T – Online Case Study

~ IEB ~ EB 1 ~~ Hr. Prof. Weidner ~ Hr. Dr. Tripp ~

T – Online Case Study

Für: Institut For Electronic Business

Kurs: Electronic Business 1

Bei: Herrn Prof. Thomas Weidner | Herrn Dr. Horst Tripp

14.02.2004 ~ Daniel Nauck ~ Frank Kemnitz ~

~ Sebastian Zeiger ~ Tim Lankeit ~ Sandra Winkler ~ 2 / 84~ IEB ~ EB 1 ~~ Hr. Prof. Weidner ~ Hr. Dr. Tripp ~

Gliederung

Entstehungsgeschichte

Unternehmensvorstellung

Mitbewerber

Extended Enterprise Modell

Sell-Side

Ausblick / Handlungsempfehlungen



Die T-Online Chronologie

Geschichte



Eckdaten

September 1995: Gründung der Marke T-Online auf der Internationalen Funkausstellung

Februar 1996: T-Online hat eine Million Kunden

Juni 1996: Deutsche Telekom gliedert den Bereich T-Online aus

Juli 1997: T-Online hat 1,6 Millionen Kunden

März 1998: CeBIT in Hannover – T-Online hat 2 Millionen Kunden

Juli 1999: T-Online hat inzwischen mehr als 3,3 Millionen Kunden

Januar 2000: Umfirmierung in T-Online International AG

März 2000: T-Online hat 5 Millionen Kunden

November 2001: T-Online hat international mehr als 10 Millionen Kunden

Mai 2003: Zahl der Kunden steigt auf 12,5 Millionen

November 2003: Zahl der Kunden liegt bei 12,9 Millionen

Geschichte



Gliederung



- Fakten

- Unternehmen

- Strategie

Mitbewerber


Sell-Side




Eingliederung in den Mutterkonzern

Fakten

T - NetworksStellt die Infrastruktur zur Verfügung



Daten

Europas größter Full – Service Online Dienst

ca. 3500 kostenpflichtige Inhalte

12,9 Millionen Mitglieder europaweit (Access - Stand Nov. 2003)

ca. 3 Mio. Zugriffe täglich auf das Portal

Mitglieder sind täglich Ø 95 Minuten online

Beschäftigte Konzern:

- 2627 (Gesamt)

- 1935 (Deutschland)

Jüngstes Familienmitglied ist die ScoutGroup24

Fakten



T-Online International AG

Stand: 10,36 € 13.02.0417:42 Uhr

Fakten



Aktionärsstruktur

Fakten



Konzernzahlen 2001 2002 2003bis 3.Q

Umsatz

Kundenzahlen

EBITDA

1.139.882

189.337

10.700

In Tausend

1.583.884

103.539

12.200

1.347.000

261.200

12.900

Fakten



Small Break- Even

Fakten



Konzernbilanzstruktur Dez. 2002

Fakten



Gliederung



- Fakten

- Unternehmen

- Strategie

Mitbewerber


Sell-Side




Unternehmen

sehr hierarchische Struktur top - down



Kombiniertes Geschäftsmodell

Unternehmen



Gliederung



- Fakten

- Unternehmen

- Strategie

Mitbewerber


Sell-Side




Vision, Mission, Strategie

Vision

Mission Strategie

Strategie




Vision

„Ich leb online

mit T-Online“

Mission Strategie

Strategie




Vision

Mission

Internet als 4. Massenmedium

Strategie



Internet als 4. Massenmedium

Tägliche Nutzung in % der Bevölkerung

Strategie




Mission Strategie

T-DSL für jeden!

Strategie



Strategische Positionierung (ISP)

Kostenführer-schaft

Preisvorteil

Qualitätsvorteil

Qualitäts-führerschaft

Preis

Um

satz

Strategie



Kombiniertes Geschäftsmodell als Strategie

Strategie



Gliederung



Mitbewerber

- Marktsituation

- Porter‘s 5


Sell-Side




Mitbewerber



Mitbewerber – AOL

Produkte: - AOL.de – frei zugängliches Portal- AOL International (nationale Zugangsangebote, Zugangssoftware

AOL 8.0)- AOL Service- CompuServe- ICQ- Netscape- AIM – AOL Instant Messenger- AOL Broadband- Musicnet

Kennzahlen- Kunden: Dtl. 2,6 Mio., Europa: 6,4 Mio., Weltweit: über 33 Mio.

Quelle: http://www.aol.de/unternehmen/unternehmen/zahlenfakten/index.jsp?ncid=220554#220554

Mitbewerber



Mitbewerber – Tiscali

Produkte:- Internetzugang

• Analog/ISDN: keine Grundgebühr; ab 0,99 Cent pro Minute

• DSL: ab 4,99 € pro Monat (DSL 500)

- Message Center- Webhosting

• Webpack S ab 1,49 € pro Monat

- Telefonie• Tiscali Preselection

• Tiscali Voice (Call-by-Call)

Kennzahlen- 213.600 ADSL-Kunden im Jahr 2002

Quelle: Annual Report 2002

Mitbewerber



Mitbewerber – Telefonica

Produkte:- Access - Virtual Private Networks (VPN)

• Jederzeit, von jedem Ort, mit hoher Sicherheit auf Unternehmensdaten zugreifen

- DataCenter • Housing, Hosting

- Voice Services• Daten- und Sprachvermittlung über IP-Netzwerk

- ausschließlich B2B- mittelständische Unternehmen und internationale Großkonzerne (z.B. AOL,

RTL, Bertelsmann AG) Kennzahlen

- 1,4 Mio. ADSL-Kunden im Jahr 2002

Quelle: Annual Report 2002 (http://www.telefonica.es/memoria/ingles/memoria2002/pdfs/todo.pdf)

Mitbewerber



Mitbewerber – 1&1

Produkte:- Webhosting

• Domains, Präsenzen, E-Mails, Shops, Elektronische Zahlungsabwicklung

- Personal Communication• Unified Messaging Mail/Fax/Voice/SDS, Notification, 0700

- Internet-Zugang• 1&1 Internet, 1&1 Internet.profi, 1&1 WEEKEND PLUS, 1&1 Internet.DSL

- Online Marketing• Banner Generator, Banner Tausch

- Personal Storage (Online Datensicherung)

Kennzahlen- 400.000 DSL-Kunden

Quelle: http://www1.1und1.de/index.php?&page=press_archive&mode=displayDetail&id=89

Mitbewerber



Mitbewerber – GMX

Produkte:- Mail & Messaging

• kostenloses FreeMail-Angebot

• kostenpflichtige ProMail-Angebot: 2,99 € pro Monat

- GMX Internet• Analog/ISDN: 7,20 € pro Monat inkl. 12 Freistunden

• DSL-Volumentarife: ab 3,99 € pro Monat (DSL_1000)

• DSL-Zeittarife: ab 6,99 € pro Monat (DSL_30h)

Kennzahlen- rund 280.000 bezahlte Access-Kundenverträge

Quelle: http://www3.gmx.net/de/cgi/gmxag?LANG=de&AREA=gmxag_aufeinenblick

Mitbewerber



Vergleichsmatrix Mitbewerber (deutscher Markt)

Content/Services

Access(gemessen anhand

Kundenanzahl)

Mitbewerber



Gliederung



Mitbewerber

- Marktsituation

- Porter‘s 5


Sell-Side




Porter‘s 5 Forces

Wettbewerbs-intensität der Branche *1

Verhandlungs-macht der

Kunden *4

Verhandlungsmacht der

Lieferanten *2

Gefahr durch sub-

stituierende Produkte *5

Gefahr neuer

Markteintritte *3

Porter‘s 5



Höchste Geschwindigkeit wird über den Telekom Backbone gewährleistet.- [T-Online, 1&1, GMX]

Tiscali verbindet mit den langsamsten Datenübertragungsraten. - Für Wenigsurfer sehr interessant [15,90 € / mtl.].

- Spareffekt gegenüber T-Online: ca. 170 Euro / Jahr.

Geschwindigkeitsfaktoren bei ISP gründen sich auf mehreren Daten: - Anzahl der Übergangspunkte ins ATM Netz bzw. zu dem nächst größeren Netzprovider.

- Technische Infrastruktur

- Peek-Zeiten

Zu amerikanischen Servern haben alle Anbieter ein sehr schnelle Verbindung: Downloadraten von 80 – 90 kByte/s:

- „Signallaufzeiten von 150 – 200 ms sind ausgezeichnete Ergebnisse.“

Porter‘s 5 Forces | 1. Wettbewerbsintensität der Branche

Porter‘s 5



Porter‘s 5 Forces | 1. Wettbewerbsintensität der Branche

Porter‘s 5



T-Online benutzt den Backbone der Muttergesellschaft Telekom,

daher sind keine Preiskämpfe des „Lieferanten“ zu erwarten.

Allerdings: Nebenbewerber wie 1&1 oder GMX.de können die gleichen

[technischen] Leistungen beziehen wie T-Online.

Porter‘s 5 Forces | 2. Verhandlungsmacht der Lieferanten

Porter‘s 5



Porter‘s 5 Forces | 3. Gefahr neuer Markteintritte

Durch Marktliberalisierung der RegTP hat sich das Bedrohungspotential erhöht.

Ausländische Firmen versuchen weiterhin auf den deutschen Markt zu drängen.

Hohes Technologieniveau bedeutet auch hohe Anfangsinvestitionen.

Porter‘s 5



Abhängig vom Surfverhalten und von den Preisvorstellungen des Nutzers gibt es andere Wettbewerber am Markt:

Telefonica-Reseller wie BetaPower.net und Callando.de

Expressnet.de

Nachteile: - Langsamere Technologien, - Tauschbörsenports gedrosselt, - Nicht mehr „Alles aus einer Hand“

Porter‘s 5 Forces | 4. Verhandlungsmacht der Kunden

Porter‘s 5



Porter‘s 5 Forces | 5. Gefahr durch substituierende Produkte

skyDSL

- Wie schnell ist skyDSL ?

- Wie funktioniert skyDSL ?

Porter‘s 5



Porter‘s 5 Forces | 5. Gefahr durch substituierende Produkte

VDSL

- Es wird ein Adernpaar aus Kupfer benötigt

- Verwendete Frequenz liegt bei ca. 30 MHz.

- Die überbrückbare Leitungslänge liegt zwischen 0,3 km und 1,5 km.

- Erreichbare Bandbreiten liegen

• von 13 bis 52 MBit/s im Downstream

• Von 1,5 bis 2,3 MBit/s im Upstream,

UMTS

- Bis zu 2 MBit/s

Porter‘s 5



Gliederung



Mitbewerber


Sell-Side




ExtendedEnterprise

Buy - Side In - Side Sell - Side

SCM

strategische Partnerschaften

Kernkompe- tenzen

IT-Management

Customer Services

CRM

SCM CRM

Grundmodell Extended Enterprise




Co

nte

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Co

mm

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eC

on

nec

tio

n

Cross-Selling = Transaktionsmarge, Platzierungsentgeld

Bannerwerbung

Bild, Bunte, heute – ZDF, Video-Content

Aufbereitung der angebotenen Inhalte

Hi-Tech-Waren von: Dell, Amazon, OTTO, HP, Kodak, Siemens, Panasonic, Sony, Acer, Toshiba uvw.

Werbekooperation

Telekom – Netz

Mobilfunkbetreiber Vodafone, O2

Aufbereitung für den T-Online Shop

Werbemanagement

ISP – Internet Service Provider

Internetzugang:

T-DSL, T-DSL 1500, Call-By-Call

Informationen Surfer: Hosting / DRM / Billing

Video-on-Demand

Musicload.de

ExtendedEnterprise




Co

nte

nt

Co

mm

erc

eC

on

nec

tio

n


Bannerwerbung

Bild, Bunte, heute – ZDF, Video-Content,



Werbekooperation

Telekom – Netz


Aufbereitung für den T-Online Shop,

Werbemanagement


Internetzugang:



Video-on-Demand

Musicload.de

SCM

Supply Chain Management

ExtendedEnterprise




Co

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Co

mm

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eC

on

nec

tio

n


Bannerwerbung

Bild, Bunte, heute – ZDF, Video-Content,



Werbekooperation

Telekom – Netz


Aufbereitung für den T-Online Shop,

Werbemanagement


Internetzugang:



Video-on-Demand

Musicload.de

SCM

Supply Chain Management

CRM

Customer Relationsship Management

Customer Services

ExtendedEnterprise



eProcurement-System „eBEST“ | Buy-Side

eBESTDigitale

Kataloge

Mi arbeiter 1 Mi arbeiter 2 Mi arbeiter 3

Entstandene Vorteile:

•Automatische Rechnungserstellung

•Transparente Bedarfsanalyse

•Schnellere Prozessabwicklung

Lieferant 1 Lieferant 2 Lieferant 3

Legende:

Bestellungen

Informationsfluss

Lieferung

ExtendedEnterprise



Gliederung



Mitbewerber


Sell-Side

- Produkte

- Kunden




Access Non-Access

Content und Context

Connection

Commerce

Communication

Analog/ISDNDSL

Content

eCommerce

ServicesAdvertising

Produkte



Produkte – Access – Analog/ISDN

Klassiker- und Minutentarife• Einwahl über die Zugangsnummer 0191011

- „T-Online by Call“• keine Grundgebühr; 1,99 Cent pro Minute

- „T-Online eco“• 3,95 € Grundgebühr; 1,59 Cent pro Minute

Zeittarife- z.B. „T-Online surftime 30“ ab 14,95 € pro Monat

- inkl. 30 Stunden

Quelle: http://www2.service.t-online.de/dyn/c/07/07/41/707416.html

Produkte



Produkte – Access – T-DSL

DSL-Zeittarife- Abrechnung über Stunden

- Beginn mit „T-Online dsl surftime 30“ für 9,95 € pro Monat

DSL-Volumentarife- Abrechnung über transferiertes Datenvolumen

- Beginn mit „T-Online dsl 1500 MB“ für 9,95 € pro Monat

DSL-Flattarife- Abhängig von gewählter Übertragungsgeschwindigkeit

- Beginn mit „T-Online dsl flat“ für 29,95 € pro MonatQuelle: http://www2.service.t-online.de/dyn/c/13/06/91/1306912.html

Produkte



Produkte – Non-Access – Content

„Vom Portal zum Programm“ – mittels Zeitsteuerung Themenportale:

- Nachrichten, Wirtschaft, Sport, Computer, Karriere, Reisen, Gesundheit, Unterhaltung, Spiele, Handy

selbst produzierte Shows T-Online Vision = Breitbandportal T-Online Vision on TV www.musicload.de T-Online Business (www.t-online-business.de)

Quelle: Geschäftsbericht 2002, http://www.t-online.net/c/00/05/89/5896.html

Produkte



Produkte – Non-Access – Services (www.service.t-online.de)

Privatkunden Internet-Kommunikation

- Email, Chat, Foren, Homepage, TOM

Bundles- KomfortPaket

- SicherheitsPaket

- FamilienPaket

Fotoservice, MediaMaker Online-Banking

Quelle: http://www.t-online.net/c/07/05/44/705440.html

Produkte



Produkte – Non-Access – Services (www.service.t-online.de)

Geschäftskunden (B2B)- wichtigste Zielgruppe: kleine und mittelständige Unternehmen

Hosting- Internetpräsenz, Shoplösungen

Sicherheit- Kommunikation, Firewall

- secureVPN: Expertise im sicheren Umgang mit Daten Organisation (webbasierter Organizer)

- Email, Lohnabrechnung, Organizer, PDF Creator


Produkte



Produkte – Non-Access – eCommerce

www.shopping.t-online.de

Marktführer unter den Shopping-Portalen

Mehr als 200 Partner ca. 1 Mio. Produkte 19 Kategorien

www.t-online-shop.de

Eigener Online-Shop ca. 160 ausgewählte

technische Markenprodukte (Stand: 2002)

Kategorien: Computer, Multimedia, Unterhaltungs-elektronik

Quelle: Geschäftsbericht 2002, http://www.t-online.net/c/00/05/88/5886.html

Produkte



T-Online Panel In Zusammenarbeit mit Nielsen/

Netratings Kombination aus qualitativer und

quantitativer Zielgruppenanalyse

Wer

befo

rmen

Per

mis

sion

Mar

ketin

gMarktforschung

Produkte – Non-Access – Advertising


Produkte



Standardwerbeformen- Buttons, Banner, PopUps, Textlinks

Sonderwerbeformen- Superstitials, PopUnders, Skyscrapers

Preise variieren nach Form und Kategorie

Per

mis

sion

Mar

ketin

gWerbeformen


Ma

rktfo

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Produkte



Surfer willigt über Info Manager ein, regelmäßig individuell informiert zu werden

Gezielte Kundenansprache anhand persönlicher Interessen möglich

sieben verschiedene Möglichkeiten:- Newsletter, Kataloge

- Info-Special, Top-Angebote

- Warenproben, Coupons

- Umfragen

Permission Marketing


Ma

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We

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form

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Produkte



Produktportfolio Matrix nach BCG

hoch

Access

Services

Advertising

E-Commerce

Content

Marktanteileniedrig

hoch

nie

dri

g

Marktwachstum

Produkte



Gliederung



Mitbewerber


Sell-Side

- Produkte

- Kunden




Kunden

Kundenverteilung in Europa

- T-Online Deutschland- Ya.com España- Club Internet France- Terràvista Portugal- T-Online Österreich- T-Online Schweiz

Kunden



Kunden

Deutschland:- 10,57 Millionen registrierte Kunden in Deutschland

• 7,36 Millionen Schmalband

• 3,21 Millionen Breitband

Kunden



Kunden




übriges Europa:- 2,33 Millionen registrierte Kunden übriges Europa



Kunden



Kunden




übriges Europa:- 2,33 Millionen registrierte Kunden übriges Europa



Gesamt:- 12,9 Millionen registrierte Kunden



Kunden



Kunden

Kundenwachstum:- Die steigende Kundenbasis ist der Hauptumsatztreiber - Im 3. Quartal 2002

• 11,85 Millionen (gesamt)

• 9,37 Millionen (Schmalband)

• 2,48 Millionen (Breitband)

- Im 3. Quartal 2003• 12,90 Millionen (gesamt)

• 9,47 Millionen (Schmalband)

• 3,43 Millionen (Breitband)

- Steigerung• 1,05 Millionen (gesamt)

• 100.000 (Schmalband)

• 950.000 (Breitband)

Kunden



Kunden

Kundenwachstum:

- Focus: Neukundengewinnung DSL• Im 2. Quartal 170.000• Im 3. Quartal 200.000• Hauptgrund: ausgezeichnetes Inhaltangebot

- Quelle: Konzernzwischenbericht T-Online3. Quartal 2003

Kunden



Kunden

Demographie:

T-Online-Nutzer Internet-Nutzer D

- Männer 62,9% 58,4% - Frauen 37,1% 41,6% - Altersgruppen:

• U 18: 4,4%• 18 - 24: 22,8%• 25 - 34: 16,7%• 35 - 49: 34,9% • 50 +: 21,2%

- Basis: T-Online-Panel/NielsenNetratings

Kunden



Kunden

Verweildauer und Nutzungsintensität- Steigerung durch gut aufbereitet Inhalte und Services

• Content

• News, Email, Chats

- Pro Kunde / Monat:• 3. Quartal 2002: 2353 Minuten

• 3. Quartal 2003: 3326 Minuten

- Wechselwirkung im

kombinierten Geschäftsmodelle

der T-Online International AG

verstärken sich

Kunden



Kundengewinnung

Offensive Werbestrategie in den Medien

Kunden



Kundengewinnung

Offensive Werbestrategie in den Medien

Lockangebote- Breitbandpaket-Starter-Paket

• Günstige Hardware-Preise

• Ersten 2 Monate kostenlos

- Bonusprogramme Happy Digits bei Vertragsabschluss- Gutschriften bei Beantragung über das Internet

T-Punkt

Kunden



Kundengewinnung

Stärken- Strategie: „Ich leb´ Online mit T-Online“ präsentiert durch prominente Werber und

renommierte Partner• Michael Ballack, Cosma Shiva Hagen

• Bayern München, Bundesliga in der ARD-Sportschau

• Erzielt hohe Aufmerksamkeit

• Suggeriert Zuverlässigkeit und Sicherheit

• Schnelle Vertrauensbildung bei potentiellen Kunden

- Als ISP im Vergleich zu Konkurrenten: sehr schnelle Verbindung• Höchste Geschwindigkeit über Telekom-Backbone (unabhängiger ct-Test)

Schwächen- Preis

• Im Vergleich zu direkten Konkurrenten - als ISP

Kunden



Kundenwert:

PotentielleKunden

Interessenten

Kunden

Stamm-Kunden

Empfehler

t

Kunden



Kundenwert:

Vertrautheit des Internet steigt bei zunehmender Internetnutzungsdauer

Umsatzerhöhung durch vermehrten Accesserlös

Kunde nutzt verstärkt eCommerce und Content- / Service-Angebote

Erhöhung des Umsatzes pro Kunde

Partizipation durch Umsatz und Umsatzbeteiligung

Wert des Kunden steigt mit zunehmender Internetnutzungsdauer

Customer-Lifetime-Value-Management

Um möglichst viel vom Kundenwert zu profitieren

Kunden



Kunden:

Umsatz (in €)- Access:

• 2001: 947,2 Millionen

• 2002: 1.244,7 Millionen

• +31,4%

- NonAccess:• 2001: 192,7 Millionen

• 2002: 339,2 Millionen

• +76%

- Access-Minuten:• 2001: 1.237 Minuten

• 2002: 2.264 Minuten

• +55%

- Quelle Konzernzwischenbericht T-Online 3. Quartal 2003

Kunden



Kunden:

Internetnutzungsdauer steigt- Access-Minuten pro Kunde / Monat:



Erhöhung der Kundenzahl (Erhöhung des Access-Umsatzes)

Zunehmende Internetnutzungsdauer der Kunden

Steigerung des NonAccess-Umsatzes und somit des Gesamtumsatzes

Kunden



CLV:

Kundenorientierte Unternehmensstrategie

Customer-Liftime-Value-Management

Kundengewinnung:

•Offensive Werbe- strategie in den Medien als Komm.- Strategie

• Lockangebote als ziel- gruppenspezifische Vertriebsstrategie

KundenorientierteKernleistung:

• Hochwertiger Netz- zugang

• Umfangreiches Content / Serviceang.

• Kombiniertes Geschäftsmodell

Kundenbezieh.-Management:

• Amdocs ClarifyCRM

• gezielte Customer Care-Aktivitäten

• zielgruppenspez. Kundenservice

Kundenmonitoring:

• in Zusammenarbeit mit Nielsen Netratings

Kunden



Kundenbindung:

Kundenbindungselemente- Dauerhafte Bindung

• Vertragliche Bindung

• Individualisierung

• E-mail

• Diskussionsforen / Chat

- Nutzungshäufigkeit durch Befriedigung des Aktualisierungsbedürfnisses des Nutzers• Umfassende Content-Bereitstellung

• Erweiterte E-Mail-Funktionen

• Services / Dienste

- Steigerung der Nutzungsdauer durch reichhaltige Inhalte• Redaktionell bearbeitete Inhalte

• Vernetzung der Suchfunktion

• Verknüpfung der Inhalte

Kunden



Gliederung



Mitbewerber


Sell-Side




SWOTStärken Schwächen Marktführer als ISP – europaweit Starke Content- und Kooperationspartner 12,7 Mio. zahlende Kunden mit hoher Bindung Hohe Bekanntheit und Vertrautheit Attribute der Marke T-Online: sicher, zuverlässig und technisch fortschrittlich

Preis in einzelnen Segmenten zu hoch – Verlust an Attraktivität (Surftime: gleiche Leistung, aber teurer) Durch Tariferhöhung steigende Unzufriedenheit der Kunden Abhängigkeit vom Mutterkonzern T-Com (73% Anteil)

Chancen Risiken Durch Ausbau des Access-Geschäfts höhere Umsätze im Non-Access-Geschäft (Werbung, eCommerce, Paid Content & Services) Erweiterung der Produktpalette (On-TV) – Chance der Marktführerschaft (Vorreiter)

Zunehmender Wettbewerb könnte einen Preisdruck im DSL-Segment auslösen Wachsende Unzufriedenheit des Schmalband-Kundenstamms (75% der Accesskunden)), durch Preiserhöhungen, führt zum Verlust von potentiellen DSL-Kunden

Ausblick



Handlungsempfehlungen

Breitbandzugang noch attraktiver gestalten Schmalbandnutzer werden zu Breitbandnutzern Chance:

- Steigerung des Erlöses aus dem kombinierten Geschäftsmodell:- Breitbandnutzer:

• Besuchen 4 mal mehr Seiten, Surfen 3 mal länger

• Hochwertiger Kundenstamm mit großem Interesse an qualitativ hochwertigen Content-/ Serviceangeboten

- Den Kundenstamm noch stärker binden, Wert der Kunden steigern. - Höchstmöglichen Umsatz aus Access und Non-Access erzielen.

Risiko:- Durch starke Fokussierung auf Breitband, Vernachlässigung der

Schmalbandkunden- Potentielle DSL-Kunden wandern ab

Ausblick




Maßnahme:- Auf Schmalbandkunden zugeschnittenes Angebot- Umsteigepakete für Schmalbandkunden attraktiv machen, preislich und durch

spezielle Service- / Contentangebote – noch attraktiver als für Einsteiger

Ausblick




Intensivere Zusammenarbeit mit der T-Familie Entwicklung eines Produktes in welchem die T-Familienmitglieder

ihre Kernkompetenzen einbringen T-SuperBundle im m-Business

- Kooperation• T-Mobile: UMTS• T-Online: Content, Shop

- Content• Sport• News• Entertainment

- Attraktiver Preisvorteil (Full-Service)• Integration T-Com: Breitband, Festnetz

Ausblick




Chancen:- Kundengewinnung

- Kundenbindung

- Erhöhung des Share of Wallet

Ausblick



Quellen T-Online International AG Geschäftsbericht 2002, Broermann Offset-Druck GmbH, Troisdorf-

Spich (2002) T-Online, 3Q Results 2003, http://www.t-online.net, Stand 10.02.04 Konzern Zwischenbericht, 01.01.-30.09.03, http://www.t-online.net/c/11/82/02/1182028.pdf ,

Stand 12.02.04 LBBW Unternehmensanalyse Deutsche Telekom, 2002,

http://www.boersenman.de/bm/download/ResearchReports/555750dt.telekom_46.pdfStand 12.02.04

Übersicht: Zahlen und Fakten T-Online, 2004, http://www.t-online.net/c/14/58/08/1458088.pdf, Stand 12.02.04

Breitband für den Massenmarkt, Rede von Thomas Holtrop, Vorstand T-Online, 2003, http://download-dtag.t-online.de/deutsch/presse/4-termine-events/ipk2004/040129_PanelII_Holtrop_Statement_final.pdf

T-Online Ringvorlesung von Thomas Holtrop an der UDK-Berlin, 2003, http://www.gwk-udk-berlin.de/content/e64/e1680/e1695/e1681/ring_ver1972/ringvorlesung_holtrop.pdf, Stand 08.02.04

Overview Deutsche Telekom Corporate Procurement, Detecon, http://www.edifice.org/BRU2003-Telekom.pdf, Stand 12.02.04

Wettbewerbsintensität der Branche. Aus: c’t 2004, Heft 3, Seite 141

Quellen



Schluss

Danke für Ihre Aufmerksamkeit.

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