communityca

Taller:

communityca.es

Analítica web

¿Para qué sirve? Recopilar

Medir Evaluar

Para entender y optimizar

communityca.es

¿Cómo es una buena métrica? • Sencilla • Pertinente • Aplicable

Analítica web

communityca.es

Google Analytics

Contenido web Redes sociales

Móviles Conversiones

Publicidad

communityca.es

Crear una cuenta

communityca.es

Interfaz

1

2 3

communityca.es

Interfaz

1

2

3

Menú de administrador

Opciones y configuraciones Datos y gráficos

communityca.es

Página principal: Mi Panel

communityca.es

Página principal: Mi Panel

Visión global Tiempo real

Eventos Alertas

communityca.es

Informes estándar

communityca.es

Informes estándar

Público Publicidad

Fuentes de tráfico Contenido

Conversiones

communityca.es

Informes personalizados

Recopilamos y nos centramos en los datos más interesantes para nuestra actividad (KPIs)

communityca.es

Enlazar con AdWords

Accede a AdWords

Herramientas y análisis

Analytics

1

2

3

communityca.es

Enlazar con AdWords

communityca.es

Enlazar con AdWords

communityca.es

Enlazar con AdWords

communityca.es

Enlazar con AdWords

communityca.es

Analizar el tráfico

¿De dónde vienen tus usuarios?

¿Qué enlaces utilizan?

¿Qué páginas les interesa?

communityca.es

Analizar el tráfico

communityca.es

Analizar el tráfico

communityca.es

Visión general

communityca.es

Visión general

> SEO

> Acciones de marketing social e identidad digital

communityca.es

Tráfico directo

communityca.es

Métricas más comunes

• Visitas y visitantes únicos • Tiempo en una página y tiempo en el sitio • Tasa de rebote • Tasa de salida • Tasa de conversión • Macro y Micro Conversiones • Compromiso - Engagement

communityca.es

Métricas más comunes

communityca.es

Visitas y visitantes únicos

• Visitas • Las visitas reflejan el hecho de que alguien ha entrado en un

sitio web y ha pasado cierto tiempo navegando por él antes de abandonarlo.

• Visitantes únicos • Cantidad de personas físicas distintas que han accedido a una

web en un determinado periodo de tiempo. De este modo, si un mismo usuario accede el mismo día a una web dos veces en un intervalo de 3 horas, por ejemplo, se contabilizaría como 2 visitas pero un solo visitante único.

communityca.es

Tiempo en una página y tiempo en el sitio

Tiempo en una página con tasa de rebote, salida, etc

Tiempo medio en el sitio independientemente del número de páginas vistas

communityca.es

Tasa de rebote

• Mide el porcentaje de visitas de una web que no mostraron ningún interés por sus contenidos y no hicieron ninguna acción.

• No hicieron clic en ningún sitio o no permanecieron más de 5 segundos en la página

• Por lo general debe estar por debajo del 60% • Es normal que las páginas de inicio tengan una tasa de rebote

alta si no tienen contenido importante • Muy útil para saber si la página cumple su cometido

communityca.es

Tasa de salida

• ¿Por dónde se marchan mis visitantes cuando acceden a mi sitio web?

• Métrica especialmente interesante en las webs de e-commerce

communityca.es

Tasa de conversión

• Mide el porcentaje de usuarios que visitan un sitio web y que acaban convirtiéndose a clientes o, más genéricamente hablando, que completan alguno de los objetivos que posee el sitio web.

communityca.es

Macro y Micro Conversiones

Sitio web para publicar y compartir música propia Imaginemos un sitio web destinado a que la gente que hace música propia tenga un canal para exponerlo al mundo de forma gratuita a través de Internet

• Macroconversiones: • Publicación de archivos de música

• Microconversiones: • Inscripción en el sitio • Alta en boletines o newsletters • Contratación de acceso avanzado (servicios premium, conciertos

gratuitos…)

communityca.es

Macro y Micro Conversiones

Sitio web de empresa con servicio de asistencia técnica Supongamos ahora una empresa que vende cualquier producto o servicio y que proporciona servicio técnico telefónico y a través de chat

• Macroconversiones: • Resolución o atención de problemas técnicos online a través del chat de

asistencia personalizada

• Microconversiones: • Visitantes que ven la página del número de teléfono de asistencia • Número de visitas al cabo del tiempo a cada una de las áreas

principales en la web que muestran la información de las bases de datos de conocimiento para la asistencia técnica (FAQs, manuales, etc)

• Detección de personas satisfechas con la atención recibida

communityca.es

Macro y Micro Conversiones

Sitio web de comercio electrónico Para finalizar con este apartado propondremos macro y microconversiones para un sitio web de comercio electrónico

• Macroconversiones: • Consecución de pedidos a través del sitio web

• Microconversiones: • Registro en la web • Número de accesos a las páginas detalladas de descripción de

productos • Número de usos del formulario de contacto

communityca.es

Compromiso - Engagement

• Mide lo dispuestos que están los usuarios a volver a visitarnos o la fidelidad a nuestro sitio web

• Tiempo que pasa cada usuario en el sitio + número de visitas que hace cada uno de ellos • Son varias las métricas a tener en cuenta

communityca.es

Compromiso - Engagement

Importancia del Social Media para medir el compromiso y grado de satisfacción de nuestro target

communityca.es

Palabras clave

Google Keyword Tool

communityca.es

Segmentación

• Tan importante como el análisis de las palabras clave para adaptar la web al público objetivo

• Identificando el perfil de los visitantes se pueden localizar rápidamente puntos de mejora en el rendimiento de las campañas de publicidad

• Google Ad Planner

communityca.es

Segmentación

• Ejemplo de segmentación demográfica Nike-Adidas

communityca.es

Segmentación

communityca.es

KPIs

LOS KPIs SON: • Indicadores de éxito • Pueden ser presentados utilizando índices o porcentajes • Requieren una comparación entre distintos valores para

tomar conclusiones • Dependen del sector de actividad o del tipo de Web

communityca.es

KPIs Generales

1. Número de visitas

communityca.es

KPIs Generales

2. Porcentaje de rebote y tiempo en página

communityca.es

KPIs Generales

3. Porcentaje de conversiones obtenidas

communityca.es

KPIs Generales

4. Porcentaje de conversiones por objetivo

communityca.es

KPIs Generales

5. Fuentes de tráfico

communityca.es

KPIs de visibilidad

1. Tráfico por palabra clave

communityca.es

KPIs de visibilidad

2. Porcentaje de rebote por palabra clave

communityca.es

KPIs de visibilidad

3. Ranking de palabra clave Comparar los resultados de Google Keyword Tool con el tráfico

orgánico de Analýtics para comprobar si el SEO funciona

communityca.es

KPIs de visibilidad

4. Porcentaje de visitas nuevas

communityca.es

KPIs de interacción

1. Interacciones de Social Media

communityca.es

KPIs de interacción

2. Consumo de contenidos 3. Contacto - Suscripciones

communityca.es

KPIs de comercio electrónico

1. Coste por transacción 2. ROI 3. Valor medio por transacción

communityca.es

KPIs de comercio electrónico

4. Porcentaje de conversión por medio

communityca.es

KPIs de localización geográfica

1. Tráfico por país / región / ciudad

communityca.es

KPIs de localización geográfica

2. Porcentaje de rebote y tiempo de visita por país / región / ciudad

communityca.es

KPIs de localización geográfica

3. Conversiones por país / región / ciudad

communityca.es

Informes personalizados

communityca.es

Dudas

communityca.es

¡Gracias!

communityca.es

communityca.es

/CommunitycaYa

@CommunitycaYa

communityca.es/blog