นายอดิ�เทพ ไชยสิ�ทธิ์�� หลั�กสิ�ตรศิ�ลัปศิาสิตร�มหาบั�ณฑิ�ต สิาขาวิ�ชาเทคโนโลัย"การสิ#$อสิาร ร%&น 4

มหาวิ�ทยาลั�ยราชภั�ฏอ%ดิรธิ์าน"

ระบับัวิ�ดิผลัเช�งดิ%ลัยภัาพThe Balanced Scorecard (BSC)

ระบับัวิ�ดิผลัเช�งดิ%ลัยภัาพ (Balanced Scorecard)

เสินอ ผศ.ดร.เสกสรร สายส�สด

จั�ดิท-าโดิย นายอด�เทพ ไชยส�ทธิ์��รหั�สประจำ�าตั�วน�กศ�กษา 54120804101

   รายงานน�!เป"นส#วนหัน�$งของรายว�ชา

การบร�หัารจำ�ดการส'$อสารมวลชนตัามกระแสโลกาภิ�ว�ตัน- (3005106)

หัล�กส.ตัรศ�ลปศาสตัรมหัาบ�ณฑิ�ตั สิาขาวิ�ชา เทคโนโลย�สารสนเทศการส'$อสาร

มหาวิ�ทยาลั�ยราชภั�ฏอ%ดิรธิ์าน"

ระบับัวิ�ดิผลัเช�งดิ%ลัยภัาพ

นายอดิ�เทพ ไชยสิ�ทธิ์�� หลั�กสิ�ตรศิ�ลัปศิาสิตร�มหาบั�ณฑิ�ต สิาขาวิ�ชาเทคโนโลัย"การสิ#$อสิาร ร%&น 4

มหาวิ�ทยาลั�ยราชภั�ฏอ%ดิรธิ์าน"

The Balanced Scorecard (BSC)

ระบับัวิ�ดิผลัเช�งดิ%ลัยภัาพThe Banlanced Scorecard (BSC)

เคร#$องม#อในการน-าแผนสิ�&การปฏ�บั�ต�แลัะประเม�นผลั

ระบับัวิ�ดิผลัเช�งดิ%ลัยภัาพ

นายอดิ�เทพ ไชยสิ�ทธิ์�� หลั�กสิ�ตรศิ�ลัปศิาสิตร�มหาบั�ณฑิ�ต สิาขาวิ�ชาเทคโนโลัย"การสิ#$อสิาร ร%&น 4

มหาวิ�ทยาลั�ยราชภั�ฏอ%ดิรธิ์าน"

The Balanced Scorecard (BSC)

» Balanced Scorecard ค#ออะไร ………

Balanced Scorecard หร#อ BSC ค'อเคร'$องม'อหัน�$งในการว�ดและประเม�นผลในองค-การ และย�งเป"นเคร'$องม'อหัน�$งท�$ช#วยในการแปลงว�ส�ยท�ศน-และน�ากลย3ทธิ์-ไปส.#การปฏิ�บ�ตั� (Strategic Implementation)โดยเน5นเคร'$องม'อท�$ช#วยในการส'$อสารกลย3ทธิ์-ขององค-การ และเป"นเคร'$องม'อในการเช'$อมโยงระหัว#างว�ส�ยท�ศน-ก�บแผนปฏิ�บ�ตั�การขององค-การ ก#อใหั5เก�ดความเป"นหัน�$งเด�ยวก�นและม3#งเน5นในส�$งส�าค�ญส�าหัร�บองค-การ

ระบับัวิ�ดิผลัเช�งดิ%ลัยภัาพ

นายอดิ�เทพ ไชยสิ�ทธิ์�� หลั�กสิ�ตรศิ�ลัปศิาสิตร�มหาบั�ณฑิ�ต สิาขาวิ�ชาเทคโนโลัย"การสิ#$อสิาร ร%&น 4

มหาวิ�ทยาลั�ยราชภั�ฏอ%ดิรธิ์าน"

The Balanced Scorecard (BSC)

» จั%ดิเร�$มต0นของ BSC

BSC เป"นแนวค�ดท�$เร�$มใช5ตั�!งแตั#ตั5นทศวรรษท�$ 1990 โดยม�จำ3ดเร�$มตั5นมาจำากบ3คคล 2 คน ค'อ Professor Robert Kaplan อาจำารย-จำากมหัาว�ทยาล�ยฮาร-วาร-ด และ Dr.David Norton ท�$ปร�กษาทางด5านการจำ�ดการ

ระบับัวิ�ดิผลัเช�งดิ%ลัยภัาพ

นายอดิ�เทพ ไชยสิ�ทธิ์�� หลั�กสิ�ตรศิ�ลัปศิาสิตร�มหาบั�ณฑิ�ต สิาขาวิ�ชาเทคโนโลัย"การสิ#$อสิาร ร%&น 4

มหาวิ�ทยาลั�ยราชภั�ฏอ%ดิรธิ์าน"

The Balanced Scorecard (BSC)

ท�!งสองท#านได5ม�การศ�กษาถึ�งการประเม�นผลการด�าเน�นงานขององค-การ พบว#า องค-การในอเมร�กาส#วนใหัญ#น�ยมใช5ตั�วช�!ว�ดทางด5านการเง�นเป"นหัล�ก และท�!งสองท#านได5เสนอแนวค�ดเก�$ยวก�บการประเม�นผลองค-การว#า องค-การไม#ควรจำะพ�จำารณาเฉพาะตั�วช�!ว�ดด5านการเง�นม3มมองเด�ยวเป"นหัล�ก แตั#ควรจำะพ�จำารณาตั�วช�!ว�ดใน สิ"$ม%มมอง (Perspectives) ด�งน�!ค'อ

» จั%ดิเร�$มต0นของ BSC (ต&อ)

ระบับัวิ�ดิผลัเช�งดิ%ลัยภัาพ

นายอดิ�เทพ ไชยสิ�ทธิ์�� หลั�กสิ�ตรศิ�ลัปศิาสิตร�มหาบั�ณฑิ�ต สิาขาวิ�ชาเทคโนโลัย"การสิ#$อสิาร ร%&น 4

มหาวิ�ทยาลั�ยราชภั�ฏอ%ดิรธิ์าน"

The Balanced Scorecard (BSC)

• ม3มมองด5านการเง�น (Financial Perspective ) • ม3มมองด5านล.กค5า ( Customer Perspective ) • ม3มมองด5านกระบวนการภิายใน ( Internal

Process Perspective ) • ม3มมองด5านการเร�ยนร. 5และการพ�ฒนา ( Learning

and Growth Perspective )ตั#อมาในป; 1996 ท�!งสองท#านได5ร#วมก�นเข�ยน

หัน�งส'อ Balanced Scorecard หัร'อ BSC ข�!นมาโดยม3#งเน5นการใช5 BSC เป"นเคร'$องม'อในการส'$อสารกลย3ทธิ์-

» จั%ดิเร�$มต0นของ BSC (ต&อ)

ระบับัวิ�ดิผลัเช�งดิ%ลัยภัาพ

นายอดิ�เทพ ไชยสิ�ทธิ์�� หลั�กสิ�ตรศิ�ลัปศิาสิตร�มหาบั�ณฑิ�ต สิาขาวิ�ชาเทคโนโลัย"การสิ#$อสิาร ร%&น 4

มหาวิ�ทยาลั�ยราชภั�ฏอ%ดิรธิ์าน"

The Balanced Scorecard (BSC)

» เราน-า Balanced Scorecard มาใช0ท-าอะไร • แปลงแผนย3ทธิ์ศาสตัร-ส.#แผนปฏิ�บ�ตั�การ • เป"นกรอบแนวค�ดท�$ช#วยใหั5หัน#วยงานท3กระด�บ

ในองค-กรท�างานสอดคล5องก�บย3ทธิ์ศาสตัร-

• ผล�กด�นก�จำกรรมหัร'อโครงการเช�งย3ทธิ์ศาสตัร-ใหั5บรรล3ผล

• เป"นเคร'$องม'อในการส'$อสารย3ทธิ์ศาสตัร-ส.#หัน#วยงานและพน�กงานท3กระด�บท�$วท�!งองค-กร

• ผล�กด�นใหั5หัน#วยงานและพน�กงานเก�ดความร�บผ�ดชอบในผลการท�างาน (Accountability)

ระบับัวิ�ดิผลัเช�งดิ%ลัยภัาพ

นายอดิ�เทพ ไชยสิ�ทธิ์�� หลั�กสิ�ตรศิ�ลัปศิาสิตร�มหาบั�ณฑิ�ต สิาขาวิ�ชาเทคโนโลัย"การสิ#$อสิาร ร%&น 4

มหาวิ�ทยาลั�ยราชภั�ฏอ%ดิรธิ์าน"

The Balanced Scorecard (BSC)

» BSC ในฐานะเคร#$องม#อในการวิ�ดิแลัะประเม�นผลัในองค�การ

BSC ท�$ Kaplan และ Norton ได5พ�ฒนาข�!นมาเพ'$อใช5เป"นเคร'$องม'อในการว�ดและประเม�นผลองค-การ จำะประกอบไปด5วย 4 ม3มมอง (perspectives) ได5แก#

• ม3มมองด5านการเง�น (Financial Perspective ) ม3มมองด5านน�!จำะเป"นการรวบรวมข5อม.ลสถึานการณ-ด5านการเง�น ซึ่�$งเป"นข5อม.ลท�$เก�ดข�!นแล5วในอด�ตัเป"นหัล�ก จำะสะท5อนภิาพท�$ควรจำะเก�ดข�!นในอนาคตั

• ม3มมองด5านล.กค5า ( Customer Perspective ) ม3มมองด5านน�!จำะเป"นข5อม.ลเก�$ยวก�บภิาพล�กษณ-ขององค-การท�$แสดงใหั5เหั=นถึ�งความพ�งพอใจำของล.กค5าหัร'อผ.5ร �บบร�การ ซึ่�$งส#วนใหัญ#จำะเป"นข5อม.ลด5านผลผล�ตั (Output) ขององค-การ

ระบับัวิ�ดิผลัเช�งดิ%ลัยภัาพ

นายอดิ�เทพ ไชยสิ�ทธิ์�� หลั�กสิ�ตรศิ�ลัปศิาสิตร�มหาบั�ณฑิ�ต สิาขาวิ�ชาเทคโนโลัย"การสิ#$อสิาร ร%&น 4

มหาวิ�ทยาลั�ยราชภั�ฏอ%ดิรธิ์าน"

The Balanced Scorecard (BSC)

» BSC ในฐานะเคร#$องม#อในการวิ�ดิแลัะประเม�นผลัในองค�การ (ต&อ)

• ม3มมองด5านกระบวนการภิายใน ( Internal Process Perspective ) ม3มมองทางด5านน�!จำะเป"นข5อม.ลเก�$ยวก�บระบบการด�าเน�นงานในด5านประส�ทธิ์�ภิาพ ประส�ทธิ์�ผล ข5อม.ลนว�ตักรรมท�$ใช5ในองค-การจำ�งม�กเป"นข5อม.ลเก�$ยวก�บ Process การด�าเน�นงาน

• ม3มมองด5านการเร�ยนร. 5และการพ�ฒนา ( Learning and Growth Perspective ) ม3มมองด5านน�!จำะเป"นข5อม.ลท�$เก�$ยวข5องก�บป>จำจำ�ยน�าเข5า ( Input ) ขององค-การเป"นหัล�ก เช#น การพ�ฒนาบ3คลากร การพ�ฒนาระบบเทคโนโลย�เพ'$อใช5ในงานระบบสาธิ์ารณ.ปโภิค ความพ�งพอใจำของบ3คลากร

ระบับัวิ�ดิผลัเช�งดิ%ลัยภัาพ

นายอดิ�เทพ ไชยสิ�ทธิ์�� หลั�กสิ�ตรศิ�ลัปศิาสิตร�มหาบั�ณฑิ�ต สิาขาวิ�ชาเทคโนโลัย"การสิ#$อสิาร ร%&น 4

มหาวิ�ทยาลั�ยราชภั�ฏอ%ดิรธิ์าน"

The Balanced Scorecard (BSC)

» ภัายใต0แต&ลัะม%มมองจัะประกอบัดิ0วิย 4 ช&อง ค#อ1. วิ�ตถุ%ประสิงค� (Objectives) ค'อส�$งท�$

องค-การตั5องการท�$จำะบรรล3หัร'ออยากไปใหั5ถึ�ง เช#น • ม3มมองด5านการเง�น ว�ตัถึ3ประสงค- ได5แก# การ

เพ�$มข�!นของรายได5 การลดลงของตั5นท3น • ม3มมองด5านล.กค5า ว�ตัถึ3ประสงค- ได5แก# การร�กษา

ล.กค5าเด�ม การเพ�$มล.กค5าใหัม# การม�ส#วนแบ#งการตัลาดเพ�$มข�!น การบร�การท�$รวดเร=ว การน�าเสนอส�นค5าท�$ม�ค3ณภิาพ หัร'อช'$อเส�ยงขององค-การ

ระบับัวิ�ดิผลัเช�งดิ%ลัยภัาพ

นายอดิ�เทพ ไชยสิ�ทธิ์�� หลั�กสิ�ตรศิ�ลัปศิาสิตร�มหาบั�ณฑิ�ต สิาขาวิ�ชาเทคโนโลัย"การสิ#$อสิาร ร%&น 4

มหาวิ�ทยาลั�ยราชภั�ฏอ%ดิรธิ์าน"

The Balanced Scorecard (BSC)

• ม3มมองด5านกระบวนการภิายในว�ตัถึ3ประสงค- ได5แก# กระบวนการผล�ตัท�$ม�ค3ณภิาพการด�าเน�นการท�$รวดเร=วข�!น กระบวนการจำ�ดส#งท�$รวดเร=วตัรงเวลา หัร'อกระบวนการบร�หัารท�$ม�ประส�ทธิ์�ภิาพ

• ม3มมองด5านการเร�ยนร. 5และการพ�ฒนาว�ตัถึ3ประสงค- ได5แก# การเพ�$มท�กษะของพน�กงานการร�กษาพน�กงานท�$ม�ค3ณภิาพว�ฒนธิ์รรมองค-การท�$เป?ดโอกาสใหั5พน�กงานได5แสดงความสามารถึการม�ระบบเทคโนโลย�สารสนเทศท�$ท�นสม�ย

ระบับัวิ�ดิผลัเช�งดิ%ลัยภัาพ

นายอดิ�เทพ ไชยสิ�ทธิ์�� หลั�กสิ�ตรศิ�ลัปศิาสิตร�มหาบั�ณฑิ�ต สิาขาวิ�ชาเทคโนโลัย"การสิ#$อสิาร ร%&น 4

มหาวิ�ทยาลั�ยราชภั�ฏอ%ดิรธิ์าน"

The Balanced Scorecard (BSC)

2. ต�วิช"3วิ�ดิ ( Measures หร#อ Key Performance Indicators : KPI ) ค'อตั�วช�!ว�ดว�ตัถึ3ประสงค-ในแตั#ละด5าน ซึ่�$งตั�วช�!ว�ดเหัล#าน�!จำะเป"นเคร'$องม'อในการบอกว#าองค-การบรรล3ว�ตัถึ3ประสงค-ในแตั#ละด5านหัร'อไม# เช#น

• ม3มมองด5านการเง�น ว�ตัถึ3ประสงค- : การเพ�$มข�!นของรายได5 ตั�วช�!ว�ดท�$น�ยมใช5ก�นค'อรายได5ท�$เพ�$มข�!นเท�ยบก�บป;ท�$ผ#านมา

• ม3มมองด5านล.กค5า ว�ตัถึ3ประสงค- : การร�กษาล.กค5าเด�ม ตั�วช�!ว�ดท�$น�ยมใช5ค'อ จำ�านวนล.กค5าท�!งหัมด หัร'อจำ�านวนล.กค5าท�$หัายไป

ระบับัวิ�ดิผลัเช�งดิ%ลัยภัาพ

นายอดิ�เทพ ไชยสิ�ทธิ์�� หลั�กสิ�ตรศิ�ลัปศิาสิตร�มหาบั�ณฑิ�ต สิาขาวิ�ชาเทคโนโลัย"การสิ#$อสิาร ร%&น 4

มหาวิ�ทยาลั�ยราชภั�ฏอ%ดิรธิ์าน"

The Balanced Scorecard (BSC)

• ม3มมองด5านกระบวนการภิายใน ว�ตัถึ3ประสงค- : กระบวนการผล�ตัท�$ม�ค3ณภิาพ ตั�วช�!ว�ดท�$น�ยมค'อ จำ�านวนของเส�ยท�$เก�ดข�!นจำากการผล�ตั หัร'อร5อยละของส�นค5าท�$ผ#านการตัรวจำค3ณภิาพ

• ม3มมองด5านการเร�ยนร. 5และการพ�ฒนา ว�ตัถึ3ประสงค- : การพ�ฒนาท�กษะของพน�กงานตั�วช�!ว�ดท�$น�ยมค'อ จำ�านวนช�$วโมงในการอบรมตั#อคนตั#อป; หัร'อ ระด�บความสามารถึของพน�กงานท�$เพ�$มข�!น

ระบับัวิ�ดิผลัเช�งดิ%ลัยภัาพ

นายอดิ�เทพ ไชยสิ�ทธิ์�� หลั�กสิ�ตรศิ�ลัปศิาสิตร�มหาบั�ณฑิ�ต สิาขาวิ�ชาเทคโนโลัย"การสิ#$อสิาร ร%&น 4

มหาวิ�ทยาลั�ยราชภั�ฏอ%ดิรธิ์าน"

The Balanced Scorecard (BSC)

3. เป4าหมาย ( Target ) ค'อเป@าหัมายหัร'อตั�วเลขท�$องค-การตั5องการจำะบรรล3ของตั�วช�!ว�ดแตั#ละประการ เช#น

• เป@าหัมายของการเพ�$มข�!นของรายได5 เท#าก�บร5อยละ 10 ตั#อป;

• เป@าหัมายของจำ�านวนล.กค5าเก#าท�$หัาย ตั5องไม#เก�นร5อยละ 5 ตั#อป;

• เป@าหัมายของจำ�านวนของเส�ยงท�$เก�ดข�!นจำากกระบวนการผล�ตัตั5องไม#เก�นร5อยละ 7 ตั#อป;

• เป@าหัมายของจำ�านวนช�$วโมงในการอบรมเท#าก�บ 10 ว�นตั#อคนตั#อป;

ระบับัวิ�ดิผลัเช�งดิ%ลัยภัาพ

นายอดิ�เทพ ไชยสิ�ทธิ์�� หลั�กสิ�ตรศิ�ลัปศิาสิตร�มหาบั�ณฑิ�ต สิาขาวิ�ชาเทคโนโลัย"การสิ#$อสิาร ร%&น 4

มหาวิ�ทยาลั�ยราชภั�ฏอ%ดิรธิ์าน"

The Balanced Scorecard (BSC)

4. ควิามค�ดิร�เร�$ม หร#อสิ�$งท"$จัะท-า ( Initiatives )

ค'อแผนงาน / โครงการ หัร'อก�จำกรรมท�$องค-การ จำ�ดท�าเพ'$อบรรล3เป@าหัมายท�$ก�าหันดข�!น ซึ่�$ง ความค�ดร�เร�$ม หัร'อส�$งท�$จำะท�า ( Initiatives ) น�!เป"นเพ�ยงแผนงาน โครงการหัร'อก�จำกรรมเท#าน�!น ไม#ใช#แผนปฏิ�บ�ตั�การท�$จำะท�า ส�$งท�$จำะท�า ( Initiatives ) หัร'อแผนงาน โครงการน�!ควรจำะเป"นส�$งใหัม#ท�$ไม#เคยท�ามาก#อนซึ่�$งถึ5าท�าแล5วจำะท�าใหั5องค-การสามารถึบรรล3เป@าหัมายท�$ตั5องการได5

นอกเหัน'อจำาก 4 ช#องตัามหัล�กการของ BSC แล5ว ในทางปฏิ�บ�ตั�ม�กจำะเพ�$มอ�กช#องหัน�$งค'อ

ระบับัวิ�ดิผลัเช�งดิ%ลัยภัาพ

นายอดิ�เทพ ไชยสิ�ทธิ์�� หลั�กสิ�ตรศิ�ลัปศิาสิตร�มหาบั�ณฑิ�ต สิาขาวิ�ชาเทคโนโลัย"การสิ#$อสิาร ร%&น 4

มหาวิ�ทยาลั�ยราชภั�ฏอ%ดิรธิ์าน"

The Balanced Scorecard (BSC)

ข0อม�ลัฐาน (Baseline Data ) ซึ่�$งจำะแสดงข5อม.ลในป>จำจำ3บ�น หัร'อข5อม.ลป;ฐานของตั�วช�!ว�ดแตั#ละตั�ว ซึ่�$งข5อม.ลป>จำจำ3บ�นจำะเป"นตั�วช#วยในการก�าหันดเป@าหัมายของตั�วช�!ว�ดแตั#ละตั�วใหั5ม�ความช�ดเจำนมากข�!น

ระบับัวิ�ดิผลัเช�งดิ%ลัยภัาพ

นายอดิ�เทพ ไชยสิ�ทธิ์�� หลั�กสิ�ตรศิ�ลัปศิาสิตร�มหาบั�ณฑิ�ต สิาขาวิ�ชาเทคโนโลัย"การสิ#$อสิาร ร%&น 4

มหาวิ�ทยาลั�ยราชภั�ฏอ%ดิรธิ์าน"

The Balanced Scorecard (BSC)

ตารางท"$ 1 ความส�มพ�นธิ์-ระหัว#างว�ตัถึ3ประสงค- ตั�วช�!ว�ด ข5อม.ลฐาน เป@าหัมาย และส�$งท�$จำะท�า

ระบับัวิ�ดิผลัเช�งดิ%ลัยภัาพ

นายอดิ�เทพ ไชยสิ�ทธิ์�� หลั�กสิ�ตรศิ�ลัปศิาสิตร�มหาบั�ณฑิ�ต สิาขาวิ�ชาเทคโนโลัย"การสิ#$อสิาร ร%&น 4

มหาวิ�ทยาลั�ยราชภั�ฏอ%ดิรธิ์าน"

The Balanced Scorecard (BSC)

จำากตัารางจำะเหั=นว#าม3มมองท�!ง 4 ด5านม�ความส�มพ�นธิ์-ตั#อก�นในเช�งเหัตั3และผล (Cause and Effect) ค'อรายได5หัร'อก�าไรท�$เพ�$มข�!น(ในม3มมองการเง�น) จำะตั5องมาจำากล.กค5าท�!งล.กค5าเก#าและล.กค5าใหัม# (ในม3มมองล.กค5า) ซึ่�$งการจำะร�กษาล.กค5าเด�มหัร'อหัาล.กค5าใหัม#ได5น�!นตั5องม�การด�าเน�นงานภิายในท�$ด� (ในม3มมองกระบวนการภิายใน) และการจำะด�าเน�นงานภิายในใหั5ได5ด�น�!น พน�กงานจำะตั5องม�ท�กษะความพร5อมในการท�างาน(ม3มมองด5านการเร�ยนร. 5และการพ�ฒนา) จำากความส�มพ�นธิ์-ในเช�งเหัตั3และผลด�งกล#าวท�าใหั5 BSC เป"นเคร'$องม'อในการว�ดและประเม�นผลท�$แตักตั#างจำากเคร'$องม'ออ'$น ๆ ท�$วไป

ระบับัวิ�ดิผลัเช�งดิ%ลัยภัาพ

นายอดิ�เทพ ไชยสิ�ทธิ์�� หลั�กสิ�ตรศิ�ลัปศิาสิตร�มหาบั�ณฑิ�ต สิาขาวิ�ชาเทคโนโลัย"การสิ#$อสิาร ร%&น 4

มหาวิ�ทยาลั�ยราชภั�ฏอ%ดิรธิ์าน"

The Balanced Scorecard (BSC)

องค-การท�$จำะประสบความส�าเร=จำได5น�!นจำะตั5องม�การวางแผนและการจำ�ดท�ากลย3ทธิ์-ท�$ด� และตั5องสามารถึน�ากลย3ทธิ์-ไปด�าเน�นการได5 แตั#ในป>จำจำ3บ�นองค-การส#วนใหัญ#ไม#สามารถึน�ากลย3ทธิ์-ไปส.#การปฏิ�บ�ตั�ได5อย#างม�ประส�ทธิ์�ผลและม�ประส�ทธิ์�ภิาพ และเหัตั3ผลท�$ท�าใหั5กลย3ทธิ์-ไม#สามารถึน�าไปส.#การปฏิ�บ�ตั�ได5น�!นมาจำากสาเหัตั3ด�งน�!

1. ขาดการส'$อสารและการถึ#ายทอดไปย�งผ.5บร�หัารและพน�กงานระด�บตั#างๆ จำ�งท�าใหั5บ3คลากรไม#เข5าใจำในว�ส�ยท�ศน-และกลย3ทธิ์-น�!น ๆ รวมท�!งไม#เข5าใจำว#าตันเองจำะตั5องท�าอะไรเพ'$อจำะบรรล3ถึ�งว�ส�ยท�ศน-

» BSC ในฐานะเคร#$องม#อท"$ช&วิยในการน-ากลัย%ทธิ์�ไปสิ�&การปฏ�บั�ต�

ระบับัวิ�ดิผลัเช�งดิ%ลัยภัาพ

นายอดิ�เทพ ไชยสิ�ทธิ์�� หลั�กสิ�ตรศิ�ลัปศิาสิตร�มหาบั�ณฑิ�ต สิาขาวิ�ชาเทคโนโลัย"การสิ#$อสิาร ร%&น 4

มหาวิ�ทยาลั�ยราชภั�ฏอ%ดิรธิ์าน"

The Balanced Scorecard (BSC)

2. ขาดแรงจำ.งใจำท�$จำะปฏิ�บ�ตั�ตัามกลย3ทธิ์- ค'อแรงจำ.งใจำของบ3คลากรม�กม3#งเน5นในการท�างานประจำ�าว�นมากกว#าการปฏิ�บ�ตั�ตัามกลย3ทธิ์-

3. ผ.5บร�หัารระด�บส.งไม#ใหั5ความส�าค�ญก�บกลย3ทธิ์-มากน�ก ไม#ได5มองว#ากลย3ทธิ์-เป"นส�$งท�$ตั5องท�าอย#างตั#อเน'$อง จำ�งท�าใหั5กลย3ทธิ์-ไม#ได5ม�การน�าไปส.#การปฏิ�บ�ตั�อย#างแท5จำร�ง

» BSC ในฐานะเคร#$องม#อท"$ช&วิยในการน-ากลัย%ทธิ์�ไปสิ�&การปฏ�บั�ต�

ระบับัวิ�ดิผลัเช�งดิ%ลัยภัาพ

นายอดิ�เทพ ไชยสิ�ทธิ์�� หลั�กสิ�ตรศิ�ลัปศิาสิตร�มหาบั�ณฑิ�ต สิาขาวิ�ชาเทคโนโลัย"การสิ#$อสิาร ร%&น 4

มหาวิ�ทยาลั�ยราชภั�ฏอ%ดิรธิ์าน"

The Balanced Scorecard (BSC)

ค'อ ในการจำ�ดท�า BSC ตั5องเร�$มตั5นด5วยกระบวนการทางด5านกลย3ทธิ์-ก#อน ค'อ ตั5องม�การว�เคราะหั-กลย3ทธิ์- เพ'$อจำ�ดท�ากลย3ทธิ์-หัล�กขององค-การตั#อมาจำ�งจำ�ดท�าแผนกลย3ทธิ์- ซึ่�$งแผนกลย3ทธิ์-น�!จำะแสดงใหั5เหั=นถึ�งความส�มพ�นธิ์-ในเช�งเหัตั3และผลของว�ตัถึ3ประสงค-ตั#างๆภิายใตั5ม3มมองของ BSC โดยตั5องสอดคล5องและสน�บสน3นตั#อว�ส�ยท�ศน-และกลย3ทธิ์-หัล�กขององค-การ ข�!นตัอนตั#อไปจำ�งจำะก�าหันดตั�วช�!ว�ด เป@าหัมาย และส�$งท�$จำะท�าของว�ตัถึ3ประสงค-แตั#ละประการ จำ�งเสร=จำส�!นกระบวนการในการพ�ฒนา BSC .ในระด�บองค-การ BSC จั5งเป6นเคร#$องม#อหน5$งท"$สิามารถุสิ#$อสิารแลัะถุ&ายทอดิกลัย%ทธิ์�ให0บั%คลัากรในท%กระดิ�บั ได5ร�บทราบ ด5วยการแปลง BSC จำากระด�บองค-การไปส.#ระด�บหัน#วยงานและระด�บบ3คคล ท�าใหั5ท3กหัน#วยงาน

» ลั�กษณะท"$ BSC เป6นเคร#$องม#อท"$ช&วิยน-ากลัย%ทธิ์�ไปสิ�&การปฏ�บั�ต�

ระบับัวิ�ดิผลัเช�งดิ%ลัยภัาพ

นายอดิ�เทพ ไชยสิ�ทธิ์�� หลั�กสิ�ตรศิ�ลัปศิาสิตร�มหาบั�ณฑิ�ต สิาขาวิ�ชาเทคโนโลัย"การสิ#$อสิาร ร%&น 4

มหาวิ�ทยาลั�ยราชภั�ฏอ%ดิรธิ์าน"

The Balanced Scorecard (BSC)

และท3กคนทราบถึ�งบทบาท หัน5าท�$ และความร�บผ�ดชอบท�$ตันเองจำะตั5องท�าเพ'$อช#วยใหั5กลย3ทธิ์-ขององค-การประสบผลส�าเร=จำ โดยในการประช3มผ.5บร�หัารระด�บส.งท3กคร�!งตั5องม�การน�าเอา BSC มาเป"นหั�วข5อหัล�กในการประช3ม เพ'$อท�$จำะท�าใหั5ผ.5บร�หัารท3กคนตั'$นตั�วและใหั5ความสนใจำตั#อกลย3ทธิ์-อย#างตั#อเน'$องตัลอดเวลา

» ลั�กษณะท"$ BSC เป6นเคร#$องม#อท"$ช&วิยน-ากลัย%ทธิ์�ไปสิ�&การปฏ�บั�ต� (ต&อ)

ระบับัวิ�ดิผลัเช�งดิ%ลัยภัาพ

นายอดิ�เทพ ไชยสิ�ทธิ์�� หลั�กสิ�ตรศิ�ลัปศิาสิตร�มหาบั�ณฑิ�ต สิาขาวิ�ชาเทคโนโลัย"การสิ#$อสิาร ร%&น 4

มหาวิ�ทยาลั�ยราชภั�ฏอ%ดิรธิ์าน"

The Balanced Scorecard (BSC)

ตารางท"$ 2 ตัารางแผนท�$ทางกลย3ทธิ์-ส.#ตั�วช�!ว�ด เป@าหัมาย และส�$งท�$จำะท�า

ระบับัวิ�ดิผลัเช�งดิ%ลัยภัาพ

นายอดิ�เทพ ไชยสิ�ทธิ์�� หลั�กสิ�ตรศิ�ลัปศิาสิตร�มหาบั�ณฑิ�ต สิาขาวิ�ชาเทคโนโลัย"การสิ#$อสิาร ร%&น 4

มหาวิ�ทยาลั�ยราชภั�ฏอ%ดิรธิ์าน"

The Balanced Scorecard (BSC)

» กรอบัแนวิค�ดิของ Balanced Scorecard

ระบับัวิ�ดิผลัเช�งดิ%ลัยภัาพ

นายอดิ�เทพ ไชยสิ�ทธิ์�� หลั�กสิ�ตรศิ�ลัปศิาสิตร�มหาบั�ณฑิ�ต สิาขาวิ�ชาเทคโนโลัย"การสิ#$อสิาร ร%&น 4

มหาวิ�ทยาลั�ยราชภั�ฏอ%ดิรธิ์าน"

The Balanced Scorecard (BSC)

» วิ�ตถุ%ประสิงในม�ต�ดิ0านการเง�น

ระบับัวิ�ดิผลัเช�งดิ%ลัยภัาพ

นายอดิ�เทพ ไชยสิ�ทธิ์�� หลั�กสิ�ตรศิ�ลัปศิาสิตร�มหาบั�ณฑิ�ต สิาขาวิ�ชาเทคโนโลัย"การสิ#$อสิาร ร%&น 4

มหาวิ�ทยาลั�ยราชภั�ฏอ%ดิรธิ์าน"

The Balanced Scorecard (BSC)

ต�วิอย&างการใช0 BSC ในองค�กร

ระบับัวิ�ดิผลัเช�งดิ%ลัยภัาพ (ต�วิอย&าง)

นายอดิ�เทพ ไชยสิ�ทธิ์�� หลั�กสิ�ตรศิ�ลัปศิาสิตร�มหาบั�ณฑิ�ต สิาขาวิ�ชาเทคโนโลัย"การสิ#$อสิาร ร%&น 4

มหาวิ�ทยาลั�ยราชภั�ฏอ%ดิรธิ์าน"

The Balanced Scorecard (BSC)

ช&องวิ&างของย%ทธิ์ศิาสิตร�ก�บัแผนปฏ�บั�ต�การแลัะงานของพน�กงาน

ระบับัวิ�ดิผลัเช�งดิ%ลัยภัาพ (ต�วิอย&าง)

นายอดิ�เทพ ไชยสิ�ทธิ์�� หลั�กสิ�ตรศิ�ลัปศิาสิตร�มหาบั�ณฑิ�ต สิาขาวิ�ชาเทคโนโลัย"การสิ#$อสิาร ร%&น 4

มหาวิ�ทยาลั�ยราชภั�ฏอ%ดิรธิ์าน"

The Balanced Scorecard (BSC)

BSC ช&วิยป8ดิช&องวิ&างน�3น

ระบับัวิ�ดิผลัเช�งดิ%ลัยภัาพ

นายอดิ�เทพ ไชยสิ�ทธิ์�� หลั�กสิ�ตรศิ�ลัปศิาสิตร�มหาบั�ณฑิ�ต สิาขาวิ�ชาเทคโนโลัย"การสิ#$อสิาร ร%&น 4

มหาวิ�ทยาลั�ยราชภั�ฏอ%ดิรธิ์าน"

The Balanced Scorecard (BSC)

» ข0อดิ"ของการจั�ดิท-าระบับัในการประเม�นผลัองค�กร

ท�าใหั5กลย3ทธิ์-และท�ศทางขององค-กรม�ความช�ดเจำนข�!น

ช#วยใหั5เก�ดการถึ#ายทอดและส'$อสารในกลย3ทธิ์-ไปท�$วท�!ง

องค-กร

ท�าใหั5สามารถึคาดการณ-ถึ�งป>ญหัาและโอกาสท�$จำะเก�ด

ข�!นได5ในอนาคตั

ท�าใหั5ผ.5บร�หัารม�ม3มมองท�$กว5างข�!น และครอบคล3มข�!น

ข�3นตอนการท-าBalanced Scorecard

ข�3นตอนการท-าBalanced Scorecard

The Balanced Scorecard (BSC)

ระบับัวิ�ดิผลัเช�งดิ%ลัยภัาพ

นายอดิ�เทพ ไชยสิ�ทธิ์�� หลั�กสิ�ตรศิ�ลัปศิาสิตร�มหาบั�ณฑิ�ต สิาขาวิ�ชาเทคโนโลัย"การสิ#$อสิาร ร%&น 4

มหาวิ�ทยาลั�ยราชภั�ฏอ%ดิรธิ์าน"

- ตั5องสร5างกระบวนการจำ�ดการภิายในท�$เป"นเล�ศเพ'$อใหั5ได5ผลล�พธิ์-ท�$ล.กค5าตั5องการ

- ควบค3มกระบวนการใหั5สมด3ลย-ก�บงบประมาณ- เพ'$อใหั5บรรล3ความพ�งพอใจำและความคาดหัว�งของ

ล.กค5า ภิายใตั5กรอบจำ�าก�ดของงบประมาณท�$ม�อย.# กระบวนการใดบ5างท�$ตั5องท�าใหั5ได5ผลด�

ม%มมองดิ0านการจั�ดิการภัายใน

ม%มมองดิ0านการจั�ดิการภัายใน

The Balanced Scorecard (BSC)

ระบับัวิ�ดิผลัเช�งดิ%ลัยภัาพ

นายอดิ�เทพ ไชยสิ�ทธิ์�� หลั�กสิ�ตรศิ�ลัปศิาสิตร�มหาบั�ณฑิ�ต สิาขาวิ�ชาเทคโนโลัย"การสิ#$อสิาร ร%&น 4

มหาวิ�ทยาลั�ยราชภั�ฏอ%ดิรธิ์าน"

- เราจั-าเป6นต0องเร"ยนร�0เพ�$มเต�ม แลัะปร�บัเปลั"$ยน ประเดิ9นเพ#$อให0ท�นต&อการเปลั"$ยนแปลัง แลัะสิามารถุสิร0างผลั

งานตามท"$ลั�กค0าหร#อสิ�งคมต0องการ

ม%มมองดิ0านการเร"ยนร�0แลัะเต�บัโต

ม%มมองดิ0านการเร"ยนร�0แลัะเต�บัโต

The Balanced Scorecard (BSC)

ระบับัวิ�ดิผลัเช�งดิ%ลัยภัาพ

นายอดิ�เทพ ไชยสิ�ทธิ์�� หลั�กสิ�ตรศิ�ลัปศิาสิตร�มหาบั�ณฑิ�ต สิาขาวิ�ชาเทคโนโลัย"การสิ#$อสิาร ร%&น 4

มหาวิ�ทยาลั�ยราชภั�ฏอ%ดิรธิ์าน"

- ตั5องสร5างกระบวนการจำ�ดการภิายในท�$เป"นเล�ศเพ'$อใหั5ได5ผลล�พธิ์-ท�$ล.กค5าตั5องการ

- ควบค3มกระบวนการใหั5สมด3ลย-ก�บงบประมาณ- เพ'$อใหั5บรรล3ความพ�งพอใจำและความคาดหัว�ง

ของล.กค5า ภิายใตั5กรอบจำ�าก�ดของงบประมาณท�$ม�อย.# กระบวนการใดบ5างท�$ตั5องท�าใหั5ได5ผลด�

ม%มมองดิ0านการจั�ดิการภัายใน

ม%มมองดิ0านการจั�ดิการภัายใน

The Balanced Scorecard (BSC)

ระบับัวิ�ดิผลัเช�งดิ%ลัยภัาพ

นายอดิ�เทพ ไชยสิ�ทธิ์�� หลั�กสิ�ตรศิ�ลัปศิาสิตร�มหาบั�ณฑิ�ต สิาขาวิ�ชาเทคโนโลัย"การสิ#$อสิาร ร%&น 4

มหาวิ�ทยาลั�ยราชภั�ฏอ%ดิรธิ์าน"

พน�กงานม�กม�ความร. 5ส�กว#าม�$นคงส.งและจำะตั#อตั5านการเปล�$ยนแปลง พน�กงานร. 5ส�กว#าระบบท�าใหั5เก�ดความไม#ม� $นคงเพราะม�การว�ดผลงานจำร�งจำ�ง พน�กงานม�กอ5างว#างานท�$ท�าว�ดยาก ว�ฒนธิ์รรมในการท�างานเป"นอ3ปสรรค อ5างเร'$องระเบ�ยบราชการ

ป:ญหาแลัะอ%ปสิรรคสิ-าหร�บัองค�กรท"$ไม&ม%&งแสิวิงหาก-าไร

ป:ญหาแลัะอ%ปสิรรคสิ-าหร�บัองค�กรท"$ไม&ม%&งแสิวิงหาก-าไร

The Balanced Scorecard (BSC)

ระบับัวิ�ดิผลัเช�งดิ%ลัยภัาพ

นายอดิ�เทพ ไชยสิ�ทธิ์�� หลั�กสิ�ตรศิ�ลัปศิาสิตร�มหาบั�ณฑิ�ต สิาขาวิ�ชาเทคโนโลัย"การสิ#$อสิาร ร%&น 4

มหาวิ�ทยาลั�ยราชภั�ฏอ%ดิรธิ์าน"

ม�กค�ดว#าเป"นแฟช�$น เปล�$ยนผ.5บร�หัารก=เปล�$ยนแปลง พน�กงานร. 5ส�กว#าถึ.กจำ�บผ�ด พน�กงานร. 5ส�กว#าสร5างผลงานเพ�$มข�!นก=ไม#ได5อะไร ผ.5บร�หัารไม#ท3#มเท ไม#เอาจำร�ง

ป:ญหาแลัะอ%ปสิรรคสิ-าหร�บัองค�กรท"$ไม&ม%&งแสิวิงหาก-าไร (ต&อ)

ป:ญหาแลัะอ%ปสิรรคสิ-าหร�บัองค�กรท"$ไม&ม%&งแสิวิงหาก-าไร (ต&อ)

The Balanced Scorecard (BSC)

ระบับัวิ�ดิผลัเช�งดิ%ลัยภัาพ

นายอดิ�เทพ ไชยสิ�ทธิ์�� หลั�กสิ�ตรศิ�ลัปศิาสิตร�มหาบั�ณฑิ�ต สิาขาวิ�ชาเทคโนโลัย"การสิ#$อสิาร ร%&น 4

มหาวิ�ทยาลั�ยราชภั�ฏอ%ดิรธิ์าน"

ช#วยในการก�าหันดท�ศทางองค-กร ค#าน�ยม กลย3ทธิ์- ว�ตัถึ3ประสงค- และเป@าหัมายช�ดเจำนข�!น

ช#วยใหั5การส'$อสารทางองค-กรช�ดเจำนข�!นในการกระจำายลงส.#การปฏิ�บ�ค� ช#วยสร5างหัล�กประก�นในความเข5าใจำเร'$องท�ศทาง

องค-กร และบทบาทองค-กร ช#วยส'$อสารข5อสนเทศเร'$องค3ณภิาพเป"นไปอย#างท�$วถึ�งเพราะระบบบ�งค�บท�าใหั5ตั5องม�การทบทวนตั�วช�!ว�ด

ควิามสิอดิคลั0อง ของ BSC ก�บั ISO

ควิามสิอดิคลั0อง ของ BSC ก�บั ISO

The Balanced Scorecard (BSC)

ระบับัวิ�ดิผลัเช�งดิ%ลัยภัาพ

นายอดิ�เทพ ไชยสิ�ทธิ์�� หลั�กสิ�ตรศิ�ลัปศิาสิตร�มหาบั�ณฑิ�ต สิาขาวิ�ชาเทคโนโลัย"การสิ#$อสิาร ร%&น 4

มหาวิ�ทยาลั�ยราชภั�ฏอ%ดิรธิ์าน"

ช#วยใหั5พน�กงานท3กระด�บม�ส#วนร#วมในการพ�ฒนาองค-กร ท3กฝ่Eายม�ส#วนร#วม เพราะม�การกระจำายว�ตัถึ3ประสงค-และเป@าหัมายลงส.#การ ปฏิ�บ�ตั� ช#วยจำ�ดสรรงบประมาณและทร�พยากรท�$สอดคล5องก�บกลย3ทธิ์- กระตั35นใหั5ม�การทบทวนตั�วช�!ว�ดอย#างสม�$าเสมอ

The Balanced Scorecard (BSC)

ระบับัวิ�ดิผลัเช�งดิ%ลัยภัาพ

ควิามสิอดิคลั0อง ของ BSC ก�บั ISO (ต&อ)

ควิามสิอดิคลั0อง ของ BSC ก�บั ISO (ต&อ)

นายอดิ�เทพ ไชยสิ�ทธิ์�� หลั�กสิ�ตรศิ�ลัปศิาสิตร�มหาบั�ณฑิ�ต สิาขาวิ�ชาเทคโนโลัย"การสิ#$อสิาร ร%&น 4

มหาวิ�ทยาลั�ยราชภั�ฏอ%ดิรธิ์าน"

นายอดิ�เทพ ไชยสิ�ทธิ์�� หลั�กสิ�ตรศิ�ลัปศิาสิตร�มหาบั�ณฑิ�ต สิาขาวิ�ชาเทคโนโลัย"การสิ#$อสิาร ร%&น 4

มหาวิ�ทยาลั�ยราชภั�ฏอ%ดิรธิ์าน"

ระบับัวิ�ดิผลัเช�งดิ%ลัยภัาพThe Balanced Scorecard (BSC)

เอกสิารอ0างอ�ง

ระบับัวิ�ดิผลัเช�งดิ%ลัยภัาพ

นายอดิ�เทพ ไชยสิ�ทธิ์�� หลั�กสิ�ตรศิ�ลัปศิาสิตร�มหาบั�ณฑิ�ต สิาขาวิ�ชาเทคโนโลัย"การสิ#$อสิาร ร%&น 4

มหาวิ�ทยาลั�ยราชภั�ฏอ%ดิรธิ์าน"

The Balanced Scorecard (BSC)

ระบับัวิ�ดิผลัเช�งดิ%ลัยภัาพ

นายอดิ�เทพ ไชยสิ�ทธิ์�� หลั�กสิ�ตรศิ�ลัปศิาสิตร�มหาบั�ณฑิ�ต สิาขาวิ�ชาเทคโนโลัย"การสิ#$อสิาร ร%&น 4

มหาวิ�ทยาลั�ยราชภั�ฏอ%ดิรธิ์าน"

The Balanced Scorecard (BSC)

ค-าถุาม