Soluciones

tecnológicas y business

intelligence al servicio

del sector asegurador

acceso.com @acceso

#InsuranceRevolution

Today, brands have more access to their

consumers than ever before

BIG

OPORTUNITY

1st party data (CRM, emails, Mobile App,

loyalty card, WEB Visits, + 15M Fb fans, Twitter handles, …)

3rd party data (Social Networks, Blue Kai, Excelate, ComScore, …)

ISP Digital data (Data from www, search queries,

social listening, …)

4

What can ispDigital offer #InsuranceRevolution

Expand the Brand knowledge of clients and potentials customers 1.

Customize the brand communication both within the brand sites as well as outside the brand properties, increasing the

effectiveness of the conversation

2.

Enlarge and enrich your CRM database 3.

INSIGHTS

GOODWILL

ACTION

To Provide Insights for Personalized

Communication to attract Customers

5

INSIGHTS: Who are my Key Users and How are they Organized #InsuranceRevolution

Database of relevant social users Open & qualified social listening

Segmentation & characterisation of the conversation by brands, products,

targets, genres/themes, ….. 1

Living Communities Identification of social

communities and how users are related, categorizing their roles

Online Consumer Panels Attributes of the conversation, user profiles, topics, semantic

characterisation, etc.

2

Analysis 3

Database with users of special

interest

Insights to connect with consumers

Influencers& Insights 4

6

COMUNIDAD 1

COMUNIDAD 2

COMUNIDAD

3

IDENTIFICACIÓN DE

COMUNIDADES AFINES

ANÁLISIS DE

RELACIONES

CATEGORIZACIÓN DE

TEMAS Y ROLES

PROPAGADOR INICIADOR

ESPECTADOR VIRALIZADOR POTENCIAL

INSIGHTS: Living Communities & Influencers #InsuranceRevolution

By means of our proprietary technology (Influence Explorer), we map, analyse and identify communities and leaders

7

• Iniciativa de la conversación compartida con múltiples actores (aristas verdes).

INSIGHTS: LIVING COMMUNITIES: SECTOR ASEGURADOR

Comunidades de autores con al menos tres interacciones en el periodo analizado.

• La estrategia de contenidos clave para generar comunidades en torno a valores y principios.

• Los canales específicos de atención al cliente y los comparadores de seguros ganan terreno.

• Medios generalistas, instrumentos de información pero no de conversión.

• Corredores y agentes de seguros intentan mantenerse como mediadores, pero pierden protagonismo. Iniciador

Iniciador/Propagador

Propagadores

Viralizadores Potenciales

Espectadores

#InsuranceRevolution

8

INSIGHTS: Ecosistema del sector seguros por stakeholders #InsuranceRevolution

Facebook

Twitter

Medios generalistas Foros especializados

Clientes y futuros

clientes Publico general

Youtube Blogs

Medios especializados

Clientes y público general

Compañías

Corredores y Agentes

Fundaciones y proyectos

sociales

Patrocinadores

Comparadores

Empresas y profesionales

Corredores y

agentes

Instagram

9

INSIGHTS: COMUNIDADES CON MAYOR ENGAGEMENT

Iniciador

Iniciador/Propagador

Propagadores

Viralizadores Potenciales

Espectadores

ZOOM sobre las comunidades más sólidas con al menos seis interacciones en el periodo analizado

• Audiencia y engagement no están relacionados.

• Grupo Aseguranza y SegurosTV principales medios

especializados en alcance y

engagement.

• Discreta presencia de

comunidades sólidas

vinculadas a compañías

relevantes en el mercado tradicional de seguros.

• Las estrategias basadas en

marketing de contenidos

justifican las comunidades con lazos más sólidos.

#InsuranceRevolution

INSIGHTS: PRINCIPALES COMUNIDADES EN EL SECTOR ASEGURADOR

10

Dimensiones: 628 autores / 10.054 interacciones Audiencia de la Comunidad: 920 K Tipología: Centralizada con expansión periférica

Principales autores: RACC. Interacciones generadas: 3926 / Autores influenciados: 551 RACC Oficina Virtual. Interacciones generadas: 168 / Autores influenciados 54

Dimensiones: 369 autores / 19.754 interacciones Audiencia de la Comunidad: 799 K Tipología: Distribuida con expansión periférica

Principales autores: AXA Seguros España. Interacciones generadas 2.676 / Autores influenciados: 152 AXA Contigo. Interacciones generadas 1956 / Autores influenciados: 99 Fundación AXA. Interacciones generadas: 1419 ( Autores influenciados: 77

Dimensiones: 130 autores / 6.344 conexiones Audiencia de la Comunidad: 89.706 Tipología: Distribuida con expansión periférica

Principales autores: Catalana Occidente. Interacciones generadas 2019 / Autores influenciados: 69 Segurartic. Interacciones generadas 459 / Autores influenciados: 26 SportHG. Interacciones generadas 80 / Autores influenciados: 19

Dimensiones: 248 autores / 4.448 conexiones Audiencia de la Comunidad: 49.732 Tipología: Centralizada

Principales autores: Rastreator. Interacciones generadas 1899 / Autores influenciados: 241

Comunidades de autores con al menos dos

interacciones en el periodo analizado

11

INSIGHTS: Mapa de influencers por stakeholders (top 50) #InsuranceRevolution

Medios

Compañías

Medios especializados

Empresas y profesionales

Comparadores

Corredores y agentes

Medios generalistas

Elevada audiencia y

relaciones – Perfil

informativo, bajo

engagement

Compañías

Grandes

oportunidades de

crecimiento digital

Tamaño de la burbuja = Audiencia Autores influenciados

Interacciones generadas

14

We identify: - What they talk about - What they like - What their favourite movie is - Which brand they consume the most - Where they are - What languages they speak the most - Where their passion points are

100,000 Twitter

users worldwide User

Profiles

Active Listening

Using Social Media Panels, the brand will get to know every niche in every market the brand has an interest in.

The panel gets all opinions (not only about insurance) from members of the panel and, using Big Data, we process that opinion with several categories of behavior, so our clients can drill down on the personality of each niche, discovering: - People, brands and media Influence. - Passion points. - Values they promote. - And much more.

INSIGHTS: Social Panels #InsuranceRevolution

15

Digital

Research

ACTION: Activating Social Panels #InsuranceRevolution

16

ACTION: Personalized communication #InsuranceRevolution

SITE-SIDE PERSONALIZATION

• Client wanted to deliver personalized website

experiences and content to each visitor to its

website

• Digilant created a custom data solution to:

• Identify the persona associated with each visitor to the Client website

• Pass the corresponding persona and its associated attributes to the Client Content Management System in real time

• Allow the Client to deliver unique content to each visitor, corresponding to that visitor’s persona

• Identify new personas and unique visitor attributes to enhance and expand content personalization strategy

Digilant database sends data to the client pixel server

3 Here are

the attributes and persona for this visitor

Sends to client web server

User is delivered personalized site experience

and content

4

2

Client pixel server

Calls Digilant pixel

server

Which profile to use?

Which profile to use?

Calls client web server

1 Users visits

client website

Data and Platform

17

GOODWILL: SOCIAL CRM #InsuranceRevolution

Get a full view on your clients and their interests by analysing:

• Client Twitter handles: their comments, the content they

share, their engagement levels, …

• Client Facebook profiles via social login options • Navigation patterns via cookies

Our Social Connect Platform connects with your social applications to create consumer´s social profiles, and feed your CRM system:

- Social Value - Customer Value - Feeds - Interests - Likes (+300 categories)

- Keywords - Places - Friends - Browsing history

#InsuranceRevolution

18

Las empresas del sector tienen a su disposición cada vez más insights para:

- optimizar sus estrategias de marketing y comunicación

- ofrecer a sus clientes servicios más personalizados

#InsuranceRevolution

GRACIAS

Sergi Guillot

@sergiguillot

@acceso

#InsuranceRevolution

BARCELONA · BOGOTÁ· BOSTON · CIUDAD DE PANAMÁ · LIMA · MADRID · MÉXICO D.F. · MIAMI

acceso.com