Social Media Week SP- Design Thinking e Mídias Sociais / Digitais
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raquel_camargo
Professora universitária, jornalista e mestre em Estudos de Linguagens.Fundadora da Lhama.me, empresa de consultoria e treinamentos de inovação, comunicação e marketing digital
O MUNDOMUDOU
SerendipidadeÉ a descoberta de coisas valiosas ou aprazíveis que nós não procurávamos, ou seja, a descoberta afortunada e inesperada por acaso.
Design Thinking é o conjunto de métodos e processos para abordar problemas,
relacionados à aquisição de informações, análise de conhecimento e propostas de
soluções.
Fonte: nossa amada Wikipedia
TIPOS DE INOVAÇÃOINCREMENTAL: pensar algo junto para melhorar um contexto
SUBSTANCIAL: como vou expandir isso que eu faço e transformar em algo melhor
DISRUPTIVA: a que mais interessa para quem quer mudar o mundo. Como criar um novo contexto?
https://www.youtube.com/watch?v=-5y2LeYOEN4
Processo
Descobrir Definir Desenvolver Entregar
Conhecer ocliente
Entender oproblema
Buscar umasolução
Apresentaruma solução
Você pode fazer issoMonitoramentoCriação de conteúdoPlanejamento EstratégicoEstratégias de mídia pagaSegmentação de Ads
O consumo de um produto ou serviço não é uma atividade, mas sim uma experiência
Só vamos conseguir ajudar se observarmos os contextos e
agirmos com EMPATIA
Fonte: http://blog.mailup.com/2015/11/a-latam-perspective-the-road-to-omnichannel-marketing/
Os multiscreeners...
Fonte: Google e Ipsos
25% 75%assistem à TV de forma exclusiva
assistem à TV conectados à Internet
Google Analytics > Comportamento > Fluxo de comportamento
Analise o que as pessoas fazem e como se comportam dentro das páginas do seu site
HEATMAPMostra onde os clientes clicam dentro do seu site
https://www.crazyegg.com
CONFETTIAnálise de cliques com base na fonte de origem do visitante
https://www.crazyegg.com
AUDIENCE INSIGHTS
Public FigureFelipe Neto - Invento Na Hora - Geração de Valor - PC Siqueira - Lucas Rangel
Food/BeveragesStarbucks Brasil
Comedian Este é alguém - Çidorfi
News/Media TecMundo - MTV - B9 - Frases da Kéfera - Hypeness - Publicitários Criativos
Insights de brasileiros acima dos 18 anos, gerenciadores de pelo menos 1 fanpage
Brainstorming:
- Geração de ideias
- Qualidade pela quantidade
- Evitar julgar as ideias
- Ideias ousadas são bem vindas
- Combinar e aprimorar ideias
Fidelidade do protótipoUm protótipo pode ser desde uma representação
conceitual ou análoga da solução (baixa fidelidade),
passando por aspectos da ideia, até a construção de
algo o mais próximo possível da solução final (alta
fidelidade).
Mostre, não diga: desenhe, rabisque, crie experiências, ilustre, conte boas histórias!
Empatize: foque nos valores humanos, coloque-se sempre no lugar do outro
Seja claro: busque sempre a coerência e uma forma legal de apresentar as ideias
Experimente: prototipar não é só um jeito de validar as ideias, mas é também uma parte do processo de inovação
Doug Dietz descobriu que 80% das crianças que precisavam fazer ressonância magnética precisavam ser sedadas
Para diminuir esse número, Doug convidou crianças, médicos e funcionários para encontrar a solução
“Agora você entrará em um navio pirata e precisará ficar imóvel, pois senão os piratas perceberão que você está aqui”
Alertas- Design Thinking não é um método científico. É uma forma de
testar e criar modelos
- Não é ferramenta futurológica: todo o foco é no momento presente
- Não é culpa do cliente se aquele serviço/produto não deu certo: refaça o processo, aprenda e continue.
raquel_camargo
OBRIGADA ;)
Raquel [email protected] www.raquelcamargo.comwww.youtube.com/raquelcamargo