SOMEXCLOUD - Modul 10: Social Media und Cloud Computing im Unternehmen 2.0 (V1)
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Social Media &���Cloud Computing���
im Unternehmen 2.0���SOMEXCLOUD Social Media Akademie
PARX���Michael Gisiger
20. September 2011
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Ten Year Computing Cycles
„Social Media & Cloud Computing im Unternehmen 2.0“���20. September 2011, Folie 2
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Social Networking Surpasses Email
„Social Media & Cloud Computing im Unternehmen 2.0“���20. September 2011, Folie 3
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Facebook Eats the Web
„Social Media & Cloud Computing im Unternehmen 2.0“���20. September 2011, Folie 4
Search
22% of internet time is social.
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The Web is Shrinking
„Social Media & Cloud Computing im Unternehmen 2.0“���20. September 2011, Folie 5
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Mobile Apps Used More than Web Browsers
„Social Media & Cloud Computing im Unternehmen 2.0“���20. September 2011, Folie 6
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Next Generation Devices Changing How We Access the Internet
„Social Media & Cloud Computing im Unternehmen 2.0“���20. September 2011, Folie 7
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Employees Forcing an Unprecedented Pace of Change
„Social Media & Cloud Computing im Unternehmen 2.0“���20. September 2011, Folie 8
...fastest ramping mobile device ever.
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„Social Media & Cloud Computing im Unternehmen 2.0“���20. September 2011, Folie 9
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Agenda
• Einführung: Was ist Enterprise 2.0? (Kulturwandel) • Grundlegende Konzepte: Social Software & Cloud
Computing • Intranet 2.0: Social Networking im Unternehmen • Wissensmanagement 2.0: Blogs, Wikis und andere
Tools • Collaboration 2.0: Teamarbeit in der Cloud • Social CRM: Marketing, Sales und Kundenservice
mit Social Media • Beispiele & Best Practices
„Social Media & Cloud Computing im Unternehmen 2.0“���20. September 2011, Folie 10
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Referent
Michael Gisiger lic. phil. hist. Online Communication & Marketing Manager @ PARX www.parx.com @parx www.wortgefecht.net @wortgefecht
„Social Media & Cloud Computing im Unternehmen 2.0“���20. September 2011, Folie 11
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„Social Media & Cloud Computing im Unternehmen 2.0“���20. September 2011, Folie 12
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Enterprise 2.0 2007: McAfee
«Enterprise 2.0 bezeichnet den Einsatz sich selbst entwickelnder Social-Software-Plattformen innerhalb des Unternehmens beziehungsweise zwischen dem Unternehmen und seinen Partnern oder Kunden.» - Andrew McAfee (2007)
„Social Media & Cloud Computing im Unternehmen 2.0“���20. September 2011, Folie 13
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Enterprise 2.0 2007: McAfee
McAfee (2007): • Sie basieren auf einer Plattform, • sie werden gemeinschaftlich (kollektiv) bearbeitet, gepflegt und
genutzt, • sie sind komplementär zu den existierenden Strukturen sowohl
organisatorischer wie auch technischer Art, • Sie sind konvergent (Konvergenz: das Zusammenstreben und
Aufgehen verschiedener Teilbereiche zu einem Ganzen, Wikipedia) und
• sie sind emergent (Emergenz: das Erscheinen von Phänomenen auf der Makroebene eines Systems, die erst durch das Zusammenwirken der Systemelemente zustande kommen, Wikipedia), d.h. sie sind sich selbst entwickelnd (dynamisch, navigierbar, erweiterungsfreundlich, nicht elitär und Workflow-frei).
„Social Media & Cloud Computing im Unternehmen 2.0“���20. September 2011, Folie 14
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Enterprise 2.0 2011: The Social Enterprise
„Social Media & Cloud Computing im Unternehmen 2.0“���20. September 2011, Folie 15
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Enterprise 2.0 2011: The Social Enterprise
„Social Media & Cloud Computing im Unternehmen 2.0“���20. September 2011, Folie 16
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Enterprise 2.0 2011: The Social Enterprise
„Social Media & Cloud Computing im Unternehmen 2.0“���20. September 2011, Folie 17
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Enterprise 2.0 2011: The Social Enterprise
„Social Media & Cloud Computing im Unternehmen 2.0“���20. September 2011, Folie 18
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Enterprise 2.0 2011: The Social Enterprise
„Social Media & Cloud Computing im Unternehmen 2.0“���20. September 2011, Folie 19
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„Social Media & Cloud Computing im Unternehmen 2.0“���20. September 2011, Folie 20
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Social Software
«Software that supports, extends, or derives added value from human social behaviour.» - Tom Coates
• Gemeinschaftliches Indexieren (engl. social tagging)
• Instant Messaging • Kollaboratives Schreiben • Mashups • Personensuchmaschine • Social Commerce • Soziale Netzwerke • Virtuelle Welt (virtual worlds)
und Massive Multiplayer Online Game (MMOG)
• Webforen • Weblogs • Wikis
„Social Media & Cloud Computing im Unternehmen 2.0“���20. September 2011, Folie 21
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Why Cloud Computing?
„Social Media & Cloud Computing im Unternehmen 2.0“���20. September 2011, Folie 22
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Cloud Computing according to Google
„Social Media & Cloud Computing im Unternehmen 2.0“���20. September 2011, Folie 23
cloud computing (n): gehostete Anwendungen und Plattformen, gebaut auf einer gemeinsamen Infrastruktur, bereitgestellt über einen Web-Browser
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Die drei Ebenen der Cloud
„Social Media & Cloud Computing im Unternehmen 2.0“���20. September 2011, Folie 24
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Der wesentliche Faktor: Multi-Tenancy
„Social Media & Cloud Computing im Unternehmen 2.0“���20. September 2011, Folie 25
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Virtualization vs. Cloud Computing
„Social Media & Cloud Computing im Unternehmen 2.0“���20. September 2011, Folie 26
Cloud Computing
Virtualization
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„Social Media & Cloud Computing im Unternehmen 2.0“���20. September 2011, Folie 27
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The Social Divide
„Social Media & Cloud Computing im Unternehmen 2.0“���20. September 2011, Folie 28
Communities
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Privates Networking
„Social Media & Cloud Computing im Unternehmen 2.0“���20. September 2011, Folie 29
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«Networking» im Büro
„Social Media & Cloud Computing im Unternehmen 2.0“���20. September 2011, Folie 30
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Warum nicht so?
„Social Media & Cloud Computing im Unternehmen 2.0“���20. September 2011, Folie 31
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So?
„Social Media & Cloud Computing im Unternehmen 2.0“���20. September 2011, Folie 32
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Oder so?
„Social Media & Cloud Computing im Unternehmen 2.0“���20. September 2011, Folie 33
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Endlich eine Demo!
„Social Media & Cloud Computing im Unternehmen 2.0“���20. September 2011, Folie 34
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Anwendungsfälle
• Statusmeldungen über die eigene Verfügbarkeit: “Ich bin heute den ganzen Tag auf einem Workshop.”
• Inhalte von An-alle-E-Mails: “Wir bestellen heute beim Italiener. Bitte schreibt hier bis 12:00 Uhr rein, ob und was Ihr essen wollt!”, “Spaß der Woche: Dieses virale Video ist wirklich toll!”
• Tagegeschäftsinformationen: “Hier hat gerade ein Herr Maier von Firma X angerufen und wünscht Beratung zum Thema Y. Traut sich das jemand von Euch zu und kann hier einen Workshop abhalten?”
• Interessante und geschäftlich relevante Web-Links: “Seht mal, unser Konkurrent hat ein Projekt abgeschlossen.”, “Das ist ein sehr interessantes Online-Tool, das könnten wir doch mal für uns evaluieren, oder?”
• Ideensammlung und Austausch: “Wie wär’s eigentlich, wenn wir diese Funktion in unsere Software einbauen? Wäre das nicht ein Mehrwert?”
• Bessere und “nähere” Kommunikation in virtuellen, räumlich verteilten Teams • Optimierung von Qualitätssicherungsprozessen durch Viele-Augen-Prinzip: “Leute, die
Funktion AB ist im Beta-Stadium. Neben den systematischen Software-Tests wäre es toll, wenn Ihr als normale Nutzer Euch das ansehen könntet!”
• Schnell Expertentipps erhalten: “Womit erstelle ich nun am besten das PDF für die Detailansicht, liebe Entwicklerkollegen? Feedback willkommen!”
„Social Media & Cloud Computing im Unternehmen 2.0“���20. September 2011, Folie 35
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„Social Media & Cloud Computing im Unternehmen 2.0“���20. September 2011, Folie 36
![Page 37: SOMEXCLOUD - Modul 10: Social Media und Cloud Computing im Unternehmen 2.0 (V1)](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022051817/5488bccdb47959140d8b57e2/html5/thumbnails/37.jpg)
Drei Maximen
1. Wissen teilen ist immer freiwillig, niemand kann dazu gezwungen werden.
2. Wir teilen Wissen, wenn wir das richtige Publikum haben, das uns motiviert und Kontext schafft.
3. Social Software alleine ist nicht die Lösung für die alten Probleme des Wissensmanagements.
„Social Media & Cloud Computing im Unternehmen 2.0“���20. September 2011, Folie 37
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Wissen teilen
• Wir lagern nicht mehr Wissen, sondern
• wir teilen unser Wissen, just in time!
• Das geschieht manchmal in formalen Netzwerken, meist
• aber in informellen Netzwerken
„Social Media & Cloud Computing im Unternehmen 2.0“���20. September 2011, Folie 38
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Beispiel Projektmanagement
• Wiki: erfassen und priorisieren von Anforderungen
• Blog: Statusberichte und Protokolle • Microblog: Kommunizieren im Team • Wiki: gemeinsames Erstellen und
Diskutieren von Texten
„Social Media & Cloud Computing im Unternehmen 2.0“���20. September 2011, Folie 39
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Wissensmanagement 2.0 ist ein Nebeneffekt
Weil unsere tägliche Arbeit ganz automatisch Publikum und Kontext schafft, und damit Motivation, Wissen zu teilen, ist Wissensmanagement «nur» ein Nebeneffekt unserer täglichen Arbeit!
„Social Media & Cloud Computing im Unternehmen 2.0“���20. September 2011, Folie 40
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Wissensmanagement 2.0 vernetzt Inhalte …
„Social Media & Cloud Computing im Unternehmen 2.0“���20. September 2011, Folie 41
![Page 42: SOMEXCLOUD - Modul 10: Social Media und Cloud Computing im Unternehmen 2.0 (V1)](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022051817/5488bccdb47959140d8b57e2/html5/thumbnails/42.jpg)
… Inhalte mit Menschen
„Social Media & Cloud Computing im Unternehmen 2.0“���20. September 2011, Folie 42
![Page 43: SOMEXCLOUD - Modul 10: Social Media und Cloud Computing im Unternehmen 2.0 (V1)](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022051817/5488bccdb47959140d8b57e2/html5/thumbnails/43.jpg)
… und Menschen mit Menschen
„Social Media & Cloud Computing im Unternehmen 2.0“���20. September 2011, Folie 43
![Page 44: SOMEXCLOUD - Modul 10: Social Media und Cloud Computing im Unternehmen 2.0 (V1)](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022051817/5488bccdb47959140d8b57e2/html5/thumbnails/44.jpg)
Beispiel: Visualisierung von Netzwerken im Confluence Enterprise Wiki
„Social Media & Cloud Computing im Unternehmen 2.0“���20. September 2011, Folie 44
![Page 45: SOMEXCLOUD - Modul 10: Social Media und Cloud Computing im Unternehmen 2.0 (V1)](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022051817/5488bccdb47959140d8b57e2/html5/thumbnails/45.jpg)
Und wieder eine Demo J
„Social Media & Cloud Computing im Unternehmen 2.0“���20. September 2011, Folie 45
![Page 46: SOMEXCLOUD - Modul 10: Social Media und Cloud Computing im Unternehmen 2.0 (V1)](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022051817/5488bccdb47959140d8b57e2/html5/thumbnails/46.jpg)
„Social Media & Cloud Computing im Unternehmen 2.0“���20. September 2011, Folie 46
![Page 47: SOMEXCLOUD - Modul 10: Social Media und Cloud Computing im Unternehmen 2.0 (V1)](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022051817/5488bccdb47959140d8b57e2/html5/thumbnails/47.jpg)
It’s Impossible To Stay On Top of Everything
„Social Media & Cloud Computing im Unternehmen 2.0“���20. September 2011, Folie 47
![Page 48: SOMEXCLOUD - Modul 10: Social Media und Cloud Computing im Unternehmen 2.0 (V1)](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022051817/5488bccdb47959140d8b57e2/html5/thumbnails/48.jpg)
Too Often We Miss Out On Critical Information
„Social Media & Cloud Computing im Unternehmen 2.0“���20. September 2011, Folie 48
A colleague knows key decision maker
After losing the deal
It’s frustrating to hear… Prices have
Changed Problem at a key customer
After sending the proposal
After losing the customer
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Why? Because Collaboration Tools Make You Do All the Work
„Social Media & Cloud Computing im Unternehmen 2.0“���20. September 2011, Folie 49
![Page 50: SOMEXCLOUD - Modul 10: Social Media und Cloud Computing im Unternehmen 2.0 (V1)](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022051817/5488bccdb47959140d8b57e2/html5/thumbnails/50.jpg)
Collaboration 2.0 in der Cloud
Zugriff auf alle Dokumente etc. • von überall mit allen Geräten, unabhängig
vom Betriebssystem • Gemeinsame Bearbeitung in Echtzeit • Versionierung/Versionskontrolle • Kommunikation in Echtzeit und asynchron • volle soziale Funktionalität
„Social Media & Cloud Computing im Unternehmen 2.0“���20. September 2011, Folie 50
![Page 51: SOMEXCLOUD - Modul 10: Social Media und Cloud Computing im Unternehmen 2.0 (V1)](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022051817/5488bccdb47959140d8b57e2/html5/thumbnails/51.jpg)
Eine Demo statt Worte
„Social Media & Cloud Computing im Unternehmen 2.0“���20. September 2011, Folie 51
![Page 52: SOMEXCLOUD - Modul 10: Social Media und Cloud Computing im Unternehmen 2.0 (V1)](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022051817/5488bccdb47959140d8b57e2/html5/thumbnails/52.jpg)
„Social Media & Cloud Computing im Unternehmen 2.0“���20. September 2011, Folie 52
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Konsument 2.0: vom Consumer zur Prosumer
„Social Media & Cloud Computing im Unternehmen 2.0“���20. September 2011, Folie 53
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«Peak Information»
„Social Media & Cloud Computing im Unternehmen 2.0“���20. September 2011, Folie 54
110 million tweets/day
1.5 billion Facebook posts/day
Billions of blogs & communities
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Social vs. CRM?
Herkömmliches CRM
• Operativer Ansatz • Effektives Management der
Kundenbeziehung • Datenerfassung • «Customer Lifecycle»
Social CRM
• Operativer Ansatz • Kundenwünsche erfüllen
und • gleichzeitig die
Unternehmensziele erreichen
• Datengewinnung mittels Dialog im Social Web
„Social Media & Cloud Computing im Unternehmen 2.0“���20. September 2011, Folie 55
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CRM: Information is hard to find
„Social Media & Cloud Computing im Unternehmen 2.0“���20. September 2011, Folie 56
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Social CRM. Information finds you
„Social Media & Cloud Computing im Unternehmen 2.0“���20. September 2011, Folie 57
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Ziele Social CRM
• Zuhören: Markt- und Kunden-Einblick sowie Informationen gewinnen
• Unterhalten: 2-Weg-Kommunikation – direkte und schnelle Antwort auf Ansprache
• Motivieren: Kunden über uns sprechen lassen, Mund-zu-Mund-Werbung
• Unterstützen: Kunden helfen sich selbst und einander
• Involvieren: Bessere Produkte und besserer Service durch Kundenfeedback
„Social Media & Cloud Computing im Unternehmen 2.0“���20. September 2011, Folie 58
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Vorgehensweise
1. Erweitern eines bestehenden CRM-Systems mit sozialen Funktionalitäten
2. Erweitern eines bestehenden Support-Systems mit sozialen Funktionalitäten
3. Erweitern eines Monitoring-Tools mit CRM-/Support-Funktionalitäten
„Social Media & Cloud Computing im Unternehmen 2.0“���20. September 2011, Folie 59
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Die letzte Demo!
„Social Media & Cloud Computing im Unternehmen 2.0“���20. September 2011, Folie 60
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„Social Media & Cloud Computing im Unternehmen 2.0“���20. September 2011, Folie 61
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Fragen & Feedback
„Social Media & Cloud Computing im Unternehmen 2.0“���20. September 2011, Folie 62