Tesis de Sistemas

UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP

FACULTAD DE INGENIERA Y ARQUITECTURA

PROYECTO DE TESIS

APLICATIVO WEB PARA EL AREA COMERCIAL DE LA EMPRESA

GLOBALINK S.R.L

PARA OBTENER EL TITULO DE

INGENIERO DE SISTEMAS

AUTOR:

SILVANA MAYTEN GALVEZ CHAMORRO

ASESORES

Dr. ANGEL NOE QUISPE TALLA

LIMA PERU

2014

ii

NDICE GENERAL

1. EL PROBLEMA ....................................................................................................... 1 1.1. Seleccin del problema ...................................................................................... 2 1.2. Justificacin del estudio ..................................................................................... 2 1.3. Planteamiento del problema ............................................................................... 3

1.4. Objetivos de la investigacin ............................................................................. 4 1.4.1. General ........................................................................................................ 4 1.4.2. Especficos .................................................................................................. 4

2. ASPECTOS TEORICOS ......................................................................................... 4

2.1. Antecedentes de la Investigacin ....................................................................... 4 2.1.1. Nacionales. .................................................................................................. 4 2.1.2. Internacionales ............................................................................................ 6

2.2. Bases tericas ................................................................................................... 10

2.3. Definicin de trminos ..................................................................................... 13 3. HIPOTESIS y VARIABLES .................................................................................. 14

3.1. Hiptesis General ............................................................................................. 14 3.2. Hiptesis Especfica ......................................................................................... 14

3.3. Variables Independientes ................................................................................. 14 3.4. Variables Dependientes .................................................................................... 15

3.5. Dimensiones e Indicadores .............................................................................. 15 3.6. Operacionalizacin de variables ...................................................................... 16

4. METODOLOGIA y METODOS ............................................................................ 17 4.1. Metodologa ..................................................................................................... 17

4.1.1. Mtodo de Investigacin ........................................................................... 17 4.1.2. Tipo de Investigacin ................................................................................ 17

4.2. Materiales y lugar de ejecucin........................................................................ 17

4.2.1. Lugar ......................................................................................................... 17 4.2.2. Insumos ..................................................................................................... 17 4.2.3. Equipos ..................................................................................................... 18 4.2.4. Otros .......................................................................................................... 18

4.3. Mtodos ............................................................................................................ 18 4.3.1. Tcnicas de recoleccin de datos .............................................................. 18 4.3.2. Poblacin y Muestra ................................................................................. 19

4.3.3. Diseo Experimental ................................................................................. 20 4.3.4. Diseo Estadstico ..................................................................................... 22 4.3.5. Matriz de Consistencia .............................................................................. 23 4.3.6. Validacin y confiabilidad de instrumentos ............................................. 24

5. ADMINISTRACION DEL PLAN DE INVESTIGACION ................................... 24 5.1. Cronograma ...................................................................................................... 24 5.2. Responsable...................................................................................................... 26 5.3. Presupuesto ...................................................................................................... 26

6. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS ................................................................... 27

7. ANEXOS ................................................................................................................ 29

iii

NDICE DE TABLAS

Tabla 1: Dimensiones e indicadores ............................................................................... 15 Tabla 2: Operacionalizacin ........................................................................................... 16

Tabla 3: Tcnicas, instrumentos y fuentes de informacin ............................................ 19 Tabla 4: Diseo experimental ......................................................................................... 21 Tabla 5: Esquema experimental de investigacin ........................................................... 22 Tabla 6: Matriz de consistencia ...................................................................................... 23

Tabla 7: Cronograma ...................................................................................................... 25 Tabla 8: Responsable del proyecto ................................................................................. 26 Tabla 9: Presupuesto ....................................................................................................... 26

iv

NDICE DE ANEXOS

Anexo 1: Gua de variables 29

1

1. EL PROBLEMA

Las Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin han transformado nuestra

manera de trabajar y gestionar recursos. Se ha convertido en una variable estratgica

para la competitividad sta variable afecta, entre otros parmetros, a la optimizacin de

recursos, la satisfaccin de los clientes, la optimizacin del tiempo, y la capacidad de

adaptacin al cambio. Para acceder a estas tecnologas debemos contar con un hardware

y un software, los software son lenguajes previamente programados que permiten al

usuario interactuar con el hardware (computador).Generalmente se utilizan sistemas

operativos y programas que generan costos elevados que hacen que las empresas

desisten en la implementacin de nuevas tecnologas. Por estas razones es importante la

utilizacin de programas alternativos que contribuyen a crear capacidades locales y

aumentar nuestra independencia, este tipo de programas se conoce como Open Sourse o

Software libre en los cuales el usuario tiene acceso al cdigo fuente y tiene asegurado su

derecho irrestricto de:

Ejecutar el programa con cualquier propsito

Estudiar cmo funciona el programa y adaptarlo a sus necesidades propias

Redistribuir copias del programa y de este modo ayudar a otros.

Mejorar el programa y liberar esas mejoras al pblico para beneficiar a la

comunidad.

Las tecnologas de informacin y comunicacin juegan un papel importante en el

mercado competitivo donde las empresas buscan satisfacer al cliente o usuario final,

quien es parte vital para la existencia de las mismas, buscan que el servicio que prestan

sea el mejor. Aos atrs, la mercadotecnia solo se preocupaba por realizar la venta, y

2

dejar en el olvido la satisfaccin del cliente es all donde el cliente tiene preferencias

cuando compra, generando una cultura de mercado por referencia o recomendado.

1.1. Seleccin del problema

La empresa Globalink S.R.L, empresa peruana con ms de 10 aos de experiencia

en el mercado, orientada a brindar soluciones integrales en infraestructura e ingeniera

de proyectos relacionados con el rea de telecomunicaciones, asimismo ofrece una gran

variedad de productos y servicios en cada una de las lneas de negocios que

comercializa como infraestructura unificada, redes locales, redes inalmbricas,

comunicacin unificada, sistemas colaborativos, seguridad electrnica, seguridad

industrial. Su crecimiento empresarial es progresivo aumentando tanto su clientela

como sus servicios .El funcionamiento de la empresa es totalmente autnomo en los

campos administrativos financieros y operativos. La empresa Globalink S.R.L no cuenta

con un aplicativo que le permita automatizar sus procesos en el rea comercial, lo que

est generando retrasos en los procesos que se realizan en la atencin al cliente; no

cuenta con una base de datos consistente que permita la obtencin de la informacin

comercial. Se ha optado por desarrollar un aplicativo web en respuesta a las dificultades

que presenta la empresa Globalink S.R.L. De no contar con dicha tecnologa se podra

estar perdiendo posibles ventas, clientes potenciales afectando de sta manera a todos

las dems reas involucradas.

1.2. Justificacin del estudio

Los Lenguajes de Programacin Web, los Servidores Web y el Internet

constituyen una herramienta eficaz en el mbito competitivo por las ventajas que

proporciona para presentar la informacin reduciendo costos y aumentando la rapidez

3

de difusin de la misma. Hacer uso de las aplicaciones de software libre nos permitir

ahorrar dinero en licencias costosas y eliminar el riesgo de estar en la ilegalidad. Por

ello se hace necesario desarrollar una aplicacin web que proporcione servicios de alta

calidad que cuente con las nuevas ventajas que ofrece la tecnologa, que permita

asegurar sus registros en base de datos y acceder a la informacin a travs de la web,

facilitando los procesos comerciales en las que se est teniendo inconvenientes,

accediendo a la informacin de manera oportuna y segura, omitiendo prdidas de

informacin, respondiendo de manera eficaz y eficiente el requerimiento de los clientes,

obteniendo el mayor beneficio de los recursos software y hardware con los que

actualmente cuenta la empresa, ampliando la cartera de clientes y fidelizacin de los

mismos.

1.3. Planteamiento del problema

Problema General:

De qu manera la aplicacin web influye en la mejora de la atencin al

cliente en el rea comercial de la Empresa Globalink S.R.L?

Problema especfico:

En qu medida el software libre PHP y MYSQL aporta a la mejora de la

atencin al cliente del rea comercial de la empresa Globalink S.R.L?

De qu manera la base de datos en MYSQL permite la mejora de la

atencin al cliente del rea comercial de la empresa Globalink S.R.L?

4

1.4. Objetivos de la investigacin

1.4.1. General

Desarrollar una aplicacin web para el rea comercial de la empresa Globalink

S.R.L.

1.4.2. Especficos

Utilizar software libre PHP y MYSQL para el rea comercial de la empresa

Globalink S.R.L.

Disear una base de datos en MYSQL para el rea comercial de la empresa

Globalink S.R.L.

2. ASPECTOS TEORICOS

2.1. Antecedentes de la Investigacin

2.1.1. Nacionales.

Bazn Jimnez (2009) seala que la gestin administrativa y econmica de la

UPCH debi adaptarse al nuevo modelo de gestin. El primer cambio estratgico

signific la creacin y puesta en marcha de la Direccin General de Administracin en

reemplazo del Vicerrectorado Administrativo; con la finalidad de profesionalizar y

perfeccionar los sistemas econmicos y administrativos de la institucin, dotndolos de

una perspectiva gerencial, de recurso humano calificado y de mecanismos y

herramientas que permitan agregar valor a la institucin y as responder eficientemente

a las demandas generadas por parte de la unidades de gestin

Los primeros aos fueron de adaptacin; de elaboracin de directivas y normas;

de adecuacin y automatizacin de procesos mediante la incorporacin, desarrollo e

5

implementacin de un software de gestin administrativa; de adaptacin de los

procedimientos administrativos; y de aprendizaje permanente. Fueron etapas difciles

que motivaron la implantacin de mejoras continuas, innovacin, emprendimiento y

creatividad.

Lucho Romero (2012), realiz su investigacin llegando a las siguientes

principales conclusiones:

Se logr la implementacin de un sistema de administracin de

calendarios mediante la integracin transparente de aplicaciones basadas

en software libre.

La interconexin de sistemas basados en distintos paradigmas de

funcionamiento es completamente posible y funcional por medio de sus

bases de datos, en particular usando Mysql.

Schez et al.(2012) seala que las tecnologas de informacin y comunicacin

estn presentes en las actividades acadmicas y administrativas de nuestras

universidades. En los ltimos aos, ms que presentes, son esenciales para el desarrollo

de las instituciones que utilizan tecnologas como apoyo a la expansin de sus

actividades y la consecucin de nuevos estndares de excelencia e integracin

internacional. Ellos relataron experiencias exitosas y buenas prcticas en 10 Sesiones

paralelas, abarcando las reas de gestin y gobernanza de TI, repositorios digitales,

tecnologas para el aprendizaje, computacin de alto rendimiento, servicios federados,

sistemas de informacin, nubes computacionales, redes nacionales y motivando el uso

de las TIC.

6

2.1.2. Internacionales

Cobo et al.(2005) en Espaa seala que el uso conjunto del lenguaje PHP y el

sistema gestor de base de datos Mysql permiten la construccin, de una manera sencilla

y eficiente de verdaderos sitios web dinmicos. La utilizacin de tecnologas web

permite agilizar los procesos, mejorar la productividad y aumentar la eficiencia, adems

de abrir las puertas a nuevas formas de negocio en el mercado global que facilita

internet.

Agudelo (2014) en Colombia segn la investigacin realizada llegaron a las

siguientes principales conclusiones:

Se puede decir que la tecnologa en el rea de la programacin web ha

contribuido a dar una mayor eficiencia en la ejecucin de labores

administrativas dentro de las empresas, ya que nos permiten

interconectarlas con bases de datos para registrar todo el movimiento que

se puede tener dentro de una empresa como lo es la ferretera El

Tablillazo.

Los objetivos propuestos fueron cumplidos de forma satisfactoria,

permitiendo construir un prototipo web para la comercializacin y

preventa de productos de la ferretera El Tablillazo, permitiendo as

mejorar el manejo de informacin que se lleva a diario.

Heredia Hanze and Vera Guerrero (2008) en el municipio de Esmeraldas -

Ecuador segn la investigacin realizada llegaron a las siguientes principales

conclusiones:

7

PHP en la actualidad es uno de los ms utilizados en el desarrollo de

pginas Web dinmicas por su sencillez, potencia, capacidad

multiplataforma y economa tanto de adquisicin ya que es un software

gratuito como de explotacin (reducido consumo de recursos).

PHP permite la generacin dinmica de contenidos en un servidor web.

Dispone de libreras de conexin con la gran mayora de los sistemas de

gestin de base de datos para el almacenamiento de informacin

permanente en el servidor

Mediante una sintaxis creada en PHP pudieron acceder fcilmente a la

base de datos Mysql, creando as la conexin.

Entre las caractersticas que pudieron encontrar en Mysql que al igual que

PHP es econmico ya que su software es gratuito.

Mysql es uno de los gestores de base de datos ms usados debido a su gran

rapidez y facilidad de uso.

Daniel Daz and Lpez Guzmn (2007) en Mxico segn la investigacin

realizada llegaron a las siguientes principales conclusiones

Se han demostrado las ventajas que proporcionan tanto a diseadores de

software como a estudiantes en cuanto a la productividad y agilizacin de

la etapa de pruebas e implementacin de las aplicaciones.

Es importante que se entienda que cualquiera de las Soluciones de

Software propuestas tanto XAMPP como EASYPHP aumentan la

probabilidad de ejecucin exitosa de proyectos de Software minimizando

el tiempo de pruebas y maximizando el rendimiento, sin que esto

8

represente un costo adicional, puesto que se trata de soluciones de

software libre de fcil y rpida adquisicin que se adecuan a las

necesidades de cada usuario.

Chitupanta and Luca (2010) en Ecuador segn la investigacin realizada llegaron

a las siguientes principales conclusiones:

Con respecto a la administracin se ha logrado brindar eficiencia y rapidez a

momento de realizar las ventas y el manejo de la informacin de los clientes.

Se pudo apreciar la importancia del avance tecnolgico con el uso de las

herramientas que ofrece el internet y la posibilidad de integrar sistemas para la

utilizacin, automatizacin de los procesos tradicionales de un rea de trabajo.

Se guard la informacin de los pedidos y clientes en una base de datos

relacional.

Pavn (2014) en Ecuador en la investigacin realizada llegaron a las siguientes

principales conclusiones:

Se efectu un estudio comparativo entre herramientas de software libre y

licenciadas para el desarrollo de sistema SAITICC, se escogieron las

herramientas libres para de esta manera aprovechar sus ventajas, dinamismo y

gratuidad, logrando la implementacin de dicho aplicativo para la Institucin.

El servidor de aplicaciones XAMPP es un servidor independiente libre, consiste

principalmente en la base de datos MYSQL, el servidor apache y los interpretes

para los lenguajes PHP, este servidor de aplicaciones permiti alojar la base de

datos, administrar informacin de usuarios estudiantes y personal

9

administrativo, aportando de esta manera su desarrollo e implementacin del

sistema.

Mysql es un gestor de base de datos relacional, desarrollada como software libre

de fcil administracin y utilizacin, Esta base de datos permiti desarrollar las

tablas relacionales y almacenar datos reales que se utilizan constantemente.

Rodrguez Pesantes (2011) en Ecuador en la investigacin realizada llegaron a las

siguientes principales conclusiones:

Al realizar el anlisis y estudio de la incidencia del e-business en las Pequeas y

Medianas Empresas (PyMES), y luego de las pruebas realizadas con el sistema

se ha detectado un inters considerable al utilizar el sistema, por parte de los

clientes, lo cual permite determinar los parmetros ptimos al implementar el

sitio Web de comercio electrnico, optimizando los recursos existentes en las

PyMES.

Se realizaron pruebas de aplicacin para validar y verificar que los

requerimientos satisfacen el Sistema de Comercio Electrnico para

Organizacin Comercial Vctor H. Caicedo Ca. Ltda. El resultado de este

proceso determin que la mayor parte de la aplicacin funcionaba tal como se

esperaba y que algunas partes de la aplicacin contenan

La utilizacin del Lenguaje de Programacin PHP en el desarrollo del Sistema

de Comercio Electrnico para la Organizacin, facilit la codificacin y

estructuracin de los objetos que sirven de enlace con los datos, ya que define

una estructura estndar para la conexin con el servidor de base de datos

MYSQL.

10

Se realizaron pruebas de aplicacin para validar y verificar que los

requerimientos satisfacen el Sistema de Comercio Electrnico para

Organizacin Comercial Vctor H. Caicedo Ca. Ltda. El resultado de este

proceso determin que la mayor parte de la aplicacin funcionaba tal como se

esperaba y que algunas partes de la aplicacin contenan errores con

comportamientos inesperados, de tal forma que fue posible corregir los errores

encontrados y validar el funcionamiento del sistema.

2.2. Bases tericas

Ramos and Ramos (2011) Internet es una gran red mundial de ordenadores

conectados, que permite compartir recursos e intercambiar informacin. En sta gran

red mundial los ordenadores estn unidos a travs de conexiones de varios tipos, y para

la comunicacin utilizan un lenguaje o protocolo comn. La web fue creada por Tim

Berners Lee. Consiste en una forma de organizar la informacin utilizando las

tecnologas de internet y el protocolo HTTP. Un servidor web es un programa diseado

para aceptar peticiones HTTP del navegador y servir las pginas web que tienen

alojadas.URL es la direccin de un sitio web El dominio indica donde est ubicado el

sitio web, son los nombres de los sitios web que visitamos pueden ser internacionales o

territoriales La direcciones IP permiten que los ordenadores se comuniquen.

Xampp es una aplicacin que incluye un servidor apache un gestor de base de

datos MYSQL los lenguajes PHP y Perl .Los servicios web estn diseados para

permitir la comunicacin de una aplicacin con otra aplicacin. Para acceder a los datos

de una base de datos desde la web se necesita un navegador web, un servidor web un

servidor de base de datos y una aplicacin que acceda a los datos que permitan crear

pginas dinmicas.

11

Una aplicacin web (web-based applications) es un tipo especial de aplicacin

cliente/servidor, donde tanto el cliente (el navegador, explorador o visualizador) como

el servidor (el servidor web) y el protocolo mediante el que se comunica (HTTP) estn

estandarizados y no han de ser creados por el programador de aplicaciones. Lujn Mora

(2002)

Lujn Mora (2002) El objeto de separar las distintas funcionalidades (servicio

HTTP, lgica de negocio, lgica de datos) en distintos servidores es aumentar la

escalabilidad del sistema de cara a obtener un mayor rendimiento. Al separar las

distintas funcionalidades en distintos servidores, cada uno de ellos se puede configurar

(dimensionar) de forma adecuada a los requisitos que presenta cada uno de ellos .Por

ejemplo para ofrecer el servicio de HTTP hace falta un ordenador con buena conexin a

internet, rpido pero sin grandes necesidades de almacenamiento. Sin embargo, para el

servidor de base de datos hace falta un ordenador con mucha memoria y con un disco

duro de alta capacidad de almacenamiento y rpido para mantener todos los datos.

Otra ventaja que se obtiene al separar las funcionalidades ,es que al aislar la

lgica de negocio y la lgica de datos en servidores separados que no est conectados

directamente al internet se aumenta el nivel de seguridad , ya que no es tan fcil acceder

a ellos.

Cobo et al. (2005) El trmino open source hace referencia a la libre disponibilidad

por parte del usuario de un software y de su cdigo fuente.

PHP lenguaje interpretado del lado del servidor que surge dentro de la corriente

denominada cdigo abierto (open source). Se caracteriza por su potencia, versatilidad,

robustez y modularidad Al igual que ocurre con tecnologas similares, los programas

12

directamente dentro del cdigo HTML. En definitiva PHP es uno de los lenguajes ms

utilizados actualmente en el desarrollo de las aplicaciones web y viene experimentando

un constante crecimiento en su nivel de utilizacin en internet.

Mysql es un sistema de gestin de base de datos relacional, multihilo y

multiusuario creado por la empresa Mysql AB desde el 2008 una subsidiaria de Sun

Microsystems desarrolla Mysql como software en un esquema de licenciamiento dual.

Mysql es muy utilizado en aplicaciones web como PHPBB en plataformas (Linux,

Windows, Apache, PHP, Perl), y por herramientas de seguimiento de errores Bugzilla.

Su popularidad como aplicacin web es muy ligada a PHP, que a menudo aparece en

combinacin con Mysql. Fossati (2014).

La habilidad de las TICS para poner en contacto a compradores y vendedores en

forma ms eficiente (combinada con el almacenamiento y procesamiento de la

informacin ) representan una manera de obtener importantes ganancias potenciales, ya

que reduce costos de bsqueda, mejora la identificacin entre vendedores y

compradores, e inclusive, facilita la creacin de nuevos mercados. Gonzalez, Alfaro

Azofeifa, and Alfaro Chamberlain (2005).

La forma de entender la calidad en la atencin al cliente por parte de las

organizaciones ha evolucionado durante los ltimos aos de manera significativa. El

xito competitivo de las empresas actuales va ms all de atraer y captar clientes para

que adquieran sus productos o servicios; se centran tambin en logar su satisfaccin y

fidelizacin para maximizar los beneficios econmicos. La organizaciones del siglo

XXI enfatizan cada vez ms la importancia que tiene el cliente en la proyeccin de sus

negocio El cliente representa el papel ms importante en el tema de la calidad, pues es

quien demanda de la empresa los vienen y servicios que necesita y luego es quien valora

13

los resultados .Se trata de la persona que recibe los productos o servicios en el intento

que hace la empresa de satisfacer sus necesidades y de cuya aceptacin depende su

permanencia en el mercado. Prez Torres (2010)

2.3. Definicin de trminos

HTML

Hyper Text Markup Languge

Lenguaje compuesto de una serie de etiquetas o marcas que permiten definir el

contenido y la apariencia de las pginas web. Aunque se basa en el estndar SGML, no

se puede considerar que sea un subconjunto de l. Lujn Mora (2002)

HTTP:

Hyper Text Transfer Protocol

Es el prototipo que emplea la WWW. Define como se tiene que crear y enviar los

mensajes y que acciones debe tomar el servidor y el navegador en respuesta a un

comando. Lujn Mora (2002)

JSP:

Java Server Pages

Tecnologa de Sun Microsystems que permite crear pginas web dinmicas en el

servidor. Lujn Mora (2002)

TCP/IP:

Transmission Control Protocol/Internet protocol

Familia de protocolos que se emplean en las comunicaciones de internet. Lujn

Mora (2002)

14

URL:

Universal Resource Locator

Sistema de direccionamiento de mquinas y recursos en internet Lujn Mora

(2002)

WWW:

La World Wide Web

Tambin conocida como la web o la Red. Sistema mundial de servidores web

conectados a internet. Lujn Mora (2002).

3. HIPOTESIS y VARIABLES

3.1. Hiptesis General

El desarrollo de una aplicacin web para el rea comercial de la empresa

Globalink S.R.L influir en la mejora de la atencin al cliente.

3.2. Hiptesis Especfica

El uso de software libre PHP y MYSQL aportar a la mejora de la

atencin al cliente.

El diseo de la base de datos en MYSQL permitir la mejora en la

atencin al cliente

3.3. Variables Independientes

Aplicacin Web.

Software libre PHP y MYSQL

Base de datos en MYSQL

15

3.4. Variables Dependientes

Mejora en la atencin al cliente

3.5. Dimensiones e Indicadores

Tabla 1: Dimensiones e indicadores

VARIABLES DIMENSIONES INDICADORES

INDEPENDIENTE

Aplicacin web.

Acceso inmediato y desde

cualquier lugar.

Aplicaciones web dinmicas. Compatibilidad multiplataforma.

Aplicaciones web estticas. Actualizacin inmediata.

Seguridad.

Menos bugs (errores).

Software libre

PHP y MYSQL.

Software de dominio pblico.

Libertad de usarlo, estudiarlo,

adaptarlo.

Software bajo GPL. Libertad de mejorarlo.

Shareware. Libertad de distribuir copias del

programa.

Software bajo copyleft. Ahorro de costo.

Base de datos en

MYSQL.

Base de datos relacional. Almacenamiento de datos.

Base de datos orientado a objetos. Administracin de datos.

Base de datos multidimensionales. Gestin de datos.

DEPENDIENTE

Mejora en la

atencin al cliente.

Atencin presencial. Satisfaccin del cliente.

Atencin telefnica. Fidelizacin del cliente.

Atencin virtual.

16

3.6. Operacionalizacin de variables

Tabla 2: Operacionalizacin

VARIABLES CONCEPTO INDICADORES

INDEPENDIENTE

APLICATIVO

(Aplicacin Web)

Es un tipo especial de

aplicacin cliente/servidor,

donde tanto el cliente como el

servidor y el protocolo

mediante el que se comunica

(HTTP) estn estandarizados

y no han de ser creados por el

programador de aplicaciones.

Acceso inmediato y desde cualquier

lugar.

Compatibilidad multiplataforma.

Actualizacin inmediata.

Seguridad.

Menos bugs (errores).


lugar.

Software libre PHP

y MYSQL

Son proyectos de cdigo

abierto (software libre), como

PHP el lenguaje de

programacin interpretado del

lado del servidor y el sistema

de gestin de base de datos

Mysql.


adaptarlo.

Libertad de mejorarlo

Libertad de distribuir copias del

programa.

Ahorro de costo.

Base de datos en

MYSQL

Mysql es un sistema de

gestin de base de datos

relacional, multihilo y

multiusuario.

Almacenamiento de datos.

Administracin de datos.

Gestin de datos.

Almacenamiento de datos.

DEPENDIENTE

Mejora en la

atencin al cliente

Manejo y diseo de canales de

comunicacin que destina una

organizacin con fines de

lucro para establecer contacto

e interactuar con sus clientes.

Satisfaccin del cliente

Fidelizacin del cliente

17

4. METODOLOGIA y METODOS

4.1. Metodologa

4.1.1. Mtodo de Investigacin

Para el proyecto se ha determinado utilizar el mtodo hipottico- deductivo.

4.1.2. Tipo de Investigacin

El tipo de investigacin planteado para el proyecto es cuasi experimental cuya

unidad de anlisis es el rea comercial de la empresa Globalink S.R.L.

4.2. Materiales y lugar de ejecucin

4.2.1. Lugar

El desarrollo de la aplicacin web ser realizado en el rea comercial de la

empresa Globalink S.R.L ubicada en el distrito de Miraflores Departamento de Lima

Per.

La empresa Globalink S.R. reporta:

Misin: Brindar soluciones tecnolgicas que mejoren la calidad de vida de

las personas y la productividad de las empresas.

Visin: Ser la empresa ms reconocida a nivel nacional en el desarrollo e

implementacin de tecnologas.

4.2.2. Insumos

Memoria: 4 GB

Disco Duro: 500 GB

18

Monitor: LCD 14

Servidor web: Xampp

Gestor de base de datos: MYSQL

Lenguaje de programacin PHP

4.2.3. Equipos

Laptop Toshiba

4.2.4. Otros

Internet

Dominio (nombre de la pgina web)

Hosting (sitio donde se va a alojar la pgina)

4.3. Mtodos

4.3.1. Tcnicas de recoleccin de datos

En ste proyecto para formular el diagnstico se hace uso de las tcnicas de

encuesta y entrevista. La utilizacin de estas tcnicas permitir determinar el estado

actual de los procesos y la factibilidad de emprender el proyecto en la empresa, as

como la aceptacin que tendr tanto en la empresa como en los clientes.

19

Tabla 3: Tcnicas, instrumentos y fuentes de informacin

TECNICAS INSTRUMENTOS FUENTES DE INFORMACIN

Encuesta Cuestionarios

Trabajadores del rea comercial de la empresa

Globalink S.R.L.

Principales clientes de la empresa Globalink S.R.L.

Entrevista Gua de entrevista

Trabajadores del rea comercial de la empresa

Globalink S.R.L.

Principales clientes de la empresa Globalink S.R.L.

4.3.2. Poblacin y Muestra

La poblacin para propsitos del presente proyecto de investigacin, estar

constituida por todos los trabajadores de la empresa Globalink S.R.L

ubicada en el Distrito de Miraflores.

La muestra estar conformada por los trabajadores que forman parte del

rea comercial de la empresa Globalink S.R.L.

Frmula:

Dnde:

= Desviacin estndar

Z = 1.96

e = 0,1

Y corregida con:

20

Dnde:

n = Muestra

N = Poblacin

4.3.3. Diseo Experimental

Dado que se tiene conocimiento previo de la empresa, para llevar a cabo la

investigacin, se proceder a observar con detenimiento las actividades cotidianas

resaltando los conocimientos tcnicos del uso del aplicativo con respecto a los usuarios

que no lo usan, de manera cotidiana.

Dichas observaciones sern documentadas durante el perodo correspondiente a

la investigacin.

La generacin y uso del aplicativo con las consideraciones de:

Aplicacin Web.

Software libre PHP y MYSQL

Base de datos en MYSQL

21

Tabla 4: Diseo experimental

ETAPA 01 ETAPA 02 ETAPA 03

Caracterizacin de los

componentes del aplicativo:

Aplicacin Web.

Software libre PHP y

MYSQL.

Base de datos en MYSQL.

Anlisis para la elaboracin del

aplicativo

Procesamiento del

instrumento y la obtencin de

resultados para su discusin

y generacin de conclusiones

Diseo del aplicativo

Interpretacin de resultados

Obtencin de frecuencias y

grficos.

Prueba de Normalidad.

Contratacin de Hiptesis.

Presentacin de resultados.

Discusin.

Conclusiones.

Desarrollo del aplicativo

Antes de la implementacin del

aplicativo se verificar los

criterios de funcionamiento,

almacenamiento, y

procedimientos de uso.

Caractersticas de servicio

para :

Usuarios

No usuarios

En el uso del aplicativo se

verificar los atributos de los

servicios en las reas :

Registro

Almacenamiento

Consultas

Verificacin

Redaccin del informe final

Presentacin del informe

22

4.3.4. Diseo Estadstico

Para la ejecucin del proyecto de tesis se seguir el diseo cuasi experimental,

con dos grupos mustrales: experimental y de control, con prueba de entrada y prueba

de salida, con el esquema siguiente; teniendo en cuenta el tabla 5 se elegir de acuerdo a

la prueba de normalidad la prueba de T student, de ser posible un ANOVA si no hay

significancia se realizara las pruebas DUNCAN o TUKEY.

Tabla 5: Esquema experimental de investigacin

MEJORA DE ATENCION

AL CLIENTE

B1 B2

APLICATIVO

A1 A1B1 A1B2

A2 A2B1 A2B2

A3 A3B1 A3B2

VARIABLE A: APLICATIVO

A1: Aplicacin web

A2: Software libre PHP y MYSQL

A3: Base de datos en MYSQL

VARIABLE B: Mejora en la atencin al cliente

B1: Cliente

B2: Personal de servicio.

23

4.3.5. Matriz de Consistencia

Tabla 6: Matriz de consistencia

PROBLEMA OBJETIVOS HIPTESIS VARIABLES METODOLOGIA

General: General: Hiptesis Independiente Dependiente

De qu manera la

aplicacin web influye en

la mejora de la atencin al

cliente del rea comercial

de la empresa Globalink

S.R.L?

Desarrollar una

aplicacin web para el

rea comercial de la

Empresa Globalink

S.R.L.

El desarrollo de

la aplicacin web

influir en la mejora en la

atencin al cliente

Aplicacin

web.

Mejora de la

atencin al cliente.

Mtodo:

Hipottico deductivo

Tipo:

Experimental

Diseo:

Cuasi experimental

Especfico: Especfico Especfico Independiente Dependiente Poblacin:

Los trabajadores de la

empresa

de Globalink S.R.L

En qu medida el

software libre PHP y

MYSQL aporta en la

mejora de la atencin al



S.R.L?

Utilizar software libre

PHP y MYSQL

El uso de software libre

PHP y MYSQL aportar

en la mejora de la

atencin al cliente.

Software libre

PHP Y

MYSQL.

Mejora de la

atencin al cliente. Muestra:

Los trabajadores del

rea comercial

empresa de Globalink

S.R.L Especfico: Especfico Especfico Independiente Dependiente

De qu manera la base de

datos en MYSQL permite

la mejora de la atencin al



S.R.L?

Disear la base de

datos consistente.

El diseo de la base de

datos en MYSQL

consistente permitir la

mejora de la atencin al

cliente.

Base de datos

en Mysql

Mejora de la

atencin al cliente.

Tcnica:

Entrevistas.

Encuestas.

24

4.3.6. Validacin y confiabilidad de instrumentos

La validacin y confiabilidad para el presente proyecto se realizar mediante los

siguientes instrumentos:

Constructor

Confiabilidad

Juicio de experto

5. ADMINISTRACION DEL PLAN DE INVESTIGACION

5.1. Cronograma

Mediante el cronograma de actividades podremos realizar estimaciones de los

tiempos para cada una de las actividades requeridas, hasta llegar a la implementacin y

pruebas el aplicativo web propuesto.

25

Tabla 7: Cronograma

N ACTIVIDADES

MESES

AGOSTO SETIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE

S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4

1 Fase de anlisis

2 Fase de diseo

3 Fase de codificacin

4 Implementacin y

pruebas

5 Elaboracin de los

instrumentos

6 Realizacin de

encuestas y entrevistas

7 Procesamiento de la

informacin

8 Anlisis e interpretacin

de la informacin

9 Redaccin del informe

final

10 Presentacin del

informe final

11 Sustentacin

26

5.2. Responsable

La persona responsable del desarrollo del aplicativo web es la Srta. Silvana

Mayten Glvez Chamorro.

Tabla 8: Responsable del proyecto

REPRESENTANTE Silvana Mayten Glvez Chamorro.

DESCRIPCION Responsable del diseo y desarrollo del

aplicativo Web.

TIPO Desarrollo de la aplicacin web.

RESPONSABILIDADES

Responsable del anlisis, diseo e

implementacin del proyecto.

Gestiona el correcto desarrollo del proyecto en

lo referente a la construccin e

implementacin.

CRITERIOS DE XITO

Cumplir con el cronograma determinado.

Obtener un aplicativo de calidad que cumpla

con los requerimientos funcionales

establecidos.

5.3. Presupuesto

Tabla 9: Presupuesto

ITEM DESCRIPCION CANT PRECIO S/. TOTAL S/.

1 Laptop para desarrollo 1 2300.00 2300.00

2 Servicio de hosting y dominio 1 199.00 199.00

3 Servicio de internet 1 150.00 150.00

4 Gastos Varios 1 50.00 50.00

SUB.TOTAL 2699.00

27

6. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

Agudelo, JF Hernndez. 2014. Prototipo de Aplicacin Web Para Ferreteras Que Permita La Comercializacin Y Preventa de Productos. Universidad Catlica de Pereira. http://ribuc.ucp.edu.co:8080/jspui/handle/10785/1958.

Bazn Jimnez, Carolina. 2009. Spirat: Revista Trimestral de La Universidad Peruana Cayetano Heredia. Universidad Peruana Cayetano Heredia.

Chitupanta, G, and A Luca. 2010. Desarrollo E Implementacin de Una Tienda Online Para Incrementar El Flujo de Venta de Servicios Informticos En La

Empresa Corse Solutions, Ubicada En La Ciudad. Universidad Tcnica de Cotopaxi. http://181.112.224.103/handle/27000/1148.

Cobo, Angel, Patricia Gmez, Daniel Perez, and Roco Rocha. 2005. PHP Y MySQL:

Tecnologa Para El Desarrollo de Aplicaciones Web. Espaa: Editorial Daz de

Santos, S.A.

Daniel Daz, Marisol, and Vernica Lpez Guzmn. 2007. Soluciones de Software Libre Para El Desarrollo de Aplicaciones de Bases de Datos. Universidad Autnoma del Estado de Hidalgo.

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La Base de Datos MySQL. Edited by Matas Fossati.

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Pymes de Centroamrica: Impacto de La Adopcin de Las Tecnologas de La

Informacin Y La Comunicacin En El Desempeo de Las Empresas. Editorial

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Lucho Romero, Csar Stuardo. 2012. Diseo E Implementacin de Un Sistema de Administracin de Calendarios Online Con Sindronizacin Mvil. Pontifice Universidad Catlica del Per.

Lujn Mora, Sergio. 2002. Programacin de Aplicaciones Web: Historia, Principios

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28

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Rodrguez Pesantes, Jorge Patricio. 2011. Anlisis de La Incidencia Del E-Business En La Pequeas Y Medianas Empresas (pymes) Y Su Aplicacin En El Sitio Web de

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Schez, Pepe, Robin Maravilla, Eduardo Guirao Peretza, and Cristian Ferade. 2012.

Segunda Conferencia de Directores de Tecnologa Gestin de Las TICs Para La

Investigacin Y La Colaboracin. 20th082012th ed. Lima: Dartagnan.

29

7. ANEXOS

Anexo 1: Gua de variables

1. VARIABLE

INDEPENDIENTE

2. TIPO DE

VARIABLES3. OPERALIZACION

4. CATEGORIZACION

O DIMENSIONES5. DEFINICION 6. INDICADOR

7. NIVEL DE

MEDICION

8. UNIDAD DE

MEDIDA9. INDICE 10. VALOR

Aplicaciones web

estticas


lugar.Nominal Numrica Indice respuesta y acceso

Aplicaciones web

dinmicasCompatibilidad multiplataforma. Nominal Numrica Indice de compatibilidad

Actualizacin inmediata. Nominal Numrica Indice de actualizacion

Seguridad. Nominal Numrica Indice de seguridad

Menos bugs (errores). Nominal Numrica Indice de errores

Software de dominio pblico (con

fuente)


adaptarlo.Nominal Numrica

Indice de libertad de

estudio,uso

adaptacin

Software bajo GPL Libertad de mejorarlo Nominal NumricaIndice de libertad

de mejora

SharewareLibertad de distribuir copias del

programa.Nominal Numrica Indice de distribucin

Software bajo copyleft Ahorro de costo. Nominal Numrica Indice de costo

Base de datos relacional Almacenamiento de datos. Nominal NumricaIndice de almacenamiento

de datos

Base de datos orientado a objetos Administracin de datos. Nominal NumricaIndice de administracin

de datos

Base de datos multidimensionales Gestin de datos. Nominal NumricaIndice de respuesta gestin de

datos

1. VARIABLE

DEPENDIENTE

2. TIPO DE

VARIABLES3. OPERALIZACION

4. CATEGORIZACION

O DIMENSIONES5. DEFINICION 6. INDICADOR

7. NIVEL DE

MEDICION

8. UNIDAD DE

MEDIDA9. INDICE 10. VALOR

Atencin presencial Satisfaccin del cliente Nominal Numrica Indice de satisfaccin

Atencin telefnicaFidelizacin

del clienteNominal Numrica Indice de fidelizacin

Atencin virtual

Se tomarn los valores

descritos. Para que de

sta

manera en el instrumento

de recoleccin de

informacin, la pregunta

har referencia al

indicardor mencionado

Tipos base de datos en MYSQL

para el rea comercial de la

empresa Globalink S.R.L.

Tipos software libre PHP y

MYSQL para el rea comercial de

la empresa Globalink S.R.L.

Cualitativa Mejora Atencin al cliente

Son proyectos de cdigo

abierto (software libre), como

PHP el lenguaje de

programacin interpretado del

lado del servidor y el sistema

de gestin de base de datos

MYSQL.

Mysql es un sistema de

gestin de base de datos

relacional, multihilo y

multiusuario.

Manejo y diseo de canales de

comunicacin que destina una

organizacin con fines de

lucro para establecer contacto

e interactuar con sus clientes.

Formas como se brinda

cada uno de los servicios

CualitativaSoftware libre PHP y

MYSQL

CualitativaBase de datos en MYSQL

Forma de desarrollo de una

aplicacin web para el rea

comercial de la empresa Globalink

S.R.L.

Prototipo de

aplicacin web

Es un tipo especial de

aplicacin cliente/servidor,

donde tanto el cliente como el

servidor y el protocolo

mediante el que se comunica

(HTTP) estn estandarizados

y no han de ser creados por el

programador de aplicaciones.Se tomarn los valores

descritos.

Para que de sta

manera en el instrumento

de recoleccin de

informacin, la pregunta

har referencia al

indicardor mencionado

Cualitativa

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