"A vision without the ability to execute is pro-bably a hallucination"

Stephen M. CaseChairman, AOL Time Warner

3 Knowledge EnergyIndividualismo, movilización y / o empresaspara combatir la cultura del pesimismoAlfons Cornella

6 Micro Casos PrácticosNTE, imaginación y tecnología espacial alservicio del paladarJavier Muller, Sergio Odriozola, David Palmero, JosepPomés y Xavier Ramírez

7 Leyes InformacionalesLey de ParetoAlfons Cornella

8 Herramientas ÚtilesDavid Ramon

9 Infonomía AplicadaThat´s Hollywood!Íñigo Babot

10 Knowledge EnergyNext03: qué pasará en tecnología, organiza-ción y sociedad en 2003. Resumen del actoAlfons Cornella

15 Conversaciones en Vivo...Roger Schank: “Lo importante es aprender avivir”Alfons Cornella

18 DesconectaLaura Rosas

19 Vitamina MentalLaura Miñano

“Qué pasará en el 2003en tecnología, organización

y sociedad”

Edita: Zero Factory, S.L Presidente: Alfons Cornella DG: Valentí Llagostera. Avenida Icaria, 205-207, 2º 1ª. 08005 Barcelona Tel. +34 93 224 01 50 Fax. +34 93 225 19 81Papeles de Infonomia (Revista mensual). Editor: Ramon Bori. Diseño y maquetación: Marc Ramon. Asistente de edición: Laura Miñano. si@infonomia.com - www.infonomia.com.D.L=B.1817-2002

Selección mensual de las mejores ideas publicadas en infonomia.com

Nº8 - Diciembre - 2002

Libros o Velocidad por Jordi Nadal/Paco García> Comercio interior del libro 2001> Dos gigantes editoriales, dos realidades dis-

tintas: Alemania y los países de habla hispana

El Medio y medio por Fernando L. Mompó> Entre la necesaria interrupción y la evitable

molestia> El cambio más radical

Penélope y Ulyses por Fabio Tropea> Viejas nuevas utopías

InfoVis por J.C. Dursteler> Flamenco> El genoma en tu pantalla > Descubriendo el conocimiento

e-Logistics por Aitor Gutiérrez> Dellear un mercado

RED-Earning por Ignasi Tebé Morera > E-pedagogía 2> E-Pedagogía 1

Ke! Knowledge Energy por Alfons Cornella> La innovación como motor del ave fénix > La organización como sistema de conoci-

miento: la gestión del conocimiento como pro-ceso de transformación de la organización

> Lo importante es aprender a vivir. Entrevistacon Roger Schank

> Individualismo, movilización, y/o empresaspara combatir la cultura del pesimismo

Índice Infonomía Aplicada del mes de Noviembre

De la Idea a la Empresa por Marcel Planelles> Estrategias en el escaparate> Cultura material

Persona, Empresa y Sociedad por Josep M. Lozano> Las inversiones socialmente responsables en

España

(r)evolución por Quim Gil> Software abierto para organizaciones abier-

tas (II)

e-Legal por Jordi Blasco, Teresa Les, Albert M. Picas,Víctor Blasco, Ana Blajot, Antoni Sellarès

> La LSSICE III

know-org por Agustí Canals> El espacio aún cuenta, pero menos

Open Finance por Salvador Mas> ¿Pasión por el cliente?> Commerzbank / Commercebank: Las 7 dife-

rencias

BIO-CO por José Antonio Céspedes> Libros, mapas y juegos

Reflexiones Educativas... por Miquel Àngel Prats> De los cromos a las películas en formato

DivX

eLearning, corporate Learning por Íñigo Babot> That´s Hollywood!> Vivat Academia, Vivant Professores

Organismos Internacionales por Cristina Català> La difusión de la sociedad de la información

en América Latina (II)

Red Pública por Roc Fages> Ayudar a periodistas en el e-Government> Servicios de participación beneficiosos

i-wonder por Albert Oriol> ¿Hay otra cara para esta moneda?> ¿Demasiadas TICs?

Edición para uso personal. Queda prohibida la redistribución, copia o cesión, total o parcial, de la información contenida en este documento, incluyendo; textos, diseño grá-fico, imágnes, índices u otros análogos o similares. La contravención de esta nota de copyright puede comportar la aplicación de las sanciones establecidas en el Código,Penal, la Ley de Propiedad Intelectual, la Ley de Marcas y la Ley de Competencia desleal.

Aulas de Infonomía

Infosec: Seguridad Informática9 de enero en Barcelona

Gestión del Conocimiento21 de enero en Barcelona

Portal del empleado28 de enero en Barcelona

Más información:http://www.infonomia.com/aula

Papeles de InfonomiaNº8 - Diciembre 2002

Knowledge Energy Por: Alfons CornellaMensaje 649 (06/11/02), publicado en http://www.infonomia.com/extranet/index.asp?idm=1&idrev=1&num=649

Individualismo, movilización y / oempresas para combatir la cultura del

pesimismo > En 20 segundos

En un momento en el que las empresas siguen a sus mercados al minuto ( the now economy), las institucio-nes tardan meses en sintonizar (no hay una now politics, para bien o para mal). Aunque sólo sea porquelas elecciones no son cada día.La responsabilidad de las empresas es en estos momentos crucial. No sólo deben demostrar que siendo honra-das pueden fructificar sino que deben mostrar con sus acciones y experiencias el camino a seguir a otro tipode organizaciones más lentas, con más inercia en sus transformaciones.Si saben aprovecharlo bien, las empresas tienen hoy una oportunidad para transformar a mejor la sociedad...

> PARA PENSAR

a verdad: leer los periódicos se está convir-tiendo en un ejercicio desagradable. Y no por-que estén mal escritos, que cada día lo estánmejor. Sino porque a una noticia desagra-dable le sigue otra peor. Uno no sabe si es

que el mundo va en realidad tan mal, o que hemosdesarrollado una enfermiza atracción por lo negativo.Es lo que algunos han denominado, creo que con bas-tante acierto, cultura del pesimismo.

La parte principal de la portada de hoy 06/11/02 de El País, edición digital: una solanota positiva

En mi opinión hay algo más. Creo que hay una fuer-te componente ideológica en todo este pesimis-mo. Creo que quienes llevan hoy el control delmundo son los amantes de lo pasado , los que glo-rifican lo anterior. Han tomado el relevo a los amantesdel futuro, que dominaron el mundo durante los últi-mos diez años, y que se estrellaron porque utopizaronlo que venía. Al crash que ayudaron a generar le haseguido una vuelta a lo pasado, que, lamentablemen-te, no era necesariamente mejor.

En mi opinión, no es una casualidad que este cambioprofundo en el ethos mundial haya corrido paralela-mente a cambios en los poderes políticos. No meimporta el signo de quien mande, de verdad. Pero sique me importa, y mucho, su actitud frente al futuro:¿cree el gobernante que su trabajo consiste en conse-guir un mundo mejor, más justo, más solidario? o¿cree sólo que hay que conservar el status quo domi-

nante?, sea quién sea quién lo ocupe. ¿Está dispues-to el gobernante a dialogar? o ¿quiere imponer suscriterios por decreto, o peor, como se está demostran-do últimamente, a través de las armas ? ¿Está dis-puesto aceptar que todo es negociable? o, al contrario,¿cree que todo es inamovible?

Bueno, obviamente, no es mi objetivo ponerme a dis-cutir sobre estos temas con profundidad, aunque meentren ganas de hacerlo. Sino que lo he utilizado comoentrada para comentar algunas tendencias que creoevidentes, y que convergen en un movimiento pro-fundo de la sociedad: frente a una serie de aconte-cimientos negativos, cada vez a mayor escala, verda-deramente global, que ponen, literalmente, en peligronuestras vidas, a diario, (puede haber un atentado ennuestra esquina, mañana), en cualquier lugar, aconte-cimientos que no podemos controlar personalmente deninguna forma, y para cuyo control debemos abdicaren instituciones que no sabemos si funcionaran (creodetectar una creciente falta de sintonía entre las insti-tuciones y la sociedad civil). La gente empieza a reac-cionar de dos maneras bien distintas: individualismode caparazón y movilización desde abajo.

Lo comentaba en un interesante artículo Eugenia de laTorriente, en El País Semanal de hace unas semanas,al hilo de las ideas del cazador de tendencias Carl C.Rohde: "[puesto que mucha gente opina que] no sepuede confiar en los Gobiernos ni en las multinaciona-les, tenemos que hacer algo por nuestra cuenta".

Parece que no haya nada nuevo bajo el Sol. Se diríaque estas dos actitudes (individualismo y movilización)son las de siempre. En efecto, una parte de la socie-dad ha decidido, si se quiere decir así, dejar de leerperiódicos. O, más concretamente, alejarse de la cul-tura del pesimismo y centrarse en crear un capara-zón protector, ya sea a través de una obsesión porsimplemente ganar dinero y desentenderse del mun-do, o mediante la construcción de un entorno posi-tivo virtual que filtre el polvo molesto .

Un dato interesante al respecto, publicado hace unassemanas en un artículo que pasó desapercibido paramuchos (no por nosotros, claro está; The Economist

L

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Knowledge Energy Por: Alfons Cornella

Papeles de InfonomiaNº8 - Diciembre 2002

21/09/02, p.63). Mientras que las publicaciones enpapel, en general, han experimentando un año durísi-mo en cuanto a la disponibilidad de anunciantes, cosaque ha generado una cierta crisis en el sector prensa(en especial, en el subsector de prensa económica yprofesional), el número de septiembre de la ver-sión norteamericana de la revista Vogue tenía elimpresionante número de 750 páginas. El primerartículo no aparece hasta la página 206. Y el caso deVogue se nos dice que no es único.

Más aún, a la vista de la salida de nuevas cabeceras almercado español, se diría que este segmento de laprensa, el dedicado a la moda, o a la mujer, comodicen, va viento en popa. Pero el articulista de TheEconomist nos daba una pista muy interesante: pue-de que los anunciantes estén simplemente evi-tando que sus mensajes queden junto a noticiasnegativas, lo que desmonta una parte considerablede su interés comunicativo. Así, para determinadosanunciantes resulta más eficiente aparecer en revistasde moda, tendencias, mujer, jóvenes, arte, música,historia, o lo que sea, que en periódicos generales o enrevistas económicas.

El refugio de las noticias positivas puede ser unamina. En una época en que el mundo está que arde,uno puede construirse un caparazón protector a base,por ejemplo, de redescubrir la naturaleza, el arte o lahistoria, o el deporte, de cuidarse más físicamente(hay colas en los gimnasios), de interesarse por apren-der y labrarse más oportunidades (las escuelas denegocios han batido records de solicitudes este año:dado que la economía está fatal, aprovechemos paraponernos al día), de conocer mejor tu entorno próximo(redescubrir tu geografía local), etc. Para todo esto hayy habrá más y más publicaciones. La gente lo pedi-rá como simple terapia para mantenerse en pie.

Algunas muestras leídas en los medios durante las últi-mas semanas de iniciativas para impulsar lo positivo,para transformar a partir de la inspiración en la vidareal :

1) La ciudad de Florencia ( http://www.comune.firenze.it/) haestablecido un programa para premiar a los bue-nos ciudadanos . Algo que ya comentamos comoobvio hace unos meses en nuestro seminario sobreAdministración e Internet (que, por cierto, hemos rea-lizado en Zaragoza los días 28 y 29 de noviembre:http://www.ayto-zaragoza.es/seminario). La idea es que sereconozca, y premie, el comportamiento cívico,algo que debería ser normal, pero que en momentosde tendencia al caparazón individualista debe subra-yarse.

2) Los operadores telefónicos insisten en el men-saje de socialización, especialmente entre jóvenes.Sus anuncios son una fuente de mensajes positivos. Sirvan como ejemplo los de Vodafone (http://live.vodafo-

ne.es) o Amena en España: comunícate con tu grupo deamigos (una pequeña variación del caparazón indivi-dualista al fin y al cabo). Más aún, hazlo a través demensajes e imágenes, y por supuesto, tambiénpuedes llamar.

3) El Corte Inglés lanza junto con Clinique (o al revés)la promoción ¿Qué me pongo? , "una sesión debelleza personalizada". En tiempos de crisis, invier-te en ti... Una idea que me resulta familiar, porque sede quién en su momento optó por pedir el dominio"quemepongo.com", y qué empresa de moda noentendió el planteamiento que se le hacía... Y va en lalínea de lo que ya habíamos leído: tras el 11S, en unentorno de pesimismo, empresas de cosméticoshacían su agosto vendiendo pintalabios, comonunca.

4) Son cada día más los sitios en los que se nos pidenideas, sugerencias, para hacer mejor las cosas. Lla-man a la participación desde abajo , proponiendoun bypass a las instituciones. Lo hacen partidos políti-cos(http://www.ituqueopines.org/),ayuntamientos (http://www.madrid2012.es/espanol/noticias_evnetos/pagina4_184noticiaquelefalta-madridfundacionnuevosiglo04-06-02.htm), e incluso empresas...

En este orden de cosas, parece que está emergiendouna tendencia hacia una cierta organización espontá-nea de la sociedad, evidenciada en el comportamientode individuos que no esperan a que alguienresuelva los problemas importantes, quizás por-que no son resolubles. Y, sin esperar a que ello ocurra,prefieren centrarse en su mundo pequeño , en lolocal, que empieza por uno mismo, por los amigos, porsu empresa y por su barrio. Ello tiene un punto positi-vo, porque hace que exista una cierta movilizaciónsocial, pero también tiene su punto negativo, porqueuna parte de la población se decide por buscar uncaparazón duro que le permita desentenderse delexterior: meterse en el caparazón y esperar a quela tormenta pase.

Mientras tanto, y muy curiosamente, es sorprendentever como una parte de la renovación de la socie-dad que cabría esperar en estos momentos delas instituciones viene de la empresa. Estamosviviendo momentos muy duros en las organizaciones,donde se ha bajado de golpe al suelo desde las nubesmás altas. Y es justo en estos momentos donde sevuelve a lo mejor de lo básico (ya lo comentamos enhttp://www.infonomia.com/extranet/index.asp?idm=1&idrev=1&num=643) formando un híbrido con lo mejor de lo nuevo. Lo

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www.clinique.com

http://www.vodafone.es

Knowledge Energy Por: Alfons Cornella

importante es que, en este proceso, y aunque no noslo parezca, en las empresas nos estamos atrevien-do a poner en cuestión cosas en otro momentoinamovibles. Es una especie de subconsciente gru-pal de las organizaciones, que va haciendo su trabajo,lenta pero imparablemente.

Así, me resulta fascinante ver el tipo de preguntas decalado estratégico se están haciendo las empresas. Porejemplo,

1) IBM ha lanzado toda la inercia de su organizaciónhacia el concepto del e-business como utility (en lalínea de lo comentado en nuestro reciente artículosobre el Grid: proponen un futuro de servicios para lasempresas descargables de manera tan simple como loes hoy el consumo eléctrico a través de enchufe, conunos costes totalmente variables...) una revoluciónen el concepto y en el modelo de negocio correspon-diente; léase su declaración sobre el e-business on-demand en http://www-3.ibm.com/e-business/doc/content/featu-

re/offers/Manifesto.pdf. Es este un cambio drástico, que, sise cumple, tendrá importantes consecuencias enla productividad de las empresas. Será, quizás, lanueva fuente de productividad para el próximo dece-nio... Y lo están pensando hoy.

2) Al parecer, las consultoras más calientes en Occi-dente son hoy aquellas que ayudan a las empresas asacar mejor rendimiento de sus inversiones entecnologías de la información, ya sea para alargarsu vida útil o para sacar mayor provecho, mediantemejor software, a su hardware. Véase la historia enhttp://www.businessweek.com/magazine/content/02_45/b3807054.ht.Es la idea del reciclaje y reutilización aplicado alas tecnologías. Lo más sorprendente: estasempresas proponen no cobrar si no consiguensus objetivos. Un verdadero cambio en el plantea-miento de muchos trabajos de consultoría... como iro-nizaban sardónicamente en Despair.com. Y lo estánhaciendo hoy.

3) Empresas gigantes como General Motors estánredefiniendo su función creatividad, a través depequeñas unidades, muy tecnificadas, conectadas contalento en todo el mundo, con el objetivo de reducirdrásticamente el tiempo que transcurre entre lainvención de un nuevo modelo y su salida defábrica hacia el mercado. Lo explican soberbiamenteen un artículo (de pago, como lo bueno) en el Techno-logy Review de este mes (http://www.technologyreview.com

/articles/rifkin1002.asp). GM ha creado su AdvancedDesign Studio para darle la vuelta a la forma en quediseñan un nuevo automóvil. Con ello, han conseguidoreducir de 4 años a 18 meses el tiempo necesario para

sacar un vehículo al mercado. Más aún, el gigantecumple este objetivo, un modelo nuevo en la calle,cada 23 días. Velocidad que se consigue gracias auna apuesta masiva por la simulación. Y a contra-tar para este trabajo a talento, que antes trabajaba enla industria cinematográfica o en el diseño de video-juegos. Y lo están haciendo hoy.

4) El tiempo está demostrando lo que funciona y lo queno. El algunos casos, la respuesta depende enorme-mente de las capacidades de una organización en con-creto. Así, en la venta de ropa por Internet, unospocos están teniendo éxito, como Land's End (una delas páginas preferidas, por su estructura y sencillez),pero, en general, la mayoría de fabricantes de ropaquizás acaben utilizando la Red como un meca-nismo para deshacerse del inventario (un outletdigital, mucho más barato de mantener y renovar queuno físico). Sólo una organización tan tremendamentepragmática como una empresa (donde manda la cuen-ta de resultados) puede tomar una decisión así: si estoes lo que el mercado quiere, que así sea... indepen-dientemente de lo que yo querría que fuera. Y lo estánhaciendo hoy.

Que contraste: en un momento en el que las empresassiguen a sus mercados al minuto ( the now economy,http://www.infonomia.com/extranet/index.asp?idm=1&idrev=1&num=617), las instituciones tardan meses en sintonizar(no hay una now politics, para bien o para mal). Aun-que sólo sea porque las elecciones no son cada día.

La responsabilidad de las empresas es, pues, en estosmomentos crucial. No sólo deben demostrar que sólosiendo honradas pueden fructificar (la ética en laempresa se ha puesto de moda, de repente, como noscomentaba hace unos días nuestro experto sobre eltema en Infonomia.com, Josep Maria Lozano,http://www.infonomia.com/aplicada/ficha.asp?id=10) sino quedeben mostrar con sus acciones y experiencias elcamino a seguir a otro tipo de organizaciones, máslentas, con más inercia en sus transformaciones.

Si saben aprovecharlo bien, las empresas tienenhoy una oportunidad para transformar a mejor lasociedad. O, si caen en la trampa de la avaricia ( gre-ed ), para acabar hundiéndonos a todos en el espejis-mo del dinero. Una decisión que sólo grandeshombres y mujeres pueden, y deben, tomar. Vos-otros/as entre ellos.

No puedo acabar hoy mejor. Handy, el inteligenteCharles Handy, estuvo hace unos días en Barcelona.Y es entrevistado por Lluís Amiguet en "La Con-tra" de La Vanguardia (http://www.lavanguardia.es/web/

20021106/70773474.html), un must para los lectoresinquietos de Barcelona. En esta breve pero intensaentrevista, Handy nos recuerda: "Pensaba que mivida debía consistir en ganar dinero. Más dinero,más poder, más éxito... y pensaba que más felicidad.Pero mi padre me dio en el día de su funeral una enor-me lección: "...yo estaba en la mitad de mi vida, perosi no quería perderla del todo debía hacer algo en loque realmente creyera..."

De lectura obligatoria, de verdad...

Papeles de InfonomiaNº8 - Diciembre 2002

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http://www.despair.com

Micro Casos PrácticosPor: Javier Muller, Sergio Odriozola, David

Palmero, Josep Pomés y Xavier Ramírez.

Papeles de InfonomiaNº8 - Diciembre 2002

Orígenes, del cielo a la tierraNTE, tras haber ganado el concurso público "Propues-tas de Tecnologías Innovadoras", obtiene un contratode la ESA, con el objetivo de evaluar la tecnología parala monitorización de fluidos de los astronautas ensituación de ingravidez, utilizando un barrido de impe-dancia eléctrica a diferentes frecuencias. El experi-mento fue un verdadero éxito y además de obtener lainformación de los fluidos corporales, se descubrió quetambién se obtenía información como la cantidad degrasa y otras características de la región que se esta-ba estudiando.

Como consecuencia de este proyecto surgen dos nue-vos campos de aplicación para NTE:

> "El análisis de organismos vivos para la monitori-zación de la concentración de biomasa inmovilizada enun biorreactor. Aplicación de gran interés en biotecno-logía, ya que utiliza una tecnología no intrusiva quepermite la monitorización en el tiempo real de la fer-mentación.

> "Se descubrió y testó que las medidas de la impe-dancia eléctrica a diferentes frecuencias, dan informa-ción de las características físicas y de la evolución delos tejidos biológicos una vez muertos.

Sensores espaciales para controlar la fermenta-ciónLas fiestas que se celebran con cava se benefician,directamente, de la tecnología de la industria aerospa-cial. La calidad del cava se está fortaleciendo gracias aun control adicional, durante su proceso de elabora-ción, realizado con un sensor desarrollado por NTE,bajo el programa científico de la Agencia EspacialEuropea.

El vino se elabora mediante la fermentación de la uvacon levadura, lo que produce alcohol y dióxido de car-

bono. Pero para producir un vino espumoso de grancalidad es importante controlar el crecimiento de lalevadura. En la actualidad, para saber su comporta-miento es necesario tomar una muestra y llevarla a unlaboratorio para su observación bajo el microscopio.Con el nuevo sensor, es posible conocer al instante, yen cualquier momento, el estado de la levadura.

Los sensores que determinan la concentración de leva-dura u otros microorganismos en un líquido han utili-zado hasta ahora el método de medir la intensidad dela luz que pasa a través del propio líquido. No obstan-te, estas técnicas son poco precisas en altas concen-traciones y cuando están presentes burbujas de aire,por ejemplo. El nuevo sensor, en cambio, supera estosproblemas midiendo las propiedades eléctricas y no lasópticas del vino en fermentación, derivando así la con-centración de levadura.

En 2002, Freixenet instaló un sensor en cada una desus tinajas de fermentación. Hoy, diversas empresasde bebida se encuentran evaluando su uso para con-trolar la fermentación de otras bebidas alcohólicas, lacerveza por ejemplo.

La misma técnica puede ser utilizada en otros proce-sos de fermentación como el control de la fermenta-ción de los yogures.

El porcímetro del espacio

Una de las necesidades estratégicas para una compa-ñía elaboradora de carne es la medición del nivel decalidad de las piezas de carne en el momento de surecepción, lo que permite una correcta clasificaciónpara la optimización de su uso en las líneas de pro-ducción.

Hasta ahora, las tecnologías disponibles sólo nos per-mitían evaluar la calidad de la carne hasta un máximode 45 minutos después del sacrificio del animal. Por

NTE, imaginación y tecnologíaespacial al servicio del paladar

Micro Casos Prácticos, publicado en http://www.infonomia.com/mejorespracticas/nte.asp

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NTE, SA (http://www.nte.es) es una empresa de ingeniería, consultoría de software y e-Business, que colaboracon la ESA (Agencia Espacial Europea) en el desarrollo de tecnología para la monitorización de los fluidos cor-porales. En la actualidad, esta aplicando esta tecnología espacial para la mejora de la calidad en la elabora-ción de cava, yogures, embutidos y carnes.

Micro Casos

Papeles de InfonomiaNº8 - Diciembre 2002

ello, sólo podía evaluarse en los mataderos medianteuna evaluación visual, que provocaba que el procesofuera más costoso en tiempo y sensitivo a la tempera-tura.

NTE desarrolló el Quality Scanner , o porcímetro paralos no iniciados, que permite predecir la calidad finaldel producto en el momento de su recepción.

Así pues, el Quality Scanner permite en menos de unsegundo averiguar:

> La cantidad de agua que hay en la carne.> La cantidad de grasa.> La temperatura interna de la carne.

El uso de esta tecnología permite a la industria jamo-nera escoger las mejores carnes para elaborar eljamón curado, mientras que las de peor calidad sonusadas para el jamón cocido.

Marte, más allá de la lunaPero esta tecnología no sólo se continua utilizando enla tierra, sino que en un futuro jugará un papel crucialen el control del proceso de reciclaje de la comida y de

otros consumibles durante las misiones a Marte.El proyecto Melissa de la ESA que contempla la inves-tigación de formas de reciclaje de la comida, el oxíge-no y el agua, aplicables a misiones tripuladas espacia-les de larga duración continuará utilizando ymejorando esta tecnología.

FuturoPodemos ver que la tecnología aerospacial no es sólousada por unos pocos afortunados que pueden ver laTierra desde lejos, sino que si se utiliza la imaginaciónse pueden buscar alternativas en otros ámbitos quenos ayuden a avanzar hacia un mundo mejor.

La próxima vez que veáis el volumen de inversionesrealizadas en el sector aerospacial español y la com-paréis con otros estados europeos, podréis pensar enla ventaja competitiva que éstos tendrán para innovaren productos y nuevas aplicaciones jamás pensadas.

Esperamos que estos ejemplos nos ayuden a abrirnuestras mentes y a reflexionar sobre cuál es el pla-neta en el que estamos y a que estrella nos gustaríallegar.

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Leyes Informacionales Por: Alfons Cornella

La ley de Pareto sobre la distribución de riqueza enun país, es una ley universal formulada por VilfredoPareto. La ley tiene una extensión a otros casos: el20% de las causas genera el 80% de las conse-cuencias.

La ley de Pareto tiene la forma que se muestra en lasiguiente imagen.

La figura ilustra la distribución de la riqueza en undeterminado país. Indica que el porcentaje de pobla-ción con una riqueza R es proporcional a 1/(R eleva-do a E). Para todos los países estudiados, desde quePareto encontró esta ley en 1897, el factor E estáentre 2 y 3. Así, cuando se dobla la riqueza en lasabcisas (el eje horizontal), el porcentaje de pobla-ción que dispone de ella se reduce en un factorconstante. Esta constante varia de un país a otro,pero la curva de distribución de la riqueza tienesiempre esta forma característica.A menudo se ha resumido (excesivamente) esta ley

Ley de Pareto

http://www.infonomia.com/leyes/pareto.asp

diciendo que el 80% de la riqueza está en manos del20% de la población. Esto no es exactamente así. Escierto que en los Estados Unidos, el 80% de la rique-za está en manos del 20% de la población. Pero seha estimado, por ejemplo, que en México el 30% dela riqueza está en manos de sólo 40 personas.Hay una ley de Pareto extendida, aplicable a otrasvariables más allá de la de la riqueza de un paíssegún la cual el 20% de una población bajo estudio(sean objetos o personas), presentan el 80% decasos de la media bajo consideración. Así, se dicefrecuentemente que el 80% de las reparaciones deuna máquina proceden de un 20% de piezas. O queel 80% de la producción de una empresa es genera-do por el 20% de la gente (muy discutible).Mark Buchanan autor del libro Nexus, small worldsand the groundbreaking science of networks(http://www.amazon.com/exec/obidos/ASIN/0393041530/infonomia)afirma que se considera una "economía" como una"red de personas que interactúan", con dos tiposprincipales de interacciones (transacciones entreellos e inversiones que dan un retorno, al cabo de untiempo de dejarlos interactuar se genera ("emerge")espontáneamente una distribución de riqueza à laPareto.Su afirmación se basa en una investigación de Jean-Philippe Bouchaud y Marc Mézard. La emergencia dela ley de Pareto no es, según ellos, una casualidad,sino una "ley de la naturaleza".La ley es un "efecto de red". Un resultado de nodosque interactúan bajo unas reglas simples.Más en el Ke! 636 http://www.infonomia.com/extranet/index.

asp?idm=1&idrev=1&num=636.

Por: Javier Muller, Sergio Odriozola, DavidPalmero, Josep Pomés y Xavier Ramírez.

Herramientas Útiles Por: David Ramon

Papeles de InfonomiaNº8 - Diciembre 2002

LindowsOShttp://www.lindows.com

Linux, sistema operativo de creciente interés por supotencia, flexibilidad, y bajo coste, dispone de multi-tud de versiones, aunque el mercado de los servidoreses donde, sin duda, está generando más interés. Detodas maneras, van surgiendo iniciativas orientadas asu uso por parte de los usuarios finales, en los que hade destacar un uso realmente sencillo, y compatibili-dad con otras herramientas, si se quiere hacer algo desombra al monopolio de Microsoft en este mercado.Pues una de las iniciativas que parece tiene un buenfuturo en este camino es Lindows. Se trata de una dis-tribución de Linux que destaca por su facilidad de uso,y un diseño que reduce mucho las barreras por partede los usuarios que actualmente usan Windows comosistema operativo (la mayoría). Dispone de un sistemadenominado Click-N-Run que permite, con un simpleclic de ratón, instalar aplicaciones como StarOffice, loque supone un salto a favor de usuarios más noveles.Son muchas las empresas que se están empezando aplantear la idea de instalar este sistema operativo enla red de ordenadores de su corporación, por el ahorrode costes de licencias que puede suponer. El hecho deque empresas de la importancia de Wal-Mart empiecena comercializar ordenadores preinstalados con Lindowsrefleja el peso que este sistema operativo en general,y esta distribución en particular, están teniendo en elfuturo escritorio de los usuarios finales.

CardScanhttp://www.cardscan.com/

A pesar de encontrarnos de lleno en la era digital,siguen existiendo formalidades que todavía no hansido del todo adaptadas al nuevo contexto. Una deellas son las (cada vez más abundantes) tarjetas denegocios. El problema viene cuando tienes que mane-jar una cantidad abundante de tarjetas, y traspasar suinformación a una base de datos centralizada (para serexplotado con programas como el Microsoft Outlook)puede ser tarea ardua. Este producto puede ser real-mente interesante para aquellos que manejan grancantidad de tarjetas de negocios. Se trata de unpequeño escáner de tarjetas, al que se le une unpotente software de reconocimiento de caracteres(OCR) y explotación de la información almacenada. Elprograma grabará automáticamente una imagen de latarjeta, además de reconocer cada uno de los campos,que insertará automáticamente en la base de datos,para una consulta posterior. Además, se podrá expor-tar fácilmente la información almacenada para serusada en otros programas más establecidos en el mer-cado. Finalmente, en el caso de que viajemos mucho ydeseemos llevar la información encima, el programapodrá actualizar toda la información en nuestra PDA, oconsultarla con cualquier navegador de Internet inde-pendientemente de donde nos encontremos.

ImagineLAN http://www.imaginelan.com/winboot/index.html

Esta empresa ha desarrollado un sistema diferente einteresante relacionado con la privacidad en la nave-gación online. Al contrario de otros productos, queborran toda la información de un usuario una vez hafinalizado, este producto lo plantea de manera distin-ta. Toda la información propia (cookies, favoritos,caché, archivos temporales, etc.) que se genera cuan-do uno navega por Internet, lo redirige automática-mente a un dispositivo portable (cualquier disco durocon conexión USB de reducido tamaño que van sur-giendo en el mercado sirve), de manera que no grabaninguna información que pueda ser confidencial en elordenador. De esta manera, puedes navegar tranqui-lamente por un ordenador externo (por ejemplo, en uncibercafé) y llevarte contigo todas tus preferencias.

Trekstor Thumbdrive TM Touchhttp://www.trekstorusa.com/thumbdrive_touch.htm

Interesante producto que permite guardar de manerasegura información en un dispositivo de muy reducidotamaño. Para ello, hace uso de la tecnología USB parasu sincronización con nuestro ordenador (no necesitaninguna instalación), a la vez que usa tecnología bio-métrica para aumentar la seguridad de la informaciónque guardamos en él. Incorpora un escáner de huellasdactilares, y cada vez que queramos acceder a lainformación que tenemos guardada en él, nos pedirála confirmación de nuestra identidad. Dispone de ver-siones que van desde los 16Mb de memoria, hasta los128Mb. En definitiva, un interesante producto paraaquellas personas que deseen llevar encima informa-ción "sensible" de manera segura.

Selección de productos y servicios innovadores publicados en http://www.infonomia.com/nettools

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Infonomía Aplicada Por: Íñigo Babot

Papeles de InfonomiaNº8 - Diciembre 2002

ace pocas semanas estuvo visitando Barce-lona el insigne profesor Roger C. Schank(ver en este mismo número la entrevistaque mantuvo con Alfons Cornella), quizá elmás prestigioso especialista mundial en

temas de eLearning. Roger Schank (http://west.cmu.edu/

designers.html#schank) ha estado 35 años investigando entemas relacionados con alta tecnología, en universida-des como Stanford, Yale, Northwestern University y,actualmente, en la Carnegie Mellon, campus de Pitts-burgh (Carnegie Mellon acaba de abrir su segundocampus en Silicon Valley). El profesor Schank dirigióa un equipo de más de 200 personas que, a finales dela década de los 90, estuvo desarrollando el proyectode universidad virtual de la Columbia University (delcual ya hablamos en el nº 9 de esta revista, verhttp://www.infonomia.com/tematiques/index.asp?idm=1&idrev=40&num=9).Schank impartió una sesión en el IESE de Barcelona ytambién estuvo reuniéndose, en petit comité, con gru-pos muy reducidos de profesores e investigadoresespañoles. El que escribe, tuvo la suerte de poderhablar un buen rato con él y ver demos, explicadas porel propio profesor, de los últimos programas Made inUSA. En uno de los cursos eLearning (siempre en formatoLearning by Doing, ver el número 6 de esta revistahttp://www.infonomia.com/tematiques/index.asp?idm=1&idrev=40&num=6) se enseñaba cómo distinguir un Rembrandtauténtico de una copia. Nada menos. A medida que seexaminaba el cuadro (que se podía ir viendo, zona porzona, empleando el ratón para aplicar un zoom) apa-recían diferentes pop ups con streamings de video quemostraban a figurantes y/o verdaderos expertos enpintura que explicaban, al alumno, cada una de laspartes del cuadro. También se mostraban obras de lamisma escuela pictórica, se contextualizaba el trabajodel artista, se podían consultar artículos sobre el tema,etc. Luego se invitaba al estudiante a opinar por escri-to e incluso a realizar un dictamen sobre la autentici-dad de la obra. Si acertaba, un supuesto responsabledel museo interesado en adquirir el cuadro le felicita-ba, en otro streaming de video. Si se equivocaba, par-cial o totalmente, o si el dictamen estaba insuficiente-mente argumentado, el mismo figurante le reprendíacon dureza y le invitaba a intentarlo otra vez, tantasveces como fuese necesario. Era muy estimulante por-que resultaba ameno, hacía implicarse mucho al alum-no y, realmente, se aprendía. Por supuesto, existíantutores a los que el estudiante podía preguntar si seperdía o necesitaba ayuda, foros para compartir expe-riencias con otros alumnos, posibilidad de consultararchivos digitales de pinacotecas internacionales, etc.Era una maravilla. ¿Problema de estos programas? Su

altísimo coste de producción, que los hace inasequiblespara la grandísima mayoría de la población.

Una versión menos cara pero también empleandoLearning by Doing (la que ahora produce CarnegieMellon, ver http://west.cmu.edu/education/lifelong.html), noincluye tantos streamings ni figuración pero permitedesarrollar el método del caso disponiendo de unaingente cantidad de información acerca del problemaque se plantea. Si es un caso de escuela de negocios,que trate sobre una situación de empresa, se presen-tan completísimos estados financieros, perfiles de losdirectivos, listados de clientes y proveedores, imáge-nes de las instalaciones, diagramas del proceso pro-ductivo, análisis de entorno competitivo, etc., etc. Unavez más (no podía ser de otra forma, tratándose deformación de verdadera calidad) todo el proceso estutorizado virtualmente de forma muy eficaz: se tieneacceso a los análisis de otros compañeros de clase, serepiten los ejercicios resueltos deficientemente y setrabaja en verdadera comunidad de aprendizaje.¿Es eficaz esta formación? Absolutamente, sí. Rotun-damente, sí. Poder admirarla es tener la oportunidadde ver, por una ventanita, lo que será la educación dels. XXI. Pero como se ha dicho, por ahora es única-mente accesible para una élite de estudiantes (en lapráctica, a veces es financiada por alguna gran corpo-ración para sus directivos), por ser demasiado onero-sa. Al estar allí, hablando con el profesor Schank, unorecordaba la primera vez que vio un televisor en colorcuando en España aún sólo se vendían aparatos enblanco y negro: era realmente cautivador. Uno se sen-tía transportado a Hollywood, como un crío, rodeadode actores famosos que saludaban desde la pequeñapantalla pero a todo color, resplandecientes y cerca-nos. That´s Hollywood! La TV en color resultaba pro-hibitiva por aquel entonces... ahora ya no lo es.Estamos asistiendo a una revolución educativa deenormes proporciones, convénzanse. Está llegando.Aún es un coto privado pero se generalizará, convivirácon la enseñanza tradicional y la complementará muyeficazmente. El buen eLearning es extraordinariamen-te potente y se globalizará, sin ninguna duda. Es unmodelo muy completo, compacto, diferencial. ¿Quierenseguir un programa de Stanford, diseñado por losmejores profesores americanos y conviviendo conalumnos de todo el Mundo, sin moverse de su casa osu puesto de trabajo? ¿Aprender desde cualquier ciu-dad española como si viviesen en el campus de SiliconValley? Pues podrán hacerlo. Sólo tengan un poco depaciencia. Está a la vuelta de la esquina.

That´s Hollywood!

HVisión de los últimos y más perfectos programas eLearning, de la mano de un gran gurú mundial de este sector:el profesor Roger Schank.

Mensaje núm. 14 (12/11/2002) publicado en http://www.infonomia.com/tematiques/imprimir/imprime.asp?idm=1&idrev=40&num=14

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Next03: qué pasará en tecnología, organización ysociedad en 2003. Resumen del acto

Mensaje 649 (06/11/02), publicado en http://www.infonomia.com/extranet/index.asp?idm=1&idrev=1&num=649

> PARA PENSAR

or séptimo año consecutivo, se celebró enBarcelona el "Qué pasará en...", este añorebautizado como Next, "Qué pasará entecnología, organización y sociedad"(http://www. infonomia.com/conferencias/next03/secunda-

ria.html ).

El objetivo de este acto no era ya tener un oráculosobre lo que pasará en Internet, sino avanzar en lacomprensión de lo que es una organización enred, en el contexto de una sociedad en red. Elenfásis se repartió entre los diferentes elementos deesa cadena de valor: tanto se habló de tecnologíacomo de servicios avanzados o de gestión de la infor-mación y de conocimiento. Se buscó una visióninterdisciplinar, por parte de profesionales que tra-bajan con la información y el conocimiento desde dis-tintos campos y perspectivas.

Además, se puso especial cuidado en que las expe-riencias que se presentaban fueran realistas:empresas que están aprendiendo de la respuesta delmercado en cuanto a qué es una empresa en red.Empresas cuya cuenta de resultados ya está siendopositivamente afectada por las posibilidades de Inter-net.

Asistieron al acto más de 600 personas. A pesarde que nuestra intención era abrir el acto al público engeneral, finalmente no fue posible porque la sala sellenó con miembros de InfonomiaPlus (algunos deellos acompañados de algún amigo), asistentes anuestras Aulas de Infonomía, y profesionales que tie-nen una estrecha relación con Infonomia.com.

A continuación se resumen las intervenciones delos diez profesionales, más la ponencia de EmilioOntiveros, que cerró el turno de intervenciones. Tam-bién se incluye el pronóstico de Alfons Cornella, que nose dió durante el acto por falta de tiempo.

Xavier Argenté, director general de Caprabo (http://

www.caprabo.com/indexIE.jsp ), utilizó sus cinco minutospara comentar las tendencias en el sector alimenta-ción, su especialidad, así como para aportar su opiniónsobre el estado de Internet. Nos interesaba especial-mente su opinión, tanto por la relevancia del sector

(un buen termómetro del estado de la economía de unpaís) como por la experiencia positiva que ha sidopara la empresa su supermercado online(http://www.capraboacasa.com, microcaso en http://www.infono-

mia.com/mejorespracticas/caprabo.asp ), una de las experien-cias reales más interesantes del país. Sobre el primerpunto apuntó que para el 2003 no ve grandes cambiosde tendencia, y que el consumo privado sigue siendosostenido. Pero, desde hace ya un tiempo, se observaun mayor interés del consumidor por productosde mayor calidad, y está dispuesto a pagar por ellosuna diferencia de precio. Coincidió con los expertos delsector sobre la idea de la tendencia a la concentraciónen la distribución alimentaria, quizás porque los míni-mos márgenes del sector, presionados por una compe-tencia creciente, obligan a girar grandes volúmenes.En cuanto a la experiencia de Caprabo en Internet,algunas cifras: el volumen de sus ventas online supo-nen sólo el 1,3% de la facturación total, aunque estorepresenta una cifra nada despreciable de 20 millonesde euros. Su aprendizaje: quien usa el supermerca-do online ("desde casa", o "en casa") no es uninternauta experto, sino el "ama de casa". Y estádispuesta a hacerlo si ello le aporta valor. Su pronósti-co: crecimiento del 50% para el año que viene ensus ventas online.

Oriol Nel.lo, profesor de la Universitat Autònomade Barcelona (http://www.uab.es ), y diputado al Parla-ment de Catalunya (http://www.parlament-cat.es ), basó supresentación en la relación entre la Red y el terri-torio. Y para ilustrarlo, empezó con el ejemplo deFerrer de Pallars, un pequeño pueblo del Pirineo Cata-lán, de sólo 27 habitantes. En 1997, había en el pue-

> En 20 segundos

El objetivo del acto es recibir de diez profesionales relevantes una idea de lo que podemos esperar en tecnolo-gía, organización y sociedad, para el año que viene (es un FastTalk: cada ponente dispone sólo de cinco minu-tos). Los diez profesionales cubrían ese amplio espectro, desde el diseño de microprocesadores avanzadoso de nuevos terminales de televisión personal, hasta los servicios online de software de protección antivirus, lossistemas de formación permanente para profesionales, la venta de lotería a distancia, el supermercado "en casa",o la comunicación publicitaria, por citar sólo algunos de los casos

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blo un solo teléfono: su "propietario" disponía de unmecanismo de poleas para avisar de llamadas al restode los habitantes. Pues bien, hoy hay, en esa pobla-ción, un taller de diseño de robótica de nivel interna-cional, liderado por técnicos ingleses que se enamora-ron de la población. Y es que hoy uno puede escogerdonde trabaja y vive: la tecnología hace posible, sila infraestructura es la adecuada, que uno se instale encualquier parte. En sus palabras, "el territorio seintegra gracias a la tecnología". Pero, esto no sig-nifica que, de cara a los años que están por venir, vayaa disminuir la importancia de estar en uno u otro sitio.¡Todo lo contrario! La disminución de las barreras geo-gráficas (puedo estar en cualquier parte para hacer mifunción) incrementará la importancia de los factoresterritoriales. O sea, serán aquellos lugares que apues-ten, desde lo público y lo privado, por crear las condi-ciones (infraestructura, conservación del medioambiente, oportunidades laborales, etc), las que másatraerán una actividades que, en otras épocas, nopodrían ni haber soñado. En una economía en red, conmúltiples nodos, no se trata de obsesionarse poruna "capitalidad", sino que el juego es conseguirser un "nodo significativo" de la red, europea ymundial. Acabó con una frase de Galileo, que en elcontexto de la red leyó en la forma: "en estosmomentos, cualquiera y nadie a la vez son elcentro". Y esta es una gran oportunidad, para quien laquiera entender.

Quim Gil, un veterano del "Qué Pasará", y hoy desdela experiencia de LaWebEspiral (http://www.lawebespi-

ral.org ), nos aportó la visión de los movimientos socia-les y políticos que algunos llamarían alternativos. Supresentación está disponible en la web (http://lawebespi-

ral.org/wiki/bin/view/Main/QuePasaraInternet2003 ), así como laexplicación de cómo se gestó el flash que ilustra supresentación. La aportación de Quim se basó en pre-sentar los antagonismos en los que el mundo seestá encallando: entre los que quieren "cerrarlo"todo (control, propiedad), y los que quieren "abrirlo"(libertad, participación). Esta dialéctica, según se ilus-tra en el flash comentado, se evidencia en muchoselementos que hoy observamos en nuestra vida coti-

diana: software libre versus software cerrado,copyright versus copyleft, etc. Una mano cerradaversus una mano abierta. Y todo esto en el contexto deuna guerra, la guerra en la que todos estamos impli-cados aunque no nos demos cuenta. Una guerra quetambién estará presente en Internet en el 2003.

Jordi Blasco, del Bufete Blasco-Sellarés y de e-legalBCN (http://www.e-legalbcn.com/index2.htm) acudía parasustituir a Amadeu Abril, que no pudo acudir porenfermedad. Empezó por señalar que, unos pocosmeses después de que la LSSI fuera aprobada, elgobierno español ya habla de que son necesariasmodificaciones. Quizás empezamos a darnos cuentade que hemos sido "más papistas que el Papa", y quediseñamos y aprobamos leyes que son demasiado"ambiciosas", que intentan regular aspectos que aúnno pueden ser regulados, y que, en consecuencia, des-pués no pueden ser aplicadas en la práctica. Tenemos,así, el ejemplo de la ley de protección de datos, que esla más dura de Europa, o la ley de la firma electrónica,que a pesar de ser de las primeras del mundo (data de1999), no ha conseguido estimular en el país el uso deeste instrumento digital. Cuatro previsiones (o deseos)para el 2003: (deseo de) avances en la armoniza-ción europea y mundial de las leyes que afectan a lodigital; aumento en el desarrollo de procedimientosy formalización de documentos digitales (lo quelos americanos llaman "digital forensics", http://www.d-

fin.org ) para conseguir que los documentos digitalessean de la misma validez que los documentos "físicos";incremento de uso de software abierto (tendenciaa usar alternativas a los paquetes hoy estándar, tantoen sistemas operativos (véase Lindows) como en ofi-mática (véase OpenOffice). Finalmente, apuntó lanecesidad de formación permanente sobre temasdigitales, un tema que debería estar siempre presenteen nuestras actividades, tanto desde lo privado comodesde lo público.

Toni Segarra, socio fundador y director creativo eje-cutivo de SCPF (http://www.scpf.com) aportó su visiónsobre hacia donde iba la publicidad. La primeraidea fue que veía una evolución de la misma desde elámbito de los "servicios" al del "copyright" (la propie-dad intelectual). O sea, desde la producción de anun-cios como servicio para una empresa (cobrando por laproducción del anuncio en un medio cualquiera), a laproducción de conceptos e ideas que puedan serregistrados. En la línea de la fusión de la publici-dad y el espectáculo (Madison Avenue + Hollywood).Un ejemplo de este aumento del componente creativode las producciones publicitarias se está observando yaen la participación de conocidos cineastas norteameri-canos en la producción de anuncios en aquel país. Elloimplicará un cambio en la estructura interna de lasagencias de publicidad: en lugar de organizar losdepartamentos por "formatos" (anuncio en papel,anuncios televisivos, etc), se dará más relevancia aldirector creativo como director de orquesta, comoestratega, para que pueda formar equipos multidisci-plinares, multiformato, que puedan abarcar la comuni-cación en cualquier formato, según convenga a la oca-sión. La publicidad se acercará al arte: deberíamosaprender de los artistas a conectar con la realidad deuna manera diferente, y generar nuevos símbolos parala interpretación de la misma. O sea, artistas como

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comunicadores más allá de su presencia en galerías dearte y museos. Finalmente, Segarra apostó por elaumento de la comunicación como necesidad crí-tica de las empresas: cuando la tecnología o el pre-cio ya no son elementos diferenciales, habrá que apos-tar por mostrar, comunicar, las actitudes y losvalores diferenciales de una marca. Una granoportunidad para los buenos comunicadores, me atre-vo a pronosticar yo.

David del Val, vicepresidente de ingeniería deInOutTV (http://www.inout.tv ), pronosticó la populari-zación de las nuevas tecnologías de vídeo, ya seael DVD regrabable o el uso del disco duro para grabarprogramas de TV. Primero, parece claro que el DVD seestablece como estándar, y que el mercado lo estáasumiendo rápidamente, de acuerdo con las ventasque se están produciendo. Por otro lado, aparecentecnologías que van a revolucionar la forma en laque "vemos televisión", puedes ahora grabar losprogramas en un disco duro para ver lo que quieras enel momento que quieras. Esto ya está generando unaindustria a su alrededor: Microsoft con su Windows XPMedia Center, los SetTopBoxes y los DVD regrabables,y las videoconsolas que pronto añadirán posibilidadesde vídeo. Del Val ve en todo esto una revoluciónparecida a la que siguió a la expansión de capa-cidad y abaratamiento de los discos duros en losordenadores: cuando uno dispone de un disco durocapaz, los diskettes se hacen irrelevantes. Productoscomo el sistema de televisión personal deInOutTV, que fue presentado al final del acto, mues-tran que vienen cambios en las formas de uso de la TV.Y más se avecina si, como es previsible, se dispone dela guía de programas en Internet, y tu aparato deTVpersonal graba la programación que presumible-mente te interesa a partir de tu perfil de interés, pre-viamente determinado. Finalmente, apostó por elavance del vídeo on-demand, ya factible económi-camente, así como por un avance de las tecnologíasDSL, que van a poder competir pronto con el satélite,en cuanto a la distribución de TV, a precios muy com-petitivos.

José María Hernández, vicepresidente de expansióninternacional de PandaSoftware (http://www.pandasoftwa-

re.es , de la que publicamos un microcaso enhttp://www.infonomia.com/mejorespracticas/panda.asp ), empezópor recordar que España es el segundo país de laUnión Europea, empezando por debajo, en inversiónen I+D y en porcentaje de conexión a Internet de supoblación. Esta situación se repite año tras año, yparece que no hay forma de mejorar en el ranking.Pronosticó que esta situación seguirá igual durante el2003. Respecto a lo que podemos esperar en tecnolo-gía, aportó la experiencia del sector de su especialidad,los antivirus, para pronosticar el aumento de los

"servicios de descarga online" en software ver-sus la "venta de cajas". Señaló que sus clientes enzonas como Escandinavia ya no compran las cajas quecontienen el software, sino que preferentemente sedescargan el software de antivirus, lo que lo convierteen un servicio más que en un producto. Hernándezespera que esto se generalice, y que las empresasespañolas vean cada vez la necesidad de la pro-tección y la seguridad informática. Respecto a lasposibilidades de la "empresa en red", opinó que estesería un año de oportunidades. Aportando su propiaexperiencia, comentó que la Red permite a unaempresa sin capital convertirse en poco tiempoen una multinacional, que opera en decenas de paí-ses. PandaSotware ya utiliza la Red como sistema dedifusión instantánea de información, como sistema detesteo de productos, y como instrumento de inter-cambio de conocimiento entre todos sus partners anivel internacional. La Red permite a una empresa fun-cionar con mayor velocidad. Hernández espera que lasempresas españolas comprendan mejor estas posibili-dades durante el 2003.

Lluís Pareras, fundador de MedicinaTV.com (http://

www.medicinatv.com , del que publicamos un microcaso enhttp://www.infonomia.com/mejorespracticas/medicinatv.asp), pre-sentó algunas tendencias del sector de informa-ción médica profesional, que propuso extrapolar aotros sectores profesionales. Primero, pronosticó queen 2003 se producirá una gran oportunidad de"paquetización" de líneas de conexión de altavelocidad (médicos y otros profesionales precisan for-marse permanentemente, y ello requiere cada vez másde una línea de alta capacidad, para poder utilizar sis-temas multimedia); el aumento de la demanda de líne-as de capacidad, como el ADSL, generará oportunida-des para quien sepa paquetizarlas, o sea, para quiensepa condensar en un servicio la conectividad y elcontenido (el cliente no contrata sólo la línea, sinoque se abona a un servicio de utilidad, basado en un

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contenido de calidad). Segundo, a la calidad de loscontenidos se añade otro factor crítico, como la aso-ciación de servicios (por ejemplo, asistentes persona-les online, como, en el caso de los médicos, secreta-rias digitales que avisen de las visitas); los contenidosvan a ser necesarios, pero no serán suficientes. Terce-ro, opinó que aumentará la tendencia por la que lospacientes utilizan la Red para auto-informarse(algo que también es extrapolable a otros sectores: elcliente tiene hoy acceso a una información que antesle era vetada o simplemente era de difícil acceso);aunque esto es imparable, señaló que la Red no susti-tuirá nunca la relación entre médico y paciente. Cuar-to, recordó que el 2002 había sido un año muy difícilpara todos los que trabajan en Internet, y aseguró seroptimista para el año que viene, aunque siempredesde el realismo de que hay que poner el focoen la viabilidad económica, que posiblementederive de aportar servicios innovadores de verdaderautilidad para el cliente (en este punto, recordó que loscontenidos de pago de MedicinaTv.com ya son utiliza-dos por 2.000 de los 50.000 médicos registrados enEspaña).

Xavier Gabriel, de La Bruixa d'or (http://www.labruixa-

dor.com de la que publicamos un microcaso en http://www.

infonomia.com/mejorespracticas/bruixa.asp ), aportó la expe-riencia de quien ha sabido utilizar Internet para con-vertirse en la primera administración de lotería deEspaña desde un pequeño pueblo del Pirineo. Informóde que en 2002 su facturación será de unos 36millones de euros, unos 12 de los cuales se habrárealizado por Internet, y previó que en 2003 lasventas por Internet ya representarán unos 18 millonesde euros. Su pronóstico para el año que viene, porconsiguiente, fue optimista: una Red más fuerte,con más posibilidades. Agradeció el apoyo prestadopor miles de personas, a través del e-mail, en su con-troversia con Hacienda. Señaló que su empresa va aapostar por nuevos servicios de atracción y promociónde su producto para el año que viene.

Roger Espasa, de la Universitat Politècnica deCatalunya (http://www.upc.es ) y del Laboratorio Intelde Barcelona (http://www.intel.com/research/mrl/maps/map_

barcelona.htm ) comentó lo difícil que le resultaba hacerun pronóstico para 2003, más teniendo en cuenta quesu laboratorio trabaja con vistas al diseño de los

microprocesadores de 2007-08. Empezó haciéndo-se la pregunta de si ya estamos en red, y su respues-ta fue negativa: para él estaremos en red cuando des-de cualquier punto de su casa pueda acceder, porejemplo, al correo electrónico que le es directamenteleído por su ordenador. Estaremos en red cuando laRed esté en nuestro bolsillo, en todo lugar y atoda hora. Lo mismo puede decirse de la empresa:quizás llegue antes a estar en red, porque por lo gene-ral dispone de más recursos que un individuo, perotodavía estamos algo lejos de poder considerar a lasempresas como entidades en red. El futuro de losmicroprocesadores en los que su laboratorio está tra-bajando, deberá asegurar un escenario en el que elindividuo accede a la información a través de ter-minales "clientes" de muy fácil utilización (con eltamaño, dijo, de una tarjeta VISA, seguramente),conectándose a través de redes de alta capacidad a"servidores" centralizados de información. Se trabaja,pues, en la dirección de procesadores más rápidos(que permitan desarrollar "clientes" de pequeño tama-ño, y servidores de alta capacidad y velocidad), en sis-temas de telecomunicaciones de mayor ancho debanda, y en interficies de navegación más intuiti-vas y amigables. La movilidad como valor: "la redpersonal revalorizará al individuo". Independiente-mente de dónde estés en el planeta, se te valorará portu capacidad de aportar conocimiento diferencial.

Finalmente, tuvimos la suerte de contar con la presen-cia de Emilio Ontiveros, de la Universidad Autóno-ma de Madrid y fundador y presidente de AnalistasFinancieros Internacionales (http://www.afi.es ). Onti-veros centró su exposición en tres hechos y un deseo.

Primer hecho: la productividad ha crecido en losEstados Unidos un 4% en el tercer trimestre de2002, y si se considera el período de los últimos cua-tro trimestres, el promedio de crecimiento de la pro-ductividad ha sido del 5%. Robert Solow, que en sumomento dijo que "veía las tecnologías de la informa-ción por todas partes menos en las estadísticas", qui-zás tenga que aceptar que estas tecnologías estánteniendo un efecto notable, medible, en la economíanorteamericana. La situación de los Estados Unidoscontrasta con la de Europa, donde hace años que laproductividad no crece por encima del 1%, y, más enconcreto, con España, donde no crece por encima del0,5%. Por tanto, las tecnologías de la informaciónestán demostrando no ser un bluf, ni un capricho,sino un importante elemento de desarrollo económico,allí donde se invierte adecuadamente en ellas.

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Segundo: las tecnologías están encontrando aplica-ciones empresariales concretas. Comentó, porejemplo, el incremento de las ventas online del tercertrimestre (que, por cierto, citamos en http://www.infono-

mia.com/extranet/index.asp?idm=1&idrev=1&num=653 ), y señalóque estábamos viendo cómo las tecnologías de lainformación se aplicaban en departamentos, hastaentonces algo estancos a ellas, como en la logística, ladistribución y el marketing.

Tercero: se congratuló de que los "dichosos" mer-cados de acciones estuvieran "saludando" posi-tivamente a los valores tecnológicos. El incremen-to del índice del Nasdaq del 30% desde el mínimo del9 de octubre así parece señalarlo. Nadie puede pro-nosticar si este es el final de la caída, pero la noticia

del aumento del índice es una señal positiva en estesentido.Finalmente, aportó un deseo: que se utilice la polí-tica económica y el mecanismo de los presu-puestos para estimular la economía, más quepara conseguir el déficit cero. Habría que aprove-char el bajo coste del dinero (tipos de interés históri-camente bajos) para estimular la inversión en tec-nología e innovación. Algo especialmente crítico sitenemos en cuenta nuestro bajo nivel de stock decapital, en concreto de stock de capital tecnológico. Enotras palabras, habría que aprovechar el bajo preciodel dinero para disminuir nuestro déficit de tecnologíamás que asegurar un déficit cero presupuestario.

Finalmente, las predicciones de Alfons Cornella(http://www.infonomia.com ) no se dieron durante el acto,por falta de tiempo. Las doy aquí. Veremos en 2003 unaumento del interés por las mejores prácticas, osea, por aprender de quien ya lo está haciendo bien,

de quien está consiguiendo resultados positivos consus actividades en la Red (algunos de los cuales yaestaban en el Next03...); Infonomía.com seguiráhaciéndolo con sus microcasos, a través de la localiza-ción y síntesis de las iniciativas más relevantes delpaís. Por otro lado, habrá que prestar especial aten-ción a los resultados de las experiencias de pagopor contenidos que se han lanzado en el país, asícomo ver si los nuevos modelos y mecanismos, comoel pago por móvil o a través del correo electrónico, sonaceptados por los consumidores. Tercero, es previsibleque aumente la importancia del discurso sobre lainnovación en la política: entender el rol de la tec-nología y la innovación como motor del cambio y deldesarrollo económico. Cuarto: desarrollo de todo loinalámbrico, en especial, de las redes WiFi locales.Aumento del interés, del sector público y del privado,por el software libre. Y, finalmente, incremento delinterés del público, en ocio y negocio, por las aplica-ciones de productividad personal (que infono-mia.com irá desgranando a través de su espacio deHerramientas Útiles).

El acto terminó con la presentación del sistema detelevisión personal de InOut.tv, por parte de su fun-dador y presidente, Eudald Doménech (microcaso enhttp://www.infonomia.com/mejorespracticas/eudald.asp y en http://

www.infonomia.com/mejorespracticas/eudald2.asp ). Más aún, laempresa anunció que ofrecía a doscientas de las per-sonas presentes, que cumplieran unos ciertos requisi-tos, probar su sistema gratuitamente en casa duranteun mes. Una oferta que unas decenas de los asisten-tes decidieron aceptar.

Una copa de cava y unos snacks permitieron, final-mente, que los asistentes al Next03 socializaran...alrededor de lo que nos espera en 2003, en tecnología,organización y sociedad.

Alfons Cornella conversa en Vivo... con...Roger Schank

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Roger Schank, uno de nuestros "grandes infonomis-tas" (http://www.infonomia.com/grandes/grandes.asp?id=6753), esuna de las personas con ideas más innovadoras en elcampo del aprendizaje. Hemos hablado de él en algu-na ocasión (http://www.infonomia.com/extranet/index.asp?idm=

1&idrev=1&num=616).

Hace pocos días estuvo en Barcelona, y tuve ocasiónde hablar directamente con él. Es una especie deterremoto vital, con unas ganas tremendas de cambiarun campo tan, desde su punto de vista, enquilosadocomo el de la educación. Su conclusión final: sacarfuera de la educación a las administraciones públicas,y dejar que las escuelas experimenten e innoven.

Alfons Cornella> He leído en tus libros y tuspublicaciones que piensas que la mejor manerade aprender es learning by doing (aprenderhaciendo). ¿Puedes explicarnos, brevemente, siesta es la única forma de aprendizaje?

Roger Schank> Sí, es la única forma de aprendizajey me gustaría describírtela. Es cuestión de plantearlode la siguiente manera: "piensa en las diez experien-cias de aprendizaje más importantes de tu vida". Pue-do garantizarte algo acerca de las respuestas: 1-setrata de experiencias emocionales (algo importanteque pasó, fue malo, fue bueno, algo sorprendente,interesante...) y 2-La experiencia implicaba algún tipode temor (algo que no esperado ocurrió, incluso unaexperiencia exitosa cuando no esperas que algo tanbueno te pudiera pasar...) A raíz de estas experiencias,las personas extrajeron una conclusión sobre cómo

comportarse en la siguiente ocasión. Así es como ocu-rre, tienes que estar haciendo algo. No puedes que-darte sentado. No suele darse el caso de que la gentete cuente "leí un libro muy interesante y así es comoasimilé esta experiencia". Aunque no digo que seaimposible.

La semana pasada fui a Alemania con motivo de untrabajo de consultoría y estando en una compañía pre-gunté a todas las personas presentes en una sala:"quiero que me contéis qué aprendisteis ayer" Y todoel mundo me dijo algo que habían aprendido ayer. Enla totalidad de los casos estaban intentando cocinaralgo, o yendo a algún sitio o intentado solucionaralgo... y reflexionaron: "estaba frente a mi objetivo yme equivoqué, me di cuenta e intente una y otravez..."

AC> Creo que utilizas un término que es failingforward (progresar equivocándose)...

RS> Bueno, no puedes equivocarte si no estás ha-ciendo algo. Todo fluye entorno a este proceso. Dehecho, se trata de algo evidente para todo el mundo ylo ha sido para todos los filósofos de la humanidad...¡Únicamente parece no ser tan evidente para lasescuelas!

AC> La educación, ¿se parece más a llenar unabotella o a encender un fuego?

RS> Ja, ja. No creo que se trate de eso. Ja, ja

"Lo importante es aprender a vivir"

Roger Shank conversa con Alfons Cornella. Shank suma a su característico punto de vista innovador su deseo vital de refor-mar la educación. Entre los temas tratados: cómo progresar equivocándose; la educación para aprender a vivir; el futuro delas simulaciones empresariales; las universidades virtuales o hacia dónde irá el eLearning...

Con grandes infonomistas http://www.infonomia.com/extranet/index.asp?idm=1&idrev=1&num=650

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AC> Es decir: ¿Las personas son como botellasy tienes que rellenar su cerebro con contenidos?¿O son fuegos que se avivan, aprendiendo unomismo?

RS> Bueno, en todo caso, es tu metáfora y no la mía.Yo creo que la expresión learning by filling up (apren-der rellenando con contenido) es la idea que siemprese ha tenido de que el ser humano es una cabeza vacíaque se va llenando de información y de que el profesores la persona encargada de desempeñar esta tarea deverter información. Sin embargo, no creo que esta seala mejor metáfora ya que, si nos fijamos en los niños,observamos que estos aprenden y no es precisamentediciendo, "vierte contenido en mi cerebro". Dicen quie-ro comer y ven que funciona y que se cumple su obje-tivo. Los niños tienen un objetivo que dirige sus des-cubrimientos.

Por otra parte, pienso que no es necesario ir encen-diendo fuegos. Encender fuego es como si todo elmundo tuviera que ser un genio y no creo que la edu-cación sea eso. La educación trata de que la gente vivasu propia vida. No todo el mundo se convertirá en ungenio. El problema de las escuelas es que siguen cre-yendo que su deber es crear genios, nutrir genios. Sinembargo, yo creo que es muy importante alimentar alos genios para dejar a la persona sencilla, normal, queviva una vida feliz. Esto es importante.

AC> ¿Aprender a vivir?

RS> Aprender a vivir.

AC> Conozco tus comentarios sobre la educa-ción primaria y secundaria y creo que tus ideasson muy interesantes de cara a aplicarlas en elfuturo. Actualmente, en los Estados Unidos,tenéis algo llamado Chartered Schools. Sonescuelas en las que puedes probar cosas nuevas,experimentar. ¿Es la manera adecuada de hacer-lo?

RS> Sí pero necesitas un movimiento para proyectareso. En el caso de las Chartered Schools de los Esta-dos Unidos... ojalá fueran a prevalecer pero probable-mente no lo hagan. El error de este movimiento es quelas escuelas deberían ser capaces de cambiar la meto-dología pero no las asignaturas. No pueden decir derepente "aquí no vamos a tener clases de matemáti-cas".

AC> O sea, que tienen que ceñirse al curriculum

RS> Tienen que ceñirse al curriculum porque mástarde estos chicos se enfrentarán a exámenes nacio-nales. Y los chicos de las Chartered Schools no estánen condiciones de aprobar estos exámenes, lo que sig-nifica que están fuera del sistema.

AC> Entonces tú estás intentando promover laidea de la experimentación de las escuelas.¿Dónde lo estás haciendo?

RS> Sí, estoy haciéndolo en dos sitios: en el nuevoCampus de Carnegie Mellon en California(http://www.cmu.edu ), en un programa master de compu-ter science. Aquí es interesante ver cómo las personasse las apañarán desempeñando una profesión u otra.Eso es lo que hago en Carnegie. También voy a unaescuela de Florida donde hay personas muy interesa-das en probar nuevas formas de aprendizaje pero noestoy muy seguro de que a los padres les guste estaidea.

AC> ¿Entonces crees que hay que dar respues-ta por el lado de la oferta?

RS> Simplemente, déjalos que lo experimenten.

AC> Entiendo que los costes de hacer una simu-lación son muy elevados. ¿Cuál es el futuro delas simulaciones en los procesos de aprendizaje?

RS> Bueno, en el corto plazo no creo que haya unfuturo, porque, en efecto, la construcción de estassimulaciones, con las herramientas actuales resultamuy caro. Pero creo que en el largo plazo, cuandohaya más dinero para la formación y aprendizaje, vol-veremos a ello.

AC> Hay también algunos nuevos instrumentosy herramientas (authorware) que pueden ayudara las pequeñas organizaciones a la hora de llevara cabo sus propias simulaciones. Es decir, soft-ware y productos que hay en el mercado, comopresentaciones animadas, que sirven para estefin.

RS> El problema no es el disponer de herramientassino el diseño de la experiencia de aprendizaje. Lasherramientas no importan tanto mientras que la posi-ción del diseñador es clave. De esto se trata. No esuna cuestión de tecnología sino una cuestión de cómoenfocar el problema y cómo diseñar una situación edu-cacional diferente.

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Alfons Cornella conversa en Vivo... con...Roger Schank

"El Gobierno tiene que salirse deltema de las escuelas”

Alfons Cornella conversa en Vivo... con...Roger Schank

Papeles de InfonomiaNº8 - Diciembre 2002

AC> Es decir, ¿ primero diseñar y después cons-truir?

RS> Sí.

AC> ¿Qué organizaciones en el mundo estánhaciendo un buen trabajo en términos de eLear-ning (mejores prácticas...)?

RS> Absolutamente nadie, es un desastre. Está llenode gente intentado vender mantras para los sistemasde eLearning que nadie necesita. Nadie se fija en laestructura del contenido que es lo que realmenteimporta.

AC> Entiendo que estás de acuerdo con DavidNoble y su libro Digital Diploma Mills donde diceque "el aprendizaje en las universidades se estáconvirtiendo en una cuestión de vender, vendery sólo vender sin poner énfasis en la calidad delo que se vende..."

RS> Me preocupa la gente que critica este tipo decosas porque yo creo que las universidades virtualesson el futuro. Creo que al final, las universidades quenosotros conocemos van a sentirse seriamente ame-nazadas por las universidades virtuales. Pero todavíaes demasiado pronto, ¡aunque están haciendo un tra-bajo magnífico!

AC> Has comentado en tus presentaciones quelos gobiernos no tienen ni idea de cómo abordarla educación... ¿Alguna reflexión sobre lo quedeberían hacer?

RS> Si, en algún momento deberían salirse de este

asunto. Lo que deberían decir es: "vemos que no tene-mos control sobre las escuelas, así que mejor que laspersonas hagan lo que quieran y que puedan elegir laescuela a la que quieren que sus hijos vayan". Dejar ala gente la libertad de elegir por sus hijos. El Gobiernotiene que salirse del tema de las escuelas.

AC> Es decir, ¿dejar que las escuelas experi-menten por sí solas?

RS> Sí, estoy de acuerdo.

AC> Por último, ¿hay alguna relación entre ges-tión del conocimiento y eLearning? ¿Crees queexiste alguna relación dentro de las organizacio-nes?

RS> Sí, desde luego. Creo que tendría que haber unaconexión que normalmente no existe. Quiero decir quela gestión del conocimiento y el eLearning son partedel mismo problema, después de todo. Se trata, enambos casos, de conocer y de cómo obtener conoci-miento. Lo que hacen en los sistemas de gestión delconocimiento es muy parecido a lo que están hacien-do en los sistemas de gestión de eLearning. Es la vie-ja historia de ofrecer el mismo producto con otro nom-bre.

AC> Entonces, la conclusión sobre el futuro deleLearning es que todo está por hacer.

RS> Está claro

Agradezco la colaboración de Laura Miñano en la tra-ducción y trascripción de esta entrevista.

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Desconecta Por: Laura Rosas

Papeles de InfonomiaNº8 - Diciembre 2002

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Vitamina Mental Por: Laura Miñano

Papeles de InfonomiaNº8 - Diciembre 2002

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Google's Next Runaway SuccessAutor:Ned DesmondRevista: Business 2.0Fecha: Noviembre, 2002Número de páginas: 1http://www.business2.com/articles/mag/print/0,1643,44232,FF.htmlAbstract:: Google nos sorprende con AdWords Select:un nuevo tipo de publicidad online basada en el "efec-to red". La propuesta parte de la tendencia que existeen Internet de valorar los servicios según el número declics. Así, el anunciante que aparezca en Google paga-rá por número de clics recibidos y, a su vez, su tama-ño y posición en la página mejorarán según aumentenlos clics. Esto y algunas condiciones más garantizan,en última instancia, la relevancia de los anuncios paralos usuarios de Google.

"El líder autoritario tiene muy poco futuro".Entrevista a Richard BoyatzisAutor:Ima SanchísRevista: La VanguardiaFecha:10 de Noviembre, 2002Número de páginas: 4http://www.lavanguardia.es/web/20021110/75885898.html

Abstract:: Richard Boyatzis, autor junto a DanielGoleman y Annie Mckee, de El líder resonante creamás y profesor visitante en ESADE (Barcelona), nosdescubre en esta entrevista la importancia de la inte-ligencia emocional de los líderes de las organizaciones.Esto tiene implicaciones directas porque, según losúltimos estudios, el estado de ánimo acaba por deter-minar la eficacia de todo el entorno laboral.

Kevin Spacey Searches for online Talent Autor: Jim HuRevista: News.comFecha: 11 de Noviembre, 2002Número de páginas: 1http://news.com.com/2100-1023-965271.html?tag=fd_top

Abstract: El reconocido actor, Kevin Spacey, es padrede una iniciativa en la Web. Se trata de la comunidadTrigger Street, lugar de encuentro para personas noconocidas en el mundo del cine que, normalmente,tendrían dificultades para dar a conocer sus guiones ysus cortometrajes. Esta idea interactiva cuenta, ade-más, con un concurso de cortos online con jurado delujo. Yahoo, Apple y Real Networks colaboran en laparte técnica de esta comunidad.

Compensation:What's the Big Secret?Autor:Tom KrattenmakerRevista:HBS Working KnowledgeFecha: 18 de Noviembre, 2002Número de páginas: 4http://hbsworkingknowledge.hbs.edu/pubitem.jhtml?id=3181&sid=0&pid=0&t=organizations

Abstract: El estudio llevado a cabo por Sibson Con-sulting/The Segal Company demuestra que cuantomayor es el conocimiento del trabajador sobre el sis-tema de cálculo de su salario, más posibilidades hay deque éste se encuentre satisfecho con lo que cobra y,consecuentemente, esté más involucrado en su traba-jo. Este patrón de comportamiento se sigue en todoslos niveles de salarios y demuestra el gran valor deuna comunicación abierta en el lugar de trabajo.

The Fight For Digital DominanceRevista: Economist.comFecha: 21 de Noviembre, 2002Número de páginas: 5http://www.economist.com/displaystory.cfm?story_id=1454300Abstract: La convergencia entre el mercado de telé-fonos móviles y el de ordenadores enfrenta a los líde-res en ambos sectores, Nokia y Microsoft. ¿La "decla-ración de guerra"? El primer teléfono móvil inteligentecon software de Microsoft. Mientras la innovación enPCs se ve estancada, los teléfonos móviles van a más,tanto en adquisiciones como en innovación. La indus-tria de PCs aprovecha este nuevo mercado de teléfo-nos móviles inteligentes para su expansión.

Taking Shipping out of E-Commerce EquationAutor: Steve ButlerRevista: eMarketerFecha: 4 de Noviembre, 2002Número de páginas: 2http://www.emarketer.com/news/article.php?1001803&PHPSES-SID=70faae37d4cbba1f

Abstract: En un momento en que el comercio electró-nico busca formas de incrementar las compras online,el estudio de eBrain Marketing Research demuestraque un factor decisivo es el envío de la compra alhogar. Los clientes no están dispuestos ni a esperar nia pagar el envío. A los comercios se les plantean tresalternativas: bajar los precios del envío, establecerprecios de envío según rapidez de entrega y la opciónclick and mortar, comprar online y recoger en la tien-da la compra sin realizar cola.

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