IT Balanced Scorecard

Dalibor Uremovid

KING ICT d.o.o.

Sponzori

Zašto IT BSC?

• 95% zaposlenika nije upoznato i/ili ne razumije organizacijsku strategiju

• 90% ne uspijeva izvršiti zacrtanu strategiju

• 86% raznih timova po projektima raspravlja o strategiji manje od 1 sata na mjesec

• 70% organizacija ne povezuju inicijative srednjeg menadžmenta sa strategijom

• 60% organizacija ne povezuje strategiju s budžetom

—Balanced Scorecard Collaborative (2004)

Zašto IT BSC (2)?

1. Formuliranje (uobličavanje) strategije

2. Pradenje realizacije strategije

• Svi govore o nadzoru, kontroli, izvješdivanju

• 4M’s (Motivate, Manage, Monitor, Measure)

• CobiT 4 domene -> Monitor and Evaluate

• ISO standardi – Plan Do Check Act ciklus

• You can’t manage what you don’t measure! (Dr. W. Edwards Deming ili F. John Reh ili Peter Drucker ili ...)

• ...

Sadržaj predavanja Zašto?

BSC

IT BSC

Alati za BSC

MS PPS 2007

Step By Step

Zaključak

Balanced Scorecard (BSC)

IT BSC

BSC perspektive IT BSC perspektive

Financije Doprinos organizaciji

Korisnici Orijentacija prema korisnicima

Interni procesi Operacijska izvrsnost

Učenje i razvoj Orijentacija prema bududnosti

Strateška mapa

Mjere

Perspektiva Cilj Mjera

Doprinos organizaciji Povedanje učinkovitosti procesa

Broj aktivnosti procesa u jedinici vremena

Orijentacija prema korisniku

Zadovoljstvo korisnika Ocjene upitnika poslovnih sektora

Operacijska izvrsnost Performanse razvoja

Mjere funkcijskih točaka za produktivnost, kvalitetu i isporuke

Orijentacija prema bududnosti

Upravljanje znanjem Količina podataka u bazi znanja

Implementacija - koraci

Papir

i

olovka

MS PPS 2007

1. Definirati misiju, viziju, strategiju

2. Organizirati poslovne ciljeve u perspektive (Objectives)

3. Odrediti metrike za svaki cilj (Measures, KPI)

4. Odrediti ciljane vrijednosti za svaki KPI (Targets)

5. Implementirati sustav prikupljanja, pradenja i izvještavanja o indikatorima

6. Izraditi akcijski plan za ostvarivanje ciljanih vrijednosti (Initiatives)

7. Izgraditi dokumentaciju i proces za samoodržanje sustava IT BSC

8. Pokrenuti proces (Plan – Do – Check – Act)

Alati na tržištu za BSC

• MS Excel

• MS Access

• StrategyMap

• Dialog Strategy

• CorVu

• ActiveStrategy Enterprise

• Cognos Metric Manager

• Peoplesoft Enterprise Scorecard

• ARIS BSC

• SAS Strategic Performance Management

• MS PerformancePoint Server 2007

• ...

MS PerformancePoint Server 2007

• “Microsoft Office PerformancePoint Server 2007 is an integrated performance management application that enables you to monitor and analyze your business.”

• Monitoring (Nadzor) • Pruža svim korisnicima uvid u organizacijske performanse kako bi mogli

poduzimati prave akcije.

• Analytics (Analiza) • Modna vizualizacija i analiza čini kompleksne informacije transparentnijima

i lakšim za razumjevanje

• Planning (Planiranje) • Omogudava svim korisnicima stalni doprinos i interakciju u procesima

planiranja, budžetiranja i predviđanja

MS PerformancePoint – arhitektura (1)

MS PerformancePoint – arhitektura (2)

Dashboards

Hype Cycle

18

Step By Step – (1)

1. Organizirajte se • Odbor za BSC

• Periodični sastanci

• Ovlasti i odgovornosti

• Početna edukacija IT djelatnika (ppt-s, literatura MSPPS, ...)

2. Instalirajte PerformancePoint Server 2007 okolinu • Virtualna mašina 15 GB

• Ved postojeda okolina + MS PPS 2007 ( 20000$ + 200$ * seats)

3. “Papirom i olovkom” definirajte • misiju, viziju, strategiju

• ciljeve po perspektivama

• KPI, ciljane vrijednosti i način na koji dete ih prikupiti iz sustava

Step By Step – (2)

4. Pokrenite Dashboard Designer

5. Kreirajte workspace

Step By Step – (3)

6. Unesite ciljeve, KPI-jeve, ciljane vrijednosti

7. Odaberite izvor podataka za KPI-jeve

Step By Step – (3)

8. Kreirajte scorecard u Designeru

9. Kreirajte dashboard u Designeru

Step By Step – (4)

10.Publicirajte na SharePoint site ili export u Excel tablicu

Zaključak ....................... Zašto IT BSC (3)?

1. Demonstracija IT doprinosa organizaciji

• Jedan od “Top 5” izazova za IT menadžere!

2. IT upravljanje

• CobiT

• Odluka o primjerenom upravljanju IS-om od HNB-a

• Standish i drugi izvještaji

3. Optimizacija troškova i učinkovitost

• KPI-jevi

• Upravljanje performansama

• Usklađenost s ciljevima

4. ....

Linkovi i literatura

• Virtualna mašina BI/PM za Virtual PC

• http://performancepointblog.com/2008/12/all-up-bi-vpc-71-available-for-public-download/

• Knjige

• Auerbach - Implementing the IT Balanced Scorecard

• Wiley Publishing - Microsoft Office PerformancePoint Server 2007

• Baza KPI-jeva

• http://kpilibrary.com/

• dalibor.uremovic@king-ict.hr

Ispunite upitnike i osvojite nagrade!

Ponedjeljak Wireless Notebook Optical Mouse 3000

Utorak ARC Mouse

Srijeda Wireless Mobile Mouse 3000

Četvrtak Wireless Laser Desktop 6000 v3

Hvala!

OPATIJA | 20 – 24.4. 2009.