Test conso Dtc-marketing CarDrawHelp - juin 2007

A l'attention de Mathieu Chevillard

Évaluation de l’intérêt des Particuliers et des Professionnels

pour la règle Cardrawhelp

Juillet 2007

2DTC Marketing – Intérêt pour la règle Cardrawhelp – Juillet 2007

SommairePrésentation de l’étude p.3

Les résultats p.6

1ère Partie : Intérêt des particuliers p.7Profil des répondants particuliers p.8Avant-Propos : Expérience / Remplissage du constat amiable p.10

I- Difficultés rencontrées pour remplir le constat amiable p.11II- Apprentissage du constat amiable p.13III- Émotivité lors du remplissage du constat amiable p.15Ce qu’il faut retenir… p.17

Partie A : Intérêt des particuliers pour la règle Cardrawhelp p.18I- Intérêt des particuliers pour le concept de la règle Cardrawhelp p.19II- Évaluation sur liste d’items de la règle Cardrawhelp p.21III- Évaluation globale de la règle Cardrawhelp p.23IV- Intentions d’utilisation de la règle Cardrawhelp p.25V- Prix associé à la règle Cardrawhelp p.27Ce qu’il faut retenir… p.28

Partie B : Modes de diffusion & Discours à tenir p.30I- Mode de diffusion de la règle Cardrawhelp p.31II- Avantage des assureurs à proposer la règle Cardrawhelp p.33III- Impact de l’auto-école p.35Ce qu’il faut retenir… p.37

2ème Partie : Intérêt des professionnels p.39Profil des répondants particuliers p.40Avant-Propos : Expérience / Suivi des dossiers p.41

I- Évaluation du nombre de constats mal remplis p.42II- Avantage d’un croquis clairement compréhensif p.43Ce qu’il faut retenir… p.44

Partie A : Intérêt des professionnels pour la règle Cardrawhelp p.45I- Intérêt des professionnels pour le concept de la règle Cardrawhelp p.46II- Évaluation sur liste d’items de la règle Cardrawhelp p.47III- Intérêt de la règle Cardrawhelp dans le travail au quotidien p.48IV- Évaluation globale de la règle Cardrawhelp p.49Ce qu’il faut retenir… p.50

Partie B : Modes de diffusion & Intérêt dans le cadre d’une prévention p.51I- Mode de diffusion de la règle Cardrawhelp p.52II- Intérêt de la règle Cardrawhelp dans le cadre d’une prévention p.53Ce qu’il faut retenir… p.54

Synthèse Particuliers & Professionnels p.55

Présentation de l’étude

www.dtc-marketing.com


Contexte & Objectifs

Monsieur Mathieu Chevillard est l’inventeur du Cardrawhelp (ou normographe).

Le CarDrawHelp est un normographe "règle à dessin" spécifiquement dédié au constat

amiable, une réglette qui guide le crayon dans le tracé du dessin et qui permet à

l’utilisateur de contrôler l’exactitude de son croquis sur le constat amiable.

De format A5, fabriqué dans un matériau plastique souple et léger, le CarDrawHelp

trouve tout naturellement sa place dans la boite à gants d'un véhicule avec le constat

amiable.

Dans le cadre de la diffusion de cette règle, Monsieur Mathieu Chevillard a souhaité mener une étude auprès des

particuliers et des professionnels (ayant à traiter des dossiers de constats amiables) afin de mesurer l’intérêt et les

intentions d’utilisation du Cardrawhelp.

Dessin réalisé avec le CarDrawHelpDessin réalisé à main levée


Contexte & Objectifs

Plus précisément, les objectifs de cette étude sont :

Pour les particuliers :

- Évaluer les difficultés pour remplir un constat amiable,

- Mesurer l’intérêt pour le concept du Cardrawhelp,

- Identifier les critères spécifiques à la règle,

- Déterminer les intentions d’utilisation,

- Trouver le mode de diffusion de la règle et le discours à tenir.

Pour les professionnels :

- Évaluer les difficultés rencontrées dans le cadre de leur travail (constats mal remplis),

- Mesurer l’intérêt pour le concept du Cardrawhelp,

- Identifier les critères spécifiques à la règle,

- Vérifier l’impact de la règle dans le cadre du travail au quotidien,

- Trouver le mode de diffusion et l’intérêt de la règle dans le cadre d’une prévention.

= En résumé, cette étude doit identifier très clairement l’intérêt

que porte les particuliers et professionnels à la règle Cardrawhelp.

Monsieur Mathieu Chevillard s’est chargé de diffuser l’enquête en ligne.

L’étude a été réaliser durant le mois de Juin 2007.

Pour les particuliers, 2 241 questionnaires exploitables ont été analysés.

Pour les professionnels, 88 bilans sont exploités.

Les Résultats


1ère Partie :

Intérêt des Particulierswww.dtc-marketing.com


Profil des répondants Particuliers

54

46

0 20 40 60 80 100

Homme

Femme

35

29

22

9

4

1

0 20 40 60 80 100

18-24 ans

25-34 ans

35-44 ans

45-54 ans

55-64 ans

65 ans et plus

/ Sexe/ Sexe

/ Age/ Age

/ Situation familiale/ Situation familiale

70

3

27

0 20 40 60 80 100

Marié(e), vivantmaritalement

Veuf(ve), divorcé(e)

Célibataire

[48]

[52]

[12]

[17]

[18]

[18]

[14]

[21]

[50]

[15]

[35]

/ Profession/ Profession

15

1

10

6

37

5

3

11

12

0 20 40 60 80 100

Agriculteur Exploitant

Artisan, Commerçant, Chefd'Entreprise

Cadre et ProfessionIntellectuelle Supérieure

Profession intermédiaire

Employé

Ouvrier

Retraité

Autre Inactif

Etudiant

(Base = 2 241 particuliers)

[ ] Répartition Population Française, Insee 2006

[1]

[3]

[8]

[12]

[16]

[14]

[35]


Profil des répondants Particuliers

Note sur l’échantillon

L’échantillon des particuliers fait apparaître une bonne répartition par sexe (hommes – femmes)

et par CSP.

Il apparaît, en revanche, une sur représentation des tranches d’âge plus jeunes.

L’analyse qui va suivre est faite sur l’ensemble de l’échantillon et par profil (sexe, âge…).

Le but est de déterminer les profils de particuliers qui adhèrent le plus au principe de la règle et

ceux qui apparaissent plutôt réservés.

Avant - Propos :

Expérience / Remplissage du constat amiable



50% des particuliers ont déjà été confrontés au remplissage d’un constat amiable

Difficultés éventuelles rencontrées…

45

24

34

21

0

20

40

60

80

100

Nont éprouvé aucunedifficulté

Difficulté au niveau descases à cocher

Difficulté au niveau ducroquis d'accident

Difficulté au niveau desobservations

En % 55% des particuliers (ayant rempli un constat) ont éprouvé

des difficultés à remplir le constat.

34% des particuliers ont eu des difficultés au niveau du

schéma du croquis (ce qui représente 60% des difficultés)

I- Difficultés rencontrées pour remplir le constat amiable

Rappel de la question

Avez-vous déjà été amené à remplir un constat amiable lors d’un accident de voiture ?

[Si oui] Avez-vous éprouvé des difficultés pour remplir le constat amiable ?



Analyse selon le profil des répondants

Homme Femme 18-24 ans 25-34 ans 35-44 ans 45-54 ans55 ans et plus

Total Répondants

Base 1145 992 784 653 490 201 113 2241


Ont déjà rempli un constat

47% 51% 19% 57% 73% 73% 77% 49%

N'ont jamais rempli de

constat53% 49% 81% 43% 27% 27% 23% 51%


Oui, au niveau des cases à cocher

24% 23% 23% 25% 19% 27% 36% 24%

Oui, au niveau du croquis d’accident

28% 40% 27% 37% 34% 32% 41% 34%

Oui, au niveau des observations

20% 21% 16% 23% 18% 22% 24% 21%

Non, je n’ai éprouvé aucunedifficulté

50% 42% 51% 39% 51% 44% 38% 45%

Indique un écart significatif entre les différents profils

= Les femmes et les plus de 35 ans sont les cibles qui ont été le plus confrontées au remplissage d’un constat

amiable.

Les personnes rencontrant le plus de difficultés pour remplir un constat sont les femmes : la difficulté se concentre

essentiellement autour du croquis d’accident.

I- Difficultés rencontrées pour remplir le constat amiable





27 27

5

15

26

0

20

40

60

80

100

Ont découvert leconstat au moment

de le remplir

Se sont renseignéspar eux-même

L'assureur avaitexpliqué

L'auto-école avaitexpliqué

Quelqu’un del'entourage avait

expliqué

En %

76% des particuliers savaient comment remplir le constat au

moment de le remplir = Apprentissage essentiellement fait

par l’entourage ou par leur propre moyen

27% ont découvert le constat sur place


Parlons de la première fois où vous avez rempli un constat amiable.

Avant l’accident, saviez-vous comment se remplissait un constat ?

II- Apprentissage du constat amiable(Base = 2 241 particuliers)


Analyse selon le profil des répondants Indique un écart significatif entre les différents profils

Homme Femme 18-24 ans 25-34 ans 35-44 ans 45-54 ans55 ans et plus

Total Répondant

s

Base 1145 992 784 653 490 201 113 2241

Oui, quelqu’un de mon entourage m’avait expliqué

26% 25% 28% 30% 21% 22% 29% 26%

Oui, mon auto-école m’avait expliqué

15% 15% 21% 20% 12% 10% 7% 15%

Oui, mon assureur m’avait expliqué

5% 4% 3% 5% 4% 7% 6% 5%

Oui, je me suis renseigné par moi-même

30% 26% 20% 17% 40% 27% 31% 27%

Non, j’ai découvert le constat au moment de le remplir

24% 29% 28% 27% 23% 34% 28% 27%

= Quelques différences d’apprentissage selon le profil des répondants.

Les femmes sont plus nombreuses à avoir découvert le constat au moment de l’accident.

Et les moins de 35 ans sont ceux qui ont obtenu le plus d’informations auprès de l’entourage ou de l’auto-école.

II- Apprentissage du constat amiable

Rappel de la questionParlons de la première fois où vous avez rempli un constat amiable.Avant l’accident, saviez-vous comment se remplissait un constat ?



Le remplissage d’un constat amiable nécessite de réaliser un croquis de l’accident.

Pensez-vous que les conducteurs aient totalement leur capacité pour réaliser facilement le schéma ?

7

36

4

19

34

0

20

40

60

80

100

Non, pas du tout Non, plutôt pas Sans opinion Oui, plutôt Oui, tout à fait

En %

53% des particuliers

Estiment que les conducteurs ont toute leur capacité pour réaliser le schéma de l’accident facilement au moment du remplissage du constat

43% des particuliers

Estiment que les conducteurs n’ont pas toute leur capacité pour réaliser le

schéma de l’accident facilement au moment du remplissage du constat

III- Émotivité lors du remplissage du constat amiable(Base = 2 241 particuliers)



Sexe Age Expérience / constatDifficultés rencontrées pour remplir

le constatTotal

Répondants Homme Femme

18-24 ans

25-34 ans

35-44 ans

45-54 ans

55 ans et plus

Ont déjà rempli

un constat

N'ont jamais rempli

de constat

Difficulté croquis

Autre difficulté

Aucune difficulté

Base 1145 992 784 653 490 201 113 1109 1132 232 376 500 2241

Oui, tout à fait 48% 19% 56% 18% 26% 18% 28% 23% 43% 16% 17% 32% 34%

Oui, plutôt 14% 25% 17% 24% 18% 22% 15% 20% 19% 17% 15% 25% 19%

Non, plutôt pas

29% 43% 23% 44% 45% 44% 33% 43% 30% 44% 53% 34% 36%

Non, pas du tout

5% 9% 3% 9% 6% 11% 13% 9% 4% 18% 10% 4% 7%

Sans opinion 4% 4% 2% 5% 5% 5% 11% 5% 4% 5% 4% 5% 4%

% Ont toute leur capacité

62% 44% 72% 42% 44% 40% 43% 44% 62% 33% 32% 57% 53%

% N’ont pas toute leur capacité

34% 52% 26% 53% 51% 55% 46% 52% 34% 62% 64% 38% 43%

% Sans opinion

4% 4% 2% 5% 5% 5% 11% 5% 4% 5% 4% 5% 4%

Rappel de la questionLe remplissage d’un constat amiable nécessite de réaliser un croquis de l’accident.Pensez-vous que les conducteurs aient totalement leur capacité pour réaliser facilement le schéma ?

= Les profils qui émettent le plus de réserve sur la facilité à réaliser le schéma de l’accident sont : les femmes, les plus de 25 ans et les personnes ayant déjà été confrontées à une difficulté pour remplir le constat amiable.

III- Émotivité lors du remplissage du constat amiable


Ce qu’il faut retenir…

Expérience / Remplissage du constat amiable

• 1 particulier de 25-34 ans sur 2 a déjà été confronté au remplissage d’un constat amiable

A partir de 35 ans, ce taux monte à 3 particuliers sur 4.

• Plus de la moitié d’entre eux a éprouvé des difficultés à remplir le constat amiable.

60% des difficultés concernent le dessin du croquis d’accident.

• L’apprentissage du constat est généralement faite avant l’accident par le biais du particulier lui-même ou par l’entourage.

1 particulier sur 4 découvre, tout de même, le constat au moment de l’accident.

Note : L’auto-école prend une part de formation plus importante pour les moins de 35 ans

• Enfin, les particuliers ne sont pas convaincus que lors d’un accident, le conducteur ait tous ses moyens pour

réaliser correctement le schéma de l’accident.

= Même si les particuliers nous indiquent avoir pris connaissance du constat amiable avant d’être confrontés à son

remplissage, les difficultés pour le remplir correctement restent très importantes.

Les particuliers sont, dans l’ensemble, peu sûrs d’eux pour expliquer très clairement le déroulement de l’incident.

Seuls les hommes, les moins de 25 ans et les particuliers n’ayant jamais eu à remplir de constat se montrent sûrs d’eux-

mêmes et de leur capacité : ces profils de particuliers apparaissent moins sensibles au problème de l’apprentissage du constat

amiable et des difficultés liées à son remplissage.

Partie A :

Intérêt des particuliers pour la règle Cardrawhelp



I- Intérêt des particuliers pour le concept de la règle Cardrawhelp


Selon vous, ce concept d’idée vous semble…

Note : Une explication avec la visualisation de schéma a été montrée aux répondants.


1 3 2

4450

0

20

40

60

80

100

Pas intéressant dutout

Plutôt pasintéressant

Sans opinion Plutôt intéressant Très intéressant

En % / Intérêt pour le concept

94% des particuliers trouvent l’idée du concept

intéressante voire très intéressante.

= Très bon accueil de la règle







le constatTotal


18-24 ans

25-34 ans

35-44 ans

45-54 ans

55 ans et

plus

Ont déjà rempli un constat

N'ont jamais

rempli de constat

Difficulté croquis

Autre difficulté

Aucune difficulté

Base 1145 992 784 653 490 201 113 1109 1132 232 376 500 2241

Très intéressant 59% 40% 67% 38% 42% 43% 45% 40% 59% 41% 42% 40% 50%

Plutôt intéressant 35% 54% 29% 53% 52% 52% 48% 53% 35% 51% 53% 55% 44%

Plutôt pas intéressant

3% 4% 3% 5% 3% 0% 3% 3% 3% 4% 3% 3% 3%

Pas intéressant du tout

1% 1% 1% 1% 1% 1% 0% 1% 1% 1% 2% 1% 1%

Sans opinion 2% 2% 1% 3% 2% 4% 4% 2% 2% 3% 1% 2% 2%

% Intéressant 94% 93% 96% 91% 94% 95% 93% 94% 94% 92% 94% 94% 94%

% Pas intéressant 4% 4% 4% 6% 4% 1% 3% 4% 4% 5% 5% 4% 4%

% Sans opinion 2% 2% 1% 3% 2% 4% 4% 2% 2% 3% 1% 2% 2%

= Tous les profils montrent un intérêt pour la règle Cardrawhelp. Les personnes qui se montrent davantage intéressées sont les hommes, les moins de 25 ans et les personnes n’ayant jamais rempli de constat.

I- Intérêt des particuliers pour le concept de la règle Cardrawhelp


II- Évaluation sur liste d’items de la règle Cardrawhelp

Rappel de la questionVoici une liste d’affirmations concernant cette règle à dessin.Vous allez indiquer pour chacune d'entre elles dans quelle mesure vous êtes d’accord ou non.


32

38

47

39

40

47

44

37

27

34

33

2422

23

22

22

21

21

-60 -40 -20 0 20 40 60 80 100

Améliore la qualité desdessins

Permet une visualisation trèsclaire de l’accident

Est facile à comprendre

Facilite le remplissage duconstat amiable

Est utile

Est facile à utiliser

Pas d'accord Plutôt d'accord Tout à fait d'accord

% Plutôt + Tout à fait d’accord% Pas d’accord

(76)

(75)

(74)

(73)

(73)

(71)

Sansopinion

(4)

(4)

(3)

(4)

(4)

(6)

Évaluation positive de la règle.

Les particuliers reconnaissent surtout l’amélioration de la qualité des dessins et la visualisation très claire de

l’accident.

A noter : Environ 20% des particuliers se montrent indifférents à la règle : il s’agit des plus jeunes (moins de 25 ans)

moins sensibilisés au remplissage du constat amiable, les hommes et les particuliers n’ayant jamais rempli de constat.





Sexe Age Expérience / constat Difficultés rencontréesTotal

Répondants

Homme

Femme18-24 ans

25-34 ans

35-44 ans

45-54 ans

55 ans et plus

Ont déjà rempli

N'ont jamais rempli

Difficulté

croquis

Autre difficulté

Aucune difficulté

Base 1145 992 784 653 490 201 113 1109 1132 232 376 500 2241Est facile à comprendre% D'accord 62% 86% 49% 87% 89% 89% 86% 89% 59% 85% 90% 91% 74%% Pas d'accord 36% 8% 49% 8% 8% 8% 4% 8% 36% 10% 8% 7% 22%% Sans opinion 2% 5% 2% 5% 3% 2% 10% 3% 4% 4% 2% 2% 3%Est facile à utiliser% D'accord 60% 83% 47% 83% 86% 87% 80% 85% 57% 84% 83% 87% 71%% Pas d'accord 36% 9% 49% 8% 9% 9% 5% 8% 37% 9% 9% 7% 22%% Sans opinion 5% 8% 4% 9% 6% 4% 15% 7% 6% 7% 8% 6% 6%Est utile% D'accord 60% 86% 48% 84% 89% 87% 85% 88% 58% 85% 88% 88% 73%% Pas d'accord 37% 9% 50% 10% 8% 10% 5% 9% 37% 9% 8% 9% 23%% Sans opinion 3% 6% 2% 7% 4% 3% 9% 4% 4% 6% 4% 3% 4%Facilite le remplissage du constat amiable% D'accord 61% 87% 49% 85% 90% 87% 88% 89% 59% 85% 89% 90% 74%% Pas d'accord 36% 8% 48% 10% 6% 12% 4% 8% 36% 10% 7% 7% 22%% Sans opinion 3% 5% 3% 6% 4% 2% 8% 3% 5% 5% 4% 2% 4%Améliore la qualité des dessins% D'accord 62% 88% 50% 87% 92% 87% 88% 91% 60% 90% 91% 91% 75%% Pas d'accord 35% 6% 47% 7% 5% 11% 4% 6% 35% 7% 6% 6% 21%% Sans opinion 2% 5% 2% 6% 3% 2% 7% 3% 5% 3% 2% 3% 4%Permet une visualisation très claire de l’accident% D'accord 62% 88% 50% 87% 91% 89% 90% 90% 61% 87% 91% 91% 75%% Pas d'accord 35% 7% 47% 8% 6% 9% 3% 7% 35% 8% 6% 7% 21%% Sans opinion 3% 5% 3% 5% 3% 3% 7% 3% 5% 6% 2% 3% 4%

= Quelques profils se montrent en retrait sur l’intérêt réel de la règle : ils s’agit des particuliers moins sensibilisés au remplissage d’un constat ou plus surs d’eux-mêmes (les hommes, les moins de 25 ans et les particuliers n’ayant jamais rempli de constat). Les femmes, les plus de 25 ans et les particuliers ayant déjà rempli un constat adhèrent complètement à l’intérêt de la règle.


III- Évaluation globale de la règle Cardrawhelp

Rappel de la questionFinalement, pourriez-vous donner une note sur 10 à cette règle.10 signifie que vous la trouvez tout à fait bien,1 signifie que vous ne la trouvez pas bien du tout,Les notes intermédiaires permettent de nuancer votre jugement..


29

22

48

0

20

40

60

80

100

% Notes 1-5 % Notes 6-7 Notes 8-10

En % / Evaluation Globale

Note moyenne : 6.3 / 10

Écart type : +/- 2.9

Intervalle de confiance : 6.2-6.4

Évaluation globale de la règle positive

A noter : Les 29% qui se donnent une mauvaise note sont toujours les plus jeunes (moins de 25 ans), les hommes et les

particuliers n’ayant jamais rempli de constat.



III- Évaluation globale de la règle Cardrawhelp

Rappel de la questionFinalement, pourriez-vous donner une note sur 10 à cette règle.10 signifie que vous la trouvez tout à fait bien, 1 signifie que vous ne la trouvez pas bien du tout,Les notes intermédiaires permettent de nuancer votre jugement..

Sexe Age Expérience / constat Difficultés rencontréesTotal


18-24 ans

25-34 ans

35-44 ans

45-54 ans

55 ans et plus

Ont déjà rempli

N'ont jamais rempli

Difficulté croquis

Autre difficulté

Aucune difficulté

Base 1145 992 784 653 490 201 113 1109 1132 232 376 500 2241

Note 1 34% 5% 46% 5% 3% 7% 10% 5% 34% 6% 4% 5% 20%

Note 2 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%

Note 3 1% 1% 1% 1% 1% 0% 1% 1% 1% 0% 1% 0% 1%

Note 4 1% 1% 1% 2% 1% 0% 0% 1% 1% 1% 2% 1% 1%

Note 5 7% 9% 4% 8% 17% 3% 4% 11% 5% 9% 5% 16% 8%

Note 6 5% 7% 6% 6% 6% 6% 3% 6% 6% 7% 5% 6% 6%

Note 7 14% 19% 12% 21% 18% 17% 16% 19% 14% 17% 20% 18% 17%

Note 8 21% 33% 16% 34% 31% 37% 35% 32% 22% 31% 38% 29% 27%

Note 9 11% 16% 10% 16% 14% 18% 19% 16% 11% 18% 17% 15% 14%

Note 10 5% 10% 3% 8% 9% 11% 13% 9% 5% 10% 8% 10% 7%

% Notes 1-5 43% 16% 53% 15% 21% 10% 15% 18% 41% 17% 12% 22% 29%

% Notes 6-7 19% 26% 18% 27% 24% 23% 19% 25% 20% 24% 25% 24% 22%

Notes 8-10 37% 59% 29% 57% 55% 66% 66% 58% 39% 59% 63% 54% 48%

Moyenne / 10 5.3 7.3 4.4 7.3 7.2 7.5 7.4 7.3 5.3 7.3 7.5 7.2 6.3

Ecart-type 3.3 2.0 3.4 2.1 1.9 2.2 2.5 2.0 3.3 2.1 1.9 2.1 2.9

Intervalle de confiance

5.0855.468

7.2197.471

4.2054.683

7.1127.427

7.0817.417

7.2087.807

6.9277.834

7.1847.422

5.1295.519

7.0267.577

7.2847.668

6.9957.357

6.1816.425

= Quelques profils se montrent en retrait sur l’intérêt réel de la règle : ils s’agit toujours des particuliers moins sensibilisés au remplissage d’un constat ou plus surs d’eux-mêmes (les hommes, les moins de 25 ans et les particuliers n’ayant jamais rempli de constat). Les femmes, les plus de 25 ans et les particuliers ayant déjà rempli un constat confirment leur bon accueil.


IV- Intentions d’utilisation de la règle Cardrawhelp


Si vous étiez amené à remplir un constat amiable, pourriez-vous envisager d’utiliser la règle pour réaliser le croquis d’accident ?


14 4

38

54

0

20

40

60

80

100

Non, certainementpas

Non, probablementpas

Ne savent pas Oui, probablement Oui, trèscertainement

En % / Intentions d'utilisation

91% des particuliers pourraient envisager

d’utiliser la règle Cardrawhelp

= Des intentions d’utilisation très élevées



IV- Intentions d’utilisation de la règle Cardrawhelp


Si vous étiez amené à remplir un constat amiable, pourriez-vous envisager d’utiliser la règle pour réaliser le croquis d’accident ?

Sexe AgeExpérience /

constatDifficultés rencontrées

Total Répondants Homme Femme

18-24 ans

25-34 ans

35-44 ans

45-54 ans

55 ans et plus

Ont déjà

rempli un

constat

N'ont jamais rempli

de constat

Difficulté croquis

Autre difficulté

Aucune difficulté

Base 1145 992 784 653 490 201 113 1109 1132 232 376 500 2241

Oui, très certainement

61% 43% 67% 45% 43% 51% 58% 46% 61% 49% 50% 41% 54%

Oui, probablement 30% 47% 27% 44% 48% 40% 29% 45% 30% 42% 41% 49% 38%

Non, probablement pas

4% 4% 3% 5% 5% 3% 3% 4% 4% 6% 3% 5% 4%

Non, certainement pas

1% 1% 2% 1% 1% 1% 3% 1% 1% 2% 2% 1% 1%

Ne savent pas 3% 5% 1% 5% 4% 4% 8% 4% 3% 2% 4% 4% 4%

% Oui, utiliseront 91% 91% 94% 89% 91% 91% 87% 91% 92% 91% 92% 90% 91%

% Non, n’utiliseront pas

6% 5% 5% 6% 5% 4% 5% 5% 5% 7% 5% 5% 5%

% Ne savent pas 3% 5% 1% 5% 4% 4% 8% 4% 3% 2% 4% 4% 4%

= Tous les profils montrent de bonnes intentions d’utilisation. Les personnes qui se montrent les plus intéressées sont les hommes, les moins de 25 ans et les personnes n’ayant jamais rempli de constat ou ceux qui ont éprouvé des difficultés pour le remplir.


V- Prix associé la règle Cardrawhelp


Si ce produit était disponible à la vente, à quel prix pensez-vous qu’il pourrait être proposé ?


1

57

5

2

15

1 2 20

28

1

65 6

4

1 1 0

11

0

10

20

30

40

Moinsde 1euro

1-1.5euro

2-2.5euros

3-3.5euros

4-4.5euros

5euros

6euros

7-7.5euros

8euros

9euros

10euros

12euros

15euros

20euros

25euros

30euros

35euros

40euros

45euros

50euros

etplus

En % / Prix envisagé

Prix moyen : 21 €

Écart type : +/- 51


= Les prix, donnés par les particuliers étant très hétérogènes et élevés,

montrent une totale ignorance de la valeur pécuniaire associée à la

règle.




Les chiffres marquants…

Intérêt pour le concept de la règle

94% des particuliers trouvent l’idée du concept intéressante voire très intéressante (pour la moitié d’entre eux)

= Très bon accueil du principe de la règle Cardrawhelp

Évaluation sur liste de critères

76% Améliore la qualité des dessins

75% Permet une visualisation très claire de l’accident

74% Est facile à comprendre

73% Facilite le remplissage du constat amiable

73% Est utile

71% Est facile à utiliser

= Évaluation positive de la règle

Évaluation globale Note moyenne : 6.3 / 10

Intentions d’utilisation91% des particuliers pourraient envisager d’utiliser la règle

= Des intentions d’utilisation très élevées

Prix associé Forte difficulté pour évaluer le prix du Cardrawhelp




Très bon accueil de la règle Cardrawhelp de la part des particuliers.

Ils se montrent pratiquement tous très intéressés par le concept qui leurs parait pratique et facile à utiliser.

Ils apparaissent, également, convaincus de l’intérêt que représente son utilisation lors du remplissage d’un constat.

Les intentions d’utilisation sont très élevées.

Plusieurs profils montrent une très forte adhésion au Cardrawhelp, il s’agit :

• Des femmes,

• Des particuliers âgés de plus de 25 ans,

• Des particuliers ayant déjà été confrontés au remplissage d’un constat.

Les hommes, les moins de 25 ans et les particuliers n’ayant jamais rempli de constat amiable montrent une attitude de recul

lorsqu’il s’agit d’évaluer les avantages réels de la règle (utile, facile à utiliser, visualisation claire…).

En fait, le concept de la règle leurs parait intéressant et envisagent même de l’utiliser mais ils estiment que sans, ils pourraient

réaliser le dessin aussi facilement.

Partie B :

Modes de diffusion & Discours à tenir



I- Modes de diffusion de la règle Cardrawhelp


Selon vous, le CarDrawHelp pourrait-il intervenir comme cadeau lors…


31

27

47

2440

19

-60 -40 -20 0 20 40 60 80 100

De la souscription d’uneassurance

D’une augmentation de primed’assurance suite à un

accident

Non Oui, plutôt Oui, tout à fait

% Oui, plutôt + Oui, tout à fait% Non

(78)

(52)

Sansopinion

78% des particuliers apprécieraient d’avoir la règle Cardrawhelp en cadeau lors

de la souscription de leur assurance.

Le cadeau lors d’une augmentation d’assurance génère beaucoup moins d’impact.

(3)

(8)






Sexe Age Expérience / constat Difficultés rencontrées


18-24 ans

25-34 ans

35-44 ans

45-54 ans

55 ans et plus

Ont déjà rempli

un constat

N'ont jamais rempli

de constat

Difficulté croquis

Autre difficult

é

Aucune difficulté

Base 1145 992 784 653 490 201 113 1109 1132 232 376 500 2241

De la souscription d’une assurance

% Oui 64% 93% 52% 91% 93% 94% 89% 93% 63% 94% 93% 93% 78%

% Non 33% 4% 47% 5% 4% 3% 2% 5% 33% 4% 6% 4% 19%

% Sans opinion

3% 3% 2% 4% 2% 4% 9% 2% 4% 2% 1% 3% 3%

D’une augmentation de prime d’assurance suite à un accident

% Oui 44% 58% 44% 56% 55% 54% 52% 55% 48% 60% 54% 54% 52%

% Non 48% 33% 51% 34% 37% 38% 35% 38% 43% 34% 39% 38% 40%

% Sans opinion

8% 9% 5% 10% 9% 9% 13% 7% 10% 7% 7% 8% 8%

= Demande très forte de la règle en cadeau lors de la souscription de l’assurance de la part des femmes, des plus de 25 ans et des

particuliers ayant déjà rempli un constat amiable : cibles qui adhèrent le plus au principe de la règle.


42

38

44

32

35

2725

23

22

-60 -40 -20 0 20 40 60 80 100

Est à l'écoute des besoins deses clients

Informe de mieux en mieuxses clients

Est proche de ses clients



(74)

(73)

(70)

(4)

(4)

(5)

Sansopinion

II- Avantage des assureurs à proposer la règle Cardrawhelp

Rappel de la questionImaginons que cette règle vous soit offerte par votre assureur.Pour chacune de ces affirmations, vous allez indiquer dans quelle mesure vous êtes d’accord ou non.


Dans le cadre d’un cadeau fait par les assureurs, image véhiculée très positive…74% est à l’écoute de ses clients

73% informe de mieux en mieux ses clients

70% est proche de ses clients

A noter : Environ 20-25% des particuliers se montrent indifférents à la règle : il s’agit des plus jeunes (moins de 25 ans) moins sensibilisés au remplissage du constat amiable, les hommes et les particuliers n’ayant jamais rempli de constat.



= Quelques profils se montrent toujours en retrait sur l’intérêt réel de la règle : les hommes, les moins de 25 ans et les particuliers n’ayant

jamais rempli de constat.

Les femmes, les plus de 25 ans et les particuliers ayant déjà rempli un constat confirment, ici, leur intérêt pour la règle.

II- Avantage des assureurs à proposer la règle Cardrawhelp

Rappel de la questionImaginons que cette règle vous soit offerte par votre assureur.Pour chacune de ces affirmations, vous allez indiquer dans quelle mesure vous êtes d’accord ou non.

Sexe Age Expérience / constat Difficultés rencontrées

Total Répondants

Homme

Femme18-24 ans

25-34 ans

35-44 ans

45-54 ans

55 ans et plus

Ont déjà rempli

N'ont jamais rempli

Difficulté croquis

Autre difficulté

Aucune difficulté

Base 1145 992 784 653 490 201 113 1109 1132 232 376 500 2241

Est proche de ses clients

% D'accord 58% 83% 44% 80% 88% 90% 85% 87% 55% 84% 89% 86% 70%

% Pas d'accord 39% 10% 54% 11% 8% 8% 4% 9% 39% 11% 9% 9% 25%

% Sans opinion 3% 7% 3% 8% 4% 2% 11% 4% 6% 5% 3% 4% 5%

Est à l'écoute des besoins de ses clients

% D'accord 60% 87% 48% 84% 90% 93% 87% 89% 58% 89% 91% 88% 74%

% Pas d'accord 36% 7% 50% 10% 6% 5% 4% 7% 36% 7% 6% 9% 22%

% Sans opinion 3% 5% 3% 7% 3% 2% 10% 3% 5% 4% 3% 4% 4%

Informe de mieux en mieux ses clients

% D'accord 60% 87% 47% 84% 91% 94% 84% 90% 58% 90% 92% 88% 73%

% Pas d'accord 37% 7% 51% 10% 6% 5% 5% 8% 37% 7% 6% 9% 23%

% Sans opinion 3% 5% 2% 6% 3% 1% 11% 2% 5% 2% 2% 3% 4%


III- Impact de l’auto-école


Trouvez-vous utile d’avoir une formation en auto-école sur…


30

34

47

48

43

2029

20

21

-60 -40 -20 0 20 40 60 80 100

Les partages desresponsabilités lors d’un

accident

Le constat amiable

Le CarDrawHelp (règle)

Pas utile Plutôt utile Très utile


(78)

(77)

(67)

(3)

(2)

(4)

Sansopinion

La formation sur la règle Cardrawhelp en auto-école n’est pas réellement attendue.Les particuliers souhaitent davantage être informés sur le remplissage d’un constat et le partage des responsabilités.

A noter : Environ 20-29% des particuliers se montrent indifférents à l’apprentissage en auto-école : il s’agit toujours des plus jeunes (moins de 25 ans), des hommes et des particuliers n’ayant jamais rempli de constat.



III- Impact de l’auto-école


le constat


18-24 ans

25-34 ans

35-44 ans

45-54 ans

55 ans et plus

Ont déjà rempli

un constat

N'ont jamais rempli

de constat

Difficulté croquis

Autre difficult

é

Aucune difficulté

Base 1145 992 784 653 490 201 113 1109 1132 232 376 500 2241

Le constat amiable

% Utile 63% 91% 51% 92% 93% 87% 84% 92% 62% 95% 93% 91% 77%

% Pas utile 35% 7% 48% 5% 6% 11% 10% 7% 35% 4% 7% 8% 21%

% Sans opinion

1% 2% 1% 2% 1% 3% 6% 1% 3% 0% 0% 1% 2%

Le CarDrawHelp (règle)

% Utile 54% 80% 42% 79% 82% 82% 77% 79% 55% 81% 82% 77% 67%

% Pas utile 43% 14% 56% 14% 14% 15% 11% 17% 40% 15% 14% 20% 29%

% Sans opinion

4% 6% 2% 7% 4% 4% 12% 4% 5% 5% 4% 4% 4%

Les partages des responsabilités lors d’un accident

% Utile 63% 92% 51% 92% 93% 91% 88% 93% 62% 93% 93% 93% 78%

% Pas utile 34% 4% 48% 4% 5% 6% 5% 5% 34% 5% 5% 5% 20%

% Sans opinion

2% 3% 1% 4% 2% 3% 6% 2% 3% 1% 2% 1% 3%

= Les hommes, les moins de 25 ans et les particuliers n’ayant jamais rempli de constat se montrent toujours : ils sont moins sensibles à

l’apprentissage en auto-école.

Les femmes, les plus de 25 ans et les particuliers ayant déjà rempli un constat se montrent sensibles aux formations.


Trouvez-vous utile d’avoir une formation en auto-école sur…




Les chiffres marquants…

Modes de diffusion du Cardrawhelp

78% lors de la souscription d’un contrat d’assurance

52% lors d’une augmentation de prime d’assurance

= Accueil favorable de la règle en tant que cadeau au moment de la

souscription du contrat d’assurance

Avantages pour les assureurs à

offrir le Cardrawhelp

74% Est à l’écoute des besoins de ses clients

73% Informe de mieux en mieux ses clients

70% Est proche de ses clients

= Image véhiculée pour les sociétés d’assurance très positive

Formations utiles en auto-école

78% Partage des responsabilités lors d’un accident

77% Le constat amiable

67% Le Cardrawhelp

= Forte attente sur l’apprentissage du constat et le partage des

responsabilités. La formation sur le Cardrawhelp intervient plus en

support lors des explications données sur le constat amiable




La légitimité d’offrir la Cardrawhelp revient aux organismes d’assurance lors de la souscription du contrat.

L’image véhiculée au travers de ce cadeau est positive : « Est à l’écoute », « Informe de mieux en mieux »,

« Est proche ».

Les particuliers estiment qu’il est de la responsabilité des assureurs de les informer sur tout ce qui touche à leur

domaine de compétence.

La règle Cardrawhelp intègre tout à fait cette démarche.

Concernant l’auto-école, les particuliers jugent qu’il serait intéressant de mieux former les conducteurs aux

partages des responsabilités lors d’un accident et d’expliquer le mode de remplissage du constat amiable.

Le Cardrawhelp pourrait intervenir en tant que support de formation : les particuliers, jugeant le principe clair à

comprendre, n’attentent pas de formation à proprement dite sur celui-ci.

2ème Partie :

Intérêt des Professionnelswww.dtc-marketing.com


Profil des répondants Professionnels

62

38

0 20 40 60 80 100

Homme

Femme

21

23

24

27

5

0

0 20 40 60 80

18-24 ans

25-34 ans

35-44 ans

45-54 ans

55-64 ans

65 ans et plus

/ Sexe/ Sexe

/ Age/ Age

/ Profession/ Profession

(Base = 84 professionnels)

Employé d'assurances 13%

Gestionnaire sinistres 10%

Directeur, d'une agence d'assurance 10%

Directeur d'un cabinet en courtage 10%

Gestionnaire production 9%

Employé d'un concessionnaire automobile 7%

Chauffeur 4%

Employé 4%

Employé d'assurances d'une mutuelle 3%

Conjoint collaborateur 3%

Taxi 3%

Responsable assurance au sein d'une société

1%

Directeur, responsable d'une flotte de transport

1%

Ambulancier 1%

Agent général 1%

Cadre 1%

Chargée d'Études Marketing Assurances 1%

Courtier 1%

Gestionnaire production et sinistre dans entreprise publique

1%

Prévention 1%

Secrétaire 1%

Autre 7%

Note : 34% des professionnels disposent d’un site Internet

Avant - Propos :

Expérience / Suivi des dossiers



I- Évaluation du nombre de constats mal remplis


Selon vous, sur 10 constats que vous avez à traiter, combien sont mal remplis ?

Pouvez-vous préciser à quel(s) niveau(x) ces constats sont mal remplis ?


17

4

1310

20

12

18

52

0

20

40

60

1 2 3 4 5 6 7 8 9

En % / Nombre de constats mal remplis sur 10

Constats

Les professionnels estiment, qu’en moyenne, qu’1 constat sur 2 est mal rempli.

Les problèmes de remplissage se situent sur tous les niveaux du constat : croquis, cases

à cocher et incohérence entre le croquis et les cases cochées.

Nombre moyen de constats mal remplis :

5 sur 10

69

66

61

27

5

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Croquis d’accident

Cases à cocher

Incohérence entre lecroquis et les cases

cochées

Observations

Autre

Problèmes rencontrés…


II- Avantage d’un croquis clairement compréhensif


Si les constats amiables étaient mieux remplis au niveau du croquis (dessins beaucoup plus claires), est-ce que cela vous

aiderait dans votre travail ?


0 0 0

19

81

0

20

40

60

80

100


En % / Avantage d'un croquis compréhensif

100% des professionnels estiment qu’un croquis mieux

dessiné donc plus compréhensif les aideraient

vraiment dans le traitement de leurs dossiers.



Expérience / Suivi des dossiers

Les professionnels estiment, qu’en moyenne, qu’1 constat sur 2 est mal rempli.

Les problèmes de remplissage se situent sur tous les niveaux du constat.

Le premier point de problème concerne le croquis du dessin d’accident (69%).

Viennent ensuite les cases à cocher (66%) et l’incohérence entre le croquis et les cases cochées (61%).

Note / Croquis : 100% des professionnels estiment qu’un croquis mieux dessiné, donc plus compréhensif, les

aideraient vraiment dans le traitement de leurs dossiers.

Partie A :

Intérêt des professionnels pour la règle Cardrawhelp



I- Intérêt des professionnels pour le concept de la règle Cardrawhelp




1 1 1

38

58

0

20

40

60

80

100

Pas intéressant dutout

Plutôt pasintéressant

Sans opinion Plutôt intéressant Très intéressant

En % / Intérêt pour le concept

97% des professionnels trouvent l’idée du concept

intéressante voire très intéressante.

= Très bon accueil de la règle





45

46

38

59

32

39

45

43

51

30

56

4610

11

8

5

9

8

-40 -20 0 20 40 60 80 100

Est utile

Facilite le remplissage duconstat amiable

Permet une visualisation trèsclaire de l’accident

Est facile à utiliser

Améliore la qualité desdessins

Est facile à comprendre



(90)

(89)

(89)

(89)

(88)

(85)

Sansopinion

(3)

(2)

(6)

(4)

(1)

(5)

Évaluation très positive de la règle.

Les professionnels reconnaissent le réel intérêt de cette règle.

La règle est évaluée de manière très positive sur l’ensemble des critères.



III- Intérêt de la règle Cardrawhelp dans le travail au quotidien

Rappel de la questionCette règle pourrait-elle contribuer à vous aider dans votre travail au quotidien ?Selon vous, si les croquis étaient réalisés avec cette règle, le délai de traitement du dossier serait-il plus rapide ?


52 4

18

71

0

20

40

60

80

100

Non, pasdu tout

Non, plutôtpas

Sansopinion

Oui, plutôt Oui, tout àfait

En % / Aide dans le travail au quotidien

2 2

10

18

67

0

20

40

60

80

100

Non, pasdu tout

Non, plutôtpas

Sansopinion

Oui, plutôt Oui, tout àfait

En % / Délai de traitement plus rapide

89% des professionnels estiment que la règle pourrait les aider dans leur travail au quotidien

85% des professionnels pensent que la règle les aidera à traiter plus rapidement les dossiers

= Accueil très favorable de la règle dans le cadre de leur travail


IV- Évaluation globale de la règle Cardrawhelp

Rappel de la questionFinalement, pourriez-vous donner une note sur 10 à cette règle.10 signifie que vous la trouvez tout à fait bien,1 signifie que vous ne la trouvez pas bien du tout,Les notes intermédiaires permettent de nuancer votre jugement..

26 24

50

0

20

40

60

80

100

% Notes 1-5 % Notes 6-7 Notes 8-10

En % / Evaluation Globale

Note moyenne : 6.4 / 10

Écart type : +/- 2.9


Évaluation globale de la règle positive




Intérêt pour le concept de la règle97% des professionnels trouvent l’idée du concept intéressante voire très intéressante (pour plus de la moitié d’entre eux)= Très bon accueil du principe de la règle Cardrawhelp

Évaluation sur liste de critères

90% Est utile89% Est facile à utiliser89% Permet une visualisation très claire de l’accident89% Facilite le remplissage du constat amiable88% Améliore la qualité des dessins85% Est facile à comprendre= Évaluation très positive de la règleLes professionnels reconnaissent le réel intérêt de cette règle.

Intérêt de l’utilisation de la règle

89% des professionnels estiment que la règle pourrait les aider dans leur travail au quotidien85% des professionnels pensent que la règle les aidera à traiter plusrapidement les dossiers= Accueil très favorable de la règle dans le cadre de leur travail

Évaluation globale Note moyenne : 6.4 / 10

Intérêt des professionnels pour la règle Cardrawhelp

Très bon accueil de la règle Cardrawhelp de la part des professionnels.

L’ensemble des professionnels montre un réel intérêt pour le Cardrawhelp qui pourrait représenter, dans leur

travail au quotidien, un gain de temps possible.

Ils sont convaincus de la facilité d’utilisation de la règle et de ses qualités lors du remplissage d’un constat.

Partie B :

Modes de diffusion & Intérêt dans le cadre d’une prévention






37

22

55

29

4

38

-60 -40 -20 0 20 40 60 80 100

De la souscription d’uneassurance

D’une augmentation de primed’assurance suite à un

accident

Non Oui, plutôt Oui, tout à fait

% Oui, plutôt + Oui, tout à fait% Non

(92)

(51)

Sansopinion

92% des professionnels pensent que la règle Cardrawhelp pourrait intervenir en cadeau lors

de la souscription d’une assurance.

Le cadeau lors d’une augmentation d’assurance génère beaucoup moins d’impact.

Note : Avis identique à celui des particuliers

(4)

(11)



II- Intérêt de la règle Cardrawhelp dans le cadre d’une prévention


Le CarDrawHelp pourrait-il entrer dans le cadre d’une prévention ou sensibilisation quelle qu’elle soit (au sein des sociétés, auto-écoles…) ?


1 2 1

20

76

0

20

40

60

80

100


En % / Intérêt de la règle dans le cadre d'une prévention

96% des professionnels pensent que la règle

Cardrawhelp pourrait tout à fait intervenir dans le

cadre d’une prévention ou sensibilisation

= Principe de la règle adoptée



Modes de diffusion & Intérêt dans le cadre d’une prévention

Les professionnels estiment que le Cardrawhelp pourrait être offert au moment de la souscription de l’assurance.

De plus, il leurs parait tout à fait légitime que la règle soit intégrée à un programme de formation, prévention.

Modes de diffusion du Cardrawhelp

92% lors de la souscription d’un contrat d’assurance

51% lors d’une augmentation de prime d’assurance

= Règle à offrir au moment de la souscription du contrat d’assurance

Intérêt du Cardrawhelp dans le

cadre d’une formation

96% des professionnels pensent que la règle Cardrawhelp pourrait tout

à fait intervenir dans le cadre d’une prévention ou sensibilisation

= Principe de la règle adoptée

SynthèseIntérêt des Particuliers & Professionnels



Synthèse

Le Cardrawhelp bénéficie d’un très bon accueil que ce soit auprès des particuliers que des professionnels.

Ils se montrent pratiquement tous très intéressés par le concept qui leurs parait pratique et facile à utiliser.

Ils sont également tous conscients de la difficulté que représente le remplissage d’un constat amiable : le

Cardrawhelp peut tout à fait intégrer une démarche d’aide et d’accompagnement dans la rédaction du constat.

Les particuliers montrent des intentions d’utilisation très élevées et les professionnels reconnaissent la valeur du

produit dans le cadre de leur travail quotidien (gain de temps dans le traitement des dossiers).

Note : Plusieurs profils montrent une très forte adhésion au Cardrawhelp, il s’agit :

Des femmes,

Des particuliers âgés de plus de 25 ans,

Des particuliers ayant déjà été confrontés au remplissage d’un constat,

Des professionnels.

Les particuliers et professionnels imaginent tout à fait le Cardrawhelp offert dans le cadre de la

souscription d’un contrat d’assurance.

Concernant les formations, le Cardrawhelp a sa place en tant que support et aide dans le cadre de

l’apprentissage d’un constat ou d’une prévention. Les particuliers et professionnels ne sont pas, en

revanche, convaincus d’une formation dédiée son utilisation puisque la règle leurs apparaît simple à

utiliser.

Test conso Dtc-marketing CarDrawHelp - juin 2007

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