 أنثى

%100 20 المجموع

الوظيفة %25 5 إدارية %75 15 تنفيذية

%100 20 المجموع المنظمة ملكية

%45 9 عامة %55 11 خاصة

%100 20 المجموع

حجم المنظمة %65 13 كبير

%35 7 صغير %100 20 المجموع

تاريخ تأسيسها

%55 11 2000قبل عام %45 9 2000بعد عام

%100 20 المجموع

نوع الخدمة التي تقدمها

%50 10 خدمية %50 10 إنتاجية

%100 20 المجموع

ة محل الدراسة، املون في المنظمات األردني ا الع ات التي وفره استندت نتائج الدراسة إلى البياننهم (65وكانت نسبة ( ر م بة األكب ت النس ا كان ذكور، كم ن ال ين المستجوبين م ن ب %) 75%) م

ذلك، كانت نسبة ( ة، ك ون في منظمات خاصة، ونسبة 55يعملون بوظائف تنفيذي نهم يعمل %) مام 55يعملون في منظمات كبيرة الحجم، وتاريخ تأسيس ( %)65( ل الع %) من تلك المنظمات قب

م، في حان كان نصف تلك المنظمات تعمل في قطاع الخدمات والنصف اآلخر في القطاع 2000 اإلنتاجي.

م ( ون 1وكما يظهر الجدول رق ا ذكور، يعمل م عموم أن المستجوبين ه ين ب ام تب ذه األرق إن ه )، ف

.2000ظائف تنفيذية، في شركات خاصة وكبيرة باشر أغلبها العمل قبل عام بو

توافر البناء التحتي وفاعلية أداء المعرفة وفقا للمتغيرات الديمغرافية 11-2

تم استخراج قيم المتوسطات الحسابية لمجاالت الدراسة المختلفة، وكذلك الدرجة الكلية لتلك ) المرفق في المالحق.2الجدول رقم ( سجلت النتائج فيالمجاالت، و

) حسب متغير الجنس: 1

ذكور من خالل استعراض النتائج السابقة يتبين أن إجابات اإلناث كانت أكثر إيجابية من إجابات الحول مختلف المتطلبات، وقد كان المتوسط الحسابي للدرجة الكلية لمتطلب توفر البناء التحتي من

)، أما المتوسط الحسابي لمتطلب فاعلية األداء فقد 3.56) وللذكور (3.82(إجابات اإلناث يساوي ) للذكور.3.60) لإلناث و (4.02كان (

ARAB ECONOMIC AND BUSINESS JOURNAL 9 (2014) 27–36 33

) حسب متغير نوع الوظيفة: 2ة ة من أصحاب الوظائف اإلداري ر إيجابي ة أكث تبين النتائج السابقة أن أصحاب الوظائف التنفيذي

ذل ي وك اء التحت وفر البن ات ت ة أداءلمختلف متطلب ابي ك فاعلي غ المتوسط الحس ة، حيث بل المعرفة ائف تنفيذي ون بوظ ذين يعمل ات ال ة إلجاب ي إلدارة المعرف اء التحت وافر البن ب ت الي لمتطل اإلجم

ة 3.70 ون بوظائف إداري ذين يعمل غ 3.50، فيما كان المتوسط الحسابي اإلجمالي إلجابات ال . وبل، في حين كان 3.89التنفيذية عن متطلب فاعلية األداء المتوسط الحسابي إلجابات ذوي الوظائف

لنفس المتطلب. 3.32لذوي الوظائف اإلدارية ) حسب متغير ملكية الشركة:3

ة ر إيجابي انوا أكث ة ك ة العام تشير النتائج السابقة أن المستجوبين من موظفي الشركات ذات الملكيع مج ة الخاصة ولجمي ة المتوسط من موظفي الشركات ذات الملكي د بلغت قيم االت الدراسة، فق

ة ي إلدارة المعرف اء التحت وافر البن ة لمتطلب ت ات موظفي الشركات العام ، 3.84الحسابي إلجابة األداء ب فاعلي ركات 3.90ولمتطل ي الش ون ف ذين يعمل ات ال ابي إلجاب ط الحس ان المتوس ، وك

.3.79ألداء لمتطلب توفر البناء التحتي، ولمتطلب فاعلية ا 350الخاصة ) حسب متغير حجم الشركة: 4

ة من موظفي الشركات الصغيرة ر إيجابي رة أكث يتبين أن المستجوبين من موظفي الشركات الكبي ولجميع المجاالت.

) حسب متغير سنة التأسيس: 5

ة من 2000يتبين من النتائج السابقة أن موظفي الشركات التي تأسست قبل عام ر إيجابي كانوا أكثفيما يتعلق بتوفر البناء التحتي، ومن حيث فاعلية 2000موظفي الشركات التي تأسـست بعد العام

أداء المعرفة فلم يكن هنالك فروقا تذكر. ) حسب متغير نوع الخدمة: 6

وظفي ن م ة م ر إيجابي ة أكث ركات الخدمي وظفي الش ن م تجوبين م ابقة أن المس ائج الس ر النت تظه لجميع متطلبات الدراسة.الشركات اإلنتاجية و

الدرجة الكلية لمتطلبات توافر البناء التحتي وفاعلية أداء المعرفة

ة في 2استنادا للبيانات التي وفرها الجدول رقم ( ر أهمي )، فإن ثقافة المنظمة كانت المتطلب األكثذا الم غ المتوسط الحسابي له ر (توافر متطلبات البناء التحتي إلدارة المعرفة، حيث بل )، 4.05تغي

وافر الخصائص 3.90يليه من حيث األهمية توافر تكنولوجيا المعلومات بمتوسط حسابي ( م ت )، ثابي ( ة بمتوسط حس ادل المعرف ة لتب ة 3.80المكاني ي المرتب تركة ف ة المش ر المعرف أتي متغي )، وي

ه ( ابي ل ط الحس غ المتوس ة، إذ بل ي بمت3.38الرابع ل التنظيم اء الهيك را ج ط )، وأخي وس ).3.13حسابي(

م ( دول رق ين الج ا يب ة، وكم ل الدراس ة مح ات األردني ي المنظم ة األداء ف ق بفاعلي ا يتعل ) 2وفيم

ة نظر المستجوبين بمتوسط حسابي السابق، فقد كان أداء المنتجات هو األكثر أهمية حسب وجهط 4.00( توى وبمتوس نفس المس ة ب ي للمنظم راد واألداء الكل ه أداء األف ابي ()، يلي )، 3.70حس

).3.60وأخيرا أداء العمليات بمتوسط حسابي (

اختبار فرضيات الدراسة 11-3ه: ال ة يوجد تنص الفرضية الرئيسية للدراسة على أن ة التحتي وافر البني ة إحصائية لت ر ذو دالل أث

منظمات األردنية.إلدارة المعرفة على فاعلية األداء لل

دار ال ار االنح تخدام اختب م اس يات ت ية والفرض ة الرئيس ية الدراس ار فرض دد الختب ي المتع خطظهرت النتائج رفض الفرضية العدمية وقبول الفريضة البديلة، أي أن هناك أثر المتفرعة عنها، وأ

ام منظمات األردنية.لتوافر البنية التحتية إلدارة المعرفة على فاعلية األداء لل ين من األرق وكما يتبدول ر ي الج واردة ف م (ال ة 3ق د بلغت قيم وبة ( F) فق ة 63.445المحس ن قيم ر م F)، وهي أكب

.0.05)، وهي أقل من 0.000) وبمستوى داللة (3.59الجدولية (

ة، كذلك يظهر الجدول وجود ة إلدارة المعرف ة التحتي ع مجاالت البني ة إحصائية لجمي ر ذو دالل أثأثير لتلك فر بمعنى أنه تم رفض الفرضيات المبدئية الفرعية وقبول اك ت ة، إذ أن هن ضياتها البديل

ةالمجاالت على ة األداء في المنظمات األردني ة فاعلي ة التحتي وافر البني أن ت ين الجدول ب ا يب ؛ كمبته ا نس ة يفسر م اييس 82.9إلدارة المعرف ى مق أثير عل ين الشركات في الت ات ب % من االختالف

).0.829المعدل (األداء المختلفة، حيث بلغت قيمة معامل التحديد

ة Betaوتبين قيم المعامالت المعيارية ( ) بأن التأثير األكبر على فاعلية األداء كان للثقافة التنظيميا المعلومات بمعامل 0.788حيث بلغت قيمة المعامل المعياري له ( وافر تكنولوجي أثير ت ه ت )، يلي

فة الذي كانت قيمة معامله المعياري )، ثم توافر الخصائص المكانية لتبادل المعر0.652معياري (اري (0.551( ة بمعامل معي ة الرابع ة المشتركة في المرتب )، وكان 0.522)، وجاء تأثير المعرف

ه ( اري ل ل المعي غ المعام ى إذ بل و األدن ر الهيكل التنظيمي ه أثير متغي ة 0.335ت t). وكانت قيمر ال ت لمتغي ة إحصائية، وبلغ ة ذات دالل رات الخمس ة (للمتغي ة التنظيمي توى 52.761ثقاف ) ومس

ة 38.891)، في حين كانت لمتغير توافر تكنولوجيا المعلومات (0.000الداللة ( ) ومستوى الدالل) بمستوى داللة إحصائية 16.840)، ولمتغير توافر الخصائص المكانية لتبادل المعرفة (0.000(تركة (0.000( ة المش ر المعرف ت لمتغي تو11.810)، وبلغ ائية () بمس ة إحص )، 0.000ى دالل

ي ( ل التنظيم ر الهيك ائية (6.620ومتغي ة إحص توى دالل ة 0.000) بمس را ألن قيم t)، ونظة ر من قيم ة ( tالمحسوبة للمتغيرات الخمسة كانت أكب ة (1.729الجدولي د مستوى الدالل α) عن

ولN = 19) و (0.05= ة، وقب ة الخمس ة المبدئي م رفض الفرضيات الفرعي د ت فرضياتها ) فق البديلة.

): تأثير توافر البنية التحتية إلدارة المعرفة على فاعلية األداء، نتائج اختبار 3جدول رقم ( االنحدار الخطي المتعدد

)ANOVAتحليل التباين (

مجموع النموذج المربعات

درجات الحرية

مربع

المتوسطات

) Fقيمة ( المحسوبة

الداللة المعنوية

Sig

0.000 5.351 0.234 16 3.750 االنحدار

القيمة المتبقية

0.000 3 0.000

19 3.750 المجموع Coefficientsتحليل المعامالت

الخطأ النموذج المعياري

المعامالت المعيارية

Beta

) tقيمة ( المحسوبة

الداللة المعنوية

Sig

0.000 6.665 - 0.067 الحد الثابتة الثقاف التنظيمية

0.003 0.788 52.761 0.000

ل الهيك التنظيمي

0.004 0.335 6.620 0.000

ة البنية التحتيوج لتكنول

ا ي المعلومات

0.006 0.652 38.891 0.000

ة المعرف المشتركة

0.052 0.552 11.810 0.000

ة البيئ المادية

0.013 0.551 16.840 0.000

(، معامل التحديد 0.914) = Rمعامل االرتباط (2

(R =0.829 معامل التحديد ،Adj( المعدل

2 R = (0.816

34 ARAB ECONOMIC AND BUSINESS JOURNAL 9 (2014) 27–36

مناقشة النتائج والتوصيات -12

مناقشة النتائج 12-1

ا النسبة 60) استندت نتائج الدراسة إلى بيانات عينة عشوائية حجمها 1 ذكور منه ردة، شكل ال مفنهم أيضا ممن جوبين هم عموما ذكور تبين بأن المستالعظمى، والذين كانت النسبة األكبر م

.2000يعملون بوظائف تنفيذية، في شركات خاصة وكبيرة باشرت أغلبها العمل قبل عام

ة األداء في المنظمات 2 ة على تحقيق فاعلي ة إلدارة المعرف ة التحتي وافر البني ر ت ) ولدى تقدير أث قوي بين توفير متطلبات البناء التحتي وفاعلية األداء. وجود ارتباطتبين ،األردنية

) ويستنتج من ذلك أن المنظمات التي تسعى ألن توظف المعارف من خالل اكتشافها ومسكها 3 ي اء التحت ام بالبن ى االهتم درة عل ديها المق ون ل د وأن يك تخدامها ال ب ا واس اركة به والمش

ا على تحسين الضروري والالزم لغرض القيام بتلك العملي ا سينعكس إيجاب ة مم ات المختلف أداء األفراد والعمليات والمنتجات، وأيضا األداء الكلي للمنظمة.

ذي ال 4 ه، وال ) وهذا بدوه سيسهم في تحسين التطور والنمو والتميز الذي تسعى المنظمات لتحقيقادرة على أن تسير بتلك المنظمات نحو يمكن أن يتم دون اعتماد المنظمات على معارف ق

تحقيق األهداف المنشودة.

تقود هذه النتائج إلى االستنتاجات التالية: يؤدي توفر البنية التحية إلدارة المعرفة، خاصة ما يتعلق بثقافة المنظمة، والهيكل التنظيمي، -أ

والمعرفة المشتركة، وتكنولوجيا المعلومات، والخصائص المكانية إلى تحقيق فاعلية .منظمات األردنيةاألداء لل

تسهم ثقافة المنظمة الخاصة بتأهيل وتعزيز إدارة المعرفة في تحقيق فاعلية األداء للمنظمات -ب .األردنية، وذلك من خالل تشجيع المشاركة بالمعرفة بين العاملين

يسهم الهيكل التنظيمي القائم على الالمركزية وتخفيف الطبقية وإعطاء صالحيات واسعة -ج تحقيق فاعلية األداء للمنظمات األردنية.باالتصال مع بعضهم البعض في لألفراد

هناك دور كبير للبناء التحتي لتكنولوجيا المعلومات خاصة ما يتعلق بتوفير األجهزة والمعدات -دوالبرمجيات المختلفة، والتي تؤدي إلى سرعة انتقال المعرفة في تحقيق فاعلية األداء

للمنظمات األردنية.تعكس المعرفة المشتركة التي تمثل الخبرة المتراكمة المتوفرة حول المعارف التي تستخدمها -ـه

المنظمة؛ والتي يشترك بها العاملون القدرة على تحسين فاعلية األداء للمنظمات األردنية.ي تلعب البيئة المادية التي تتعلق بمدى وجود أماكن مخصصة لتبادل المعرفة دورا كبيرا ف -و

تحقيق فاعلية األداء للمنظمات األردنية.

التوصيات: 12-2يرى الباحثان ضرورة أن تقوم المنظمات المعنية بالحرص على إيجاد دائرة خاصة )1

بإدارة المعرفة تكون مهمتها اكتشاف ومسك معارف جديدة ونقل تلك المعارف بطريقة ا، وهذا بدوره سينقل تلك تمكن العاملين والموظفين بتلك الشركة من االستفادة منه

المنظمات من منظمات تتعثر في تحقيق التحسين والتطور المنشود وفي مختلف عملياتها؛ إلى منظمات قادرة على أن تستشرف المستقبل وتحقق لنفسها مكانة مرموقة

في السوق المنشودة.رة المعرفة ضرورة االهتمام بالبناء التحتي الضروري والالزم لغرض القيام بعمليات إدا )2

المختلفة مما سينعكس إيجابا على تحسين أداء األفراد والعمليات والمنتجات، وأيضا .األداء الكلي للمنظمة

الحصول على معارف قادرة ضرورة الحرص على تشجيع العاملون في تلك المنظمات )3 على أن تسير بتلك المنظمات نحو تحقيق األهداف المنشودة.

المالحق:

): األوساط الحسابية لمجاالت الدراسة المختلفة ووفقا للمتغيرات المختلفة2جدول رقم (

الكلي نوع الخدمة سنة التأسيس حجم الشركة ملكية الشركة وظيفةال الجنس المجال إنتاجية خدمية 2000+ 2000- صغير كبير خاصة عامة تنفيذية إدارية أنثى ذكر

توافر البناء التحتي

ثقافـــة المنظمة

4.02 4.09 4.33 3.95 3.92 4.15 3.90 4.33 4.12 3.96 4.00 4.10 4.05

المعرفة كةالمشتر

3.40 3.34 3.60 3.31 3.38 3.38 3.35 3.43 3.47 3.27 3.30 3.46 3.38

الهيكل التنظيمي

2.94 3.47 2.67 3.29 3.55 2.79 3.30 2.81 3.30 2.92 2.90 3.37 3.13

تكنولوجيا المعلومات

3.92 3.85 4.00 3.87 4.00 3.82 3.96 3.78 4.00 3.78 3.80 4.00 3.90

الخصائص المكانية

3.50 4.35 3.00 4.07 4.33 3.36 4.00 3.43 3.95 3.61 3.55 4.05 3.80

3.65 3.79 3.51 3.51 3.77 3.56 3.70 3.50 3.84 3.70 3.50 3.82 3.56 المجموع

فاعلية أداء المعرفة

3.7 3.80 3.60 3.67 3.73 3.57 3.77 3.54 3.89 3.87 3.20 4.00 3.54 أداء األفرادأداء العمليات

3.38 4.00 3.00 3.80 3.89 3.36 3.69 3.43 3.64 3.55 3.50 3.70 3.6

أداء المنتجات

4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4

األداء الكلي للمنظمة

3.50 4.07 3.10 3.90 3.83 3.59 3.69 3.71 3.64 3.78 3.75 3.65 3.7

3.75 3.79 3.71 3.75 3.75 3.68 3.79 3.79 3.90 3.89 3.32 4.02 3.60 المجموع

ARAB ECONOMIC AND BUSINESS JOURNAL 9 (2014) 27–36 35

استبانهراسة لغرض معرفة أثر توافر البنية التحتية على تحقيق فاعلية األداء يعكف الباحثان على إجراء د

في المنظمات األردنية ، يرجى تعبئة االستبيان التالي ألغراض هذا البحث.

الباحثان

: معلومات عامةالقسم األول أنثى � ذكر �الجنس:

تنفيذية �إدارية �الوظيفة: خاصة � عامة �ملكيتها:

صغير �كبير � حجمها: 2000بعد عام � 2000قبل عام � سنة تأسيسها:

نتاجية إ �خدمية �مها: نوع الخدمة التي تقد

القسم الثاني

المراجع ر، وا )1( رادات، ناص ماء (ج الح، أس د، والص اني، أحم راء 2011لمع ان: إث ة، عم ). إدارة المعرف

للنشر والتوزيع.راء 2009السالم، مؤيد سعيد( )2( ). إدارة الموارد البشرية ـ مدخل استراتيجي تكاملي، عمان: دار إث

للنشر والتوزيع.

د ( )3( مر محم ول، س رية األك2011العل وارد البش ة الم ي تنمي ة ف ي ). دور إدارة المعرف ة ف اديميالجامعات الفلسطينية بقطاع عزة ، رسالة ماجستير مقدمة لكلية التربية بالجامعة اإلسالمية، غزة

ـ فلسطين.وم واألساليب واالستراتيجيات، 2005القريوتي، محمد قاسم ( )4( ة: المفه ة التنظيمي ). إدارة المعرف

ا داع: استراتيجيات األعم ادة واإلب ع: الري ة، المؤتمر العلمي الراب ة تحديات العولم ل في مواجه 2005مارس 16-15جامعة فيالدلفيا، كلية العلوم اإلدارية والمالية،

ق ( )5( مية توفي ي، س رحمن، والخليل د ال اح عب د الفت نة، عب ة:). 2009كراس ات إدارة المعرف مكونعن ، تصدرالمجلة األردنية في إدارة األعمالدراسة تحليلية في وزارة التربية والتعليم األردنية،

أوافق السؤال الرقم بشده

ال أوافق بشدة ال أوافق محايد أوافق

الجزء األول ثقافة المنظمة

يملك العاملين بالمنظمة لغة ومفردات مشتركة .1 هناك تقارب كبير في طرق التفكير بين العاملين 2 اك معايير وقيم مشتركة بالمنظمة يلتزم بها الجميع هن 3 يتم تقديم حوافز تكافئ المشاركة بالمعرفة لمنع االحتفاظ بها 4 تقوم اإلدارة العليا بتشجيع التفاعل بين العاملين لخلق المعرفة والمشاركة بها 5

جماعات المشاركة ين لتوليد المعرفة الجديدةتشجع المنظمة التفاعل بين العامل 4 تكافئ نظم المكافئة في المنظمة من يشرك اآلخرين بالمعارف المتوفرة لدية وتعاقب من يحتفظ بها لنفسه 5 تؤثر زيادة عملية تكوين المعرفة واالهتمام بها من قبل العاملين على إدارة المعرفة 6 المعرفة ولكل مستوياتها تقدم المنظمة دعما إداريا إلدارة 7 تثمن المنظمة المشاركة بالمعرفة 8

الهيكل التنظيمي يؤثر عدد المستويات اإلدارية في خلق المعرفة والمشاركة بها 9

هناك دوائر خاصة وأشخاص مهمتهم هي إدارة المعرفة 10 اليةيتمتع البناء التنظيمي في المنظمة بالمركزية ع 11

البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات

تتوفر األجهزة والنظم الحاسوبية في المنظمة بشكل كافي 12 تتوفر القدرة الفنية على تجميع المعلومات من عدة مصادر 1314

الخصائص المكانية ملينيسهل تصميم المباني والممرات التفاعل واالتصال بين العا 14 تتوفر أماكن تسهل اللقاءات غير الرسمية لتبادل المعرفة 15

الجزء الثاني: فاعلية األداء تقوم المنظمة بجهود الكتشاف معارف جديدة 16 تقوم المنظمة بإجراءات معينة لتحويل المعارف الضمنية إلى صريحة 17 حة والضمنية إلى اآلخرين وبشكل يمكن اآلخرون من فهمها واستخدامهاتقوم المنظمة بإيصال المعرفة الصري 18 تقوم المنظمة باستخدام المعرفة في اتخاذ القرارات وتنفيذ المهام 19 تقوم المنظمة بتحويل المعرفة إلى إجراءات عمل وقواعد توجيه سلوك للعاملين 20

36 ARAB ECONOMIC AND BUSINESS JOURNAL 9 (2014) 27–36

دد الثالث لشهر تموز من عام د الخامس، الع ة، المجل ة األردني عمادة البحث العلمي في الجامع ألفين وتسعة.

ليم ( )6( ر س د خي د، محم و زي د، و أب ود محم دادي، محم ي ). 2009مق دور الرضا عن االتصال في ى األداء التنظيم ة عل ق المعرف ب خل ن جان ة م ات إدارة المعرف ل عملي ات، مجل، تفعي ة دراس

اني لشهر تموز دد الث ون، الع عمادة البحث العلمي في الجامعة األردنية، المجلد السادس والثالث من عام ألفين وتسعة.

).إدارة المعرفة ؛ المفاهيم واالستراتجيات والعمليات، الطبعة األولى، 2005نجم، عبود نجم ( )7( مؤسسة الوراق. :عمان

ة، ). إدارة الم2008نجم، نجم عبود ( )8( ة الثاني ات، الطبع اهيم واالستراتيجيات والعملي ة ـ المف عرف عمان: دار الوراق.

(9) Alavi, M., Keyworth, T.R & Leidner, E, D. (2006). An empirical examination of the influence of organizational culture on knowledge management practices. Journal of Management Information Systems.22, 3, 199-224.

(10) Becerra-Fernandez, I., Gonzalez, A. & Sabherwal, R. (2004). Knowledge Management: Challenges, Solutions & Technologies. New Jersey, Pearson: Prentice Hall.

(11) Charles W. (2004). “Focusing Firm Evolution: The Impact of information infrastructure on Market Entry”. Management Science. (On-Line) 50(11) pp1561-1575: Available.

(12) Duffy, J. (2000). “The K.M. Technology Infrastructure” Information Management Journal (2).pp65-70. Available.

(13) Duffy, J. (2001): “The Tools and Technologies needed for knowledge, Management.” Information Management Journal. (On-Line) vol35 (1) Available.

(14) Fernandez, I B. & Gonzalez, A. & Sabherwal, R. (2004)."Knowledge management / Challenges, Solutions, and Technologies", Pearson Prentice Hall.

(15) Jennex, M & Olfman, L (2004) Assessing Knowledge Management Success Effectiveness Models. Proceedings of the 37th Hawaii International Conference on System Sciences: Hawaii.

(16) Leonard, D. & Sensiper, S. (1998). The role of tacit knowledge in group innovation. California Management Review, 40, 3, 112-132.

(17) Mark W. MC Elroy (2003). The new Knowledge Management, Butter Worth Heinemann , Amsterdam , PP.84-86

(18) Martin G. (2006). “An overview of knowledge Management Assessment Approaches” The Journal of American Academy of Business, (On-Line) vol. (8)2 pp242-247. Available.

(19) Maryam, A. Report H. (1999). “Knowledge Management Systems: Issues, Challenges, and Benefits”. Communications of the Association for Information Systems. (On-Line) vol. (1) 7. Available.

(20) Mckenzie, J. & Winkelen, C.V. (2004). Understanding the Knowledgeable Organization. London, Thomson Learning.

(21) Murray E. J. Loine O. (2004). “Assessing Knowledge, Management success/ Effectiveness Models”, electronic document.

(22) Thomas H. & David W. & De long M. & Beer C. (1997): “Building Successful Knowledge Management project”, electronic document.

(23) Tissen, R. & Anderiessen, D. & Deprez, F. L. (1998): "Value-Based Knowledge Management: Creating the 21st Century Company: Knowledge Intensive, people rich", Addison – Wesley Longman.