Sogeti - Big data gives marketing Analytics a boost - Paul Poelmans
-
Upload
sogeti-nederland-bv -
Category
Documents
-
view
546 -
download
2
description
Transcript of Sogeti - Big data gives marketing Analytics a boost - Paul Poelmans
Prof. Dr. Dirk Van den PoelFaculty of Economics and Business
AdministrationDepartment Marketing
Ghent University
ir. Paul PoelmansTransformation & Innovation Officer
Sogeti Belgium/Luxemburg
Big Data gives Marketing Analytics a
Boost
1
© Sogeti
Sogeti R&D Belgium & Universities, a unique collaboration !
2
© Sogeti
Security BigData
Big Data projects
3
CALM
BigData Cluster
© Sogeti
Big Data Security, the new SIEM !
4
© Sogeti
Big Data Security, the new SIEM !
5
Big Data Gives Marketing Analytics a BoostProf. Dr. Dirk Van den Poel
www.bigdata.ugent.be6
Wie ben ik?Hoogleraar Marketing Analytics UGentHoofd van de modeling cluster in de vakgroep marketing
Onderzoek gericht op de integratie van customer analytics & nieuwe methodologie
Interesse: HPC, Big Data, Ensemble methods, …
@dirkvandenpoel
www.crm.ugent.be
Big Data Gives Marketing Analytics a BoostProf. Dr. Dirk Van den Poel
www.bigdata.ugent.be7
MSc. in Marketing AnalysisLangstlopende Analytics programma ter wereld
Diepgaande kennis van verschillende analytische technieken en softwarepakketten (SAS, R)
Bedrijfsgerichte Master met bedrijfsafstudeerproject
www.mma.ugent.be
Big Data Gives Marketing Analytics a BoostProf. Dr. Dirk Van den Poel
www.bigdata.ugent.be
Wat is “Analytics”
8
Operational & Other Data
Domain Knowledge
IT (Databases)HPC + Big Data
Algorithms & Models
Analytics
Big Data Gives Marketing Analytics a BoostProf. Dr. Dirk Van den Poel
www.bigdata.ugent.be
Van beschrijvend tot vóórschrijvend
9
Big Data Gives Marketing Analytics a BoostProf. Dr. Dirk Van den Poel
www.bigdata.ugent.be
Van beschrijvend tot vóórschrijvend
10
Big Data Gives Marketing Analytics a BoostProf. Dr. Dirk Van den Poel
www.bigdata.ugent.be
Van beschrijvend tot vóórschrijvend
11
7% extra marketinguitgaven
10% meer orders in segment X
20% minder orders in segment Y
6% reductie in distributiekosten Product Blauw
Big Data Gives Marketing Analytics a BoostProf. Dr. Dirk Van den Poel
www.bigdata.ugent.be
Van beschrijvend tot vóórschrijvend
12
Voorspellende Analytics
Voorschrijvende
Analytics
Beschrijvende Analytics
Wat gebeurt er?
Wat zal er gebeuren
?
Wat moeten we
doen om ditzo optimaalmogelijk tebereiken?
Big Data Gives Marketing Analytics a BoostProf. Dr. Dirk Van den Poel
www.bigdata.ugent.be13
Gevallenstudie – Context
Huis-aan-huis levering
Big Data Gives Marketing Analytics a BoostProf. Dr. Dirk Van den Poel
www.bigdata.ugent.be14
Gevallenstudie – Probleemstelling
Hoog verloop bij het personeel: kennis gaat verloren
Verlies van klanten + inefficiënties in distributie
Lage opbrengst per route
Managementbeslissing: Smart Downsizing
Big Data Gives Marketing Analytics a BoostProf. Dr. Dirk Van den Poel
www.bigdata.ugent.be
• 120 000+ klanten, bediend vanuit 8 opslagplaatsen- 5% B2B- 95% B2C
• 130 vertegenwoordigers
• 15M transacties in de laatste 3 jaar
Gevallenstudie – Kengetallen
15
Big Data Gives Marketing Analytics a BoostProf. Dr. Dirk Van den Poel
www.bigdata.ugent.be
Customer Analytics & Logistics Management
16
Predictive Analytics Logistics Management
Customer Lifetime Value
Location Analysis
Vehicle Routing
C.A.L.M.
Big Data Gives Marketing Analytics a BoostProf. Dr. Dirk Van den Poel
www.bigdata.ugent.be
Customer Analytics
17
P(klant aanwezig)
P(aankoop gegeven aanwezig)
Opbrengst (aankoop)
Big Data Gives Marketing Analytics a BoostProf. Dr. Dirk Van den Poel
www.bigdata.ugent.be
Customer Analytics
18
Big Data
Big Data Gives Marketing Analytics a BoostProf. Dr. Dirk Van den Poel
www.bigdata.ugent.be
Customer Analytics – Resultaten
19
Big Data Gives Marketing Analytics a BoostProf. Dr. Dirk Van den Poel
www.bigdata.ugent.be
Customer Analytics – Resultaten
20
Totaal potentieel aan omzet van alle klanten:
13M
Hoe kunnen we zoveel mogelijk van dit potentieel bereiken aan de laagst mogelijke
kost?
Big Data Gives Marketing Analytics a BoostProf. Dr. Dirk Van den Poel
www.bigdata.ugent.be
Customer Analytics – Resultaten
21
Andere voorspellingen
• Op basis van de transacties kon men ook voorspellen op welke dag en wanneer iemand aanwezig is
• Gegeven het verbruikspatroon konden ook betere orderhoeveelheden voorspeld worden
• Hierdoor konden voorspeld worden hoeveel voorraad in de vrachtwagen moet opgeslagen worden waardoor een optimale capaciteit bereikt werd
Big Data Gives Marketing Analytics a BoostProf. Dr. Dirk Van den Poel
www.bigdata.ugent.be
maandag dinsdag woensda
gdonderd
ag vrijdag
Chauffeur 1
klant Aklant Bklant C
...
Chauffeur 3
Chauffeur 4
Totaal 2.1M 2.2M 2.6M 2.3M 2.7M
maandag dinsdag woensda
gdonderd
ag vrijdag
Chauffeur 1
klant Aklant Bklant C
...
Chauffeur 3
Chauffeur 4
Totaal 2.1M 2.2M 2.6M 2.3M 2.7M
Logistics Management
22
maandag dinsdag woensda
gdonderda
g vrijdag
Chauffeur 1
klant Aklant Bklant C
...
Chauffeur 3
Chauffeur 4
Totaal 2.1M 2.2M 2.6M 2.3M 2.7M
Big Data Gives Marketing Analytics a BoostProf. Dr. Dirk Van den Poel
www.bigdata.ugent.be23
Logistics Management
Big Data Gives Marketing Analytics a BoostProf. Dr. Dirk Van den Poel
www.bigdata.ugent.be
Logistics Management
24
Waarom is dit zo’n complex probleem?
2 Customers
2! x 2! = 4
3 Customers
3! x 2! = 12
120,000 Customers
120,000! x 768! =
1x101,000,000,000,000,...
Big Data Gives Marketing Analytics a BoostProf. Dr. Dirk Van den Poel
www.bigdata.ugent.be
Logistics Management
25
Parallelle / Big Data oplossing
Regio toewijzingDistributie schema
OR gebaseerd optimalisat
ie-algoritme
Big Data Gives Marketing Analytics a BoostProf. Dr. Dirk Van den Poel
www.bigdata.ugent.be26
Logistics Management
Big Data Gives Marketing Analytics a BoostProf. Dr. Dirk Van den Poel
www.bigdata.ugent.be27
Big Data Gives Marketing Analytics a BoostProf. Dr. Dirk Van den Poel
www.bigdata.ugent.be
Impact
25% minder FTE ⬌10% reductie in klanten
Efficiëntere routes
1M liter minder brandstof per jaar
Opbrengst per route + 28%28
Big Data Gives Marketing Analytics a BoostProf. Dr. Dirk Van den Poel
www.bigdata.ugent.be
Impact• Analytics geeft een betere indicatie van
het opbrengstpotentieel
• SLA kunnen worden verbeterd door een nauwkeurigere opvolging van leveringen
• Voorraadkosten worden verlaagd door het analyseren van orderpatronen
29
Big Data Gives Marketing Analytics a BoostProf. Dr. Dirk Van den Poel
www.bigdata.ugent.be
Wat hebben we geleerd?• Datakwaliteit
- Gestructureerde CRM data is van goede kwaliteit (na goede training van de vertegenwoordigers)
- Geografische informatie is niet noodzakelijk eenduidig. Aanvankelijk: locatie van de woning, later: parkeerplaats van de vrachtwagen (maar is wellicht niet eenduidig)…
- Wegenwerken, tijdelijke wijzigingen, …
30
Big Data Gives Marketing Analytics a BoostProf. Dr. Dirk Van den Poel
www.bigdata.ugent.be
Wat hebben we geleerd?• Zorg ervoor dat iedereen mee is
- Problemen met de vakbonden zorgden er voor dat modellen telkens weer moesten worden herzien
- Resultaten zeggen meer dan woorden: start met een uitrol op kleine schaal
• Zorg voor de juiste mensen- Indien de kennis niet aanwezig is, zoek
partners of bouw je eigen team
31
Big Data Gives Marketing Analytics a BoostProf. Dr. Dirk Van den Poel
www.bigdata.ugent.be
Wat hebben we geleerd?• Spreek dezelfde taal en gebruik dezelfde
tools- Bij het uitleggen van de verschillende
concepten werd er vaak gebotst op problemen met terminologie. Schep hier duidelijkheid in.
- Qlikview vs Microsoft vs ...
• Gebruik de huidige ervaring van mensen om je data en modellen beter te maken
32
Big Data Gives Marketing Analytics a BoostProf. Dr. Dirk Van den Poel
www.bigdata.ugent.be33
[email protected] [email protected]
www.BigData.UGent.be